Cisco Unified Communications: Scopri l Evoluzione della Specie!

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1 Cisco Unified Communications: Scopri l Evoluzione della Specie! Gianluca Ferrè Business Development Manager Unified Communications CISCO 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 1

2 Welcome to the Human Network! 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 2

3 Agenda Evoluzione di Contesto e Strategia Cisco Unified Communications 6.0 Mobilità delle Persone e dei Servizi Un Nuovo Modo di Collaborare Comunicazione e Sicurezza Architetture e Servizi: il Mercato 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 3

4 Una Nuova Generazione di Empowered End Users Innovazione La prossima generazione di lavoratori si attende un ambiente informativo altamente visivo, connesso e contestuale da portare ovunque. - Forrester 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 4

5 La Crescita del Consumatore Tecnologico Interagisce con le Organizzazioni in un Modo Nuovo 21% degli Europei vende o compra su aste online +22% Pubblicità Internet in Europa nel Più della TV 39% degli Europei utilizza software open source; 29% lo pianifica 45% degli utenti Skype sono in Europa Porta l Adozione di Nuove Tecnologie in Azienda 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 5

6 La Situazione I Trend Globali Inducono il Cambiamento Globale Mobile Complessità della Comunicazione Virtuale Fonte: Sage Research 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 6

7 Obiettivo Integrare Comunicazione e Processi Business La Visione Evento Business Azienda Estesa CRM ERP II App. Verticale Back Office 2006: Realtà attuale CRM ERP II App. Verticale Back Office Evento Business Richiesta di Comunicazione/Collaborazione Richiesta di Comunicazione/Collaborazione Obiettivo: Processi Business Fluenti Evento Business 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 7

8 Il Percorso Dalla Convergenza alla Qualità Web 2.0 Valore Business Riduzione dei costi di trasporto Maggiore affidabilità Flessibilità dell accesso Connettere Gestione semplificata dell infrastruttura Servizi distribuiti Sicurezza ed autenticazione uniformi Integrare Esperienza utente unificata Interazione multimediale semplificata Mobilità avanzata Ottimizzare Abilitare team distribuiti Processi business concatenati e real-time Trasformare Comunità Collaborative Comunicazione Unificata Convergenza Voce/Video/Dati Infrastruttura IP Ubiqua Evoluzione delle Comunicazioni 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 8

9 Agenda Antonio Lombardi Systems Engineer Unified Communications CISCO Evoluzione di Contesto e Strategia Cisco Unified Communications 6.0 Mobilità delle Persone e dei Servizi Un Nuovo Modo di Collaborare Comunicazione e Sicurezza Architetture e Servizi: il Mercato Luca Pellegrini Systems Engineer Unified Communications CISCO 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 9

10 La Filosofia Un Nuovo Modo di Comunicare Un modo più efficace di fare business AGILITÀ REATTIVITÀ DISPONIBILITÀ Efficace Aperto Una soluzione aperta che funzioni nell ambiente esistente INTEGRAZIONE FLESSIBILITÀ Unified Communications Collaborativo Un ambiente di piena collaborazione senza confini INNOVAZIONE AMBIENTE 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 10

11 La Soluzione Cisco Unified Communications Struttura e Intelligenza in Ogni Aspetto della Comunicazione Business Processi Business Produttività Trasformazione Business Video / Agenda Sicurezza THE HUMAN NETWORK Mobilità Conferenza e Collaborazione Rete IP Voce e Unified Messaging Terminali Presenza ed Instant Messaging Servizi Telefonici Contact Center 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11

12 Cisco Unified Communications System Sicurezza Mobilità Collaborazione Novità Novità Novità Novità Applicazioni Applicazioni di Produttività Cisco Unity Messaging Emergency Responder Customer Contact Unified MeetingPlace Conferencing Novità Novità Novità Novità Terminali Telefoni IP Telefoni IP Wireless Telefoni IP Video Personal Communicator Telefoni IP Software Video Advantage Gestione delle Chiamate Novità Cisco Unified Communications Manager Novità Cisco Unified Communications Manager Business Edition Novità Cisco Unified Communications Manager Express Infrastruttura Novità Routing Switching Availability Management QoS Presence Security Administration 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 12

13 Cisco Unified Communications System 6.0 In Nome dell Evoluzione Iniziata con l introduzione di Unified Communications Cisco Unified CallManager gestisce moltissimi servizi: call processing, video, mobilità, presenza Cisco Unified Communications Manager Suite per la comunicazione che offre servizi di call processing, video, mobilità e presenza per organizzazioni medie e grandi ( dipendenti) Cisco Unified Communications Manager Business Edition Suite per la comunicazione che offre servizi di call processing, video, mobilità, messaggistica e presenza per organizzazioni medie ( ) Cisco Unified Communications Manager Express Suite per la comunicazione che offre servizi di call processing e video per organizzazioni medio-piccole (20-250) 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 13

14 Gestione delle Chiamate e Terminali 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 14

15 Cisco Unified Communications Manager Unified Communications Manager 6.0 Funzionalità della 4.2 e della 5.1 Cisco Unified Mobility integrato Single number reach Maggiore affidabilità del sistema Supporto di tutti i servizi di comunicazione durante l indisponibilità del publisher Monitoring/Recording Silent Monitoring Registrazione: statica su una linea o basata su regole Supporto codec ilbc Usato su Internet (es. Skype-out integration) Unified Communications Manager 4.3 Basato su Windows Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 15

16 Cisco Unified Communications Manager Business Edition La Scelta Smart per la Media Azienda New Per aziende da 100 a 500 dipendenti Integra in un unica appliance: Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Mobility, Cisco Unity Connection Opzioni flessibili per crescere Configurazioni mono o multi-sito Percorsi di migrazione ed espansione Integrato in Cisco Unified Communications System Cisco Unified MeetingPlace Express, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Unified IP Phones, 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 16

17 Cisco Unified Communications Manager Express 4.1 Sistema di Comunicazione Integrato per la PMI Soluzione di convergenza traffico dati e comunicazione all interno di router ISR Collaborare in maniera efficace Conferenze ad-hoc a 8 partecipanti, a 32 partecipanti in modalità meet-me BLF/Stato della linea per i tasti e la rubrica delle chiamate perse Semplice da installare, configurare e gestire Le nuove feature SIP aumentano l apertura del sistema Supporto SIP per i nuovi telefoni Musica d attesa e out-of-dialog refer per interconnessione con directory esterna (clickto-dial) 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 17

18 Terminali Cisco: Efficienza su Misura Cisco Unified IP Phone 7970G / 7971G-GE Cisco Unified IP Phone 7960G / 7961G / 7961G-GE Cisco Unified IP Phone 7985G Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified IP Phone 7940G / 7941G / 7941G-GE Cisco Unified IP Phone 7906G / 7911G Cisco Unified IP Phone 7931G Cisco IP Communicator Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 / 7921G Cisco Unified Personal Communicator Sviluppo continuo di terminali di comunicazione ed applicazioni di produttività 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 18

19 Cisco Unified Phone Application Suite New Funzioni per la produttività Sincronizzazione dei contatti di Outlook Chiamate perse assegnate automaticamente a tasti di speed-dial Click-to-dial da Outlook e da browser Personalizzazioni Suonerie Sfondi Semplice interfaccia grafica 12:29a x Visual Messaging My Directory Select Cisco PhoneSuite 6.0 Productivity EZ Meeting Personalization My Picture Frame Message Monitor My Ring Tone My Background Exit Cisco Unified Phone Application Suite Free to download from Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 19

20 Agenda Gennaro Panagia Infrastructure Access Services Manager IBM ITALIA Francesco Sbarsi Evoluzione di Contesto e Strategia Head of Public Sector & Large Enterprise Marketing Cisco Unified Communications 6.0 ITALTEL Mobilità delle Persone e dei Servizi Un Nuovo Modo di Collaborare Valerio Tavazzi Regional Manager Southern Europe & MEA Comunicazione e Sicurezza NOKIA Architetture e Servizi: il Mercato Pierluigi Acunzo Responsabile Offerta Dati per il Mercato Business TELECOM ITALIA 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 20

21 Perchè Comunicazione Unificata Mobile? % Lavoratori Mobili fra gli Impiegati in Azienda 40% 39% 35% 30% 28% 31% U.S. 25% 20% 19% 15% 10% Europa 5% 0% Lavoratore Mobile definito come impiegato che passa più del 20% del suo tempo lontano dalla sede primaria Fonte: InfoTech, Giugno Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 21

22 Telefonia Aziendale La Situazione La Telefonia Aziendale è l applicazione ICT più diffusa Fino al 25% della spesa 85% interna, 15% hosted Utilizzo della telefonia mobile in azienda Circa il 40% del tempo degli utenti business di cellulari viene trascorso lontano dalla scrivania o dal luogo di lavoro primario Circa il 50% di questo tempo è trascorso comunque in azienda Il 22% utilizza il cellulare dalla propria scrivania Fonte: Strategy Analytics Agosto Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 22

23 Mobilità delle Persone e dei Servizi 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 23

24 C.G.I.L. Piemonte: Dentro e fuori ufficio - comunicare e lavorare in mobilità 24 TORINO Sede Direzionale Italtel SoftSwitch VoIP Backbone PSTN IP VPN Sedi Periferiche Highlights 153 Sedi IP Phone Backup sedi via SRST Mantenimento Fax G3 VoWLAN FMC via Dual Mode Mobile PLMN Dual Mode Wi-Fi

25 Mobilità delle Persone e dei Servizi 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 25

26 Le Soluzioni Cisco Rendono Mobile la Comunicazione Unificata Unified Telefonia Communications Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified CallConnector IP Communicator Extension Mobility Cisco 7920/21 Cisco Unified Mobile Communicator SCCP/SIP Client for Dual Mode Phones Cisco Unified Mobility Cisco Unified CallConnector Mobility Cisco Portabilità Partner Mobilità Campus a/b/g Mobilità Wide-Area GSM/CDMA + GPRS/Edge/UMTS 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 26

27 Video Comunicazione Ovunque Cisco IP Communicator Telefono software con tutte le funzionalità evolute di centralino Accesso a interni e a numeri al di fuori del centralino aziendale Cisco Unified Video Advantage Aggiunge la possibilità di chiamate video ai telefoni hardware e software Semplice da utilizzare 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 27

28 Cisco Unified Presence 6.0 Middleware per Servizi di Presenza e Unified Communications Presenza basata sull utente oltre che sul dispositivo Infrastruttura base per Cisco Unified Personal Communicator Disponibilità degli stati di presenza per integrazione con altre applicazioni e sviluppi Basato su standard SIP/SIMPLE, Enterprise SIP Proxy Cisco Unified Presence 6.0 Integrazioni con Microsoft Live Communication Server IBM SameTime Mobile applications Supporto Cisco Unified Application Engine 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 28

29 Mobilità Anytime, Anywhere, su Qualsiasi Dispositivo Unified Communications Clients Cisco Unified CallConnector Cisco Unified Personal Communicator per Mac Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Mobile Communicator Benefici Chiave Accesso alle applicazioni attraverso un unica interfaccia Efficacia della comunicazione tramite strumenti di Instant Messaging, presenza, collaborazione, video, click-to-dial, condivisione applicativa Risparmi negli spostamenti usando la videocomunicazione nativa Aumento della produttività per telelavoratori o gli utenti mobili 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 29

30 Cisco Unified Personal Communicator Strumento di Comunicazione Integrato Aumento della produttività grazie ai sistemi di presenza Escalation: IM, Voice, Video, Web Conferencing Interfaccia intuitiva per MAC e PC Cisco Unified Personal Communicator 1.2 Instant Messaging Outlook toolbar Stati di presenza Scalabilità e funzionalità enterprise: Unified MeetingPlace e Cisco Unity 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 30

31 Personal Communicator 1.2 Personal Communicator per Windows Personal Communicator per MAC 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 31

32 Personal Communicator Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 32

33 Personal Communicator Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 33

34 Integrazione con IBM Lotus Sametime 7.5 Stato dei Telefoni sul Client IM Sametime Stato del Telefono Cisco (Occupato) Stato Sametime (Disponibile) Stato del Telefono Cisco (Libero) Stato Sametime (Disponibile) Lo stato di presenza del Telefono IP Cisco viene mostrato nel Client Lotus Sametime 7.5. Se una persona alza la cornetta per effettuare una chiamata, lo stato viene aggiornato istantaneamente ad occupato. Click-to-call, IM, dial-back Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 34

35 Integrazione con Microsoft Live Communications Server 2005 Servizi MOC/LCS e integrazione con Communications Manager e Unified Presence Presenza su telefoni e client Conferenze tramite Communications Manager Click-to-call dialing / Controllo dei telefoni IP Chiamate ridirette su dispositivi mobili o altri telefoni IP Utilizzo di MOC per rispondere a chiamate sul telefono hardware 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 35

36 Cisco Unified CallConnector Integrazione Applicativa per Unified Communications Manager Express Cisco Unified CallConnector Toolbar per Outlook o Internet Explorer Toolbar per il controllo della chiamata Chiamata, risposta, trasferta, parcheggio, risposta per assente Integrazione directory personale e aziendale con click-to-dial Screen pop sulle chiamate entranti Click to dial dalla barra degli strumenti o dalle applicazioni Aggiunta di Cisco Unified CallConnector Server per servizi di presenza Display status/presenza all interno della barra degli strumenti Possibilità di cambiare il proprio stato Directory Stato degli Utenti Ricerca Veloce e Click-to-Call Screen-Pop in Ingresso 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 36

37 Cisco Unified Application Environment 2.4 Nuova release CUAE: Cisco Unified Application Server Cisco Unified Media Engine Cisco Unified Application Designer Interfaccia per sviluppatori software Sviluppo e testing rapido e semplice Nuovo portale per l area di sviluppo Aggiunge il supporto per CUCM 6.0, CUPS e CUCME Applicazione adatta anche per aziende medio-piccole Collegare Cisco Unified Communications ai Processi Business attraverso la Rete Intelligente 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 37

38 Le Soluzioni Cisco Rendono Mobile la Comunicazione Unificata Unified Telefonia Communications Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified CallConnector IP Communicator Extension Mobility Cisco 7920/21 Cisco Unified Mobile Communicator SCCP/SIP Client for Dual Mode Phones Cisco Unified Mobility Cisco Unified CallConnector Mobility Cisco Portabilità Partner Mobilità Campus a/b/g Mobilità Wide-Area GSM/CDMA + GPRS/Edge/UMTS 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 38

39 Cisco Unified Mobility Disponibilità in Tempo Reale Essere efficaci con una pluralità di dispositivi Supporto applicativo per: Single Business Number Reach Single Business Voice Mail Mobilità con dispositivi diversi Trasportabilità delle comunicazioni tra telefoni cellulari e terminali fissi Cisco Mobile Voice Access Possibilità di effettuare le chiamate utilizzando i sistemi aziendali Amministrazione web-based sicura d utente e di sistema 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 39

40 Cisco Unified CallConnector Mobility Single Number Reach con Trasporto delle Chiamate Presenza Quick Search Call Control Collaboration Aggiunge alle feature sopra descritte delle regole di routing basate sul Single Number Reach (SNR). Utilizza Cisco Unified CallConnector Server Risposta su un telefono Cisco e trasporto della chiamata su un cellulare o viceversa tramite pressione di un tasto Casella vocale unificata (per terminali IP, tradizionali e telefoni cellulari) Utilizza la stessa barra degli strumenti su Microsoft Outlook o Internet Explorer 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 40

41 Cisco IP Phone 7921G a/b/g Display a colori 2, 176 x 220 pixel Volume, Mute, Push-to- Talk 2 softkey, 5-way navigation key Altoparlante Diversity antenna (5GHz) Suoneria e speaker separati Vibrazione Tastiera e display retroilluminati Connettore per auricolare 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 41

42 Cisco IP Phone 7921G 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 42

43 Strumenti e Servizi Integrati Telefonia Mobile Mobilità e Semplicità d Uso Telefonia Aziendale Controllo e Funzionalità PBX Un solo numero business, una segreteria telefonica Servizi PBX su cellulare Inoltro delle chiamate verso cellulare sulla rete IP aziendale Mobilità di applicazioni e servizi (mvpn) Controllo e gestione dei costi di chiamata Risparmi Eliminazione di terminali duplicati Least-cost-routing Produttività Utilizzo migliore della forza lavoro mobile 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 43

44 Nokia E61 Enhanced Experience Advanced attachment handling, edit and view documents Compatible with a wide range of business solutions Easy consumer set up with Settings Wizard specific key and LED light indicator for new Full keyboard and large display Powerful Office Tool , calendar and contacts synchronization Premium Office Tools editors with wide file type support Quad-band GSM for international usage and hi-speed data connectivity (3G/WCDMA, EGPRS,WLAN) WLAN Wizard for connecting to closest available network Improved User Experience 2 megapixel camera Backward compatibility and easy upgrade from Nokia E61 Refreshed solid design Easier navigation via Nokia Navi TM Key One Touch keys

45 Nokia E65 provides simplified access to business features Slim, feature-rich design Incorporates 3G and WLAN, 2 megapixel camera, 50MB built-in memory expandable with microsd card Simplified communication Three One Touch keys for mute/unmute, conference call, and contacts Voice dialing and commands, handsfree speakerphone Customizable My Own key provides direct access to your favorite feature Long battery life Up to 6 hours talk time, up to 11 days standby (GSM) Open platform to optimize and enable multifunctional phone use Many voice, and productivity solutions are available for S60 platform

46 Nokia E90 Communicator Work Together. Smarter Fast Broadband Connectivity Global coverage with speedy broadband data connectivity 3G, WCDMA, HSDPA and WLAN Simultaneous access to voice and data services with voice over IP Integrated and Secure Mobile Office Phone and laptop design solutions including Intellisync Wireless Productivity solutions and enhancements Improved User Experience Built-in GPS global positioning system Dual cameras Large internal horizontal display and large outward facing display

47 Cisco Unified Mobile Communicator Utilizzo intuitivo e consistente su cellulari diversi Estende la comunicazione unificata a telefonini e smartphones Directory integrata e gestione presenza Messaggi sicuri Trasferimento chiamata da mobile a fisso Unico numero business Unica casella vocale notifica visuale e ascolto di messaggi sia d ufficio che mobili Unico log per le chiamate ufficio e mobile Notifica conferenze Cisco Unified MeetingPlace Supporto per terminali BlackBerry, Windows Mobile, Symbian OS e BREW 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 47

48 Interfaccia Intuitiva Basata sulla Presenza Gestione della propria disponibilità con un click Cambio automatico del profilo in base all agenda personale Stato della presenza per i contatti in directory Visual voic sincronizzata con Unity Risoluzione dei nomi e ascolto in qualsiasi ordine Utilizza il canale dati Log delle chiamate integrato e select-to-dial Messaggi testo sicuri e garantiti Notifica MeetingPlace 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 48

49 Agenda Evoluzione di Contesto e Strategia Cisco Unified Communications 6.0 Mobilità delle Persone e dei Servizi Un Nuovo Modo di Collaborare Comunicazione e Sicurezza Architetture e Servizi: il Mercato 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 49

50 Un Nuovo Modo di Collaborare

51 Cisco TelePresence 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 51

52 Meeting Virtuali Come Quelli Reali Dalla Conferenza Collaborativa alla TelePresence Funzionalità Naturalezza del meeting Benefici Chiave Progetti e decisioni più veloci Migliora l efficacia delle vendite, del supporto, dei training e delle riunioni Risparmi economici e ROI elevato 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 52

53 Cisco Unified MeetingPlace 6.0 Soluzione unica per conferenze voce, video e web Cisco Unified MeetingPlace 6.0 Conferenze web basate su tecnologia Flash Full Screen Mode Templates modificabili per i meeting Cisco Unified MeetingPlace per MOC/LCS Presenza ed IM per conferenze ad hoc immediate Semplice da utilizzare Meeting management Scalabile On-network: Risparmi Sicurezza Integrazione applicativa 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 53

54 Cisco Unified MeetingPlace Express 2.0 Conferenze multimediali per la PMI Conferenze voce, video e web Basato su standard H.323, SIP Per organizzazioni di medie dimensioni: da 20 a 200 utenti contemporanei Semplice da utilizzare Outlook, Web, CUPC, telefono Semplice da installare e gestire Server unico basato su Linux Conferenze interne o esterne Meeting virtuali per risparmi e aumento della produttività On-network: Risparmi Sicurezza Integrazione applicativa 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 54

55 Cisco Unified VideoConferencing 5.1 Soluzione video a più partecipanti ad elevate performance Prestazioni elevate Soluzioni multiprotocollo per interoperabilità con sistemi eterogenei H.323, H.320, SIP, SCCP, Cisco TelePresence Funzionalità avanzate per la gestione dei meeting Infrastruttura Unified Communications Video completa Videoconferenza Tradizionale Videotelefonia Rich-media Conferencing Cisco TelePresence Multisito 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 55

56 Cisco Unity Messaging Benefits Flessibilità nell utilizzo Unified messaging (voce, & fax) Integrated messaging (Exchange) Voice messaging Funzionalità avanzate Riconoscimento di terminali alternativi Speech recognition Opzioni avanzate di personalizzazione Regole intelligenti per il routing della chiamata Strumenti per la migrazione Interoperabilità con PBX tradizionali TDM Interoperabilità con sistemi di voic tradizionali 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 56

57 Portafoglio prodotti: Cisco Unity Messaging Cisco Unity Cisco Unity Express Cisco Unity Connection* 100 Utenti 500 Utenti 3000 Utenti Utenti * Disponibile come soluzione su stesso server di CUCM 6.0 fino a 500 utenti 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 57

58 Cisco Unity Voce, Integrated Messaging, Unified Messaging Personalizzazione Secure messaging Architetture e strumenti di migrazione Cisco Unity 5.0 Riconoscimento vocale Nuove opzioni di personalizzazione Interrupted Session Recovery Ascolto dei messaggi mentre vengono lasciati Risposta alla chiamata durante la registrazione del messaggio Nuove funzionalità di messaggistica sicura 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 58

59 Cisco Unity Connection 2.0 Messaggistica vocale e integrata per organizzazioni di medie dimensioni Facile da installare, configurare e gestire Funzionalità avanzate riconoscimento vocale, regole personalizzate di trasferimento chiamate, accesso ai messaggi da desktop Architetture e funzionalità di migrazione Cisco Unity Connection 2.0 Co-residente con CUCM 6.0 Maggiore sicurezza grazie al porting su Linux Apertura: VPIM networking Nuove funzionalità di Speech Recognition: Pausa, ripresa, salta, aumenta velocità e rallenta, elenco meeting e partecipa al meeting con MPE 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 59

60 Cisco Unity Express 3.0 Messaggi vocali, integrated messaging e funzionalità autoattendant a costi contenuti (router ISR) Possibile la visualizzazione dei messaggi sui telefoni e ascolto in qualsiasi ordine Release 3.0 Introduce servizi IVR per routing efficace delle chiamate Aggiunge alle voic e alle i fax Interfaccia GUI semplificata per definire e personalizzare gli alberi IVR 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 60

61 Cisco Unified Customer Contact Center Cisco Customer Contact Mercato di Riferimento Self Service Assisted Service Service Provider Enterprise TDM IP TDM IP Cisco Unified Customer Voice Portal Cisco Unified ICM Hosted Cisco Unified ICM Enterprise Cisco Unified Contact Center Hosted Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco.. SMB Unified IP-IVR Cisco Unified Contact Center Express 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 61

62 Cisco Unified Contact Center Express Contact center in-a-box ACD, CTI e IVR integrati Server unico Virtual contact center Unified Contact Center Express 5.0 Alcune delle nuove funzionalità: New Multichannel, Cisco Unified Interaction Manager and Cisco Unified Web Interaction Manager Blended Inbound/Outbound Supporta Cisco Unified Communications Manager Express 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 62

63 Cisco Unified Contact Center Enterprise ACD, CTI e IVR Skill-based routing Reportistica multimediale integrata Supporto per architetture multisito Su rete voce e dati integrata Indipendenza geografica Blended agents , Web, outbound, universal queuing Agenti mobili Gli agenti possono effettuare il login da qualsiasi dispositivo (cellulare, telefono di casa, albergo) Possono selezionare il numero sul quale ricevere le chiamate Enterprise expert Agente di contact center atipico con funzionalità ridotte Non richiede un client o di effettuare il login 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 63

64 Cisco Unified Customer Voice Portal Virtualizzazione del Contact Center esistente Integrazione con ACD tradizionali Soluzioni CRM/CTI Funzionalità di riconoscimento vocale Servizi di riconoscimento vocale distribuiti Basati su standard VoiceXML Integrabili nell infrastruttura web già presente 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 64

65 ECS: Nuovi strumenti per migliorare efficacia e collaborazione in azienda 65 TLC WEB IT TLC WEB IT Device & System Orchestration Funzionalità supportate 1 Integrazione telefonica con reti Aziendali e Pubbliche 2 Funzioni telefoniche avanzate (Presence, collaboration ) 3 Integrazione con piattaforme di IPCC 4 Telelavoro 5 Integrazione con altre piattaforme di IM e Presence

66 Agenda Evoluzione di Contesto e Strategia Cisco Unified Communications 6.0 Mobilità delle Persone e dei Servizi Un Nuovo Modo di Collaborare Comunicazione e Sicurezza Architetture e Servizi: il Mercato 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 66

67 Comunicazione e Sicurezza

68 Funzioni Avanzate di Sicurezza Applicate alla Telefonia Accounting Autorizzazione Identità Privacy Affidabilità 4,1 4,3 4,2 4,3 4, Fonte: Cosa Sage Research, è possibile 2005 fare con i centralini tradizionali? 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 68

69 La Realtà Ieri Oggi 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 69

70 Colmare le Distanze Rete Sicura Comunicazione Telefonia Sicura Unificata Sicura 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 70

71 Sicurezza Estesa Cisco Unified Communications Infrastruttura Segmentazione VLAN Protezione Layer 2 Firewall / IDS QoS e soglie VPN Sicure Sicurezza Wireless Gateway SRTP/TLS... Internet Intranet Applicazioni Messaggi vocali sicuri Amministrazione LDAP Multi-livello Protezione frodi Gestione https Piattaforme Hardened Segnalazione h.323 e SIP... Si Si Gestione Chiamate Hardened OS Certificati digitali Immagini software firmate Segnalazione TLS CSA integrato Directory SSL enabled... Terminali Certificati digitali Telefoni autenticati Protezione GARP Segnalazione protetta TLS Cifratura voce SRTP Gestione centralizzata Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 71

72 Comunicazione e sicurezza: un binomio inscindibile 72

73 Cisco Unified Operations Manager Cisco Unified Service Monitor Operations Manager Vista in tempo reale del sistema Unified Communications Diagnostica e allarmi Reportistica e inventario dei telefoni Service Monitor Monitoring in tempo reale della qualità del servizio e della voce Calcolo del MOS e dettagli associati Archivio delle statistiche di qualità 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 73

74 Agenda Evoluzione di Contesto e Strategia Cisco Unified Communications 6.0 Mobilità delle Persone e dei Servizi Un Nuovo Modo di Collaborare Comunicazione e Sicurezza Architetture e Servizi: il Mercato 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 74

75 Architetture e Servizi Il Mercato

76 Architetture e servizi: le scelte del Mercato I sistemi VoIP? SERVICE PROVIDERS 76 Siamo interessati 7% 64,3% Stiamo valutando l'adozione 11% Abbiamo deciso di adottare 2% Potenziali adottanti LE SME SOHO Siamo a conoscenza 47% Stiamo implement. 4% 16,8% Adottanti Non siamo a conoscenza 19% Funziona a regime 10% Principalmente grandi imprese (500+ addetti) Principalmente piccole imprese (10-49 addetti)

77 VoIP Impact 2007 Campione: 1670 imprese italiane Imprese con 500+ addetti: 39,9% già VoIP 80% delle aziende che hanno adottato il VoIP mantiene in parallelo la telefonia tradizionale Fonte: La diffusione del VoIP in Italia, IOSI Università Bocconi, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 77

78 Cisco Momentum in Unified Communications WW Voice Market Share EMEA Voice Market Share 30% 30% 25% 20% 15% 10% 5% Cisco #125% Cisco #1 Alcatel 20% Avaya Avaya Siemens 15% Nortel Alcatel Siemens 10% 5% Nortel 0% Q1 04 Q3 04 Q1 05 Q3 05 Q1'06 Q3'06 0% Q1 04 Q3 04 Q1 05 Q3 05 Q1'06 Q3'06 Fonte: Synergy Research 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 78

79 Italy: 100+ Lines Q1-Q3 CY2006 Total Market above 100 lines TDM & IP IP TDM Cisco Siemens Nortel Ericsson Alcatel Panasonic Avaya NEC-Philips Aastra Others Philips 3Com Mitel Samsung Canalys, December Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 79

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