Percorso formativo gratuito "ROADSHOW i-economy: i new media per innovare il tuo business"

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1 Percorso formativo gratuito "ROADSHOW i-economy: i new media per innovare il tuo business" Aprire un negozio online: corso pratico sull'apertura di un negozio virtuale.

2 QUALI SONO I BENEFICI DI UN PROGETTO DI E-COMMERCE, PERCHE ATTIVARE QUESTO CANALE DI VENDITA

3

4 La rivoluzione del commercio

5 Digitalizzazione dei servizi e dei prodotti. DIGITALE

6 6

7 SOCIAL 7

8 Stesso strumento per produrre informazioni, distribuirle, comprare, pagare. MOBILE

9 HANNO COMPERATO VIA MOBILEE 8

10 9

11 Acquisti di prodotti via mobile tra i proprietari di smartphones Abbigliamento % % Gioielleria % % Elettronica % % Scarpe % % 10

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13 13

14 I produttori competono con la distribuzione online

15 multicanalità

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17 il pesce si prende dove c'è il pesce

18 85% degli intervistati da ContactLab a novembre 2012 compra online perché può farlo in ogni momento. 18

19 L e-commerce italiano in cifre Vantaggi di un attività di ecommerce I grandi Marketplaces internazionali La vendita multi canale

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32 E' meglio?...

33 Quale software scegliere?

34 GLI STRUMENTI NECESSARI PER LA COSTRUZIONE DI UN ECOMMERCE DI SUCCESSO

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37 Economia dell'attenzione

38 Le persone non dicono l'una all'altra: COMPRA!

39 Le persone condividono esperienze

40 Se compri un'auto

41 Devi avere una strada

42 devi mettere la benzina

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47 il pesce si prende dove c'è il pesce

48 fuori dal sito web e attraverso il web

49 85% degli intervistati da ContactLab a novembre 2011 compra online perché può farlo in ogni momento.

50 se hai un negozio perché non vendi anche online?

51 sei un produttore...

52 spendi centinaia di migliaia di euro

53 sei un grande contributore al riciclo

54 apri online metti il catalogo online dialoga con i clienti padrone del tuo traffico

55 dialoga i clienti i segni vitalicon dell'ecommerce

56 Da 1 a 10 raccomanderesti questa impresa ai tuoi amici? PROMOTORI votano 9 e 10 PASSIVI votano 6 e 7 DETRATTORI votano 0 6 detrai la percentuale dei DETRATTORI dai PROMOTORI e hai NET PROMOTER SCORE. controllalo ogni mese.

57 ciclo di vita del consumatore costo di acquisizione del consumatore costo di conversione ritorno sull'investimento

58

59 esperienza del cliente sbilanciata Fonte:http://www.srd-grp.com

60 ottima esperienza del cliente Fonte:http://www.srd-grp.com

61 o tt tu i d a m ri p a z z re u la sic

62 ili b a rs o b m ri e ili b a ci c a tr ti Pagamen l'ecommerce cresce quando cresce la fiducia. e' il cliente che dà fiducia il cliente paga in anticipo il cliente aspetta la merce il cliente investe prima ancora di toccare la merce promuovi PAYPAL e le CARTE CREDITO

63 O C C A P IL : a c c to te n ie cl il e La prima cosa ch la confezione è il tuo biglietto da visita. la confezione parla di te prima ancora che il cliente veda la merce.

64 à it c lo e v in i c is g A! e lv o s ri Tutto si

65 Costruisci un'esperienza non un sito web

66 24

67 25 18

68 Mal di testa?

69 Come si fa un progetto di ecommerce

70 Analisi preliminare Qual è il budget? Essere realistici su ciò che si può permettere. Il budget deve rimanere flessibile. Ci possono essere efficienza e miglioramenti dei costi da un nuovo sistema. Capire i vincoli generali. Identificare investimento iniziale per l'acquisto del software o anche soluzioni SaaS. Spese per la manutenzione del software e assistenza clienti. Identificare la formazione, lo sviluppo, la migrazione dei dati, la personalizzazione e collaudo.

71 Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come migliorare le schede prodotto ed il SEO on site Merchandising. Quali caratteristiche sono importanti per l'esposizione dei prodotti, le promozioni, la navigazione e la ricerca? Catalogo della merce e dei contenuti. Quanti dati hai bisogno di memorizzare per gli articoli? E' la stessa quantità in tutti i canali di vendita? Tutte le voci dettagliate e di produzione e le informazioni sulla catena di fornitura su ciascun articolo? Sito web design e funzionalità di sviluppo. Modelli, personalizzazione, lingua, piattaforma, ottimizzazione nei motori di ricerca.

72 Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come gestire al meglio il cliente che compera. Gestione del cliente. Come gestire i dati dei clienti, l'acquisto, la storia, le informazioni finanziarie? Vuoi prendere ordini telefonici? Vuoi un servizio di mail marketing? Marketing. Gestione dei social media, degli utenti di posta elettronica, capacità di gestione degli annunci. Finanza. Quanto strettamente integrato è questo sistema? C'è un riepilogo delle entrate? Abbiamo la storia dettagliata da parte del cliente? Come sono le informazioni di inventario? E' conservato qui o nel sistema di gestione del prodotto?

73 Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come migliorare i processi aziendali Gestione degli ordini. Come modificare gli ordini, gestire la cronologia degli ordini, gestire il processo di realizzazione, stampare etichette di spedizione, la gestione delle spedizioni, gli ordini multipli. Supply chain management. Come si gestiscono le informazioni del fornitore e la storia. Inventario dei punti di riordino. Costruire a ritroso la storia dei prodotti. Scalabilità. Definire i requisiti di picco e piani di crescita.

74 Tempi e mezzi Un progetto simile non si improvvisa. Ha bisogno di diversi mesi di lavoro. L'ultima cosa che conta è la grafica e l'aspetto del sito. Si può cominciare adesso un lavoro di ricerca e di composizione della struttura. Si comincia con la stesura dei documenti e la scelta dei possibili fornitori di soluzione.

75

76 Strumenti 1 Sito web ben costruito Pochi prodotti ben rappresentati SEO di eccellenza Copywriting Controllo costante giornaliero Presidio delle keywords. 38

77 Strumenti 2 Mail marketing la lista è la vita- Persone in azienda dedicate. Integrazione con gestionale aziendale. Profilatura estrema degli utenti. Analisi dei comportamenti. 39

78 Strumenti 3 Social media con destinazione diversa Facebook per il consumatore LinkedIn per le aziende Twitter come motore di ricerca e referenziazione all'estero YouTube per la creazione di community 40

79 Strumenti 4 Community manager Store manager Pr online Campagne PPC su display Scelta precisa dei circuiti Costruzione di Links

80 Investimenti

81 Produrre risultati

82 Risultati credibili

83 Profilare i clienti Consumatori Evangelisti Difensori 45

84 Definire politiche aziendali Nei confronti del pubblico Nei confronti dei canali di vendita Nei confronti della rete vendita 46

85 Scegliere I professionisti adeguati L'azienda che vuole investire e crescere nella vendita multicanale Il tono di voce adeguato e la comunicazione corretta. 47

86 sei un produttore, un commerciante, un venditore...

87 Contribuisci al riciclo sei un grande contributore al riciclo

88 apri online metti il catalogo online dialoga con i clienti padrone del tuo traffico

89 comincia a vendere

90

91 CHEAP la concorren za è a un clic non serve il prezzo più basso, ma il miglior prezzo sui prodotti per i quali il consumatore ti giudica. 54

92 FAST - consegne rapid e soddisfazione immediata e consegne rapide e sicure. 55

93 FREE gestisci i costi di trasporto usa i costi di trasporto per avere clienti fedeli. Modula la tua politica sui prezzi.

94 stai servendo clienti, stupido!

95 Start with customer, and work backwards Jeff Bezos, CEO di Amazon 58

96

97 esperienza del cliente sbilanciata Fonte:http://www.srd-grp.com

98 ottima esperienza del cliente Fonte:http://www.srd-grp.com

99 o tt tu i d a m ri p a z z re la sicu

100 ili b a rs o b m ri e ili b a ci c a tr ti Pagamen l'ecommerce cresce quando cresce la fiducia. e' il cliente che dà fiducia il cliente paga in anticipo il cliente aspetta la merce il cliente investe prima ancora di toccare la merce promuovi PAYPAL e le CARTE CREDITO

101 O C C A P IL : a c c to te n ie cl il e La prima cosa ch la confezione è il tuo biglietto da visita. la confezione parla di te prima ancora che il cliente veda la merce.

102 à it c lo e v in i c is g A! e lv o s ri Tutto si 18

103 Costruisci un'esperienza non un sito web

104 Promuovi il sito e-commerce

105 SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing PPC Pay Per Click PPA Pay Per Action ROI Return on Investment ROAS Return on Ad spend TASSO DI CONVERSIONE quanti comprano su quanti entrano

106 Funnel di conversione... Google Analytics... Google Webmasters Tools... Google Trends... Google AdWords... Google AdSense... SEO TOOLS... 78

107 Misurare le metriche? La rete permette davvero di misurare ogni connessione. Per il 28% delle aziende è solo perdita di tempo Per il 47% I programmi di marketing fanno la differenza ma non serve misurare Per il 25% è importante il programma e la misura Obiettivi, chiavi delle perfomance, capacità di misura, fanno la differenza.

108 Pensare come un cliente e come un motore di ricerca Se la ricerca è un processo razionale è anche vero che agice sempre nel momento concreto del bisogno. Ricerca PPC Pensiero Logico Analisi Probabilità Oggettività Prevalenza della Parola Conoscenze Influenze Sensazioni Credenze Ricerca Sociale Pensiero Creativo Affinità ed imitazione Possibilità del momento Soggettività Prevalenza dell immagine 80

109 Leve del successo nella vendita online Ricerca sui motori Ricerca e prova sociale Diffusione del Trust e della credibilità Rispondere alle richieste far coincidere scopo delle pagine ed intento dei client Costruzione di una comunità 81

110 AVVERTENZA Non è NUOVO MARKETING PARADISO!!! Lavoro Non ci sono formule magiche e scorciatoie, ma solo LAVORO, analisi, test, prove, prove 19

111 parliamo di... Integrare i Social Media Strategie di Social Media in Azione Creare ed animare una comunità su Facebook Le reti sociali Il ciclo di vita dei consumatori Sfruttare le applicazioni Gli strumenti della reputazione online 2

112 8 principi per una strategia di content marketing Facilitare la Lead Generation Migliorare la Brand Awareness Aumentare il traffico del sito web Generare credibilità sul marchio

113 1 - Pensa strategicamente

114 2 - Conosci il tuo pubblico

115 3 - Scegli il mezzo giusto

116 4 - Garantire liquidità contenuto

117 5 Usa il sito come catalizzatore

118 6 Affidati alla web analytics

119 7 Rielabora la strategia

120 8 Amministra il tempo

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124

125 Social is changing all the time Brands are changing 1 billion Users are changing = increasing noise Platforms are changing

126 BRANDS are changing = Increasing volume

127 Average Number of Brand Pages Posts 36 posts per month vs. 7 posts per month

128 Users are changing 1 billion Users are changing = increasing noise

129 ENGAGEMENT ACTIVE REACH

130 This year, company posted 5x more than last year An average Facebook post reached 18% of its fans 32% of Facebook Post Reach is paid for

131

132 ENGAGING content has to be: LIKABLE SHARABLE ACTIONABLE

133 Facebook in 10 giorni

134 giorno 1 Guarda e impara

135 Controlla la concorrenza e le migliori pagine Quanto spesso postano? A che ora postano? Cosa postano? Quante persone postano sulla pagina? Quante persone commentano sui post? Ci sono tab sulla pagina? Eventi? Offerte?

136 giorno 2 Prendi nota delle Best Practices

137 Cerca di capire Tono di voce Contenuti Approccio laterale Sense of humor

138 Buone pratiche Posta ogni giorno. Posta con regolarità. Metti a fuoco l'engagement Metti una call to action Non puntare alle vendite Metti cose divertente Facebook è una comunità sociale.

139 giorno 3 Impara il gergo

140 Glossario Applicazioni News Feed Fan Open Graph Friend Pagina Lista Plugin sociali Gruppo Tag Like Mi piace - Timeline Network Wall

141 giorno 4 Crea la tua pagina

142 Cura la pagina Foto profilo Foto thumbnail https://apps.facebook.com/fanofthe/

143 giorno 5 Crea un calendario dei tuoi contenuti.

144 Crea la biblioteca dei tuoi contenuti Per organizzare i tuoi contenuti hai bisogni di raccoglierli e dividerli per argomenti. Usa i feed RSS ed un lettore di feed. Programma la settimana in anticipo. Preferisci gli inserimenti programmati e gestiscili manualmente. Sii preciso e metodico.

145 giorno 6 Impara a conoscere EDGERANK

146 Vuoi avere un vantaggio sui competitori? Impara la formula...

147 L'affinità è il punteggio tra chi vede ed il creatore del contenuto. Quanto più si è vicini alla persona che crea il contenuto tanto maggiore è l'affinità Il peso è il punteggio dato ai commenti e alle azioni che un determinato post riceve dalla comunità di Facebook. I mi piace, i commenti sul post, i tag sulle foto, costruiscono rilevanza per la comunità. Il tempo di decadimento è proprio questo. Le notizie di oggi sono di oggi, domani è un altro giorno.

148 giorno 7 Partecipa allo show

149 Facebook è una comunità Lavora quindi per la comunità e non semplicemente per mettere i tuoi prodotti davanti a tutto. Pianifica gli eventi: Il lancio di un prodotto Un seminario online Una discussione con un esperto. Crea esperienze da diffondere, non reclame di prodotti.

150 giorno 8 Usa strumenti

151 Elenco parziale strumenti https://woobox.com/ https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines Leggi attentamente le linee guida di Facebook per le promozioni.

152 giorno 9 Avvia una campagna pubblicitaria a pagamento

153 Gratis non esiste.

154 giorno 10 Usa le statistiche

155 Guarda avanti

156 Obiettivo 1 Comprendi il comportamento del tuo utente Controlla le conversazioni Segui i dialoghi sul tuo brand Traccia i contenuti che interessano. Identifica gli influenzatori ed i difensori Hai un piano delle cose da fare? Hai un programma per premiare chi ti segue?

157 Obiettivo 2 Adotta i Social Media nella tua azienda Organizza un team Definisci i contenuti Imposta un calendario Sei davvero pronto? Stai inoculando un virus nella tua azienda. Hai davvero scelto come fare o ti fai guidare dalle mode?

158 Obiettivo 3 Definisci esattamente il processo e le responsabilità. Organizza gli obiettivi. Affida ruoli e responsabilità. Precisa le policies..

159 Obiettivo 4 Lavora per una Ottima Esperienza del Cliente Crea esperienze interattive. Risolvi i problemi. Sii personale e differente.

160 Obiettivo 5 Integra i tuoi canali Misura i dati con la web analytics. Leggi i dati ed usa un CRM Definisci gli obiettivi per non essere vago.

161

162

163 Passeggeri = SLF Self Loading Freight merci autocaricanti

164 Non si possono giudicare i brand dalle loro pubblicità. I brand si giudicano quando le cose vanno male.

165 Facebook! YouTube! Twitter! Pinterest!

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167 Prima o poi decideremo

168 La reputazione è la percezione che si ha di una persona o di un brand.

169 Nel web può essere misurata attraverso la qualità delle informazioni e delle relazioni sociali on line che fanno riferimento alla persona o al brand.

170

171 Fase UNO nel social engagement 1 Approccio tradizionale Le funzioni sono sconnesse 2 Provare qualcosa Il Marketing passa solo nei canali tradizionali Il supporto ai clienti è tradizionale 3 4 Progettare seriamente Risultati effettivi Le conversazioni online sono sconosciute(parlano di te e nemmeno lo sai) Il social non è nel radar dei dirigenti aziendali

172 Fase DUE nel social engagement 1 Approccio tradizionale Qualche coraggioso prova 2 Provare qualcosa Dilettanti allo sbaraglio Il supporto ai clienti è tradizionale 3 Progettare seriamente Qualche tools, qualche idea Molti dati sui consumatori senza alcuna connessione 4 Risultati effettivi

173 Fase TRE nel social engagement Approccio tradizionale Provare qualcosa Un team ben formato è guidato da un leader. Ogni canale ha il suo focus specifico Progettare seriamente L'ascolto porta implicazioni, ma le crisi portano confusione. Gli sforzi sono sulla formazione 4 Risultati effettivi Una buona base dati è gestita da tool appropriati.

174 Fase QUATTRO nel social engagement 1 Approccio tradizionale Il team centrale porta all'esterno alcuni progetti. Ogni canale ha risultati di grande impatto. 2 Provare qualcosa Gli impiegati sono capaci e competenti. I risultati convincono I dirigenti 3 Progettare seriamente I sistemi e gli strumenti sono ottimizzati I dirigenti sono coinvolti. 4 Risultati effettivi

175 Definire il target esatto

176 Ok, abbiamo dimenticato le donne

177 Bene, scegliamo tutti

178 Cioè, nessuno

179 Cosa sai fare

180 Come lo sai fare

181 Perché sei migliore Qual'è il tuo vantaggio competitivo Perché il tuo prezzo è quello giusto

182 3 passi Creare il proprio canale Contenuti originali Diventare un'autorità

183

184 Due esempi

185 Gary Vainerchuk

186

187 Vuoi saperne di più?

188 E-Commerce PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO D.Vietri G.Cappellotto Hoepli 84

189 Per rimanere in contatto GiovanniCappellotto CONTATTI Facebook.com/giocappellotto Twitter.com/giocappellotto

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