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1 Valvola a farfalla e valvola di rientro aria della condotta forzata - impianto idroelettrico di Taio - Santa Giustina identità economia ambiente persone progetti Bilancio di sostenibilità 2012

2 identità economia ambiente persone progetti Gruppo Dolomiti Energia Bilancio di sostenibilità 2012 Veduta del lago di Santa Giustina - impianto idroelettrico di Taio Santa Giustina

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4 Indice Lettera agli stakeholder 6 Nota metodologica 8 CHI SIAMO 11 Profilo del Gruppo 11 La storia 12 Missione, valori, principi di comportamento e obiettivi 13 assetto societario 14 Attività gestite 16 Principali indicatori per attività 17 Stakeholder 24 piano di sostenibilità 26 strumenti di Governo e gestione 30 Corporate governance 30 Sistemi di gestione e certificazioni 31 Assetto organizzativo 32 Organi e cariche sociali 33 Responsabilità economica 35 PRINCIPALI RISULTATI ECONOMICI 35 Valore della produzione per le principali attività 36 Valore Aggiunto 36 Distribuzione del valore aggiunto 37 Lavori di scavo - impianto idroelettrico di Taio Santa Giustina anni 40 50

5 B I L A N C I O D I s o s t e n i b i l i t à d u e m i l a d o d i c i identita aziendale Responsabilità ambientale 39 Principali attività del gruppo a rilevanza ambientale 40 Energia elettrica 40 Cogenerazione e teleriscaldamento 42 Fotovoltaico 43 Gas naturale 43 Ciclo idrico integrato 44 Igiene urbana 48 LOGISTICA AZIENDALE 50 Energia risparmiata ed emissioni evitate 51 Iniziative per uno sviluppo sostenibile 51 responsabilità economica Responsabilità sociale 53 Clienti e Collettività 53 PERSONALE 64 Azionisti 72 Finanziatori 74 Fornitori 74 Istituzioni ed Enti locali 76 responsabilità ambientale Indicatori di sostenibilità 79 appendice Codice di comportamento 80 Glossario 94 responsabilità sociale indicatori di sostenibilità

6 6 gruppo DOLOMITI ENERGIA Lettera agli Stakeholder Il Bilancio di sostenibilità 2012 è l occasione per condividere con i nostri stakeholder una sintesi delle attività condotte e dei risultati in campo sociale, ambientale ed economico raggiunti grazie a quei valori etici e al legame con il territorio e l ambiente, che insieme al rapporto con gli Stakeholder guidano, da sempre, la gestione trasparente del business aziendale. Oggi più che mai l energia e l ambiente rappresentano questioni fondamentali per le aziende così come per il futuro del territorio e delle Comunità. Il Gruppo Dolomiti Energia consapevole dell importanza di rendere la sostenibilità parte integrante delle proprie attività, opera con un modello di sviluppo volto a rafforzare e valorizzare una cultura aziendale, basata sull innovazione, sulle relazioni con il cliente, sul rispetto dell ambiente, sul miglioramento costante del patrimonio umano, sulla tutela dell ambiente. Una gestione capace di generare servizi competitivi, valore per il territorio e risultati economici positivi grazie a comportamenti etici nell amministrazione operativa e ad una particolare attenzione per gli aspetti legati all ecologia, alla sicurezza e alla qualità del servizio.

7 bilancio di sostenibilità 7 Anche nel 2012 il Gruppo Dolomiti Energia ha proseguito il proprio impegno per offrire una sempre migliore qualità e affidabilità dei propri servizi, un importante capacità di generazione da fonti ecocompatibili e una forte esperienza nel campo delle energie rinnovabili e del risparmio energetico a tutela del territorio e delle generazioni future. I positivi risultati industriali raggiunti rappresentano - in un periodo particolarmente difficile per l economia mondiale un punto di partenza per favorire e accelerare percorsi e progetti futuri con l obiettivo di potenziare ulteriormente la competitività del Gruppo sul mercato green e consolidare il nostro impegno per la promozione di uno sviluppo sostenibile.

8 8 gruppo DOLOMITI ENERGIA Nota metodologica Il Bilancio di sostenibilità sociale e ambientale redatto dal Gruppo Dolomiti Energia presenta i risultati economici, sociali e ambientali conseguiti nel corso del Il Bilancio rappresenta per il Gruppo uno strumento di comunicazione istituzionale capace di monitorare i risultati aziendali e suggerire gli orientamenti futuri in un ottica di miglioramento etico-sociale-ambientale continuo. Nella redazione del Bilancio il Gruppo si è ispirato liberamente agli standard nazionali e internazionali sulla Corporate Responsibility focalizzandosi sugli indici e le informazioni maggiormente interessanti per le attività aziendali. In particolare: linee guida del modello GBS (Gruppo di Studio per la statuizione dei principi di redazione del Bilancio Sociale) le linee guida per i Bilancio di Sostenibilità del GRI 3. Il Bilancio si articola in sezioni distinte: Identità aziendale Presenta l assetto istituzionale del Gruppo, i valori che orientano le politiche, le strategie e le finalità aziendali. Responsabilità economica Espone gli aspetti relativi alla produzione e destinazione del valore aggiunto (la ricchezza prodotta dal Gruppo). Responsabilità ambientale Espone i sistemi di gestione, i processi e gli impatti ambientali del Gruppo. Responsabilità sociale Descrive i principali interlocutori del Gruppo e gli aspetti di interrelazione. Indicatori di sostenibilità Fornisce un quadro degli indicatori per quantificare l impatto delle attività aziendali a livello ambientale, sociale ed economico e misurarne l evoluzione nel tempo.

9 bilancio di sostenibilità 9 I dati presentati nel Bilancio di sostenibilità, salvo dove diversamente specificato, fanno riferimento alla Capogruppo Dolomiti Energia e alle Società consolidate nel Bilancio di Gruppo (Dolomiti Reti, Set, Trenta, Dolomiti Energia Rinnovabili, Multiutility, Trentino Trading, Depurazione Trentino Centrale, Hydro Dolomiti Enel e Dolomiti Edison Energy). Il periodo di rendicontazione per i dati e le informazioni si riferisce all esercizio 2012 e a fini comparativi include, i dati relativi all esercizio 2011 e dove utile e possibile I dati economico-finanziari del Bilancio di Sostenibilità derivano dal Bilancio Consolidato 2012.

10 Numero dipendenti nel [1342 nel 2011] Energia prodotta da fonti rinnovabili nel % [91,9% nel 2011] Energia prodotta nel GWh [2047 GWh nel 2011] Chiocciola di immissione in turbina, impianto idroelettrico di Taio - Santa Giustina

11 bilancio DI SOSTENIBILITà identita aziendale Chi siamo Gestiamo l 85% del mercato elettrico provinciale e più dell 80% del mercato del gas in Trentino il Gruppo Dolomiti Energia Il Gruppo Dolomiti Energia è una delle maggiori multiutility d Italia, leader in Trentino che con oltre 1300 addetti, opera in oltre 210 Comuni della Provincia nel settore dei servizi pubblici. Una filiera che riunisce attività di produzione di energia elettrica, distribuzione e vendita di prodotti energetici, oltre ad attività nel campo delle energie rinnovabili, del fotovoltaico, del teleriscaldamento, della cogenerazione, del ciclo idrico integrato e dell igiene urbana. Un Gruppo radicato sul territorio, la cui forza garantisce prezzi finali di vendita alle migliori condizioni di mercato, alta qualità dei servizi, importanti iniziative e investimenti rivolti alla tutela dell ambiente, al risparmio energetico e allo sviluppo di fonti rinnovabili. Il Gruppo serve l 85% del mercato elettrico provinciale e più dell 80% di quello del gas ed è attivo nei principali ambiti di business di prodotti energetici direttamente e attraverso società controllate e partecipate.

12 identita aziendaleidentita aziendale 12 GRUPPO DOLOMITI ENERGIA La storia 1998 Il Gruppo nasce nel 1998, con il nome di Trentino Servizi, per volontà dei Comuni di Trento e Rovereto (azionisti di riferimento), dall unione delle Aziende dei servizi pubblici delle due città Nel 2002 con la fusione di SIT di Trento e ASM di Rovereto viene raggiunto l obiettivo di dare vita a una realtà capace di gestire con maggiore efficienza e sostenibilità i servizi rivolti ai cittadini Il Gruppo acquisisce nel 2005 le reti e l attività di distribuzione elettrica di Enel in Trentino Nel marzo 2009 la Capogruppo Trentino Servizi si fonde con la società Dolomiti Energia - azionista di maggioranza delle centrali idroelettriche del Trentino - di cui assume il nome diventando appunto la nuova Dolomiti Energia. Nello stesso anno Dolomiti Energia acquista il 67% di Multiutility, società veronese attiva sul territorio nazionale nella commercializzazione di energia elettrica prevalentemente da fonte rinnovabile e gas naturale. Il 2009 è un anno intenso per il Gruppo che realizza altre importanti operazioni societarie: Dolomiti Energia rileva da A2A il 39,55% di Giudicarie gas, società attiva nella distribuzione del gas in vari comuni delle Valli Giudicarie: Tione, Saone, Ragoli, Preore, Bondo, Roncone, Lardaro e Baitoni; viene completata la fusione di AGSCom in Trenta; la Capogruppo Dolomiti Energia acquista da Hydro Dolomiti Enel il 100% di Avisio Energia; Dolomiti Energia conferisce i rami d azienda relativi alla distribuzione gas, al ciclo idrico e alla cogenerazione in Avisio Energia. Avisio Energia prende il nome di Dolomiti Reti Dolomiti Energia e Set Distribuzione cedono a Terna - principale proprietario della Rete di Trasmissione Nazionale di energia elettrica tutta la rete ad alta tensione (circa 175 km a mila Volt) di loro proprietà e già in gestione a Terna, conservando le reti di media e bassa tensione (complessivamente circa km). SF Energy, partecipata al 50% da Dolomiti Energia, si aggiudica la concessione relativa all impianto idroelettrico di San Floriano di Egna e di Stramentizzo. Dolomiti Energia acquisisce il 20% di Pvb Power Bulgaria, società attiva nella produzione e sviluppo dell idroelettrico in Bulgaria. Trenta acquista da Pvb Power il ramo d azienda relativo alla vendita di energia elettrica e gas. Trenta acquisisce i clienti prima serviti dall Azienda elettrica comunale di Ossana. Dolomiti Energia conferisce a Dolomiti Reti le attività relative alla cogenerazione-teleriscaldamento, ciclo idrico e distribuzione gas. Dolomiti Energia conferisce in Set Distribuzione tutte le attività di misura. Set Distribuzione acquisisce le attività di distribuzione elettrica nel Comune di Ossana. Dolomiti Energia acquista dalla controllata Hydro Dolomiti Enel le centrali mini-idro di La Rocca, Fontanedo, San Mauro, Pozzena e Ponte Cornicchio in esecuzione di accordi precedenti.

13 bilancio DI SOSTENIBILITà Enel Produzione acquisisce da SF Energy Srl un terzo del capitale sociale mediante il conferimento del ramo d azienda relativo alla centrale elettrica di San Floriano/Egna. Alla nuova società SF Energy Srl, partecipano SEL, Dolomiti Energia ed ENEL Produzione, nella misura di un terzo delle quote ciascuna. Dolomiti Energia acquista una quota di minoranza della società Bio Energia Trentino, attiva nella realizzazione del primo impianto in Provincia per il trattamento della frazione organica dei rifiuti urbani al fine di produrre energia elettrica (tramite biogas) e di compost da utilizzare in agricoltura. Dolomiti Energia conferisce il proprio ramo d azienda relativo alla distribuzione di energia elettrica in Set Distribuzione. Set Distribuzione acquisisce le attività di distribuzione elettrica nei comuni di Avio, Vermiglio, e a Trenta vengono conferite le rispettive attività commerciali. identita aziendale 2012 In seguito all incorporazione di Delmi spa in Edipower spa Dolomiti Energia diventa azionista di Edipower con il 7% del capitale sociale. Set Distribuzione acquisisce le attività di distribuzione elettrica nel comune di Fai della Paganella e a Trenta vengono conferite le attività commerciali. Missione, valori, principi di comportamento e obiettivi La missione, i valori e gli obiettivi del Gruppo Dolomiti Energia sono fortemente influenzati dalla natura di pubblica utilità delle attività del Gruppo, dal rispetto delle normative vigenti e dall utilizzo sostenibile delle risorse naturali e territoriali. Il Gruppo Dolomiti Energia ha modulato i propri obiettivi e le proprie strategie di sviluppo in un ottica non solo territoriale ma anche extraregionale e nazionale. In questo senso Il Gruppo Dolomiti Energia opera per: ricercare le soluzioni più opportune per competere efficacemente sul mercato e offrire alla clientela un servizio tecnico e commerciale sempre migliore ed efficiente; confermare, rafforzare e valorizzare una cultura di Gruppo basata sull innovazione, sui clienti, sul rispetto dell ambiente, sul miglioramento costante del proprio patrimonio umano, sullo spirito di servizio e sull eticità dei comportamenti nella gestione dell operatività, con particolare attenzione agli aspetti legati all ecologia, alla sicurezza e all eccellenza del servizio. strategie Al fine di concretizzare questi importanti obiettivi, l azienda ha individuato una serie di linee strategiche volte a: consolidare la capacità di generazione di energia elettrica per meglio equilibrarne il rapporto con le esigenze dell attività di vendita; ampliare, dove possibile, l operatività, mediante accordi societari, estensione ed acquisizione di reti e servizi e sviluppo di iniziative commerciali; promuovere accordi finalizzati allo sviluppo di attività commerciali; individuare e promuovere sinergie con i partner industriali, per quanto concerne la politica degli approvvigionamenti di prodotti energetici, lo sviluppo di economie di scala, l aumento della capacità di produzione elettrica; promuovere e partecipare ad iniziative di promozione e di ricerca e sviluppo nel campo delle energie alternative e del risparmio energetico a salvaguardia dell ambiente; prestare particolare attenzione al costante miglioramento del patrimonio umano che rappresenta l elemento vitale per il successo degli obiettivi aziendali.

14 identita aziendaleidentita aziendale 14 GRUPPO DOLOMITI ENERGIA Assetto societario (controllate, collegate e principali partecipate) CAPOGRUPPO DOLOMITI ENERGIA 100% Produzione idroelettrica Servizi comuni e funzioni amministrative Igiene urbana Analisi di laboratorio PRODUZIONE DEE-Dolomiti Edison Energy 51% Produzione idroelettrica Sf energy 33,3% Produzione idroelettrica HDE-Hydro Dolomiti Enel 51% Produzione idroelettrica Centrale del Mincio 5% Produzione termoelettrica Primiero Energia 19,59% Produzione idroelettrica PVB POWER BULGARIA 20% Produzione idroelettrica EDIPOWER 7% Produzione idro e termoelettrica SERVIZI A RETE Dolomiti Reti 100% Distribuzione gas Cogenerazione e teleriscaldamento Ciclo idrico Set Distribuzione 77,3% Distribuzione di energia elettrica in Trentino Giudicarie gas 40% Distribuzione gas AGS distribuzione 20% Distribuzione energia elettrica e gas BIOENERGIA FIEMME 8,9% Cogenerazione e teleriscaldamento AMBIENTE Depurazione Trentino Centrale 57% Depurazione acque Bioenergia Trentino 24,9% Trattamento rifiuti Lavini 33,33% Servizi ambientali MERCATO Trenta 81,7% Vendita di gas e energia elettrica; Gestione fatturazione e customer service per i servizi di igiene urbana e idrico per i Comuni Soci. Multiutility 78,1% Commercializzazione di energia elettrica da fonte rinnovabile e gas naturale a clienti business Trentino Trading 100% Grossista mercato elettrico e gas altri servizi Dolomiti Energia Rinnovabili 100% Gestione calore Impianti geotermici e fotovoltaici MC LINK 3,61% Telecomunicazioni

15 bilancio DI SOSTENIBILITà identita aziendale 77,3% 81,7% 78,1% 57 6,8% 33,3% edipower *

16 identita aziendaleidentita aziendale 16 GRUPPO DOLOMITI ENERGIA Attività gestite Il Gruppo Dolomiti Energia è attivo nell ambito energetico (produzione, distribuzione e commercializzazione di energia elettrica, distribuzione e commercializzazione di gas, cogenerazione e teleriscaldamento), della gestione del servizio idrico integrato (acqua potabile, fognatura e depurazione), della gestione dei servizi ambientali (raccolta, smaltimento rifiuti, spazzamento strade), nelle analisi di laboratorio, nei servizi di illuminazione pubblica, e nel campo delle energie rinnovabili. Energia elettrica Gestione impianti di produzione Manutenzione e telecontrollo reti di distribuzione Vendita Ciclo idrico integrato captazione e trattamento gestione pozzi e sorgenti potabilizzazione acque manutenzione e telecontrollo reti di distribuzione serbatoi e sistemi di pompaggio gestione impianti depurazione acque reflue (fognature, stazioni di sollevamento, impianti di depurazione) ambiente spazzamento e lavaggio strade raccolta differenziata rifiuti conferimento presso siti di smaltimento e recupero gestione centri raccolta materiali e raccolta zonale (CRM e CRZ) gestione discariche di Trento e Rovereto Calore e raffrescamento rete di distribuzione teleriscaldamento vendita vapore pressurizzato per attività industriali vendita calore e raffrescamento Gas naturale approvvigionamento odorizzazione manutenzione e telecontrollo reti di distribuzione vendita altro analisi di laboratorio impianti fotovoltaici ed energie rinnovabili illuminazione pubblica

17 bilancio DI SOSTENIBILITà Principali indicatori per attività identita aziendale Energia elettrica L energia totale prodotta dal Gruppo attraverso: centrali idroelettriche, termoelettriche e impianti fotovoltaici è stata pari a 1850 milioni di Kilowattora di cui: Produzione idroelettrica: La produzione idroelettrica di Dolomiti Energia, Dolomiti Edison Energy, SF Energy e Hydro Dolomiti Enel nel il 2012 è pari a 1714 milioni di Kilowattora (quota di competenza del Gruppo). Produzione termoelettrica: La produzione termoelettrica ha generato 32 milioni di Kilowattora (43,9 milioni di Kilowattora nel 2011). Produzione energia elettrica valori in GWh Cogenerazione e Termoelettrico 136 Dolomiti Energia 59 Altro 68 Quota di competenza del Gruppo 2012 SF Energy 123 DEE HDE 1333 Totale 1.850

18 18 GRUPPO DOLOMITI ENERGIA identita aziendaleidentita aziendale Impianti di produzione SONDRIO Cimego Pieve di Bono BRESCIA V A L L LOMBARDIA I G I U D Storo Storo I C A R I V A L V A L R E E N D E N A D I L E V D A L Malga Mare-Pejo Cogolo-Pejo Madonna di Campiglio R O D I S O L E V A L L BRENTA Mezzocorona Mezzocorona Mezzocorona E Malè Molveno Nembia S.Lorenzo in Banale Ponte Pià Stenico Tione La Rocca-Breguzzo Fontanedo-Roncone Boazzo-Daone Riva del Garda Riva del Garda S.Massenza Vezzano E D I V Cles Villa Lagarina Villa Lagarina A L A G Torbole Nago Torbole Pra da Stua Brentonico Avio Avio A22 L A G L Andalo H I TRENTO Ponte Cornicchio Trento Fies-Dro Dro-Dro A22 I N A A R Ala Ala Pozzena Dambel V A L L E MERANO Santa Giustina Taio A D I G E V A L D E L D V A L Fondo I N O N L I D Folgaria ROVERETO A22 ALTO-ADIGE SÜDTIROL SCHIO C E M B R A Pergine Caldonazzo THIENE S.Floriano Egna Levico Terme V A MONACO DI BAVIERA BRENNERO BOLZANO BOLZANO Pozzolago-Lona-Lases S.Mauro-Fornace Cavalese L S V A U G A VENETO L D I Stramentizzo Castello Molina di Fiemme LAGORAI N A Moena F I E M M V A L D I F A E VAL GARDENA Canazei S Predazzo-Predazzo S.Martino di Castrozza Carzano Carzano Costabrunella Pieve Tesino Grigno Grigno BASSANO VICENZA VENEZIA S A CORTINA Val Noana Imer MILANO Lago di Garda Bussolengo Bussolengo VERONA Chievo - Verona IDROELETTRICO GRANDE DERIVAZIONE IDROELETTRICO PICCOLA DERIVAZIONE (MINI-IDRO) FOTOVOLTAICO TERMOELETTRICO COGENERAZIONE VENEZIA ROMA Nell attività di distribuzione di energia il Gruppo è leader in Trentino attraverso la società controllata SET Distribuzione. La rete di distribuzione elettrica che comprende sottostazioni, linee aeree, linee interrate e cabine di zona si estende con tratti di bassa e media tensione per Km con oltre clienti allacciati. Nel 2012 sono stati distribuiti 2 miliardi di kwh di energia elettrica in 206 comuni. Copertura territoriale del servizio di distribuzione energia elettrica: Ala, Albiano, Aldeno, Amblar, Arco, Avio, Baselga di Pinè, Bedollo, Bersone, Besenello, Bieno, Bocenago, Bolbeno, Bondo, Borgo Valsugana, Bosentino, Breguzzo, Brentonico, Bresimo, Brez, Brione, Caderzone, Cagnò, Calavino, Calceranica al Lago, Caldonazzo*, Calliano, Campitello di Fassa, Campodenno, Canal San Bovo, Canazei, Capriana, Carano, Carisolo, Carzano, Castel Condino, Castelfondo, Castello Tesino, Castello-Molina di Fiemme*, Castelnuovo Valsugana, Cavalese*, Cavareno, Cavedago, Cavedine, Cembra, Centa San Nicolò, Cimego, Cimone, Cinte Tesino, Cis, Civezzano, Cles*, Cloz, Commezzadura, Condino, Coredo, Croviana, Cunevo, Daiano, Dambel, Daone, Darè, Denno, Dimaro, Don, Drena, Dro, Faedo, Fai della Paganella*, Faver, Fierozzo, Flavon, Folgaria, Fondo, Fornace, Frassilongo, Garniga, Giovo, Giustino, Grauno, Grigno, Grumes, Imer, Ivano Fracena, Lasino, Lavarone, Lavis, Ledro, Levico Terme*, Lisignago, Livo, Lona-Lases, Luserna, Malè*, Malosco, Massimeno, Mazzin, Mezzana, Mezzano, Mezzocorona*, Mezzolombardo*, Moena, Monclassico*, Montagne, Mori, Nago Torbole*, Nanno, Nave san Rocco, Nogaredo, Nomi, Novaledo, Ospedaletto, Ossana, Padergnone, Panchià, Peio, Pellizzano, Pelugo, Pergine Valsugana*, Pieve di Bono, Pieve Tesino, Pinzolo, Pomarolo, Pozza di Fassa*, Praso, Predazzo, Preore, Prezzo, Rabbi, Ragoli, Revò, Riva del Garda*, Romallo, Romeno, Roncegno, Ronchi Valsugana, Roncone*, Ronzo Chienis, Ronzone, Roverè della Luna, Rovereto, Ruffrè, Rumo, Sagron Mis, Samone, San Lorenzo in Banale*, San Michele all Adige* Sanzeno, Sarnonico, Scurelle, Segonzano, Sfruz, Smarano, Soraga, Sover, Spera, Spiazzo Rendena, Spormaggiore, Sporminore, Strembo, Strigno, Taio, Tassullo, Telve, Telve di Sopra, Tenno*, Terlago, Terragnolo, Terres, Tesero, Tione*, Ton, Tonadico, Torcegno, Trambileno, Trento, Tres, Valda, Valfloriana, Vallarsa, Varena, Vattaro, Vermiglio, Vervò, Vezzano, Vignola Falesina, Vigo di Fassa*, Vigo Rendena, Vigolo Vattaro, Villa Agnedo, Villalagarina, Villa Rendena, Volano, Zambana, Ziano di Fiemme, Zuclo*. * comuni dove operano anche altri distributori;

19 b i l a n c i o D I S O S T E NIBILI T à Copertura territoriale del servizio distribuzione di energia elettrica i den tita azi e nda le L energia elettrica venduta a clienti ammonta per il 2012 a 3,9 miliardi di kilowattora (4,2 miliardi di kwh nel 2011). È cresciuto fortemente il numero dei clienti elettrici, serviti sul mercato libero, che superano le 103 mila unità ( unità nel 2011). Gas naturale La distribuzione di gas naturale, lungo i Km di rete (2.227 nel 2011), viene effettuata, attraverso la controllata Dolomiti Reti, in 106 comuni trentini a quasi 166 mila clienti, distribuiti nella Valle dell Adige, in Valsugana e Tesino, nella Valle di Non, nella Valle dei Laghi e sull Altipiano della Paganella, nelle valli di Cembra, Fiemme e Fassa e negli altipiani di Folgaria, Lavarone e Luserna. Il gas distribuito nel 2012 ammonta a 289 milioni di mc (219 nel 2011). Le vendite hanno raggiunto i 428 milioni di mc (412 nel 2011). Copertura territoriale del servizio distribuzione gas: Ala, Albiano, Aldeno, Besenello, Bieno, Borgo, Valsugana, Bosentino, Brentino, Belluno, Brentonico, Calavino, Calceranica, Caldonazzo, Calliano, Campodenno, Carzano, Castello Tesino, Castelnuovo, Cavedago, Cavedine, Cinte Tesino, Civezzano, Cles, Cunevo, Denno, Fai della Paganella, Flavon, Fornace, Grigno, Ivano Fracena, Lasino, Lavis, Levico Terme, Lona, Lases, Mezzocorona, Mazzin Di Fassa, Mori (Besagno), Nago, Torbole, Nanno, Nave San Rocco, Nogaredo, Nomi, Novaledo, Ospedaletto, Padergnon, Pieve Tesino, Pomarolo, Roncegno, Rovere della Luna, Rovereto, Salorno, Samone, S. Michele all Adige, Scurelle Spera, Spormaggiore, Sporminore, Strigno, Taio, Tassullo, Telve di Sopra, Telve Valsugana, Tenna, Terlago, Terres, Torcegno, Trambileno, Trento, Tuenno, Vattaro, Vervò, Vezzano, Vigo Di Fassa, Vigolo, Vattaro, Villa Agnedo, Villa Lagarina, Volano, Zambana.

20 identita aziendaleidentita aziendale 20 GRUPPO DOLOMITI ENERGIA Calore e raffrescamento Produzione da cogenerazione e distribuzione per teleriscaldamento Il Gruppo con le 5 centrali gestite ha distribuito nel 2012 un quantitativo pari a 63,4 milioni di kwh (86 nel 2011) di vapore ad alta temperatura per i clienti industriali e 61,4 milioni kwh (52 nel 2011) di calore e raffrescamento ai clienti residenziali. La rete di teleriscaldamento supera i 31 Km e serve 196 fabbricati residenziali e industriali, pubblici e privati. Con il servizio agli edifici residenziali si è contribuito al riscaldamento di circa 1,7 milioni di metri cubi pari a quasi appartamenti di 100 metri quadri. Nel Comune di Trento il Gruppo ha inaugurato un nuovo impianto di trigenerazione, volto a soddisfare il fabbisogno energetico dell innovativo quartiere ecosostenibile e del limitrofo Museo delle Scienze che l archistar Renzo Piano ha progettato per la città di Trento. Copertura territoriale del servizio cogenerazione e teleriscaldamento: Rovereto, Trento. centrale Mwe potenza elettica installata MWt potenza termica installata Cogenerazione Zona industriale 15,5 69 Cogenerazione Tecnofin 2,4 12,4 Cogenerazione Via Manzoni 1,5 6,7 TOTALE ROVERETO 19,4 88,1 MWt freddo Cogenerazione Trento Frutta 1,4 1,1 Trigenerazione Le Albere 1,8 14,8 7,2 TOTALE TRENTO 3,2 15,9 7,2

21 bilancio DI SOSTENIBILITà Ciclo idrico integrato Il ciclo idrico comprende la gestione di 1338 km di reti (1331 nel 2011) in 17 Comuni al servizio di oltre 210 mila cittadini. Nel 2012 l acqua immessa in rete ha raggiunto i 32 milioni di metri cubi (36,7 nel 2011) identita aziendale Copertura territoriale del servizio idrico: acquedotti comunali di Albiano, Ala, Aldeno, Borgo Valsugana, Calliano, Civezzano, Fornace, Grigno, Lavis, Mori, Nave San Rocco, Nomi, Roveré della Luna, Rovereto, Trento, Volano, Zambana. Reti fognarie di Ala, Aldeno, Borgo Valsugana, Calliano, Civezzano, Fornace, Grigno, Lavis, Mori, Nave San Rocco, Nomi, Roveré della Luna, Rovereto, Trambileno (alcune frazioni), Trento, Vallarsa, Volano, Zambana Ambiente L attività di raccolta di rifiuti urbani (oltre tonnellate di rifiuti raccolte nel 2012 contro le del 2011) e pulizia delle aree pubbliche pavimentate (esclusi parchi e aree verdi) viene effettuata nei comuni di Trento e di Rovereto. Nell anno 2012, la media raggiunta di raccolta differenziata è risultata in crescita a Trento dove è salita a quota 66,8% e con il 60,9% a Rovereto. Complessivamente sono state conferite in discarica tonnellate di rifiuti ( nel 2011).

22 22 GRUPPO DOLOMITI ENERGIA analisi di laboratorio iedl aedn nt ietiaz a zait eint nd ea dl ei Altri servizi Il laboratorio - specializzato nell analisi di acqua, terreni e rifiuti - opera a servizio delle attività del Gruppo Dolomiti Energia e annovera tra i suoi clienti anche numerosi Comuni trentini per conto dei quali analizza la potabilità dell acqua immessa nelle reti idriche e le acque di scarico provenienti dai processi di depurazione, oltre ad essere punto di riferimento per i controlli ambientali di numerosi Enti, professionisti e aziende che rappresentano ormai il 75% della clientela. Nel 2012 complessivamente sono stati esaminati oltre campioni: il laboratorio del Gruppo Dolomiti Energia opera con un sistema di gestione della qualità del processo di analisi conforme alle prescrizioni della norma europea UNI CEI EN ISO/IEC che prevede il rispetto di specifici e stringenti standard qualitativi e organizzativi. Illuminazione pubblica L attività di illuminazione pubblica conta oltre puntiluce gestiti e viene svolta nei comuni di Rovereto, Calliano, Volano, Mori, Grigno e Ala.

23 bilancio DI SOSTENIBILITà sviluppo delle energie rinnovabili Il Gruppo attraverso la società controllata Dolomiti Energia Rinnovabili - fornisce consulenze ed impianti, secondo la formula chiavi in mano, ad aziende e privati per l installazione di sistemi fotovoltaici. Dolomiti Energia Rinnovabili si occupa di verificare la fattibilità tecnica ed economica, di coordinare la progettazione e la realizzazione, e si fa carico di gestire tutte le procedure per la connessione alla rete e le pratiche per l accesso agli incentivi del Conto energia. Inoltre offre a impianto finito la possibilità di un ulteriore servizio di manutenzione per l intero ciclo di vita dell impianto ed è in grado di proporre anche finanziamenti e polizze assicurative costruite ad hoc con partner locali. identita aziendale Servizi ad altre aziende del settore Il Gruppo attraverso specifici contratti di servizio fornisce servizi ad altre aziende del settore. In particolare svolge attività di service informatico per la gestione operativa tecnica dei contatori.

24 identita aziendaleidentita aziendale 24 GRUPPO DOLOMITI ENERGIA Stakeholder Il dialogo con i portatori di interesse coinvolti direttamente o indirettamente dalle decisioni del Gruppo è sempre parte integrante delle strategie aziendali del Gruppo che tengono conto delle esigenze e delle aspettative degli Stakeholder. In particolare sono stati individuati come interlocutori rilevanti con cui confrontarsi costantemente poiché influiscono attivamente o sono soggetto passivo delle scelte del Gruppo alcune categorie: Identificazione degli Stakeholder aspettative e bisogni Stabilità Valorizzazione Salute e sicurezza Formazione Pari opportunità Conciliazione tempi lavoro/famiglia Remunerazione Gestione efficiente Trasparenza Qualità dei servizi Trasparenza Efficienza Gestione dei rischi Accessibilità ai servizi Comunicazione e informazione Sostegno alle iniziative Partecipazione Sicurezza Correttezza Qualificazione Continuità Imparzialità portatori d interesse PERSONALe collaboratori interni e esterni rappresentanti sindacali azionisti azionisti pubblici azionisti privati Clienti e Collettività comuni clienti residenziali clienti business associazioni di categoria media concorrenti fornitori fornitori di lavori, beni e servizi fornitori materie prime energetiche

25 bilancio DI SOSTENIBILITà identita aziendale Trasparenza Solidità patrimoniale Correttezza Trasparenza Collaborazione Collaborazione Comunicazione Trasparenza Rispetto Energia rinnovabili Ricerca e innovazione Responsabilità verso le generazioni future Gestione aziendale sostenibile aspettative e bisogni Finanziatori istituzioni finanziarie enti e istituzioni pubbliche amministrazioni statali enti locali enti regolatori università ORGANI DI INFORMAZIONE media locali e nazionali ambiente contesto naturale sul quale le attività del Gruppo hanno un impatto generazioni future portatori d interesse Iniziative di coinvolgimento Le iniziative di coinvolgimento degli Stakeholder si articolano con diverse modalità di comunicazione, ascolto, dialogo e partnership (indagini di customer satisfaction, monitoraggio rassegna stampa, incontri con la comunità finanziaria etc.) tutte finalizzate a integrare gli effettivi bisogni e attese degli Stakeholder nelle strategie aziendali e a migliorare l impatto socio ambientale delle attività del Gruppo.

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