Marketing e Finanza. Strategie, marketing e innovazione finanziaria

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1 Marketing e Finanza Strategie, marketing e innovazione finanziaria Analisi e Strategie L innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario dopo la crisi 4 Sergio Spaccavento, AIFIn Mercati e Prodotti Servizi di pagamento: l innovazione come leva strategica per creare valore e differenziazione 16 Alessandro Albano, Poste Italiane Credito: innovare unendo Corporate Social Responsability e risultati di business 22 Andrea Chierici, Cariparma Nicola Generani, Cariparma Canali Distributivi Internet e Mobile Banking: innovare la customer experience 28 Doris Messina, Gruppo Banca Sella Simona Moiso, Gruppo Banca Sella Business e Tecnologie Innovare il Contact Center nel settore finanziario 32 Emilio Barlocco, IFM Group Innovazione nella gestione documentale 37 Flavio Attramini, Epson Italia ASSOCIAZIONE ITALIANA FINANCIAL INNOVATION giugno 2010

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3 Gli autori Marketing e Finanza giugno 2010 Direttore responsabile: Sergio Spaccavento Editore: MarketLab s.r.l. Via A. da Fossano, Pavia tel. 0382/ fax 0382/ Pubblicità: Abbonamenti: 4 numeri all anno. Modulo di sottoscrizione sul sito: Per ulteriori informazioni scrivere a: Autorizz. Tribunale di Pavia n. 693 del 21/06/2008 Sono vietate la riproduzione e la distribuzione, anche parziale, di quanto pubblicato senza la preventiva autorizzazione scritta dell editore Progetto grafico e impaginazione: Giovanni Montoncello Ai sensi del decreto legislativo 196/2003, le finalità del trattamento dei dati relativi ai destinatari del presente periodico, o di altri dello stesso Editore, consistono nell assicurare una informazione tecnica, professionale e specializzata a soggetti identificati per la loro attività professionale. L Editore, titolare del trattamento, garantisce ai soggetti interessati i diritti di cui all art.13 della suddetta legge. ASSOCIAZIONE ITALIANA FINANCIAL INNOVATION AIFIn, Associazione Italiana Financial Innovation, è una community di manager che si propone di promuovere la cultura dell innovazione nel settore bancario e finanziario Alessandro Albano è il Responsabile dei Sistemi di Pagamento per Poste Italiane. Il suo ruolo è fondamentale per assicurare l ideazione, lo sviluppo e il restyling degli strumenti di pagamento elettronici (carte prepagate, debito e credito) in linea con le evoluzioni tecnologiche e con le esigenze di mercato; curare altresì la gestione dei rapporti con i circuiti internazionali relativamente alle iniziative di issuing nonché la gestione dei rapporti con le partnership esterne selezionate. Flavio Attramini. Laureato in Economia Aziendale all Università Bocconi di Milano, ha ricoperto dal 1999 vari ruoli in Epson Italia sino a quello attuale di Business Manager Prodotti Office. Tra le varie esperienze annoverate, si è occupato largamente dello sviluppo dei programmi di canale, ha contribuito all implementazione del CRM a livello europeo e più recentemente ha definito e lanciato i nuovi programmi finanziari di Epson. Emilio Barlocco. Laureato in Ingegneria Meccanica presso l Università di Genova. Ricopre la carica di responsabile dei sistemi informativi, prima al Registro Italiano Navale quindi all AMT di Genova. Dopo alcuni anni di attività come consulente freelance durante i quali effettua consulenze per CISPEL, Fininvest, Gruppo Castelli e realizza la revisione dei sistemi informativi dell Azienda Trasporti di Venezia e dell Ospedale San Raffaele di Milano, nel 1984 fonda la IFM Infomaster, società di software engineering specializzata in sistemi di Contact Center, CRM, VoIP e GIS, di cui è tuttora presidente ed amministratore delegato. È membro del Comitato di indirizzo dei corsi di studio di Ingegneria Meccanica dell Università di Genova. Andrea Chierici è Responsabile Prodotti Retail Private del Gruppo Cariparma Friuladria.La sua esperienza professionale lo ha visto responsabile della business unit credito al consumo e monetica. Prima ancora è stato responsabile della struttura di banca innovativa che ha lanciato in Cariparma i servizi di internet e corporate banking. Oltre che in Cariparma ha maturato esperienze lavorative in Nomisma e presso il Gruppo Arquati. È laureato con lode in Economia e Commercio all Università di Parma. Nicola Generani. Laureato in Bocconi e con MBA a INSEAD, ha lavorato per 6 anni in McKinsey in Italia e negli USA nel settore delle Financial Institution per poi entrare nel 2002 in Intesa SanPaolo dove ha ricoperto vari ruoli all interno del Marketing Retail. Dall ottobre 2008 è entrato in Cariparma come Responsabile Marketing Retail e oggi ricopre il ruolo di Responsabile della Direzione Marketing Retail Private del Gruppo Cariparma Friuladria. Doris Messina. Responsabile Marketing e Comunicazione per il Gruppo Banca Sella. Simona Moiso si laurea in Ingegneria Gestionale al Politecnico di Torino nel 1999 e dopo una breve esperienza in una Software House entra nel Gruppo Banca Sella. Inizia dapprima lavorando presso l ufficio New Media Marketing e Comunicazione potendo così partecipare alla nascita e successiva evoluzione dei servizi online. Nel 2003 acquisisce la responsabilità del servizio di Home Banking e, nel 2005, assume la responsabilità anche del canale Mobile e dei servizi SMS (banking, trading fino alle carte di pagamento). Sergio Spaccavento. Laureato in Scienze Economiche e Bancarie è Managing Partner di MarketLab, società di ricerca, consulenza strategica e di marketing specializzata nel settore bancario, assicurativo e finanziario. È fondatore e Presidente di AIFIn - Associazione Italiana Financial Innovation - e coordinatore scientifico dei premi Cerchio d oro dell innovazione finanziaria e Banca e Territorio. Già Professore a Contratto presso la Facoltà di Economia dell Università di Parma, è attualmente il Direttore del Master AIFIn in Marketing Finanziario. Direttore Responsabile della rivista Marketing e Finanza, ha pubblicato diversi articoli sui temi di strategia, marketing e innovazione nel settore bancario e finanziario. giugno 2010 MarketingeFinanza 1

4 Premio Banca e Territorio. Diamo più valore alla crescita del territorio. Il premio Banca e Territorio è un riconoscimento annuale che ha lo scopo di promuovere il ruolo della banca a sostegno dello sviluppo del proprio territorio. Possono parteciparvi tutte le iniziative delle banche finalizzate a valorizzare l identità e lo sviluppo del territorio in ambito sociale, economico e culturale. Il premio, inoltre, si propone di promuovere un dibattito permanente sul tema della responsabilità sociale d impresa. Se date più valore alla crescita del territorio, il premio darà più valore alla vostra banca.

5 MILANO 24 NOVEMBRE 2010 Convegno Banche Territoriali: strategie competitive, innovazioni e responsabilità sociale d impresa In collaborazione con: Media Partner:

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7 Non perda il prossimo numero del nuovo trimestrale di approfondimento su strategie, innovazioni e protagonisti del mondo finanziario. solo in abbonamento: In collaborazione con AIFIn, un contributo fondamentale alla riflessione e alla analisi strategica e di marketing per chi opera nel settore bancario, assicurativo e finanziario. Per informazioni e abbonamenti scrivere a: tel. 0382/ fax 0382/529164

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