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1 Chi siamo

2 1) Oltre 1000 clienti in portafoglio in diversi settori quali: industria, chimica, finanza, servizi, turismo, farmaceutica 2) Specializzata in progetti e soluzioni di CRM con tecnologia open source con 15 dipendenti e 20 partner presenti su tutto il territorio italiano 3) Ha lanciato per prima vtiger in Italia (anno 2006) 4) Ha creato la prima soluzione open source di tipo Enterprise Italiana: VTE 5) VTE è una soluzione: GIOVANE, DINAMICA, AFFIDABILE, FACILMENTE SCALABILE 6) Da oggi VTE è disponibile in PRODUZIONE gratuitamente fino a 10 utenti!!!

3 Alcuni clienti storici

4 >> ULTIMI ARRIVATI >> PROSSIMI PASSI DI CRMVILLAGE a) Ampliamento della rete di partner in Italia e nel mondo b) Apertura di una sede produttiva e commerciale a San Paolo (Brasile) c) Rilascio di VTE come APP per IPAD

5 Cosa offre CRMVILLAGE 1) Soluzioni di CRM di altissimo livello, con ottimo livello costo/prestazioni per tutte le tipologie di clienti 2) Possibilità di entrare nel network dei PARTNER come:

6 Lo schema dei partner oggi:

7 Presentazione

8 Funzioni per la Gestione dei clienti - gestione multi sede (gerarchia Aziende) - gestione trattative commerciali (modulo Opportunità) - su anagrafica possibilità di consultare lo storico: o attività o comunicazioni - visione dello stato del parco macchine cliente (installato) - monitoraggio dei contratti attivi e visione dello stato di avanzamento - gestione post vendita: report visita e assistenza - possibilita di creare Campagne verso i propri clienti acquisiti/potenziali

9 Funzioni per le Comunicazioni ai clienti - webmail interna al CRM - funzioni di mass mailing - template personalizzati - funzione multi upload per gli allegati

10 Funzioni per le Comunicazioni ai clienti - collegamento fra gli oggetti del crm e le in entrata e in uscita - invio da VTE CRM di SMS e FAX anche in modalità massiva - Portale clienti: possibilità di abilitare un area riservata ai propri clienti

11 Funzioni Customer Service - gestione delle richieste di assistenza con storicizzazione del processo di risoluzione - gestione dello SLA - gestione dei contratti di assistenza attivi di assistenza - possibilità di associare le richieste di assistenza alla specifica installazione (matricola) con conseguente storico degli interventi su un installazione - possibilità di abilitare un area riservata ai propri clienti (Custome Portal)

12 Funzioni Utente - possibilità di creare viste specifiche per l utente su tutti i moduli - possibilità di personalizzare la Home page utente con: o rimandi alle informazioni del CRM da monitorare o siti web o elementi note o cruscotti grafici predefiniti - gestire la propria agenda - consultare la propria casella di posta tramite la Webmail - produrre report per il controllo e monitoraggio

13 Funzioni dell Agenda - calendario google like - possibilità di condividere il calendario con altri utenti - possibilità di mettere in agenda attività private dal contenuto visibile solo al proprietario - possibilità di collegare documenti alle attività del calendario

14 Il ciclo di Acquisizione Cliente AZIENDA: l entità giuridica LEAD: biglietto da visita conversione all apertura di una trattativa CONTATTO: la persona fisica con cui ci relazioniamo OPPORTUNITA : la trattativa di vendita PREVENTIVO: l offerta ORDINE DI VENDITA Il ciclo di Gestione del cliente Acquisito REPORT VISITA AZIENDA: l entità giuridica CONTATTO: la persona fisica con cui ci relazioniamo CAMPAGNA OPPORTUNITA : la trattativa di vendita PREVENTIVO: l offerta ORDINE DI VENDITA

15 Il ciclo dell Ordine di Vendita ORDINE DI VENDITA FATTURA PRODOTTI INSTALLAZIONI/ ASSETS: parco macchine (matricole, numeri di serie ) Il ciclo dell Assistenza AZIENDA CALENDARIO SERVIZI SERVIZI A CONTRATTO: attivazione dei servizi CONTATTO PRODOTTO/ASSET TICKET: richiesta di assistenza FAQ SERVIZI A CONTRATTO CUSTOMER PORTAL

16 Funzioni per la Configurazione - possibilità di personalizzare tutte le anagrafiche aggiungendo o rimuovendo campi - possibilità di definire cicli di approvazione con il gestore stati - possibilità di modificare i permessi si accesso sui campi in base al verificarsi di una condizione (campi condizionali) - gestione multi valuta - gestione multi lingua

17 Funzioni per la Configurazione - possibilità di evidenziare le informazioni in base alle loro caratteristiche (colorazione vista per lista) - configurazione dei permessi utente di accesso alle informazioni in base a: o gerarchia aziendale o profilo utente (tipo di attività) possibilità di creare eccezzioni alla gerarchia e di aprire i permessi sulla base di filtri (es: agentevr vede le aziende della provincia di Verona)

18 Integrazione - integrazione con il centralino per attivazione click-to-call e riconoscimento delle chiamate in ingresso - integrazione con skype - integrazione con dispositivi mobili Iphone, Android via ActiveSync - collegamento con Webform per popolare il CRM con i dati provenienti da un form di iscrizione/richiesta informazioni sul proprio sito aziendale - integrazione con la business intelligence QlikView - integrazione LDAP - integrazione con Google Calendar gestionale/altra fonte dati

19 Integrazione E possibile integrare VTE CRM con il proprio sistema gestionale. Le modalità di integrazioni possibili sono: - via tabelle temporanee: In questo tipo d integrazione il passaggio di informazioni dal sistema gestionale (o altro sistema) a VTE avviene attraverso delle tabelle di appoggio opportunamente predisposte: gestionale/ altra fonte dati tabelle temporanee Le informazioni transitano dal gestionale alle tabelle di temporanee e dalle tabelle temporanee al database di VTE CRM e/o viceversa. Con questa modalità di integrazione è possibile scegliere la frequenza di aggiornamento dei dati (1 volta al giorno, 2 volte al giorno, ).

20 - via webservice: VTE CRM dispone di librerie per l integrazione via web service. L integrazione via web service garantisce l aggiornamento del dato in tempo reale, il meccanismo di integrazione è infatti gestito da delle richieste via web che consentano l aggiornamento o la consultazione real-time dei dati di VTE CRM. richiesta/risposta gestionale/ altra fonte dati richiesta/risposta Principali ERP già integrati con VTE CRM: - Ad Hoc Revolution/Enterprise (Zucchetti), - Gestionale 1-2 (Zucchetti), - AS400, - Gamma Enterprise GE (TeamSystem),

21 - Mago, - GestionaleOpen GO e tanti altri ancora.

22 Soluzioni per l installazione Puoi avere VTE installato presso la tua azienda oppure scegliere una delle tre soluzioni cloud

23 Soluzioni CRM a confronto costi fissi pacchetti di assistenza costi a licenza utente al di costo a licenza utente canone annuale FISSO, chiaro facoltativi fuori della soluzione e determinato, indipendente community dal numero di utenti Assistenza non compresa assistenza non compresa nella soluzione community compresa compresa Aggiornamenti secondo gli sviluppi della spesso non compatibili con compresi compresi e compatibili con le community, spesso non le personalizzazioni personalizzazioni compatibili con le personalizzazioni Costi per le personalizzazioni le personalizzazioni costi importanti per sviluppate direttamente del personalizzazioni staccano il CRM dalle staccano il CRM dalle personalizzazioni produttore e compatibili con versioni ufficiali versioni ufficiali gli aggiornamenti (con conseguente blocco (con conseguente blocco degli aggiornamenti) degli aggiornamenti) Piattaforma lamp versione community su MySQL e SQLServer Microsoft Lamp su Mysql/SqlServer/Oracle

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