MASTER MARKETING E COMUNICAZIONE

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1 MASTER MARKETING E COMUNICAZIONE Modelli, strategie e strumenti innovativi per operare con competenza e professionalità nel marketing MILANO, DAL 10 MAGGIO a EDIZIONE ROMA, DAL 24 NOVEMBRE a EDIZIONE ROMA, DAL 13 DICEMBRE NUOVA AULA MASTER FULL TIME 5 mesi di aula e 4 di stage NOVITÀ 2010 Nuove frontiere del marketing: Internet, social media, blogosfera e web 2.0 Seminari sull innovazione Laboratorio di responsabilità sociale d impresa Edizione integrata con MASTER24 MARKETING E COMUNICAZIONE

2 Partner: Con il contributo di: Media partner: NOTA: Loghi, programma e qualifiche sono aggiornate a febbraio Eventuali aggiornamenti sono disponibili nella versione digitale della brochure.

3 INDICE 5 Introduzione 6 24 ORE Business School 8 Il valore aggiunto del Master Marketing e Comunicazione 9 Le caratteristiche delle nuove edizioni 11 Il percorso formativo 12 Il programma 18 I laboratori 20 Lo stage: una preziosa opportunità di training on the job 21 Academy 24 E dopo il master? 26 Informazioni

4 COMPETENZE / LAVORO / PROFESSIONE / CARRIERA / SUCCESSO Sede del Sole 24 ORE in Milano - Via Monte Rosa 91 Foto di Edward Rozzo

5 INTRODUZIONE Lo so, di test ne avete già affrontati fin troppi, ma pazientate ancora una volta e leggete con attenzione la seguente domanda: Questa frase contiene un numerino segreto che sta cambiando il mondo della comunicazione. Scoprirlo è semplice, ma bisogna sapere contare. Facile? Difficile? Andiamo subito alla soluzione che è 140, tante sono le battute, spazi compresi, della nostra frase-domanda e, soprattutto, si tratta del limite di un messaggio di Twitter, social network simbolo del Ma vista con un orizzonte più ampio, è la fotografia di un mondo alla spasmodica ricerca di nuove forme non solo per raccontarsi, ma per raccordarsi senza fusi orari, interruzioni. Una grande rete della comunicazione che allarga e stringe le sue maglie al ritmo dell innovazione così velocemente da creare il rischio, per chi opera al suo interno, di finirne intrappolato senza essere riuscito a penetrare tra i primi in zone da esplorare ricche di opportunità. È a questo punto che servono alleati preparati, in continuo aggiornamento, senza alcun timore di competere sul campo dell eccellenza. Il Master della Business School del Sole 24 ORE non ha la presunzione, ma l orgoglio di avere sempre giocato d anticipo sulla formazione avanzata, mettendo in campo il meglio dell apparato professionale e informativo. Un incrocio di Dna tra professionisti, docenti, imprenditori, aziende che si rinnova continuamente per non tralasciare alcuna opportunità nei confronti di chi domani dovrà avere - e lo avrà - un vantaggio competitivo. Lezioni, testimonianze, approfondimenti, sono la password di un confronto proattivo costante dove ogni partecipante costruirà giorno dopo giorno un percorso solido, profondo. È questa la grande tradizione formativa del Sole 24 ORE, sempre dalla parte di chi il futuro non lo aspetta, ma vuole costruirselo. Massimo Esposti Capo Redattore Centrale Coordinamento Quotidiano web Il Sole 24 Ore 5

6 24 ORE BUSINESS SCHOOL: SAPERE E SAPER FARE COINCIDENZA PERFETTA Formazione24ORE ha sviluppato un offerta formativa sempre più innovativa e differenziata volta a soddisfare, da un lato, le esigenze di formazione di giovani neo laureati o con brevi esperienze di lavoro, e, dall altro, le necessità di aggiornamento di manager e professionisti di imprese pubbliche e private. La completezza dell offerta trova una continua fonte di innovazione e di aggiornamento nel quotidiano, nelle riviste specializzate, nei libri e nei prodotti editoriali multimediali. La scelta dei temi attinge dall esperienza della redazione specializzata in formazione, dal confronto con esperti e giornalisti, dal dialogo continuo con gli oltre 6000 manager che ogni anno frequentano le aule di Formazione24ORE, di cui la Business School fa parte. Un obiettivo comune: fornire una formazione concreta sui temi di economia, finanza e management e focalizzata sulle diverse esigenze di giovani manager e professionisti. Oggi l offerta, ampia e diversificata, è strutturata per soddisfare i diversi livelli di formazione, interazione e approfondimento con gli Esperti del gruppo editoriale. La Business School realizza: 18 Master post laurea, diurni e full time, che prevedono un periodo di stage e sono indirizzati a quanti intendono inserirsi nel mondo del lavoro con un elevato livello di qualificazione e competenza, requisiti oggi indispensabili sia per i giovani laureati sia per i neo inseriti in azienda. Executive24,Master strutturati in formula blended, con sessioni in distance learning alternate a sessioni in aula, per manager e imprenditori che vogliono conciliare carriera e formazione. Master24, percorsi strutturati con un modello formativo innovativo basato sull apprendimento a distanza. Dal successo della collana multimediale è nata la possibilità di integrare l autoformazione in aula con gli Esperti. A oggi 4 aree di specializzazione: Marketing & Comunicazione, Gestione e Strategia d Impresa, Amministrazione, Finanza & Controllo, Management & Leadership. 6

7 IL PROFILO DEI PARTECIPANTI ALLA PRECEDENTE EDIZIONE I NUMERI DELLA BUSINESS SCHOOL ETÀ DEI PARTECIPANTI 16% anni 26% < 25 anni 58% anni 18 Master full-time ore di formazione all anno oltre 500 studenti all anno diplomati ai Master dal 1994 ad oggi 3% Psicologia 3% Scienze naturali 100% collocati in stage al termine del periodo d aula CURRICULUM SCOLASTICO DEI PARTECIPANTI 8% Scienze politiche 8% Scienze formazione 18% Comunicazione 3% Giurisprudenza 20% Economia 3% Sociologia 11% Lingua 720 esperti e docenti coinvolti ogni anno oltre 550 aziende, società di consulenza, banche e studi partner 23% Lettere e filosofia tassi di conferma al termine del periodo di stage superiori al 90% PROVENIENZA GEOGRAFICA DEI PARTECIPANTI 39% Sud 18% Centro 43% Nord 7

8 IL VALORE AGGIUNTO DEL MASTER MARKETING E COMUNICAZIONE Arricchito anche quest anno nei contenuti e nelle testimonianze grazie al successo della collana multimediale Master24 Marketing e Comunicazione e proposto in doppia edizione a Milano e Roma, il Master ha come obiettivo quello di offrire ai giovani la possibilità di completare la preparazione teorica e universitaria con una visione strategica e un approfondimento tecnico-operativo dei temi chiave del marketing e della comunicazione, temi che, con l utilizzo del web, hanno subito importanti innovazioni e modificato i modelli di business tradizionali delle imprese, sviluppandone nuovi. Parole come Facebook, YouTube, Blog, Google, Social Network e web 2.0 bastano per capire quanto e con che velocità l evoluzione dei media abbia creato una nuova era e nuovi paradigmi di comunicazione basati sull ascolto e sulla conversazione. Un percorso formativo in linea con le nuove attese del mercato del lavoro, strutturato per completare la preparazione universitaria e preparare nuove figure gestionali pronte a entrare rapidamente nei ruoli chiave delle aziende e organizzazioni del settore. Questa iniziativa può contare sulla pluriennale esperienza della Business School nella progettazione e gestione di master full time e soprattutto su una formula collaudata, studiata per far incontrare la domanda di specializzazione con la vocazione formativa di un Gruppo Editoriale conosciuto e apprezzato per la qualità e il prestigio dei servizi offerti. Proprio grazie al patrimonio informativo e alle sinergie esistenti all interno del Gruppo 24 ORE, i partecipanti potranno beneficiare - oltre alle lezioni in aula - di numerose opportunità di aggiornamento e approfondimento delle tematiche oggetto del Master: tra queste si segnala la possibilità di effettuare visite presso le redazioni del quotidiano, di Radio 24-Il Sole 24 ORE e presso le rotative, dove si ha la possibilità di seguire tutto il processo di stampa del quotidiano. Numerosi anche gli interventi dei giornalisti delle redazioni specializzate che daranno ai ragazzi l importante opportunità di un confronto sulle tematiche di più stretta attualità e con i quali verranno portati avanti lavori di ricerca e analisi sui principali temi di frontiera. Da questa fonte, viva e costantemente aggiornata, prende vita e si aggiorna la nuova edizione del Master, che anche quest anno si distingue per la completezza del piano formativo, per il prestigio dei docenti e dei testimonial coinvolti e per il patrimonio di contatti nel mondo aziendale e della consulenza, che hanno sempre garantito ai partecipanti concrete opportunità di inserimento nel mondo del lavoro. 8

9 LE CARATTERISTICHE DELLE NUOVE EDIZIONI OBIETTIVI E SBOCCHI PROFESSIONALI Il Master intende fornire le competenze e gli strumenti per operare efficacemente all interno delle funzioni marketing e comunicazione di aziende industriali o di servizi, all interno di agenzie di comunicazione e di società di consulenza. La partecipazione al Master consente in particolare di: completare il livello di preparazione universitaria e acquisire nuove conoscenze grazie a un approccio e una metodologia didattica operativi; acquisire competenze distintive sui temi legati alle nuove frontiere del marketing e della comunicazione; acquisire e accrescere le capacità individuali e manageriali necessarie per l inserimento nel mondo del lavoro. Il successo delle precedenti edizioni e, in particolare, il forte interesse dimostrato dal mercato nei confronti del profilo in uscita dal Master, ne testimoniano la validità e soprattutto l estrema attualità dei contenuti. Al termine del percorso formativo d aula, le aree prevalenti di inserimento nelle precedenti edizioni sono state: Aziende nazionali e multinazionali operanti in mercati ad alto valore mediatico e tecnologico all interno delle funzioni marketing, comunicazione e commerciale. Società di consulenza affiancando i clienti nella progettazione, implementazione e gestione di progetti di marketing e comunicazione on e off line. Agenzie di comunicazione come account manager con il compito di interpretare e sviluppare le esigenze e i bisogni dei clienti, realizzando campagne pubblicitarie, sponsorizzazioni, organizzazione di eventi. DESTINATARI Giovani laureati e laureandi in discipline socio-economiche, umanistiche, giuridiche e tecnico-scientifiche interessati e motivati a intraprendere un percorso di carriera nel settore. DURATA E STRUTTURA Il Master, a tempo pieno, numero chiuso e frequenza obbligatoria, ha una durata complessiva di 9 mesi (5 di aula e 4 di stage), con inizio il 10 maggio a Milano e il 24 novembre 2010 a Roma. CORPO DOCENTE La docenza è affidata a consulenti, manager, operatori del settore e docenti universitari che con una collaudata metodologia didattica assicurano un apprendimento graduale e completo della materia. Sono i professionisti che collaborano da anni alle numerose attività editoriali del Sole 24 ORE (pubblicazioni, libri, attività multimediali), nonché esperti formatori di Formazione24ORE. Sono previsti interventi di professionisti stranieri, in particolar modo anglofoni. METODOLOGIA DIDATTICA Fortemente orientata alla gestione pratica della vita aziendale, gli argomenti affrontati in aula trovano un immediato riscontro nella simulazione dei processi aziendali, attraverso le discussioni di casi, esercitazioni, lavori di gruppo e business game. Ogni modulo di studio, in particolare, si conclude con un project work e un attività di laboratorio. Completano il percorso numerose testimonianze di protagonisti illustri del settore che portano in aula la concretezza di esempi reali. 9

10 MATERIALE DIDATTICO Grazie alle sinergie esistenti all interno del Gruppo 24 ORE, i partecipanti hanno la possibilità di usufruire di molteplici strumenti di aggiornamento e di approfondimento delle tematiche oggetto del Master: testi e manuali editi dal Sole 24 ORE dispense strutturate ad hoc dai docenti con l obiettivo di sintetizzare gli argomenti sviluppati in aula Il Sole 24 ORE, distribuito quotidianamente una biblioteca fornita di tutte le ultime pubblicazioni del Gruppo accesso on line alle banche dati A complemento della formazione in aula, inoltre, ai partecipanti al Master verrà distribuita la collana multimediale di Master24 Marketing e Comunicazione. Un format innovativo con video lezioni, case histories, book di approfondimento e una piattaforma di e-learning dedicata. Venti lezioni per integrare le conoscenze in marketing e comunicazione acquisite in aula. ORGANIZZAZIONE DIDATTICA L organizzazione didattica prevede: un comitato scientifico composto da manager e professionisti del settore che garantiscono la qualità dei contenuti; i coordinatori scientifici che si alternano per garantire lo sviluppo omogeneo del programma; un coordinatore didattico e un tutor dedicati, che pianificano gli interventi di docenza, valutano gli effetti didattici dell azione formativa, coordinano le relazioni con le strutture finalizzate alla ricerca degli stage; una commissione d esame che valuta il percorso formativo di ciascun partecipante attraverso verifiche periodiche, il cui esito positivo permette il conseguimento del Diploma al termine del Master. IL CORSO D INGLESE INCLUSO NEL PERCORSO FORMATIVO La conoscenza della lingua inglese è ormai un fattore essenziale per l ingresso nel mondo del lavoro e, in particolare, per la successiva crescita professionale. Per questo motivo la Business School del Sole 24 ORE prevede, all interno del percorso formativo di ciascun Master full time, un corso intensivo di Inglese. Tenuto da docenti madrelingua, il corso si articola in 40 ore erogate in modo differenziato in funzione del livello di conoscenza iniziale. Il Corso è organizzato in collaborazione con: SUPPORTI INFORMATICI Nell aula del Master e nelle aule di studio è presente il collegamento a Internet ed è possibile consultare le banche dati del Gruppo 24 ORE, per effettuare con rapidità e completezza le ricerche necessarie. I supporti informatici sono a disposizione dei partecipanti anche al di fuori degli orari di lezione. 10

11 IL PERCORSO FORMATIVO 100 GIORNATE D AULA, I LABORATORI + 80 GIORNI DI STAGE I CORSI PROPEDEUTICI Il sistema azienda Fondamenti di economia aziendale Il quadro legislativo di riferimento MODULI DI STUDIO 1 MODULO: Il Marketing e l Analisi Competitiva 2 MODULO: Lancio e promozione di nuovi prodotti e servizi 3 MODULO: Costruire e valorizzare brand di successo 4 MODULO: Le politiche distributive e il channel management 5 MODULO: Le leve strategiche della comunicazione 6 MODULO: Le nuove frontiere del marketing: Internet, social media, blogosfera e web MODULO: Marketing non convenzionale 8 MODULO: Marketing dei servizi, CRM e direct marketing 9 MODULO: Marketing accounting: i numeri a supporto delle decisioni 10 MODULO: Il marketing internazionale 11 MODULO: Etica e responsabilità sociale d impresa LABORATORI Laboratorio manageriale Laboratorio di responsabilità sociale d impresa Business game World of Management Seminari dell innovazione Laboratorio di regia Laboratorio di Project management Laboratorio Web 2.0 Corso di informatica Laboratorio "effective presentation & business writing" Laboratorio sulla comunicazione nel largo consumo LO STAGE: UNA PREZIOSA OPPORTUNITÀ DI TRAINING ON THE JOB Completato il percorso formativo in aula e superate le verifiche periodiche, i partecipanti iniziano uno stage della durata di quattro mesi presso aziende, società di consulenza, agenzie di comunicazione e pubblicità. 11

12 IL PROGRAMMA NOVITÀ 2010 Le nuove frontiere del marketing:internet, social media, blogosfera e web 2.0 I seminari sull innovazione Laboratorio di responsabilità sociale d impresa I CORSI PROPEDEUTICI Il sistema azienda Il concetto di azienda e impresa, ruolo e funzione degli organi societari Funzioni, ruoli e responsabilità in azienda Organizzazione aziendale e sviluppo delle dimensioni organizzative Fondamenti di economia aziendale Elementi di contabilità e bilancio Strumenti di programmazione e controllo Il budget Analisi e pianificazione strategica Il quadro legislativo di riferimento La disciplina della pubblicità ingannevole e della pubblicità comparativa La pubblicità in Internet e la disciplina dei domini La concorrenza sleale e la tutela dei consumatori 1 MODULO IL MARKETING E L ANALISI COMPETITIVA Il marketing e l orientamento al mercato Il marketing nelle organizzazioni moderne: obiettivi, strumenti e modelli L impatto dei modelli di marketing sulle strategie aziendali La pianificazione del marketing mix Gli obiettivi del marketing-mix Dal piano alla pianificazione del marketing mix Le variabili del marketing mix: le 4P La comunicazione di marketing L analisi del settore e della concorrenza L analisi del macroambiente Definizione, analisi e classificazione dei competitor Le dinamiche settoriali e le forze competitive La swot analysis La segmentazione del mercato La segmentazione strategica e operativa del mercato Criteri di segmentazione e metodologie La scelta del target Il ruolo strategico delle ricerche di mercato Le ricerche e i test di marketing Le ricerche qualitative per l anali del brand e lo sviluppo di nuovi prodotti/ servizi Le ricerche per la misurazione della Customer Satisfaction L analisi dei cluster La pianificazione strategica ed i collegamenti con il marketing operativo Gli obiettivi e la formulazione delle strategie I collegamenti tra piano strategico, piano di marketing, piano commerciale La gestione strategica dell innovazione Le strategie di crescita: diversificazione, fusioni, acquisizioni Il piano di marketing Obiettivi, struttura e contenuti del piano di marketing: comunicazione, vendita, distribuzione Il mercato obiettivo: primario e secondario La definizione delle risorse per la realizzazione del piano: il budget La verifica strategica del piano Le criticità realizzative nel piano di marketing L attuazione del piano di marketing e le azioni correttive Il controllo del piano di marketing 2 MODULO LANCIO E PROMOZIONE DI NUOVI PRODOTTI E SERVIZI Innovazione e product management: la politica di prodotto e il lancio di nuovi prodotti Innovation Management Il processo di sviluppo di un nuovo prodotto Il product development e il product positioning I servizi e i fattori di differenziazione competitiva Lancio sul mercato e valutazioni postlancio La coerenza di immagine tra impresa e prodotto, Brand Value, Naming 12

13 Analisi della soddisfazione del cliente e delle strategie perseguite Case-study Il pricing Il ruolo del prezzo nel marketing mix Prezzo e posizionamento Aspetti tattici e strategici nella politica dei prezzi Il prezzo nel lancio di nuovi prodotti e servizi La guerra dei prezzi Project work: lancio di un nuovo prodotto sul mercato 3 MODULO COSTRUIRE E VALORIZZARE BRAND DI SUCCESSO La comunicazione come elemento strategico d impresa La comunicazione come leva di marketing Il processo di comunicazione La definizione del piano di comunicazione e la condivisione con le altre funzioni aziendali Comunicazione corporate e comunicazione di prodotto Comunicare e scrivere in inglese: keep it short and simple Il brand management Come posizionare, comunicare e rafforzare il brand aziendale Il valore del brand La corporate identity attraverso il brand Il ciclo di sviluppo della marca: brand building, brand stretching, brand extension Rafforzare il brand attraverso azioni di co-marketing Tecnologie e innovazione per la costruzione del brand 4 MODULO LE POLITICHE DISTRIBUTIVE E IL CHANNEL MANAGEMENT Le scelte distributive Concetto e tipologia di canale Analisi del sistema distributivo Le analisi per il channel management Le funzioni distributive e i servizi commerciali Il trade marketing La produzione e la distribuzione La gestione delle relazioni e dei conflitti con il distributore Il channel relationship management per la gestione della multicanalità Il sales management Le politiche di vendita e i processi negoziali Il recruiting e la costruzione della rete di vendita La gestione, la motivazione della rete di vendita e le modalità di controllo della rete Il web e la gestione delle vendite 5 MODULO LE LEVE STRATEGICHE DELLA COMUNICAZIONE Advertising e media planning La comunicazione pubblicitaria e la relativa pianificazione La gestione della relazione con le agenzie e i partner esterni Il ruolo dei centri media Efficienza ed efficacia dei diversi mezzi La misurazione dei risultati Promotion Lo scenario delle promozioni La relazione della promozione con gli altri elementi del marketing mix Articolazione e descrizione delle moderne tecniche della promozione Gestione operativa dei piani promozionali La normativa per la regolamentazione delle promozioni Le relazioni esterne e l ufficio stampa La funzione aziendale delle relazioni esterne Le sinergie con l agenzia di PR Evoluzione del ruolo dell ufficio stampa in azienda: il rapporto con i vertici dell azienda e con gli altri comparti del marketing e della comunicazione Attività e strumenti dell ufficio stampa La comunicazione nelle situazioni di crisi 13

14 Le sponsorizzazioni La misurazione dei risultati nelle attività di comunicazione PR 2.0 La gestione degli eventi Il ruolo degli eventi nella comunicazione d impresa Come scegliere un evento in relazione agli obiettivi di comunicazione Modelli e metodi operativi di gestione di eventi La comunicazione interna Evoluzione dei modelli organizzativi e del ruolo della comunicazione interna Corporate identity: costruire l identità aziendale Dalla corporate identity alla corporate reputation People satisfaction: comunicazione e soddisfazione delle persone Attività e strumenti di comunicazione aziendale: house organ, newsletter La rete intranet per un efficace comunicazione Rapporto fra comunicazione interna e esterna di comunicazione Direct Marketing Il ruolo chiave del direct marketing nella gestione della relazione con il cliente Caratteristiche e vantaggi degli strumenti di direct marketing Il processo per realizzare un programma di direct marketing La misurazione delle azioni di Direct Marketing 6 MODULO LE NUOVE FRONTIERE DEL MARKETING: INTERNET, SOCIAL MEDIA, BLOGOSFERA E WEB 2.0 I fenomeni sociali creati dalle nuove tecnologie Evoluzione dei servizi Internet, effetti economici, giuridici e sociali (verso una rete user centric) La read and write culture Elementi teorici: l architettura dell informazione I nuovi paradigmi di accesso e organizzazione delle informazioni I processi collaborativi sulle reti digitali Il Semantic Web Evoluzione dell utente: da Consumer e Prosumer Essere autori della rete: gli user Generated Content e Mobile Generated Content La gestione dei diritti delle opere creative secondo licenze Open: i Creative Commons Il Web 2.0 Studio delle principali iniziative online che hanno basato il loro business model sulla tecnologia 2.0 Caratteristiche e opportunità delle applicazioni Web 2.0 e nuove applicazioni Enterprise 2.0: impatti sull ambiente di lavoro Editoria 2.0: nuove forme di produzione e distribuzione editoriale La Blogosfera Nascita e diffusione dei Blog: lo stato della blogosfera Le principali piattaforme Il blog all interno del piano di comunicazione aziendale: il corporate blog (casi aziendali) Il rapporto fra i blog e le nuove forme di giornalismo: il citizen journalism Social News e impatto sulle comunicazioni locali Project work: come creare un blog aziendale I Social Network Definizione di Social Network e modelli applicativi Metodi di progettazione dei Social Network e modelli di business Analisi dei principali fenomeni di social networking orizzontali (Myspace, Facebook, Linkedin) e verticali (Maya s Mom, Penguin, GroupRecipes) Principali piattaforme di personal social networking Il Social Network come strumento di marketing per la creazione della relazione con il cliente Comunicare con gli strumenti web più avanzati video, podcast, Smartphone e altri dispositivi mobili 14

15 7 MODULO MARKETING NON CONVENZIONALE Perché e come utilizzare un approccio non convenzionale L impatto dei modelli di Marketing non convenzionale sulle strategie aziendali Dal nuovo cliente alla nuova strategia: modelli di business che puntano sul servizio La definizione di strategie innovative in azienda Come cambia la relazione con fornitori e clienti Le declinazioni del Marketing non convenzionale : Relazionale, Esperienziale, Guerrilla, Permission, Virale, Iconico-Visivo, Reverse, Tribal & Community, Olistico, Laterale 8 MODULO MARKETING DEI SERVIZI, CRM E DIRECT MARKETING Il Marketing dei servizi Il mondo dei servizi La differenza tra marketing di prodotto e marketing di servizi Gli strumenti di marketing per la promozione dei servizi Servizio e fattore umano: l importanza della relazione Il Customer relationship management Le strategie di CRM Il processo logico: dalla conoscenza alla gestione integrata e personalizzata del cliente Gli strumenti del CRM: Il CRM analitico, il CRM operazionale I dati interni all impresa: Customer Database, Profiling e Wallet Model Il datamining: logiche, strumenti, esempi concreti di utilizzo, risultati e costi La Piramide della clientela: gli economics del cliente come base del CRM one-to-one 9 MODULO MARKETING ACCOUNTING: I NUMERI A SUPPORTO DELLE DECISIONI Il budget del marketing Il processo di budgeting La definizione delle risorse per la realizzazione del piano Gli indici di misurazione delle performance di vendita Marketing e accounting: quale relazione? Il Marketing come generatore e utilizzatore di dati e informazioni Il rapporto tra funzione Marketing e funzione Finance & Administration L accounting di prodotto L interpretazione dei dati di vendita per prodotto, linee di prodotto, brand Il conto economico di prodotto L accounting di cliente Sistemi di misurazione del cliente Il conto economico di cliente e la redditività di cliente La misurazione del valore del cliente e l identificazione dei clienti chiave Indicatori di loyalty e customer satisfaction e l incrocio con le altre informazioni La dimensione canale Monitoraggio e controllo delle informazioni per canale distributivo Il conto economico per canale I costi di canale e i ritorni in ottica Marketing La prospettiva geografica nel reporting di marketing Il reporting di marketing per area geografica I dati applicati al territorio: il geomarketing 10 MODULO IL MARKETING INTERNAZIONALE Le opportunità di entrata sui mercati esteri L organizzazione dell impresa multinazionale La programmazione internazionale e le strategie globali 11 MODULO ETICA E RESPOSABILITÀ SOCIALE D IMPRESA L affermazione dei valori etici nella missione aziendale Il contributo della CSR alla valorizzazione e miglioramento delle risorse aziendali intangibili Ruolo e funzione del bilancio sociale nel comunicare i valori e il profilo etico dell azienda Project Work: elaborazione di un piano di marketing 15

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17 I LABORATORI In collaborazione con: LABORATORIO MANAGERIALE Giornate finalizzate a rafforzare e sviluppare le competenze manageriali oggi fondamentali, accanto alle competenze tecniche, per operare con successo all interno delle organizzazioni: flessibilità, tempestività nelle decisioni, capacità analitiche, capacità di problem solving e di lavorare in team, abilità nel parlare in pubblico, gestione della leadership. LABORATORIO DI RESPONSABILITÀ SOCIALE D IMPRESA Il laboratorio si pone come obiettivo di analizzare le tematiche legate alle attività di responsabilità sociale delle imprese e alla comunicazione strategica della Corporate Social Responsibility. BUSINESS GAME WORLD OF MANAGEMENT I partecipanti, in competizione tra loro e divisi in gruppo, simulano in un ambiente virtuale le dinamiche aziendali realizzando veri piani di marketing. La competizione e il tempo sono variabili chiave. Il Team Working e il time to market diventano essenziali per il successo. I SEMINARI DELL INNOVAZIONE Tre incontri su tematiche e questioni relative all innovazione. 1 incontro Esperienze di giovani imprenditori. 2 incontro La fabbrica delle idee; organizzare l azienda per alimentare il talento. 3 incontro Nuovi media: blog, wiki, web 2.0., Widget. LABORATORIO DI REGIA Nel corso del laboratorio l aula si trasforma in due case di produzione in competizione tra loro con l'obiettivo di sviluppare e presentare due spot virali. LABORATORIO DI PROJECT MANAGEMENT L obiettivo di questo laboratorio è di fornire una overview della gestione dei progetti con un inquadramento delle buone pratiche e tecniche utilizzate in azienda. Particolare enfasi sarà data ai progetti di marketing e di sviluppo di nuovi prodotti inerenti i media digitali: saranno presentate le modalità di project management utilizzate da alcune aziende leader del mondo Web

18 LABORATORIO WEB 2.0 Sarà messa a disposizione dei partecipanti una piattaforma web 2.0 che consentirà la condivisione dei materiale didattici e un continuo scambio di informazioni e idee tra partecipanti e docenti. Un nuovo modo pratico, coinvolgente ed efficace di apprendere le potenzialità e i vantaggi del web 2.0. IL CORSO D INFORMATICA Cinque incontri per acquisire dimestichezza nell utilizzo di Excel e Power- Point. EFFECTIVE PRESENTATION AND BUSINESS WRITING - COME SCRIVERE IN MODO EFFICACE ED EFFICIENTE UN PIANO DI COMUNICAZIONE Lo scopo di questo laboratorio è di fornire un corretto e concreto approccio alla scrittura strategicocreativa nel settore del marketing e della comunicazione. Particolare enfasi sarà data alle modalità per coniugare i due principali modelli di scrittura professionale: quello americano - breve, sintetico, pragmatico - e quello europeo - complesso, emozionale, letterario. Si alterneranno momenti didattici a momenti particolarmente coinvolgenti ed interattivi con esercitazioni, role play, business game, case study. Saranno presentate le principali linee guida per articolare una scrittura di marketing communication persuasiva e di successo partendo dal presupposto pragmatico che un piano di comunicazione non va solo pensato: va scritto e presentato per essere poi approvato. Saranno fatti accenni concreti alla scrittura di marketing nell era digitale: dai blog ai social network. LABORATORIO SULLA COMUNICAZIONE NEL LARGO CONSUMO Coordinati da Luigi Rubinelli, Direttore Responsabile di MARK UP, gli studenti del Master avranno l'opportunità di seguire un workshop sulla comunicazione di pricing e di prodotto e l'analisi della comunicazione corporate. MARK UP è il mensile edito da Il Sole 24 ORE Business Media, Gruppo 24 ORE, che analizza i trend e gli scenari del Retail, anticipa le più innovative tendenze del Marketing nazionale e internazionale, approfondisce le strategie dei prodotti di marca e profila l evoluzione dei Servizi. Uno strumento di informazione efficace ed efficiente per tutta la business community del marketing, del retail, dell industria e della grande distribuzione. 18

19 LO STAGE: UNA PREZIOSA OPPORTUNITÀ DI TRAINING ON THE JOB ORIENTAMENTO Nel corso dei mesi d aula e attraverso colloqui individuali con lo staff, ciascun partecipante viene supportato nell individuazione delle proprie capacità e opportunità di carriera. L attività di orientamento serve infatti anche ad aiutare i partecipanti nell affrontare con maturità e consapevolezza i colloqui di placement. A tal fine sono previsti specifici momenti di simulazione di colloqui di lavoro con il supporto dei docenti della Business School. Coordinatore didattico e Tutor affiancano il partecipante anche durante il periodo di stage. TRAINING ON THE JOB Lo stage è un importante valore aggiunto del Master in quanto permette di passare alla complessità del mondo del lavoro con solidi strumenti professionali. Rappresenta quindi non solo un importante opportunità di continuare la propria formazione con una significativa esperienza di training-on-the-job, ma anche un accesso privilegiato al mondo del lavoro reso possibile dal network di contatti di primario livello del Sole 24 ORE. La Business School pone, infatti, da sempre particolare attenzione alle relazioni con le più importanti aziende e società italiane e internazionali. Lo stage si conclude con una relazione tecnica sul lavoro svolto presentata dal partecipante nella Cerimonia di Consegna dei Diplomi. DUE IMPORTANTI OPPORTUNITÀ PROFESSIONALI RISERVATE AI PARTECIPANTI AL MASTER COCA-COLA HBC ITALIA E PREMIO ISCHIA COCA-COLA HBC Italia, in collaborazione con Premio Ischia internazionale di giornalismo, ha istituito nel 2010 un concorso per futuri comunicatori d impresa, riservato agli studenti del Master Marketing e Comunicazione della Business School del Sole 24 ORE. Coca Cola HBC Italia coinvolgerà gli studenti nella definizione di un piano di comunicazione d impresa. Un lavoro di gruppo che sarà valutato da una giuria composta da esponenti dell azienda e da responsabili della Business School. Il gruppo vincitore, avrà diritto ad accedere alle selezioni per uno stage retribuito di 6 mesi presso General Affairs di Coca Cola HBC Italia, completando così il proprio progetto formativo. PROGETTO TALENTED DI EDELMAN Alcuni partecipanti al Master potranno beneficiare dell'importante opportunità di partecipare al Progetto TalentEd di Edelman, riconosciuta agenzia di Comunicazione indipendente a livello multinazionale. Un programma internazionale creato appositamente per l individuazione, il coinvolgimento e lo sviluppo dei migliori giovani talenti nel mondo del marketing communication. TalentEd è infatti un programma di formazione interna certificata, sviluppato a livello mondiale con il contributo delle maggiori università internazionali e con la supervisione della stessa Edelman University of Chicago. Comprende un periodo intensivo di 6 settimane durante le quali i migliori giovani talenti saranno coinvolti in una full immersion sul business attraverso attività di training sia on line che off line. A ciascun giovane talento sarà affiancato un senior coach che avrà la responsabilità del suo sviluppo e della sua crescita. Al termine del percorso di stage la Edelman University of Chicago rilascerà un diploma ufficiale internazionale che certifichi il brillante percorso di crescita ed i risultati di business raggiunti da ciascun giovane talento. Tutti i dettagli relativi al progetto Talented sono disponibili sul sito nella pagina dedicata al master. 19

20 ACADEMY COMITATO SCIENTIFICO Alessandro Bompieri Direttore Generale Editrice Gruppo 24 ORE Massimo Esposti Capo Redattore Centrale Coordinamento quotidiano web Il Sole 24 ORE Chiara Grosselli Direttore Marketing e Comunicazione IBM Fabiano Lazzarini General Manager IAB Italy Roberto Liscia Presidente Netcomm Alessandro Magnoni General Affairs Director Coca-Cola HBC Italia Lorenzo Montagna Amministratore Delegato e Direttore Commerciale Yahoo! Italia Luigi Rubinelli Direttore Responsabile Mark Up Michael Staskin Direttore Marketing e Comunicazione Sisal COORDINATORI SCIENTIFICI MARKETING Antonella Bona Professore di Marketing, Liuc Università Carlo Cattaneo di Castellanza Ernesto Ciorra Managing Partner Ars et Inventio Nicola Tomesani Professore di Marketing Università di Bologna COMUNICAZIONE Osvaldo Adinolfi Senior Vice President Marketing Edelman Ivo Ferrario Direttore Comunicazione e Relazioni esterne Centromarca DOCENTI Emil Abirascid Fondatore e Ceo Startup business Giornalista direttore L'innovazione Alfredo Accatino Direttore Creativo Esecutivo K-Events Filmmaster Group Giuseppe Maria Ardizzone Partner Prime Comunicazione Corrado Assenza Partner Nagima Andrea Baracco Director Communication & Public Affairs Renault Italia Marco Benadì Direttore Generale Dolci Advertising Fabrizio Bencini Partner KON Michael Berger General Manager Ogilvy Interactive Eugenio Bernardi Progetti di Comunicazione Maurizio Bianco Consulente di Direzione Nagima Daniele Bologna Presidente Ediforum Giancarla Bosotti Strategic Planner Business Development Free Message 20

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