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1 Automotive Business Solutions Mobilitas Gestione Documenti Survey Post Vendita DMS Strumenti di Marketing Gestione Timbrature CRM officina Sito Web + Social marketing

2 1 lo scenario Quali sono le principali criticità? Gestionali DMS imposti dalle Case Automobilistiche, non flessibili e facilmente adattabili alle esigenze specifiche dei concessionari. Numerosi database esterni, per attività di follow up, recall, campagne di marketing ecc spesso non agganciati ad un processo di gestione. Complessità di elaborazione dei dati gestionali, che comporta enormi dispendi di tempo Perdita di informazioni e richieste dei clienti Difficoltà nel gestire ed organizzare campagne di marketing, programmi di fidelizzazione che abbiano un riscontro sull investimento

3 2 il concetto di partenza Il progetto, nasce nel 2010 grazie alla collaborazione con alcune Concessionarie di Automobili. Grazie all esperienza maturata nel settore, abbiamo realizzato soluzioni informatiche volte a migliorare ed ottimizzare i processi aziendali, il controllo di gestione, e tutte le attività di marketing e gestione del ciclo di vita del cliente. Siamo partiti analizzando le esigenze del cliente, le principali criticità, e gli strumenti eventualmente già utilizzati. Abbiamo quindi realizzato pacchetti ON DEMAND, che potessero facilmente integrarsi con i Software gestionali (DMS), già in uso presso il cliente, con lo scopo quindi di affiancarci con delle soluzioni che potessero integrare funzioni mancanti nel proprio Gestionale.

4 3 le soluzioni per la tua Azienda AREA MARKETING Piattaforma CRM Integrazione con DMS Forum Aziendale Formazione online Programma Fidelity Card Mailing/Sms AREA GESTIONALE Strumenti di Analisi e Controllo Gestionale Survey post vendita Gestione documentale Cruscotti di analisi del business AREA SERVICE & MAGAZZINO Gestione timbrature su lavori officina Controllo Produzione Rep. Service & Ricambi Piattaforma web magazzino ricambi AREA COMMERCIALE Vendita Accessori Lead Management Attività Follow up CVP Sito internet

5 4 Customer Relationship Management 1. NON E E UN SOFTWARE 2. NON E E UNA SEMPLICE GESTIONE DI MARKETING O DI SISTEMI INFORMATICI Il CRM èun concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business to business sia in quello del business to consumer. Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate. CRM operativo: soluzione metodologica e tecnologica per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente. CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal DMS, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi. CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e mail, Voip, ecc.) per gestire il contatto con il cliente.

6 5 programma fidelity card Strumento economico, semplice ed efficace, in grado di essere personalizzato alle esigenze dell azienda. Fidelity card infatti è un sistema di fidelizzazione, che offre la possibilità di creare campagne promozionali adeguate alle specifiche esigenze, senza limiti di accumulo punti/euro o di quantità card, e completamente gestito via web, sia lato client che user. NON NECESSITA QUINDI DI INSTALLAZIONE DI SOFTWARE O POS PER LA LETTURA DELLE CARD. L utente può verificare tramite interfaccia web i punti/euro da lui accumulati. Il client può gestire tutte le iniziative tramite interfaccia web semplice ed intuitiva Reportistica aggiornata in tempo reale dei movimenti effettuati Possibilità di effettuare richiami o mailing programmati per portare i clienti in concessionaria a spendere i punti cumulati

7 6 cruscotti di controllo L analisi dei dati di gestione offre al concessionario una visione fondamentale del business. Tali dati devono essere facilmente reperibili, personalizzati secondo le proprie necessità ed utilizzabili. ANALISI REDDITIVITA MAGAZZINO RICAMBI ANALISI DETTAGLIO VENDITE RICAMBI ANALISI PASSAGGI GIORNALIERI REPARTO ASSISTENZA ANALISI PRODUTTIVITA REPARTO ASSISTENZA CRUSCOTTO GENERALE DI CONTROLLO REPARTO ASSITENZA CRUSCOTTO GENERALE DI CONTROLLO REPARTO COMMERCIALE CONTROLLO GESTIONE CAMPAGNE

8 7 Survey Post Vendita Immediata estrazione dei dati del SURVEY POST VENDITA Immediata estrazione dei dati del SURVEY POST VENDITA L estrazione dei dati necessari al Survey Post Vendita, è un attività che dovrebbe essere normalmente di quotidiana consultazione, in quanto offre una panoramica generale di gestione del reparto service e ricambi. Tale attività però risulta spesso complessa in quanto molti DMS non hanno degli estrattori efficaci. Con il nostro estrattore tali dati sono fruibili in pochi click!

9 8 gestione timbrature officina Tale strumento offre la possibilità di una precisa gestione delle TIMBRATURE del personale produttivo e non. Gestione presenze giornaliere Gestione marcatempo su commesse di lavoro, direttamente connesso al DMS

10 9 strumenti di marketing MARKETING B2C o B2B Tramite l utilizzo del CRM, è possibile organizzare e monitorare campagne di marketing sui propri clienti attraverso: INVIO MASSIVO DI MAILING INVIO SMS REALIZZAZIONE DI SPECIFICHE CAMPAGNE PROMOZIONALI CAMPAGNE PROMOZIONALI SU SOCIAL NETWORK CUSTOMER LIFECYCLE MANAGMENT CUSTOMER LIFECYCLE MANAGMENT SONDAGGIO SULLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI (CVP) COMUNICAZIONI PERIODICHE PER: Scadenza tagliando Scadenza revisione Scadenza rinnovo/prolungamento garanzia Scadenza rinnovo vettura Auguri di compleanno

11 10 contatti ONEALT SRL Tel Cell Referenti: Piergiorgio Scuriatti, Paola Calderazzo

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