F ORMATO EUROPEO INFORMAZIONI PERSONALI ELISA BONAVITA ESPERIENZA LAVORATIVA PER IL CURRICULUM VITAE. Nome Indirizzo Telefono

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1 F ORMATO EUROPEO PER IL CURRICULUM VITAE INFORMAZIONI PERSONALI Nome Indirizzo Telefono ELISA BONAVITA Nazionalità ITALIANA Data di nascita 27/11/1971 ESPERIENZA LAVORATIVA Date (da a) 2009 OGGI Nome e indirizzo del datore di Formatore e Consulente lavoro Tipo di azienda o settore Servizi di formazione e consulenza Tipo di impiego - Principali mansioni e responsabilità Da metà del 2009 mi sono dedicata completamente alla formazione e consulenza nelle aree comunicazione, vendite e marketing in particolare ambito di: sviluppo manageriale, comunicazione efficace e persuasiva, orientamento al cliente, tecniche di vendita, metodo della vendita [pianificazione e monitoraggio], eccellenza del customer service. In ambito di consulenza e formazione lavoro/ho lavorato con: Cegos Italia 2009-Oggi: - Cattolica Assicurazioni aprile 2014: analisi, progettazione intervento e erogazione docenza per workshop CRM-Customer Relationship Management, attività studiata ad hoc in riferimento alla visione strategica dell azienda in ottica di customer centricity e di supporto tattico in fase di start up del nuovo sistema CRM Cattolica Assicurazioni; destinatari: area manager e responsabili commerciali di zona; - Habasit Italia 2014: la gestione eccellente del Customer Service commerciale - Tre-e 2014: Valorizzare l immagine aziendale: il front office come servizio aziendale - Electrolux 2013: tecniche di vendita ai nuovi venditori delle agenzie di vendita del territorio nazionale - OCME 2013: L eccellenza nel processo di vendita, destinatari: area-manager - Telethon 2012: no profit e direct marketing telefonico, destinatari: risorse dell ufficio donor care - Dental Trey o Commerciale al Telefono, customer service aziendale o Decidere per Vincere convention annuale forza vendita aziendale o I choose to choose: il potere di scegliere una prospettiva efficace convention forza vendita aziendale formazione esperienziale: docenza e teatro come metafora della vita d azienda - Giugiaro 2013, Essere Manager del proprio manager, segretaria di direzione Pagina 1 - Curriculum vitae di

2 Pagina 2 - Curriculum vitae di - Vela ACTV 2013 società trasporti pubblici Venezia Vendita e Orientamento al Cliente, responsabili vendite - Corsi interaziendali 2009-Oggi: Gestire reclami e richieste del cliente, Team Leader e Supervisor di Customer Service, La Gestione Eccellente del Servizio Clienti, Tecniche Efficaci di Telemarketing, CRM & Customer Centricity per conquistare e fidelizzare il cliente, Il Ruolo dell Assistente di Direzione. Illy: consulenza e formazione per start up canale diretto di vendita mediante customer service, destinatari: team leader e risorse del customer service Illy Caffè Bacco Spa, Raggiungere gli Obiettivi formazione esperienziale aula e pista di automobilismo, destinatari: direzione vendita, capi-area e responsabili di filiale Consorzio Pro-Ambiente CNR, Progetti di Ricerca Pro-Ambiente: Marketing e Orientamento al cliente Gruppo Cambielli Edilfriuli, formazione continuativa alle figure di capi-area, responsabili filiale, venditori Master in Fundraising dell Università di Bologna, edizione Fundraising al Telefono Intel Spa: consulenza e project management attività di demand generation mediante contact management (delivery attività a cura di Geocom Italia) Date (da a) Nome e indirizzo del datore di Promo Studio Mae S.r.l. lavoro Via Q. Bucci Cesena Tipo di azienda o settore Società di servizi di marketing e commerciale Tipo di impiego Socia, Amministratore Delegato e Resp. Commerciale Principali mansioni e responsabilità In qualità di titolare e resp. commerciale dell azienda ho avuto l opportunità di collaborare con alcune tra le più prestigiose aziende operanti sul territorio nazionale occupandomi di: Commerciale: new business e sviluppo; Risorse umane: formazione team di operatori telefonici per call center interno (24 postazioni) e formazioni team di venditori Project management: progettazione e coordinamento servizi di marketing diretto e relazionale, ricerca attiva del cliente e contact management, servizi commerciali in outsourcing in qualità di business partner nel settore delle TLC (gestione call center per presa appuntamenti + rete vendita. Alcune aziende con cui ho lavorato: Promotions Italia agenzia di comunicazione e promozione ora Gruppo JWT alcuni clienti gestiti come partner dell agenzia nell ambito dei servizi di gestione di Loyalty Program, creazione software CRM, popolamento marketing database, gestione customer service, gestione attività di marketing diretto e contact management: - Blu telefonia mobile, Telecom Italia, Benetton, BankAmericard, Deutsche Bank, Mattel, AGIP, ecc Fastweb TLC: business partner mandato di agenzia- per il new business ovvero gestione mediante contact center + rete vendita dedicata dell acquisizione nuovi clienti Dicembre 2005: Premio Miglior Agenzia Nord-Est Italia 2005 Moto Guzzi Automotive: gestione per 3 anni del customer service relativo al MGWC -

3 Moto Guzzi World Club Lipu No Profit: Gestione contact management per rinnovo tessera soci Nimax macchine per la marcatura analisi di mercato e profilazione del mercato potenziale, contact management con creazione agenda appuntamenti per la forza vendita Nimax al fine di creare new business, gestione customer satisfaction analysis Almaweb formazione profilazione mercato prospect e creazione agenda appuntamenti per attività di new business. Date (da a) Nome e indirizzo del datore di F.P.E. S.r.l. lavoro Via Siena 229, Capocolle di Bertinoro Tipo di azienda o settore Società di servizi di marketing diretto Tipo di impiego Account (gestione del cliente e project manager) Principali mansioni e responsabilità Presa in carico del progetto di marketing, coordinamento realizzazione progetto, contatto continuo con il cliente per rendicontare in progress gli sviluppi dell attività, presentazione risultati finali e possibili step successivi, intermediazione costante tra esigenze del cliente ed esigenze di produzione interne all azienda. Clienti seguiti: Nestlè Italia Progetto Gran Famiglia Nestlè, Helena Rubistein, Biotherm, Ariston, Finemiro. ISTRUZIONE E FORMAZIONE Date (da a) 1996 Nome e tipo di istituto di istruzione Principali materie / abilità Qualifica conseguita Diploma di laurea specialistica SCIENZE POLITICHE INDIRIZZO INTERNAZIONALE presso UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI BOLOGNA (SEDE DI FORLI') conseguita nel marzo 1996, con votazione 110/110 e lode Diritto Pubblico, Diritto Commerciale Internazionale, Diritto delle Comunità Europee Macroeconomia, Microeconomia, Statistica, Relazione Internazionali, Scienze Politiche, Storia. Tesi di Laurea in Diritto delle Comunità Europee sulla Pubblicità Ingannevole: regolamentazione comunitaria - Date (da a) 1990 Nome e tipo di istituto di istruzione Diploma di Maturità CLASSICA presso LICEO CLASSICO V. MONTI DI CESENA conseguito nel luglio 1990, con votazione 50/60 Principali materie / abilità Latino, Greco, Italiano, Filosofia, Storia, Storia dell Arte, Inglese. Qualifica conseguita ALTRE ESPERIENZE FORMATIVE Date (da a) Londra, Maggio 2005 Nome e tipo di istituto di istruzione U.P.W. Corso Unleash the Power Within Sprigiona il potere che è in te Anthony Robbins Principali materie / abilità Comunicazione, motivazione e sviluppo personale. Corso di 4 giorno con uno dei pilastri e trainer di fama mondiale di PNL. Qualifica conseguita - Pagina 3 - Curriculum vitae di

4 Date (da a) 2003 e 2004 Nome e tipo di istituto di istruzione I Pilastri del potere della Persuasione di Robert Cialdini Principali materie / abilità Comunicazione efficace e persuasiva Tania Bianchi Qualifica conseguita - Pagina 4 - Curriculum vitae di

5 PERSONALI. MADRELINGUA ITALIANO ALTRE LINGUE Capacità di lettura Capacità di scrittura Capacità di espressione orale Capacità di lettura Capacità di scrittura Capacità di espressione orale INGLESE OTTIMO BUONO DISCRETO FRANCESE DISCRETO ELEMENTARE ELEMENTARE RELAZIONALI / ORGANIZZATIVE / TECNICHE CONOSCENZE INFORMATICHE: - pacchetto microsoft office (excel, word, power point) PATENTE O PATENTI CAT. B Cesena, 19 Giugno 2014 Dott.ssa Autorizzo l utilizzo delle presenti informazioni nel rispetto del decreto legislativo del 30 giugno 2003 n. 196 e successive modifiche e delle disposizioni vigenti. Pagina 5 - Curriculum vitae di

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