Capital Social ,00 D.T. code fiscale n : /X/A/M/000 Registre de commerce n : B , Siège sociale, 9 rue du Métal; Immeuble

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1 Capital Social ,00 D.T. code fiscale n : /X/A/M/000 Registre de commerce n : B , Siège sociale, 9 rue du Métal; Immeuble Khalfallah. Appartement B32. CHARGUIA 2. Ariana tel Fax:

2 La Tech & Com Sarl è stata costituita nel 2008 a Tunisi (Tunisia) e siamo un Business Process Outsourcer. L analisi dei processi e la ricerca di soluzioni innovative per il Business dei nostri clienti sono la nostra missione. Ogni processo può essere ingegnerizzato, deve evolversi e migliorare recependo le esigenze di chi ne fruisce. In quest ottica forniamo in Outsourcing soluzioni e processi operativi all avanguardia unendoli all affidabilità e alla competenza delle nostre risorse. Le nostre qualità si esaltano nella gestione dei processi E2E, infatti La progettazione e successiva implementazione dei processi secondo una visione complessiva che gestisce il cliente a 360 gradi permette di ottimizzare il processo complessivo, eliminando le attività ripetute, modificando e spostando fasi e controlli, riducendo i ricicli sui diversi sotto processi con la naturale conseguenza di aumentare l efficienza e migliorare la Performance verso il cliente. I servizi che Tech & Com comprende nella sua offerta sono: Back Office Servizi di Call & Contact Center Sviluppo Software 2

3 Fatturato : 1 M Euro nel 2014 Previsione: 1,5 M Euro nel 2015 Personale : 120 Impiegati Direzione: Tunisi ( 1000 Mq 2 ) Società controllate: Tech & Com s.a.r.l., Italia (1.000 Mq 2 ) Tech & Com, Tirana (500 Mq 2 ) Consorzi: Consorzio NeedComdata Via C. Alberto, 22/a Torino (TO) Consorzio InfoNeed Via Tito Speri, snc Pomezia (RM) 3

4 Servizi di Backoffice Archiviazione Metering Billing SWA DB Maintenance (es. Housing National Office) Call & Contact Center in Outsourcing Telemarketing Teleselling Contact Management Inbound and Outbound Services Multichannel HelpDesk (web, phone) SLA Monitoring 4

5 La Tech & Com Sarl per la gestione in qualità delle attività di Back Office utilizza un CRM proprietario denominato Gecom che è fruibile tramite interfaccia web. Gecom consente: Gestione amministrativa dei dipendenti (anagrafica operatori, buste paga ed eventi); Il Dispatching delle attività tramite maschera ad Hoc; la definizione del profilo operatore con possibilità di personalizzare gli skill; una reportistica avanzata (carico attività, monitoring tempi di attraversamento, report produzione, gestione stand by, ecc.); Control Room; la gestione del controllo qualità delle attività lavorate con funzionalità di dibattito tra il controllore e controllato; l' a t t r i b u z i o n e di premi produzione sulla base delle quantità prodotte dagli operatori in qualità. Gecom è corredato di una serie di moduli di import e export (excel, pdf, web service) delle attività e dei report e permette una gestione completa delle lavorazioni end to end. Gecom è basato su piattaforma Microsoft.NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente Microsoft Visual Studio Il database utilizzato è Microsoft SQL Server 2012.

6 Esempio Control Room

7 La Tech & Com Sarl per la gestione in qualità delle attività di Call e Contact Center utizza un CRM proprietario denominato Gecall. Si tratta di un sistema integrato nato per aumentare la produttività e l efficienza del Call center outbound e Inbound, ed è composto da 3 moduli: 1. LiteCall permette agli agenti di accedere al sistema e gestire i contatti unificando cosi la gestione IPBX con la parte CRM (gestione cliente ed esitazione delle chiamate); 2. Gecall Predictive si occupa sia di generare le chiamate in automatico utilizzando avanzati algoritmi che analizzano informazioni sia in Real-Time che statistiche (disponibilità degli operatori, durata media delle chiamate, etc..) passando cosi agli agenti solo contatti utili, di smistare le chiamate in ingresso agli agenti disponibili in base allo skill, migliorando cosi la produttività del Call Center; 3. Gecall Inbound si occupa di smistare le chiamate in ingresso agli operatori disponibili.

8 7. Consuntivazione delle Campagne. Gecall grazie alle sue funzionalità permette di: 1. Gestire in completa autonomia la configurazione delle Campagne, l import, la configurazione delle Liste di lavorazione e il setting del Predictive; 2. Definire agenti e skill su una o più campagne; 3. Possibilità di monitorare le campagne, la produttività degli operatori, le performance del Predictive e di Gecall Inbound, tramite apposite Control Room; 4. Gestire il Back Office per ogni singola campagna, personalizzando ogni singolo step che lo compone con esiti, campi aggiuntivi e possibilità di appuntamenti telefonici. Agenti opportunamente skillati possono lavorare uno o più step stabilendo una priorità sugli stessi; 5. Gestire i premi produzione di ogni singolo agente con configurazioni specifiche per ogni campagna; 6. Generare in automatico le buste paga dei dipendenti;

9 Gecall è basato su piattaforma Microsoft.NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente Microsoft Visual Studio Il database utilizzato è Microsoft SQL Server Il Sistema si integra con l IPBX Voismart Enterprice e IVR: IPBX: La soluzione proposta è basata sul sistema IPBX Voismart Enterprice, una piattaforma di Unified Communication in grado di offrire servizi voce, VoIP, FAX, SMS, GSM, mobilità, messaggistica istantanea integrati in un ambiente unico. Il call center IP consente di realizzare soluzioni di comunicazione altamente flessibili ed affidabili in grado di offrire servizi di telefonia e applicazioni a valore aggiunto con funzionalità senza compromessi, evitando i problemi quotidiani di gestione, aggiornamento e manutenzione tipici dei sistemi telefonici convenzionali, integra un IP-PBX full IP completamente interoperabile con rete IP, PSTN e GSM e servizio fax. IVR: Il sistema Voismart Enterprice consente l'integrazione di alberi IVR su menu a scelta multipla memorizzando dati introdotti dalla tastiera telefonica, interrogando direttamente database aziendali e indirizzando ove richiesto le chiamate agli operatori disponibili.

10 Esempio Bo Teleselling

11 AREA " M A I N F R A M E " Sistemi ed Ambienti Operativi MVS, MVS/ESA, VM/CMS, GCOS8, BS2000, TSO, ROSCOE, ENDEVOR, ISMF, ISPF/PDF, UNIX, AIX TP Monitor CICS, IMS, DMIV, TP8, ADS on LINE Linguaggi ed Ambienti di Sviluppo COBOL, SQL, PL1, ASSEMBLER, NATURAL, CSP, REXX, JCL Data Base DB2, DL I, IDMS, OEACLE, SQL/DS, VSAM, ADABAS, TOTAL AREA " SISTEMI DIPARTIMENTALI" Sistemi ed Ambienti Operativi UNIX, AIX, HP-UX, SUN-SOLARIS, XWINDOWS, OS/400, VMS Linguaggi e Ambienti di Sviluppo COBOL, RPG, SQL FORMS, C, C-SHELL, C++, 4GL, FORTRAN, PASCAL, BASIC, POWER BUILDER, RPT, COBOL 400, CL/400, COBOL II Data Base ORACLE, INFORMIX, DB400

12 AREA "CLIENT-SERVER" Sistemi ed Ambienti Operativi MS-DOS, WINDOWS 3.11, WINDOWS NT, WINDOWS 95/98, WINDOWS 2000, WINDOWS 2003, WINDOWS XP, WINDOWS 2008, XENIX, LINUX, OS/2, VMWARE Linguaggi ed Ambienti di Sviluppo JAVA, J2EE, J2SE, J2ME, WSAD, JSP, ECLIPSE, EJB, STRUTS,.NET, ASP.NET, C#.NET, COBOL, VISUAL BASIC, CRYSTAL, DELPHI, ORACLE DEVELOPER SUITE, PL/SQL, C, C-SHELL, C++, VISUAL C, VISUAL C++, VISUAL OBJECT, BUSINESS OBJECT, ACCESS, LOTUS NOTES, CLIPPER, NATURAL, ADABAS, PASCAL, TURBO PASCAL, FORTRAN,ASSEMBLER, BASIC, RPG, COBOL 400, CL/400, RPT, UNIDATA, ABAP, ASP, HTML, DHTML, XML Data Base ORACLE, ACCESS INFORMIX, SQL SERVER, FOXPRO, DB2/2, DB3/4/5, XDB SYSTEM.

13 Enel Energia S.p.A. Dal 2008 al 2014 Tech & Com ha lavorato per la Business Unit Attivazione Clienti di Enel Energia lavorando sul processo SWA oltre di offerte, oltre a diverse migliaia di scarti Rid, Scarti trasporto e linee KO. Nell ambito di tale commessa ha ricevuto anche diversi riconoscimenti sia per la qualità che per la produttività raggiunta. La commessa è stata chiusa ad aprile 2014 per scadenza mandato e Enel Energia ha deciso di riportarla in Italia per scelta aziendale. Wind Telecom S.p.A. Nel corso del 2011 Tech & Com ha lavorato per Wind sul Teleselling con una produzione annuale di 2500 dsl. Iren Mercato S.p.A. Dal 2013 Tech & Com lavora per IME sul Teleselling garantendo una produzione mensile di circa 1000 siti. Altri Clienti Dal 2009 Tech & Com lavora per diverse altre aziende erogando i servizi di Bo, CC e Sviluppo Software

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