Integrazione dei processi aziendali Sistemi ERP e CRM. Alice Pavarani

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1 Integrazione dei processi aziendali Sistemi ERP e CRM Alice Pavarani

2 Un ERP rappresenta la maggiore espressione dell inseparabilità tra business ed information technology: è un mega-package di applicazioni che consente ad un organizzazione di gestire l intero processo di business

3 I sistemi ERP I sistemi ERP (Enterprise Resources Planning) sono sistemi software progettati per gestire in modo integrato le risorse aziendali, intese sia come risorse umane, che come risorse finanziarie, produttive, immobiliari e conoscitive, con lo scopo di facilitare e semplificare il flusso di informazioni tra le diverse funzioni aziendali. Sono composti da moduli interagenti, uno per ogni business unit, che si scambiano informazioni in tempo reale tramite un database comune Prima dei sistemi ERP il sistema gestionale veniva creato utilizzando software differenti per ogni funzione aziendale 3

4 Un po di storia anni 60 Soluzioni ad hoc Pianificazione delle operazioni Esecuzione Gestione dati tecnici anni 70 CIM (Computer Integrated Manifacturing) Integrazione con il controllo di processo anni 80 MRP (Material Requirement Planning) Sistemi per la gestione dei materiali e della produzione anni 90 ERP (Enterprise Resources Planning) Funzioni gestionali tradizionali (contabilità, finanza, personale,...) MRP Supporto vendita e distribuzione 4

5 Un po di storia 5

6 Sistemi ERP VS Sistemi Tradizionali Un unico centro di informazioni aziendali (database) al quale accedono tutte le funzioni aziendali mantenendo aggiornati i dati, unici per l intera organizzazione 6

7 Caratteristiche di un sistema ERP Unicità della base di dati Gestione univoca ed omogenea dei dati Dati non ridondanti, evitando incongruenza ed inconsistenza Garantisce la tracciabilità e la veridicità dei dati Stato sempre aggiornato delle informazioni Configurabilità (o parametrizzazione) del sistema Il sistema ERP viene creato come pacchetto standard Differenziato a seconda del settore in cui opera l azienda Molto flessibile e personalizzabile in base alle esigenze specifiche Integrazione con procedure già esistenti in azienda (sistemi legacy) Estensione e modularità del sistema Passaggio graduale all utilizzo del nuovo sistema Manutenzione costante 7

8 Data warehouse (DW) Un Data Warehouse è un database informatico integrato contenente i dati di un organizzazione, finalizzato alla produzione di analisi e recupero di informazioni utili a supporto dei processi decisionali (Decision Support System, DSS) Differenza tra database e data warehouse DB (operativo): i dati vengono inseriti, modificati, cancellati e consultati pochi alla volta DW (spesso, di sola lettura): raggruppa tutti i dati di interesse, costituiscono la memoria storica 8

9 Vantaggi I moduli sono progettati per realizzare best practice Centralizzazione dei dati in un unico database Decisioni aziendali più precise, più veloci e con meno errori Gestione dei dati riservati semplificata Integrazione tra le fasi e le funzioni aziendali Incremento del patrimonio informativo Dati condivisi, disponibili ovunque ed in tempo reale Svantaggi Costi maggiori Diretti, rispetto ai sistemi non integrati Implementazione dell ERP Personalizzazione del sw Indiretti Formazione di personale Resistenza al cambiamento da parte delle aziende Necessità di riprogettazione dei processi aziendali 9

10 Principali moduli di un ERP Contabilità Controllo di gestione Gestione del personale Gestione acquisti Gestione dei magazzini Gestione della produzione Gestione progetti Gestione vendite Gestione della distribuzione (SCM, Supply Chain Management) Gestione degli asset 10

11 ERP di nuova generazione Il passo successivo all ERP è la cosiddetta azienda estesa Gli ERP offrono soluzioni aggiuntive per gestire il rapporto tra azienda, fornitori, clienti e partner SCA (Supply Chain Management) Gestire le relazioni con i fornitori SFA (Sales Force Automation) Gestire le relazioni con la rete di vendita CRM (Customer Relationship Management) Gestire le relazioni con i clienti 11

12 I sistemi CRM Il CRM (Customer Relationship Management) è una strategia di business diretta a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dei clienti attuali e potenziali di un azienda con l obiettivo di accrescere il valore della relazione È da considerarsi una soluzione strategica e relazionale per la gestione dei rapporti con utenti e clienti, mediante strumenti tecnologici, volta ad automatizzare i processi di vendita coordinandoli con quelli di marketing, servizio clienti e supporto tecnico Il sistema CRM deve interagire con il sistema di gestione ERP ed integrarsi con esso 12

13 Soluzioni ERP sul mercato SAP Software a pagamento Fondata in Germania (1972), nel 1992 raggiunge installazioni mysap (2000) garantisce il massimo livello di efficienza, produttività e competitività Oracle PeopleSoft Microsoft Dynamics Supply chain, risorse umane, progetti finanziari, collaborazioni, comunicazione, Nel 2008 una licenza di MS Dynamics costava tra i e gli [ fonte erp.pmi.it ] Sage OpenERP Software libero (Open Source) Gestione delle piccole e medie imprese Contabilità, risorse umane, vendite, acquisti, magazzino, marketing, CRM, produzione, gestione dei progetti, gestione documentazione, ADempiere, ERPnext, Openbravo, BlueERP, Opentaps, 13 APPROFONDIMENTO

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