Nuove Strade per Raggiungere i Vostri Clienti

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1 Nuove Strade per Raggiungere i Vostri Clienti Social Nuovi Modi di Connettersi Mobile Nuovi Modi di Agganciare i clienti Big Data Nuovi Modi per Scoprire Trend Cloud Computing Community Nuovi Modi di Collaborare Nuovi Modi per Connettere il Vostro Business Andrea Percio Sales & Marketing Director June, 27th in/andreapercio

2 Una Rivoluzione in Atto 1960s Mainframe Computing 1970s Mini Computing 1980s Client Server Computing 1990s Cloud Computing 2000s Mobile Computing 2010s Social Revolution x 10x 100x 1,000x 10,000x 100,000x CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 2

3 Social Revolution Rivoluzione Social Clienti e Aziende comunicano sui canali Social Condivisione di Discussioni, Profili, Gruppi e Documenti 4.5 Miliardi di Utenti Social CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 3

4 Touch Revolution Rivoluzione Mobile Applicazioni Touch & Geo-Localizzabili Possibilità di raggiungere i clienti ovunque essi siano 1.7 Miliardi di Dispositivi Touch consegnati nel 2012 CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 4

5 Rivoluzione Cloud Mercato da $111 Miliardi in % di Crescita Anno su Anno Salesforce.com: #1 Enterprise Cloud Vendor CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 5

6 Community Revolution Communities Clienti, Dipendenti, Partner Private e Pubbliche Single Sign-on con Identificazione Sicura e Trasparente CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 6

7 Big Data Revolution Big Data Raccogliere Dati sui Clienti, Prodotti e sul loro utilizzo Aumentare la conoscenza dei propri clienti 450 Miliardi di Transazioni di Business al giorno entro il 2020 (IDC) CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 7

8 Cloud Computing New Modi per Connettere il Vostro Business Andrea Gattia CRM Cloud Solution Manager June, 27th In/andrea-gattia

9 Vantaggi del Cloud Computing Enterprise Cloud Computing Fast Easy Open Flexible Trusted No Hardware No Software Aggiornamenti Automatici Scalabile Qualsiasi Dispositivo Portabilità dei Dati App Marketplace Estendibile Transparenza Monitoraggio Realtime CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 9

10 VALUE Immediato Ritorno sugli Investimenti Low Capital Cost Automatic Upgrades Cloud Computing Value Greater ROI TIME Capital Expense SOFTWARE Upgrade Expense CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 10

11 Semplice: Innovazione Continua con Nuovi Rilasci Ogni Anno Aggiornamenti Automatici e Trasparenti 41 Major Releases Tutte le personalizzazioni e integrazioni sono automaticamente aggiornate Includono funzionalità suggerite dalla community dei clienti No longer do we worry about the upgrades, new releases, and compatibility. We have the freedom to innovate and solve business problems on-demand. CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 11

12 Aperto: Accedi ai tuoi dati Ovunque, Sempre, con Qualsiasi Dispositivo Qualsiasi Dato Qualsiasi Dispositivo API: Nearly 50% Of All Transactions CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 12

13 Ecosystem Revolution Rivoluzione Apps Tutte le Aziende costruiscono applicazioni mobili Le aziende interagiscono con il clienti attraverso le Apps Da un approccio Consumer a un approccio Enterprise CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 13

14 CRM e Innovazione Esperienze e casi reali Davide Carabella VP CRM Solutions June, 27th In/davide-carabella

15 Innovazione L innovazione nasce dalla "creatività", la quale è capacità di concepire qualcosa di originale e inusuale, sino al punto di consentire la realizzazione di qualcosa di nuovo o, nei casi più estremi, la creazione di qualcosa mai realizzato prima ed unico in sé: un invenzione. CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 15

16 Il percorso 1 Spazio alle idee 2 Progetti di business 3 Valore e nuove opportunità 4 Ingegno e capacità umane CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 16

17 CRM e Innovazione COMUNITA SOCIALITA CONDIVISIONE PARTECIPAZIONE ASCOLTO CONVERSAZIONE SINERGIA COINVOLGIMENTO NETWORK INNOVA ZIONE COLLABORAZIONE PERVASIVITA SEMPLICITA IMMEDIATEZZA MOBILITA ACCESSO LAVORO REPERIBILITA FACILITA AUTOMAZIONE INTEGRAZIONE ARMONIZZAZIONE PROCESSI VIRTUALIZZAZIONE RETE CANALE ATTORI INTEGRAZIONE CRM: fattore strategico per l innovazione aziendale 17

18 Atlantic Technologies S.p.A. Milan (HQ) Rome - Padova Office Fax Atlantic Technologies UK UK Branch Office Tower Old Broad St. EC2N 1HN London, U.K. Telephone: +44 (0) Fax: +44 (0)