ERM SCM CRM B2B B2C. Intranet. Customer Service. Marketing. BlueBridge

Transcript

1 ERM CRM Marketing SCM Customer Service Intranet B2B B2C BlueBridge

2 ERM - concetti generali Commerciale Planning Customer Service Logistic Collaboratori Marketing Agenti/kams AM/Nationals Direzione Dipendenti Fornitori Enterprise relationship management BlueBridge

3 CRM concetti generali Commerciale Planning Customer Service Logistic Agenti/kams AM/Nationals Direzione Customer relationship management BlueBridge

4 SCM concetti generali Commerciale Planning Logistic Collaboratori Agenti/kams AM/Nationals Direzione Fornitori Supply Chain Management BlueBridge

5 B2B concetti generali Commerciale Collaboratori Marketing Rivenditori EDI Fornitori Business to Business BlueBridge

6 B2C - concetti generali Commerciale Customer Service Marketing Clienti diretti Telesales Business to Consumer BlueBridge

7 Customer relationship management agente CRM schema grafico 1 2 Sede Am/National Cliente Customer service 3 4 Partner logistico BlueBridge

8 agente Supply Chain Management SCM schema grafico 1 2 Partner logistico Sede 4 3 Fornitore Cliente Customer service 6 3/5 Partner logistico 1 - Agente rileva ordine 2-sede agg.planning & forecasting 2 PL segnala sottoscorta a sede 3/5 PL spedisce merce 4 Sede ordina a fornitore 6 - consegna al cliente BlueBridge

9 Business to Business B2B schema grafico 1 2 Partner logistico Cliente diretto Sede 3 Customer service 4 telesales BlueBridge

10 Business to Consumer B2C schema grafico Partner logistico 1 2 Clienti via sito Sede 3 Customer service BlueBridge

11 CRM funzionalità generali Ordini Gestione Ordini Scontistica a 10 livelli NC automatiche Fatture promozionali Statistiche Agente/KA Am/National Direzione BU Gestione customer planning coll.egamento CustomerService Logistico Gestistione spedizioni Avvisa autom. a cliente Segnala anomalie consegna a CS In Lingua Planning Piani Volumi Valore Investimenti Statistiche ragg. Obievttivi per Agente AM Direzione Analisi geografiche Act./Plan Statistiche Act./Plan Calcolo moda storica mensile vendita Provvigioni Liste provvogionato per agente Liquidazione provvigioni BlueBridge

12 SCM funzionalità generali Ordini Gestione Ordini Gestione customer planning coll.egamento CustomerService In Lingua Planning Statistiche Act./Plan Calcolo moda storica mensile vendita Logistico Gestistione spedizioni Inventari Gestione ammanchi,rotturem ecc Avvisa cliente avenuta spedizione Segnala anomalia a CS Richiesta a fornitore miglior quotaz. Sottoscorta Gestione tipo merci merci (deperibili,pericolose,ecc) Forecasting Analisi storiche delvenduto Forecasting per prodotto Controllo giacenze x magazzino Statistiche ordinato a fornitore Statistiche vendita Statistiche Planning/forecasting Gestione forecasting BlueBridge

13 Ordini Gestione Ordini clienti diretti Gestione CS Gestione Planning B2B funzionalità generali In Lingua Fornitori Inserimento miglior offetra Gestone informazini spedizioni Collegamento a CS Statistiche Segnala anomalie consegna a CS Telesales Gestione testii comunicazione Spedizione mail promozioni automatica Storico promozioni per cliente Invio listini automatico da condizioni di vendita Gestione contatti Statistiche redemption Collegamento a CS BlueBridge

14 B2C funzionalità generali Proposta Ordini Raccolta dati anagrafici Poposte ordini clienti Collegamento CS In Lingua SEDE Regisrazione cliente Analisi ordine Statistiche Logistico Gestistione spedizioni Avvisa autom. a cliente Segnala anomalie consegna a CS BlueBridge

15 Customer Service Customer Service Gestione tickets Casellario Allegati digitali (fax,documenti,ecc) Assegnazione responsabile soluzione Statistiche ritardo Statistiche richieste per richiesta Tempi medi di soluzione Gestione testi Invio messaggi automatici a gruppo clienti Raccolta storica contati (tel., mail, fax, lettere, ecc) BlueBridge

16 Enterprise relationship management ERM Marketing Cliente 1 Am/National Punto vendita 2 Customer televendita SEDE BlueBridge

17 Marketing Gestione testi propaganda (listini, promozioni, canvass, ecc) Gestione clienti/ per Struttura commerciele STV Allegati digitali (fax,documenti,ecc) Storoco propagande effettuate Invio automatico a clienti Banca dati x cliente Raccolta dati su punto vendita (prezzi, scaffallaggio,stock) Dati societa/concorrenza Statistiche BlueBridge

18 Componibilità Moduli licenze = Commerciale(*)+Planning+Customer service = Crm+Logistico+Forecasting = Scm+Fornitori+Marketing (*) opzionale se nuova lingua non presente in standard BlueBridge

19 Nuovi servizi Licenza software Licenza software + Hardware BlueBridge