LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER

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1 LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER

2 Il CRM: controllo e performance Il CRM, customer relationship management, è una strategia competitiva basata su processi, controllo, cultura e tecnologia, che consente alle aziende di qualsiasi dimensione di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore comprensione dei bisogni dei clienti per sviluppare prodotti e servizi che realizzino la "customer satisfaction", differenziandosi dalla concorrenza. Ogni concorrente può copiare: la vostra strategia di business il vostro vantaggio competitivo le vostre scelte sull' Information Technology la vostra strategia di Marketing Ma nessuno potrà copiare la vostra conoscenza e le relazioni con i Vostri Clienti PricewaterhouseCoopers

3 Il CRM: analisi di mercato Secondo analisi di mercato effettuate da Gartner i CRM in modalità Software as a Service (SaaS) hanno subito una crescita esponenziale dal 2000 ad oggi. Attualmente, infatti, il 35% delle piattaforme sono erogate in modalità SaaS e si prevede che la crescita proseguirà nei prossimi anni fino a raggiungere una quota del 50% del mercato nel La modalità SaaS prevede che il software sia erogato e gestito esclusivamente via Internet, senza necessità di alcuna installazione e con il grande vantaggio di poter essere fruibile in qualsiasi momento e luogo utilizzando semplicemente la connessione internet. 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% CRM CRM SaaS Quota di mercato tra CRM classico e CRM in modalità SaaS

4 Millions of Dollars Il CRM: analisi di mercato Da un lato il fatturato globale del CRM in modalità Saas è destinato a crescere sempre di più. Fatturato globale vendite CRM SaaS $14.000,00 $12.000,00 $10.000,00 $8.000,00 $6.000,00 CRM SaaS $4.000,00 $2.000,00 $0,

5 Il CRM: analisi di mercato Parallelamente è destinato a crescere anche il numero di aziende di piccole dimensioni (circa 10 dipendenti) che utilizzeranno il CRM in modalità SaaS. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Aziende da 10 dipendenti circa Aziende da 20 dipendenti circa Aziende da 75 dipendenti circa Aziende da 250 dipendenti circa Aziende da 500 dipendenti circa

6 SmartSolution è il CRM che gestisce la base dati della piattaforma SmartPlanner per ottimizzare tutti i processi di pre-vendita, vendita, post-vendita e l elaborazione di analisi di processi aziendali. SmartSolution consente la gestione di: Clienti Prospect Contatti e indirizzi Prodotti e Servizi (possibilità di gestione anche di servizi erogati tramite canone) Agenti Listini di vendita Contratti Monthly budget (canoni periodici) Utenze (telefoniche, mail, social network, mobile) Attività - gestione fasi di lavorazione dei prodotti e gestione processi di supporto al cliente, anche come strumento di coordinamento di gruppi di lavoro Ticketing - gestione problematiche correlate ai Servizi erogati: guasti tecnici, inefficienze, errori di fatturazione Dati ausiliari (banche, codici IVA, ecc.) Schede tecniche clienti Gestione pop up in relazione a Ticket o Attività critiche

7 I vantaggi di La modalità di erogazione SaaS permette di: Eliminare i costi di hardware dedicato Abbassare notevolmente i costi per l acquisto delle licenze Garantire flessibilità nel tempo attraverso licenze pay per use Usufruire sempre della versione più aggiornata Utilizzare il software senza costi di manutenzione e senza personale tecnico dedicato Avere la certezza che i dati siano sempre sicuri e protetti Ridurre i costi del personale dedicato Avere accessibilità istantanea a tutte le informazioni Essere fruibile in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo da qualunque mobile device CONTROLLO, EFFICIENZA, SICUREZZA, FLESSIBILITA, PERFORMANCE, AFFIDABILITA GUARDARE OLTRE E AGIRE VELOCEMENTE

8

9 Nella sezione anagrafica è possibile inserire tutte le informazioni relative ad un cliente o a un prospect, ad esempio indirizzi di una più sedi, contatti, estremi per i pagamenti, informazioni utili per effettuare campagne marketing. Tutte le informazioni sono facilmente importabili dai principali applicativi ERP ed esportabili in formato xls, csv, word. La scheda anagrafica consente una grande flessibilità ed è adattabile a qualsiasi esigenza. Clienti Prospect: anagrafica

10 Nella sezione contratti è possibile inserire per ogni cliente uno o più contratti. I contratti possono essere di diverse tipologie e possono contenere prodotti, servizi e canoni periodici estratti da un listino base, personalizzabile per ogni cliente (es. scontistiche applicate, promozioni, offerte ecc.). Inoltre è possibile inserire tutte le date di decorrenza e termine dei contratti con un sistema di alert che avvisa in prossimità delle scadenze contratti. Clienti Prospect: contratti

11 In questa sezione è possibile definire uno o più listini di vendita, associarli ai relativi prodotti/servizi con la grande flessibilità di poter offrire ai propri clienti costi differenti per lo stesso prodotto/servizio. Ciascun prodotto/servizio puo contenere costi una tantum o con periodicità variabile (es. mensile, bimestrale ecc.) Clienti Prospect: listini, prodotti e servizi

12 Nella sezione fatture vengono archiviate automaticamente tutte le fatture relative al cliente selezionato. Gli importi delle singole fatture vengono visualizzati nell elenco, aprendo la fattura selezionata si visualizzerà tutto il dettaglio. SmartPlanner mette a disposizione un motore di billing che dialoga direttamente con il CRM e consente la generazione, l invio e l archiviazione delle fatture. Inoltre, SmartSolution è in grado di dialogare con i principali motori di billing esterni. Clienti Prospect: fatture

13 In questa sezione è possibile gestire le anagrafiche dei fornitori nonché i relativi pagamenti. Inoltre è possibile inserire anche il listino di acquisto così da esportare tramite report i margini per ogni singolo servizio venduto/acquistato. I fornitori

14 Nella sezione agenti è possibile gestire la propria forza vendita, in particolare: Lista degli agenti con principali dati anagrafici Definizione gerarchia forza vendita Assegnazione degli agenti ai client/prospect gestiti: questo permette all agente di visualizzare solo i clienti in sua gestione e non l intero portafoglio aziendale e di ricevere via mail in automatico le segnalazioni relative ai clienti in gestione Gli agenti

15 I ticket I Trouble Ticket sono segnalazioni provenienti dall esterno che identificano il flusso di informazioni che intercorre dalla presentazione di un problema alla sua risoluzione. Attraverso i ticket è possibile tenere lo storico delle segnalazioni aperte su un determinato cliente/prospect. Le segnalazioni possono essere distribuite ai vari reparti di competenza e prevedono l invio di mail ai soggetti coinvolti per mantenere un costante aggiornamento della situazione. I ticket hanno 3 momenti temporali definiti: creazione, presa in carico e soluzione. L analisi dei tempi di risoluzione di un ticket è utile anche al management dell azienda per monitorare le performance dei vari reparti.

16 Le attività Le attività sono segnalazioni provenienti dall interno che hanno la funzione di schedulare ad un determinato reparto un compito da eseguire entro una determinata scadenza. Anche in questo caso il monitoraggio della risoluzione delle attività è un importante indicatore di performance per i vertici aziendali.

17 Le reportistiche sono un canale di comunicazione che permette di esportare qualsiasi dato presente in SmartSolution in diversi formati. Attraverso le reportistiche è possibile ad esempio estrarre i dati dei clienti per l invio di campagne di marketing mirate oppure estrarre i ticket o le attività aperte per monitorane lo stato, oppure ancora effettuare estrazioni per il management al fine di monitorare i KPI (es. performance dei vari reparti, statistiche sul fatturato, statistiche sul recupero crediti ecc.) Le reportistiche

18 Il CRM è il modulo principale su cui si possono integrare anche gli altri moduli della piattaforma. Modulo dedicato alla digitalizzazione e archiviazione (CRM) massiva di qualsiasi tipo di documento. E un configuratore automatico di offerte; storicizza i contratti e le offerte e monitora le performance di vendita. Il centralino intelligente che verifica i costi, abbatte i tempi di risposta e aumenta la customer satisfaction. Modulo che consente l elaborazione e la gestione dell intero processo di fatturazione anche online Il modulo di Business Intelligence che trasforma i dati aziendali in informazioni strategiche.

19 TELCO WEB SOFTWARE L interlocutore unico in ambito ICT CORPORATE APPLICATION + TEMPO SMARTPLANNER APP BUSINESS MOBILE + CONTROLLO PORTALI WEB SITI E-COMMERCE + SICUREZZA SOCIAL MEDIA WEB MARKETING + EFFICIENZA UNIFIED COMMUNICATION - COSTI DI GESTIONE SICUREZZA IT NETWORK + RISPARMIO

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