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1 CRM 2005 RELAZIONE E VENDITA La soluzione per crescere 13/14 Dicembre Roma, Palazzo Altieri PROGRAMMA

2 Martedì 13 dicembre 9,00 Registrazione dei partecipanti SESSIONE INTRODUTTIVA 9,30 Intervento di apertura Giuseppe Zadra, Direttore Generale ABI La clientela bancaria: tendenze comportamentali in atto Luisa Bajetta, Centro Studi e Ricerche ABI Il punto sul CRM nelle banche italiane Luciano Munari, Ordinario di Economia degli Intermediari Finanziari Università di Parma 10,45 Coffee break I SESSIONE RELAZIONE E FIDELIZZAZIONE NEI DIVERSI SEGMENTI DI MERCATO 11,00 Metodologie e soluzioni per la gestione ottimale della relazione con la clientela Affluent e Mass Market Alberto Antonietti, Partner Accenture Dalla relazione personale a quella industriale : nuove strategie per il mass market Carlo Panella, Responsabile CRM Banca Popolare di Milano CARATTERE: il CRM al servizio della professionalità dei gestori affluent Giancarlo Barbieri, Responsabile Servizio Mercato Affluent Gruppo Monte dei Paschi di Siena L integrazione tra politiche creditizie e strategie commerciali dopo Basilea 2 Elisabetta Fisauli, CRM Solutions Leader Financial Services Sector IBM CRM e gestione della relazione con le Imprese: l esperienza di un grande gruppo bancario Italo Cattaneo, Responsabile CRM - Direzione Marketing Imprese Banca Intesa 13,30 Lunch buffet

3 II SESSIONE IL COINVOLGIMENTO DELLA RETE DI VENDITA IN AMBIENTE CRM 14,30 Investire nelle persone per migliorare la relazione con la clientela. Presentazione del volume Una vita da bancario, Bancaria Editrice 2005 Umberto Filotto, Ordinario di Economia delle Aziende di Credito Università Tor Vergata CRM e sviluppo delle risorse di rete per la generazione del valore Francesco Livraghi, Partner TESI e Luciano Paolucci, Partner TESI Organizzazione e gestione del personale di Customer Service bancario Danilo Benedetti, Direttore Risorse Umane Gruppo Mediolanum Meno banca, più persone. Lo sviluppo delle persone per lo sviluppo del business Dino Berardi, Responsabile Corporate Image Sanpaolo IMI Lilia Corsani, Responsabile Sviluppo e Recruitment Sanpaolo IMI L evoluzione della Customer Care nel nuovo contesto competitivo Matteo Della Rocca, Responsabile Unità Customer Care Emilia Romagna BNL Angela Vicentini, Responsabile Unità Customer Care BNL 17,30 Chiusura dei lavori 17,45 Visita guidata alla mostra Burri. Gli artisti e la materia , presso le Scuderie del Quirinale (Via XXIV Maggio, 16)

4 Mercoledì 14 dicembre III SESSIONE IL CRM A SUPPORTO DELLA VENDITA NEI DIVERSI CANALI DISTRIBUTIVI 9,15 Introduzione alla Sessione Luisa Bajetta, Centro Studi e Ricerche ABI La Rete di Vendita e l introduzione della velocità nella relazione Luca Nazzario, Responsabile Customer Intelligence Antonveneta CRM e Data Mining: individuare un denominatore comune per coprire a 360 la relazione con il cliente Fabrizio Russo, Responsabile Ufficio CRM Banco Popolare di Verona e Novara Un modello di Self-Caring multicanale Gabriella Lo Conte, Senior Manager Value Team Luca Bellati, Responsabile Soluzioni e Servizi Si Holding 11,15 Coffee break 11,30 CRM e Call Center: due strutture complementari per la corretta comprensione del bisogno del cliente Francesco Rosato, Responsabile Call Center UniCredit Banca La multicanalità integrata a supporto dei processi commerciali Andrea Cascianini, Industry Marketing Specialist Oracle Italia 12,45 Lunch buffet SESSIONE PARALLELA DI APPROFONDIMENTO A I DATI TERRITORIALI A SUPPORTO DELLA CONOSCENZA DEL MERCATO 13,45 L utilizzo dei dati territoriali a servizio degli Associati Fausto Orlando, Centro Studi e Ricerche ABI Gli strumenti di geomarketing per la conoscenza del territorio Nicola Somaglino, Direzione Commerciale Servizio Mercato Privati Biverbanca Valutazione del potenziale territoriale a supporto delle strategie di rete e commerciali Ruggero Colombo, Responsabile Marketing Information Consodata

5 L integrazione della conoscenza dei mercati territoriali con informazioni gestionali nei processi di pianificazione e budgeting Andrea Martinez, Responsabile BU Pianificazione Commerciale e Marketing Prometeia Antonio Rigon, Partner Prometeia L uso dei dati territoriali per la valutazione del mercato e la definizione dei target Filippo Catturi, Ufficio Studi e Progetti Strategici Banca Popolare di Vicenza Alfredo Pastega, Direzione Comunicazione Commerciale e Istituzionale Banca Popolare di Vicenza 17,00 Chiusura dei lavori e appuntamento a CRM 2006 SESSIONE PARALLELA DI APPROFONDIMENTO B LE AZIONI PER LA LOYALTY 13,45 Loyalty Management e Retail Banking: quali prospettive? Anna Omarini, Ricercatore di Economia degli Intermediari Finanziari Università Bocconi Le azioni di Loyalty: dalle barriere all uscita alla fabbrica flessibile Bruno Item, Responsabile Finance Royal&Loyal Happy-Banking: come incrementare il grado di soddisfazione della clientela e l utilizzo di prodotti/servizi della banca Stephan Konder, Responsabile Servizio Marketing e Sponsoring Cassa di Risparmio di Bolzano Loyalty Program: il sistema integrato al CRM per incentivare la clientela Tiziano Sborgi, Responsabile Servizio Family Banca CR Firenze Luca Renzi, Direttore Marketing e Commerciale Infogroup I monitoraggi dell ABI a supporto delle strategie di fidelizzazione delle banche Daniela Vitolo, Centro Studi e Ricerche ABI 17,00 Chiusura dei lavori e appuntamento a CRM 2006

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