Alcatel OmniPCX Office Alcatel 4028/4029

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1 Alcatel OmniPCX Office Alcatel 408/409

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3 Manuale d us Intrduzine Cme utilizzare questa guida Scegliend un telefn della gamma 408/409, vi affidate ad Alcatel: e per quest vi ringraziam. L'apparecchi 408 (IP)/409 (digitale) ffre tutti i vantaggi della sua nuva cncezine ergnmica per prestazini ttimali. Azini Tastiera Un scherm grafic di grandi dimensini cnsente, mediante tasti e un navigatre, di telefnare, cnfigurare e prgrammare il telefn, Sganciare. Riagganciare. mn Tastiera numerica. Tastiera alfabetica. un micrtelefn cmfrt: una frma ergnmica e una zna prensile in un materiale mrbid, dei tasti audi (asclt amplificat, viva vce...) per rendervi la vità più facile, Tast specific della tastiera numerica. una tastiera alfabetica cmda per chiamare i vstri interlcutri per il lr nme. Navigatre Spstare il tast di navigazine vers l alt, il bass, a sinistra a destra. Cnsente di passare al livell immediatamente superire (pressine breve) di trnare alla Hme page (pressine lunga) ; durante una cmunicazine, cnsente di accedere alle diverse pagine (Menu, Pers...) e di trnare agli schermi di telefnia. Display e tasti del display Tasti audi Rssi Claudi Vista parziale del display. Tast visualizzatre. Asclt amplificat, viva vce. Reglazine men. Reglazine più. Tasti prgrammabili e icne Tast di chiamata. Altri tasti fissi Tast fiss. Icna assciata a un altr tast. Tast MENU. Tast di access alla psta. Altri simbli utilizzati Significa che la funzinalità è accessibile dalla pagina Menu. Significa che la funzinalità è accessibile dalla pagina Pers. Significa che la funzinalità è accessibile dalla pagina Inf. Significa che la funzine dipende dalla prgrammazine. Se necessari, cnsultare l'addett all'installazine. Piccle icne del test pssn accmpagnare questi simbli.

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5 Indice argmenti Tc Alla scperta del vstr telefn p. 1. Descrizine degli schermi p Schermi di crtesia p.7 1. Scherm di gestine delle chiamate p.8 1. Scherm dell'applicazine p.8. Telefnare p.9.1 Effettuare una chiamata p.9. Ricevere una chiamata p.9. Telefnare in mdalità "Viva vce" p.9.4 Inserire l altparlante in crs di cmunicazine (micrtelefn sganciat) p.10. Chiamare il vstr interlcutre tramite il su nme (elenc della ditta) p.10. Chiamare mediante tasti prgrammati p.10.7 Chiamare un numer della rubrica cllettiva p.10.8 Filtraggi di chiamata tramite la messaggeria vcale p.10.9 Richiamare p Richiedere una richiamata autmatica quand il vstr interlcutre intern è ccupat p Ricevere una chiamata interna in interfnic p.11.1 Emettere in frequenze vcali p.1.1 Islarvi dal vstr interlcutre (segret) p.1. In crs di cmunicazine p.1.1 Chiamare un secnd interlcutre in crs di cmunicazine p.1. Ricevere una secnda chiamata in crs di cmunicazine p.1. Passare da un interlcutre all altr (richiamata alternata) p.1.4 Trasferire una chiamata p.14. Trasferire una chiamata sulla casella vcale di un interlcutre assente p.14. Cnversare simultaneamente cn interlcutri interni e/ esterni (cnferenza)..... p.14.7 Mettere il vstr interlcutre in attesa (attesa) p.14.8 Mettere un interlcutre estern in attesa (parcheggi) p.1.9 Entrare cme terzi in una cmunicazine interna p.1.10 Memrizzare numer p.1.11 Reglare il livell snr p.1 4. Cnferenza 'Meet me' p Avviare una cnferenza "Meet me" p.1 4. Partecipare a una cnferenza "Meet me" p.1. L Spirit imprenditriale p.17.1 Ricevere la suneria delle chiamate supervisinate p.17. Rispndere alla suneria generale p.17. Filtraggi direttre/segretaria p.17.4 Intercettare una chiamata p.17. Rispndere mmentaneamente al pst dell peratrice p.17. Gruppi di apparecchi p.18.7 Chiamare un interlcutre sul su cercapersne p.18.8 Rispndere al segnale acustic del vstr cercapersne p.18.9 Chiamare un interlcutre sul su altparlante p Inviare un messaggi scritt a un interlcutre intern p Inviare una cpia di un messaggi vcale p.19.1 Inviare un messaggi vcale a un destinatari / una lista di diffusine p.19.1 Diffndere un messaggi sugli altparlanti di un grupp di apparecchi p.0.14 Mdificare a distanza il messaggi di benvenut del centralin autmatic p.0. Rimanere in cntatt p.1.1 Scelta delle chiamate da deviare p.1. Deviare le chiamate vers un altr numer (deviazine immediata) p.1. Deviare le vstre chiamate vers la vstra messaggeria vcale p.1.4 Al vstr ritrn, cnsultare la vstra messaggeria vcale p.1. Attivare/disattivare l assistente persnale p.1. L assistente persnale: un unic numer per cntattarvi p..7 Deviare le chiamate vers il vstr cercapersne p..8 Far seguire le vstre chiamate a partire da un altr apparecchi p..9 Effettuare una deviazine selettiva p..10 Deviare le chiamate del vstr grupp p..11 Annullare tutte le deviazini p..1 Annullare una deviazine particlare p..1 Deviare le chiamate nn appena siete in cmunicazine (deviazine su ccupat)..... p..14 Nn disturbare p..1 Lasciare un messaggi di assenza ai vstri chiamanti interni p..1 Cnsultare i messaggi scritti lasciati in vstra assenza p.4.17 Ntifica dei messaggi p.4 7. Gestire le vstre spese p. 7.1 Assegnare direttamente il cst delle vstre chiamate su dei cnti clienti p. 7. Cnscere il cst di una cmunicazine esterna effettuata dal vstr apparecchi da un utente intern p. 8. Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità p. 8.1 Inizializzare la vstra messaggeria vcale p. 8. Persnalizzare il vstr messaggi di crtesia p. 8. Mdificare il vstr cdice persnale p. 8.4 Cnfigurare la suneria p. 8. Reglare il cntrast del vstr display p.7 8. Selezinare la pagina di crtesia p Scegliere la lingua p Prgrammare i tasti di chiamata diretta p Prgrammare i tasti di chiamata diretta p Cancellare un tast prgrammat p Prgrammare un prmemria di appuntament p Cnscere il numer del vstr telefn p Diffndere una musica di sttfnd sul vstr altparlante p Blccare / sblccare l'apparecchi telefnic p Cnfigurare la presa audi dell'apparecchi p Attivare/disattivare la mdalità "cuffia bbligatria" p.9 9. ACD : Apparecchi agente - Apparecchi supervisre p Apparecchi agente p.0 9. Aprire una sessine agente (lgin) p.0 9. Schermata iniziale dell'applicazine ACD p I quattr stati perativi dell'apparecchi agente p.0 9. Mdificare l stat perativ dell'apparecchi p.0 9. Mdificare il vstr cdice persnale p Integrare un altr grupp / uscire da un grupp p Apparecchi agente p Apparecchi supervisre p Supervisinare le caselle vcali dei gruppi p.1 Garanzia e clausle p.

6 Alcatel 408 Micrtelefn Alla scperta del vstr telefn Reglazine dell'inclinazine del display LED luminsi Verde lampeggiante: arriv di una chiamata. Arancine lampeggiante: allarme. Display e tasti del display È cmpst da numerse linee e pagine cntenenti infrmazini sulle cmunicazini e le funzini accessibili mediante i tasti assciati alle linee del display. Icna rinvi: premere il tast assciat a questa icna per prgrammare mdificare la funzine rinvi. Cuffia cllegata. Mdalità silenzi attivata. Appuntament prgrammat. Apparecchi blccat. Tasti display: premere un tast display per attivare la funzine a ess assciata sul display. Navigazine Tast OK:cnsente di attivare le scelte e le pzini prpste in crs di prgrammazine cnfigurazine. Tast di navigazine sinistra-destra: cnsente di passare da una pagina a un'altra. Tast di navigazine alt-bass: cnsente di scrrere il cntenut di una pagina. Tast Indietr/Esci: cnsente di passare al livell immediatamente superire (pressine breve) di trnare alla Hme page (pressine lunga) ; durante una cmunicazine, cnsente di accedere alle diverse Hme page (Menu, Inf, ) e di trnare agli schermi di telefnia. Hme page Pagina Menu: cntiene le funzini e le applicazini accessibili mediante tasti assciati alle etichette. Pagina Pers: cntiene i tasti di linea e di chiamata diretta da prgrammare. Pagina Inf: cntiene infrmazini sul telefn e l stat delle funzini: nme, numer di telefn, numer di messaggi, stat del rinvi, avvis di appuntament, Cnnettre per cuffia, apparecchiatura viva vce altparlante Tasti audi Tastiera alfabetica Presentazine delle chiamate Chiamata entrante. Cmunicazine in crs. Tast riaggancia: per terminare una chiamata. Tast Viva vce/altparlante:per prendere una linea rispndere ad una chiamata senza sganciare il micrtelefn. Acces in mdalità viva vce cuffia (pressine breve). Lampeggia in mdalità altparlante (pressine lunga). Tast Interfnia/Segret In cnversazine: premere quest tast affinché il crrispndente nn pssa più ascltare. Apparecchi in stand-by: premere quest tast per rispndere autmaticamente alle chiamate senza dver sganciare. Cnsente di aumentare diminuire il vlume dell'altparlante, del micrtelefn della suneria. Chiamata in attesa*. Nel cas di due chiamate simultanee, è pssibile passare da una all'altra premend i tasti display assciati alle due chiamate. Tast di navigazine sinistra-destra: cnsente di cnsultare le chiamate. Cabinet d'espansine Tasti funzine e tasti prgrammabili Tast Infrmazini: per ttenere infrmazini sulle funzini della pagina 'Menu' e per prgrammare i tasti della pagina 'Pers'. Un cabinet d'espansine può essere abbinat all'apparecchi. Dispne csì di tasti supplementari cnfigurabili cme tasti funzine, tasti di linea, tasti di chiamata Per apprre le etichette: spstare vers di sé la linguetta della cpertura tasti e sllevare. Psizinare l'etichetta sul blcc tasti, nell'allggiament previst, quindi riprre la cpertura tasti. Tast Psta per accedere ai diversi servizi di psta Quand quest tast lampeggia, è presente un nuv messaggi vcale di test. Tast Ricmpni Per richiamare l'ultim numer cmpst (pressine breve). Richiamare un degli ultimi 10 numeri (pressine lunga) Tast prgrammabile (Tasti f1 e f) Il LED è acces quand la funzine assciata è attivata.

7 1 Descrizine degli schermi 1.1 Schermi di crtesia Other Pagina Pers: cntiene i tasti di linea e di chiamata diretta da prgrammare. Il dispsitiv di scrriment vers l'alt e vers il bass cnsente di accedere a tutti i tasti di chiamata diretta (ltre a quelli visualizzati per impstazine preinita). La prgrammazine la mdifica di un tast di chiamata diretta avviene mediante il tast Inf. Tue 1 jan 004 Pagina Menu Pagina Pers Pagina Inf Data Tue 1 jan 004 Ora e icna di stat Anne Pascal Impstazini Lezàràs Icna deviazine di chiamata: Fissa: deviazine nn attivata. In rtazine: deviazine attivata Barra di scrriment: indica la psizine in una pagina Visualizzazine del cntenut della pagina selezinata Pagina Inf: cntiene infrmazini sul telefn e l stat delle funzini: nme, numer di telefn, numer di messaggi, stat del rinvi, avvis di appuntament, Tue 1 jan 004 Anne 7794 Pagina Menu: cntiene le funzini e le applicazini accessibili mediante tasti assciati alle etichette. Da questa pagina è anche pssibile reglare la suneria e il cntrast dell scherm, prgrammare un appuntament, blccare l'apparecchi, inire la pagina preinita visualizzata, cnfigurare la psta e accedere a funzini telefniche quali la richiamata di un degli ultimi numeri l'intercettazine delle chiamate. Lun 1 jan 004 Impstazini Lezàràs Tast di navigazine sinistra-destra: cnsente di passare da una pagina a un'altra. Tast di navigazine alt-bass: cnsente di scrrere il cntenut di una pagina. 7

8 1 Descrizine degli schermi 1. Scherm di gestine delle chiamate 1. Scherm dell'applicazine Data Icna arriv di una chiamata Ora e icna di stat Data Nme dell'applicazine Tue 1 jan 004 Tue 1 jan 004 Ora e icna di stat Icna chiamata in attesa Icna chiamata in crs Scherm dell'applicazine Visualizzazine cntestuale delle funzini accessibili durante la cmunicazine Cnferenza Scherm di presentazine di una chiamata in arriv. Quest scherm viene visualizzat cntempraneamente all'arriv di una chiamata e presenta il nme e/ il numer del chiamante. Scherm degli eventi A gni scheda crrispnde una chiamata il cui stat è rappresentat dalla relativa icna(in crs, in attesa, in arriv). Durante la cmunicazine, utilizzare le frecce destra e sinistra del navigatre per cnsultare le chiamate in attesa in arriv. Scherm dell'applicazine: visualizzazine di infrmazini utili alla prgrammazine alla cnfigurazine dell'apparecchi. Scherm degli eventi: visualizzazine degli eventi crrelati alla prgrammazine alla cnfigurazine in crs, cnferma, rifiut, errre... Utilizzare le frecce su e giù del navigatre per visualizzare le funzini accessibili. Queste funzini, trasferiment, cnferenza,, sn direttamente crrelate all stat della chiamata cnsultata. Ad esempi, la funzine di trasferiment nn sarà dispnibile tra una chiamata in crs in attesa e una chiamata in arriv. Tast Indietr/Esci: per passare da un scherm telefnic a un scherm applicativ. Cnsente, ad esempi, di cercare un numer, di prgrammare una richiamata di appuntament durante una cmunicazine... È anche pssibile gestire le chiamate dalla pagina Pers. Durante una cmunicazine, premere il tast Indietr/Esci e visualizzare la pagina Pers. Le cmunicazini in crs in attesa vengn visualizzate sui diversi tasti di linea. È quindi pssibile cnversare cn il prpri interlcutre premend il tast ad ess assciat. 8

9 Telefnare Other.1 Effettuare una chiamata. Ricevere una chiamata mn mn Pal sta chiamand cmprre direttamente il numer sganciare n del vstr interlcutre sganciare viva vce premere il tast assciat all'icna 'chiamata entrante' mn. Telefnare in mdalità 'Viva vce' viva vce n del vstr interlcutre tast di chiamata prgrammat nme del destinatari Apparecchi in stand-by: siete in psizine viva vce Pal in cnversazine siete in cmunicazine Per una chiamata vers l estern, cmprre il numer di access relativ, prima del numer dell interlcutre 0 è il cdice di ault per rete telefnica pubblica. pressine breve Cmunicazine in crs: terminare la vstra chiamata Pal in cnversazine Per il centralin, cmprre il 9 (per ault). siete in cmunicazine pressine breve Se l interlcutre intern estern nn rispnde: Mentre siete in cnversazine, ptete sganciare il micrtelefn senza interrmpere la chiamata. Frzat Pren Test passare un messaggi sull altparlante dell apparecchi liber richiedere la richiamata dell apparecchi ccupat trasmettere un messaggi scritt accedere all scherm seguente 9

10 Telefnare.4 Inserire l altparlante in crs di cmunicazine (micrtelefn sganciat) - Asclt amplificat Se il nme del vstr interlcutre nn è quell giust: Cgnm Lista Pal in cnversazine il tast Altparlante lampeggia allargare la ricerca visualizzare l'elenc dei nmi crrispndenti selezinare il nme desiderat siete in cmunicazine attivare l altparlante (pressine lunga) 0 reglare il vlume (9 livelli) disattivare l altparlante (pressine lunga) Il tast si spegne cancellare l ultima lettera inserita visualizzare il nme seguente visualizzare il nme precedente. Chiamare mediante tasti prgrammati una pressine breve sul tast Altparlante cnsente di passare in mdalità Vivavce (indicatre lumins access fiss). Elena. Chiamare il vstr interlcutre tramite il su nme (elenc della ditta) pagina pers cercare il crrispndente mediante i tasti di chiamata prgrammati chiamare l interlcutre desiderat prpne un nme seguit dal su numer di telefn e dal su numer d'rdine in una lista Selez. Nme Pal 001/00.7 Chiamare un numer della rubrica cllettiva prime lettere del nme del vstr interlcutre Se il nme è quell giust: Il vstr apparecchi può accedere a una rubrica cllettiva di numeri esterni prgrammati. mn OK chiamare il vstr interlcutre n abbreviat.8 Filtraggi di chiamata tramite la messaggeria vcale Quest servizi permette di filtrare le chiamate che giungn sulla vstra messaggeria. Quand la persna depsita il su messaggi ptete entrare in cmunicazine cn lei. Attivare il filtraggi : mn 10 tast prgrammat filtr psta vcale inserire il vstr cdice persnale stess tast per arrestare l asclt e disattivare il filtraggi

11 Telefnare Quand ricevete una chiamata : Pal Filtrat nme n del chiamante sentite la persna depsitare il messaggi viva vce per prendere la chiamata.10 Richiedere una richiamata autmatica quand il vstr interlcutre intern è ccupat interlcutre intern ccupat Annullare la richiesta di richiamata: Pren si visualizza l accettazine della richiamata per arrestare sl l asclt Pren viene visualizzata la cnferma dell'annullament della richiamata.9 Richiamare La richiamata autmatica nn è dispnibile se l'apparecchi dell'interlcutre è liber ppure se si viene messi in attesa quand è ccupat. Richiamare l ultim numer chiamat (bis):.11 Ricevere una chiamata interna in interfnic tast ricmpni (pressine breve). Richiamare un degli ultimi 10 numeri: richiamata dell'ultim numer Ptete rispndere senza dver sganciare. Quand un interlcutre intern chiama, il vstr apparecchi suna e vi siete direttamente cllegati in mdalità viva vce. Il display indica l identità del chiamante. Per attivare - Apparecchi in stand-by: il LED assciat si accende Bis Quand il vstr interlcutre riaggancia, la mdalità interfnia è sempre attivata. tast ricmpni (pressine lunga) pagina 'menu' Per disattivare - Apparecchi in stand-by: Il did assciat si spegne Chiama selezinare il n tra gli ultimi 10 numeri cmpsti richiamare il numer desiderat 11

12 Telefnare.1 Emettere in frequenze vcali In crs di cmunicazine, dvete talvlta emettere dei cdici in frequenze vcali, ad esempi per un server vcale, un centralin autmatic una segreteria cnsultata a distanza. MF Pal in cnversazine siete in cmunicazine per attivare La funzine è autmaticamente annullata al termine della cmunicazine..1 Islarvi dal vstr interlcutre (segret) Ptete udire il vstr interlcutre ma lui nn vi sentirà più: Pal in cnversazine siete in cmunicazine disattivare il micrfn Il tast si accende Il tast si spegne riprendere la cnversazine 1

13 In crs di cmunicazine Other.1 Chiamare un secnd interlcutre in crs di cmunicazine. Ricevere una secnda chiamata in crs di cmunicazine Un secnd interlcutre cerca di entrare in cmunicazine cn vi: Rich. Pal in cnversazine siete in cmunicazine mn n del secnd interlcutre Pal in cnversazine siete in cmunicazine Pal sta chiamand nme numer del chiamante per tre secndi Bis selezinare il numer tra gli ultimi 10 numeri cmpsti se l'apparecchi l cnsente RubInd per chiamare un numer della rubrica Altri metdi per chiamare un secnd crrispndente: mn Cmprre direttamente il numer. Carl in cnversazine il prim interlcutre viene mess in attesa Rispndere alla chiamata visualizzata: Cnsul Carl in cnversazine tast di chiamata il prim interlcutre la cui icna viene mess in attesa lampeggia Per ritrvare il prim interlcutre e terminare la cnversazine in crs: Nme del secnd interlcutre. Carl in cnversazine Pal in cnversazine - Per richiamare l'ultim numer cmpst pressine lunga. - Richiamare un degli ultimi 10 numeri (pressine breve). tast assciat all'icna chiamata in attesa Tast di chiamata prgrammat. Per annullare la vstra secnda chiamata e ritrvare la prima:. Passare da un interlcutre all altr (richiamata alternata) Carl in cnversazine Pal in cnversazine tast assciat all'icna chiamata in attesa In cas di errre, riagganciare: Il vstr apparecchi suna e vi ritrvate il vstr prim interlcutre. In crs di cmunicazine, un secnd interlcutre è in attesa. Per riprenderl: Carl in cnversazine tast assciat all'icna chiamata in attesa Pal in cnversazine il vstr prim interlcutre viene mess in attesa 1

14 In crs di cmunicazine Annullare la cnferenza e riprendere il vstr prim interlcutre (se la cnferenza è attiva):.4 Trasferire una chiamata Vlete trasferire il vstr interlcutre vers un altr apparecchi: Cnf Riagganciare cn tutti gli interlcutri (se la cnferenza è attiva): Pal in cnversazine siete in numer del cmunicazine secnd apparecchi Se il destinatari del trasferiment rispnde: mn Carl in cnversazine il prim interlcutre viene mess in attesa Se, al termine della cnferenza, vlete lasciare i vstri due interlcutri in cmunicazine tra di lr: Trasf Cnf Trasf È inltre pssibile trasferire la chiamata immediatamente, senza attendere la rispsta dell'interlcutre. annullare la cnferenza. Trasferire una chiamata sulla casella vcale di un interlcutre assente Nel crs della cmunicazine, si desidera trasferire l'interlcutre sulla casella vcale di un altr crrispndente. Pal in cnversazine siete in cmunicazine. Il trasferiment tra due interlcutri esterni in genere nn è autrizzat (dipende dal paese e dalla prgrammazine del sistema). Tr.VMU n del secnd interlcutre Cnversare simultaneamente cn interlcutri interni e/ esterni (cnferenza) Mentre siete in cmunicazine cn un interlcutre, un secnd è in attesa: mn.7 Mettere il vstr interlcutre in attesa (attesa) Messa in attesa esclusiva: siete in cnversazine cn un interlcutre. Vlete metterl in attesa e riprenderl in seguit sull stess apparecchi. Pal in cnversazine siete in cmunicazine Riprendere l interlcutre in attesa: Pal in Attesa Attesa Pal in cnversazine Pal in Attesa il vstr interlcutre viene mess in attesa tast assciat all'icna chiamata in attesa Messa in attesa cmune (sggett a prgrammazine): per ritrvare il vstr interlcutre, a partire da qualsiasi apparecchi della vstra installazine che supervisini la linea. Carl in cnversazine Cnf selezinare la funzine cnferenza Pal in cnversazine siete in cmunicazine Attesa Pal in Attesa il vstr interlcutre viene mess in attesa 14

15 Riprendere l interlcutre in attesa a partire da qualsiasi apparecchi: In crs di cmunicazine Prteggersi cntr l inseriment di terzi: Pal in cnversazine mn tast assciat all'icna chiamata in attesa tast prgrammat prtezine di una cmunicazine inserire il numer.8 Mettere un interlcutre estern in attesa (parcheggi) La prtezine scmpare quand riagganciate. Ptete mettere un interlcutre estern in attesa per riprenderl da un altr apparecchi: Pal in cnversazine Ssp siete in cmunicazine Per ritrvare il vstr interlcutre mess in parcheggi: Interc RipSs mn n dell apparecchi all rigine del parcheggi.10 Memrizzare numer Durante la cmunicazine, per registrare il numer su un tast di chiamata: Pal in cnversazine siete in cmunicazine »Resp Se la cmunicazine messa in parcheggi nn è ripresa entr un perid di temp determinat (1min e mezz di ault), viene indirizzata vers l peratrice. premere un tast di chiamata della pagina pers inserire il nme del vstr interlcutre cnfermare.9 Entrare cme terzi in una cmunicazine interna L apparecchi del vstr interlcutre è ccupat. Se tale apparecchi nn è prtett, ptete, se siete autrizzati, intervenire nella cnversazine in crs:.11 Reglare il livell snr Durante la cmunicazine, per reglare il livell snr dell'altparlante del micrtelefn: Inclu Inclu Pal in cnversazine stess tast per uscita siete in cmunicazine reglare il livell snr 1

16 4 Cnferenza 'Meet me' Other La funzine 'Meet me' cnsente di effettuare una cnferenza cn un massim di persne: 'l'hst' della cnferenza (che dispne dei diritti per avviare la cnferenza) e i partecipanti che vi si uniscn (massim ). 4.1 Avviare una cnferenza 'Meet me' 4. Partecipare a una cnferenza 'Meet me' Una vlta avviata dall'hst, i partecipanti pssn unirsi alla cnferenza 'Meet me' (massim partecipanti). Per permettere a tutti i partecipanti di unirsi alla cnferenza, è necessari stabilire preventivamente un rari e trasmettere a tutti il cdice di access. mn mn Quand viene richiest di immettere un cdice una passwrd, l'utente ha diritt a effettuare tentativi prima che il sistema rifiuti la richiesta. sganciare (vedi effettuare una chiamata) immettere il cdice di adesine della cnferenza 'meet me' dall'estern, cmprre il numer di adesine alla cnferenza 'meet me' mn mn mn mn Si è in cnferenza sganciare (vedi effettuare una chiamata) immettere il cdice di attivazine della cnferenza 'meet me' dall'estern, cmprre il numer di attivazine della cnferenza 'meet me' immettere il numer di telefn (intern) immettere il cdice di access alla cnferenza Cdice di adesine : Quest cdice viene init dall'amministratre al mment della cnfigurazine del sistema. mn mn La cnferenza viene stabilita Numer di adesine della cnferenza 'Meet me': quest numer permette ai partecipanti di unirsi alla cnferenza da un apparecchi estern. Quest numer deve essere init preventivamente dall'amministratre del sistema. inserire il vstr cdice persnale immettere il cdice di access alla cnferenza Un bip snr viene emess quand un partecipante si unisce alla cnferenza. bip snri vengn emessi quand un partecipante abbandna la cnferenza. Cdice di attivazine: Quest cdice viene init dall'amministratre al mment della cnfigurazine del sistema. Numer di attivazine della cnferenza 'Meet me': quest numer viene utilizzat dall'hst quand vule avviare una cnferenza da un apparecchi estern. Quest numer deve essere init preventivamente dall'amministratre del sistema. Passwrd: la passwrd preinita nn può essere utilizzata. Se necessari, cnsultare il capitl: "Mdificare il vstr cdice persnale". Nn è pssibile partecipare a una cnferenza se il numer massim cnsentit di partecipanti è stat già raggiunt. Se la cnferenza nn è stata ancra impstata dal mderatre, l utente verrà mess in attesa fin al su inizi ( minuti al massim). Quand l'hst di cnferenza riaggancia, tutte le cmunicazini vengn chiuse. Se nn è pssibile raggiungere direttamente la cnferenza, sarà necessari chiamare prima un utente intern un peratre autmatic. Quest ultim cmprrà il numer di telefn per partecipare alla cnferenza prgrammata e trasferirà la chiamata dell utente (10 secndi). 1

17 L Spirit imprenditriale Other.1 Ricevere la suneria delle chiamate supervisinate.4 Intercettare una chiamata Per udire i segnali acustici crrispndenti alle chiamate destinate a un altr apparecchi: Sentite sunare un apparecchi in un altr uffici dve nessun può rispndere. Se siete autrizzati, ptete rispndere dal vstr apparecchi. Se l apparecchi che suna appartiene all stess grupp d intercettazine del vstr: tast prgrammat suneria di chiamata supervisinata stess tast per annullare. Rispndere alla suneria generale tast prgrammat intercettazine di una chiamata di grupp Se l apparecchi nn appartiene all stess grupp vstr: In assenza dell peratrice, le chiamate esterne che le sn destinate giungn a una suneria generale. Per rispndere: Interc IntInd mn pagina 'menu' Interc SnGen pagina 'menu' mn n dell apparecchi che suna. Filtraggi direttre/segretaria La prgrammazine del sistema permette di cstituire dei gruppi direttre/segretarie che permettn di dirigere le chiamate del direttre vers una più segretarie. A partire dall apparecchi direttre segretaria: tast prgrammat filtraggi le vstre chiamate sn filtrate dalla persna scelta (segretaria,...) tast prgrammat intercettazine di una chiamata di apparecchi n dell apparecchi che suna A secnda della prgrammazine del sistema, alcuni apparecchi pssn essere prtetti cntr l intercettazine.. Rispndere mmentaneamente al pst dell peratrice Ad gni cmunicazine esterna destinata al centralin, il vstr apparecchi sunerà e ptrete rispndere alla chiamata: stess tast per annullare Il filtraggi è indicat sul display dell apparecchi direttre e dall icna assciata al tast prgrammat filtraggi. tast prgrammat aiutperatrice il vstr apparecchi sunerà cntempraneamente al centralin stess tast per annullare 17

18 L Spirit imprenditriale Ad gni chiamata per il centralin: una chiamata per il centralin suna sul vstr apparecchi. Gruppi di apparecchi tast prgrammat aiut-peratrice Chiamata degli apparecchi di un grupp: Alcuni apparecchi pssn far parte di un grupp e vi ptete entrare in cmunicazine cn lr cmpnend il numer del grupp. numer del grupp da chiamare Uscire tempraneamente dal vstr grupp di apparecchi:/reintegrare il vstr grupp: tast prgrammat uscita di grupp mn mn n del vstr grupp.8 Rispndere al segnale acustic del vstr cercapersne Ptete rispndere al segnale acustic utilizzand un qualsiasi degli apparecchi della ditta. il vstr cercapersne suna.9 Chiamare un interlcutre sul su altparlante Il vstr interlcutre nn rispnde. Ptete, se siete autrizzati, sganciare il su apparecchi a distanza: Pal liber il vstr interlcutre nn rispnde Frzat tast prgrammat rispsta alla ricerca di persna.10 Inviare un messaggi scritt a un interlcutre intern n del vstr grupp siete cllegati sull altparlante dell apparecchi del vstr interlcutre (se pssiede la funzine viva vce) mn L appartenenza di un apparecchi a un grupp nn ha alcuna incidenza sulla gestine delle sue chiamate dirette. Ptete sempre entrare in cmunicazine cn un apparecchi precis del grupp cmpnend il su numer. Inviatst mn.7 Chiamare un interlcutre sul su cercapersne L apparecchi del vstr interlcutre nn rispnde e vi sapete che pssiede un cercapersne: Messaggi preinit: n dell apparecchi destinatari inserire le prime lettere del nme Pal liber il vstr interlcutre nn rispnde tast prgrammat ricerca di persna visualizzazine della ricerca in crs Mess. test Richiama 01/7 prim messaggi della lista (7) selezinare il messaggi da inviare MsgNø immettere il numer del messaggi da inviare (da 01 a 7) cnfermare la vstra scelta Il vstr interlcutre può rispndere a partire da qualsiasi apparecchi della ditta. e/ Lingua cambiare la lingua del messaggi cnfermare la vstra scelta 18

19 Messaggi persnale: L Spirit imprenditriale * Per registrare un cmment: Nuvmsg Mess. vcale Prnt a reg. Recrd Mess. vcale Registrazine creare un messaggi persnale temprane (tastiera alfabetica) I 7 messaggi sn i seguenti: cnfermare la vstra scelta 1 RICHIAMARE 1 RIUNIONE IL xx.xx.xx (*) RICHIAMARE DOMANI 1 RIUNIONE IL xx.xx.xx ALLE xx : xx (*) RICHIAMATEMI ALLE xx H xx (*) 17 TORNO SUBITO 4 RICHIAMARE N xx xx xx (*) 18 ASSENTE PER TUTTO IL GIORNO CHIAMARE L OPERATORE 19 TORNERO ALLE xx H xx (*) CHIAMARE LA SEGRETARIA 0 TORNERO IL xx.xx.xx ALLE xx : xx (*) 7 RICHIAMERO ALLE xx H xx (*) 1 IN FERIE, TORNERO IL xx.xx.xx (*) 8 USARE RICERCA PERSONE RIUNIONE FUORI UFFICIO 9 RITIRARE FAX RIUNIONE EXTERNA, TORNERO IL xx.xx.xx (*) 10 PREGO RITIRARE POSTA 4 IN RIUNIONE - SALA N xxxx (*) 11 CANCELLARE IL RINVIO, PREGO IN RIUNIONE - NON DISTURBARE 1 VISITATORI IN ATTESA A PRANZO 1 LEI E ATTESO 7 INDISPOSTO 14 RIUNIONE ALLE xx H xx (*) (*) Messaggi da cmpletare mediante la tastiera numerica fine della registrazine Stp Recrd avviare la registrazine del cmment registrare un nuv cmment riascltare il cmment Asclt inviare il messaggi registrazine in crs.1 Inviare un messaggi vcale a un destinatari / una lista di diffusine.11 Inviare una cpia di un messaggi vcale Vce mn cdice persnale Invi Vce mn visualizzazine del numer di messaggi nuvi e vecchi Msg mn Aggiun cdice persnale n del destinatari della lista (da 00 a 0) nme del destinatari della lista (da 00 a 0) altri destinatari, se necessari cnfermare Cpia mn Mess. vcale Prnt a reg. Recrd scegliere il messaggi da cpiare mediante pressini successive n dell apparecchi destinatari nme del destinatari avviare la registrazine del messaggi Invi Recrd inviare il messaggi registrare un cmment* 19

20 L Spirit imprenditriale Mess. vcale Registrazine Stp registrazine in crs fine della registrazine cnfermare Asclt Recrd riascltare il messaggi registrare un nuv messaggi cnfermare.1 Diffndere un messaggi sugli altparlanti di un grupp di apparecchi Quest messaggi, piché nn necessita una rispsta, è diffus sugli altparlanti degli apparecchi del vstr grupp di diffusine: mn parlare, avete 0 secndi a vstra dispsizine n del grupp di diffusine Slamente gli apparecchi in stat di rips e dtati di altparlanti pssn udire il messaggi..14 Mdificare a distanza il messaggi di benvenut del centralin autmatic Questa funzinalità cnsente a un utente in pssess dei diritti necessari di mdificare il messaggi di benvenut ntturn diurn del centralin autmatic. mn mn mn numer di chiamata della messaggeria vcale numer della casella vcale cdice persnale 9 Seguire le istruzini della guida vcale accedere al menu 'pzini persnali' accedere al menu 'persnalizzazine dei messaggi di benvenut' 0

21 Rimanere in cntatt Other.1 Scelta delle chiamate da deviare.4 Al vstr ritrn, cnsultare la vstra messaggeria vcale Al mment dell attivazine di una deviazine, ptete scegliere il tip di chiamate che desiderate deviare: esterne, interne, tutte... La spia luminsa del vstr apparecchi indica la presenza di messaggi. EstLc Rinvi Dev : Est/Lc Vce mn visualizzazine del numer di messaggi nuvi e vecchi selezinare il tip di chiamata est/int si visualizza il tip di chiamata deviata cdice persnale Dev Dev Dev Msg visualizzazine del nme della persna che ha inviat il messaggi, della data, dell ra e del n d rdine del messaggi deviare le chiamate interne ed esterne deviare le chiamate esterne deviare le chiamate interne selezinare il messaggi desiderat. Deviare le chiamate vers un altr numer (deviazine immediata) Play Cancel Chiama Cpia Quest numer può essere quell di un dmicili, di un cellulare, della vstra messaggeria vcale ppure quell di un apparecchi intern (peratrice, ecc.). ascltare il messaggi cancellare il messaggi richiamare l autre del messaggi cpiare il messaggi Immed» mn Bis. Attivare/disattivare l assistente persnale n dell apparecchi destinatari Client Assist Impstazini Assistente: OFF RubInd viene visualizzata l accettazine della deviazine pagina 'menu' Ptete cntinuare ad effettuare le vstre chiamate. Slamente l apparecchi destinatari può entrare in cmunicazine cn vi. SI Off Impstazini Assistente: ON cnfermare. Deviare le vstre chiamate vers la vstra messaggeria vcale Immed»VM viene visualizzata l accettazine della deviazine 1

22 Rimanere in cntatt. L assistente persnale: un unic numer per cntattarvi.8 Far seguire le vstre chiamate a partire da un altr apparecchi Client Assist Menu Desiderate che le vstre chiamate vi seguan: Dvete attivare la funzine a partire dall apparecchi destinatari della deviazine. pagina 'menu' NøInt. e/ NumEst e/ Prtat scegliere il tip di deviazine Segu.» mn n del vstr apparecchi inserire il n di un cllega della vstra assistente di un altra persna inserire un numer estern inserire il n del vstr cellulare del vstr dect tast prgrammat fare seguire le chiamate mn n del vstr apparecchi viene visualizzata l accettazine della deviazine e/ Operat.9 Effettuare una deviazine selettiva attivare / disattivare il trasferiment vers il centralin cnfermare Ptete deviare selettivamente le vstre chiamate in funzine dell identità del chiamante:.7 Deviare le chiamate vers il vstr cercapersne I vstri interlcutri ptrann in quest md raggiungervi durante i vstri spstamenti all intern della ditta: Page» tast prgrammat deviazine sulla ricerca di persna viene visualizzata l accettazine della deviazine tast prgrammat deviazine selettiva viene visualizzata l accettazine della deviazine.10 Deviare le chiamate del vstr grupp Ptete deviare tutte le chiamate destinate al vstr grupp vers un destinatari intern: mn viene visualizzata l accettazine della deviazine tast prgrammat deviazine delle chiamate di grupp n del destinatari della deviazine

23 Rimanere in cntatt.11 Annullare tutte le deviazini.14 Nn disturbare Ptete rendere il vstr apparecchi mmentaneamente inaccessibile a tutte le chiamate. Cancl» tast prgrammat annullament di tutte le deviazini prgrammare un altr tip di deviazine DND tast prgrammat nn disturbare viene visualizzata l accettazine della deviazine.1 Annullare una deviazine particlare Il messaggi Nn disturbare viene visualizzat sull'apparecchi degli interlcutri che cercan di raggiungervi. tast prgrammat crrispndente al tip di deviazine (grupp selettiva).1 Lasciare un messaggi di assenza ai vstri chiamanti interni.1 Deviare le chiamate nn appena siete in cmunicazine (deviazine su ccupat) Gli interlcutri ptrann csì raggiungere un altr apparecchi quand trvan ccupat. Ptete lasciare sul vstr apparecchi un messaggi che sarà inviat sul display dell apparecchi che vi chiama. Test» Occup» mn viene visualizzata la cnferma della deviazine Messaggi preinit: n destinatari della deviazine mn Mess. test Richiama 01/7 prim messaggi della lista (7) selezinare il messaggi da inviare MsgNø immettere il numer del messaggi da inviare (da 01 a 7) cnfermare la vstra scelta tast prgrammat deviazine su ccupat n destinatari della deviazine Lingua e/ cambiare la lingua del messaggi Messaggi persnale: cnfermare la vstra scelta Crea creare un messaggi persnale temprane (tastiera alfabetica) cnfermare la vstra scelta

24 Rimanere in cntatt I 7 messaggi sn i seguenti: 1 RICHIAMARE 1 RIUNIONE IL xx.xx.xx (*) RICHIAMARE DOMANI 1 RIUNIONE IL xx.xx.xx ALLE xx : xx (*) RICHIAMATEMI ALLE xx H xx (*) 17 TORNO SUBITO 4 RICHIAMARE N xx xx xx (*) 18 ASSENTE PER TUTTO IL GIORNO CHIAMARE L OPERATORE 19 TORNERO ALLE xx H xx (*) CHIAMARE LA SEGRETARIA 0 TORNERO IL xx.xx.xx ALLE xx : xx (*) 7 RICHIAMERO ALLE xx H xx (*) 1 IN FERIE, TORNERO IL xx.xx.xx (*) 8 USARE RICERCA PERSONE RIUNIONE FUORI UFFICIO 9 RITIRARE FAX RIUNIONE EXTERNA, TORNERO IL xx.xx.xx (*) 10 PREGO RITIRARE POSTA 4 IN RIUNIONE - SALA N xxxx (*) 11 CANCELLARE IL RINVIO, PREGO IN RIUNIONE - NON DISTURBARE 1 VISITATORI IN ATTESA A PRANZO 1 LEI E ATTESO 7 INDISPOSTO 14 RIUNIONE ALLE xx H xx (*) (*) Messaggi da cmpletare mediante la tastiera numerica.1 Cnsultare i messaggi scritti lasciati in vstra assenza; La spia luminsa del vstr apparecchi indica la presenza di messaggi..17 Ntifica dei messaggi È stat lasciat un messaggi nella casella vcale, ma nn si è in uffici. È pssibile cnfigurare l'apparecchi in md da ricevere una ntifica di messaggi su un altr apparecchi. pagina 'menu' Attivare/disattivare la ntifica dei messaggi: ON/OFF Client Mdif Ntif pressini successive cnfermare per attivare/disattivare Per interrmpere mmentaneamente la registrazine: Messaggi mess. vcali: 0 Messaggi test: Leggitst visualizzazine del messaggi, dall'emettitre all scherm Numer mn Leggi+ numer di messaggi ricevuti Visualizzazine del seguit del messaggi e della data e dell'ra di archiviazine inserire il numer cnfermare Mdificare la fascia raria: È pssibile mdificare la fascia raria durante la quale è attiva la ntifica. Sched mn Messaggi seguente. mdificare gli rari cnfermare Messaggi precedente. Cancel Cancellare il messaggi. Chiama Richiamare l autre del messaggi. Inviatst Inviare un messaggi scritt a un interlcutre intern.»resp Registrare il numer dell'emettitre nella rubrica. Uscire dalla cnsultazine. 4

25 7 Gestire le vstre spese 7.1 Assegnare direttamente il cst delle vstre chiamate su dei cnti clienti Ptete imputare il cst delle vstre cmunicazini esterne su dei numeri di cnt assciati ai vstri clienti. Other Quand l'interlcutre intern riaggancia dp aver rispst alla chiamata, si viene richiamati ed è pssibile: 1. Leggere le infrmazini relative alla cmunicazine (cst, durata, numer di scatti...). OK nme dell utente intern e cst della cmunicazine mn tast cmprre il passwrd di quest inserire il numer prgrammat numer del apparecchi intern dell interlcutre cdice affari destinatari Per aggiungere mdificare un cdice affari in crs di cmunicazine: mn. Stampare un scntrin di tassazine. Stampa. Terminare la cnsultazine. OK tast prgrammat Cdice affari in crs di cmunicazine 7. Cnscere il cst di una cmunicazine esterna effettuata dal vstr apparecchi da un utente intern Pal in cnversazine in cmunicazine cn l interlcutre intern tast prgrammat avvis di tassazine l'interlcutre viene mess in attesa mn Trasf n estern richiest trasferiment della chiamata al vstr interlcutre in attesa

26 8 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità Other 8. Mdificare il vstr cdice persnale 8.1 Inizializzare la vstra messaggeria vcale Il cdice persnale è utilizzat per vstra messaggeria vcale e per blccare il vstr telefn. Client Opzin Chiave la spia luminsa lampeggia inserite la passwrd e registrate il vstr nme seguend le istruzini della guida vcale pagina 'menu' Il cdice persnale è utilizzat per vstra messaggeria vcale e per blccare il vstr telefn. mn vecchi cdice (4 cifre) mn nuv cdice (4 cifre) 8. Persnalizzare il vstr messaggi di crtesia Finché la vstra messaggeria vcale nn è stata inizializzata, il cdice persnale è 11. Ptete sstituire il messaggi di crtesia di ault cn un messaggi persnalizzat Client CasVc Client 8.4 Cnfigurare la suneria pagina 'menu' Client Telefn Ringing Mess. vcale Prnt a reg. per avviare la registrazine Recrd Mess. vcale Registrazine registrazine in crs pagina 'menu' Scegliere la musica: Stp Pausa Dfault Tn+ fine della registrazine per interrmpere mmentaneamente la registrazine per ritrnare al messaggi di ault cnfermare Reglare il vlume della suneria: selezinare la meldia desiderata (1 meldie) cnfermare la vstra scelta Livel+ selezinare il vlume desiderat (1 livelli) cnfermare la vstra scelta

27 8 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità Attivare/disattivare la mdalità silenzi: Silent SI Off 8. Reglare il cntrast del vstr display per attivare per disattivare cnfermare la vstra scelta Client Telefn Lumin Attivare / disattivare il md riunine (suneria prgressiva): pagina 'menu' Prgress. SI Off Scherm Icne Attivare/disattivare la mdalità suneria discreta: per attivare per disattivare cnfermare la vstra scelta aumentare diminuire il cntrast dell scherm dei tasti (cabinet di espansine) mediante pressini cnsecutive sui tasti crrispndenti Beeps SI Off 8. Selezinare la pagina di crtesia per attivare per disattivare cnfermare la vstra scelta Reglare il vlume della suneria durante la presentazine di una chiamata: Questa funzinalità cnsente di scegliere la pagina che viene visualizzata per impstazine preinita sull'apparecchi. Client Opzin Hmepage Pal sta chiamand il vstr apparecchi suna reglare il vlume della suneria selezinare la pagina preinita cnfermare la vstra scelta 7

28 8 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità 8.7 Scegliere la lingua 8.10 Cancellare un tast prgrammat Client Opzin Cancel pagina 'menu' Lingua pagina 'pers' mediante il tast di navigazine selezinare il tast da cancellare premere un tast prgrammabile (f1 f) selezinare la pagina preinita cnfermare la vstra scelta 8.8 Prgrammare i tasti di chiamata diretta (Pagina Pers) 8.11 Prgrammare un prmemria di appuntament Ptete inire l ra di un prmemria temprane (una vlta gni 4 re) di un prmemria permanente (gni girn alla stessa ra). Appunt Tempran. Permanen. Nme pagina 'menu' selezinare il tip di appuntament (temprane permanente) pagina 'pers' mediante il tast di navigazine Numer mn premere un tast di chiamata della pagina pers inserire il nme mn cmprre l ra cnfermare l'ra dell appuntament dell'appuntament All ra prgrammata il vstr apparecchi suna: inserire il numer 8.9 Prgrammare i tasti di chiamata diretta (Tasti f1 e f) premere un tast prgrammabile (f1 f) Nme inserire il nme Se siete in linea, il display lampeggia e viene emessa una tnalità. Dp una terza chiamata senza rispsta, una richiesta tempranea viene annullata mentre una richiesta permanente rimane in memria. Se il vstr apparecchi è deviat su un altr apparecchi, il prmemria nn segue la deviazine. Numer mn inserire il numer 8

29 8 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità Per annullare la vstra richiesta di prmemria: Appunt Tempran. Permanen Blccare / sblccare l'apparecchi telefnic pagina 'menu' selezinare il tip di appuntament (temprane permanente) Blcc mn l'apparecchi è blccat/sblccat Cancel pagina 'menu' seguend le istruzini visualizzate, immettere la passwrd cnfermare 8.1 Cnscere il numer del vstr telefn Il numer dell'apparecchi è riprtat nella pagina 'Inf'. Accedere alla pagina Inf mediante il tast di navigazine. 8.1 Cnfigurare la presa audi dell'apparecchi Per impstazine preinita, la presa audi dell'apparecchi cnsente il cllegament di una cuffia, di un kit vivavce di un altparlante. Client Telefn Jack 8.1 Diffndere una musica di sttfnd sul vstr altparlante pagina 'menu' Ptete beneficiare della diffusine di una musica di sttfnd sull altparlante del vstr apparecchi (a secnda della cnfigurazine): Headset Handsfree Ldspeaker (pressine lunga) sentite la musica cn l apparecchi in stat di rips 8.1 Attivare/disattivare la mdalità 'cuffia bbligatria' Attivare la mdalità 'cuffia bbligatria' quand è installata una cuffia al pst del micrtelefn. stess tast per annullare (Pressine lunga) Client Telefn Cuffia pagina 'menu' La diffusine della musica si ferma nn appena siete in cmunicazine e riprende quand riagganciate. SI Off attivare/disattivare la mdalità 'cuffia bbligatria' 9

30 9 ACD : Apparecchi agente - Apparecchi supervisre Other 9.4 I quattr stati perativi dell'apparecchi agente 9.1 Apparecchi agente Una sluzine call center assicura una distribuzine ttimale delle chiamate agli agenti, in funzine della lr dispnibilità e cmpetenza. 9. Aprire una sessine agente (lgin) - Apparecchi agente La dispnibilità di un agente è legata al su stat perativ (ne sn previsti 4), che egli può mdificare in qualsiasi mment. Questi stati sn i seguenti: In servizi: l'agente è prnt a ricevere le chiamate. Furi servizi: l'agente si è discnness dall'applicazine ACD. Lavr impiegatizi: l'agente nn riceve più chiamate per il temp necessari a svlgere un cmpit legat a una chiamata. Assenza tempranea: l'agente è in pausa e nn riceve chiamate. L'agente può cambiare direttamente stat perativ, immettend appsiti cdici (per tutti gli apparecchi), premend i tasti funzine dell'apparecchi (apparecchi Alcatel 408/409 e Alcatel 408/409/408) tramite l'applicazine agente 'Agent Assistant' su PC (se dispnibile). inf ACD selezinare l'applicazine acd mn seguend le istruzini visualizzate, immettere la passwrd cnfermare Lgin visualizzazine della schermata iniziale dell'applicazine ACD selezinare l'agente e cnfermare 9. Mdificare l stat perativ dell'apparecchi - Apparecchi agente Mdifica tramite cdici (tutti gli apparecchi) I cdici di mdifica dell stat perativ sn initi in sede di cnfigurazine del sistema; rivlgersi all'amministratre del sistema per cnscere tali cdici. Stati Cdici in servizi furi servizi immettere il cdice perativ da attivare Si de una meldia: attivazine accettata, cambiament di stat effettuat lavr impiegatizi assenza tempranea Scatta un allarme di tip 'buzzer': attivazine negata; prbabilmente l'apparecchi nn viene pres in caric dal call center; cntattare l'amministratre. 9. Schermata iniziale dell'applicazine ACD - Apparecchi agente nme dell'apparecchi agente Mdifica tramite tasti funzine (Alcatel 408/409 e Alcatel 408/409/408) Premere il tast funzine dell stat da attivare. Sull scherm vengn visualizzate le infrmazini relative all stat selezinat. Se cmpare un messaggi di rifiut, cntattare l'amministratre del sistema. 9. Mdificare il vstr cdice persnale - Apparecchi agente stat delle cde di attesa ACD Pers 1 A On [01] 1: Inserv. Menu PersLav.c. Inf T.ass Furisrv Lgut Gruppi Passwd Passwrd nuv cdice (4 cifre) mn [01] significa: 1 chiamata in attesa (Alcatel 408/409 - Alcatel 4008/4018/4019). 0

31 9 ACD : Apparecchi agente - Apparecchi supervisre 9.7 Integrare un altr grupp / uscire da un grupp - Apparecchi agente 9.9 Apparecchi supervisre Un supervisre può cnsultare i messaggi depsitati nelle caselle vcali dei gruppi del call center (8 gruppi al massim), utilizzand i tasti funzine di un apparecchi Alcatel 408/409 Alcatel 408/409/408. Gruppi Un supervisre può anche svlgere le funzini di agente dall stess apparecchi. premere il tast del grupp (da 1 a 8) da integrare (casella vuta) e/ premere il tast del grupp dal quale uscire (casella piena). 9.8 Apparecchi agente - Chiudere la sessine agente (lgut) 9.10 Supervisinare le caselle vcali dei gruppi - Apparecchi supervisre Cnsultare i messaggi: Quand viene depsitat un messaggi nella casella vcale di un grupp, la spia di presenza messaggi vcale abbinata al tast di supervisine lampeggia. Seguire le istruzini della guida vcale Lgut premere il tast di supervisine Nn appena una casella vcale viene cnsultata da un supervisre, gli altri supervisri nn pssn più accedervi. Tasti di supervisine delle caselle vcali dei gruppi e psizine sugli apparecchi: pagina Pers 1

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