La gestione dei Clienti è una disciplina, che solo chi vende conosce veramente

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Nicolina Simone
8 anni fa
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La gestione dei Clienti è una disciplina, che solo chi vende conosce veramente L arte di Bigblue nasce dall unione di 1. anni di esperienza di marketing e vendita in multinazionali come IBM 2.

spesso installazioni preesistenti di prodotti molto costosi e quotati ma che non rispondevano alle esigenze del cliente a volte molto semplici.

1 La gestione dei Clienti è una disciplina, che solo chi vende conosce veramente L arte di Bigblue nasce dall unione di 1. anni di esperienza di marketing e vendita in multinazionali come IBM 2. grande esperienza informatica applicata solo grazie alla concomitanza di questi due elementi bigblue ha ottenuto un successo consolidato con centinaia di clienti Enterprise soddisfatti scalzando spesso installazioni preesistenti di prodotti molto costosi e quotati ma che non rispondevano alle esigenze del cliente a volte molto semplici. Questo perché bigblue CRM è in grado di diventare la Soluzione giusta per te e per la tua forza vendite. Funzioni 1. Gestione menu ed utenti 2. Agenda 3. Agenda di gruppo 4. Catalogo 5. Giri Clienti 6. Gestione documentale 7. Funzioni di filtro per ricerca nuovi Clienti 8. Statistiche di rendimento Completamente parametrizzabile e personalizzabile

2 Sapete perché capita che dei venditori non vendano?? Perché commettono il primo grave errore: non credono nel proprio prodotto Cosa caratterizza il tuo prodotto, il tuo servizio? Il CRM ci aiuta in questo? Poco o nulla Parlare con i propri clienti, raccogliendo gli elementi di soddisfazione si potrebbe svelare il vero motivo per il quale ci hanno scelti Cosa lo rende unico nel tuo mercato Il secondo grave errore. L Azienda NON sa nulla del proprio Cliente Nella mente di ogni commerciale è scolpita ogni informazione per vendere ai propri clienti. Queste informazioni NON sono informazioni aziendali Perché l azienda non ha accesso a queste informazioni. i colleghi con grande difficoltà potranno intervenire su una trattativa qui interviene la potenza del CRM perché consente di 1. scambiare i commerciali 2. semplificare l inserimento di nuovi attori 3. fornire una serie di servizi per migliorare le vendite 4. migliorare l efficienza sui giri clienti e sui prospect 5. gestire il marketing 6. fornire un sistema esperto con segnalazioni ed alert automatici 7. dare obbiettivi e misurare i risultati 8. identificare chi è il tuo potenziale cliente 9. Ogni quanto compra 10. Da quanto non compra 11. Cosa compra 12. Cosa potrebbe comprare 13.. Il CRM non ti insegna a vendere ma può salvare l azienda commerciale Inoltre vi sembrerà incredibile come il modo di acquistare stia cambiando: molte aziende acquistano in modalità b2b direttamente in internet perché: 1. spuntano prezzi migliori 2. non aspettano al telefono 3. hanno delle consegne veloci Abbiamo clienti che oggi sono sorpresi di fare il 60% del fatturato in questo modo Provate a riflettere se avete dei prodotti collocabili su uno shop b2b, l investimento è modestissimo ma potrebbe trasformare la Vostra Azienda

Poco o nulla Parlare con i propri clienti, raccogliendo gli elementi di soddisfazione si potrebbe svelare il vero motivo per il quale ci hanno scelti Cosa lo rende unico nel tuo mercato Il secondo

3 Bigblue CRM: Bigblue CRM è un CRM di alto livello: multi aziendale multilingua è interamente Web 2.0 progettato e costruito da bigblue srl, easy to use ad ogni livello una demo live si può vedere dal nostro sito web quindi non ci soffermiamo su funzionalità che sono scontare per ogni CRM ma evidenziamo quelli che sono i PLUS caratterizzanti bigblue CRM è stato creato indipendente da Hardware Server Sistema Operativo Browser Hardware Client

4 Robusta elegante tecnologia web 2.0 Un esempio la scheda Cliente Capacità di integrare rapidamente nuove tecnologie gli stessi dati visti in un modo nuovo E nuovissimo: IL QR è un codice barre bidimensionale che contiene in questo caso tutti i dati del cliente, lo miro con l iphone ed immediatamente tutti i dati arrivano nella rubrica dell iphone

stessi dati visti in un modo nuovo E nuovissimo: IL QR è un codice barre

5 Agenda personale e di gruppo Modalità web Modalità ipad Modalità iphone

6 Catalogo ed ordini Bigblue CRM contente di abbattere la quantità di documentazione cartacea e di visualizzare il i catalogo prodotti E di effettuare l ordine

Memorizzazione automatica email Bigblue CRM dispone di un proprio client web email molto simile ad outlook che

Asterisk based Bigblue CRM consente l archiviazione di telefonate tramite il collegamento con centralini IP Asterisk

7 Memorizzazione automatica Bigblue CRM dispone di un proprio client web molto simile ad outlook che consente l archiviazione di interessanti all interno della storia del Cliente Connessione con centralini IP Asterisk based Bigblue CRM consente l archiviazione di telefonate tramite il collegamento con centralini IP Asterisk based che sono la maggioranza dei centralini moderni Bigblue propone anche una propria soluzione di telefonia basata su Asterisk

8 Gestione documenti integrata Consente di vedere ogni documento relativo al cliente dalla sua scheda clienti come offerte, contratti fatture DDT. inviati al cliente e ritornati dallo stesso siglati

scheda clienti come offerte, contratti fatture

9 I giri clienti Gestione ed ottimizzazione dei giri Segnalazione di target in prossimità del giro

10 La tecnologia ed il suo valore: Capacità di adattamento Alle particolari esigenze di ogni cliente con bigblue CRM i costi rimangono contenuti perchè: è interamente realizzato da bigblue utilizzando il potente generatore automatico BCD WebSmart BCD Business Computer Design è una società dell Illinois Il codice generato è PHP e può essere gestito anche con qualsiasi IDE anche open source A garanzia di totale indipendenza dal fornitore stesso Oltre il 50% dei siti web nel mondo sono realizzati in PHP, quindi è uno standard universale di sviluppo web Per questo motivo le implementazioni sono facili, veloci ed economiche solo bigblue può costruirti un vestito su misura al prezzo di un pret a porter

anche con qualsiasi IDE anche open source A garanzia di totale indipendenza dal fornitore stesso Oltre il 50% dei siti web nel mondo sono realizzati in PHP, quindi è uno

11 Esempio di adattamento: la gestione rapportini per l azienda di servzi Inserimento e gestione dei rapportini con stampa grafica HTML Selezione e raggruppamento dei rapportini per cliente o per tecnico Posizionamento dei rapportini sull agenda

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12 Ricerca ed Integrazione di componenti open source commerciali Sul mercato molti prodotti di alto livello hanno deciso di proporsi con una filosofia nuova: l open source commerciale che significa ad alto livello di assistenza Bigblue integra un potente CMS Content management Joomla open source che consente tra le altre cose di inviare comunicazioni ai propri clienti di misurare il gradimento delle comunicazioni Scendendo fino al singolo click

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13 Magento Shop System è la soluzione e-commerce per ottenere il massimo dal canale online. Questa soluzione open-source che combina un set di funzionalità impareggiabile con supporto di alta qualità e la flessibilità virtualmente infinita. Migliaia di aziende leader e marchi hanno scelto: Magento Shop System

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14 4 Peccato: Non Misurare Qualsiasi risultato non misurato non è raggiunto Bigblue CRM fornisce all azienda una serie innumerevoli di strumenti per monitorare e tenere sotto controllo tutte le attività legate ai clienti ed alla forza vendite. Per conoscere, capire e prevedere i bisogni del cliente, capire i tempi e rispondere alle sue segnalazioni serve uno strumento aggiornato in tempo reale, di facile utilizzo per chiunque e che sia utilizzabile ovunque. Un cliente seguito e curato avrà forti motivazioni per restare fedele quando sente nel fornitore una significativa attenzione e conoscenza delle sue necessità. Le campagne di marketing

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15 Ultimo errore: fidarsi troppo del proprio istinto I migliori venditori non usa certo metodi scientifici, sono efficaci perché usano l istinto e la grande sicurezza che suscitano nel cliente. Sono sicuri e vendono Però l istinto e l eccessiva sicurezza possono a trarre in inganno di fronte a scenari commerciali rapidamente mutevoli. Per questo motivo bigblue CRM dispone di un modulo sondaggi che consente di sottoporre i Clienti o un campione ad una serie di domande Il risultato a volte è sorprendente

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