Quaderni. CRM: Customer Relationship Management, tra organizzazione e tecnologia. Premessa. Il CRM come strategia aziendale nel lungo periodo

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Quaderni. CRM: Customer Relationship Management, tra organizzazione e tecnologia. Premessa. Il CRM come strategia aziendale nel lungo periodo"

Transcript

1 07 28 LUGLIO 2009 APPUNTI DIGITALI Quaderni CRM: Customer Relationship Management, tra organizzazione e tecnologia Contenuti: Premessa Il CRM come strategia di comunicazione e immagine L impresa orientata al CRM L applicazione CRM Le scelte di un'impresa orientata al CRM Le funzioni principali di un CRM Soluzioni sul mercato Premessa Ragionando di CRM (Customer Relationship Management) con i clienti, se ne sente spesso chiedere e parlare come di un prodotto, un applicazione software che, per le sue caratterisitiche e funzionalità, è in grado di migliorare i processi di vendita. In realtà questa idea non solo è sbagliata, ma è anche la più fuorviante che ci possa essere, in un reale processo orientato a migliorare il rapporto con i propri clienti e, in definitiva, a modificare nella maggior parte dei casi l immagine ed il posizionamento dell azienda nel mercato. Il CRM come strategia aziendale nel lungo periodo Il CRM quindi, va ribadito, non è un prodotto né un applicazione, ma una strategia aziendale il cui obiettivo è costruire e manutenere relazioni personalizzate di lungo periodo con il cliente (la cosiddetta fidelizzazione ). Storicamente gli anni 50 e 60 furono l avvento delle prime grandi marche, della pubblicità e della comunicazione di massa. Gli anni 70 e 80 furono l era dei sondaggi di mercato, della raccolta dei dati, della loro elaborazione ed analisi finalizzate ad individuare e classificare i mercati e le diverse categorie di utenti e clienti. Gli anni 90, per certi versi esplosivi, furono quelli della conquista esasperata dei clienti, spesso supportata dall idea di poter creare bisogni e necessità alle quali offrire risposte attraverso le proprie proposte. L aspetto positivo di quegli anni fu l inizio della fase esplosiva di internet, con la capacità di portare un enorme quantità di informazioni sempre più nella disponibilità quotidiana del mercato e dei clienti. Gli anni 2000 ed il presente sono sotto i nostri occhi, con lo sviluppo di una sensibilità nei confronti dei reali bisogni e necessità del cliente, creando soluzioni in generale nuove e puntando quindi sull attenzione profonda ad un processo di qualificazione permanente del cliente che, attraverso la rilevazione continua dell evoluzione delle sue esigenze, permetta di essergli vicino rendendo il più possibile il rapporto inscindibile. 1

2 Il CRM come strategia di comunicazione e immagine Comunicazione e immagine Posizionamento Comunicazione Canali di vendita Fidelizzazione Soluzione Vs prodotto Quindi il CRM non è una semplice questione di marketing o di sistemi informatici, bensì è un concetto strettamente legato alla strategia di comunicazione di una diversa immagine aziendale (quello che comunemente viene riassunto con il posizionamento aziendale), un evoluzione della cultura e dell organizzazione aziendale in cui il sentire il cliente come punto di riferimento, da ovvia affermazione, diventa l elemento scatenante per impostare, con metodo, la creazione di adeguati canali bidirezionali di comunicazione, sempre pronti comunque a rivalutare criticamente le proprie proposte e soluzioni, all unico fine di mantenere e rafforzare il rapporto con il cliente. In questo senso il CRM, come concezione, significa: conservare e fidelizzare il cliente comunicazione bidirezionale ricerca di nuovi canali capacità di proposte differenziate attenzione alla soluzione piuttosto che al singolo prodotto o servizio attenzione ai bisogni ed alle esigenze reali dei clienti ed al valore che essi attribuiscono alla soluzione ragionamento al medio e lungo termine Del resto, senza scomodare statistiche ed analisti di prestigio, è evidente a tutti che, in generale, i clienti già acquisiti generano un aumento di ricavi superiore a quello dei nuovi, e che l aumento del grado di mantenimento favorisce i profitti anche, e non solo, perché acquisire un nuovo cliente è estremamente più costoso del mantenerne uno. L impresa orientata al CRM Cultura aziendale orientata al cliente ed all ambiente circostante In un'impresa "orientata al CRM" il mercato non è comunque solo costituito dal cliente ma anche dall'ambiente circostante, con il quale si devono stabilire delle relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente, spingendo la propria azione in tre diverse e distinte direzioni: L'acquisizione di nuovi clienti ("clienti potenziali") L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti ("clienti sviluppabili") La fidelizzazione più duratura possibile dei clienti acquisiti ("clienti attivi") 2 Il risultato ideale potrebbe riassumersi in: Conoscere bene i propri clienti Ricordare chi sono Comunicare, parlare frequentemente con loro

3 Sapere qualcosa (il più possbile) che i concorrenti non sanno Poter fare per i clienti quello che i concorrenti non sono in grado di fare Di conseguenza le domande a cui dare risposta sono: Domande Risposte Strategie Chi è il mio cliente? Quali sono i suoi bisogni, le sue esigenze? Dove, quando e come acquista? Quali sono le soluzioni più redditizie? Quali sono le opportunità di cross selling di soluzioni alla clientela? Qual è la relazione tra il valore di un cliente e il costo del canale utilizzato? Quale é il livello di soddisfazione della clientela? Che rapporto esiste tra la frequenza di chiamata per assistenza tecnica o commerciale, e la fedeltá dei clienti? E la strategia deve: Identificare i clienti, riconoscendoli in ogni situazione indipendentemente dal canale di comunicazione Personalizzare il rapporto con il singolo cliente, rispondendo alle esigenze individuali Identificare il valore del cliente per l azienda Identificare il valore ricercato dal cliente nei servizi dell azienda Interagire con i clienti, dialogare ed apprendere qualcosa di nuovo ad ogni contatto Passare dal vendere ciò che si realizza, al realizzare ciò che si vende. In questo contesto gli obiettivi risultano: Obiettivi Posizionare l azienda come fornitore di soluzioni Conoscere e comprendere il mercato degli interessi dei clienti Mantenere comunicazioni costanti con i clienti Mantenere i clienti esistenti Creare nuovi contatti Identificare nuovi settori o aree di attività Accrescere il database delle informazioni. Trovare partner strategici Pertanto, prima di seguire la via del CRM, ogni azienda deve essere consapevole che è necessario investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, e solo successivamente in tecnologia. Il software non è il primo artefice del successo di una strategia di CRM, anche se, ovviamente, ciò non significa che i software siano tutti uguali e che non debba essere dedicata la massima attenzione nell individuare, valutare e scegliere la soluzione applicativa più adatta alle proprie esigenze. 3

4 Inoltre non bisogna sottovalutare gli investimenti in termini di risorse umane, in quanto anche se la gestione delle informazioni viene automatizzata, la componente umana resta un elemento determinante. L applicazione CRM Un applicazione CRM in generale offre risposte su tre aree funzionali: Gli aspetti del CRM Operativo Analitico Collaborativo Operativa: per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente, come la gestione delle campagne di marketing e di vendita, il customer care inteso come gestione dell assistenza tecnica/commerciale, la gestione automatizzata degli ordini e l integrazione con l ERP, ecc Analitica: funzioni e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l analisi e la sintesi di dati dal CRM operativo, la capacità quindi di trasformare informazioni in conoscenza. Collaborativa: l insieme delle funzionalità che fungono da collante attraverso i diversi strumenti di comunicazione (telefono, fax, , ecc.), per gestire il contatto con il cliente, raccogliere le informazioni e renderle fruibili con la massima circolazione possibile. Le scelte di un'impresa orientata al CRM Innanzitutto occorre considerare che esistono sul mercato numerose e differenti soluzioni di CRM e che ogni azienda deve valutarne l applicabilità agli obiettivi ed ai metodi scelti, in modo da tale da individuare il mix migliore di funzionalità per l immediato presente ed il prossimo futuro. Ad esempio è importare valutare prima se nella conduzione del rapporto con i clienti siano rilevanti anche: Esigenze ben chiare alla bese della scelta del CRM la gestione di un rapporto attraverso servizi di chat on-line o forum o blog di discussione; fornire un area contenente documenti e risposta alle domande più frequenti (FAQ, aree di gestione documentale, ecc) servizi informativi che prevedano anche strumenti e tecnologie come SMS e WAP per i cellulari e gli apparati mobili la gestione di un sistema di assistenza tecnico/commerciale basato sull impiego di Ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza il tracciamento interno di ogni comunicazione "da" e "per" il cliente la gestione di campagne di marketing e di vendita i canali impiegati: mailing, ing, telemarketing, newsletter, gestione di script, ecc la gestione delle trattative (opportunità), dei preventivi, di un catalogo/listino, o solo un sottinsieme di tali funzioni anche in relazione all uso che viene fatto dell ERP l analisi della navigazione web e del risultato di campagne, per utenti il cui profilo è ottenuto con l'ausilio di web analyzer o l integrazione a sistemi come Google AdWords, Google Analytics o altri strumenti simili 4

5 l esigenza di gestire percorsi di autorizzazione e di workflow in genere, nello svolgimento di taluni processi aziendali inerenti al CRM Da valutare, qualunque sia il sistema, sono poi la capacità e la potenza di associare, relazionare, incrociare, presentare le informazioni relative a clienti, contatti, campagne, attivita/eventi nel tempo, opportunità, vendite, casi e soluzioni di assistenza, di creare con la maggiore semplicità possibile viste di analisi e sintesi attraverso report e cruscotti di lavoro, di personalizzare agevolmente il sistema introducendo proprie tipologie personalizzate di dati anche, eventualmente, su pagine o maschere personalizzate. Le funzioni principali di un CRM Gestione dei Lead Lead I lead sono le informazioni di aziende e contatti relativi a clienti potenziali. La gestione efficace e l'ottimizzazione del flusso dei lead tra vendite e marketing è un fattore di grande importanza. La possibilità di consentire anche l importazione guidata da fonti esterne (fiere, seminari, attività di mailing diretto, ecc), eliminando o riducendo al minimo l inserimento manuale, è un altro elemento importante. Nel caso di aziende complesse e strutturate è importante anche la capacità di poter definire delle regole automatiche di assegnazione e indirizzamento alle corrette figure o gruppi di vendita.. La conversione dei lead qualificati in contatti ed aziende deve poi poter avvenire con il minor numero di operazioni possibili, trasferendo le informazioni raccolte sul lead alle schede dell azienda e del contatto relativo. Gestione dei contatti e delle aziende Account e contatti L obiettivo è quello di consentire di acquisire e mantenere le informazioni necessarie all organizzazione, comprese quelle anagrafiche dei contatti (spesso anche detti referenti), gli organigrammi delle aziende (spesso dette anche account), il ruolo di ciascun referente nella relazione di lavoro, i documenti pertinenti, i partner coinvolti e altro. Le regole di condivisione stabiliscono quali figure aziendali possono visualizzare determinati dati e documenti. Inoltre il sistema CRM deve garantire la cronologia di tutte le campagne, le opportunità, gli interventi e le attività e le interazioni in genere, nei confronti sia dei contatti che dell azienda di cui essi sono i referenti. Funzioni per l indicazione di gerarchie del tipo controllante-controllata o atte a descrivere organizzazioni più complesse costituite da numerose filiali o divisioni, possono risultare importanti. Gestione delle opportunità Opportunità La gestione delle opportunità (trattative) consente al team di vendita di lavorare insieme per raggiungere il miglior risultato, offrendo un punto comune centralizzato per l'aggiornamento delle informazioni sulle trattative, l indicazione degli aspetti salienti e la registrazione delle interazioni correlate a ciascuna opportunità. Il sistema dovrebbe poter essere configurabile in modo da rispecchiare la metodologia e il processo di vendita utilizzati, potendone definire, ad esempio, gli stati attraverso cui l opportunità si sviluppa, con le relative metriche ed unità di misura. Deve inoltre essere mantenuta dal sistema la correlazione tra le aziende, i referenti coinvolti, i prodotti ed i servizi proposti o forniti attraverso un catalogo, in grado di 5

6 gestirne le voci per codice, prezzi standard o legati al cliente, alla quantita o alla campagna Funzioni di promemoria pianificati o inviati via possono essere utili per ricordare alle figure di vendita di aggiornare le informazioni relative alle opportunità generate e alla concorrenza, al fine di comprendere e valutare i trend di mercato e le eventuali minacce con funzioni di analisi delle opportunità che consentano l individuazione dei risultati e degli eventuali colli di bottiglia nel ciclo di vendita. Gestione delle attività Attività ed eventi Ha lo scopo di aumentare la produttività e la qualità del lavoro agevolando la collaborazione ed il coordinamento. Le funzioni di gestione delle attività devono consentire una facile assegnazione, pianificazione, classificazione, in relazione alla conduzione del rapporto con aziende e contatti, mantenendo una chiara cronologia. Le attività, sviluppate anche secondo modelli predefiniti, devono poi poter anche essere attribuite da un responsabile, il quale deve agevolmente disporre di viste riassuntive e di sintesi. Calendari multipli per risorse e gruppi di risorse sono eventualmente utili nella pianificazione, nella esecuzione e nel controllo. Per le attività svolte in corrispondenza di trattative o per il soddisfacimento di richieste specifiche del cliente, il sistema ne deve garantire il mantenimento dell associazione. Funzioni per l impostazione di avvisi e regole personalizzate (avvisi di trattative importanti, di trattative a rischio e così via) sono poi utili per informare automaticamente le figure interessate. Approvazioni e flusso di lavoro Flussi di lavoro Nel caso risultasse necessaria, o si prevedesse per il futuro, l automazione di flussi di lavoro per gestire al meglio i processi di vendita, occorrerebbe valutare le relative funzionalità di definizione e gestione. In generale, anche senza arrivare alla complessità di un vero e proprio sistema di workflow (comunque presente come opzione in molte delle principali applicazioni) è utile la possibilità di creare regole personalizzate di flusso di lavoro, attraverso procedure di attivazione basate su eventi aziendali predefiniti. Poiché i processi interni sono soggetti a una continua evoluzione, deve essere possibile modificare rapidamente e facilmente gli schemi, in modo da essere sempre in linea con il mutare delle esigenze aziendali. La creazione automatica delle attività attraverso le regole di flusso deve consentire inoltre la possibilità di assegnazione dinamica alla persona giusta, in base al ruolo ricoperto ed alle condizioni del momento. Le attività così generate devono poter essere caratterizzate da informazioni quali stato, priorità, data di esecuzione. Gestione dei territori Gestione territoriale Grazie all attribuzione agli account di informazioni geografiche e territoriali, e con l impiego di regole e funzioni di assegnazione alle figure commerciale o ai ruoli opportuni, deve essere possibile amministrare e gestire agevolmente anche 6

7 l assegnazione/riassegnazione dei clienti alle strutture di vendita, eventualmente anche organizzate in forma gerarchica. CRM mobile Soluzioni di CRM Mobile L eventuale necessità di gestire forze di vendita nelle condizioni di massima mobilità, trova in molte soluzioni la possibilità di utilizzare anche dispositivi come netbook, palmari, cellulari ecc., offrendo la possibilità di operare offline, attraverso funzioni di sincronizzazione e la predisposizione di pagine e maschere adeguate alle dimensioni ed alle risoluzioni di questi dispositivi. Integrazione Back-Office BackOffice L'integrazione avanzata con gli strumenti di office di Microsoft sono poi essenziali per esportare ed utilizzare dati e report in fogli elettronici o redattori di documenti, anche attraverso l uso di opportuni modelli predefiniti. La possibilità di impiegare semplicemente delle funzioni di Stampa & Unione facilita la preparazione di documentazione esterna al sistema CRM. L integrazione con software client di posta elettronica (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, ecc) attraverso funzioni di sincronizzazione della rubrica e del calendario, favorisce ulteriormente l impiego del sistema CRM da parte degli utenti mobili, sgravando inoltre il sistema stessa da un ampia gamma di oneri di segnalazione. Rapporti e Cruscotti Digitali Rapporti e cruscotti digitali per il supporto alle decisioni I rapporti (reports) ed i cruscotti digitali (pannelli grafici di sintesi dei dati contenuti nel CRM) sono funzionalità fondamentali per garantire la disponibilità, in tempo reale, di strumenti di analisi, sintesi e valutazione personalizzabili, a manager e responsabili di vendita. La semplicità e la completezza di definizione dei rapporti e dei cruscotti, cosituisce uno degli elementi maggiormente distintivi tra i diversi CRM sul mercato. La capacità di selezionare, aggregare, raggruppare, calcolare (inserendo formule matematiche) con semplicità ed efficacia, dati correlati tra di loro per account, contatti, campagne, trattative, vendite, attività, costituisce la chiave di volta per il miglior utilizzo del sistema CRM. Previsioni Personalizzate Molti sistemi CRM dispongono anche di funzioni di previsioni di vendita in tempo reale, personalizzabili sulla base della situazione corrente. Analisi e previsioni di vendita Mediante opportune funzioni, è possibile effettuare una valutazione per data, manager, territorio, singola figura di vendita, linea di prodotto, unità di prodotto, data di conclusione prevista della trattativa e altro, e gestire la cronologia completa delle previsioni per seguire i principali cambiamenti apportati alle previsioni stesse. Nel caso si operi con diverse valute, il sistema dovrà essere in grado di effettuare la conversione automatica predefinita per ogni cliente o utente, a 7

8 seconda della visione prevalente che si desidera. Inoltre, per agevolare l interpretazione delle prevsioni, è opportuno che il sistema sia in grado di operare per anni fiscali personalizzati, anni solari, trimestri, mesi e settimane fiscali in periodi non convenzionali in base alle necessità di pianificazione finanziaria della propria società. Gestione della Qualità dei Dati Manutenzione dei dati Viene assicurata attraverso la disponibilità di funzioni per la segnalazione di duplicazioni, l agevolazione dell unione di account duplicati, combinando i dati di ciascun cliente con tutte le attività correlate e con altre specifiche informazioni; nella gestione dei lead e dei referenti deve essere possibile eliminare i duplicati ed unire i campi relativi a ciascuno di essi in modo da creare, per ognuno, una registrazione unica ed accurata. Catalogo Prodotti Prodotti e listini Quando rientra tra le esigenze, deve essere possbile trattare con facilità anche i cataloghi di prodotto più complessi, con listini prezzi multipli e consentendo ai team di vendita di accedere con facilità alle informazioni di prodotto e di prezzo di cui hanno bisogno. Utile è la possibilità di classificare e raggruppare i prodotti in famiglie, potendo personalizzare i cataloghi con informazioni e layout di pagina personalizzati utilizzabili ovunque ne sia necessaria la consultazione e l impiego. Inoltre è utile poter creare listini prezzi divisi in sottogruppi di prodotti e servizi ricavati dal catalogo generale, gestendo listini distinti per famiglie di prodotto o segmenti di clientela diversi anche per differenti valute. Gestione dei Documenti Gestione documentale Pur non essendo la gestione documentale un compito del CRM, la possibilità di archiviare le versioni più aggiornate dei documenti e dei materiali di vendita e di marketing, può costituire un aspetto importante, soprattutto in assenza di un software di archiviazione documentale. La disponibilità di documenti di marketing, brochure di prodotto, presentazioni, ecc. in un archivio sempre aggiornato ed accessibile in qualsiasi momento e da qualsiasi postazione è un elemento importante per le funzioni di vendita, che possono rispondere rapidamente e facilmente alle richieste di informazioni, ovunqe si trovino. Normalmente i documenti sono trattati come allegati delle entità gestite dal CRM (lead, account, referenti, trattative, attività, casi e soluzioni, prodotti, ecc.) e possono essere raccolti in cartelle, attribuendo permessi di accesso legati degli utenti. Di norma non è mai presente una funzione di archiviazione e ricerca strutturata con campi (informazioni) diversi per tipologia del documento o forme di indicizzazione dei contenuti, e neppure viene gestito il ciclo di vita del dcoumento attraverso le informazioni di versione e stato: queste proprietà sono di più specifica pertinenza di un sistema di gestione documentale. In taluni sistemi CRM si può incontrare l eccezione costituita dai contratti, nel cui ambito le informazioni assegnabili ad ogni documento fanno parte integrante della gestione integrata con il back-office, costituito ad esempio da MS WORD, e della 8

9 capacità di trattare l intero ciclo di vita del documento, dall approvazione, alla scadenza, al rinnovo. Comunicazioni Modelli di comunicazione e posta elettronica Numerosi sistemi offrono anche la possibilità di definire una libreria di modelli personalizzati di comunicazione in formato HTML, utilizzabili, ad esempio, nella spedizione di o newsletter. La traccia del loro utilizzo, per campagna, destinatario ecc, viene mantenuta dal sistema, al fine di valutarne la bontà del contenuto in relazione ai risultati. Gestione delle Campagne Rientrando nelle strategie di marketing aziendali, la conduzione delle campagne deve trovare nel CRM una sua efficiente gestione. Deve essere possibile la pianificazione efficace delle spese di marketing, la gestione di tutte le iniziative e l analisi dei risultati e delle prestazioni. Campagne di vendita e promozione, eventi Nella maggior parte dei sistemi viene fornito un cruscotto dal quale accedere, in forma integrata, alle principali informazioni. In esso sono presenti i dati specifici della campagna come tipo, target di destinazione, periodo di validità, costi preventivati, reddito previsto, risultati calcolati dal sistema in termini di risposte positive/negative, opportunità generate ecc.; inoltre vengono raccolti gli elenchi e le funzioni di gestione per i membri/contatti inseriti nella campagna, con il relativo stato e le azioni svolte ed in corso, le opportunita che sono state generate dalla campagna, eventuali note o documenti allegati. Attraverso le funzioni di selezione dei contatti, da inserire come membri della campagna, possono essere effettuate operazioni di segmentazione mirate alla suddivisione del mercato in base a fattori demografici, interesse sui prodotti ecc. con la preparazione di messaggi e offerte modellati sulle specifiche esigenze dei singoli gruppi. Le funzioni e le modalità di estrazione dei referenti nella composizione della campagna, possono costituire uno dei fattori determinanti nella scelta fra differenti CRM. Ad esempio in taluni, molto semplificati, l impossibilità di utilizzare nella selezione dei referenti le informazioni della società a cui essi si riferiscono, oppure l essere o non essere stati inclusi in ben determinate precedenti campagne, può costituire un forte limite. Adatttabilità Personalizzazione e Integrazione Come più volte osservato devono essere attentamente valutati tutti gli aspetti e le funzionalità che consentono la personalizzazione delle informazioni e dei dati relativi alle diverse entità, e della loro presentazione; fondamentali sono anche le modalità di integrazione con gli altri sistemi informatici aziendali, in particolare l ERP e il sistema di gestione documentale. 9

10 Soluzioni sul mercato Il mercato delle soluzioni Senza distinguere tra sistemi di origine nazionale e non, il mercato si diversifica, in primo luogo, tra applicazioni di tipo Open Source e Proprietarie. Nel primo caso la qualità ed il supporto dell applicazione vengono garantiti da dei ben identificati soggetti, comunità internazionali o in alcuni casi aziende private, a fronte del pagamento di un canone annuo generalmente indipendente dal numero di licenze utilizzate e senza l acquisto di alcun software. In secondo luogo si hanno delle diversificazioni in funzione della modalità di fruizione del sistema CRM, come servizio o come prodotto acquistato, noleggiato o a canone ma comunque gestito dal cliente. Nel primo caso si fa riferimento a proposte di SaaS (Software as a Service) in cui il software viene utilizzato in completo outsourcing, ossia con programmi e dati posti su server del fornitore del servizio in data center adeguatamente predisposti, ed a cui l utilizzatore accede via internet attraverso un comune browser web. Alcuni tra i più diffusi e noti CRM: Soluzione Tipo SaaS Gestito dal cliente MICROSOFT CRM Proprietaria NO SI ORACLE SIEBEL CRM Proprietaria SI SI MYSAP CRM Proprietaria SI SI SALESFORCE Proprietaria Si NO ZOHO CRM Proprietaria SI NO PIVOTAL CDC Proprietaria NO SI SUGARCRM Open Source NO SI VTIGER Open Source NO SI Occorre osservare il fatto che in taluni casi anche prodotti tipicamente non nati tecnologicamente per essere proposti in SaaS, siano gestiti anche in questa modalità per iniziativa di alcuni produttori o rivenditori. Nella valutazione sarà importante, ai fini delle prestazioni e dell affidabilità, distinguere caso per caso. 10

11 i ng. R o b erto G al l er ani a partire dal 1984, nella PMI, ha maturato esperienze nella conduzione di attività nelle seguenti aree: Esame delle esigenze, valutazione, selezione, avviamento di soluzioni: Gestione elettronica dei documenti Fattura elettronica e conservazione sostitutiva Acquisizione dei documenti cartacei con riconoscimento del tipo di documento ed estrazione automatica delle informazioni BPM: Business Process Management (workflow e processi assistiti di trattamento dei documenti) CRM: Customer Relationship Management Integrazione di ERP e CRM con sistemi di gestione documentale CMS: Content Management Systems per la gestione di contenuti/portali aziendali Sistemi informativi tecnici CAD 2D/3D, PDM/PLM con integrazione ai componenti di produzione, nel settore manifatturiero meccanico Esame delle esigenze, valutazione e individuazione delle soluzioni hardware e software per l adaptive enterprise e la business continuity : Architetture di elaborazione in cluster Virtualizzazione e consolidamento Storage Area Network, Network Attached Storage, Tape Libraries e backup Sistemi di monitoraggio di reti di comunicazione ed elaborazione Sicurezza e sistemi di sicurezza a livello di comunicazioni ed applicativi Collocazione in data center di sistemi ed Application Service Provisioning Analisi dei rischi legati alla stilazione del DPS Studio, progettazione e direzione dello sviluppo di sistemi: Electronic Document Management Product Data Management / Product Lifecycle Management Gestione delle funzioni pre-vendita e post-vendita nel settore manifatturiero meccanico Database di sintesi per il supporto alle decisioni in area CRM Gestione dei processi di formazione aziendali Progetti speciali Gestione del progetto software di acquisizione e archiviazione dei dati di esercizio, l'analisi statistica ed il controllo di macchine per il confezionamento di prodotti nel settore farmaceutico. Gestione del progetto software di sistemi di supporto alla progettazione ed alla documentazione di componenti per l'edilizia (dimensionamento strutturale dei componenti, generazione automatica dei disegni esecutivi 2D e della relazione per il Genio Civile) Analisi e progettazione del sistema di pianificazione della produzione di una primaria azienda manifatturiera del settore tessile Quaderni LUGLIO 2009 Iscrizione all'albo degli Ingegneri della provincia di Bologna, n Mobile: Via Berlinguer n Castel San Pietro Terme - BO 11

Quaderni. PEC: Posta Elettronica Certificata. Premessa. DL 185/2008 e L. 2 28/01/2009. Un obbligo che è più un vantaggio. A patto che APPUNTI DIGITALI

Quaderni. PEC: Posta Elettronica Certificata. Premessa. DL 185/2008 e L. 2 28/01/2009. Un obbligo che è più un vantaggio. A patto che APPUNTI DIGITALI 01 1 LUGLIO 2009 APPUNTI DIGITALI Quaderni PEC: Posta Elettronica Certificata Contenuti: Premessa Come funziona Vantaggi della PEC Difetti della PEC Privacy e sicurezza Premessa DL 185/2008 e L. 2 28/01/2009

Dettagli

Quaderni. La fattura elettronica. Modelli normativi della gestione elettronica delle fatture. La trasmissione telematica delle fatture

Quaderni. La fattura elettronica. Modelli normativi della gestione elettronica delle fatture. La trasmissione telematica delle fatture 06 24 LUGLIO 2009 APPUNTI DIGITALI Quaderni La fattura Contenuti: La trasmissione telematica delle fatture La fatturazione Lo scambio dati via EDI Quando la fattura si considera emessa Fattura e Pubblica

Dettagli

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb Moduli di MyCRMweb Vendite Gli strumenti di automazione della forza vendita consentono la semplificazione del processo commerciale. I manager e il team di vendita possono gestire: contatti e clienti potenziali

Dettagli

CRM - Nuova visione organizzativa per eccellere nella soddisfazione dei clienti

CRM - Nuova visione organizzativa per eccellere nella soddisfazione dei clienti CRM - Nuova visione organizzativa per eccellere nella soddisfazione dei clienti Cos è il CRM Customer Relationship Management Che cos è un cliente? In quanti modi definire il CRM? I vantaggi di CRM. Il

Dettagli

Gruppo Apra Informatica. Risultati, ad occhi chiusi.

Gruppo Apra Informatica. Risultati, ad occhi chiusi. Gruppo Apra Informatica.. Il CRM e BRIDGEcrm. Di cosa stiamo parlando? La CRM, Customer Relationship Management, la possiamo definire come una strategia aziendale che si concretizza con un insieme di attività

Dettagli

CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza

CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza CRM: Come le PMI possono organizzare la loro attività senza costi di licenza Il Customer Relationship Management (CRM) punta a costruire, estendere ed approfondire le relazioni esistenti tra un'azienda

Dettagli

IL CRM di Platinumdata

IL CRM di Platinumdata IL CRM di Platinumdata Cos è un CRM? Il Customer relationship management (CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione e gestione dei clienti. Attualmente il mercato

Dettagli

APPUNTI DIGITALI. Progetti, project management e strumenti

APPUNTI DIGITALI. Progetti, project management e strumenti 16 12 aprile 2012 APPUNTI DIGITALI Quaderni Idea Management & Project Management: connubio dell innovazione Contenuti: Progetti, project maagement e strumenti Ma i progetti da dove nascono? L importanza

Dettagli

CRM: fidelizzazione e gratificazione per i vostri clienti

CRM: fidelizzazione e gratificazione per i vostri clienti CRM: fidelizzazione e gratificazione per i vostri clienti I. Il CRM Il Customer Relationship Management (CRM) punta a costruire, estendere ed approfondire le relazioni esistenti tra un'azienda ed i suoi

Dettagli

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI Ideale anche per la tua azienda CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI La soluzione CRM semplice e flessibile MarketForce CRM è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) affidabile,

Dettagli

Il Cliente al centro della nostra missione

Il Cliente al centro della nostra missione Il Cliente al centro della nostra missione SOLUZIONI CRM COMPLETE Agicoom propone e progetta soluzioni CRM complete utilizzando VTE software tra i più innovativi e all avangardia presenti sul mercato che

Dettagli

29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata

29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata 29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata Cos è? Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti.

Dettagli

CRM: Customer Relationship Management...

CRM: Customer Relationship Management... CRM: Customer Relationship Management... by Roberto Gallerani - lunedì, marzo 31, 2014 http://www.gallerani.it/sito/crm-customer-relationship-management/ Con l'open source ed il "Software as a Service"

Dettagli

Quaderni. Cloud computing: luci e ombre. Cosa significa cloud computing APPUNTI DIGITALI. Contenuti: Cosa significa cloud computing

Quaderni. Cloud computing: luci e ombre. Cosa significa cloud computing APPUNTI DIGITALI. Contenuti: Cosa significa cloud computing 14 30 maggio 2010 APPUNTI DIGITALI Quaderni Cloud computing: luci e ombre Contenuti: Cosa significa cloud computing Vantaggi del cloud computing Svantaggi del cloud computing Molti usano già il cloud computing

Dettagli

Alfresco ECM. La gestione documentale on-demand

Alfresco ECM. La gestione documentale on-demand Alfresco ECM La gestione documentale on-demand Alfresco 3.2 La gestione documentale on-demand Oltre alla possibilità di agire sull efficienza dei processi, riducendone i costi, è oggi universalmente conosciuto

Dettagli

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick è una soluzione di Customer Relationship Management

Dettagli

PER GESTIRE IL TUO CLIENTE HAI MAI PENSATO ALL'OPEN SOURCE?

PER GESTIRE IL TUO CLIENTE HAI MAI PENSATO ALL'OPEN SOURCE? PER GESTIRE IL TUO CLIENTE HAI MAI PENSATO ALL'OPEN SOURCE? INDICE OPEN SOURCE PER IL CRM DELLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE 2. Lista dei bisogni 4. Modalità di utilizzo 5. La nostra proposta PREMESSA Cosa

Dettagli

1) Oltre 1000 clienti in portafoglio in diversi settori quali: industria, chimica, finanza, servizi, turismo, farmaceutica 2) Specializzata in

1) Oltre 1000 clienti in portafoglio in diversi settori quali: industria, chimica, finanza, servizi, turismo, farmaceutica 2) Specializzata in Chi siamo 1) Oltre 1000 clienti in portafoglio in diversi settori quali: industria, chimica, finanza, servizi, turismo, farmaceutica 2) Specializzata in progetti e soluzioni di CRM con tecnologia open

Dettagli

www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER

www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER SOFTWARE PER LA GESTIONE E P SOFTWARE PER LA due. CRM è lo strumento dedicato alla gestione e pianificazione delle azioni di

Dettagli

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing include 11 strumenti integrati per migliorare le attività di marketing dell azienda. Questi strumenti permettono di conoscere meglio i destinatari,

Dettagli

Dr. Simone Travaglini www.opencrmitalia.com simonetravaglini@opencrmitalia.com 370 3259676

Dr. Simone Travaglini www.opencrmitalia.com simonetravaglini@opencrmitalia.com 370 3259676 Aumentare i profitti gestendo in modo efficiente marketing, vendite e clienti con un software CRM open source Dr. Simone Travaglini www.opencrmitalia.com simonetravaglini@opencrmitalia.com 370 3259676

Dettagli

CRM / WEB CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CRM / WEB CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM / WEB CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Il CRM di NTS Informatica Una fidelizzazione del cliente realmente efficace, ed i principi fondamentali alla base della sua

Dettagli

SimplERP in sintesi. Open Source SimplERP è un progetto Open Source. Il software è pubblicato sotto licenza AGPL ed AGPL + Uso Privato.

SimplERP in sintesi. Open Source SimplERP è un progetto Open Source. Il software è pubblicato sotto licenza AGPL ed AGPL + Uso Privato. SimplERP in sintesi SimplERP è una suite completa di applicazioni aziendali dedicate alla gestione delle vendite, dei clienti, dei progetti, del magazzino, della produzione, della contabilità e delle risorse

Dettagli

CRM / WEB CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CRM / WEB CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM / WEB CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Il CRM di NTS Informatica Una fidelizzazione del cliente realmente efficace, ed i principi fondamentali alla base della sua

Dettagli

Nuovo servizio di Call Center

Nuovo servizio di Call Center 2009 ced infosystem S.a.s Nuovo servizio di Call Center Nuovo servizio di Call Center Vi Propone: Il Nuovo servizio di Call Center La nostra società presente nel territorio siciliano dal 1994 si è proposta

Dettagli

LibrERP in sintesi. www.didotech.com. Completa

LibrERP in sintesi. www.didotech.com. Completa LibrERP in sintesi LibrERP è una suite completa di applicazioni aziendali dedicate alla gestione delle vendite, dei clienti, dei progetti, del magazzino, della produzione, della contabilità e delle risorse

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

IRTUALW. Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere PORTAL FORNITORI CLIENTI PROTOCOLLAZIONE KNOWLEDGE BASE CLASSIFICAZIONE VERSIONING

IRTUALW. Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere PORTAL FORNITORI CLIENTI PROTOCOLLAZIONE KNOWLEDGE BASE CLASSIFICAZIONE VERSIONING I N F I N I T Y Z U C C H E T T I Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere MARKETING SALES SUPPORT CMS KNOWLEDGE BASE E COMMERCE B2B E COMMERCE B2C AD HOC INFINITY ACQUISIZIONE PROTOCOLLAZIONE

Dettagli

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano L azienda Estesa Giancarlo Stillittano L azienda estesa L azienda ha necessità di rafforzare le relazioni al suo interno (tra funzioni,uffici, stabilimenti produttivi e filiali di vendita) e si trova al

Dettagli

SEMPLIFICA RISPARMIA COLLABORA CONDIVIDI GESTISCI

SEMPLIFICA RISPARMIA COLLABORA CONDIVIDI GESTISCI SEMPLIFICA RISPARMIA COLLABORA CONDIVIDI GESTISCI Il mondo sta cambiando Internet e web 2.0 Da luogo di gestione dei dati a spazio virtuale,per: Condividere Collaborare Comunicare Socializzare Partecipare

Dettagli

LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI

LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI (ERP) Le soluzioni Axioma per l'industria Le soluzioni di Axioma per l'industria rispondono alle esigenze di tutte le aree funzionali dell azienda industriale.

Dettagli

enclose CRM Engineering Cloud Services IL CRM AS A SERVICE DI ENGINEERING runs on Microsoft Dynamics CRM

enclose CRM Engineering Cloud Services IL CRM AS A SERVICE DI ENGINEERING runs on Microsoft Dynamics CRM enclose Engineering Cloud Services CRM runs on Microsoft Dynamics CRM IL CRM AS A SERVICE DI ENGINEERING EncloseCRM EncloseCRM è la proposta Software as a Service di Engineering per offrire al mercato

Dettagli

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ICT GOVERNANCE ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1 Sviluppo storico del CRM 50 60 Avvento dei brand items e delle agenzie di pubblicità 70 Avvento del

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE La piattaforma SmartPlanner è una piattaforma software multitasking erogata in modalità SaaS,

Dettagli

Basic Standard Suite WEB. Contatto. fidelizzare

Basic Standard Suite WEB. Contatto. fidelizzare Basic Standard Suite WEB organizzare collaborazione Memorizzare Comunicare CONDIVISIONE QuALSIASI Contatto fidelizzare Dovunque Gestione ricerca Attività File è la soluzione software di nuova concezione

Dettagli

Partner nell Organizzazione della Tua Azienda

Partner nell Organizzazione della Tua Azienda Partner nell Organizzazione della Tua Azienda la potenza della rete, la competenza Spider 4 Web: molto più di un software web-based, un vero e proprio partner nell organizzazione aziendale, che segue il

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA 1 SOMMARIO PREMESSA... 3 ORIENTAMENTO ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE... 3 ASPETTATIVE E SODDISFAZIONE DEL CLIENTE... 3 MISURARE

Dettagli

COME MIGLIORARE IL PROPRIO BUSINESS?

COME MIGLIORARE IL PROPRIO BUSINESS? COME MIGLIORARE IL PROPRIO BUSINESS? Le soluzioni INNOVA CRM sono la risposta L ESIGENZA DI UN NUOVO SISTEMA GESTIONALE E tipico e auspicabile per un Azienda, nel corso degli anni, avere un processo di

Dettagli

Una soluzione per la gestione del packaging online

Una soluzione per la gestione del packaging online Una soluzione per la gestione del packaging online WebCenter WebCenter è un efficiente piattaforma web per la gestione del packaging, dei processi aziendali, dei cicli di approvazione e delle risorse digitali.

Dettagli

Customer Rela onship Management

Customer Rela onship Management Customer Rela onship Management CoregainCRM. Più centralità al cliente. Più reddi vità all azienda. Customer Relationship Management CoregainCRM, la soluzione di Customer Relationship Management che consente

Dettagli

Questo documento è di proprietà intellettuale di Crmvillage.biz e ne é pertanto vietata la distribuzione e la modifica in ogni sua parte senza

Questo documento è di proprietà intellettuale di Crmvillage.biz e ne é pertanto vietata la distribuzione e la modifica in ogni sua parte senza 0 Elenco voci in catalogo Servizio VTE On-Line... 2 Servizi di Installazione... 2 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE MYSQL... 2 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE ORACLE O SQL

Dettagli

MANUALE www.logisticity.it. Copryright 2015 - All rights reserved Email: info@logisticity.it - P.IVA 04183950403

MANUALE www.logisticity.it. Copryright 2015 - All rights reserved Email: info@logisticity.it - P.IVA 04183950403 MANUALE www.logisticity.it Copryright 2015 - All rights reserved Email: info@logisticity.it - P.IVA 04183950403 INDICE Presentazione... pag. 02 Applicativo... pag. 03 Amministrazione...pag. 06 Licenza...pag.

Dettagli

.NetCRM/.netSCM. 01 - Customer Relationship Management / Supply Relationship Management

.NetCRM/.netSCM. 01 - Customer Relationship Management / Supply Relationship Management 01 - Customer Relationship Management / Supply Relationship Management Le aziende necessitano di soluzioni che contribuiscano ad aumentare e fidelizzare la clientela. Il costante impegno nell attirare

Dettagli

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON INTRODUZIONE Ad ognuno la giusta azione di Marketing All interno del cosiddetto Customer Acquisition Funnel 1, le attività di Direct Marketing si posizionano

Dettagli

Document Management, Workflow, Conservazione Sostitutiva

Document Management, Workflow, Conservazione Sostitutiva Document Management, Workflow, Conservazione Sostitutiva Amministrazione Fatture Fornitori Documenti di trasporto Fatture Clienti Documenti contabili Libro Giornale Libro IVA Vendite Offerte Contratti

Dettagli

GESTIONE DEL PROCESSO DI VENDITA

GESTIONE DEL PROCESSO DI VENDITA Scheda Tecnica GESTIONE DEL PROCESSO DI VENDITA VTE è in grado di supportare il processo di vendita passo per passo mediante diverse funzioni: Funzioni per la gestione del ciclo di vita del cliente gestione

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità PASSEPARTOUT MEXAL BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

WHITE PAPER CRM Novembre 2003

WHITE PAPER CRM Novembre 2003 WHIT E PAPER Novembre 2003 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Parlare di CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT significa parlare di come l Azienda gestisce il suo business. Se vogliamo dare una definizione di

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study NETSI e GAT.crm danno voce alla tua azienda IN BREVE Profilo aziendale NETSI è attiva da diversi anni sul molti fronti: ad esempio, è infatti uno dei maggiori partner

Dettagli

TS-AZ-STD-TUS-OFF-1.0

TS-AZ-STD-TUS-OFF-1.0 Il Customer Relationship Management serve a mantenersi costantemente in contatto con i clienti acquisiti e potenziali e individuare e comprendere i loro bisogni per sviluppare servizi e prodotti e così

Dettagli

JScout ERP modulare per la gestione, pianificazione e controllo dei processi aziendali

JScout ERP modulare per la gestione, pianificazione e controllo dei processi aziendali JScout ERP modulare per la gestione, pianificazione e controllo dei processi aziendali La progettazione di JScout è frutto della esperienza pluriennale di GLOBAL Informatica nell implementazione delle

Dettagli

Semplificare e centralizzare la gestione delle informazioni e dei documenti

Semplificare e centralizzare la gestione delle informazioni e dei documenti Semplificare e centralizzare la gestione delle informazioni e dei documenti ActiveInfo è un evoluto sistema di Enterprise Content Management specializzato nella gestione delle informazioni disperse negli

Dettagli

DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE. tutto questo e molto di più

DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE. tutto questo e molto di più by DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE tutto questo e molto di più INDICE INTRODUZIONE PANORAMICA FUNZIONALITÀ I MODULI INFORMAZIONI TECNICHE INTRODUZIONE SYSLab PLANNER+ è la soluzione di gestionale e CRM

Dettagli

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo Funzionalità EMC Documentum per il settore assicurativo La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative di gestire tutti i tipi di contenuto per l intera organizzazione. Un

Dettagli

COMETA QUALITA. Presentazione

COMETA QUALITA. Presentazione COMETA QUALITA Presentazione Il software attraverso una moderna e quanto semplicissima interfaccia utente permette di gestire tutti gli aspetti legati al sistema di gestione per la qualità secondo la normativa

Dettagli

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT V I N F I N I T Y P R O J E C T CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Infinity CRM Il Cliente a 360 CRM COMMUNICATION CMS E COMMERCE B2B AD HOC E COMMERCE B2C ACQUISIZIONE PROTOCOLLAZIONE CLASSIFICAZIONE VERSIONING

Dettagli

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione Piazza delle Imprese alimentari Viale delle Manifatture Via della Produzione PASSEPARTOUT MEXAL è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente

Dettagli

TECNICO SUPERIORE DEI TRASPORTI E DELL INTERMODALITÀ

TECNICO SUPERIORE DEI TRASPORTI E DELL INTERMODALITÀ ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TRASPORTI TECNICO SUPERIORE DEI TRASPORTI E DELL INTERMODALITÀ STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE DEI TRASPORTI E

Dettagli

ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE

ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE SKILL4YOU ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2015 PERCORSO ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2015 A CHI E RIVOLTO IL CORSO Questo piano formativo si rivolge a tutte le persone che desiderano acquisire

Dettagli

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido Starter Package è una versione realizzata su misura per le Piccole Imprese, che garantisce una implementazione più rapida ad un prezzo ridotto. E ideale per le aziende che cercano ben più di un semplice

Dettagli

elisa - LIMS Tecnologia Microsoft per la gestione completa del processo di analisi di laboratorio

elisa - LIMS Tecnologia Microsoft per la gestione completa del processo di analisi di laboratorio elisa - LIMS Tecnologia Microsoft per la gestione completa del processo di analisi di laboratorio Panoramica LISA Web è il software LIMS di riferimento per i laboratori di analisi Gestio Sviluppato in

Dettagli

Marco Camisani Calzolari (Impresa 4.0)

Marco Camisani Calzolari (Impresa 4.0) AREE d INTERVENTO Un'ampia visione del marketing delle relazioni, trasforma le tecnologie digitali in una potente leva di innovazione del modello di business Il marketing relazionale, in contrapposizione

Dettagli

Attila getting leadership

Attila getting leadership Attila Il gestionale operativo disegnato per le piccole e medie imprese - Vilcor Multimedia srl, tutti i diritti riservati Introduzione Attila è una piattaforma gestionale che integra strumenti di marketing

Dettagli

partner tecnologico di

partner tecnologico di LAW IL GESTIONALE PER IL RECUPERO CREDITI LA SOLUZIONE CLOUD PER IL RECUPERO CREDITI partner tecnologico di TM Microsoft BizSpark LAW IL GESTIONALE PER IL RECUPERO CREDITI LawRAN è il sistema gestionale

Dettagli

SOLUZIONE Web.Orders online

SOLUZIONE Web.Orders online SOLUZIONE Web.Orders online Gennaio 2005 1 INDICE SOLUZIONE Web.Orders online Introduzione Pag. 3 Obiettivi generali Pag. 4 Modulo di gestione sistema Pag. 5 Modulo di navigazione prodotti Pag. 7 Modulo

Dettagli

GeoSoft BLU. short presentation

GeoSoft BLU. short presentation short presentation 1 short presentation Che cosa è? A cosa serve? Il software BLU è un prodotto software di tipo CRM (Customer Relationship Management) finalizzato alla alla gestione delle funzioni di:

Dettagli

Funzioni per la Gestione dei clienti

Funzioni per la Gestione dei clienti Presentazione Funzioni per la Gestione dei clienti - gestione multi sede (gerarchia Aziende) - gestione trattative commerciali (modulo Opportunità) - su anagrafica possibilità di consultare lo storico:

Dettagli

Quaderni. 15 12 ottobre 2010. Fiducia e idee fanno impresa e creano rete, opportunità e valore. Premessa. Collaborare richiede fiducia e stima

Quaderni. 15 12 ottobre 2010. Fiducia e idee fanno impresa e creano rete, opportunità e valore. Premessa. Collaborare richiede fiducia e stima 15 12 ottobre 2010 APPUNTI DIGITALI Quaderni Fiducia e idee fanno impresa e creano rete, opportunità e valore Contenuti: Premessa Lo scenario umano Non c è informatizzazione senza organizzazione (e viceversa)

Dettagli

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES SIEBEL CRM ON DEMAND SALES On Demand Sales. Si tratta di un set completo di strumenti che permettono di automatizzare, semplificare e gestire tutte le informazioni richieste dalle organizzazioni di vendita.

Dettagli

Archiviazione Documentale

Archiviazione Documentale Archiviazione Documentale Il Progetto OPEN SOURCE tutto Italiano per la Gestione Elettronica della documentazione, firma digitale, conservazione sostitutiva, fatturazione elettronica e protocollo informatico.

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni:

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni: Passepartout Mexal BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

CRM (Customer RelationShip Management) Suite

CRM (Customer RelationShip Management) Suite CRM (Customer RelationShip Management) Suite Tuttora in molte Aziende italiane, gli strumenti informatici a supporto del processo di vendita si limitano quasi esclusivamente a curare gli aspetti amministrativi,

Dettagli

BtoWeb QS Caratteristiche e funzionalità: BtoWeb QS

BtoWeb QS Caratteristiche e funzionalità: BtoWeb QS www.btoweb.it L unione tra il know-how gestionale e organizzativo maturato in oltre 12 anni di consulenza e l esperienza nell ambito dell informatizzazione dei processi ha consentito a Sinergest lo sviluppo

Dettagli

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO!

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! I N F I N I T Y P R O J E C T PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! L avvento del web 2.0 ha modificato radicalmente il modo di pensare e sviluppare i processi aziendali. Velocità, precisione, aggiornamento continuo

Dettagli

PSA. Dynamics. Project & Service Administration. www.pdcitaly.com

PSA. Dynamics. Project & Service Administration. www.pdcitaly.com PSA Project & Service Administration La soluzione verticale certificata per Microsoft Dynamics NAV per il Project Management integrato. PSA offre all azienda trasparenza e flessibilità in tutte le fasi

Dettagli

PROTOCOLLO ELETTRONICO GESTIONE ELETTRONICA DEI DOCUMENTI GESTIONE ELETTRONICA DELL ARCHIVIO PROTOCOLLO ELETTRONICO

PROTOCOLLO ELETTRONICO GESTIONE ELETTRONICA DEI DOCUMENTI GESTIONE ELETTRONICA DELL ARCHIVIO PROTOCOLLO ELETTRONICO PROTOCOLLO ELETTRONICO GESTIONE ELETTRONICA DEI DOCUMENTI GESTIONE ELETTRONICA DELL ARCHIVIO PROTOCOLLO ELETTRONICO Lettere, fax, messaggi di posta elettronica, documenti tecnici e fiscali, pile e pile

Dettagli

Soluzione CRM per Professionisti

Soluzione CRM per Professionisti Soluzione CRM per Professionisti by DAL CONTROLLO DI GESTIONE AL CRM INDICE INTRODUZIONE PANORAMICA FUNZIONALITÀ INFORMAZIONI TECNICHE INTRODUZIONE StudioPlan consente al professionista di avere sempre

Dettagli

www.smartplus.it www.progettorchestra.com Per informazioni: info@smartplus.it info@progettorchestra.it Tel +39 0362 1857430 Fax+39 0362 1851534

www.smartplus.it www.progettorchestra.com Per informazioni: info@smartplus.it info@progettorchestra.it Tel +39 0362 1857430 Fax+39 0362 1851534 www.smartplus.it www.progettorchestra.com Per informazioni: info@smartplus.it info@progettorchestra.it Tel +39 0362 1857430 Fax+39 0362 1851534 Varedo (MI) - ITALIA applicazioni WEB Gestore di Portali

Dettagli

COSTI E CONSUMI SOTTO CONTROLLO

COSTI E CONSUMI SOTTO CONTROLLO Energia Elettrica Traffico Telefonico Carburanti Gas COSTI E CONSUMI SOTTO CONTROLLO COME NASCE ELETTRAWEB è un programma interamente progettato e implementato da Uno Informatica in grado di acquisire

Dettagli

GOW GESTIONE ORDINI WEB

GOW GESTIONE ORDINI WEB OW GOW GESTIONE ORDINI WEB OWUn'azienda moderna necessita di strumenti informatici efficienti ed efficaci, in GESTIONE CLIENTI, ORDINI E STATISTICHE TRAMITE BROWSER WEB grado di fornire architetture informative

Dettagli

UN APP FLESSIBILE E INTUITIVA PER GESTIRE I TUOI AFFARI IN TUTTA COMODITÀ

UN APP FLESSIBILE E INTUITIVA PER GESTIRE I TUOI AFFARI IN TUTTA COMODITÀ UN APP FLESSIBILE E INTUITIVA PER GESTIRE I TUOI AFFARI IN TUTTA COMODITÀ APP Mobile MIGLIORA LA QUALITÀ DEL RAPPORTO CON I CLIENTI, SCEGLI LA TECNOLOGIA DEL MOBILE CRM INTEGRABILE AL TUO GESTIONALE AZIENDALE

Dettagli

Supporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita;

Supporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita; .netbin. è un potentissimo strumento SVILUPPATO DA GIEMME INFORMATICA di analisi dei dati con esposizione dei dati in forma numerica e grafica con un interfaccia visuale di facile utilizzo, organizzata

Dettagli

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp. www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.it coregain time to market Il CRM che fa pulsare il tuo business.

Dettagli

TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA

TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TRASPORTI TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA

Dettagli

AD HOC OFFICE. La suite per l Office Automation di Ad Hoc REVOLUTION. Ad Hoc ENTERPRISE

AD HOC OFFICE. La suite per l Office Automation di Ad Hoc REVOLUTION. Ad Hoc ENTERPRISE AD HOC OFFICE La suite per l Office Automation di Ad Hoc REVOLUTION Ad Hoc ENTERPRISE RUBRICA Collegamento con anagrafica clienti/ fornitori o anagrafica nominativi. Consultazione rapida dati della rubrica

Dettagli

Sales.Web mette on-line il tuo sistema commerciale e ti permette di gestirlo in modo semplice ed efficace

Sales.Web mette on-line il tuo sistema commerciale e ti permette di gestirlo in modo semplice ed efficace Sales.Web mette on-line il tuo sistema commerciale e ti permette di gestirlo in modo semplice ed efficace Il software 1. Cos è Sales.Web? Sales.Web è un sistema di gestione vendite sviluppato da Sit appositamente

Dettagli

EasyLOG Peculiarità e scopi della soluzione

EasyLOG Peculiarità e scopi della soluzione - Torino Cosa è possibile consultare in questo documento: Peculiarità e scopi della soluzione. EasyLOG cosa è in grado di fare. Il software : descrizione delle funzionalità principali. Casi studio di applicazione

Dettagli

Portali interattivi per l efficienza aziendale

Portali interattivi per l efficienza aziendale Portali interattivi per l efficienza aziendale Il contesto Aumento esponenziale dei dati e delle informazioni da gestire Difficoltà nel cercare informazioni Difficoltà nel prendere decisioni Web 2.0 e

Dettagli

lem logic enterprise manager

lem logic enterprise manager logic enterprise manager lem lem Logic Enterprise Manager Grazie all esperienza decennale in sistemi gestionali, Logic offre una soluzione modulare altamente configurabile pensata per la gestione delle

Dettagli

CRM per il marketing associativo

CRM per il marketing associativo CRM per il marketing associativo Gestire le relazioni e i servizi per gli associati Premessa Il successo di un associazione di rappresentanza dipende dalla capacità di costituire una rete efficace di servizi

Dettagli

INEA - Istituto Nazionale di Economia Agraria Rete Nazionale per lo sviluppo rurale

INEA - Istituto Nazionale di Economia Agraria Rete Nazionale per lo sviluppo rurale alcune definizioni contenute nella Direttiva 97/7/CE riguardante la protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza: VENDITE A DISTANZA UN SISTEMA DI VENDITA O DI PRESTAZIONE DI SERVIZI CHE

Dettagli

Maggiore efficienza > Conoscenza più approfondita > Valore superiore. Pagina 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Maggiore efficienza > Conoscenza più approfondita > Valore superiore. Pagina 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Dieci motivi per utilizzare Windchill 10 Maggiore efficienza nell intero ciclo di vita del prodotto Conoscenza più approfondita delle prestazioni del prodotto Valore superiore dal sistema PLM NOTA: per

Dettagli

Il primo software di e-mail marketing pensato per i rivenditori IL SOFTWARE INCONTRA IL POTERE DELLA NEWSLETTER

Il primo software di e-mail marketing pensato per i rivenditori IL SOFTWARE INCONTRA IL POTERE DELLA NEWSLETTER Il primo software di e-mail marketing pensato per i rivenditori IL SOFTWARE INCONTRA IL POTERE DELLA NEWSLETTER Il software Cos è Mailing-Report? Mailing-Report è una piattaforma tecnologica semplice,

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER Il CRM: controllo e performance Il CRM, customer relationship management, è una strategia competitiva basata su processi, controllo,

Dettagli

"Cloud Business Solutions" di INTESA Descrizione del Servizio SMART SALES

Cloud Business Solutions di INTESA Descrizione del Servizio SMART SALES "Cloud Business Solutions" di INTESA Descrizione del Servizio SMART SALES 1. Accesso ai Servizi Il Portale INTESA, le informazioni riguardanti l'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Cloud le informazioni

Dettagli

Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli

Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli UNIVERSITÀ LUMSA Laurea Specialistica in Comunicazione d impresa, Marketing, New media INFORMAZIONI Materiale

Dettagli

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business 2 La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business (2 - migliorate la vostra credibilità: i 5 passi per dimostrare l efficacia del Marketing) Pagina 1 di 9 SOMMARIO PREMESSA...

Dettagli

Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI

Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE Un azienda è caratterizzata da: 1. Persone legate tra loro da

Dettagli