Easy Interactive. la soluzione unica e completa per gestire la trasparenza bancaria e il marketing digitale in Filiale

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1 Easy Interactive la soluzione unica e completa per gestire la trasparenza bancaria e il marketing digitale in Filiale trasparenza bancaria, interattività, comunicazione digitale, palinsesti multimediali, in store radio sono gestiti in modo centralizzato con una sola piattaforma tecnologica Advanced Technology Solutions

2 L informazione al centro della relazione con il cliente È in atto una vera e propria trasformazione della Filiale che pone al centro la relazione con il cliente, il cui approccio nei confronti della Banca è sempre più interattivo e multicanale. Ecco che la Filiale rafforza il proprio ruolo di incontro diretto assecondando, allo stesso tempo, la sempre più crescente propensione al self service, la richiesta di una maggiore velocità operativa e la necessità di ottenere informazioni esaustive, attraverso strumenti e modalità di comunicazione accattivanti che aumentano il livello di coinvolgimento. La normativa sulla trasparenza bancaria...gli intermediari mettono a disposizione dei clienti fogli informativi contenenti informazioni sull intermediario, sulle condizioni e sulle principali caratteristiche dell operazione o del servizio offerto. I fogli informativi sono datati e tempestivamente aggiornati. Salvo l utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza (cfr. sez. V), essi sono messi a disposizione dei clienti nei locali aperti al pubblico; a tal fine, gli intermediari possono avvalersi di apparecchiature tecnologiche. provvedimento Banca d Italia sulla Trasparenza Bancaria del 29 luglio trasformare la compliance in un fattore strategico Gli obiettivi che il marketing strategico persegue da sempre, con la ricerca di nuove forme e modalità di comunicazione, per tenere alta l attenzione sui prodotti e servizi e accrescere la fidelizzazione dei clienti, sono ora anche oggetto di compliance. Migliorare la comprensione del prodotto bancario è il fondamento delle normative sulla trasparenza bancaria. Gli intermediari finanziari sono tenuti a fornire informazioni sui singoli prodotti all insegna della chiarezza e della completezza, esponendo nelle Filiali avvisi e fogli informativi che riportino le condizioni generali applicate alla clientela. Marketing e Compliance hanno ora obiettivi convergenti.

3 Easy Interactive, punto di integrazione informativa in Filiale Easy Interactive è la piattaforma tecnologica multibanca per la gestione centralizzata e la diffusione dinamica della comunicazione in Filiale. Easy come parola d ordine Una sola piattaforma per la trasparenza bancaria e lo sviluppo delle strategie di comunicazione che permette in modo semplice di realizzare strategie di marketing digitale articolate ed estremamente dinamiche, creando Punti Informativi di Filiale evoluti, diversificabili per Filiale e per tipologia di device (totem e monitor interattivi, monitor digitali, impianti audio). Facile per la Banca contenuti interattivi per la trasparenza bancaria e palinsesti multimediali vengono gestiti. con un interfaccia semplice e intuitiva Facile per il Cliente l attenzione è subito catturata da una comunicazione piacevole e immediata; il cliente può accedere direttamente ai fogli informativi e alle brochure di prodotto. con un semplice touch

4 La customer experience in Filiale Look palinsesti coinvolgenti vengono proposti in rolling e lasciano spazio ai contenuti interattivi, con un touch Touch con un solo tocco si passa alla parte interattiva presentata tramite un interfaccia evoluta che consente al cliente di accedere velocemente all informazione di specifico interesse Take il cliente può visualizzare, stampare, memorizzare su USB o inviare via mail i contenuti informativi di suo interesse (documenti, brochure di prodotto, ecc.) Listen la permanenza in Filiale è resa piacevole da un palinsesto di intrattenimento musicale e resa interessante dai messaggi informativi sui prodotti La trasparenza bancaria in un tocco Al cliente basta toccare lo schermo per prendere visione dei documenti relativi alla trasparenza bancaria. I pulsanti interattivi permettono una navigazione semplice e veloce e basta sfiorare lo schermo per scorrere le pagine, infine la possibilità di stampare il contenuto facilita la consultazione delle informazioni di specifico interesse. Avvisi e Fogli informativi sono a disposizione del cliente sempre e con informazioni costantemente aggiornate, garantendo la massima affidabilità delle informazioni. Tutti i documenti risiedono sul totem e sono sempre visualizzabili, anche in assenza di collegamento di rete. La verifica costante e automatica su eventuali malfunzionamenti dei Punti Informativi genera immediati alert ai gestori per un intervento puntuale e tempestivo.

5 Easy Interactive, liberi di costruire nel tempo la vostra comunicazione in Filiale Easy Interactive nasce dalle forti competenze di ATS del mondo bancario, dei processi che lo governano e dalla particolare attenzione agli aspetti di integrazione, sempre orientati a garantire affidabilità, continuità dei servizi di comunicazione, sicurezza e riservatezza delle informazioni gestite. Le potenzialità della piattaforma permettono di realizzare in Filiale un sistema integrato di comunicazione unico, efficace, personalizzato che comprende molteplici modalità di comunicazione, servizi informativi one to one, applicazioni per servizi a valore aggiunto in Filiale. Easy Interactive si può configurare in modo flessibile. I singoli componenti, possono essere attivati, utilizzati e combinati fra loro in funzione delle strategie di comunicazione della Banca, attuali e future, creando una comunicazione di Filiale e servizi aggiuntivi sempre più personalizzati. Gli elementi per comporre la vostra strategia di marketing. Compliance Trasparenza bancaria: documentazione disponibile su totem e monitor interattivi, con possibilità di stampa Marketing Digitale Palinsesti digitali: comunicazione visiva multimediale Comunicazione on demand per brochure disponibili su totem e monitor interattivi Radio: diffusione di palinsesti audio Informativa e servizi aggiuntivi per innovare la Filiale Diffusione di palinsesti finanziari con news e quotazioni di Borsa in real time Gestione delle code di sportello e visualizzazione dei turni di chiamata Video Comunicazione per fornire servizi informativi/consulenza ai clienti in Filiale Dialogo diretto con il sistema della Banca per servizi one to one La capacità di integrarsi al sistema della Banca permette lo sviluppo di servizi a valore aggiunto indirizzati al singolo cliente: Funzioni per l identificazione del cliente e per l accesso alle informazioni personali, quali ad esempio, le condizioni contrattuali specifiche, il profilo di rischio per gli investimenti finanziari, ecc. Questionari di raccolta informazioni per misurare la customer satisfaction

6 Una regia unica per una comunicazione diversificata La gestione dei contenuti, la creazione dei palinsesti e il controllo del corretto funzionamento sono gestiti centralmente, con funzionalità semplici da usare. L interfaccia è intuitiva e non richiede competenze tecniche. La gestione dei contenuti Con Easy Interactive è possibile gestire i principali formati di dati multimediali con combinazione di suono, testo e immagini. Il montaggio La console grafica di authoring consente di costruire i palinsesti multimediali diversificati per contenuti e per gruppi di Punti Informativi (totem, monitor, filiale, gruppi di filiali) con pre-view integrato per verificare immediatamente il risultato. La distribuzione e il controllo La console di gestione/monitoring permette di distribuire in modo programmato i documenti e i palinsesti, differenziando l invio per gruppi di Punti Informativi e per orario o di eseguire in modalità on-demand aggiornamenti in real time. La verifica dell esito della distribuzione e dello stato dei Punti Informativi e delle stampanti è in tempo reale. Comandi specifici permettono di intervenire immediatamente su eventuali malfunzionamenti. La misurazione della redemption Easy Interactive permette di monitorare puntualmente l efficacia della comunicazione, grazie alla possibilità di tracciare i percorsi di interazione del cliente e i tempi di permanenza sui singoli contenuti e di rilevare l affluenza in prossimità del Punto Informativo in Filiale. Informazioni particolarmente significative per il marketing. Una gestione documentale del tutto trasparente Elevati livelli di automatismo rendono veloce e trasparente per la Banca il processo di gestione, aggiornamento e distribuzione di Fogli Informativi e Avvisi. Il document management Il sistema centralizzato di gestione dei documenti permette di governare e distribuire, su tutti i Punti Informativi, i fogli informativi e gli avvisi della trasparenza. Funzioni direttamente integrate nel sistema Office, e dunque disponibili sull editor al momento della creazione del documento, permettono di definire i dati variabili che vengono gestiti e aggiornati sul documento automaticamente. L organizzazione è facile e flessibile La struttura ad albero permette di organizzare e classificare i documenti secondo logiche personalizzate e rende estremamente facile l aggiunta di nuovi documenti. Distribuzione automatica degli aggiornamenti Ogni modifica eseguita su un dato variabile, genera un aggiornamento automatico dei documenti che lo includono e la relativa distribuzione su tutti i Punti Informativi dedicati alla trasparenza bancaria.

7 Le funzioni Gestione dei contenuti Contenuti multimediali: gestione di tutti i formati di grafica (JPEG, BMP, TIFF ), animazioni (FLASH, HTML ), suono (MP3, MP4, WAV ), video (AVI, DIVX, MPEG 1, ) Documenti: è possibile gestire e pubblicare sui dispositivi interattivi ogni tipo di documento utilizzando il Document Management System della piattaforma per la produzione e l aggiornamento dei documenti, l organizzazione in cartelle e la gestione del versioning. Un apposito plug-in Office permette di gestire direttamente dall editor i dati variabili e il loro aggiornamento automatico. Con l utilizzo del Document Connector è invece possibile acquisire i documenti e gli aggiornamenti dai sistemi della banca. Info-feed e RSS: per acquisire i contenuti dai sistemi informativi interni o esterni alla Banca, tramite collegamenti diretti o feed RSS. Web: per includere applicazioni web based e contenuti HTML con animazioni Montaggio Un interfaccia utente semplice e intuitiva, basata sul principio WYSIWYG (what you see is what you get), con funzioni di preview integrate e funzioni di authoring, permette di comporre liberamente il palinsesto, abbinando suono, testo e immagini e di definire la navigazione interattiva. Gestione template Con semplici operazioni di drag and drop è possibile definire il layout grafico, suddividendo la schermata in aree dedicate a specifici contenuti e formati (grafica, visual communication, area interattiva, scroll box, ). La disponibilità di schemi di montaggio predefiniti facilitano la progettazione del layout grafico, la definizione del palinsesto e la composizione delle parti interattive Gestione palinsesti visual Con il solo trascinamento degli oggetti dalla galleria multimediale viene composto il palinsesto visual (successione di video, immagini, animazioni), gestiti i frames (segmenti) temporizzati e clock che determinano la sequenza e la loro durata. Gestione palinsesti audio Composizione del palinsesto audio e gestione random della sequenza dei brani musicali definiti in playlist. Gestione navigazione interattiva Attraverso l uso di strumenti visuali vengono organizzati i contenuti interattivi, l eventuale link all albero dei documenti e la relativa visualizzazione e paginazione (zoom, scroll, stampa). Gestione scroll box Definizione di aree di visualizzazione dedicate a informazioni o immagini scorrevoli. Distribuzione L operazione di distribuzione dei contenuti è molto flessibile. E possibile differenziare i palinsesti e i contenuti per punti di distribuzione (totem, monitor digitali), per gruppi Filiale, categorie di Filiali, per orari della giornata e distribuire separatamente i palinsesti e la documentazione. E inoltre possibile pianificare in modalità on-demand aggiornamenti urgenti dei punti informativi. Controllo Un Cruscotto Grafico permette di visualizzare lo stato dei totem eseguire il remote screenshot e intervenire con comandi in remoto in caso di alerting per malfunzionamenti (blocco stampante, assenza carta, errori software, ). Feedback Il sistema rileva i feedback ed esegue reporting sui percorsi utente e i tempi di permanenza sui singoli contenuti per compiere analisi sui comportamenti e sugli interessi dei clienti.

8 Applicazioni specifiche Questionari Per eseguire indagini di customer satisfaction attraverso la realizzazione di questionari, la loro gestione, la raccolta e classificazione dei relativi feedback Video comunicazione Gestisce l interazione video che consente di sviluppare servizi di informativa e di consulenza in Filiale Gestione code Per visualizzare su totem e monitor digitali i turni di chiamata agli sportelli Custom application Sviluppo di applicazioni ad hoc per la realizzazione di servizi disegnati su specifiche esigenze della Banca ATS S.p.A. - Sede legale e operativa: Via Montefeltro, Milano Tel. 02/ Fax 02/ Capitale Sociale: i.v. - R.E.A. Milano C.F. e P.I

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