Dalla gestione dell Asset alla comunicazione agli utenti. Un sistema integrato di comunicazione ospedaliero

Transcript

1 Dalla gestione dell Asset alla comunicazione agli utenti. Un sistema integrato di comunicazione ospedaliero Giulia Ganzerli Project Manager feelbetter

2 Progetto feelbetter Il progetto feelbetter nasce dall esigenza di offrire sistemi innovativi, integrati e interattivi per la gestione della comunicazione interna ed esterna nei presidi ospedalieri e nelle strutture recettive, pubbliche e private, dove si intenda veicolare messaggi e interagire con i clienti/utenti - oggi appartenenti ad una comunità sempre più multi-etnica -, in modo chiaro, organico, dinamico e costantemente aggiornato. feelbetter è un marchio registrato da IB Facility Srl (Gruppo IB) rappresenta la B.U. di Gruppo IB dedicata alla comunicazione integrata in ambito ospedaliero.

3 Origine del progetto feelbetter 1/2 Il progetto trova origine dall esperienza di IB Facility (Gruppo IB) nella gestione tecnica dell asset e dalla conoscenza analitica e informatica della struttura ospedaliera nella quale è installato InfoHEALTH Il modulo Intelligent Map gestisce tutto l inventario patrimoniale leggendo i file.dwg e rilevando: stanze, destinazioni d uso, impianti tecnologici, infissi e ogni altro oggetto e informazione descritta nel file stesso

4 Origine del progetto 2/2 Attraverso il modulo Intelligent Map la piattaforma Informativa InfoHEALTH è in grado di stampare il percorso per giungere alla destinazione desiderata. Ciò in principio era riservato soltanto al servizio del personale deputato alla gestione tecnica. Con il progetto feelbetter ha preso corpo un idea progettuale che parte dall estensione di tali funzionalità al servizio tutti gli utenti che a vario titolo accedono agli spazi ospedalieri. Ciò attraverso l impiego di un sistema di comunicazione integrato.

5 Sviluppo dell idea progettuale e premesse 95% dei frequentanti gli ospedali sono persone sane quali operatori, volontari, pazienti, familiari, In Ospedale ci sono problematiche significative legate all orientamento delle persone e alla comunicazione in generale Continue trasformazioni della struttura necessitano di aggiornamenti della documentazione Sussiste la necessità di migliorare l accoglienza e l intrattenimento degli utenti ospedalieri Gli ospedali pubblici possono trovare nelle sponsorizzazioni e nella raccolta pubblicitaria fondi per ammodernamenti e miglioramenti qualitativi del servizio I mass-media hanno raggiunto livelli di saturazione degli spazi pubblicitari Investitori ed aziende sono alla ricerca di nuovi canali/strumenti di comunicazione I contributi pubblici non sono sufficienti ai fabbisogni degli ospedali Le Leggi Finanziarie 449/97 e 488/99 sollecitano sponsorizzazioni e collaborazioni con privati La rete ospedaliera possiede una massa critica idonea ad attirare investitori nazionali/regionali Le Regioni considerano informazione e comunicazione fondamentali per l organizzazione sanitaria La distribuzione di materiali promozionali all interno di ospedali è un fenomeno consolidato Diverse realtà ospedaliere italiane ed estere hanno già attivato sponsorizzazioni con privati

6 Obiettivi della proposta feelbetter evoluta concettualmente Dalle premesse ne discende una proposta organica e completa al mercato che si pone i seguenti obiettivi: Implementare una struttura di comunicazione integrata allo scopo di: Ottimizzare e aggiornare costantemente il servizio di informazione e accoglienza di clienti/utenti Migliorare la qualità del servizio complessivo Ampliare la visibilità, l efficienza e la penetrazione della comunicazione istituzionale Potenziare l immagine aziendale Ottenere risorse economiche attraverso sponsorizzazioni e pubblicità da aziende private Minimizzare i costi di gestione Aumentare l efficienza dei processi e servizi di sicurezza Fornire intrattenimento a visitatori/pazienti/degenti Creare canali di entrate finanziarie attraverso servizi a pagamento per il pubblico

7 Campi di applicazione della proposta Lo sviluppo del progetto feelbetter prevede quattro campi di applicazione. 1. Informazione & Accoglienza 2. Sistemi di Sicurezza 3. Postazioni Multimediali a bordo letto 4. Sponsorizzazioni & Pubblicità

8 1. Informazione e accoglienza: obiettivi Obiettivi Far percepire agli utenti ospedalieri le attività svolte dalla Direzione Generale e il suo staff direzionale, migliorando la comunicazione e offrendo servizi innovativi con benefici positivi sull organizzazione dell azienda ospedaliera e sulla qualità percepita del livello del servizio prestato. Fornire informazioni precise, puntuali e costantemente aggiornate Orientare i clienti/utenti attraverso i percorsi esterni e interni della struttura Progettare e produrre servizi e contenuti audiovisivi ad hoc per l azienda ospedaliera Informare il pubblico su novità, eventi, servizi di rilievo Ampliare la visibilità, l efficienza e la penetrazione della comunicazione istituzionale Migliorare la qualità del servizio complessivo Potenziare l immagine aziendale

9 Strumenti dell informazione e accoglienza 1/2 Strumenti hardware e software Implementare un sistema integrato e dinamico di comunicazione/informazione ai clienti/utenti, attraverso l adozione di una soluzione tecnologica innovativa, al servizio della D.G. e dell URP. Installazione di totem multimediali, monitor e pannelli dinamici, posizionati in base ad un piano razionale atto a massimizzarne la visibilità e l efficienza. Esterni Panelli LED (informazioni, gestione parcheggi, indicazione percorsi, comunicazione istituzionale) Cartellonistica statica/dinamica (mappe, informazioni, comunicazione istituzionale)

10 Strumenti dell informazione e accoglienza 2/2 Interni Monitor LCD (informazioni, indicazione percorsi, comunicazione istituzionale) Totem multimediali (stampa percorsi, informazioni, interfono, questionari customer satisfaction) Software di cabina di regia per la pianificazione del palinsesto

11 Totem multimediali Sistema multimediale interattivo composto da: Struttura in composito e metallo - colore personalizzabile Monitor 42 plasma o LCD, integrato su supporto Monitor 17' LCD con modulo touch screen ad onda acustica PC industriale fanless programmabile in accensione/spegnimento Stampante laser a colori con fogli A4 Certificato per accessibilità a disabili motori Sportello a chiave per assistenza stampante e PC Altoparlanti e microfono integrati Sistema integrato con software di Content Management personalizzato. Sistema progettato e predisposto ad evoluzioni e nuove funzionalità. *Sistema accessibile ai portatori di handicap motori

12 Funzionalità del Totem multimediale Funzionalità del Totem multimediale: StreetPOINT* Calcolare e stampare percorsi aggiornati per il raggiungimento di reparti, servizi * Tramite modulo Intelligent Map di InfoHEALTH per la gestione integrata delle mappe CustomerPOINT Monitorare la customer satisfaction degli utenti interni/esterni attraverso il loro giudizio (reclami e suggerimenti) espresso direttamente attraverso il Totem ServicePOINT Accedere al portale dei servizi ed ai siti web autorizzati InfoPOINT Attivare la comunicazione vocale interfono con un operatore PhonePOINT Invio informazioni e dati sul cellulare del cliente/utente, tramite sms-mms PubliPOINT: erogatore di informazioni relative al Marketing sanitario e servizi/prodotti afferenti il mondo ospedaliero

13 Focus: customer satisfaction Totem al posto della cassetta dei reclami Compilazione di tutti i questionari legati alla customer con la penna digitale per la centralizzazione automatica dei dati In collaborazione con Mixura

14 Ulteriori strumenti implementati: il barcode In collaborazione con InfCOM abbiamo inserito nel progetto youmap, la soluzione da loro sviluppata: Cos è? E un sistema facile e intuitivo che permette di orientare gli utenti in percorsi complessi attraverso la stampa di codici a barre riferiti alla destinazione. I dispositivi hardware dislocati lungo il percorso visualizzano immediatamente l indicazione della direzione da seguire. N.B. al desk degli sponsor trovate la soluzione funzionante

15 Si attinge alle mappe e ai codici stanza presenti sul modulo Intelligent Map di InfoHEALTH Integrazione InfoHEALTH e youmap

16 2. Sistemi di sicurezza: obiettivi Obiettivi Creazione e gestione di mappe intelligenti di tutto il patrimonio immobiliare del Policlinico, sempre aggiornate in tempo reale e facilmente fruibili a video. Fornire agli utenti, agli operatori dell A.O., ai servizi tecnici, un supporto visibile, efficace e costantemente aggiornato a beneficio dei processi di sicurezza, assistenza, orientamento. Creare, gestire mappe intelligenti dell A.O., costantemente aggiornate in tempo reale Aumentare l efficienza e l efficacia dei processi e servizi di sicurezza Massimizzare visibilità, fruibilità ed accuratezza dei processi di comunicazione per la sicurezza Supportare i servizi di assistenza e manutenzione Minimizzare i tempi e i costi di gestione

17 2. Sistemi di sicurezza: strumenti Strumenti Appoggiarsi al modulo Intelligent Map di InfoHEALTH per la gestione integrata delle mappe a supporto dei servizi tecnici erogati, per estendere quindi le funzionalità a tutti gli utenti dell A.O., in special modo dedicate al supporto dei processi di sicurezza. Implementare un Call Center che coordini i processi informativi rivolti tanto ai clienti/utenti, quanto soprattutto agli operatori dei servizi tecnici (assistenza, manutenzione, forniture, ). Evolvere il sistema di comunicazione dei processi di sicurezza, attraverso l installazione e gestione un network di pannelli LED, cartellonistica statica/dinamica e Panel PC (PC integrati con monitor LCD) visibili, anti-blackout e aggiornabili in tempo reale. Esterni Panelli LED multiriga Cartellonistica statica/dinamica Mappe statiche/dinamiche Interni (in sostituzione o in aggiunta rispetto mappe e segnaletica per via di fuga) Panel PC integrati con monitor LCD e batteria tampone anti-blackout Totem multimediali interattivi Cartellonistica statica/dinamica

18 3. Postazioni Multimediali a bordo letto Obiettivi Soddisfare i bisogni quotidiani dei visitatori/pazienti/clienti offrendogli la possibilità di non perdere il contatto con l esterno, di intrattenersi e di impiegare il proprio tempo in maniera utile e gradevole, grazie a servizi gratuiti e servizi a pagamento. Supportare il personale medico e paramedico nello svolgimento dei compiti di assistenza al paziente/degente e di gestione della documentazione clinica. Fornire intrattenimento a visitatori/pazienti/degenti Ottimizzare il servizio di informazione, accoglienza e assistenza a visitatori/pazienti/degenti Migliorare la qualità, reale e percepita, del servizio complessivo Creare canali di entrate finanziarie attraverso servizi a pagamento per i visitatori/pazienti/degenti Ottenere risorse economiche attraverso sponsorizzazioni e pubblicità da aziende private Ridurre i tempi e i costi di gestione dei bisogni di visitatori/pazienti/degenti Supportare il personale medico/paramedico nell assistenza al paziente/degente Supportare il personale medico/paramedico nella gestione della documentazione clinica

19 3. Postazioni Multimediali a bordo letto Strumenti Installazione di panel PC bordo letto, multimediali e multidisciplinari, dedicati sia ai pazienti/degenti sia al personale medico/paramedico. I panel PC sono terminali di ultima generazione, composti da PC integrato con monitor touchscreen, dotato di connettività Wi-Fi e ingressi USB. I terminali bordo letto sono concepiti e progettati per un uso semplice, immediato, multi-lingua, intuitivo e interattivo (da parte di qualsiasi tipo di utente), finalizzato alla fruizione di contenuti e servizi multimediali. Pazienti/degenti Intrattenimento, informazione, comunicazione Nurse call, prenotazione pasti, agenda medica Controllo ambiente domotica Personale medico/paramedico Accesso al Sistema Informativo medico ospedaliero e applicazioni collegate Consultazione e gestione della documentazione clinica Interfono e comunicazione con paziente/degente La gestione dei contenuti e i livelli di accesso ai servizi sono definiti dalla regia centrale.

20 Terminali bordo letto Servizi multimediali per pazienti/degenti Intrattenimento TV DVD Radio Lettore audio Internet Realtà virtuale Videogiochi E-learning Comunicazione Telefono Interfono Chat SMS Fax Domotica Gestione apparecchiature elettriche Compatibilità tecnologie di domotica

21 Architettura di rete Postazioni a bordo letto Totem Multimediali

22 4. Sponsorizzazioni & Pubblicità Obiettivi Raccogliere sponsorizzazioni istituzionali, da parte di aziende private e pubbliche rivolte alla copertura dei costi del progetto feelbetter ed al finanziamento di ulteriori progetti specifici voluti dalla D.G.. Ottenere risorse economiche attraverso sponsorizzazioni e pubblicità di aziende terze Stimolare ed accogliere attività di contatto col pubblico, cause-related-marketing, eventi Fornire intrattenimento a visitatori/pazienti/degenti Informare il pubblico su novità, eventi, servizi di rilievo dell A.O. e dei suoi partner/sponsor Ampliare la visibilità, l efficienza e la penetrazione della comunicazione istituzionale Potenziare l immagine aziendale

23 4. Sponsorizzazioni & Pubblicità Strumenti Autofinanziamento almeno parziale: collaborazioni con aziende specializzate anche locali Esterni Panelli LED multiriga. Pannelli LED RGB. Cartellonistica statica/dinamica. CRM. Direct marketing. Interni Monitor LCD. Totem multimediali. Cartellonistica statica/dinamica. Coperture grafiche.

24 Realizzazione Progetto Fasi Assistenza completa nel progetto feelbetter Studio di fattibilità e sostenibilità economica Definizione obiettivi e linee guida del progetto Analisi del contesto e della struttura Creazione del gruppo di lavoro Progettazione network complessivo Analisi interventi strutturali necessari Individuazione dei percorsi Definizione lay-out postazioni Stesura regolamento per sponsorizzazioni Pianificazione palinsesto e contenuti multimediali Presentazione, discussione, approvazione del progetto Fase esecutiva e di supporto: Il nostro staff è in grado di supportare le fasi esecutive di progetto a 360

25 Grazie GRAZIE PER L ATTENZIONE! Giulia Ganzerli g.ganzerli@feelbetter.it

26 back

27 back

28 back

29 back