Teatro d impresa. Per promuovere l istituto della conciliazione tramite il teatro-formazione

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1 Teatro d impresa Per promuovere l istituto della conciliazione tramite il teatro-formazione

2 PRESENTAZIONE DELLA BUONA PRATICA I servizi messi a disposizione degli utenti si caratterizzano spesso per un contenuto tecnico pienamente conoscibile solo da parte degli addetti ai lavori. Accade perciò che gli utenti non siano consapevoli delle opportunità e dei benefici che potrebbero ricavare dall offerta dei servizi delle amministrazioni pubbliche (tra queste le Camere di commercio). In particolare, il servizio di conciliazione/mediazione presenta significative potenzialità in termini di possibile risparmio di tempi e costi ma, al tempo stesso, si caratterizza per un tasso di diffusione ancora non adeguato. Potrebbe dunque, in taluni casi, rendersi necessaria una esemplificazione delle fattispecie di servizio mediante un linguaggio più semplice e concreto. La Camera di commercio di Torino ha ideato un progetto incentrato sulla realizzazione di azioni di teatro-formazione in grado di illustrare l'istituto della conciliazione ricorrendo a un alternanza tra letture, brani cinematografici, momenti narrativi e di recitazione. LIVELLO DI RISPONDENZA AI CRITERI SUGGERIMENTI DEL COMITATO L elemento più rilevante del progetto è la forte innovatività dello stesso, grazie all utilizzo di uno strumento snello e agevole (come il teatro-formazione) per la diffusione dell istituto della conciliazione nei confronti di un pubblico ampio ed eterogeneo. Il canale di comunicazione utilizzato tende a umanizzare e rendere più concreti i vantaggi potenziali per l utente. La metodologia utilizzata, per sua natura, è foriera di essere applicata anche ad altre fattispecie di servizio. 1

3 INFORMAZIONI GENERALI AMBITO DI INTERVENTO > Regolazione del mercato LIVELLO TERRITORIALE interprovinciale MOTIVAZIONI, OBIETTIVI E RISULTATI ATTESI DESCRIZIONE ATTIVITÀ E METODOLOGIA DI LAVORO Utilizzare uno strumento leggero e accessibile a un pubblico eterogeneo per affrontare il tema del conflitto e delle soluzioni alternative, pubblicizzando in tale modo il servizio di conciliazione. Obiettivi specifici dell iniziativa: sensibilizzare il pubblico sulla tematica del conflitto, attraverso l analisi delle sue dinamiche e dell efficacia degli strumenti alternativi di risoluzione delle controversie, quali mediazione/conciliazione; promuovere il ricorso alla mediazione civile e commerciale; diffondere la cultura della mediazione e incrementarne il numero delle domande presentate. Il progetto è stato realizzato per la prima volta nel 2007 durante la Settimana della conciliazione. Consiste nella realizzazione di azioni di teatro-formazione che illustrano l'istituto della conciliazione, i suoi principi, le tecniche su cui si basa, attraverso le molteplici sperimentazioni susseguitesi in diversi settori (da quello delle controversie impresa-consumatore ai grandi conflitti sociali, come quello del Sudafrica), il tutto ricorrendo a un alternanza tra letture, proiezione di brani cinematografici, momenti di narrazione e recitazione, alcuni dei quali tratti da casi reali gestiti dal Servizio di conciliazione della Camera di commercio di Torino. L evento Teatro d impresa (la cui denominazione per esteso è Costruire ponti, scavalcare muri, esplorare altrove ) è stato realizzato assieme alla società Empatheia srl, con la quale è stato stipulato un contratto di coproduzione per la definizione del contenuto dello spettacolo. Successivamente sono stati realizzati materiali (brochure, locandine, demo) per la promozione dell evento presso enti, istituzioni, imprese, ecc. Il passo finale è stato la realizzazione della performance, suddivisa e scandita in diversi quadri composti da sketch, narrazioni, letture, proiezioni ricavate da fonti teatrali, storiche e cinematografiche, nonché da casi reali. PERIODO DI REALIZZAZIONE Da Ottobre 2007 a oggi (progetto attualmente in corso) AZIONI Definizione contratto di coproduzione con fornitore individuato (2 mesi) Realizzazione materiali promozionali (1 mese) Promozione evento (1 mese) Organizzazione dell evento (2 mesi) 2

4 PRODOTTI E RISULTATI Il format dell evento (lo spettacolo di teatro d impresa), che può essere replicato, adattandolo alle esigenze dei destinatari. Lo spettacolo, più volte replicato presso altre Camere di commercio, è stato un utile strumento di promozione del servizio di conciliazione e ha riscosso un ampio successo nell opinione pubblica. Dopo le sue diverse edizioni è tato registrato un aumento dei contatti dell utenza e delle procedure dei mediazione depositate. ORGANIZZAZIONE E GOVERNANCE DEL PROGETTO RUOLO ATTIVITÀ PARTENARIATO (Macro-organizzazione del progetto) Ente capofila Partner progettuale Organismo del Sistema camerale Società partecipata Ideazione Progettazione Finanziamento Attuazione Valutazione Promozione Camera di commercio di Torino Empatheia srl ATTIVITÀ SVOLTE PER LA REALIZZAZIONE DEL PROGETTO TEAM DI LAVORO Ideazione e progettazione esecutiva Realizzazione del progetto e/o sperimentazione attività Misurazione e/o valutazione Azioni Formative Promozione, divulgazione e comunicazione Altro CAMERA DI COMMERCIO 1 Dirigente 2 impiegati, di cui: > 2 Livello D 2 COLLABORATORI/CONSULENTI ESTERNI 3

5 RISORSE IMPIEGATE GIORNATE UOMO TOTALI DI PERSONALE CAMERALE IMPIEGATO 60 giornate FTE (full time equivalent) Costo iniziale / di impianto (*) COSTI CAMERA DI COMMERCIO (*) l importo iniziale corrisponde anche al costo orientativo a regime. Infatti, una volta impostato il format, il costo per replicarlo è relativo ELEMENTI ULTERIORI INDICATORI N. spettacoli realizzati 5 N. medio utenti per evento 300 N. Camere di commercio presso cui è stato replicato il progetto 3 FEEDBACK RACCOLTO DA BENEFICIARI E STAKEHOLDER I riscontri da parte degli utenti/stakeholder coinvolti sono stati molto positivi: il format realizzato si è rivelato molto efficace e fruibile per un pubblico ampio, non solo di addetti ai lavori. 4

6 SITOGRAFIA 5

7 PER DETTAGLI E APPROFONDIMENTI Teresa Gabriella Innocenti conciliazione@to.camcom.it TELEFONO: FAX: PER MAGGIORI INFORMAZIONI buonepratiche@retecamere.it 6