Social media management 1 parte. Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli

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1 Social media management 1 parte Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli

2 SOCIAL MEDIA MARKETING T. L. Tuten, M. Solomon, Pearson, Milano

3 La rivoluzione orizzontale 3

4 Che cosa sono i Social Media? I social media sono strumenti online per la comunicazione, la trasmissione, la collaborazione e il mantenimento di relazioni tra reti interconnesse e interdipendenti di persone online, comunità e imprese, migliorati dalle possibilità tecnologiche e dalla mobilità. 4

5 Statistiche sui social media Tempo impiegato a raggiungere 50 milioni di utenti Radio = 38 anni TV = 13 anni Internet = 4 anni Facebook = 100 milioni di utenti in meno di 9 mesi L attività sui social media è al primo posto tra le attività online Su Facebook si contano circa 4,7 miliardi di elementi di contenuto condivisi al giorno. In Italia il 49% delle imprese si serve dei social network per la ricerca del personale; di queste il 55% usa LinkedIn e il 24% usa Facebook 5

6 La filosofia della partecipazione Come partecipano le persone? Postare un aggiornamento di stato Creare un blog Fare acquisti di gruppo (group deal) Utilizzare messaggi istantanei per condurre conversazioni online sincrone con gli amici Condividere un micropost con il proprio network di amici Realizzare un filmato e condividerlo Giocare con i social games 6

7 Le aree dei Social Media Condivisione Socializzazione Conversazione Social community Social publishing Editoriale Commerciale Contenuti generati dall utente CRM/Servizio Vendita/Rivendita Risorse umane Social commerce Social entertainement Giochi Musica Arte 7

8 Aree dei Social Media e relativi strumenti Twitter Facebook LinkedIn Google Plus Social community Social publishing Blog: Blogger Blogspot Technorati Siti media: YouTube Flickr Picasa SmugMug SlideShare Scribd Facebook LivingSocial Groupon Snipi VideoGenie Tripadvisor Payvment Social commerce Social entertainement Come2Play Second Life MySpace Zynga ugame 8

9 Il Web 2.0: le caratteristiche dei social media Il Web è la piattaforma Partecipazione dell utente e user-generated content Crowdsourcing Effetti rete Scalabilità Beta perenne Economia della reputazione 9

10 Il passaggio dal Web 1.0 al Web 2.0 Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick Ofoto Britannica online Siti web personali Nomi di dominio Content management Tassonomie (Directory) Sticky site GoogleAdSense Flickr Wikipedia Blog SEO Wiki Folksonomie (Tagging) Content syndication 10

11 L infrastruttura dei social media INFRASTRUTTURA CANALI/HOST SOFTWARE DI SUPPORTO E SERVIZI DISPOSITIVI Condividere Creare Parlare Lavorare Acquistare/ Vendere Imparare 11

12 L evoluzione delle comunicazioni di marketing Trasmissioni televisive Stampa Radio Cartellonistica Tradigital marketing Mass media e media on line centrati su target Orientamento push Messaggistica outbound con funzioni interattive Uso di interruzioni per attirare l attenzione Personalizzazione e attinenza al tema Network Comunità Blog Microblog Marketing tradizionale Mass media Orientamento push Messaggistica outbound Uso di interruzioni per attirare l attenzione Banner Micrositi Ricerca Social media marketing Nicchie online media Orientamento pull I contenuti attirano traffico inbound Interattività per attirare l attenzione Dialogo Partecipazione Condivisione 12

13 Brand application nelle aree dei social media Social community Brand building Costruzione di relazioni tra il brand e i clienti Ricerche di marketing Social commerce Acquisto e vendita Servizio al cliente Gestione Conversione dei visitatori in clienti SOCIAL MEDIA MARKETING Social publishing Blogging Condivisione di contenuti branded Pubblicità/PR Condivisione di contenuti di altri Social entertainement Consentire il gioco Intrattenimento branded 13

14 Tipi di media e social media marketing Spazi pubblicitari a pagamento Paid Messaggi distribuiti senza costi diretti per l azienda e con metodi che vanno oltre il suo controllo Earned Social media marketing Owned Canali controllati da una marca 14

15 Tipi di media e social media marketing 1. Social community 2. Social publishing Area Paid media Earned media Owned media 3. Social entertainement 4. Social commerce Inserzioni - Endorsement - Canali branded su siti di condivisione Pubblicità nei giochi Promozioni - Conversazioni nelle comunità - Contenuti condivisi - Influence impression - Like, follower fan - Embed - Commenti - Share - Link - Search ranking Interazioni nei giochi - Recensioni e valutazioni - Raccomandazioni e riferimenti - Acquisti di gruppo - Rapporti di social shopping Profili controllati - Blog aziendali - Siti di condivisione controllati dalla marca Advergame e ARG branded Negozi social 15

16 La partecipazione si aggiunge al marketing mix Alle 4 P del marketing mix si aggiunge la P di PARTECIPAZIONE 16

17 Obiettivi di marketing e social media 1. Aumentare la riconoscibilità 2. Influenzare il desiderio 3. Incoraggiare la prova 4. Facilitare gli acquisti 5. Consolidare la fedeltà al marchio 17

18 Il framework L.A.R.A. Listen (ascolta) le conversazioni dei clienti; Analyze (analizza) le conversazioni; Relate (collega) queste informazioni a quelle esistenti in azienda; Act (agisci) in base alle conversazioni dei clienti. 18

19 Le professioni nei social media Social Media Editor Social Media Marketing Manager Marketing and Communication Associate Projetc Social Media Manager Social Media Communications Manager Social Media Coordinator Online Communication and Social Media Director Social Media Communications Specialist Social Media Intern Social Media Strategist 19

20 La pianificazione strategica dei social media 20

21 La struttura di un piano di social media marketing I. Analisi del contesto competitivo e definizione delle opportunità principali II. Definizione degli obiettivi III. Analisi e scelta di uno o più segmenti di social consumer IV. Scelta degli ambiti e dei canali di social media e del loro mix ottimale in relazione agli obiettivi fissati e alle risorse disponibili V. Creare una strategia esperienziale che coinvolga I diversi ambiti del social media marketing VI. Definizione del piano di azione VII. Gestione e valutazione 21

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25 I Consumatori Social 25

26 Social Touchpoints in a Wired Life Social Media Touchpoints: si producono in determinati tempi e luoghi, attraverso Internetenabled device, differenti canali e piattaforme di social media Social Footprint: le impronte che una persona lascia quando attraversa uno spazio digitale Lifestreams: Streams di inserimenti e post ordinati su base temporale Lifestream aggregators: Tumblr, Posterous, HootSuite, Flavors.Me 26

27 Social Touch points in a Wired Life 27

28 Il Social Footprint di Gary 28

29 Cosa fanno online le diverse generazioni 29

30 30

31 Forrester Research: Social technographics Creatori realizzano contenuti condivisibili con altri utenti Conversatori parlano frequentemente tramite i social media Critici reagiscono ai contenuti creati da altri Collezionisti utenti efficienti e organizzati dei contenuti social Socievoli hanno un profilo su uno o più social network e visitano regolarmente i siti Spettatori si mantengono alla periferia delle comunità social Innattivi stanno online, ma non partecipano alle attività social 31

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33 10 stili di vita digitale secondo Pew MOTIVATI DALLA MOBILITÀ Collaboratori digitali possiedono più gadget rispetto a qualsiasi altri gruppo Networker ambivalenti utilizzano i dispositivi mobili per visitare i social network, ma credono anche che ci sia il bisogno di distaccarsi da una connettività così pervasiva Media mover creano contenuti e li condividono sui social network mediante i propri dispositivi mobili Roving nodes ( nodi erranti ) connessi per motivi di lavoro Neofiti del mobile nuovi nella connettività mobile continua 33

34 10 stili di vita digitale secondo Pew PREFERISCONO I MEDIA STATICI Veterani del desktop soddisfatti di usare il computer desktop con accesso a Internet ad alta velocità Navigatori alla deriva utenti occasionali a cui non peserebbe abbandonare Internet e cellulare Schiacciati dalle informazioni soffrono da sovraccarico di informazioni Indifferenti utenti occasionali che vorrebbero rinunciare alla connettività digitale Fuori rete non utilizzano Internet e non possiedono cellulari 34

35 Anderson Analytics: tipologie di utenti e non utenti Utenti: In cerca di divertimento Esperto di social media Business Sfrutta il tempo libero Non utenti: Pessimista sui social media Preoccupato Senza disponibilità di tempo 35

36 36

37 Twitter: Tipologie di utenti Tipi di post: Original statements Responses to the statements of others Re-posts (RTs) Tipologie di utenti Élite creano contenuti che altri condividono e arricchiscono ulteriormente. Postano moltissimo. Difference maker offrono qualità, non quantità. Cercatori di conoscenza tweettano per conoscere. Vogliono entrare in conversazione. Cercatori di attenzione pochi contenuti originali, spesso ripostano contenuti di altri. 37

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