DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION

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1 DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION 2015 Marketing sales & communication in collaborazione con Z2133 III Edizione / Formula weekend 8 maggio - 21 novembre 2015

2 DIGITAL certificazioni MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION e riconoscimenti Il Sistema Qualità LUISS Business School è certificato UNI EN ISO Settore EA: (attività di formazione e consulenza direzionale). luiss Business School è socio ASFOR (Associazione per la Formazione alla Direzione Aziendale). The PMI Registered Education Provider logo is a registered mark of the Project Management Institute, Inc. luiss Business School è REP - Registered Education Provider del PMI, il Project Management Institute. luiss Business School è struttura accreditata presso la Regione Lazio per le attività di formazione e orientamento. luiss Business School è citata come Top Business School nell Eduniversal Worldwide Business Schools Ranking luiss Business School è citata stabilmente tra le prime 3 Business School Italiane nella classifica annuale redatta dal mensile Espansione. I corsi di Marketing della luiss Business School sono riconosciuti e patrocinati dalla Società Italiana di Marketing SIM (www.simktg.it). 2

3 DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION Il web e lo scenario della comunicazione digitale sono in costante fermento e si evolvono a ritmi molto veloci. Ovunque si parla di Web marketing, Social Media Marketing e tante altre terminologie più o meno in voga, come SEO, SEM, Display Advertising, Sponsored tweets, Mobile, e-buzz, Web Listening, Sentiment Analysis, Web e Marketing 3.0 e così via. Tra libri, siti web, blog, newsletter, mailing lists, convegni, webinar si assiste a un information overload su questi temi, tanto che spesso ci si sente disorientati. Il percorso Digital Marketing & Social Media Communication si propone di fare ordine, fornendo agli operatori del marketing e della comunicazione una visione organica dell attuale scenario, trattando i vari temi in singoli moduli con l obiettivo di aiutare i partecipanti ad integrare, in maniera pragmatica, gli strumenti di marketing e comunicazione tradizionali con quelli innovativi senza dover necessariamente ricorrere ogni volta al parere e al supporto di esperti del settore. Un percorso pratico, di metodologie strategiche e istruzioni all uso che spiega come operare, con quali strumenti e quali le risorse da coinvolgere. 3

4 OBIETTIVI Fornire una visione organica dell attuale scenario digitale trasferendo quelli che sono gli aspetti chiave da prendere in considerazione per poter pianificare attività di marketing e comunicazione Trasferire ai partecipanti metodologie, strumenti e tecniche aggiornate per integrare il nuovo web, mobile incluso, e i social media nel piano generale di marketing e comunicazione NOVITA' 2015 Incontri di preparazione agli esami di Certificazione Google AdWords e Google Analytics Destinatari e profilo in uscita Responsabili e addetti Marketing e Comunicazione, Digital Strategist, Account Manager di agenzie di comunicazione, Centri Media, Start Upper. Figure professionali che operano nelle agenzie o nelle direzioni della comunicazione di imprese, istituzioni, enti pubblici, associazioni, ordini professionali ed organi di informazione; consulenti aziendali e titolari di piccole e medie imprese. pianificazione e gestione dei canali digitali aziendali digital advertising social media management 4

5 METODOLOGIA DIDATTICA Oltre a fornire una solida base teorica e metodologica, ampio spazio sarà dedicato alla pratica applicativa con esercitazioni, simulazioni in aula e lavori di gruppo. Per arricchire l esperienza teorica sono previsti laboratori didattici che permetteranno ai partecipanti di mettere in pratica le nozioni acquisite utilizzando immediatamente gli strumenti illustrati. LUISS Business School mette inoltre a disposizione il più diffuso learning management system per la gestione dei corsi in modalità distance learning: Blackboard. La piattaforma sarà utilizzata per svolgere momenti di approfondimento e follow up a distanza. struttura IL percorso Digital Marketing & Social Media Communication è: modulare, può essere cioè frequentato interamente, a singoli moduli o incontri tematici, secondo l interesse specifico blended, offre cioè una combinazione di diversi strumenti didattici quali le lezioni frontali, i laboratori didattici e gli approfondimenti, tramite la piattaforma e-learning Blackboard 150 ORE 5 MODULI I II Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing 15 incontri / 69 ore di formazione Social Media Marketing & Communication 9 incontri / 45 ore di formazione III E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi 2 incontri / 9 ore di formazione IV Web Analytics: la misurazione dei risultati 4 incontri / 18 ore di formazione V Legal Web 2 incontri / 9 ore di formazione 5

6 Programma Modulo I Incontri +2 Z /05/ /07/2015 Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing Lo scenario Evoluzione del management di marketing: la discontinuità internet Ripensare il marketing e la comunicazione Attività di marketing e impatto digitale Il touch point come nuova prospettiva Come definire la strategia e il piano di comunicazione digitale Panoramica generale: l ecosistema digitale Nuovi media o nuovi ambienti digitali di relazione? Il ruolo centrale di quest ultimi Nuovi protagonisti nell ecosistema digitale (web star, opinion leader, influencer): chi sono, come individuarli e come coinvolgerli nel piano di comunicazione Determinazione dei contesti da presidiare (panoramica generale social media) Analisi della concorrenza e benchmarking delle Best Practices Servizi online e tools a supporto delle analisi di marketing Determinazione degli obiettivi di comunicazione on line e definizione dell on line media mix Impostazione del Piano di comunicazione digitale Web content strategy: individuazione, valorizzazione dei contenuti Programmazione del piano editoriale 2.0 (in funzione degli obiettivi, dei target, dei contenuti individuati e delle risorse a disposizione) Digital Display Advertising (*) Il mercato della pubblicità digitale (novità e tendenze in atto) Riepilogo fattori chiave di successo per progettare e gestire una campagna di comunicazione digitale integrata I formati pubblicitari display (in-out page) Le tipologie di display advertising L acquisto degli spazi invenduti: Real Time Bidding, Programmatic Buying I pricing Digital Adv (Cpm, Cpc, Cpl, Cpa) La creazione dell on line media plan Strumenti di analisi delle audience on line Misurazione dei risultati e ottimizzazione campagne Video Advertising L'esplosione del video advertising Video ADV (il mondo della pubblicità video on line: da Youtube a Dailymotion alle principali concessionarie) Le diverse tipologie di formati video adv Misurazione delle performance del video adv (Key performance indicator) Il potere di YouTube Sinergia tra media off line e on line: video cross-media Il Branded Content per i Video (le 10 regole per un contenuto virale) Video Seeding (Tecniche di distribuzione e Social Video Advertising) Video Mobile Vine & Istangram Buzz marketing e passaparola on line Tecniche di propagazione del passaparola on line (Blog, Forum e Video) Search Engine Optimization (SEO) (*) Introduzione ai Motori di Ricerca Cosa sono e come funzionano La SERP: differenze tra SEO e SEM Ottimizzazione dei fattori di posizionamento organico Url factor Fattori On Page Fattori Off Page (Link Popularity) Fattori Social (Social Media Optimization) Monitoraggio del posizionamento organico Dal SEO al DAO (Digital Asset Optimization) Search Engine Marketing (SEM) (*) Introduzione al SEM Google AdWords Come strutturare un account Sviluppare la lista keyword La creazione degli annunci Il pricing CTR e Quality Score Interfaccia e Report Conversion tracking Google Display Network 6

7 Programma Modalità di targeting Pianificare su YouTube Esercitazione su piattaforma Google AdWords Preparazione all'esame di certificazione Google AdWords (*) Esame simulato sulle funzionalità principali del pannello Adwords (Set-up Account, Strategia di Bidding, Creatività Annunci, Punteggio di Qualità, Reportistica, Massimizzazione ROI, Massimizzazione Profitto) Esame simulato con analisi di 25 domande sui principi di base Esame simulato con analisi di 25 domande sulla pubblicità associata alla ricerca Esame simulato con analisi di 25 domande sulla pubblicità display Direct e-marketing (DEM) (*) Differenza tra il Direct ing e il Newsletter Marketing Nuove tecniche e metodi di utilizzo della mail in chiave di marketing e comunicazione Aspetti legati alla privacy Come pianificare, gestire e misurare una campagna di marketing Rischi e opportunità (campagne e newsletter fatte in casa vs utilizzo di una buona piattaforma mailer) Costruzione e acquisizione delle liste La scelta e la gestione di piattaforme commerciali e gratuite per le campagne di marketing (Mail Chimp, ) L apertura di un account sulla piattaforma (es. Mail Chimp), la gestione delle liste, il lancio della campagna Come usare (o non usare) la mail in maniera intelligente ed efficace Nuovi strumenti per gestire meglio le mail (autoresponder, reminder, follow- up, programmazione di invio, sondaggi, coupon, video) Integrazione con i Social Network Trucchi e novità (collegamenti con Pinterest, Istagram) Marketing a sostegno delle attività di vendita (lead generation, co-registration) Analisi dei risultati e dell efficacia della campagna Tasso di ricezione, aperture, click, profilazione, reportistica della piattaforma Integrazione con Google Analitycs Affiliate Marketing Cosa è l Affiliate Marketing Come funziona un Affiliate Network Business Model Campagna di Affiliazione vs Programma di Affiliazione La gestione di un Programma di Affiliazione Analisi lato Publisher Analisi lato Merchant Mobile Marketing & Communication Come pianificare, realizzare e gestire una strategia di mobile marketing La metodologia e i fattori critici di successo Gli strumenti e le tecniche (sito web mobile, Qr Code, le App, etc.) Come misurare i risultati (cenni) Metriche principali Analytics per il mobile Laboratorio Definizione della strategia digitale e predisposizione del piano di comunicazione; pianificazione campagna Digital Display Advertising; pianificazione campagna AdWords; pianificazione campagna marketing e utilizzo della piattaforma; pianificazione di una strategia che si avvale dei nuovi ambienti mobile. (*) Gli incontri tematici contrassegnati dall asterisco sono acquistabili singolarmente. Modulo II Incontri 9 Z /09/ /10/2015 Social Media Marketing & Communication Web e Social listening - Digital Reputation Analysis (*) Cosa monitorare? Panoramica generale social media e riepilogo (in funzione del livello conoscenza dei partecipanti) Forum, blog Social network tradizionali e nuovi Siti di citizen journalism Piattaforme 2.0 e 3.0 e siti di content curation per diffondere notizie e contenuti, raccontare storie, condividere esperienze, costruire comunità digitali (es. Scoop.it, Storify, paper.li, etc.) Web e social listening: l importanza di ascoltare le conversazioni on line e di rilevare la digital reputation Metodologie per impostare attività di monitoraggio Individuazione delle fonti dove si parla del brand/prodotti, servizi, eventi e iniziative dell azienda 7

8 Programma e dell istituzione Individuazione degli autori più attivi e mappatura degli opinion leader e influencer Rilevazione del sentiment delle conversazioni Tools di monitoraggio e tecniche di rilevazione, elaborazione e interpretazione dei dati Siti di monitoraggio gratuiti (social search) e tools di social network analysis Principali piattaforme di monitoraggio commerciali (soluzioni di Social Intelligence, web listening e social media monitoring, osservatori multicliente, etc.): come individuarle e sceglierle in funzione degli obiettivi, del settore merceologico e delle risorse a disposizione Valutazioni sull opportunità di affidare l attività in outsourcing, mantenerla all interno o optare per una via di mezzo Setting e configurazione delle piattaforme (determinazione aree tematiche, keyword, etc.) Metodologie e tecniche di gestione delle piattaforme Come presentare i dati emersi dal monitoraggio Suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio ( Alerts e relazioni periodiche, presentazioni di sintesi ed insights dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi, relazione finale) Fare marketing e comunicazione utilizzando in maniera efficace i Social Media e il web 3.0 Dall ascolto delle conversazioni alla Digital PR Il marketing delle recensioni: come 8 gestire i commenti negativi on line dei consumatori Strategie di presenza e tecniche di intervento nelle comunità virtuali e nei Social Media di interesse: spunti per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line Utilizzo di altri social network (es. Pinterest, etc), siti 2.0 per la diffusione e condivisione contenuti on line (cenni introduttivi a Scoop.it, Storify, Paper. li, etc.) Tools e piattaforme online, gratuite e commerciali, per analizzare l'andamento degli account social, conoscere la propria Community, misurare la diffusione dei contenuti, etc. (es. Nimble, Social Bro, e altri) Dashboard di Social Media Management, in particolare Hootsuite, per: gestire e controllare account e pagine social comunicare e programmare contenuti su più account gestire flussi di lavoro utilizzare in un unico ambiente applicazioni Social Media Approfondimento operativo su Hootsuite Differenze tra Hootsuite Basic e Hootsuite Pro Come iniziare a lavorare con Hootsuite per sistematizzare l attività sui Social Media ed essere più efficaci e efficienti Hootsuite Advanced Training Tools e piattaforme 3.0 per progettare e creare in autonomia contenuti social e presentazioni, ottimizzando costi e risorse (contest & creative networks, dashboard e servizi online, free graphic design site, Apps per infografiche, citazioni, mappe mentali & concettuali, presentazioni e video presentazioni innovative, etc.) Social Customer Care: novità operative sull utilizzo dei social media a sostegno delle attività di assistenza al cliente Social Media Crisis Communication. Come utilizzare i nuovi ambienti digitali di relazione per gestire e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e le strategie di intervento operative La creazione di una divisione Digital e/o di un Team dedicato ai Social Media La Start up. Come avviare una divisione Digital: spunti metodologici ed operativi Il Team: quali le professionalità necessarie, come individuarle e sceglierle Come migliorare una Divisione Digital già avviata: ottimizzare e coordinare le risorse, affinare i flussi di comunicazione all interno del Team Strumenti e piattaforme per sistematizzare il lavoro in Team: come collaborare con Hootsuite Pro per essere più efficienti ed efficaci (creare un organizzazione, assegnare i compiti, etc.) Facebook per il marketing e la comunicazione Perché e quando pianificare una strategia di presenza Opportunità di presenza per un azienda: fan page, gruppi, application Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi)

9 Programma Facebook Advertising: annunci, notizie sponsorizzate, offerte, marketplace e altre funzionalità di Adv Facebook e l e-commerce il Social Commerce Misurazione dei risultati: Facebook Insight Twitter e Linkedin per il marketing e la comunicazione Twitter Perché e quando pianificare una strategia di presenza Opportunità di presenza per un azienda Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) Twitter a sostegno del Customer Care Twitter Advertising: Promoted Tweets, Promoted Account, Promoted Trends Misurazione dei risultati Linkedin Come definire gli obiettivi della presenza social B2B e sviluppare una presenza social coerente Opportunità di presenza per un azienda (Company Page, Gruppi) Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) Ascoltare le conversazioni su Linkedin e individuare i luoghi di discussione per cogliere nuove opportunità di business Linkedin Advertising: Marketing Solution - LinkedinAds Misurazione dei risultati Il mondo delle Gooogle Apps for Business Google Plus Google Plus: cosa è, dissipiamo dubbi e luoghi comuni Google Plus: a cosa serve Google Plus a sostegno del marketing e della comunicazione: perché pianificare una strategia di presenza Creazione di cerchie, Pagine Google Plus, eventi e costruzione di communities Novità, opportunità e tool per aziende e istituzioni (Hangouts, Live Streaming su You Tube, registrazione on demand, etc.) Sharing economy e Commons collaborativo, Internet delle cose, tecnologie indossabili, droni, realtà aumentata (Google Glass, etc.): lo stato dell'arte e le possibili opportunità in chiave di marketing e comunicazione Servizi online e Apps a sostegno dell organizzazione e della promozione di eventi (es. Eventbrite, Smappo, Livestream, Ustream, etc.) Altre piattaforme social ed Apps (es. Vine, Snapchat, etc.): quali le opportunità concrete di utilizzo a sostegno delle attività di comunicazione di imprese e istituzioni Content Curation Dal Content Marketing alla Content Curation Le principali piattaforme di Content Curation (Storify, Scoop.it, Pinterest, etc.) Le opportunità per le aziende Laboratorio Definizione ed implementazione di una strategia di Social Media Marketing: individuazione piattaforme social su cui acquisire visibilità; implementazione social asset (fan page, profili twitter, etc.); definizione strategia editoriale; predisposizione di un piano di social media advertising. (*) Gli incontri tematici contrassegnati dall asterisco sono acquistabili singolarmente. Modulo III Incontri 2 Z /10/ /10/2015 E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi (B2C e B2B) Breve panoramica generale: la catena del valore, elementi di vantaggio e resistenza dei consumatori, le novità del settore Alcune possibili soluzioni open source, personalizzate e commerciali La definizione della strategie di e-commerce: fattori critici di successo, il dietro le quinte e gli aspetti chiave da considerare (logistica, ) Progettare un sito di e-commerce abbattendo i costi L esperienza del consumatore come chiave di successo Social proof e regole d'influenza Scegliere la piattaforma in autonomia Scegliere i fornitori che offrono soluzioni e-commerce chiavi in mano Capire i punti di forza e di debolezza delle varie soluzioni Definire i requisiti funzionali del proprio e-commerce (in funzione della propria realtà) Predisporre il catalogo 9

10 Programma Promuovere un sito di e-commerce: campagne Google AdWords, attività di promozione attraverso le mail e i telefonini, Social Network Social Shopping: come analizzare i risultati di una campagna Gestire un attività di e-commerce semplificata Presidio e aggiornamento del catalogo Gestione degli ordini Il Customer Care Aspetti giuridici e fiscali Riflessioni e spunti operativi: modelli di Outsourcing, principali svantaggi e rischi Modelli di pagamento digitale I circuiti di pagamento, come integrarli, come gestirli Laboratorio Criteri di disegno di un sito di e-commerce efficace. Modulo IV Incontri +2 Z /11/ /11/2015 Web Analytics: la misurazione dei risultati Web Analytics: introduzione Le basi della web analysis Log based vs tag based Audience based Strumenti d intelligence Voice of customer Piattaforme clickstream Analisi: metriche e dimensioni Le metriche principali Le dimensioni principali Analisi degli obiettivi Analisi e-commerce Google Analytics Plus & Weakness Fase di implementazione Fase di configurazione Fase di lettura dei dati (sorgenti di traffico, livelli avanzati, reporting avanzati) Web site optimization Analisi multichannel Case study Preparazione all'esame di certificazione Google Analytics (*) Gli incontri dedicati alla Google Analytics Individual Qualification saranno strutturati in una sessione didattica in cui verranno affrontati i temi propedeutici al sostenimento dell esame (pianificazione e principi di Google Analytics, implementazione e raccolta dati, configurazione, conversione e attribuzione, metriche e dimensioni) e in una sessione pratica di simulazione della prova d esame. Laboratorio Esercitazione su Google Analytics. (*) Gli incontri tematici contrassegnati dall asterisco sono acquistabili singolarmente Modulo V Incontri 2 Z /11/ /11/2015 Legal Web Il diritto delle nuove tecnologie e i problemi giuridici delle attività on line: panoramica generale La protezione dei dati personali: diritti, obblighi e principi del D.Lgs. 196/2003, il c.d. Codice privacy Privacy e Web, Social Network e Cloud: marketing digitale e profilazione degli utenti La tutela della proprietà intellettuale e le nuove tecnologie Diritto d autore, Internet e Social Network Diritto di cronaca, aspetti legali legati alle comunità virtuali e ai social network: privacy, diritto di autore, diritto all immagine, diffamazione on line Diritto all oblio: cosa cambia dopo la sentenza Corte di Giustizia europea 10

11 docenti È possibile richiedere informazioni sul corpo docente scrivendo a Referente Scientifico: Alberto Mattiacci Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso la Sapienza di Roma, Dipartimento CORIS. Referente scientifico Area Marketing LUISS Business School, Direttore scientifico Eurispes e Segretario generale della Società Italiana Marketing. Calendario e quote d iscrizione Percorso o modulo Codice Calendario Quota Intero percorso (5 moduli, ore di formazione): Digital Marketing & Social Media Communication Z maggio /21 novembre % Iva Singoli moduli: Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing Z , 9, 15, 16, 23 maggio / 5, 6, 12, 13, 19 giugno / 3, 4, 11, 17, 18 luglio 2015 Social Media Marketing & Communication Z , 18, 19, 26 settembre / 2, 3, 9, 10, 17 ottobre 2015 E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi (B2C e B2B) % Iva % Iva Z , 24 ottobre % Iva Web Analytics: la misurazione dei risultati Z , 7, 13, 14 novembre , % Iva Legal Web Z , 21 novembre % Iva (*) Digital Display Advertising Z , 16 maggio % Iva (*) Search Engine Optimization (SEO) Z , 6 giugno % Iva (*) Search Engine Marketing (SEM) Z , 13, 19 giugno % Iva (*) Preparazione all esame di Certificazione Google AdWords Z , 4 luglio % IVA (*) Direct e-marketing (DEM) Z luglio % Iva (*) Web e Social listening - Digital Reputation Analysis Z settembre % Iva (*) Preparazione all esame di Certificazione Google Analytics Z , 14 novembre % Iva La frequenza delle sessioni formative dedicate alla preparazione agli esami di certificazione Google AdWords e Analytics in programma rispettivamente nei giorni 3 e 4 luglio e 13 e 14 novembre 2015 è facoltativa ed è gratuita per i partecipanti all intero Percorso Digital Marketing & Social Media Communication e ai moduli Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing e Web Analytics: la misurazione dei risultati. Pertanto, per quanti non sono interessati all ottenimento delle certificazioni, il computo delle presenze per il rilascio dell attestato finale di partecipazione all intero percorso/singolo modulo non terrà conto delle eventuali assenze agli incontri dedicati alle certificazioni. L acquisto a pacchetti dei moduli e degli incontri tematici contrassegnati dall asterisco è così articolato: - 2 moduli/incontri a scelta riduzione del 15% - 3 moduli/incontri a scelta riduzione del 20% - 4 moduli/incontri a scelta riduzione del 25% (*) SEO + SEM: % IVA Sono inoltre previste riduzioni delle quote di partecipazione per i laureati luiss, gli ex partecipanti luiss Business School e per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria almeno 30 giorni prima della data di inizio del corso. Per l iscrizione a questo corso è possibile inoltre usufruire delle promozioni offerte dalle LBS Card, agevolazioni e modalità alla pagina 11

12 EXECUTIVE EDUCATION SEDE e orario luiss Business School - Viale Pola 12, Roma Orario: venerdì 16:30 20:00 / sabato 10:00 18:00 MODALITÀ D'ISCRIZIONE L iscrizione al corso si perfeziona inviando al numero di fax la scheda di iscrizione debitamente compilata e sottoscritta e la copia del bonifico di pagamento dell'importo completo o della prima rata. Solo per le iscrizioni all'intero percorso è possibile rateizzare l importo in 3 tranches secondo il seguente schema: - I rata: 50% della quota di partecipazione, all atto dell iscrizione al corso - II rata: 30% della quota di partecipazione, secondo il calendario comunicato da luiss Business School - III rata: 20% della quota di partecipazione, secondo il calendario comunicato da luiss Business School MODALITÀ DI PAGAMENTO La quota d iscrizione deve essere pagata mediante: Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il codice del corso - a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT17H Unicredit Banca di Roma - N. AGENZIA DIPEND Viale Gorizia, Roma Modalità di Recesso Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso, comunicando la decisione del recesso via fax o seguita da lettera raccomandata con avviso di ricevimento ed indirizzata a: luiss Business School - Divisione luiss Guido Carli - Viale Pola, Roma. È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal contratto, corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le medesime modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso. In tali casi luiss Business School provvederà a restituire l importo della quota versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60 giorni successivi alla data in cui luiss Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. In aggiunta al diritto di recesso previsto nel precedente capoverso, in caso di sottoscrizione del contratto da parte di persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, è consentita, ai sensi del d. lgs. n. 206/2005, la facoltà di recesso senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover fornire alcuna motivazione entro il quattordicesimo giorno successivo alla sua conclusione. Per esercitare tale diritto, il candidato è tenuto a far pervenire, entro il medesimo termine, alla luiss Business School - Divisione luiss Guido Carli Viale Pola, Roma a mezzo fax o lettera raccomandata A/R, una espressa dichiarazione contenente la volontà di recedere dal contratto. A tal fine il recedente potrà utilizzare il modulo tipo, non obbligatorio, di recesso allegato alla presente Brochure. In caso di recesso validamente esercitato, luiss Business School provvederà a rimborsare al candidato la somma da questi versata entro il quattordicesimo giorno successivo alla data in cui luiss Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo usato dall interessato per il pagamento. In ogni caso, l interessato non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Attestato di frequenza Al termine dei corsi verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione). LUISS Business School Area Marketing, Sales & Communication Viale Pola, Roma T F Numero Verde

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