Protocolli d intesa per i servizi

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Cristina De Angelis
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1 Protocolli d intesa per i servizi Videoconferenza Roma, 18 dicembre 2012

2 Protocolli d intesa TRA AGENZIA DELLE ENTRATE, ORDINI PROFESSIONALI E ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA 2

Accordi Quadro nazionali Da luglio 2012, l Agenzia delle Entrate ha stipulato alcuni Accordi quadro con Ordini Professionali ed Associazioni di categoria al fine di

3 Accordi Quadro nazionali Da luglio 2012, l Agenzia delle Entrate ha stipulato alcuni Accordi quadro con Ordini Professionali ed Associazioni di categoria al fine di razionalizzare e ottimizzare l offerta di servizi ai firmatari. Gli Accordi prevedono l assunzione di reciproci impegni con il comune intento di migliorare i servizi di assistenza. 3

Accordi Quadro nazionali Obiettivo fondamentale degli accordi nazionali con gli Ordini e le Associazioni di categoria è quello di promuovere la

4 Accordi Quadro nazionali Obiettivo fondamentale degli accordi nazionali con gli Ordini e le Associazioni di categoria è quello di promuovere la cultura dell utilizzo del canale telematico, in luogo dell accesso fisico presso gli sportelli degli uffici territoriali dell Agenzia delle Entrate. 4

5 Accordi Quadro nazionali L Agenzia delle Entrate mette, infatti, a disposizione: un canale telematico, denominato CIVIS, con l obiettivo di consentire la trattazione via web di comunicazioni inviate ai sensi dell articolo 36-bis del d.p.r. 600/1973 e dell articolo 54-bis del d.p.r. 633/1972 e di cartelle esattoriali derivanti dal controllo automatizzato delle dichiarazioni. Attivazione funzione di invio documenti per il controllo formale art. 36-ter d.p.r. 600/1973 una casella di Posta Elettronica Certificata (PEC) dedicata all assistenza sulle comunicazioni alla quale possono accedere gli intermediari incaricati della trasmissione delle dichiarazioni e i contribuenti 5

6 Obiettivi: Incentivando l utilizzo dei servizi telematici è possibile: Ridurre la pressione dell utenza sui front-office; Distribuire in maniera più razionale i carichi di lavoro; Monitorare più efficacemente la domanda di servizi e le problematiche connesse alla erogazione dei servizi stessi; Garantire maggiore uniformità e trasparenza del ciclo di assistenza; Offrire servizi moderni, efficaci e adeguati alle tecnologie disponibili. 6

7 Protocolli d intesa regionali L attuazione degli impegni assunti con gli accordi nazionali è demandata a protocolli di intesa regionali tra le DR e le organizzazioni territoriali degli Ordini Professionali e delle Associazioni di Categoria, per poter definire gli aspetti organizzativi. I nuovi protocolli andranno a sostituire i precedenti accordi stipulati in passato per quanto attiene all erogazione dei medesimi servizi. 7

telematico, in particolare di CIVIS e, solo per i casi residuali,

8 Impegni dei firmatari Gli Ordini professionali e le Associazioni promuovono tra i loro iscritti/associati l utilizzo del canale telematico, in particolare di CIVIS e, solo per i casi residuali, la cui lavorazione prevede l allegazione di documenti, il canale della PEC 8

9 Impegni dei firmatari Gli intermediari, pertanto, si impegnano a richiedere assistenza presso gli uffici territoriali soltanto per le questioni che non possono essere risolte mediante il canale telematico CIVIS o PEC 9

10 Effetti Un utilizzo quasi esclusivo dei servizi di assistenza on-line da parte degli intermediari determinerà una sensibile riduzione delle code agli sportelli degli uffici, circostanza che consentirà di liberare risorse da destinare all assistenza fornita tramite CIVIS 10

11 Impegni dell Agenzia delle entrate Da parte sua, l Agenzia delle entrate si assume alcuni impegni quali: a) Fornirà assistenza e informazioni sull utilizzo del canale telematico tramite: Il numero per problematiche tecniche degli utenti Fisconline e per problematiche relative ai servizi e ai software messi a disposizione sul sito internet dell Agenzia sia per gli utenti Fisconline che per quelli Entratel; Il numero per problematiche tecniche degli utenti Entratel; segue 11

12 Impegni dell Agenzia delle entrate inoltre: b) fornirà una risposta in merito al riesame in autotutela degli esiti scaturenti dall attività di liquidazione automatizzata ai sensi dell articolo 36-bis del d.p.r. 600/1973 e dell articolo 54-bis del d.p.r. 633/1972, richiesto tramite CIVIS e PEC, entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi; segue 12

Impegni dell Agenzia delle entrate c) Inoltre, per le sole

per le problematiche che non è stato possibile risolvere tramite

accedere ad una modalità preferenziale di prenotazione per

In particolare, l Agenzia metterà a disposizione un canale

13 Impegni dell Agenzia delle entrate c) Inoltre, per le sole tipologie di servizi non disponibili tramite canale telematico, o per le problematiche che non è stato possibile risolvere tramite CIVIS o PEC, è previsto che i firmatari dell accordo possano accedere ad una modalità preferenziale di prenotazione per ottenere assistenza presso gli uffici territoriali. In particolare, l Agenzia metterà a disposizione un canale denominato CUP Convenzioni, accessibile da Entratel, riservato ai Firmatari dei protocolli d intesa. 13

14 Appuntamenti in ufficio (CUP Convenzioni) Compatibilmente con le esigenze organizzative degli uffici, l utente avrà la possibilità di prenotare fino a quattro appuntamenti, per servizi della stessa tipologia o per servizi di tipologia diversa. Gli appuntamenti saranno forniti in orari contigui, salvo eccezionali indisponibilità. Qualora nell ufficio territoriale prescelto l utente non trovi la disponibilità di appuntamenti in orari contigui, potrà selezionare un diverso ufficio territoriale tra quelli proposti ovvero ottenere nell ufficio inizialmente indicato appuntamenti in orari non contigui. 14

Aggiornamento professionale La Direzione regionale, gli Ordini e le Associazioni si impegnano ad assicurare l aggiornamento professionale degli operatori e

15 Aggiornamento professionale La Direzione regionale, gli Ordini e le Associazioni si impegnano ad assicurare l aggiornamento professionale degli operatori e degli intermediari, assicurando l intervento di rappresentanti qualificati nelle attività didattiche riguardanti i processi oggetto dell accordo regionale. 15

Osservatori La Direzione regionale, gli Ordini e le Associazioni istituiscono un Osservatorio regionale, costituto da rappresentanti delle parti, con lo scopo di monitorare lo stato di avanzamento

16 Osservatori La Direzione regionale, gli Ordini e le Associazioni istituiscono un Osservatorio regionale, costituto da rappresentanti delle parti, con lo scopo di monitorare lo stato di avanzamento delle attività intraprese e l osservanza degli impegni assunti dai contraenti. Con periodicità trimestrale l Osservatorio regionale invierà una relazione all Osservatorio centrale per illustrare gli esiti delle attività che gli competono. 16

17 CIVIS PERCENTUALE LAVORAZIONI CARTELLE oltre 10 gg 8 GG. 3 GG

18 CIVIS - TEMPI LAVORAZIONE COMUNICAZIONI oltre 10 gg 8 GG. 3 GG

CIVIS PERCENTUALE COMUNICAZIONI LAVORATE 90 80,82 80 74,11

19 CIVIS PERCENTUALE COMUNICAZIONI LAVORATE 90 80, , CIVIS F.O , ,

20 Prenotazione appuntamento - CIVIS 20

21 Prenotazione appuntamento 21

22 Prenotazione appuntamento - scelta regione 22

23 Prenotazione appuntamento - scelta ufficio 23

24 Prenotazione appuntamento - dati personali 24

25 Prenotazione appuntamento - scelta servizi 25

26 Prenotazione appuntamento - scelta servizi 26

27 Prenotazione appuntamento - scelta servizi 27

28 Prenotazione appuntamento - scelta servizi 28

29 Prenotazione appuntamento scelta data 29

30 Prenotazione appuntamento miglior proposta 30

31 Prenotazione appuntamento scelta orario 31

32 Prenotazione appuntamento - riepilogo dati 32

33 Prenotazione appuntamento - riepilogo dati 33

34 Prenotazione appuntamento - conferma 34

35 Prenotazione appuntamento - ricevuta di conferma 35

36 Disdetta appuntamenti seleziona giorno 36

37 Disdetta appuntamento scelta ufficio 37

38 Disdetta appuntamento seleziona servizi 38

39 Disdetta appuntamento conferma disdetta 39

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