SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT

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1 GiveMeAChance Editoria Online SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT Cristina Berta Roberto Marmo

2 Indice INTRODUZIONE AL MONDO DEL NON PROFIT BREVE PANORAMICA PRINCIPALI DEFINIZIONI COMUNICARE PER IL NON PROFIT ALCUNI NUMERI RILEVANTI PERCHÉ USARE I SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT ALTRE RISORSE UTILI INTERNET E IL NON PROFIT... INTERNET PER RACCOLTA FONDI LE OPPORTUNITÀ DEL WEB 2.0 Blog Photosharing Aggregatori Presentazioni condivise Social bookmarking Network geolocalizzati Video sharing Wiki Internet e Tv Mashup SISTEMI DI PAGAMENTO ONLINEERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. PAYPAL

3 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT Postepay Carta di creditoerrore. Il segnalibro non è definito. ALCUNE REALTÀ SU INTERNET PER IL SOCIALE Affaritaliani.it Agenzia per le Onlus AGIRE Agenzia Italiana Risposte Emergenze AISM - Associazione Italiana Sclerosi Multipla CityAngels Fondazione Pubblicità Progresso Foursquare Fundly Fundraising.it ISF - Informatici Senza Frontiere Istituto Italiano della Donazione Rete Tosta Socialidarity Vita IMPORTANZA DELL ACCESSIBILITÀ WEB ANALYTICS MISURARE IL RISULTATO DELL INVESTIMENTO PIATTAFORME WEB 2.0 PER IL NON PROFIT Causes FundCauses ideatre60 Jumo Ammado VITA Giving Europe Onlus I SOCIAL NETWORK...

4 GiveMeAChance Editoria Online COSA È UN SOCIAL NETWORK VANTAGGI PER IL NON PROFIT SVANTAGGI DA CONSIDERARE SOCIAL NETWORK VS SOCIAL MEDIA LA RACCOLTA FONDI ATTRAVERSO I SOCIAL NETWORK IL RUOLO DEL SOCIAL MEDIA MANAGER NEL NON PROFIT IL MARKETING VIRALE Tre consigli utili NOTE DI PSICOLOGIA I PRINCIPALI SOCIAL NETWORK Facebook Google Buzz LinkedIn Ning MySpace Twitter Viadeo XING Netlog SOCIAL NETWORK MINORI CON UNA FORTE COMPONENTE SOCIALE Cesviamo Crowdrise Shiny Note TV SOCIAL NETWORK SOCIAL NETWORK ANALYSIS PROBLEMATICHE LEGALI E DI SICUREZZA Gestione della privacy

5 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT Spamming Diritti d autore e proprietà intellettuale Aspetti legali FACEBOOK... IL MONDO DI FACEBOOK ALLA PORTATA DI TUTTI La ragazza dal cerchietto azzurro I curati a metà (malati di artrite reumatoide) Io intervengo I 400 cani della Basilicata TIPOLOGIE DI PRESENZA IN FACEBOOK Pagina Fan vs Pagina Sociale Il gruppo IMPORTANZA DI PAGINA FAN PERSONALIZZATA La scelta del logo La scelta del nome Le applicazioni Alcuni esempi CREARE INTERAZIONE IN PAGINA FAN E GRUPPO Generare discussioni Gestire eventi Foto e video Promozione Facebook Insights LE APPLICAZIONI AIRC Causes

6 GiveMeAChance Editoria Online Facebook Places Fundrazr Quiz Creator Sondaggi Virtual gift I social game Creare un applicazione su Facebook INTEGRAZIONE SITO - FACEBOOK Badge Facebook Connect Open Graph ERRORI DA NON FARE SU FACEBOOK TWITTER... COMUNICARE CON POCHI CARATTERI Applicazioni ed altre funzioni USO DI TWITTER NEL NON PROFIT Twit Asta USARE TWITTER DURANTE UN EVENTO Twestival BUSINESS SOCIAL NETWORK... SOCIAL NETWORK PROFESSIONALI L UTILIZZO DI UN BUSINESS SOCIAL NETWORK LA PRESENZA SUL TERRITORIO LINKEDIN Applicazioni e integrazione con il sito internet Le potenzialità di LinkedIn Risorse per il non profit

7 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT VIADEO Community e Hub Viadeo e il non profit COMUNICAZIONE PER IL NON PROFIT... ORGANIZZARE LA COMUNICAZIONE DISTINGUERSI FARE CONOSCERE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE Article marketing Blog Comunicato stampa MONITORAGGIO E DIFESA DEL NOSTRO MESSAGGIO SUGGERIMENTI OPERATIVI CONCLUSIONI... BIBLIOGRAFIA... SITOGRAFIA

8 Introduzione al mondo del non profit Una breve panoramica Il primo punto da chiarire riguarda l uso errato dei termini non profit e no-profit. Bisogna prestare bene attenzione: non profit vuol dire senza distribuzione di utile cioè senza scopo di lucro. No-profit vuol dire senza profitto nel senso che non ci si propone un utile distribuibile. Pertanto, nel contesto delle cause sociali è meglio usare nella maggior parte dei casi il termine non profit al posto di noprofit. L uso del secondo termine è dovuto a scarsa conoscenza della nomenclatura, ma spesso anche al fatto che l amore per il non profit racchiude l odio (o per lo meno l ostilità e il fastidio) verso il profitto e la conseguente pretesa che se ne possa fare a meno. In realtà si può fare a meno del lucro, cioè del conseguimento personale del profitto, ma non del profitto in sé. In ogni operazione i conti devono alla fine tornare. Entrate e uscite devono quadrare anche in enti non profit come nel- 8

9 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT le Chiese, nelle associazioni di volontariato, negli orfanotrofi, negli ospedali e così via salvo che qualche anima buona o qualche sostenitore ripiani i debiti prodotti. La differenza tra operazioni non profit e operazioni for-profit è che nel secondo caso (for-profit) chi investe nell attività è la stessa persona che ottiene il beneficio mentre nel primo caso (non profit) chi investe è diverso da chi ottiene il beneficio. Principali definizioni Analizziamo adesso le definizioni tipicamente usate nell ambiente non profit, utili per chiarire le idee ai lettori che entrano per la prima volta in questo mondo. Chi intende avvicinarsi a queste tematiche per sensibilità personale o per scelta professionale può trovare approfondimenti leggendo i libri indicati in bibliografia, con particolare attenzione a quelli scritti da Ambrogetti, per quanto concerne la raccolta fondi, Ellis per la ricerca di volontari, Bianchi per la gestione dell organizzazione, Cocco e Foglio, infine per la strategia, l organizzazione e il marketing. 9

10 GiveMeAChance Editoria Online Un organizzazione non profit può essere qualsiasi organizzazione o ente che non distribuisce gli utili o profitti derivanti dall'attività che svolge, ma che li reimpiega nell attività stessa. Il fundraising è una parola inglese non semplicemente traducibile nell attività di raccolta fondi, perché il verbo "To raise" indica il far crescere, coltivare, sviluppare i fondi necessari a sostenere una causa sociale in ambito non profit. Quest attività può essere praticata anche da enti, servizi pubblici e da aziende intenzionate a promuovere iniziative con scopo sociale, anche se normalmente queste categorie non raccolgono fondi, ma impiegano propri fondi 1. Il fundraiser è la persona che svolge il fundraising. Deve possedere un ampio insieme di competenze tecniche e relazionali, come il saper gestire la relazione con il donatore, avere delle adeguate competenze informatiche, conoscere le modalità per raccogliere fondi e, non ultima, avere capacità di padroneggiare gli strumenti di social network per migliorare i risultati delle sue attività. Un a- spetto importante della sua attività consiste 1 In merito alle metodologie da usare per la raccolta fondi si può leggere Ambrogetti F., Coen Cagli M. e Milano R. (2005) Manuale di fundraising, la raccolta di fondi per le organizzazioni non profit, Carocci Editore. Per ulteriori approfondimenti: 10

11 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT nell individuare le forme di fundraising più coerenti alle tipologie di donatori che intende coinvolgere. In Italia esiste un associazione dedicata al fundraising che offre informazioni utili e assistenza ai fundraiser: ASSIF - Associazione Italiana Fundraiser 2. Il consulente del fundraising opera insieme ai fundraiser collocati all'interno di organizzazioni, per svolgere attività di consulenza nel non profit riguardanti la stesura di un piano strategico di raccolta fondi e il successivo svolgimento operativo della raccolta attraverso vari strumenti. Questa figura di consulente svolge attività come libero professionista oppure come partner di studi di consulenza. Il manager di un ente non profit deve avere specifiche competenze per essere in grado di trovare il finanziamento e gestire l ambito operativo-gestionale, garantendone efficienza economica e finanziaria come per qualsiasi a- zienda ma coerentemente con la specifica missione non profit. Gli stakeholder sono i soggetti, privati o pubblici, individuali o collettivi portatori di interessi, perché sono collegati da un senso di condivisione e di attaccamento all'organizzazione, alla sua missione e all attività

12 GiveMeAChance Editoria Online Comunicare per il non profit Il costante incremento delle esigenze di intervento nel sociale a fronte di sempre minori disponibilità pubbliche fa sì che gli enti non profit si vedano sempre più portati a rivolgersi al privato per sostenere le proprie iniziative (per privato intendiamo ovviamente sia il piccolo che il grande donatore, le imprese e le fondazioni bancarie e non). Tutti i potenziali donatori e possibili diffusori della missione e dell immagine di un ente non profit fino ad oggi sono stati raggiunti tramite i più svariati mezzi di comunicazione tradizionali: stampa quotidiana e non, radio e televisione, cinema, organizzazione di eventi e così via, fino a mercatini e stand diffusi anche a livello nazionale che hanno consentito di soddisfare le tre principali tipologie di comunicazione: 1. comunicazione mediatica: cosa fa e cosa propone l associazione in cui concorrono una serie di conoscenze necessarie per un buon rapporto coi media per realizzare comunicati stampa, radio e televisivi, che tengano conto di quale canale sia migliore per il pubblico che ci si prefigge di raggiungere. È più efficace essere su un 12

13 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT giornale o alla radio? Meglio un articolo/servizio o uno spazio pubblicitario? 2. la campagna di sensibilizzazione: è un atto di comunicazione integrata destinato a durare nel tempo e va studiata nei minimi dettagli. 3. la raccolta fondi: non deve essere vista come la richiesta di elemosina o di un favore, ma un atto comunicativo in grado di coinvolgere il maggior numero di persone possibile, anche economicamente. A questi strumenti tradizionali si aggiungono oggi le possibilità offerte da internet che verranno esaminate in dettaglio nei prossimi capitoli. A questo sviluppo tecnologico si affianca poi anche nel campo non profit un incremento della professionalità come dimostra l'indagine condotta dall'istituto Italiano della Donazione 3 su un ridotto campione che evidenzia come venga posta sempre maggiore attenzione all'utilizzo dei fondi raccolti per venire incontro alle sempre maggiori esigenze di controllo da parte dei donatori (privati e aziende). Questo porta gli enti non profit a utilizzare sempre più strumenti per il controllo della gestione e a svolgere valide attività di marketing: 3 13

14 GiveMeAChance Editoria Online attività fino a poco tempo fa tipiche solo delle imprese profit. Da qui l importanza del tema per gli operatori di partecipare ad attività congressuali come per esempio Comunicare No Profit - Nuovi scenari, protagonisti e linguaggi nella comunicazione sociale, tenutosi il 23 giugno 2010 a Bologna, per approfondire strategie adeguate alla visibilità, notorietà e immagine individuando nelle aziende disponibili ai temi sociali e nella collettività l obiettivo primario cui destinare gli strumenti di comunicazione secondo la loro modalità espressiva. Sul sito dell evento si possono trovare il programma ed altre informazioni utili sul convegno 4. Un altro evento importante da non perdere è il Festival del fundraising 5 per coinvolgere tutti coloro che operano nel non profit per creare condivisione delle buone pratiche e lo scambio di esperienze. Il suo ambiente informale e numerosi momenti di incontro permettono di creare una rete di persone che condividono i nostri stessi obiettivi

15 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT Alcuni numeri rilevanti Secondo l europarlamento, tre europei su dieci sono attivi nel volontariato e solo in Italia, secondo l Istat, dal 1995 al 2003 il volontariato è cresciuto del 152% con punte del 1067% in Sicilia e del 591% in Molise. Secondo i dati I- stat 2008, il 9% delle persone di 14 anni e più partecipa ad attività gratuite di volontariato per un totale di 5,4 milioni di persone. Altri dati Istat dicono che il 15,8% dei cittadini versa dei soldi a un'associazione, per un totale di 9,5 milioni di cittadini, pur senza partecipare attivamente 6. continua sull ebook

16 Bibliografia Accoto C. (2007), Misurare le audience in internet: teorie, tecniche e metriche per la misurazione degli utenti in rete, Franco Angeli, Milano. Ambrogetti F., Coen Cagli M., Milano R. (2005), Manuale di fund raising, la raccolta di fondi per le organizzazioni non profit, Carocci, Roma. Ambrosio G., Regosa M. (2004), Comunicare nel non profit, Carocci, Roma. Baggis Mafe (2010) World Wide We, Apogeo Bianchi N. (2000) Gestire il non profit: guida pratica alla gestione degli enti senza fini di lucro, Il sole 24 ore, Milano. Borgato R., Capelli F., Ferraresi M. (2009) Facebook come. Le nuove relazioni virtuali, Franco Angeli, Milano. Citarella P., Martello S., Vecchiato G., Zicari S. (2010), Come comunicare il Terzo Settore, Franco Angeli, Milano. Cocco G.(2009), Gestire un'associazione. Strategia, organizzazione e marketing per operatori di imprese non profit, Franco Angeli, Milano. Collins T. (2009), Il piccolo libro di Twitter, Sperling & Kupfer, Milano. De Baggis M. (2010), World Wide We, Apogeo, Milano. Di Bari V. (2007), Web 2.0: I consigli dei principali esperti italiani e internazionali per affrontare le nuove sfide, Edizioni Il Sole 24 Ore, Milano. D'Ottavi A., Sorchiotti T. (2008), Come si fa un blog 2.0, Tecniche Nuove, Milano. Ellis S. J., Melandri V. (2003), People raising: manuale pratico per la ricerca di volontari, Carocci, Roma. 16

17 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT Ferrazzi K. (2009), Non mangiare mai da solo, Sperling & Kupfer, Milano. Foglio A. (2003), Il marketing non-profit. Strategie e politiche di marketing per associazioni ed imprese non profit, Franco Angeli, Milano. Formica I., Conti F. e Di Maria F., Faceboom opportunità vs. dipendenza, rivista Psicologia Contemporanea n. 219 Mag/Giu 2010, Giunti Editore; pagg Galli A., Nidasio S. (2009), Fare notizia con il Non Profit. Strumenti e strategie per la comunicazione sociale, Franco Angeli, Milano. Jeffrey G. (2008), Il libretto delle relazioni, Sperling & Kupfer, Milano. Joinson A. N. (2008), Looking at, looking up or keeping up with people?: Motives and use of Facebook. Atti della conferenza SIGCHI conference on human factors in computing systems aprile, Firenze. La Porte J. María. (2003), Comunicazione interna e management nel no-profit, Franco Angeli, Milano. Li C., Bernoff J. (2008), Groudswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies, Harvard Business School Press. Marmo R. (2009), Creare applicazioni per Facebook, FAG, Milano. Marmo R. (2009), Promuoversi con i business social network, FAG, Milano. Marmo R., Facconi F. (2010), TV Connessa tecniche e business, FAG, Milano. Mason G. (2009), Come si presenta con le slide, II edizione, Tecniche Nuove, Milano. 17

18 GiveMeAChance Editoria Online Milano R. (2005), Manuale di fund raising, la raccolta di fondi per le organizzazioni non profit, Carocci, Roma. Miller M. (2009), Fare business con Youtube. Online video marketing per tutti, Sperling & Kupfer, Milano. Ponzio S. (2009), Facebook, Sperling & Kupfer, Milano. Rosen E. (2009), Passaparola: come costruire con poco una campagna di marketing vincente, Il sole-24 ore, Milano. Salvini A. (2007), Analisi delle reti sociali. Teorie, metodi, applicazioni, Franco Angeli, Milano. Scano R. (2008), Accessibilità delle applicazioni web, Pearson Education HPE, Milano. Scano R. (2009), Appunti di accessibilità: WCAG 2.0, acquistabile su www. lulu.com Scott J. (1997), L'analisi delle reti sociali, Carocci, Roma. Semoli A. (2009), Web analytics: il segreto di un progetto di successo sul web, Hoepli, Milano. Shuen A.( 2008), Web 2.0: strategie per il successo, Hops Tecniche nuove, Milano. Taverniti G. (2010), SEO Power, Hoepli, Milano. Wilson J. R. (2009), Marketing passaparola: come attuare un programma sistematico e far vendere i vostri clienti per voi, Franco Angeli, Milano. 18

19 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT Sitografia

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21 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT

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23 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT e

24 GiveMeAChance Editoria Online https://www.facebook.com/tweetyourwines?v=app_ https://www.fundly.com https://www.paypal.com/it/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees-outside 24

25 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT Quarta di copertina Il social network permette di creare relazioni tra le persone, condividere informazioni e materiale multimediale, partecipare a gruppi di discussioni, fare nuove forme di giochi. Gli iscritti solo in Italia sono ormai decine di milioni, tanto da permettere la diffusione virale di un messaggio verso tante persone in poco tempo. In questo libro viene spiegato come un organizzazione non profit possa usare il social network per promuovere una causa sociale, farsi conoscere, trovare fondi, rendendoli socialmente utili e dandogli un volto più umano e meno superficiale. Viene spiegato come integrare la presenza nel social network con il proprio sito e come far conoscere la propria presenza online. Il libro affronta, in particolare, la creazione dell interesse in favore di una causa sociale, per fare in modo che i potenziali donatori diventino a loro volta il punto di partenza di nuove azioni e si possa creare fidelizzazione nei confronti dell organizzazione. Vengono affrontati i principali social network come Facebook, Linkedin, Viadeo e Twitter. Si tratta, inoltre, di una competenza comunicativa sicuramente utile per chi cerca fondi o intende lavorare nel non profit, di operazioni alla portata di tutti e che non richiedono costi elevati. Per operare con efficacia è sufficiente sapere come navigare su internet e possedere un computer. 25

26 GiveMeAChance Editoria Online Cristina Berta Nasce a Milano nel Dopo essersi laureata in Lingue con Indirizzo in Scienze della Comunicazione e aver raccolto un vasto background professionale, decide di mettersi in proprio e creare il sito Tale sito si presenta come una realtà nuova, totalmente in linea con la filosofia web 2.0, costituendosi come un ufficio stampa pubblicitario, dove siano gli utenti stessi ad essere propagatori attivi di un messaggio e diffusori del brand online, creando rumore intorno al prodotto. Ma non solo. Infatti, Cibbuzz.com stringe importanti partnership con aziende operanti sul web che gli permettono di offrire consulenza web a 360. Questo è il suo primo libro. Roberto Marmo Roberto Marmo è professore a contratto di informatica presso la Facoltà di Ingegneria della Università di Pavia e Facoltà Scienze MM.FF.NN. della Università Insubria - Como. Svolge ricerca e formazione sui social network, modelli matematici, impiego nel marketing, sviluppo di applicazioni ecc. Per l editore FAG ha pubblicato i libri Creare applicazioni per Facebook, Promuoversi con i business social network, TV Connessa tecniche e business sito 26

27 SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT Grazie per aver letto questa parte di ebook gratuita! Puoi liberamente distribuirlo a tutte le persone a te vicine che ritieni possano essere interessate a questo argomento, purché senza modifiche... e se ti è piaciuto, acquista l opera completa in formato ebook o cartaceo edita da GiveMeAChance s.r.l. - Editoria OnLine Link all opera: Per conoscere gli autori visita i siti 27

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