DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION

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1 AREA MARKETING, SALES & COMMUNICATION DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA COMMUNICATION Formula Weekend 7 Febbraio 2014 / 28 Giugno 2014 Z2117

2 In collaborazione con REFERENTE SCIENTIFICO Alberto Mattiacci, Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso la Sapienza di Roma, Dipartimento CORIS. Referente scientifico Area Marketing LUISS Business School, Direttore scientifico Eurispes e Segretario generale della Società Italiana Marketing. CONTESTO DI RIFERIMENTO Il web e lo scenario della comunicazione digitale è in costante fermento e si evolve a ritmi molto veloci. Ovunque si parla di Web marketing, Social Media Marketing e tante altre terminologie più o meno in voga, come SEO, SEM, Display Advertising, Sponsored tweets, Mobile, e-buzz, Web Listening, Sentiment Analysis, Web e Marketing 3.0 e così via. Tra libri, siti web, blog, newsletter, mailing lists, convegni, webinar si assiste a un information overload su questi temi, tanto che spesso ci si sente disorientati. Il percorso Digital Marketing & Social Media Communication si propone di fare ordine, fornendo agli operatori del marketing e della comunicazione una visione organica dell attuale scenario, trattando i vari temi in singoli moduli con l obiettivo di aiutare i partecipanti ad integrare, in maniera pragmatica, gli strumenti di marketing e comunicazione tradizionali con quelli innovativi senza dover necessariamente ricorrere ogni volta al parere e al supporto di esperti del settore. Un percorso pratico, di metodologie strategiche e istruzioni all uso che spiega come operare, con quali strumenti e quali le risorse da coinvolgere. OBIETTIVI Fornire una visione organica dell attuale scenario digitale trasferendo quelli che sono gli aspetti chiave da prendere in considerazione per poter pianificare attività di marketing e comunicazione Trasferire ai partecipanti metodologie e tecniche aggiornate per integrare il nuovo web, mobile incluso, e i social media nel piano generale di marketing e comunicazione DESTINATARI Responsabili e addetti Marketing e Comunicazione, Digital Strategist, Account Manager di agenzie di comunicazione, Centri Media, Start Upper Figure professionali che operano nelle agenzie o nelle direzioni della comunicazione di imprese, istituzioni, enti pubblici, associazioni, ordini professionali ed organi di informazione; consulenti aziendali, imprenditori e titolari di piccole e medie imprese 2

3 METODOLOGIA DIDATTICA Oltre a fornire una solida base teorica e metodologica, ampio spazio sarà dedicato alla pratica applicativa con esercitazioni, simulazioni in aula e lavori di gruppo. Per arricchire l esperienza teorica sono previsti laboratori didattici che permetteranno ai partecipanti di mettere in pratica le nozioni acquisite utilizzando immediatamente gli strumenti illustrati. LUISS Business School mette inoltre a disposizione il più diffuso learning management system per la gestione dei corsi in modalità distance learning: Blackboard. La piattaforma sarà utilizzata per svolgere momenti di approfondimento e follow up a distanza. STRUTTURA Il percorso Digital Marketing & Social Media Communication è: modulare, può essere cioè frequentato interamente o a singoli moduli, secondo l interesse specifico scalabile, cioè parte con dalle nozioni di base e poi via via le approfondisce, fornendo un livello di preparazione più approfondita blended, offre cioè una combinazione di diversi strumenti didattici quali le lezioni frontali, i laboratori didattici e gli approfondimenti, tramite la piattaforma e-learning Blackboard I II III IV V VI SCENARIO DIGITALE, ASCOLTO DELLA RETE E DEFINIZIONE DELLA STRATEGIA 3 INCONTRI/15 ORE DI FORMAZIONE IL PIANO DI COMUNICAZIONE DIGITALE INTEGRATO 10 INCONTRI/45 ORE DI FORMAZIONE SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION 6 INCONTRI/27 ORE DI FORMAZIONE WEB ANALYTICS: LA MISURAZIONE DEI RISULTATI 2 INCONTRI/9 ORE DI FORMAZIONE E-COMMERCE: COME VENDERE ON LINE PRODOTTI E SERVIZI 2 INCONTRI/9 ORE DI FORMAZIONE LEGAL WEB 1 INCONTRO/6 ORE DI FORMAZIONE ATTESTATO Al termine dei corsi verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione) 3

4 PROGRAMMA I MODULO - Scenario digitale, ascolto della rete e definizione della strategia Lo scenario - Scenario web, scenario social media, mercato pubblicità digitale, e-commerce, mercato mobile, e- mail, instant messaging: i numeri, i comportamenti e le abitudini di utilizzo da parte degli utenti Ripensare il marketing e la comunicazione - nuove dinamiche di utilizzo dei media e le opportunità per le imprese - il nuovo web sociale e l impatto sulle strategie di marketing e comunicazione aziendale e istituzionale - nuovi protagonisti on line (web star, opinion leader, influencer): chi sono, come individuarli e come coinvolgerli nel piano di comunicazione - il ruolo attivo di utenti, consumatori e cittadini on line, il potere delle recensioni sul web e l impatto sul rapporto marca consumatore (e sulla formazione dell opinione pubblica) - nuovi media o nuovi ambienti digitali di relazione? Il ruolo centrale di quest ultimi e lo sviluppo delle applicazioni mobile come strumenti di engagement tra brand e consumatore Panoramica generale - blogosfera, forum, social network, siti di editoria sociale (citizen journalism) - novità e tendenze in atto: social network emergenti, piattaforme 2.0 per gestire la Content Curation, diffondere notizie e contenuti, raccontare storie, condividere esperienze, costruire comunità digitali (es. Scoop.it, Storify) Nuove professioni del Digital Marketing e Communication (Content Curator, online Reputation Manager, Social Media Analyst, Digital PR Manager, etc.) Web e social listening: l importanza di ascoltare le conversazioni online - individuazione delle fonti dove si parla del brand/prodotto aziendale - determinazione dei key influencer - rilevazione del sentiment delle conversazioni Tool di monitoraggio e tecniche di rilevazione, elaborazione e interpretazione dei dati - le principali piattaforme di monitoraggio (social, search, other ) - determinazione dei kpi (key performance indicator) - setting e configurazione delle piattaforme (determinazione keyword, etc.) Come presentare i dati emersi dal monitoraggio - suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio ( Alerts e relazioni periodiche, presentazioni di sintesi dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi, relazione finale) Definire la strategia - interpretazione degli insight ricavati dal web listening e determinazione dei contesti da presidiare - predisposizione del benchmarking della concorrenza - determinazione dell obiettivo di comunicazione online - definizione dell online media mix Come integrare i Social media e le comunità virtuali nel piano generale di marketing e comunicazione: la metodologia di un progetto 2.0, l approccio strategico per aumentare la socialità dell impresa e dell istituzione, l impostazione del piano di comunicazione Laboratorio: definizione della strategia digitale con particolare riferimento alle realtà presenti in aula; pianificazione, impostazione e realizzazione di una simulazione pratica di web listening 4

5 II MODULO - Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing Digital Display Advertising Il mercato della pubblicità digitale I formati pubblicitari display (in-out page) Le tipologie di display advertising L acquisto degli spazi invenduti: Real Time Bidding, Programmatic Buying I pricing Digital Adv (Cpm, Cpc, Cpl, Cpa) La creazione dell online media plan Strumenti di analisi delle audience on-line Misurazione dei risultati e ottimizzazione campagne Video Advertising L'esplosione del video advertising Le diverse tipologie di formati video adv Misurazione delle performance del video adv (Key performance indicator) Il potere di YouTube Sinergia tra media off line e on line: video cross-media Content per i Video Virali: le 7 Regole D'Oro per la creazione di un viral hit Distribution Tecniche "Jedi" di distribuzione video: dal seeding al video advertising Search Engine Optimization (SEO) (*) Introduzione ai Motori di Ricerca - cosa sono e come funzionano - la SERP: differenze tra SEO e SEM Ottimizzazione dei fattori di posizionamento organico - Url factor - fattori On Page - fattori Off Page (Link Popularity) - fattori Social (Social Media Optimization) Monitoraggio del posizionamento organico Dal SEO al DAO (Digital Asset Optimization) Search Engine Marketing (SEM) (*) Introduzione al SEM Google AdWords - come strutturare un account - sviluppare la lista keyword - la creazione degli annunci - il pricing - CTR e Quality Score - interfaccia e Report - conversion tracking 5

6 Google Display Network - modalità di targeting - pianificare su YouTube Esercitazione su piattaforma Google AdWords Direct e-marketing (DEM) Differenza tra il Direct ing e il Newsletter Marketing - nuove tecniche e metodi di utilizzo della mail in chiave di marketing e comunicazione Aspetti legati alla privacy Come pianificare, gestire e misurare una campagna di marketing - rischi e opportunità (campagne e newsletter fatte in casa vs utilizzo di una buona piattaforma mailer) - costruzione e acquisizione delle liste - la scelta e la gestione di piattaforme commerciali e gratuite per le campagne di marketing (Chimp Mail,.) - l apertura di un account sulla piattaforma (es. Mail Chimp), la gestione delle liste, il lancio della campagna Ottimizzazione della campagna di marketing con il mobile Come usare (o non usare) la mail in maniera intelligente ed efficace - nuovi strumenti per gestire meglio le mail (autoresponder, reminder, follow- up, programmazione di invio, sondaggi, coupon, video) - integrazione con i Social Network - trucchi e novità (collegamenti con Pinterest, Istagram) Marketing a sostegno delle attività di vendita (lead generation, co-registration) Analisi dei risultati e dell efficacia della campagna - tasso di ricezione, aperture, click, profilazione, reportistica della piattaforma - integrazione con Google Analitycs Mobile Marketing & Communication Introduzione - cosa è il mobile - scenario e tendenze in atto: mercato internazionale e mercato italiano - le nuove modalità di accesso e di fruizione del web, l esplosione dei tablet e degli degli smarthpone - i device e gli ambienti operativi più diffusi, l impatto del mobile marketing sul social networking Come pianificare, realizzare e gestire una strategia di mobile marketing - la metodologia e i fattori critici di successo - gli strumenti e le tecniche (sito web mobile, Qr Code, le App, etc.) Come misurare i risultati (cenni) - metriche principali - analytics per il mobile Affiliate Marketing Cosa è l Affiliate Marketing Come funziona un Affiliate Network 6

7 Business Model Campagna di Affiliazione vs Programma di Affiliazione La gestione di un Programma di Affiliazione - analisi lato Publisher - analisi lato Merchant Buzz Marketing Buzz marketing e passaparola online Tecniche di propagazione del passaparola online (Blog, Forum e Video) Il potere degli influencer Digital PR vs Sponsored Conversation Laboratorio: pianificazione campagna Digital Display Advertising; pianificazione campagna AdWords; pianificazione campagna marketing e utilizzo della piattaforma; pianificazione di una strategia che si avvale dei nuovi ambienti mobile. (*) Gli incontri tematici contrassegnati dall asterisco sono acquistabili anche singolarmente III MODULO - Social Media Marketing & Communication Introduzione e breve panoramica generale (in funzione del livello conoscenza dei partecipanti) - nuovi social network - nuovi siti e piattaforme 2.0 per diffondere notizie e contenuti, raccontare storie, condividere esperienze, costruire comunità digitali (es. Scoop.it, Storify, il nuovo Digg, etc.) Fare marketing e comunicazione attraverso i Social Media - dall ascolto delle conversazioni alla Digital PR - il marketing delle recensioni: come gestire i commenti negativi on line dei consumatori - strategie di presenza e tecniche di intervento nelle comunità virtuali e nei Social Media di interesse: spunti per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line - utilizzo di altri social network (es. PInterest), siti 2.0 per la diffusione e condivisione contenuti on line (es. Scoop.it, Storify, il nuovo Digg, etc.) - strumenti e siti (gratuiti e commerciali) che aiutano a gestire la comunicazione sui Social Media, analizzare l'andamento di account "social", misurare la diffusione dei contenuti, tracciare i links, individuare i propri follower, gestire più account, etc. - Social Media Crisis Communication: come utilizzare i nuovi ambienti di relazione digitali per gestire e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e le strategie di intervento operative Facebook per il marketing e la comunicazione Perché e quando pianificare una strategia di presenza Opportunità di presenza per un azienda: fan page, gruppi, application Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) Facebook Advertising: annunci, notizie sponsorizzate, offerte, marketplace e altre funzionalità di Adv 7

8 Facebook e l e-commerce il Social Commerce Misurazione dei risultati: Facebook Insight Twitter e Linkedin per il marketing e la comunicazione Twitter - perché e quando pianificare una strategia di presenza - opportunità di presenza per un azienda - set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) - gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) - Twitter Advertising: Promoted Tweets, Promoted Account, Promoted Trends - misurazione dei risultati Linkedin - come definire gli obiettivi della presenza social B2B e sviluppare una presenza social coerente - opportunità di presenza per un azienda (Company Page, Gruppi) - set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) - ascoltare le conversazioni su Linkedin e individuare i luoghi di discussione per cogliere nuove opportunità di business - Linkedin Advertising: Marketing Solution - LinkedinAds - misurazione dei risultati Google + (PLUS), Pinterest e altre piattaforme social per il marketing e la comunicazione Google Plus - perché pianificare una strategia di presenza - Google Plus for Business: opportunità e tool per le aziende (annotazioni social, pagine G+, Hangouts, etc.) Pinterest - perché pianificare una strategia di presenza - Business Pinboard: come far crescere il proprio business su Pinterest Altre piattaforme social emergenti: opportunità per le aziende Content Curation Dal Content Marketing alla Content Curation Le principali piattaforme di Content Curation (Storify, Scoop.it, Pinterest, etc.) Le opportunità per le aziende Laboratorio: Definizione ed implementazione di una strategia di Social Media Marketing: individuazione piattaforme social su cui acquisire visibilità implementazione social asset (fan page, profili twitter, etc.) definizione strategia editoriale predisposizione di un piano di social media advertising 8

9 IV MODULO - Web Analytics: la misurazione dei risultati Web Analytics: introduzione Le basi della web analysis - log based vs tag based - audience based - strumenti d intelligence - voice of customer Piattaforme clickstream Analisi: metriche e dimensioni - le metriche principali - le dimensioni principali - analisi degli obiettivi - analisi e-commerce Google Analytics - plus&weakness - fase di implementazione - fase di configurazione - fase di lettura dei dati (sorgenti di traffico, livelli avanzati, reporting avanzati) - web site optimization - analisi multichannel Case study Laboratorio: esercitazione su Google Analytics V MODULO E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi (B2C e B2B) Breve panoramica generale: la catena del valore, elementi di vantaggio e resistenza dei consumatori, le novità del settore Alcune possibili soluzioni open source, personalizzate e commerciali La definizione della strategie di e-commerce: fattori critici di successo, il dietro le quinte e gli aspetti chiave da considerare (logistica, ) Progettare un sito di e-commerce abbattendo i costi: - l esperienza del consumatore come chiave di successo - scegliere la piattaforma in autonomia - scegliere i fornitori che offrono soluzioni e-commerce chiavi in mano - capire i punti di forza e di debolezza delle varie soluzioni - definire i requisiti funzionali del proprio e-commerce (in funzione della propria realtà) - predisporre il catalogo Promuovere un sito di e-commerce: campagne Google AdWords, attività di promozione attraverso le mail e i telefonini, Social Network Social Shopping: come analizzare i risultati di una campagna Gestire un attività di e-commerce semplificata - presidio e aggiornamento del catalogo - gestione degli ordini 9

10 - il Customer Care Aspetti giuridici e fiscali Riflessioni e spunti operativi: modelli di Outsourcing, principali svantaggi e rischi Modelli di pagamento digitale I circuiti di pagamento, come integrarli, come gestirli Laboratorio: Criteri di disegno di un sito di e-commerce efficace VI MODULO Legal Web Panoramica generale Privacy e Web, Privacy e Cloud Normative sui contenuti in rete e nei social network Diritto d autore all epoca dei Social Network Responsabilità civili e penali Diritto di cronaca, aspetti legali legati alle comunità virtuali Diffamazione on line DOCENTI Nicola Arcieri, Director of Digital Media, RDS - Radio Dimensione Suono S.p.A. - Riccardo Birotti, Web Product Manager, Altura Labs Silvio Camilli, Responsabile Didattico, Altura Educational - Yuri Chianese, Esperto e Consulente di Direzione in Telecom, Media & Entertainment - Daniele Donzella, Web Product Manager, Altura Labs - Mauro Facondo, Consulente e formatore marketing, comunicazione e strategie sui media digitali Andrea Febbraio, Co-Founder & VP Sales Europe, Ebuzzing - 10

11 Claudia Lanza, CEO & Marketing Manager, Altura Labs - Alberto Mattiacci, Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese, Sapienza - Massimo Metrangolo, Operations Manager, Altura Educational Alessandro Sisti, Chief Operating Officer - divisione multimedia, Gruppo Corriere dello Sport Maria Vernuccio, Associato di Economia e Gestione delle Imprese, Sapienza - SEDE LUISS Business School, Viale Pola, 12 Roma ORARIO Venerdì: Sabato: CALENDARIO E QUOTE D'ISCRIZIONE Intero percorso (6 moduli, 111 ore di formazione): Digital Marketing & Social Media Communication (cod. Z2117): 7 Febbraio /28 Giugno % IVA Singoli moduli: Scenario digitale, ascolto della rete e definizione della strategia (cod. Z2117.1): 7, 8, 15 febbraio % IVA Il piano di comunicazione digitale integrato: le principali leve del Web Marketing (cod. Z2117.2): 28 febbraio; 1, 7, 14, 15, 21, 22 marzo; 4, 5, 12 aprile % IVA Social Media Marketing & Communication (cod. Z2117.3): 9, 10, 16, 17, 23, 24 maggio % IVA Web Analytics: la misurazione dei risultati (cod. Z2117.4): 6, 7 giugno % IVA 11

12 E-commerce: come vendere on line prodotti e servizi (B2C e B2B) (cod. Z2117.5): 20, 21 giugno % IVA Legal Web (cod. Z2117.6): 28 giugno % IVA (*) Search Engine Optimization (SEO) (cod. Z ): 14, 15 marzo % IVA (*) Search Engine Marketing (SEM) (cod. Z ): 21, 22 marzo % IVA Pacchetti: L acquisto a pacchetti dei moduli è così articolato: 2 moduli a scelta riduzione del 10% sulla quota di partecipazione a ciascun modulo 3 moduli a scelta riduzione del 15% sulla quota di partecipazione a ciascun modulo 4 moduli a scelta riduzione del 20% sulla quota di partecipazione a ciascun modulo 5 moduli a scelta riduzione del 25% sulla quota di partecipazione a ciascun modulo (*) SEO + SEM: % IVA Percorsi consigliati: Modulo 1 Scenario digitale, ascolto della rete e definizione della strategia + Modulo 6 Legal Web : % IVA Modulo 2 Il piano di comunicazione digitale integrato + Modulo 4 Web Analytics: la misurazione dei risultati : % IVA Sono inoltre previste riduzioni delle quote di partecipazione per gli ex partecipanti LUISS Business School e per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria almeno 30 giorni prima della data di inizio del corso. Per l iscrizione a questo corso è possibile inoltre usufruire delle promozioni offerte dalle LBS Card, agevolazioni e modalità alla pagina MODALITÀ D'ISCRIZIONE L iscrizione al corso è subordinata all invio al numero di fax del modulo d iscrizione scaricabile dal sito 12

13 MODALITÀ DI PAGAMENTO Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il Codice del Corso a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT17H Unicredit Banca di Roma - n. agenzia dipend Viale Gorizia, Roma PER ULTERIORI INFORMAZIONI SUL CORSO LUISS Business School Area Marketing, Sales & Communication Viale Pola, Roma T F numero verde

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