GLOBAL SERVICE PER GESTIONE INTEGRATA DEL PATRIMONIO IMMOBILIARE A DESTINAZIONE ERP ESTRATTO DELLA CARTA DEI SERVIZI

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1 GLOBAL SERVICE PER GESTIONE INTEGRATA DEL PATRIMONIO IMMOBILIARE A DESTINAZIONE ERP ESTRATTO DELLA CARTA DEI SERVIZI SPORTELLO DI CONTATTO via Benedetto Croce n.28 Sesto San Giovanni (MI) (c/o Uffici comunali) tel Orari di ricevimento. Martedì dalle 8.30 alle dalle alle Giovedì dalle 8.30 alle dalle alle OPPURE INVIATE UNA MAIL erponline@manutencoop.it SERVIZIO DI MEDIAZIONE SOCIALE via Benedetto Croce n.28 Sesto San Giovanni (MI) (c/o Uffici comunali) tel Orari di ricevimento. Ricevimento previo appuntamento telefonico

2 QUANDO CHIAMARE IL NUMERO VERDE? Oggetto del servizio di Global Service saranno esclusivamente gli impianti a servizio delle parti comuni degli edifici, ed in particolare: Impianti elettrici Impianti elettrici speciali (citofoni, videocitofoni, cancelli motorizzati, ecc ) Impianti idrico sanitari (comprese reti di scarico) Impianti di riscaldamento centralizzato Impianti di sollevamento (ascensori e montacarichi ) Impianti e dotazioni antincendio Qualora l inquilino riscontrasse un guasto o il cattivo funzionamento degli impianti sopra citati, potrà richiederne la riparazione telefonando al Numero Verde dedicato al Global Service: l operatore del Call Center prenderà nota delle informazioni generali riguardanti la segnalazione di guasto, darà evidenza dei tempi previsti per l esecuzione dell intervento e provvederà ad inoltrare la segnalazione al tecnico competente. E opportuno che l inquilino annoti il numero di riferimento e la data della chiamata per effettuare eventuali rettifiche o solleciti. Le stesse modalità di gestione dei guasti potranno essere utilizzate anche per la segnalazione delle problematiche relative alla manutenzione edile dello stabile, alla cura delle aree esterne (es. parcheggi) e delle aree verdi di pertinenza del condominio, oppure per eventuali reclami legati al servizio di pulizia delle parti comuni. Ogni assegnatario può rivolgersi ala numero verde anche per questioni attinenti la gestione amministrativa.e/o per ottenere appuntamenti con il mediatore sociale.

3 QUANDO RIVOLGERSI ALLO SPORTELLO DI CONTATTO? Lo Sportello di Contatto è stato istituito per accogliere l utenza e valutarne le esigenze, in modo da interpretare al meglio i quesiti e i bisogni inerenti il servizio di Global Service. A tale scopo, durante gli orari di ricevimento indicati, l utenza si potrà rivolgere al personale addetto allo Sportello per ottenere informazioni sulle pratiche amministrative relative ai seguenti argomenti: Gestione delle verifiche e sopralluoghi per l assegnazione delle unità immobiliari; Stipulazione dei contratti di locazione; Gestione dei contratti di locazione; Segnalazioni del mancato rispetto del regolamento; Ripartizione utenze e servizi comuni; Gestione delle morosità e piani di rientro; Eventuali segnalazioni di occupazioni abusive; Ricalcalo del canone; Anagrafe dell utenza; Informazioni in merito allo stato delle procedure relative agli interventi tecnici. E inoltre possibile comunicare con lo Sportello di Contatto a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo: erponline@manutencoop.it Sempre attraverso lo Sportello di Contatto, l utente potrà ottenere chiarimenti sulle richieste d intervento effettuate al Numero Verde non ancora evase o segnalare direttamente eventuali disfunzioni riguardanti i servizi manutentivi elencati nel precedente paragrafo.

4 QUANDO UTILIZZARE IL SERVIZIO DI MEDIAZIONE SOCIALE? Il servizio di mediazione sociale si propone di prevenire i disagi causati da una difficile convivenza tra i condomini, migliorando le relazioni tra i vicini. Attraverso il coordinamento e la collaborazione con tutti i servizi (pubblici e privati) che agiscono in campo sociale, i mediatori cercano di diffondere una cultura di convivenza sostenibile, mettendo in atto tutte le azioni necessarie per la prevenzione di eventuali criticità determinate dai numerosi fattori che caratterizzano l edilizia residenziale pubblica: assegnatari con difficoltà economiche, sociali, di integrazione, di etnie differenti tra loro, ecc La mediazione sociale si presenta come un percorso che si attiva a seguito di una richiesta di supporto (non espressa in forma anonima), nel caso in cui si verifichi una situazione di conflitto potenziale o reale. Il mediatore, nei giorni e negli orari stabiliti, accoglie quindi la persona che si rivolge a lui cercando di metterla a proprio agio, dedicandole uno spazio ed un tempo di ascolto necessari al racconto della situazione di disagio che sta vivendo. Il cittadino diventa il vero protagonista del percorso di mediazione e, accanto a lui, il mediatore si pone come aiuto per facilitare la comunicazione tra le parti e come guida affinché le parti trovino accordi che soddisfino entrambi. Fondamentale è la consapevolezza che il mediatore non prende decisioni e non si sostituisce alle parti, ma facilita la comunicazione tra esse promuovendo riflessioni, ipotizzando percorsi e tracciando possibili soluzioni insieme agli interessati o con le istituzioni, i servizi e le associazioni con cui collabora garantendo in ogni momento l imparzialità e la riservatezza. In un panorama multietnico, complesso ed in continua trasformazione, la mediazione sociale fa sì che le diversità non divengano ostacolo al vivere comune ma, al contrario, fonte di

5 arricchimento e crescita dell'individuo e della società nel suo complesso, aiutando tutti gli assegnatari degli alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica ad aprire un dialogo, a migliorare le relazioni con i propri vicini e a promuovere attività di prevenzione dei conflitti, che talvolta più semplicemente nascondono uno stato di disagio personale che richiede ascolto da parte dei mediatori. Oltre alla realizzazione di varie iniziative, la mediazione sociale ha un ruolo fondamentale nella fase di accompagnamento del nuovo assegnatario nell'alloggio, utile alla prevenzione dei conflitti e punto di partenza di un percorso che, attraverso l informazione, la formazione e la riqualificazione urbana consente di ridurre atteggiamenti e comportamenti poco corretti da parte degli assegnatari. D altra parte, i contrasti fanno parte della vita delle persone e della comunità: riuscire ad affrontarli, gestirli e trasformarli richiede sia la messa in gioco da parte di chi sta vivendo il conflitto in prima persona che competenza e senso di responsabilità da parte dei mediatori. La qualità dell abitare non solo negli alloggi pubblici, ma anche in quelli privati è sempre più una condizione decisiva per prevenire e contrastare il disagio, l isolamento, l emarginazione nell insieme della società. La mediazione sociale avrà il compito di diffondere una mentalità rivolta al prendersi cura della propria casa e instaurare un rapporto collaborativo con i propri vicini.