CARTA DEI SERVIZI ADI 2016 SERVIZIO INFERMIERISTICO, FISIOTERAPICO, AUSILIARIO DOMICILIARE Resposabili : medici infermiere fisioterapista asa/ oss

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1 Pagina 1 di 8 CONTENUTI ED OBIETTIVI DI QUESTA CARTA DEI SERVIZI La carta dei servizi nasce dall esigenza di tutelare i diritti degli utenti attribuendo loro la possibilità di controllare in prima persona la qualità dei servizi erogati. Essa contiene le indicazioni circa l organizzazione dei servizi, le procedure per accedervi, i modi di erogazione e il personale addetto, i diritti degli utenti in termini di informazione, accoglienza, tutela e consapevolezza delle rispettive prerogative e doveri. La carta dei servizi costituisce così un vero e proprio patto con gli utenti, nel quale sono individuati con precisione gli specifici parametri di qualità che dovranno essere conseguiti e sottoposti ad una revisione continua, attraverso un costante confronto con le attese e le proposte di chi usufruisce del servizio. Questa edizione della carta dei servizi intende testimoniare concretamente l applicazione dei requisiti di legge e l avvio di un percorso in grado di coinvolgere i diversi soggetti protagonisti SEDE E ORARIO DI APERTURA DEGLI UFFICI La Residenza Alla Pace a sede a Borgofranco sul Po (MN) in via Roncada n 7. Nell area esterna all edificio la Residenza Alla Pace ha predisposto idonea segnaletica al fine di orientare l utenza predisponendo gli orari di apertura e i riferimenti telefonici necessari per l attivazione del servizio. Il numero di telefono è 0386/41454 Il numero di fax è 0386/41455 L indirizzo di posta elettronica è info@residenzallapace.it La reperibilità telefonica del Coordinatore infermieristico è garantita dalle 9.00 alle dal lunedì alla domenica. Il numero da contattare è 320/ Oppure al numero fisso 0386/41454 chiamando direttamente in struttura. Tutte le informazioni sul servizio sono reperibili anche sul sito internet della Residenza alla Pace al sito COSA FORNISCE IL SERVIZIO L Assistenza Domiciliare Integrata è rivolta a persone in situazione di fragilità, caratterizzate dalla presenza di: - una situazione di non autosufficienza parziale o totale, di carattere temporaneo o definitivo;

2 Pagina 2 di 8 - una condizione di non deambulabilità e di non trasportabilità presso presidi sanitari ambulatoriali in grado di rispondere ai bisogni della persona; - una rete familiare e/o formale o informale di supporto; - condizioni abitative che garantiscano la praticabilità dell assistenza. Sono altresì comprese tra i destinatari le persone nella fase terminale della vita, non riconducibili alla tipologia di utenza assistibile mediante l ospedalizzazione domiciliare cure palliative. TIPOLOGIA CONTRATTUALE DI SERVIZIO La Residenza alla Pace, tramite la propria organizzazione, eroga prestazioni di Assistenza Domiciliare Integrata a favore di utenti residenti in provincia di Mantova, destinatari di voucher socio sanitario o di prestazioni in estemporanea, in attivazione della d.g.r. n. VII/12902 del 19 maggio 2003, della d.g.r. n. IX/3541 del 30 maggio 2012 e della d.g.r. n. IX/3851 del 25 luglio 2012, mediante contratto stipulato con l Azienda Sanitaria Locale di Mantova. DELIBERAZIONE N X / 2569 del 31/10/2014;attività di Residenza Aperta in convenzione con l asl di Mantova in aderenza alla Dgr. 856/14. Il voucher socio-sanitario È un contributo economico dato dalla Regione Lombardia attraverso le ASL per favorire il mantenimento al proprio domicilio di utenti che: a) necessitano di prestazioni socio-sanitarie multidisciplinari in condizioni di non autosufficienza parziale o totale, temporanea o definitiva; b) si trovano in una condizione di non deambulabilità e presso presidi sanitari ambulatoriali in grado di rispondere ai loro bisogni; c) sono malati oncologici o non, nella fase terminale della vita. Modalità d accesso L utente, munito di impegnativa medica e di titolo rilasciato dall ASL, chiede l attivazione del servizio tramite contatto diretto con la Residenza Il Coordinatore infermieristico tramite password accede al programma Domusmed, effettua la presa in carico dell utente a livello informatico e attiva l infermiere per la definizione del PAI a domicilio.

3 Pagina 3 di 8 Modalità di presa in carico e di erogazione del servizio Per la presa in carico dei pazienti viene sempre effettuata la visita iniziale a domicilio. L équipe multidisciplinare si riunisce periodicamente per la valutazione del paziente, la stesura e l aggiornamento dei PAI, e in generale per tutte le attività necessarie alla presa in carico globale dell utente e della sua famiglia. Il servizio è erogato 7 giorni su 7 in base al bisogno dell utenza rilevato attraverso il PAI. La presa in carico è garantita entro le 72 ore, salvo urgenze segnalate dal medico o dalla struttura ospedaliera, che devono essere prese in carico entro le 24 ore. La reperibilità telefonica per l attivazione del servizio è garantita dalle 9.00 alle dal lunedì alla domenica. Le prestazioni estemporanee Sono prestazioni infermieristiche che non hanno carattere di continuità, sono cioè isolate o limitate nel tempo. Di questo gruppo di prestazioni fanno parte : prelievi cateterismi fleboclisi terapia iniettiva clisteri evacuativi gestione di stomie medicazioni Modalità d accesso Le prestazioni sono richieste con prescrizione del medico curante, esclusivamente in situazione di effettiva intrasportabilità del paziente con i comuni mezzi o con rischio di ulteriore compromissione delle condizioni cliniche. Un famigliare o chi per esso consegna la ricetta al Distretto per l attivazione della procedura.

4 Pagina 4 di 8 Modalità di presa in carico e di erogazione del servizio L attivazione del servizio di norma viene concordata con l utente e la prestazione viene eseguita il più presto possibile, e comunque entro tre giorni dalla richiesta. Gli operatori della Residenza concordano con l utente la data e l ora di effettuazione della prestazione. Per ogni utente viene adottato un fascicolo socio-assistenziale e sanitario per la tenuta e l aggiornamento delle informazioni sulla persona assistita, completo del consenso informato dell assistito/tutore/amministratore di Sostegno e contenente la valutazione del bisogno, il PAI e il diario delle prestazioni e le scale di valutazione come da protocolli. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO La Residenza predispone un questionario per la valutazione del servizio (customer satisfaction) da somministrare annualmente agli utenti del servizio. I risultati, rielaborati dal personale preposto dalla Residenza, vengono successivamente riportati agli utenti mediante lettera scritta o mediante pubblicazione sul sito internet della Residenza IL PERSONALE L equipe multiprofessionale che si occupa dei servizi domiciliari è conforme ai requisiti previsti dalla normativa regionale vigente, ed è formata dal seguente personale qualificato e aggiornato, in numero adeguato alla presa in carico degli utenti come da contratto stipulato con l Azienda Sanitaria Locale di Mantova. Tutto il personale è dotato di divisa e di cartellino di riconoscimento. Il personale di nuova acquisizione viene inserito nel gruppo operativo con un affiancamento iniziale di almeno cinque giorni lavorativi. Questo permette di valutare le capacità del nuovo operatore e di fornirgli le conoscenze che gli permettano la massima professionalità possibile al domicilio dell utente. La Residenza mantiene un piano di aggiornamento e formazione del personale qualificato impiegato per l Assistenza Domiciliare Integrata coordinato dal Responsabile Sanitario della Residenza stessa. Tale piano comprende corsi di aggiornamento nell ambito del programma E.C.M. obbligatorio per le figure sanitarie e corsi interni che coinvolgono le figure di tipo assistenziale sia per quel che riguarda la sorveglianza del piede dell anziano che per gli altri argomenti inerenti il servizio stesso.

5 Pagina 5 di 8 Medico Responsabile: Bruschi Bruno tel. 338/ Infermiera Referente: Federzoni Barbara tel. 320/ Inferniere domiciliari Cotti Monia tel. 348/ Pasqualini Elisa tel. 347/ Formigoni Giulia tel.340/ (per sosti. Ferie e Mal.) Fisioterapista: Franciosi Claudia tel. 349/ Melegari Giulia tel. 340/ ASA/OSS: Sperindio Antonella tel Borsari Alessandra tel Gorgatti Chiara tel

6 Pagina 6 di 8 CARTA DEI SERVIZI OPUSCOLO DOMICILIARE CONTENUTI ED OBIETTIVI La carta dei servizi nasce dall esigenza di tutelare i diritti degli utenti attribuendo loro la possibilità di controllare in prima persona la qualità dei servizi erogati. Essa contiene le indicazioni circa l organizzazione dei servizi, le procedure per accedervi, i modi di erogazione e il personale addetto, i diritti degli utenti in termini di informazione, accoglienza, tutela e consapevolezza delle rispettive prerogative e doveri. SEDE E ORARIO DI APERTURA DEGLI UFFICI La Residenza Alla Pace a sede a Borgofranco sul Po (MN) in via Roncada n 7. Nell area esterna all edificio la Residenza Alla Pace ha predisposto idonea segnaletica al fine di orientare l utenza predisponendo gli orari di apertura e i riferimenti telefonici necessari per l attivazione del servizio. Il numero di telefono è 0386/41454 Il numero di fax è 0386/41455 L indirizzo di posta elettronica è info@residenzallapace.it La reperibilità telefonica del Coordinatore infermieristico è garantita dalle 9.00 alle dal lunedì alla domenica. Il numero da contattare è 320/ Oppure al numero fisso 0386/41454 chiamando direttamente in struttura. Tutte le informazioni sul servizio sono reperibili anche sul sito internet della Residenza alla Pace al sito A CHI CI RIVOLGIAMO Il servizio di assistenza domiciliare ADI è rivolto a persone in condizioni critiche, anziani fragili, disabili, persone parzialmente, totalmente, temporaneamente non autosufficienti, persone che hanno bisogno di assistenza al proprio domicilio a causa di qualsiasi malattia acuta o cronica invalidante che sono impossibilitate a recarsi presso gli ambulatori. Il servizio è erogato 7 giorni su 7 in base al bisogno dell utenza rilevato attraverso il Piano di Assistenza Individualizzato redatto dall asl attinente ai problemi evidenziati dal medico curante. La presa in carico è garantita

7 Pagina 7 di 8 entro le 72 ore, salvo urgenze segnalate dal medico o dalla struttura ospedaliera, che devono essere prese in carico entro le 24 ore. LE PRESTAZIONI OFFERTE Prelievo di sangue (paziente temporaneamente non trasportabile, con indicata diagnosi) Posizionamento o sostituzione catetere vescicale Medicazione lesione da pressione, ulcere cutanee e lesioni varie Medicazioni colostomie e urostomie e addestramento all uso Esecuzione clisteri evacuanti Esecuzione terapia intramuscolare,sottocutanea,endovenosa PRESTAZIONI OFFERTE DAL FISIOTERAPISTA fisioterapia e riabilitazione per patologie post traumatiche VALUTAZIONE DEL SERVIZIO La Residenza predispone un questionario per la valutazione del servizio (custode satisfaction) da somministrare annualmente agli utenti del servizio. I risultati, rielaborati dal personale preposto dalla Residenza, vengono successivamente riportati agli utenti mediante lettera scritta o mediante pubblicazione sul sito internet della Residenza. Verrà rilasciato ad ogni utente in allegato il modulo di segnalazione per i suggerimenti e reclami con relativa modalità di compilazione

8 Pagina 8 di 8 IL PERSONALE L equipe multiprofessionale che si occupa dei servizi domiciliari è conforme ai requisiti previsti dalla normativa regionale vigente ed è così formata: Direttore Sanitario : Bruschi Bruno tel: 338/ Infermiere Referente: Federzoni Barbara tel: 320/ Infermiera :Cotti Monia tel: 348/ Infermiera :Pasqualini Elisa tel: 347/ Infermiera : Formigoni Giulia tel: 340/ Fisioterapiste:Franciosi Claudia tel. 349/ Melegari Giulia tel. 340/ OSS/ASA: Sperindio Antonella tel: 338/ Alessandra Borsari tel :338/ Gorgatti Chiara tel: 377/