per le organizzazioni sanitarie Come migliorare le performance

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1 per le organizzazioni sanitarie Come migliorare le performance

2 Servizi per le organizzazioni sanitarie Sanitanova ha sviluppato una specifica area dedicata alla consulenza organizzativa, marketing, comunicazione rivolta alle organizzazioni sanitarie. L'esperienza di Sanitanova si sviluppa sul campo affiancando i manager della sanità privata: in tutto il processo di relazione con il paziente - sia esso acquisito o potenziale; nella gestione delle risorse umane, dalla selezione alla formazione sino al pieno inserimento in organico; nella organizzazione interna, dai processi di gestione della prenotazione sino all espletamento della prestazione sanitaria; nella customer care, nel marketing sanitario nell impostazione di un corretto impianto comunicativo della struttura sanitaria, interno ed esterno. Perchè una consulenza con Sanitanova Gestire la programmazione degli appuntamenti e dell agenda, scegliere, formare e relazionarsi con i propri collaboratori, prediligere i migliori fornitori, salvaguardare e mantenere bassi i costi di gestione. Costruire rapporti empatici con i pazienti, fidelizzarli e renderli soddisfatti, presentare piani di cura appropriati e che inducano alla compliance nel trattamento clinico: è questo che si chiede oggi ad un team affiatato, unito, che suona un unica melodia assicurandosi di vivere il vissuto professionale in modo armonico e soddisfacente. Ciò che oggi viene chiesto ad un moderno ed efficace gestore è di diventare un Manager, ossia di sapere gestire al meglio le risorse umane ed economiche, andando così a valorizzare il rapporto con i pazienti, aumentandone la soddisfazione e, di conseguenza, migliorando le performance dell organizzazione sanitaria. Sempre più spesso la parte clinica, elemento fondante e fondamentale di una professionalità sanitaria, rappresenta solo la punta dell iceberg. E questa però quella porzione di contenuti e pratiche su cui tutti siamo stati preparati in ambito universitario per più anni, su cui ci siamo specializzati e su cui immaginavamo di sperimentarci, in modo esclusivo, una volta al lavoro. Ebbene, chiunque abbia avuto occhi pronti a leggere oltre la realtà del proprio vissuto, avrà apprezzato che spesso tutto questo potrebbe non bastare più.

3 Consulenza al personale Consulenza organizzativa Consulenza di marketing e comunicazione Consulenza di auditing e controllo di gestione

4 Consulenza organizzativa Si vanno ad identificare i bisogni dell organizzazione, le attese organizzative, lo stadio evolutivo dell organizzazione e le modalità migliori per dimensionare le scelte organizzative future. Le attività che vengono affrontate, attraverso un processo di coaching e affiancamento manageriale al manager della struttura sanitaria, sono le seguenti: 1) 2) 3) 4) 5) pianificazione, volta a preparare l organizzazione della struttura al futuro, cercando di anticiparlo e predisponendo il conseguente piano d'azione; organizzazione, volta a predisporre le risorse, soprattutto quelle umane, dell organizzazione sanitaria; guida, volta a assicurare il funzionamento delle azioni e dei processi interni; coordinamento, volto ad assicurare l'allineamento e l'armonizzazione degli apporti delle varie componenti; verifica, volto ad assicurare che le attività e i processi si svolgano in accordo con le regole e gli obiettivi stabiliti. La nostra attività di analisi Organizzativa, si esplicita attraverso: Definizione delle strategie e degli obiettivi Analisi della struttura e dei ruoli organizzativi Mapping Human Resources e analisi della motivazione Analisi del sistema premiante Analisi dei meccanismi operativi, delle procedure e dei regolamenti interni

5 Consulenza di marketing e comunicazione Analisi di posizionamento dell organizzazione Definizione della mission, costituita da: i bisogni di mercato che devono essere serviti i caratteri distintivi dell organizzazione identificazione dell' area strategica di affari nella quale si andrà a operare, classificazione delle varie attività dell'azienda nelle matrici di analisi del portafoglio. SWOT dell'impresa/mercato, definizione del portafoglio attività Definizione degli obiettivi di marketing (qualitativi e quantitativi) I comportamenti di Acquisto Segmentazione: la divisione del mercato esistente e potenziale in segmenti avviene utilizzando diverse variabili di segmentazione, di seguito alcune variabili che verranno prese in considerazione: macro geografica area geografica socio-demografiche età/sesso redditività occupazione composizione nuclei famigliari Analisi dei segmenti rilevanti/selezione dei segmenti obiettivo Analisi di posizionamento (ricerca del vantaggio competitivo)

6 Marketing Mix Lo studio del marketing mix consentirà di valutare la combinazione di variabili controllabili di marketing che la struttura mette in campo e verrà strutturato un piano di sviluppo e di comunicazione per raggiungere i propri obiettivi. L analisi verrà svolta nelle quattro direzioni: Product (Prodotto) Price (Prezzo) Place (Punto Vendita) Promotion (Promozione) Stesura del piano di Marketing Sanitario Descrizione Mercato Target e segmenti principali Panoramica dei bisogni del cliente/paziente Valutazione dei fattori dell ambiente MKTG che possono influire sulle "decisioni d acquisto" Panoramica delle caratteristiche della concorrenza (concorrenti principali, posizionamento, strategie, gestione del Marketing Mix) Panoramica dei canali di distribuzione e loro evoluzione Obiettivi qualitativi (di posizionamento) e quantitativi (con misure relative e tempi) Fattori critici di successo per il raggiungimento degli obiettivi Strategie dettagliate per ogni elemento del Marketing Mix nel Mercato target in ragione della SWOT analysis (Prodotto, prezzo, distribuzione, promozione) Attività da compiere Responsabilità assegnate Priorità e tempistiche Costi da sostenere Ricavi complessivi attesi (previsione volumi vendita) Costi complessivi attesi (produzione, distribuzione e promozione) Profitto totale atteso ed il BEP Controlli finanziari che verranno attuati Procedure di monitoraggio (audit) da implementare Stesura ione unicaz m o C i d o n del pia rget gie Scelta dei ta elle metodolo d e li a n a c i e Scelta d essaggio zione Scelta del m ell organizza d te ra o rp o c Immagine

7 Il marketing sanitario nell era web 2.0 Il Web nella sua funzione informativa e in quella sociale è diventato lo spazio partecipativo per eccellenza in cui i cittadini sono diventati attori attivi. E in un contesto siffatto che si vanno affermando le nuove esigenze da parte degli utenti, i quali chiedono che il servizio a loro dedicato possa essere tratteggiato con grande personalizzazione, per adattarsi al meglio alle diverse necessità quotidiane di ciascuno. In numero sempre maggiore, sia i pazienti che gli operatori sanitari ricercano informazioni sul web, valutano la domanda e l offerta di servizi, leggono commenti a proposito della reputazione di un servizio o di una struttura: le organizzazioni sanitarie, pubbliche e private, imparano a sfruttare al meglio il canale web al fine di comunicare con coloro che sono o decideranno di non essere, i propri pazienti.. L obiettivo di Sanitanova è quello di fornire una consulenza strategica in ambito web communication al fine di aiutare le organizzazioni che operano in sanità a sfruttare al meglio le potenzialità del web attraverso un corretto piano di comunicazione, integrato con altri media, tracciando le linee guida di una Web Strategy personalizzata ed efficace. Read more Share calendar

8 Web marketing management Le attività di web marketing si affiancano alle strategie tradizionali dell organizzazione santaria e si traducono nella realizzazione di attività che consentono di presidiare il canale web diventando un polo di attrazione verso pazienti con cui si è già in relazione e con potenziali cittadini interessati ai servizi offerti, consolidando così una relazione sempre più forte (fidelizzazione) con i primi e sviluppando una attrattività crescente per gli altri.. Le attività di web marketing attraverso le quali è possibile raggiungere gli obiettivi sono le seguenti: SEO (ottimizzazione e posizionamento sui motori di ricerca) Marketing dei motori di ricerca (SEM) Gestione campagne pubblicitarie online Web Analysis e reporting Social Media Marketing Gli obiettivi principali delle attività di web marketing: aumentare la visibilità dell organizzazione nel web entrare in contatto con un target più vasto e profilato acquisire visitatori e trasformali in contatti d interesse mantenere ed assistere i contatti nel tempo promuovere lo sviluppo di possibili servizi online creare e mantenere relazioni attraverso i social media gestire e aggiornare la comunicazione istituzionale sul web sviluppare e monitorare la propria web reputation

9 Social media marketing I Social Media rappresentano lo strumento per entrare in relazione con le persone per la creazione e lo scambio di contenuti. L obiettivo del social media marketing è quello di creare relazioni positive con il proprio target attraverso una costante attività di comunicazione in una logica di gestione della community. Le attività di Sanitanova nel segmento del social media marketing prevede: Definizione social media strategy Implementazione e gestione di propri canali Community management Social media analytics, monitoriing e reporting Adottare un approccio Social consente di: aumentare il bacino dei propri contatti accrescere, monitorare ed orientare la web reputation raggiungere in modo mirato ed efficace il target di riferimento canalizzare messaggi i direttamente agli utenti interessati (marketing one to one, geomarketing, etc.)

10 Consulenza di auditing e controllo di gestione Gestione dei dati gestionali Gestione dei dati fiscali Analisi della produttività Analisi dei costi fissi Analisi dei costi variabili Analisi della redditività Rapporto tra reddito e Tasse La remunerazione dei consulenti Tipologia di contratti di lavoro applicabili Impostazione dei listini per categoria

11 Formazione al personale Marketing e fidelizzazione del paziente Organizzazione, gestione e motivazione del personale Public speaking: l arte di parlare in pubblico e con i pazienti La comunicazione nei servizi sanitari

12 Marketing e fidelizzazione del paziente Marketing Management Analisi di posizionamento della struttura Swot Analysis La scelta del messaggio La scelta dei canali di comunicazione Promuovere i propri servizi: deontologia e vincoli istituzionali La Fidelizzazione del paziente La gestione negli spazi Customer Relationship Management Il Database dei pazienti La gestione del reclamo e le motivazioni d acquisto Cenni alla psicologia di marketing nei servizi sanitari Analisi della soddisfazione I requisiti architettonici e la normativa di riferimento Guida al miglior layout: elementi essenziali Guida alla scelta di colori Guida alla scelta degli spazi

13 Organizzazione, gestione e motivazione del personale Organizzazione Aziendale e Qualità L organizzazione interna La gestione dei ruoli Il colloquio di selezione e l inserimento nel team La valutazione delle competenze e dei ruoli La motivazione del personale Quale motivazione? La gestione del tempo lavoro e lo stress Coordinare, gestire, motivare, aggiornare: i compiti del manager delle risorse umane Leadership e motivazione La leadership transazionale e gli stili di leadership per la motivazione Gestire il conflitto interno La qualità nei servizi sanitari Sistemi ed indicatori di qualità Definire e strutturare un sistema di indicatori La Qualità certificata: analisi delle ISO

14 Public speaking: l arte di parlare in pubblico e con i pazienti Parlare in pubblico (Public Speaking): metodi e tecniche Scegliere il metodo rispetto agli interlocutori Conoscere la platea Relazione frontale o formazione a piccoli gruppi? La gestione della tensione emotiva del relatore La metafora del volo: decollo, volo e atterraggio L apertura e la presentazione I messaggi a valenza suggestiva negativa I messaggi a valenza suggestiva positiva Presentare se stessi, introdurre un relatore Prendere la parola I 7 principi della comunicazione efficace Il messaggio persuasivo Scegliere i supporti audiovisivi nella presentazione del preventivo: video, audio, powerpoint e ancora? Elementi di dizione

15 La comunicazione nei Principi, modelli di comunicazione nella pratica clinica Il processo di accoglienza del paziente: elaboriamo insieme il percorso più efficace Giochiamo con il corpo: esercitazione sulla comunicazione non verbale La comunicazione assertiva Essere asserivi nella relazione: si impara? Test pratico sull assertività ed esercitazioni con il paziente servizi sanitari Il colloquio di motivazione al paziente Fondamenti, supporto audiovisivo e mantenimento della relazione La comunicazione e la motivazione del bambino Visione Filmata e Analisi: il colloquio motivazionale La presentazione del piano di cura e del trattamento Principi, modalità e migliore gestione di proposizione: dal preventivo, al piano di cura, alla fidelizzazione Comunicazione non verbale nel piano di cura

16 Contattaci per un incontro e per l analisi dei tuoi bisogni per ulteriori informazioni -

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