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1 Premessa. Twitter è un servizio gratuito di social network e microblogging che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 caratteri. Il valore del social network è stato stimato intorno agli 8,4 miliardi di dollari. Twitter il 22 febbraio 2012 ha raggiunto i 500 milioni di utenti attivi che fanno accesso almeno una volta al mese. Wikipedia Twitter è un marchio registrato Fare anche riferimento a questo rapporto. Sintesi del progetto. L elaborazione progettuale, lo sviluppo e la realizzazione della versione di una web app che consenta di operare attività di business intelligence sui flussi prodotti dalle campagne pubblicitarie canalizzate su Twitter e sui follower da tali campagne generati. I Player. Evolvonet srl descrizione Weevo srl Weevo è creatività & tecnologia al servizio del brand nel settore della comunicazione digitale. I servizi offerti sono: web design, QR code dinamici, social media marketing per l internazionalizzazione delle imprese, social live streaming, web marketing e il copywriting. Le motivazioni. Colmare il gap del mercato per quanto riguarda l offerta di web app che analizzino in profondità il traffico generato dalle campagne su Twitter trasformando i dati raccolti in informazioni strategiche per il settore marketing. Il prodotto/servizio. Se un testo di 140 caratteri è un cinguettio e fa tweet, allora una web app che ingurgita e analizza questa mole di dati fa glouk! glouk glouk.it, glouk.me, glouk.us acquistati per giocare con il nome del dominio, facendo intendere che il nome del servizio, onomatopeico, sia anche un verbo.

2 Possibili claim: Glouk, social CRM Descrizione del servizio Una web app che nella sua versione beta presenta 3 validi strumenti per l analisi di Twitter, di cui 2 ancora non presenti sul mercato: analisi delle campagne canalizzate su twitter analisi dei follower, loro categorizzazione e follow up analisi delle hashtag* Iter di sviluppo. 1. piattaforma come descritta; 2. analisi dei following: chi stai seguendo e chi seguire secondo gli argomenti scelti -> following e unfollowing automatizzato; 3. *spin-off del core: con le tecnologie messe a punto sarà possibile fornire un altro servizio, parallelo e differente. Una web app che analizza i following (allo stesso modo in cui analizza i follower), proponendo gli argomenti (categorie, trend) di cui essi trattano, offrendone all utente una visione categorizzata. Ipotizzando che questi argomenti siano di interesse dell untente, la web app proporrà gli ultimi tweet secondo la categoria, esplodendone i contenuti tramite i link eventualmente inseriti negli stessi (tipo Flipboard); 4. gestione delle campagne: stesura della messaggistica, possibilità di programmazione della stessa; 5. inclusione di altri Social Network; 6. integrazione degli strumenti di analisi più utilizzati per il Web Marketing in un unica piattaforma.

3 Schema di presentazione. Servizio Bisogno soddisfatto Vantaggio competitivo Analisi delle campagne canalizzate Fornire uno strumento semplice con il quale monitorare le attività di comunicazione su Twitter al fine di ottenere un insieme di rilievi validi che permettano di giustificare, o meno, l investimento aziendale su questo social network. Analisi dei follower, loro categorizzazione e follow up Analisi e ricerca delle hashtag Rendere possibile la suddivisione dei follower in categorie omogenee secondo criteri personalizzati, migliorando le attività di follow-up. Offrire uno strumento a chi redige i contenuti da diffondere su Twitter, per operare scelte accurate circa gli argomenti adatti e di tendenza su quali scrivere. L utente riceve uno strumento di analisi completo che comprende il servizio specifico oltre le funzionalità classiche fornite anche da altri. Non esistono ancora player consolidati per questo servizio. Il servizio è stato pensato e creato da specialisti nell uso dei Social Media. Non esistono ancora player consolidati per questo servizio. Il servizio è stato pensato e creato da specialisti nell uso dei Social Media.

4 Elementi di innovazione. Le caratteristiche di innovazione che distinguono il tool sono le seguenti: possibilità di analisi dei follower e loro categorizzazione La raccolta di decine di migliaia di follower, praticamente sconosciuti, sono il risultato di campagne SMM fatte attraverso Twitter; l obbiettivo delle campagne è quello di dirottare, questi follower, al nostro sito web con la speranza che la loro visita si converta in contatto con la ns. azienda oppure si avvii un processo di fidelizzazione creando engagement. Ma chi sono questi follower? Di cosa si occupano? Quali sono i loro interessi? Nella maggir parte dei casi chi decide di sfruttare Twitter quale canale per il SMM, si ritrova con un patrimonio di potenziali clienti ma nessuna metodologia concreta per trasformarli in quote realistiche di fatturato. La nostra web app interviene in questa fase ponendosi come il primo CRM per Twitter. Analisi delle hashtag e del trend i contenuti sono la parte più importante di una corretta strategia sui SM. Dover comprimere concetti a volte complessi e molto importanti in 140 caratteri è decisamente difficile; fare in modo che questi contenuti raggiungano il target giusto è possibile, attraverso le hashtag, ma non è semplice capire quali sono le hashtag adatte o di tendenza per i nostri contenuti. La nostra web app risolve questo problema ed aiuta i SMS a trovare le migliori hashtag per argomento, i trend del momento, l ispirazione per creare campagne di SM innovative e vincenti. Descrizione tecnica e funzionamento. Fare riferimento a questo file

5 Il Mercato. Il mercato MEDIA-MARKETING.pdf Area geografica Paesi anglofoni e su cui Twitter ha maggior diffusione.

6 Segmento, target e potenziale utenza B2B Agenzie di comunicazione web Operatori del settore (aziende che forniscono servizi sul web) Aziende di altri settori con forte propensione social Social media strategist Marketing manager B2C Power user di Twitter Blogger/Influencer La tendenza. Qual è lo stato di salute del web marketing? Quale sarà la sua evoluzione? Queste sono le domande alle quali occorre rispondere per capire il senso dell iniziativa. La risposta ai quesiti di cui sopra è possibile solo se prima abbiamo analizzato lo scenario globale relativo ad internet. Senza questo passaggio è difficile delineare la cornice entro la quale si muove il web marketing e quanto a corollario. Ai fini di delineare le tendenze del settore riteniamo utile fondere conoscenza ed esperienza diretta di chi mastica da tempo tematiche di questo mercato (noi) e alcune considerazioni di un grande economista quale è Jeremy Rifkin. Da questa fusione emerge un quadro del web marketing, in generale, positivo, dal punto di vista economico. L utilizzo di internet si espande costantemente e, l intero settore del web marketing, è segnalato in forte ascesa. L habitat digitale si espande e coinvolge sempre più porzioni di popolazione che svolgono attività e soddisfano bisogni attraverso l utilizzo diretto o indiretto (talvolta perfino inconsapevole) di strumenti e servizi digitali. Riprendiamo a questo punto alcune delle considerazioni espresse da Jeremy Rifkin nel suo L era dell accesso. Nonostante la pubblicazione risalga ad alcuni anni fa, i concetti enunciati da Rifkin sono di una strabiliante attualità. Il capitalismo, sostiene Rifkin, sta passando da una fase dove l economia è dominata dal mercato e dai concetti di bene e proprietà a quella in cui prevalgono i valori quali la cultura, l informazione e le relazioni. Il nuovo obbiettivo del marketing, sempre secondo Rifkin, è riuscire a vendere esperienze, relazioni, cultura ed intrattenimento. Una società che fa del concetto di provare piuttosto che possedere la propria bandiera. Il libro di Rifkin, in realtà, rappresenta l avvertimento ai popoli del pericolo che questa evoluzione del mercato può comportare (Rifkin individua e analizza, infatti, una serie di attitudini di gruppi multinazionali volte ad avere il controllo totale dei clienti).

7 Internet piace alla gente, è innegabile, rappresenta una grande opportunità e sempre di più il mondo economico imprenditoriale ne prende coscienza. Tenendo in considerazione, ma senza farci impressionare, dalle visions apocalittiche dei guru dell economia circa eventuali distorsioni del fenomeno, riteniamo che il web marketing, con tutti i suoi sottoinsiemi, possa crescere ulteriormente in modo significativo (probabilmente a scapito della carta stampata) nel breve medio periodo, possa subire una sorta di stasi fisiologica nel medio lungo e attestarsi su posizioni stabili nel lungo termine. Le attività web (e quindi quelle di web marketing) in generale sono da considerarsi una componente consolidata del ciclo economico. Per questo riteniamo che sia una buona opportunità, in questo preciso momento, scommettere su qualcosa che si risolverà in un valido strumento per migliorare l utilizzo degli strumenti social, oggi imprescindibili nella stesura di validi piani di web marketing. I competitor. Analisi dell account twitter -> numerosi competitor, il migliore al momento è SproutSocial Analisi dei follower, loro categorizzazione e follow up, Analisi delle hashtag -> nessun competitor https://app.simplymeasured.com/viewer/acpsb7gp68xdpxnb2sufahdtvmfcmu/ (a partire da 500$/mese) divide i follower per le parole maggiormente utilizzate, ma non vengono mostrati i follower Salesforce (Radian6) -> viene preso in considerazione tra i competitor anche il CRM che ad oggi ha più componenti social, che si limitano però a funzionalità ben lontane da quelle qui proposte Schmap.it anche conosciuto come knowyourfollowers -> suddivisione semantica in categorie, ma non vengono mostrati i follower Customer service attraverso i social: -> non fa quello che facciamo noi Strategia di marketing. Il messaggio da lanciare: un tool a supporto dell attività dei Social Media Strategist; studiato per estrapolare informazioni strategiche da Twitter; un solo abbonamento (da verificare), 3 web app fondamentali per Twitter; tariffa modulare a seconda del numero di follower (da verificare).

8 Che immagine dare al prodotto: pensato da professionisti per i professionisti; tecnicamente avanzato; accessibile economicamente. Taglio della comunicazione: giovane, friendly, social, ma al tempo stesso consapevole e professionale. Obbiettivi di vendita. Vedere file Excel. Piano comunicazione. Target iniziale: professionisti del settore Pre lancio Progettazione e realizzazione del brand e dell immagine. Progettazione e realizzazione del sito web in lingua inglese completo delle seguenti caratteristiche e funzionalità: sezione descrittiva del servizio; accesso gratuito alla beta attraverso compilazione di un form e invio di un messaggio tweet. Il sito beneficerà di tutte le tecniche più aggiornate per la sua miglior diffusione nel web (SEO e SEO semantico). Stesura del Social Media Plan; piattaforme di diffusione previste Twitter, G+ e Linkedin; Apertura dei profili sui social network identificati e diffusione della campagna di pre lancio; Individuazione e partecipazione a gruppi di discussione di rilievo commentando e pubblicizzando il servizio; Stesura di un documento di presentazione per eventuali partner finanziari (elevator pitch).

9 Lancio Upgrade del sito web con le seguenti caratteristiche e funzionalità: modulo acquisto online da parte degli utenti con carta di credito/paypal; Stesura di un nuovo Social Media Plan; Apertura dei profili sui social network identificati e diffusione della campagna di lancio mirata agli utilizzatori di piattaforme di supporto a Twitter (es. Hootsuite); Campagna di contatto con i principali BLOG di riferimento facendo richiesta di recensioni per il servizio proposto. Eventuale acquisto di articoli a favore su BLOG influenti; Elaborazione e lancio di una prima campagna AdWords con budget da definirsi; Elaborazione e lancio di una prima campagna su Twitter Adv con budget da definirsi; Pubblicazione di slide su Slideshare sui seguenti argomenti: funzionalità del servizio, modalità di affiliazione; Opzionale: video digitale da diffondere su canale Youtube. Piano di distribuzione Serie di test interni; Fase di test con clienti che dispongono di risorse dedicate ai social media o alla loro analisi; Beta test con gli iscritti al sito (ad invito); Vendita online. Piano affiliati Segmentazione (se necessaria: quantità delle ozpioni, profondità delle ricerche, numero utenti abilitati, tipologia di utente, termini temporali di validità dell abbonamento, secondo fasce di mercato, etc. etc.); Percentuale per i reseller da determinarsi; White label, a modulo per la diffusione sviluppato. La struttura. Tipologia delle risorse e loro costo. vedere Excel

10 Obbiettivi Breve termine (1 anno) Diffondere il brand raggiungendo un grado di visibilità adeguato attraverso il piano marketing e comunicazione Portare a termine la fase di beta test Raggiungere 50 utenti paganti il servizio o l equivalente di ,00 di fatturato Preservare l esclusività del servizio Analisi SWOT. Punti di forza Servizio assente sul mercato. L estensione del mercato potenziale. paesi occidentali, medio oriente e buona parte dell Asia Opportunità Posizionare sul mercato per primi una soluzione di business intelligence applicabile ai social media (Twitter). Previsionale di vendita. vedere Excel Piano investimenti vedere Excel Costi di realizzazione. Medio/Lungo termine (oltre l anno) Consolidare la notorietà del brand Implementare il servizio arricchendolo di nuove funzioni Raggiungere le 150 vendite o l equivalente di ,00 euro di fatturato Preservare l esclusività del servizio Punti di debolezza Il servizio è verticale per Twitter. Non si conoscono le ragioni per le quali i competitor non hanno ancora sviluppato un servizio analogo. Minacce Competitor senza problemi di budget potrebbero realizzarne una versione più potente e con più funzionalità in tempi più rapidi rispetto allo sviluppo previsto dai player. Il mercato recepisce la soluzione come non veramente utile.

11 vedere Excel Costi di diffusione. Pricing. abbonamento mensile basato sul numero di follower. Previsione dei flussi di cassa. vedere Excel Investimento richiesto. Costi sviluppo. Costi piano comunicazione. Costi personale preposto al customer care.

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