Everywhere Commerce Digital strategy per potenziare l engagement sull E-Commerce e nel Retail

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1 Everywhere Commerce Digital strategy per potenziare l engagement sull E-Commerce e nel Retail

2 La nostra mission MM-ONE group ti guida nel cambiamento per aumentare le potenzialità della tua impresa sul web Copyright 2015 all rights reserved

3 13 Anni di esperienza Professionisti del Web Clienti nel mondo Progetti attivi online 2569

4 Il contesto: i numeri dell E-Commerce nel Mondo Distribuzione delle vendite online B2C per continente (2014) Primi 10 Paesi per fatturato da vendite online B2C (2014) Fonte: Osservatorio ecommerce B2C Netcomm Politecnico di Milano

5 Ed in Italia? I numeri dell E-Commerce La dinamica delle vendite Ecommerce B2C (in miliardi di ) 5,0 Valore delle vendite da siti italiani 13,1 11,3 9,6 8,1 6,8 5,8 5,8 15,1 Variazione % : +200% Variazione % : +15% Fonte: Osservatorio ecommerce B2C Netcomm Politecnico di Milano

6 Quello che vi raccontiamo: il nostro percorso Crescita di un e-commerce e delle vendite per il tuo biz Case History Digital Marketing Relations

7 CASE HISTORY Biancheria e tessili per la casa

8 «Quer pasticciaccio» tra gestione social, adv e sviluppo dell e-commerce Necessità e problematiche evidenziate dal cliente Mancanza di un progetto di comunicazione sui social di ampio respiro Ansia nell utilizzo di campagne adv non legate ad una strategia global Creare una sinergia tra social ed e-commerce che non sia prettamente commerciale

9 Una strategia long tail sui social, anche in ottica di crescita dell e-commerce Solution e proposal content adv e-commerce Piano editoriale multitarget, pianificato in anticipo ma attento alle esigenze «realtime» Adv: uno, nessuno, centomila obiettivi! Attuare una strategia di advertising sequenziale Creare una relazione con i «facebook addicted» e successivamente proporre loro l e-commerce

10 La nascita del piano editoriale: ideare dei contenuti volti alla fidelizzazione APPROCCIO La creazione e gestione dei rapporti con i clienti e con i prospect finalizzata alla loro fidelizzazione, nel 2015 passa attraverso i Social Networks, luogo dove gli utenti formano la loro decisione d acquisto. STRATEGIA Creare un piano redazionale con contenuti coinvolgenti e mirati al nostro target è il primo passo verso il successo! Bisogna ascoltare la rete attraverso il listening e trasmettere i valori del brand. Percezione del problema o bisogno Ricerca di informazioni Valutazione delle alternative Decisione d acquisto Comportamento nel post-acquisto

11 Non solo contenuti: il customer care ai tempi di Facebook APPROCCIO La cura e l attenzione per il cliente trovano terreno fertile sui Social Networks ed in particolare su Facebook dove gli utenti possono inviare messaggi diretti ai brand e commentare le loro Pagine. STRATEGIA Il vantaggio del brand è creare una relazione diretta attraverso la quale l utente attribuisca sempre maggiore valore al brand. Bisogna rispondere sempre anche ad un semplice apprezzamento e gestire al meglio le crisi.

12 Focus su Facebook Adv: la logica del lento «corteggiamento» prima di «aprire»» la porta dell e-commerce Action! Fan Acqusitioncon un advertising emozionale/istituzionale «Ingaggio» un rapporto con il fan, fatto di contenuti in target, diversificati e non commerciali E finalmente «Solo per te» la promozione/scontistica veicolata tramite Facebook

13 Focus su Facebook Adv: la logica del lento «corteggiamento» prima di «aprire»» la porta dell e-commerce Action! Fan Acqusitioncon un advertising emozionale/istituzionale «Ingaggio» un rapporto con il fan, fatto di contenuti in target, diversificati e non commerciali E finalmente «Solo per te» la promozione/scontistica veicolata tramite Facebook Variazioni in % Q su Q Incremento visite al sito +21% Incremento visite da canali social Breakout (+800%) +220% Conversioni dirette e indirette provenienti dai social

14 CASE HISTORY Formazione Post Laurea

15 Ad ogni settore il proprio canale social: LinkedIn per il B2B APPROCCIO Particolari settori come la formazione e la consulenza trovano in LinkedIn il luogo ideale di sviluppo del loro brand grazie alla reputazione professionale e autorevole che vi associano. STRATEGIA Realizzare una pagina aziendale dettagliata e aggiornata settimanalmente è il primo passo occorre però concentrarsi sui gruppi di settore e creare contenuti interessanti per le communities. La conversione raddoppia!

16 CASE HISTORY Prodotti luxury per ufficio e per il businessman

17 «Ho messo su un nuovo e-commerce, funziona tutto, ho tanti prodotti disponibili, ma non vendo» Lo scenario digital che ci ha sottoposto il cliente Nuovo e-commerce, assente anche con il posizionamento organico Volontà di voler investire in attività PPC (campagne «fai da te» già esistenti) Lavorare su diversi paesi Tasso di conversione 0,25% ad inizio lavori

18 Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords Azioni implementate in 6 mesi di attività Search pura Segmentazione PPC su più mercati Google Display Network Remarketing Campagne Google Shopping

19 Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords Azioni implementate in 6 mesi di attività Search pura Refine sulle Kws in termini di numero e su categorie più performanti Annunci personalizzati sui singoli brand venduti Segmentazione PPC su più mercati Creazione di campagne ad hoc su determinati paesi e riduzione del numero dei paesi da coprire Personalizzazione dei prodotti da «spingere» a seconda del paese Google Display Network Attivazione di campagne display su siti in target e su categorie socio-demo in linea con l audience del cliente Creazione di banner dinamici Remarketing Attivazione del remarketing sugli utenti che hanno visitato il sito Creazione di segmenti di pubblico specifici in base ai dati di analitycs Campagne Google Shopping Nessuna variazione significativa al tasso di conversione. «Solo» incremento delle metriche quantitative

20 Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords Azioni implementate in 6 mesi di attività Campagne Google Shopping Tasso di conversione 0,25% ad inizio lavori CPC Avgal ribasso Vantaggi Paid su G_Shopping Attivazione del Google Merchant Center per creazione campagne Shopping Scelta di categorie specifichesu cui avviare un boost paid Tasso di conversione dal 7 mese di lavoro: 0,70% Imgnei risultati di ricerca Performante soprattutto sui mercati anglofoni

21 CASE HISTORY Prodotti antiallergici

22 «Come faccio ad aumentare le vendite sull ecommerce? Non ho altro budget per attività adv» Assetprincipali dell attività web marketing: SEO e PPC Crearee gestire un progetto di strategia digital integrato per massimizzare i risultati Lo scenario Proposal

23 Il passo in avanti: piano promozionale e strategia commerciale che si integrano nelle attività digital +40% di vendite in più al giorno (dal 4 mese di lavoro) Promozioni «a tempo», «solo online»,«ricorrenze»,«stagionalità» Differenziazione listino e prodotti. Promozioni/offerte a cadenza periodica Gestione «commerciale» dei marketplace PPC SEO To be continued Coordinamento social, in logica «customercare» e informativo always on

24 Una serie di best practices per il tuo biz online e onsite per creare relazioni di valore Digital Platform SEO Activities Digital Analytics DEM User Experience Social Media Solution Off line activities Awareness Adv Bidding Activities

25 Ricerca Online e Acquisto Offline in Usa (ROPO) Ricerca Offline Online Acquisto Offline Online 37,8% 48,6% 2,7% 10,8% Conversioni ROPO Conversioni ONLINE Fonte: GfK, Google, Deutsche Bank Research (2014)

26 Domande? Thank You! Andreas Cunial, Head Of Sales Ilaria Caroli, Social Media Manager Francesco Paolillo, Web Marketing Manager

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