Interfaccia Utente/Arpa dal 01/01/15 al 31/12/15 Sede di Fidenza
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- Arnaldo Mancini
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1 Interfaccia Utente/Arpa All ingresso siete stati accolti con cortesia? All ingresso siete stati orientati correttamente? Ritenete adeguato l orario di apertura degli uffici? Il personale con cui desiderate parlare è facilmente rintracciabile? Il personale è disponibile e pronto ad ascoltare le vostre esigenze? Competenza: il personale tecnico è in grado di capire e risolvere i problemi e i quesiti da Lei posti? Colonna C Colonna D insufficiente sufficiente discresto buono ottimo
2 Qualità dei servizi Competenza: il personale tecnico è in grado di capire e risolvere i problemi e i quesiti da Lei posti? Capacità di farsi capire: le risposte sono esaurienti, comprensibili e dettagliate? Tempestività: le richieste di servizi vengono gestite in tempi brevi o comunque accettabili? Qualità dei servizi Qualità dei servizi Qualità dei servizi Colonna C Colonna D insufficiente sufficiente discresto buono ottimo
3 Professionalità Competenti Puntuali negli incontri Precisi Concreti / risolutivi Colonna C Colonna D insufficiente sufficiente discresto buono ottimo
4 Settore usufruito Front Office / Centralino Sportello Accettazione Campioni Servizio Territoriale Distretto di Fidenza Laboratorio Tematico Mutagenesi Ambientale Servizio Sistemi Ambientali Staff Amministrativo / Segreteria di Direzione / Qualità / Sicurezza / Accesso agli atti / Servizio Informatico
5 Informazioni Pratiche di competenza Arpa Ritiro Rapporti di Prova Servizio erogato Informazioni sull iter di procedimenti Segnalazioni e reclami Riunione Accesso Atti altro-consegna campioni
6 Questionario di gradimento - sede di Fidenza Informazioni Informazioni sull iter di procedimenti 59%
7 Riepilogo questionario sede di Fidenza insufficiente sufficiente discresto buono ottimo All ingresso siete stati accolti con Interfaccia utente/arpa cortesia? All ingresso siete stati orientati Interfaccia utente/arpa correttamente? Ritenete adeguato l orario di Interfaccia utente/arpa apertura degli uffici? Il personale con cui desiderate Interfaccia utente/arpa parlare è facilmente rintracciabile? Il personale è disponibile e pronto Interfaccia utente/arpa ad ascoltare le vostre esigenze? Competenza: il personale tecnico è in grado di capire e risolvere i Qualità dei servizi problemi e i quesiti da Lei posti? Capacità di farsi capire: le risposte sono esaurienti, comprensibili e Qualità dei servizi dettagliate? 9 30 Tempestività: le richieste di servizi vengono gestite in tempi brevi o Qualità dei servizi comunque accettabili? Professionalità: come giudica Competenti Professionalità: come giudica Puntuali negli incontri Professionalità: come giudica Precisi Professionalità: come giudica Concreti / risolutivi Soddisfazione globale sulla nostra Agenzia: nel complesso, in quale misura si ritiene soddisfatto dei servizi offerti da ARPA? A quale settore di ARPA si è rivolto oggi? Front Office / Centralino Sportello Accettazione Campioni Servizio Territoriale Distretto di Fidenza Laboratorio Tematico Mutagenesi Ambientale Servizio Sistemi Ambientali Staff Amministrativo / Segreteria di Direzione / Qualità / Sicurezza / Accesso agli atti / Servizio Informatico Altro Per quale tipo di servizio, in genere, si rivolge ad ARPA? Informazioni 9 Pratiche di competenza Arpa 28 Ritiro Rapporti di Prova Informazioni sull iter di procedimenti 13 Segnalazioni e reclami Riunione 2 Accesso Atti altro-consegna campioni EVENTUALI ULTERIORI GRADITI SUGGERIMENTI 39
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