Servizio Manuale Cliente

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1 Servizio Manuale Cliente Aliass Srl, ha realizzato un servizio on-line di facile utilizzazione, indirizzato alle imprese edili operanti nel campo degli appalti pubblici. L utilizzo di questa piattaforma consente di ottenere in tempo reale le fideiussioni provvisorie nonché, qualora l impresa risultasse aggiudicataria della gara, tutte le altre polizze richieste a norma di legge. La metodologia operativa proposta comporta notevoli benefici per l azienda, legati non solo alle condizioni economiche riservate alle imprese aderenti al servizio, ma anche ai tempi necessari per ottenere le risposte, ed alla possibilità di operare con strumenti semplici ed intuitivi che impediscono di compiere errori durante la compilazione. La possibilità di richiedere in ogni momento, correggere e ristampare la polizza, rende questo servizio prezioso per il lavoro quotidiano. Nello stesso tempo la tecnologia utilizzata garantisce la massima sicurezza e protezione dei dati personali. L utente può in ogni momento controllare la propria posizione, verificare le polizze richieste e controllare la propria esposizione. Nelle pagine seguenti sono state inserite le principali schermate di lavoro al fine di fornire una traccia semplice ma il più completa possibile, delle opportunità offerte dal servizio di richiesta on-line. Pagina 1 di 11

2 Guida alla Compilazione Cauzioni On-Line Collegandosi al sito viene visualizzata la presente pagina. Occorre inserire il proprio codice identificativo cliente (username e password), comunicato in fase di sottoscrizione del contratto, ricordando di utilizzare sempre il carattere minuscolo nella AREA RISERVATA. Dopo aver inserito nome utente e password si può accedere all area dedicata alla compilazione delle polizze. Pagina 2 di 11

3 E sufficiente cliccare sul tipo di polizza / servizio desiderato per accedere direttamente alla successiva maschera di inserimento dati. Ad esempio, per compilare una cauzione entro i limiti di autonomia concordati basta selezionare la relativa sezione, accettare la pagina delle condizioni generali, entrando direttamente nella maschera successiva Pagina 3 di 11

4 Si può procedere a questo punto, con la compilazione dei campi predisposti con i dati relativi alla singola gara. I campi relativi ai dati personali dell impresa, sono già precompilati automaticamente dal software, in quanto l impresa viene identificata in fase di accesso iniziale attraverso l area riservata. Prestare sempre la massima attenzione quando si tratta di polizze per le quali sono richieste autentica notarile, durata della polizza e proroga della garanzia, ed eventualmente, compilare i relativi campi. Al termine della compilazione, premendo comparirà la maschera riepilogativa. invia modulo in fondo alla pagina Web, Pagina 4 di 11

5 Questa maschera costituisce la conferma dell avvenuta ricezione dei dati trasmessi, e può essere stampata quale ricevuta. Attraverso questa pagina di riassunto è possibile controllare l esattezza di tutti i dati inseriti. Nel caso fossero stai inseriti dati errati in fase di compilazione, è possibile, attraverso gli operatori del servizio assistenza clienti, apportare delle modifiche al testo compilato. Dopo aver compilato il modulo, la richiesta viene recepita dal nostro server e riconsegnata al cliente nella propria casella di posta elettronica, oppure è prelevabile direttamente dal server nell area download polizze e documenti. Ricordiamo che i nostri operatori telefonici saranno sempre a disposizione per tutti i chiarimenti e l assistenza necessaria. Guida alla Compilazione Car On-Line Il percorso è similare a quello precedentemente indicato. L unica differenza è la scelta del form di compilazione, che, in questo caso sarà Richiesta CAR. Pagina 5 di 11

6 Sarà necessario accettare le condizioni relative alla polizza Car, per poi proseguire nella compilazione Sarà ora possibile compilare i campi con i dati relativi all opera da realizzare. Pagina 6 di 11

7 La scheda, va compilata con lo stesso metodo di compilazione delle schede cauzioni, differisce da quest ultima per la presenza di alcuni dati tecnici, relativi ai lavori da svolgere. Le sezioni differenti sono quelle relative a: PARTITA 1 - Opere ed impianti permanenti e temporanei: Solitamente corrisponde all importo complessivo dei lavori (valore del contratto). PARTITA 2 Opere ed impianti preesistenti: Solitamente è la differenza tra il valore del contratto e la somma complessiva indicata nel bando di gara, salvo diversa e precisa indicazione della Stazione Appaltante. PARTITA 3 Spese di demolizione e sgombero: Il massimale da garantire per tale partita è sempre indicato dalla Stazione Appaltante. MASSIMALE DI RESPONSABILITA CIVILE: Il massimale, può essere scelto tra quello minimo di ,00 ed il massimo di ,00. COPERTURA PER MANUTENZIONE ESTESA GARANZIE PER CLAUSOLE CP* di cui alleghiamo uno stralcio di alcune delle 11 CP richiedibili Pagina 7 di 11

8 Al termine della compilazione della scheda, premendo il tasto comparirà la maschera del riepilogo generale di compilazione. invia modulo Questa maschera costituisce la conferma dell avvenuta ricezione dei dati trasmessi, e può essere stampata quale ricevuta. E inoltre possibile controllare l esattezza di tutti i dati inseriti, ed eventualmente contattare gli operatori telefonici, al fine di apportare eventuali modifiche. L utente riceverà nella propria casella di posta elettronica la polizza o potrà prelevarla dal sito. Pagina 8 di 11

9 Guida alla Compilazione Altre Richieste Con il nostro servizio è possibile effettuare anche richieste relative a polizze fideiussorie con importo da garantire superiore ai limiti concordati per le provvisorie, oppure cauzioni definitive e rate di saldo. Come precedentemente indicato, è sufficiente, posizionarsi sul tipo di polizza desiderato per accedere direttamente alla successiva maschera di inserimento dati. Dopo aver compilato la scheda si procede con il tasto invia modulo alla trasmissione della richiesta come nei casi precedenti. Pagina 9 di 11

10 A questo punto viene generato automaticamente un numero di pratica che contraddistingue la richiesta del cliente. Lo stato della pratica, potrà essere controllato sempre attraverso il sito nella sezione STATO DELLE RICHIESTE. In questo caso il sistema dà la possibilità al cliente di allegare direttamente tutta la serie dei documenti necessari per poter elaborare la pratica, in assenza dei quali la pratica non può essere evasa. I documenti necessari potranno essere allegati attraverso l apposito tasto Allega documenti Lo stesso percorso per compilazione potrà essere utilizzato anche per le altre richieste. Alla voce Stato delle richieste potrà essere effettuato in ogni momento un controllo sull avvio della pratica, nonché sulla documentazione allegata, ed eventualmente procedere ad una integrazione se richiesta. Pagina 10 di 11

11 Infine, nell area Svincolo Cauzioni sarà possibile svincolare le polizze relative alle gare non aggiudicate, al fine di ridurre appena possibile il proprio cumulo espositivo. Nell area Elenco cauzioni emesse o elenco car emesse, è possibile verificare tutte le polizze prodotte nel periodo precedente. Ricordiamo che in qualunque momento durante il normale orario di ufficio, potrete richiedere assistenza telefonica ai numeri indicati nella Home Page del sito. Pagina 11 di 11