Descrizione del Servizio

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1 Descrizione del Servizio Servizio Dell ProSupport Point of Need Introduzione Dell è lieta di fornire i servizi Dell ProSupport Point of Need (il/i "Servizio/i") in conformità alla presente Descrizione dei servizi ("Descrizione dei servizi"). Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine") includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti del Servizio, contattare il rappresentante di vendita Dell o il supporto tecnico. Ambito del servizio I Servizi forniscono ai Clienti assistenza telefonica per risposte rapide e semplici a domande comuni sui Prodotti supportati Dell* come parte della suite di servizi Dell ProSupport Point of Need. I Servizi includono assistenza con Software (supporto SO e applicazioni), Reti (assistenza per reti e wireless), Terzi (assistenza collaborativa e di risoluzione di problemi), Rimozione virus (assistenza e risoluzione di problemi legati a virus e spyware), Dati (supporto per migrazione dei dati, backup e trasferimento di file) e Sicurezza (assistenza PC protetto) per i Prodotti supportati quando si verificano incidenti, come stabilito nella fattura del Cliente. Servizi disponibili Software (supporto per applicazioni e sistema operativo) Reti (supporto per reti e wireless) Terze parti (supporto collaborativo e risoluzione dei problemi legati a prodotti di terze parti) Rimozione virus (assistenza per virus/spyware) Dati (supporto per trasferimento file, backup e migrazione dei dati) Sicurezza (Assistenza PC protetto) Descrizione del supporto Supporto nell'installazione e nella configurazione del sistema operativo (SO) e assistenza ulteriore per domande o problemi sulle applicazioni comuni, tra cui software per la contabilità, suite di produttività, database e utility. Installazione di base della maggior parte dei software di terze parti. Assistenza nella configurazione e/o nella diagnosi di reti wireless ed ethernet peer-to-peer. Assistenza nella risoluzione dei problemi su alcuni software, stampanti e periferiche hardware di terze parti. Assistenza nella risoluzione dei problemi e nella rimozione della maggior parte di virus e spyware. Assistenza nel copiare i dati da un disco rigido all'altro e nella migrazione dei dati da un sistema all'altro. Formattazione e preparazione delle unità che riceveranno i dati affinché possano funzionare nel sistema host. Assistenza nel processo di backup dei dati del cliente da PC Dell a supporti esterni di proprietà del cliente. Assistenza nell'uso di utility software per recuperare file mancanti o corrotti quando possibile (alcuni file potrebbero essere impossibili da recuperare). Assistenza nell'installazione e nella configurazione di base del software di sicurezza fondamentale (acquistato separatamente dal Cliente). Assistenza nell'installazione e nella configurazione del software di sicurezza e nell'impostazione di scansioni antivirus e firewall personali. Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 1 di 10

2 A. Servizi di assistenza Il presente Servizio fornisce supporto tecnico telefonico esteso durante il periodo di garanzia hardware relativo al Prodotto supportato (o ai Prodotti supportati) del Cliente. Il supporto può essere acquistato per ciascun singolo problema. Questo servizio include: Servizi di supporto telefonico, in orario lavorativo esclusi i giorni festivi locali offerti dal centro di assistenza globale di Dell gestito da analisti esperti nell'assistenza alla risoluzione dei problemi dei software. Un singolo evento diagnostico di assistenza nella risoluzione dei problemi remota per problemi di assistenza comuni, secondo la tabella precedente a pagina 1 che elenca i servizi disponibili e la descrizione dell'assistenza, ove disponibili e con il consenso del Cliente, in cui i tecnici Dell si connettono direttamente al sistema mediante una connessione Internet sicura per accelerare la risoluzione dei problemi. L'assistenza è determinata dal tipo di problema. Questo è stabilito dal tecnico di assistenza al momento della chiamata del cliente. Qui di seguito sono riportati i due tipi di problemi trattati in questa Descrizione del Servizio: Servizi Dell ProSupport Point of Need Servizio ProSupport Point of Need per assistenza software Servizio ProSupport Point of Need per assistenza anti-virus/malware Software acquistati unitamente al prodotto o tramite rivenditori terzi. Funzioni di assistenza alle applicazioni specifiche: installazione/ disinstallazione aggiornamenti, istruzioni semplici, reinstallazione alle impostazioni di fabbrica. Copertura per i browser Internet comuni, programmi di posta elettronica, applicazioni per la produttività, finanza personale, modifica di immagini e filmati, ad es. Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Comprende la configurazione di reti cablate o wireless con assistenza completa. Istruzioni per backup dei dati, migrazione e trasferimento di file. Assistenza SO: backup dei dati Reinstallazione sistema operativo Installazione parallela, assistenza con manutenzione e istruzioni, BSOD, configurazione avanzata Windows Vista, ripristino PC /OSRI con perdita di dati, configurazione avanzata Windows 7, assistenza nell'installazione e nell'aggiornamento del SO XP/Vista. Assistenza /accesso Internet: MS Internet Explorer, conflitti/compatibilità browser, configurazione/tutorial servizio , MS Outlook / Express. Assistenza con stampante/fax/scanner collegato al PC. Assistenza con rimozione virus, spyware, malware e rootkit sul computer. Riparazione di eventuali problemi al sistema operativo (problemi di avvio, schermate blu ecc.). Applicazione di ritocchi e modifiche al sistema. Esecuzione degli aggiornamenti critici del sistema operativo. Test del sistema operativo per la verifica della corretta funzionalità. Suggerimenti per prevenire future infezioni. In caso non sia possibile risolvere il problema utilizzando i metodi precedenti, il tecnico guiderà il cliente attraverso la reinstallazione del SO. Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 2 di 10

3 B. Procedure del servizio e responsabilità di Dell Come ricevere il supporto. Il Cliente, o una persona da egli autorizzata, dovrà chiamare il Supporto tecnico Dell per ricevere il supporto. Un tecnico Dell chiederà al Cliente il suo numero dell'ordine, i marchi hardware e software interessati e il modello o i numeri delle versioni. Per ricevere i Servizi, il Cliente dovrà confermare: (a) di avere pieno accesso all'hardware e/o al software che è alla base del problema; (b) di aver eseguito un backup completo del software e dei dati che potrebbero essere danneggiati dal Prodotto supportato. Fase uno: chiamata per assistenza Per le richieste di supporto telefonico, contattare il Supporto tecnico Dell. Effettuare la chiamata da una sede che consenta di accedere fisicamente al Prodotto supportato, se necessario, durante la risoluzione telefonica dei problemi. Indicare il Codice di matricola ed eventuali altre informazioni richieste dall'agente del supporto tecnico. L'analista verificherà il Prodotto supportato del Cliente e la Descrizione del Servizio applicabile e confermerà quindi eventuali scadenze superate. Fase due: assistenza nella risoluzione telefonica dei problemi Quando richiesto, identificare i messaggi di errore ricevuti e il momento in cui sono apparsi, le attività che hanno preceduto la visualizzazione del messaggio di errore e le operazioni già effettuate dal Cliente per tentare di risolvere il problema. Il tecnico di assistenza, in collaborazione con il Cliente, eseguirà una serie di operazioni per cercare di diagnosticare il problema. Numero ordine. Il Cliente è tenuto a mantenere riservato il numero dell'ordine fornito da Dell relativamente a questi Servizi. Dell non è responsabile dell'uso non autorizzato del contratto o del numero dell'ordine del Cliente. Rimedi contro spyware e virus. Il Cliente riconosce che la modifica o la rimozione di alcuni programmi antispyware e antivirus potrebbe compromettere il funzionamento di alcuni programmi. Inoltre, la modifica o la rimozione di tali programmi potrebbe prevedere limitazioni dovute a determinate licenze software. È responsabilità del Cliente esaminare tali licenze e verificare che le procedure eseguite nell'ambito dei presenti Servizi non abbiano conseguenze su tali licenze o, in caso ne abbiano, che tali conseguenze sulle licenze o le prestazioni del sistema siano accettabili per il Cliente. Il Cliente riconosce inoltre che i presenti Servizi non possono garantire una nuova comparsa di altri spyware e virus sul proprio sistema dopo l'erogazione dei Servizi. Data la crescente complessità delle attività di rimozione di anti-malware/virus e la varietà di problemi che possono insorgere a seguito dell'introduzione di codice dannoso, il Cliente riconosce che le prestazioni di Dell di questo Servizio non fornisce alcuna garanzia dell'assenza di malware dopo l'esecuzione del Servizio. Dell si aspetta che i suoi clienti impieghino un software di protezione, come ad esempio un software antivirus/anti-malware, e firewall, per proteggere la rete e i sistemi da accessi non autorizzati e dalla diffusione automatica di software dannoso. Copia dei file. La legge proibisce a Dell di copiare materiale pirata o protetto da copyright. Il Cliente dichiara di essere il titolare del copyright o di avere una licenza per eseguire copie di tutti i file presenti sul sistema; dichiara inoltre che sul sistema non è presente alcun file per il quale Dell potrebbe dover rispondere di violazione del copyright qualora tale file venisse copiato da Dell nell'ambito dei Servizi, inclusi (ma senza limitazione) file musicali o fotografie soggette a restrizioni di copyright. Il Cliente si assume la responsabilità e accetta di tutelare e risarcire Dell per eventuali responsabilità, danni, reclami o procedimenti derivanti dalla mancata rimozione di tali file dal sistema da parte del Cliente stesso prima della chiamata di assistenza a Dell. Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 3 di 10

4 Assistenza collaborativa Se si verifica un problema con determinati prodotti e software di terze parti normalmente utilizzati in combinazione con il Prodotto supportato del Cliente, Dell rappresenterà l'unico punto di contatto, come stabilito nel presente documento, per l'individuazione dei problemi e la relativa segnalazione al fornitore del prodotto di terze parti. In particolare, Dell contatterà il fornitore di terze parti e avvierà la procedura di segnalazione per conto del Cliente, fornendo la necessaria documentazione. Dopo aver coinvolto il fornitore, Dell seguirà il processo di risoluzione del problema richiedendo informazioni sullo stato e sui piani di risoluzione fino a che il fornitore non risolve il problema trovando una soluzione, approssimandosi ad essa, proponendo rimedi provvisori, apportando modifiche alla configurazione oppure sottoponendo una relazione del difetto a un livello di assistenza superiore al suo. Su richiesta del Cliente, Dell avvierà le procedure di escalation di gestione al suo interno e/o presso l'organizzazione del fornitore. Per avere diritto ad usufruire dell'assistenza collaborativa, il Cliente deve disporre di appropriati contratti di supporto attivi e diritti concessi dal fornitore di terze parti. Una volta identificato e segnalato il problema del Cliente, il fornitore di terze parti fornirà il supporto tecnico e la risoluzione del problema. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LE PRESTAZIONI DI PRODOTTI O SERVIZI DI ALTRI FORNITORI. Per un elenco degli attuali partner di Assistenza collaborativa, visitare il sito L'elenco dei Prodotti supportati di terze parti può variare in qualsiasi momento senza preavviso ai Clienti. Risoluzione dei problemi software Il Servizio include la risoluzione dei problemi software Dell OEM con Assistenza collaborativa (come stabilito in precedenza) per applicazioni Dell OEM, sistemi operativi e firmware selezionati di Prodotti supportati (i "Prodotti software coperti") via telefono, mediante la trasmissione di software e altre informazioni con mezzi elettronici oppure tramite la spedizione di software e/o altre informazioni al Cliente. I Prodotti software coperti includono applicazioni client dell'utente finale preinstallate quali il software Norton AntiVirus, la suite software Microsoft Office, il software per la contabilità Intuit QuickBooks, il software Adobe Photoshop e il software Adobe Acrobat. Sono supportate anche alcune applicazioni server quali la soluzione Microsoft Small Business Server. Contattare un analista del supporto tecnico Dell per un elenco aggiornato dei Prodotti software coperti. Limiti del Servizio di risoluzione dei problemi software Dell OEM. Dell non garantisce la risoluzione di ogni possibile problema relativo al software, né assicura che il Prodotto software coperto produrrà determinati risultati specifici. Le situazioni che danno origine alle richieste del Cliente devono essere riproducibili su un singolo sistema, ovvero un'unità di elaborazione centrale con relativa workstation e altre periferiche. Dell potrebbe arrivare alla conclusione che un problema software sia sufficientemente complesso o che il Prodotto supportato del Cliente sia di natura tale da precludere un'analisi efficace del problema tramite supporto telefonico. Il Cliente comprende e accetta che Dell possa essere impossibilitata alla risoluzione di problemi di questo tipo e che, in tal caso, il Cliente dovrà rivolgersi in modo autonomo al produttore del software in questione, per risolvere tali problemi. C. Elementi non inclusi nel servizio Manodopera e/o parti sostitutive per i Prodotti supportati. Per informazioni dettagliate sulla sostituzione di parti e i servizi di riparazione dei prodotti Dell, consultare la garanzia limitata hardware e il contratto di assistenza applicabile. Servizi in sede o a domicilio (si tratta di contratti separati con termini e condizioni specifici). Supporto in casi di dubbia compatibilità tra il sistema e il software, oppure in casi di configurazione non valida. Plug-in di terze parti. Fornitura di aggiornamenti o di nuove release di software. Supporto per i Prodotti supportati in versioni precedenti a quella attuale (il supporto per versioni precedenti è erogato purché richieda un impegno commercialmente ragionevole). Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 4 di 10

5 Supporto per freeware o shareware. Servizi di formazione remota/on-site. Scripting, programmazione, progettazione di database, sviluppo pagine Web. Chiavi di attivazione di prodotti. Ripristino di dati o software perduti. Supporto per problemi determinati da danni accidentali o intenzionali. Altre attività quali installazione, disinstallazione, spostamento, manutenzione preventiva, assistenza nella formazione, amministrazione remota o qualsiasi attività o servizio non espressamente illustrato nella presente Descrizione del Servizio. Accessori, elementi di consumo, sostituzione di supporti, materiali di lavoro, periferiche o parti quali batterie, frame e pannelli o supporto degli stessi. Supporto diretto di prodotti di terze parti o supporto di versioni non attualmente supportate da produttore, fornitore o partner. Supporto per apparecchiature danneggiate da cause di forza maggiore (tra cui, a titolo esemplificativo, fulmini, alluvioni, tornado, terremoti e uragani), uso improprio, incidente, abuso del Prodotto supportato o dei suoi componenti (tra cui, a titolo esemplificativo, uso di tensione di linea errata, uso di fusibili errati, uso di accessori o dispositivi non compatibili, ventilazione errata o insufficiente, mancata osservanza delle istruzioni operative), modifiche, ambiente operativo o fisico non idoneo, manutenzione non corretta effettuata dal Cliente (o da un agente del Cliente), spostamento del Prodotto supportato, rimozione o alterazione delle etichette di identificazione delle apparecchiature o dei componenti oppure eventuali errori causati da un prodotto del quale Dell non è responsabile. Installazione wireless, di rete o remota avanzata, impostazione, ottimizzazione, configurazione di applicazioni non descritte nel presente contratto. Progettazione/implementazione di script, programmazioni, database, sviluppo di siti Web o ricompliazione di kernel. Qualsiasi attività non espressamente indicata nella presente Descrizione dei servizi. Ulteriori esclusioni possono essere applicate come determinato da Dell di volta in volta e saranno pubblicate all'indirizzo Responsabilità generali del Cliente Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente afferma e garantisce di aver ottenuto il permesso che consente a sé e a Dell di utilizzare e accedere ai Prodotti supportati, ai dati in essi contenuti e a tutti i componenti hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione di tali Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti servizi. Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà mantenere il software e i Prodotti supportati sulle configurazioni o i livelli di rilascio minimi specificati da Dell su PowerLink per i dispositivi di storage Dell EMC o EqualLogic, oppure come specificato sul sito Web per ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al Servizio per i Prodotti supportati. Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 5 di 10

6 Backup dei dati e rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente deve eseguire copie periodiche dei backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come precauzione per eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di qualsiasi supporto rimovibile ad esempio, schede Sim, CD, PC card, a prescindere dall'assistenza di un tecnico dell'intervento in sede. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER: QUALSIASI PERDITA DI INFORMAZIONI RISERVATE, PROPRIETARIE O PERSONALI. I DATI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI. LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI RIMOVIBILI. SPESE TRAFFICO VOCE O DATI DOVUTE ALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SIM CARD O DI ALTRE PERIFERICHE RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI RESI A DELL. LA PERDITA DELL'USO DI SISTEMI O RETI. OMISSIONI DI QUALUNQUE NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile per il ripristino o la reinstallazione dei programmi o dei dati. Quando si rende un Prodotto supportato o una parte di esso, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o la parte come richiesto dal tecnico al telefono. Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione nel caso in cui Dell o tutti gli altri soggetti diversi dal produttore eseguano lavori sull'hardware o sul software. Il Cliente garantirà che l'erogazione dei servizi di assistenza da parte di Dell non intacchi tali garanzie o che, in caso contrario, le conseguenze risultino accettabili al Cliente stesso. Dell non si assume la responsabilità di garanzie di terzi o delle conseguenze che i Servizi potranno avere su dette garanzie. Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 6 di 10

7 Termini e condizioni La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta tra il Cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente stesso relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è regolato e disciplinato da un Accordo Quadro per la prestazione di Servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è regolato e disciplinato dalle Condizioni di vendita commerciali Dell o dall'accordo Quadro standard per la prestazione di Servizi di Dell o, per i clienti consumer, i Termini e condizioni di vendita, servizio e assistenza tecnica standard di Dell, disponibili su richiesta o sul sito Web Dell locale specifico del paese (se applicabile, il "Contratto"). Nel caso in cui qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto con qualsiasi termine del Contratto, i termini della presente Descrizione del Servizio hanno la precedenza, ma solo in caso di un conflitto specifico, e non verranno intesi o considerati sostituti di qualsiasi termine del Contratto che non sia specificamente contraddetto dalla presente Descrizione del Servizio. Consultare la tabella riportata di seguito in cui sono elencati gli URL applicabili all'ubicazione del Cliente dove il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto i termini online e accettano di esserne vincolate. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo o, nel caso dei clienti consumer, all'indirizzo Contratti di assistenza Dell Consumer. Effettuando un ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o i relativi software oppure selezionando la casella o il pulsante "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti inclusi per riferimento nel presente documento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla a suddetta Descrizione, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto un Modulo d'ordine firmato. Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Sede del Cliente Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore Dell autorizzato Stati Uniti Canada America Latina e Paesi caraibici Asia, Pacifico e Giappone (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico per ciascun Paese oppure * Sito Web specifico per paese oppure o, per i clienti consumer, Contratti di assistenza Dell Consumer. * (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico per ciascun Paese oppure * Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come conseguenza del presente documento, ogni riferimento al "Cliente" in questa Descrizione del Servizio e in ogni altro documento del Servizio Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, laddove ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell come fornitore del Servizio, che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell per quanto riguarda il Servizio descritto nel presente documento. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altre condizioni contrattuali, che sono per loro natura esclusivamente rilevanti direttamente tra un acquirente e un venditore, non sono applicabili al Cliente e saranno concordate tra il Cliente e il venditore. Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 7 di 10

8 Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web locale specifico per ciascun Paese oppure * Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono selezionare l'url applicabile riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come conseguenza del presente documento, ogni riferimento al "Cliente" in questa Descrizione del Servizio e in ogni altro documento del Servizio Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, laddove ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell come fornitore del Servizio, che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell per quanto riguarda il Servizio descritto nel presente documento. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altre condizioni contrattuali, che sono per loro natura esclusivamente rilevanti direttamente tra un acquirente e un venditore, non sono applicabili al Cliente e saranno concordate tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale accedendo semplicemente a da un computer collegato a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell all'indirizzo Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 8 di 10

9 Termini e condizioni addizionali applicabili ai servizi di assistenza e garanzia 1. Prodotti supportati Questo Servizio è disponibile sui prodotti supportati, che includono Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware e XPS acquistati in configurazione standard ("Prodotti supportati"). I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia pertanto di contattare il rappresentante di vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di servizio del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2. Termine del Servizio La presente Descrizione del Servizio ha inizio il giorno indicato sul modulo d'ordine e la sua durata corrisponde alla durata ("Termine") indicato sul modulo d'ordine. Ove previsto, il numero di sistemi, licenze, installazioni, implementazioni, endpoint e utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, il tasso o il prezzo e i termini applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul modulo d'ordine del Cliente. Salvo diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita o offerta di servizi. 3. Importanti informazioni aggiuntive A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del Servizio nei 7 giorni precedenti la data stabilita, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. B. Limiti commercialmente ragionevoli alla portata del Servizio. È possibile che Dell si rifiuti di fornire il Servizio, qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per danni o ritardi nella prestazione dovuti a cause oltre il suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di attenersi ai propri obblighi come indicato nella presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali il Prodotto supportato è stato progettato. C. Servizi opzionali. I servizi opzionali, tra cui il supporto solo dove necessario, servizi di installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni della presente Descrizione del Servizio. D. Cessione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del Servizio a un fornitore di terze parti qualificato. E. Risoluzione. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi: il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio in ottemperanza alle scadenze di fatturazione; il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede; il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio. Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell. Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 9 di 10

10 F. Limitazioni geografiche e ricollocazione. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede) variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. È necessario quindi contattare il rappresentante di vendita per conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità locale del Servizio e potrebbe comportare il pagamento di un onere aggiuntivo, nonché la verifica e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe vigenti proprie di Dell. G. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o il trasferente trasferisca il Prodotto supportato in una zona geografica nella quale il Servizio non risulta disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il trasferente potrebbero non godere della copertura o potrebbero dover sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il trasferente scelga di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata con una categoria disponibile per la nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo inferiore, senza la possibilità di rimborso. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. I termini e le condizioni di vendita vengono individuati e applicati in base alla tabella alla pagina seguente. Una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta. Servizi Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Pagina 10 di 10