CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI TARANTO Risultati gennaio-dicembre 2009

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Severina Longo
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Direzione Regionale della Puglia CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA

Tempi di attesa in coda % di consultazioni rilasciate in tempo reale % utenti serviti

1 Direzione Regionale della Puglia CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI TARANTO Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) Tempi di attesa in coda % di consultazioni rilasciate in tempo reale % utenti serviti entro 30 minuti 70% 77,9% % utenti serviti entro 60 minuti 95% 97,4% % sul totale delle 95% 99,8% consultazioni Tutti gli obiettivi sono stati ampiamente raggiunti. -CDQ-.doc 1

2 1.2. Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg 2 gg Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in 80% 94% 5 gg 2 gg Tutti gli obiettivi sono stati ampiamente raggiunti Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in 2 gg 1 g Tutti gli obiettivi sono stati ampiamente raggiunti. 2

3 1.4. Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in % esiti recuperati su esiti da recuperare 15 gg 1 g In tempo In tempo reale reale il 99% 100% 79% Gli obiettivi di registrazione delle note di voltura sono stati ampiamente raggiunti. Per quanto attiene il recupero degli esiti di voltura automatica, l Ufficio ha in corso azioni di miglioramento del processo al fine di raggiungere l obiettivo previsto Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in In tempo In tempo reale il errori semplici (*) reale 33,5% Tempi di evasione Tempo di evasione (in 20 giorni 15 giorni richieste di rettifica (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Gli obiettivi sono stati tutti ampiamente raggiunti. Esiste presso l Ufficio un servizio dedicato alla trattazione in tempo reale delle istanze di correzione, che consente di trattare in tempo reale circa il 33,5% del totale delle istanze pervenute. 3

in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato.

4 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) % ispezioni Tempi di evasione completate in 99% Vedi commento ispezioni ipotecarie giornata Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili Certificati ipotecari Tempo di dell ufficio (in gg) Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte 20 gg 8 gg L obiettivo è stato ampiamente raggiunto. 4

5 2.3. Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g In giornata Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 20 gg 33 gg Il dato estratto dal sistema informativo risente della bonifica della banca dati effettuata nel mese di aprile. L obiettivo di concludere l esame degli annotamenti entro i venti giorni è stato raggiunto, anche in seguito ad azioni correttive, durante i successivi mesi dell anno, arrivando ai 12 giorni del mese di dicembre. 5

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