CIG FC2 DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA PIATTAFORMA LOGISTICA NAZIONALE ALLEGATO A AL CAPITOLATO TECNICO. Prot. n. 2677/2014

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "CIG 5957058FC2 DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA PIATTAFORMA LOGISTICA NAZIONALE ALLEGATO A AL CAPITOLATO TECNICO. Prot. n. 2677/2014"

Transcript

1 GARA A PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DI SERVIZI DI GESTIONE 2015 (FULL SERVICE), MIGRAZIONE CLOUD, MIGLIORAMENTO PRESTAZIONALE E TRASFERIMENTO PRESSO IL CED DEL MIT DELLA PIATTAFORMA LOGISTICA NAZIONALE (PLN) CIG FC2 DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA PIATTAFORMA LOGISTICA NAZIONALE ALLEGATO A AL CAPITOLATO TECNICO Prt. n. 2677/2014 Scietà istituita ai sensi del D.M. 18T/2005 Minister Infrastrutture e Trasprti Sede Legale: Via Francesc Crispi 115, Rma Tel.: Fax: C.F./P. IVA R.E.A. C.C.I.A.A. RM n Capitale sciale Eur ,00 i.v.

2 1 INTRODUZIONE DESCRIZIONE DEI SERVIZI APPLICATIVI EROGATI Servizi Cre SmarTruck Dangerus Gds Cntrl Twer Bking Freight Taxi Gnscere Servizi a valre aggiunt Servizi in essere Inflgistica Preavvis di Arriv (Bking) Finestra di Arriv Crridi Cntrllat Dganale Servizi in crs di svilupp Crridi Cntrllat Dganale (mdul dedicat) Slutin DESCRIZIONE DEI PROCESSI E STRUTTURA DEL SERVICE MANAGEMENT Struttura di Service Management Assistenza utenti e gestine malfunzinamenti Back Office UIRNet Help Desk di 1 livell Help Desk di 2 livell Vlumi trattati Mdalità di interazine Struttura e funzinalità del Service Desk Prdtti di Gestine: ietslutins Wrkcenter Pag 2 di 99

3 3.4 Principali prcessi gestiti Cntrattualizzazine degli utenti e attivazine dei servizi Gestine hardware periferic (OBU On Bard Unit) Gestine delle richieste degli utenti (assistenza cmmerciale e assistenza tecnica Incident Management) Custmer Care Gestine cnfigurazine e amministrazine di servizi specifici Sala Situazini Descrizine materiali Stampante Multifunzine Telefni VOIP / SIP POE GRANDSTREAM GXP Vide Wall DESCRIZIONE DELL ARCHITETTURA APPLICATIVA Premessa Linee Guida Prgettuali Definizine Cmpnenti Architetturali Sluzini Tecnlgiche DETTAGLIO DEI MODULI APPLICATIVI Alert Management (ALR) Funzinalità frnite - sezine utente Tracciament Gestine missini Calcl del percrs Tabellne degli arrivi Gestine aree Gestine terminali Gestine POI Segnalazini di eventi perturbatri della viabilità e di mdifica stat POI Pag 3 di 99

4 Servizi d allarme User interface Interfacce del sttsistema - sezine utente Architettura di Deply Funzinalità frnite - sezine peratri Sala Situazini Validazine/Attivazine Event Cmunicazine Mbile & Billing (CMB) Frnt-End di Cmunicazine Back-End di Cmunicazine Oracle Server Database Scalabilità della Gateway UIRNet Lgiche di ridndanza di rete della Gateway UIRNet Architettura di Deply Interfacce di cmunicazine Interazini tra sttsistema CMB e i Terminali Mbili e Veiclari Descrizine delle interfacce esterne Custmer Relatinship Management (CRM) Diagramma dei Dati Gestine Dcumentale (DOC) Struttura generale del prgett Diagramma dei Dati Data Warehuse (DWR) Descrizine del sttsistema Gegraphical Infrmatin System (Sistema GIS) Middleware (MDW) Middleware EDI B2B Message Prcessing Middleware inftraffic Pag 4 di 99

5 5.7.4 Middleware fleet Merci Periclse (MPE) Marketplace (MRP) Inserire Offerte Inviare e Ricevere richieste dalle cntrparti Cnsultare l Stric Alber delle funzinalità Layer applicativ Diagramma delle Classi Prentazine (PRT) Layer di presentazine Frnt end WEB Frnt end Client Layer applicativ Diagramma dei Cmpnenti Descrizine delle dipendenze Layer dati Prtale (PUR) Terminali (TER) Terminale Base Terminale Black Bx Terminale Black Bx Enhanced Terminale tuch screen Specifiche dell applicazine UIRNetMbile Sttsistema TER Cmmunicatin Cnnectr Cmmunicatr Pag 5 di 99

6 Cntrl Gestine Messaggi Sessine Autenticazine Cntrl Kernel GUI Sttsistema wrapper Descrizine delle dipendenze DETTAGLIO SISTEMI, INFRASTRUTTURA HARDWARE E PRESTAZIONI DELLA PLN Elenc VM Hardware Cnnettività Internet, intranet e VPN S2S Perfrmance Pag 6 di 99

7 1 INTRODUZIONE Il presente dcument, allegat al Capitlat Tecnic della GARA A PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DI SERVIZI DI MIGRAZIONE, CONSOLIDAMENTO E GESTIONE (FULL SERVICE) DELLA PIATTAFORMA LOGISTICA NAZIONALE PER L ANNO 2015, frnisce ai Candidati una descrizine dettagliata sull stat attuale della PLN (Piattafrma Lgistica Nazinale) sia da un punt di vista di Servizi Applicativi ergati che da un punt di vista tecnic, sia sftware che hardware. Il dcument è rganizzat cme segue: il Capitl 2 descrive i servizi ergati dalla PLN cn la distinzine tra Servizi Cre e servizi a valre aggiunt; il Capitl 3 frnisce una panramica dei prcessi rganizzativi del Service Management UIRNet cn particlare attenzine alle prcedure di interazine tra UIRNet e il Frnitre; il Capitl 4 ffre una panramica dell architettura applicativa della PLN; il Capitl 5 entra nel dettagli tecnic dei mduli applicativi della Piattafrma; il Capitl 6, infine frnisce il dettagli delle macchine virtuali, dell hardware e i valri prestazinali attuali della PLN. La PLN è un sistema cmpless cmpst da mduli applicativi che frniscn funzinalità base. Queste, variamente crrelate, dann vita ai servizi applicativi che vengn ergati in cntinuità per mezz del Prtale web per mezz di specifiche integrazini B2B. Pag 7 di 99

8 2 DESCRIZIONE DEI SERVIZI APPLICATIVI EROGATI Di seguit si riprta una descrizine dei servizi ergati dalla PLN, suddivisi in Servizi Cre e Servizi a valre aggiunt, all scp di ffrire una panramica esaustiva dell peratività fferta dal Sistema. La Piattafrma Lgistica Nazinale UIRNet si prpne di ffrire una serie di servizi a sggetti perativi ed istituzinali quali aziende di trasprt, aziende della lgistica, gestri di infrastrutture, aziende prduttive ed autrità pubbliche. Tali servizi integrabili e scalabili, a secnda delle lr caratteristiche, vann a cmprre i mduli di seguit descritti. SmarTruck Il mdul SmarTruck è rivlt alle aziende di trasprt e a chiunque sia interessat ad rganizzare e gestire un viaggi vver una missine. All intern della Piattafrma, la missine, è la frmalizzazine di un viaggi mediante il quale la merce viene caricata e trasprtata, cn un rigine, una destinazine ed un veicl (cn le sue caratteristiche - ad es. targa). Il mdul ffre strumenti generici per il cntrll delle fltte e arricchisce i servizi di fleet management presenti sul mercat cn strumenti che permettn di pianificare e gestire i viaggi, di calclare il temp d arriv ad una destinazine, cnscend in temp reale l stat della viabilità e dell peratività delle destinazini stesse. SmarTruck permette di sapere dve sn i veicli, se prcedn reglarmente vers le prprie destinazini, da quant temp stann viaggiand, l ultima ssta effettuata ed i tempi di arriv previsti tenend cnt della situazine del traffic. Il mdul ffre la pssibilità di anticipare la dcumentazine d accmpagnament di un viaggi prima dell arriv del mezz alla destinazine, di interagire cn gli autisti e cn i centri lgistici cnnessi a UIRNet per intervenire sull peratività, ma anche per prevenire e gestire situazini di emergenza. Il mdul ffre inltre la pssibilità di ricevere allerte sull stat del traffic, della viabilità e delle cndizini mete crrenti, sia in fase di rganizzazine del viaggi che durante l svlgiment del viaggi, nnché la ricezine di allerte su prblemi segnalati dai ndi lgistici (es. per chiusura ttale parziale, interruzine servizi) ed eventuali ritardi e variazini del viaggi durante l stess. Il mdul, essend altamente scalabile, è rivlt a tutte le aziende cn un qualsiasi numer di veicli ed i servizi ergati sn dispnibili sia a brd del veicl (tramite cellulare UIRNet altri terminali installabili in cabina) sia dall uffici tramite cmputer cn cllegament Internet. Di seguit vengn brevemente descritti i principali servizi che il mdul ffre: Gestine Fltte Pssibilità di cntrllare la psizine di gni mezz appartenente alla prpria fltta aziendale cn senza missini assciate ed altre infrmazini utili alla gestine dei veicli della prpria fltta quali: ID veicl ID missine cn dettagli relativi - valrizzat per i veicli cn missine attiva Nme del Cnducente/i - valrizzat per i veicli cn missine attiva Targa veicl ETA (Estimated Time f Arrival), temp stimat di arriv di un veicl ad una destinazine valrizzat per i veicli cn missine attiva Anticip/Ritard (Delta tra Temp stimat di arriv ed arriv pianificat) - valrizzat per i veicli cn missine attiva Psizine del veicl e relativa visualizzazine su mappa Pag 8 di 99

9 Tip messaggi, eventi e psizini ricevute Sinttic allarmi (Crridr Mnitring, Gefencing, Inftraffic, etc..) Velcità media Stric psizini Stric messaggi Stric eventi Visualizzazine aggregata Analisi delle tratte di ssta/marcia cn i relativi allarmi e tempi per gni veicl. Gestine Missini pssibilità di creare una missine per un veicl della fltta aziendale, mdificarla, attivarla, chiuderla e annullarla. Pssibilità di visualizzare tutte le missini attive da attivare nella girnata per i veicli appartenenti alla prpria fltta aziendale, cn relativ dettagli e l stric delle missini avvenute nei girni precedenti. Alcune principali infrmazini relativamente alla missine che si pssn visualizzare sn: ETA (Estimated Time f Arrival) temp stimat di arriv di un veicl ad una destinazine Anticip/Ritard (Delta tra temp stimat di arriv ed arriv pianificat) Targa veicl ID missine cn dettagli relativi Nme del Cnducente/i Referente missine POI di rigine e di destinazine Psizine del mezz e visualizzazine su mappa (cn percrs effettiv e pianificat) Tip messaggi, eventi e psizini ricevute Dcumentazine assciata Stat dcumentazine assciata Stat missine (nn attiva, attiva, chiusa, annullata) Una missine è identificabile cn un nme e frnisce data e ra di partenza del viaggi ed ulteriri infrmazini quali cnducente/i, elenc rdinat di ulteriri punti di missine (Pint Of Interest - POI) ltre all rigine e alla destinazine (inclusi i tempi di ssta previsti in ciascun POI), percrs e infrmazini ausiliarie (vincli sul percrs - waypint -, criteri di ttimizzazine del percrs, ecc.), elenc della merce trasprtata suddivisa per unità di caric indivisibile (cll/pallet, cntainer, cisterna ecc.) assciate ad un POI di caric/scaric e infrmazini ausiliarie (stakehlder del caric, cdice ISO cntainer, ecc.), eventuale dcumentazine necessaria da assciare al viaggi. A secnda delle infrmazini che vengn frnite per una missine questa può essere: base sn indicate le infrmazini riguardanti: veicl cnducente/i infrmazini ausiliarie (nme missine, data partenza, ecc.) elenc rdinat dei punti di missine dcumentazine allegata alla missine Pag 9 di 99

10 cn percrs sn indicate le infrmazini della missine base + percrs e infrmazini ausiliarie (vincli sul percrs, tip di veicl, ecc.) cn merce sn indicate le infrmazini della missine base + elenc unità di caric e infrmazini ausiliarie (stakehlders del caric, ecc.) cmpleta sn indicate le infrmazini della missine base + percrs e infrmazini ausiliarie + elenc unità di caric e infrmazini ausiliarie derivata sn indicate le infrmazini della missine base senza però infrmazini sul POI di rigine e cn infrmazini sul/i cntainer da caricare/scaricare (tale missine ad es. viene creata in autmatic alla cnferma di una prentazine di una finestra di arriv per cui si cnsce la destinazine e l rari di arriv a questa). Funzinalità assciate sn: Mnitraggi Merce Pssibilità per gli stakehlder del caric di mnitrare la missine assciata ed i dettagli relativi; Gestine Allarmi Gestine, cnfigurazine e plicy di dispatching degli eventi di allarme legati alla missine, all inflgistica, all stat perativ dei POI ed all stat dei sistemi di tracciament; Gestine Aree Gestine, creazine e mdifica delle aree di gefencing; Inflgistica Ricezine di psizini ed invi di eventi di inftraffic in base alla psizine del mezz; Prentazine di un servizi Pssibilità di prentare un servizi ffert dal mdul Bking durante la creazine di una missine (servizi integrat cn il mdul Bking, descritt nel seguit). Dangerus Gds Il mdul Dangerus Gds è un estensine di SmarTruck ed aggiunge ad ess un ptente strument di cntrll della dcumentazine delle merci periclse. Frnisce un aggirnament cstante sulle nvità in materia grazie ad un cmplet archivi dati, cnsente di cmprre cn pchi click la dcumentazine ADR (sprattutt le Tremcard), salvarla e stamparla in varie lingue e verificare la fattibilità dei trasprti ADR pianificati (cmpatibilità trasprt cntemprane di più materie, esenzini, certificazini richieste ai cnducenti, vincli in galleria, ecc.) in funzine della quantità, dell stat fisic e della mdalità di trasprt scelta per le merci periclse. Di seguit vengn brevemente descritti i principali servizi che il mdul ffre: Cnsultazine merci periclse Ricerca e cnsultazine delle schede relative alla materia di prpri interesse cn i dettagli per il tip di merce; Verifica dati di trasprt Ricerca e mnitraggi del trasprt relativ alla prpria azienda; Etichette ADR/GHS Visualizzazine e stampa etichette ADR. Cntrl Twer Il mdul Cntrl Twer premette agli attri della lgistica quali ndi, imprese, spedizinieri, MTO (Multimdal Transprt Operatr) e agenti marittimi, di avere infrmazini accurate e vicine al temp reale, relative ai veicli in viaggi vers di essi. Per gni singl veicl in arriv ad un nd lgistic, è pssibile cnscerne il temp di arriv previst (ETA), ricevere allarmi sulla viabilità che impattan sull ETA ed ttenere in anticip la dcumentazine necessaria all uffici merci. Cntrl Twer permette anche di disprre di infrmazini aggregate sul numer di veicli in arriv ad un nd per fascia raria e priezine sul numer di veicli previsti nei girni successivi (grazie alle missini di viaggi pianificate dai trasprtatri). Il mdul ffre ai ndi alle infrastrutture ricettive la pssibilità di cmunicare ai veicli in arriv la prpria capacità di ricezine istantanea l indispnibilità nel riceverli (ad es. per dcumentazine carente), permettend ad essi una nuva pianificazine dei prpri viaggi. Pag 10 di 99

11 Il mdul cnsente alle strutture che peran sulla merce di pter estendere la prpria capacità di cntrll del cicl lgistic (inbund e utbund) miglirand l efficienza di magazzin e la capacità di caric/scaric grazie all integrazine cn le fltte di auttrasprt. Di seguit vengn brevemente descritti i principali servizi che il mdul ffre: Tabellne Arrivi (pianificati/effettivi) Tabellne in cui sn raggruppate varie infrmazini relative agli arrivi pianificati ad un POI cme ad esempi: Dcumentazine assciata a missine (cn autrizzazini relative) Stat della dcumentazine del singl veicl (a frnte del cntrll l peratre può indicare se la dcumentazine è esaustiva e attivare eventuali allarmi precnfigurati) ETA, stima del temp di Arriv EDA, distanza mancante all arriv al POI Targa veicl Nme del Cnducente Numer di telefn del Referente Dati merci riferiti al viaggi Psizine del mezz e visualizzazine su mappa. Gestine Stat Operatività POI Pssibilità di gestire l Stat Operativ del POI; Gestine Aree Gestine, creazine e mdifica delle aree di gefencing per mnitrare i mezzi in arriv press un POI; Gestine Allarmi Cnfigurazine degli allarmi relativi agli arrivi dei mezzi ad un POI ed all stat dcumentale della merce trasprtata; Ricezine Allarmi Ricezine degli allarmi relativi agli arrivi dei mezzi ad un POI ed all stat dcumentale della merce trasprtata. Bking Il mdul Bking ffre ai ndi lgistici ai frnitri di servizi la pssibilità di pubblicare un servizi sulla Piattafrma UIRNet e alle aziende di trasprt e ai dispnenti merce la pssibilità di prentarne l utilizz. Tali servizi riguardan il mnd dei trasprti, nn sl il caric e l scaric merce, le piazzle di ssta, le aree di parcheggi ma anche servizi quali rifrnimenti carburante, pernttamenti e ristrazine per i cnducenti, riparazine veicli e accessri per i veicli. Il gestre fltta può ricercare e visualizzare i servizi fferti più vicini a un punt da lui scelt al percrs pianificat per un veicl e può decidere, dp averne visinat il dettagli (accmpagnat da brchure, ft, rari di servizi, etc.), quale prentare cmpilandne la scheda di prentazine. Di rilevante imprtanza è inltre la pssibilità di pter cncrdare cn i ndi predispsti cn i dispnenti merce le finestre di arriv dei veicli ad un nd e di anticipare la dcumentazine richiesta. Tali finestre di arriv, grazie ai servizi integrati cn il mdul Cntrl Twer, ptrann essere cstantemente mnitrate dai ndi di destinazine. Di seguit vengn brevemente descritti i principali servizi che il mdul ffre: Offerta Servizi Pubblicazine e gestine di servizi (al mezz, alla persna, al trasprt, etc.) prentabili; Prentazine Servizi Pssibilità di prentazine di un servizi ffert da aderenti alla PLN; Mnitraggi Servizi Richiesti Visualizzazine dell stat e dell stric dei servizi prentati cn la pssibilità di eliminazine, mdifica e duplicazine della prentazine del servizi. Pag 11 di 99

12 Freight Taxi Freight Taxi cnsente a un frnitre del trasprt (che abbia a dispsizine un spazi di caric) a un cmmittente (che abbia della merce da spedire) di assicurarsi ulteriri pssibilità di business. Il servizi ffert da tale mdul è la Bacheca di incntr dmanda/fferta di trasprt vver la pssibilità per i frnitri del trasprt di ricercare un caric e per i cmmittenti di ricercare un spazi di caric, prpnend le prprie fferte anche in relazine alle missini assciate (grazie all integrazine cn il mdul SmarTruck). Grazie a Freight Taxi le aziende di trasprt hann la pssibilità di aumentare il tass di saturazine dei mezzi e di ridurre i viaggi a vut, ed i dispnenti merce di trvare il viaggi a lr più cnveniente in tempi brevi. Una vlta cncrdat un trasprt, i cmmittenti del viaggi, grazie al tracciament dei veicli ffert da SmarTruck, pssn lcalizzare i prpri carichi, visualizzare i percrsi effettuati e cnscere i tempi rimanenti all scaric e quindi al cmpletament del viaggi stabilit. Gnscere Il Data warehuse della PLN è denminat Gnscere. Si tratta di un mdul specific, basat sul prdtt Business Object, che cnsente di elabrare ed analizzare tutti i dati acquisiti durante l peratività del Sistema e di presentarli in maniera semplice ed efficace (sia in mdalità tabellare che grafica). Il servizi è dispnibile in mdalità web ed è utile sia per la gvernace della Piattafrma che del singl utente per la gestine e analisi dei dati relativi alla prpria attività. Le infrmazini, infatti, sn accessibili secnd diversi livelli di aggregazine e secnd prfilazine specifica: in particlare gni utente UIRNet può visualizzare le statistiche di dettagli della prpria rganizzazine quali ad esempi, nel cas di un azienda di trasprt, i dati sull utilizz dei prpri mezzi, i dati relativi alle prcedure di caric/scaric (tempi, access ai punti di interesse, etc.) quelli relativi agli accessi e alle partenze dai ndi. All stess md, chi è chiamat a gestire la Piattafrma, può utilizzare il mdul per l estraplazine dei dati generali, ad esempi relativi all utilizz di un specific servizi piuttst che sapere quanti mezzi hann usufruit di un Servizi su un specific POI. Nella frma di massima aggregazine, tali analisi, pssn essere utili anche alle Istituzini per l studi del cmprtament del sistema di trasprt nel su cmpless. Servizi in essere I servizi a valre aggiunt attualmente fferti dalla Piattafrma Lgistica Nazinale sn: il servizi di Inflgistica il servizi di Prentazini (Bking), attualmente stt frma di Preavvis di Arriv il servizi Finestra di Arriv il Crridi Cntrllat Dganale (CCD) il servizi di data Warehusing Gnscere Di seguit si dettaglian i singli servizi, le lr caratteristiche e gli utenti a cui sn rivlti. Inflgistica Il servizi di Inflgistica permette ai Gestri fltta ed ai Gestri missine di ricevere allarmi specifici di eventi di traffic e mete (incidenti, chiusura di strade, mete, etc.) che si verifican nei pressi del veicl del percrs assciat alla missine che il veicl sta cnducend, nnché sull stat perativ dei ndi lgistici. Questi allarmi si generan nel Pag 12 di 99

13 mment in cui un event perturbativ del traffic si verifica in un intrn cmpres tra 5 e 50 Km (cnfigurabile) rispett alla psizine del veicl al percrs che sta seguend della missine quand un nd lgistic segnala un peratività ridtta una chiusura tempranea. Il servizi cnsente di: selezinare una fltta di un Azienda (nell elenc di quelle dispnibili) e quindi un, più tutti i veicli della stessa; definire il raggi (in Km) dell area di azine, vver all intern della quale la presenza di eventuali eventi perturbatri scatena l invi dell allarme. Se il mezz per il quale è attivat l allarme di inflgistica è assciat ad una missine cn percrs, vengn inviati gli allarmi di eventi relativi al percrs specific pianificat. Preavvis di Arriv (Bking) I servizi di Prentazine, mediati dal Servizi Cre Bking sn cnsiderati tutti Servizi a valre aggiunt. Di seguit entriam nel dettagli di un di questi, ad ggi attiv sul Prt di Genva: il Preavvis di Arriv. Il servizi Preavvis di Arriv permette ad un azienda di trasprt di cmunicare l arriv previst del prpri veicl ad un nd prtuale (attualmente in us al Prt di Genva) per attività di caric/scaric merce, attravers l utilizz del prtale UIRNet del prtale del prpri Service Prvider/Gestinale (se integrat cn UIRNet). Il servizi, infatti, è fruibile sia da Prtale web che per mezz di Web Services. Il servizi prevede interazine sl da parte del trasprtatre che deve immettere i dati relativi al viaggi, scegliend il veicl (cn cui sarà effettuat il trasprt, ggett della prentazine), inserend il POI di destinazine e selezinand la fascia raria di arriv e l perazine da effettuare cn relative infrmazini sulla merce. I dati inseriti vengn inviati al sistema prtuale che ne verifica la cngruità e restituisce la dispnibilità psitiva negativa (sia dcumentale che perativa) della prentazine (caric/scaric) sul tabellne della Lista Prentazini. Il nd prtuale può mnitrare gli arrivi al prpri POI (pianificati e in real time) dal Tabellne degli arrivi dispnibile sul mdul Cntrl Twer direttamente dal prpri sistema infrmatic prtuale integrat cn la Piattafrma. Finestra di Arriv Il servizi ffre la pssibilità di cncrdare cn i ndi predispsti cn i dispnenti merce la finestra di arriv dei veicli. Il servizi cnsente la pubblicazine, da parte di un POI, della prentazine delle finestre di arriv cnfigurabile per mezz del mdul Bking. Il Servizi ffert può essere persnalizzat scegliend la pssibilità di creare in autmatic una missine derivata (vver una missine generata autmaticamente alla prentazine della Finestra di arriv). Il POI può accettare/rifiutare manualmente autmaticamente le prentazini in base alle prprie capacità (buffer cnfigurabili); nel cas di accettazine autmatica, deve essere impstat un rari settimanale e la capacità per gni girn e fascia raria. Una vlta accettata la prentazine, il POI può gestirla direttamente e mnitrare gli arrivi al prpri POI (pianificati e in real time) dal Tabellne degli arrivi dispnibile sul mdul Cntrl Twer. Crridi Cntrllat Dganale È frse il servizi in più ampia evluzine della PLN cn stime di caric di utenti nell immediat futur (primi mesi del 2015) mlt imprtanti. Il servizi Crridi Cntrllat Dganale permette l sdganament del cntainer al di furi dell area prtuale, cnsente quindi di effettuare tale perazine in un area autrizzata mnitrand il cntainer dal mment dell uscita dal prt fin all ingress nel Retrprt. UIRNet verifica, seguend in real time il veicl per tutta la durata del viaggi, che il cntainer trasprtat nella missine venga cnsegnat nei tempi previsti e nn effettui attività nn pianificate, cmunicand all Agenzia delle Dgane qualsiasi anmalia che renda il trasprt nn più sicur. Ad ggi il servizi di CCD è in essere press l Agenzia delle Dgane del Prt di La Spezia e cnta due Operatri Ecnmici Autrizzati che l utilizzan cn un ttale di circa 10 crridi al girn. È necessari prre mlta attenzine al servizi CCD perché in rapida evluzine. Si stima un increment tale che ptrebbe prtare entr i primi mesi del 2015 alla gestine di 30/50 crridi al girn, suddivisi tra 3/4 Agenzie Dganali distinte. È un servizi da cnsiderare missin critical. Pag 13 di 99

14 Servizi in crs di svilupp Nel seguente capitl sn descritti prgetti e servizi in fase di realizzazine e svilupp. Crridi Cntrllat Dganale (m dul dedicat) UIRNet pne mlta attenzine a quest servizi, ritenut sicuramente strategic anche in virtù dell imprtante partnership cn l Agenzia delle Dgane. Per quest mtiv e in cnsiderazine delle numerse richieste perative, è in svilupp un mdul dedicat al servizi. Il mdul, al rilasci, dvrà essere pres in caric dal Frnitre. Slutin Il mdul mira a dtare la Piattafrma Lgistica Nazinale (PLN) di un mdul di integrazine cn i Ndi Lgistici nazinali e di applicativi a supprt della lr peratività. L strument dvrà frnire: un mdul di gestine centralizzate delle anagrafiche degli autisti e della gestine dei permessi di access ai singli Ndi Lgistici; un mdul di gestine del Nd Lgistic; un mdul di gestine degli eventi in Sicurezza. La gestine del presente mdul nn è ggett del presente Appalt. Pag 14 di 99

15 3 DESCRIZIONE DEI PROCESSI E STRUTTURA DEL SERVICE MANAGEMENT Attualmente la gestine della Piattafrma Lgistica Nazinale avviene per mezz di una serie di prcessi che ricadn sia nella sfera amministrativa che tecnica. Nel seguit verrann descritti i prcessi e strumenti che cnsentn il cntrll, l attivazine e l amministrazine dei Servizi della PLN. È fndamentale precisare che la gestine dal punt di vista tecnic segue il framewrk ITIL v 3.0. Assistenza utenti e gestine malfunzinamenti Le funzini di assistenza e supprt agli utenti della PLN - facenti cap al Service Desk - vengn espletate da una serie di strutture differenti intercnnesse tra lr. Back Office UIRNet (BOU) Help Desk di 1 livell Help Desk di 2 livell Back Office UIRNet Nucle fndamentale del Service Desk, riunisce nell ambit del supprt all utente un ampia gamma di funzinalità: svlge funzini di cntrll e crdinament nei cnfrnti dell perat degli Help Desk di 1 e 2 livell; riveste un rul di mnitraggi attiv durante i prcessi di lavrazine delle segnalazini di malfunzinamenti e disservizi, e si cnfigura cme Help Desk amministrativ, andand a gestire qualsiasi aspett riguardi l ambit cntrattualistic, dalla registrazine alla PLN fin alla scadenza del cntratt. Help Desk di 1 livell In quant prima interfaccia cn l utente (effettiv ptenziale), ha il cmpit di accglierne le chiamate, svlgend un duplice rul di assistenza: da un lat ffre supprt agli utenti nn registrati che desideran ricevere infrmazini generali riguard la PLN, i Servizi fferti, le mdalità di adesine e/ che necessitan di assistenza nella stessa fase di registrazine; dall altr è il frnt end vers gli utenti già registrati che richiedn supprt nell utilizz della Piattafrma, avesser la necessità di effettuare segnalazini e/ reclami relativi al Servizi. Help Desk di 2 livell Ha il cmpit di ricevere e prcessare tutte le segnalazini inerenti eventuali presunti malfunzinamenti della PLN che stann causand un disservizi all utente (incident): smistandle ai gruppi di lavr cmpetenti, si ccupa di prtare avanti la risluzine delle stesse, prvvedend al cntemp alle sluzini per il ripristin della nrmale peratività dell utente. Vlumi trattati Di seguit si riprta la tabella riepilgativa dei vlumi trattati in termini di Ticket gestiti. Pag 15 di 99

16 TICKET Ttali Al mese Al girn Assistenza Tecnica ,4 0,8 Infrmazini cmmerciali ,2 0,6 Infrmazini Generali 30 3,3 0,2 Pst-vendita 44 4,9 0,2 Registrazine ,4 9,3 Ttale ,3 11,1 Tabella 1 Vlumi Chiamate Le richieste più semplici vengn lavrate e rislte direttamente dall Help Desk di 1 livell. Nel cas in cui l utente faccia richieste segnalazini in merit ad argmenti cmplessi, che esulan dalle capacità di gestine del Help Desk di 1 livell, queste vengn indirizzate dall stess ad un altra struttura in base alla prblematica emersa (Help Desk 2 livell per richieste tecniche, Back Office UIRNet per prblematiche amministrative). Passan invece stt la cmpetenza del Back Office UIRNet tutte le richieste di infrmazini cmmerciali specifiche, le richieste inerenti la registrazine alla PLN e l adesine ai Servizi, le richieste di variazine cntrattuale (ad es. l attivazine di nuvi Servizi) nnché la validazine delle richieste di prvisining e decmmissining di apparati. Il prcess più articlat riguarda la gestine delle segnalazini di incident, cncepit all scp di eliminare il disservizi ripristinand l peratività dell utente nel minr temp pssibile. L Help Desk di 1 livell indirizza le segnalazini all Help Desk di 2 livell, che le analizza, determinand se si tratta di prblematiche nuve ppure nte e ricnducibili ad un prblem già in analisi, indirizzandle infine di vlta in vlta al grupp di lavr cmpetente per la risluzine. Pag 16 di 99

17 Figura 1 Struttura del Service Desk Struttura e funzinalità del Service Desk Struttura Funzinalità Back Office UIRNet Help Desk di 1 livell Help Desk 2 livell Cntrll attività HD 1 e 2 livell Mnitraggi attiv in incident e prblem management Help Desk amministrativ Rapprti cn gli utenti Ergazine infrmazini generali sulla PLN e supprt alla registrazine Supprt perativ agli utenti registrati Indirizzament richieste/segnalazini alle altre strutture Prcessament e risluzine delle segnalazini di incident Analisi e risluzine dei prblem Apparati Gestine hardware periferic Help Desk inerente malfunzinamenti di apparati Tabella 2 - funzinalità delle diverse strutture del Service Management Pag 17 di 99

18 L strument utilizzat dalle varie strutture per la gestine delle richieste e delle segnalazini ricevute dagli utenti è ietslutins Wrkcenter, il quale permette di tracciare gni singl cntatt tra gli utenti e UIRNet, mediante una lista delle chiamate (si intendn nn sltant i cntatti telefnici, ma anche quelli via fax) ed una lista dei ticket, vver delle richieste effettuate dagli utenti. Ogni ticket nasce necessariamente da una chiamata (fndamentale per identificare e tracciare la persna/azienda che sta cntattand UIRNet), ferm restand che una chiamata può generare più ticket. Quand un grupp ha in caric un ticket, è su cmpit aggirnarne i diari (campi nte) relativi, che - insieme al Registr Attività - permettn di tracciare l inter prcess di lavrazine del ticket vver della richiesta dell utente (cambiamenti di stat, date di apertura, presa in caric, sspensine, chiusura ecc.) e di grupp, attività svlte per la risluzine, etc. I principali prcessi gestiti dal Back Office UIRNet sn i seguenti: Cntrattualizzazine degli utenti e attivazine dei servizi; Prvisining e decmmissining di apparati; Gestine delle richieste degli utenti (assistenza cmmerciale e assistenza tecnica incident management); Custmer Care. Cntrattualizzazine degli utenti e attivazine dei servizi Respnsabile del prcess di cntrattualizzazine è il Back Office UIRNet (BOU), che si attiva su input di una richiesta del ptenziale utente, eventualmente della Struttura Cmmerciale. Ad gni richiesta di adesine alla PLN crrispnde un ticket di gestine dell attività che indica tutte le infrmazini in pssess al mment, sul quale verrann pi registrate negli appsiti diari tutte le attività successive all apertura. Gestine hardware periferic (OBU On Bard Unit) Il prcess di prvisining, vver frnitura degli apparati UIRNet, si avvia nrmalmente su richiesta dell utente parallelamente al prcess di attivazine dei servizi (ed, in particlare, del servizi SmarTruck), ma può essere determinat anche dalla necessità di una nuva frnitura a seguit di malfunzinamenti e/ dismissine di apparati già in us. Ad gni richiesta di prvisining crrispnde un ticket di gestine dell attività, in cui sn riprtati i dettagli della frnitura (tiplgia e quantità di apparati) e registrate tutte le attività successive all apertura. È il BOU a raccgliere dall utente tutte le infrmazini necessarie per la frnitura, tra cui il dettagli dei veicli registrati sulla PLN cinvlti nell installazine ed è sempre il BOU che prcede a validare la richiesta di prvisining indirizzandla, quindi al Frnitre degli apparati. Gestine delle richieste degli utenti (assistenza cmmerciale e assistenza tecnica Incident Management) Il prcess di seguit descritt indica le mdalità per far frnte a qualsiasi richiesta pssa prvenire da un utente, sia che si tratti di infrmazini cmmerciali e/ cntrattuali, sia di assistenza tecnica (segnalazini, reclami, etc.). Le richieste di infrmazini cmmerciali vengn inltrate al BOU, che le analizza cngiuntamente cn la Struttura Cmmerciale, le rislve ricntattand l utente e prcede ad aggirnare e chiudere il ticket. I ticket inerenti prblematiche tecniche (segnalazini di malfunzinamenti, disservizi, etc.) vengn inltrati invece all Help Desk di 2 livell, avviand il prcess di incident management. Pag 18 di 99

19 Custmer Care L area di Custmer Care svlge le funzini principali, in primis le chiamate utbund vers gli utenti registrati per verificare che nn stian riscntrand prblemi e testarne generalmente la sddisfazine. Ad esse si aggiungn attività cme la gestine e l aggirnament di FAQ e newsletter. Gestine cnfigurazine e amministrazine di servizi specifici Le attività di gestine, amministrazine e cnfigurazine dei servizi fann cap al Back Office UIRNet. Nel dettagli dette attività riguardan: Utenti del mdul Bking: cnfigurazine di Servizi di Prentazine su richiesta di specifici Utenti. Utenti del mdul Cntrl Twer: cnfigurazine e persnalizzazine dei servizi di prentazine facenti cap al mdul Bking; autrizzazine e validazine dei POI pubblici. Utenti del mdul SmarTruck: registrazine dei veicli aziendali mediante caricament massiv su PLN; cnfigurazine del sistema di allarmistica e delle relative plicy di dispatching. La Sala Situazini è in crs di allestiment nei lcali del CCISS (Minister delle Infrastrutture e Trasprti) per effett di appsita Cnvenzine. In essa verrann cncentrate le attività relative a: Gestine Utenti PLN Mnitraggi Sistemi e Rete Mnitraggi Funzinalità applicative Gestine delle Merci Periclse UIRNet ha in fase di prgettazine e realizzazine un mdul sftware indipendente dalla PLN che prvvederà al mnitraggi della crretta ergazine delle funzinalità della PLN stessa. ll Sistema di cntrll delle funzinalità della PLN sarà sviluppat al fine di ttenere pannelli sinttici in grad di visualizzare l stat (up dwn) delle funzinalità specifiche della PLN in due mdalità: a. simuland vere e prprie transazini applicative ed espnendne l utput su vide; b. eseguend query a particlari tabelle che cntengn indici pre-cnfigurati. Descrizine materiali Armadi rack HP 19 pllici 42U Server: di dmini e centralin telefnic Server PS di base HP PrLiant DL380e Gen8 E P, 8 GB R, ht plug, 8 dischi rigidi SFF, 460 W Sistema perativ Windws Server 2008 R2 Micrsft Windws Server Standard bit (server di dmini) Sistema Operativ CentOS rel 6 (sever Asterisk). Fibre ttiche OM4 (50/125) armata 6 cppie ( 12 fibre) Antirditre armat acciai crrugat fire Survival multimdale lszh OM Pag 19 di 99

20 Fibre ttiche OM4 (50/125) armata 3 cppie ( 6 fibre ) Antirditre armat acciai crrugat fire Survival multimdale LSZH OM4 ( ) Bretelle in fibra ttica attestate LC/LC OM4 (50/125) Switch HP 48 prte POE Switch cnnettività rame e fibra Persnal Cmputer PC Small Frm Factr HP Cmpaq Elite 8300 (ENERGY STAR) Caratteristiche minime Intel Cre i cn Intel HD Graphics 2500 (3,20 GHz, 6 MB di cache, 4 cre) Chipset Intel Q77 Express Frmat Small Frm Factr SDRAM DDR3 a 1600 MHz da 4 GB 4 DIMM HDD SATA da 500 GB a 7200 rpm a 6,0 Gb/s Masterizzatre DVD SuperMulti SATA Tutti equipaggiati cn adattatre display prt ->DVI-D Mnitr da tavl Multimediale Marca Asus mdell VE248H Stampante Multifunzine MFP a clri HP LaserJet Pr 500 M570dn (CZ271A) Quantità richiesta 1 Telefni VOIP / SIP POE GRANDSTREAM GXP2120 Telefn SIP a 6 linee cn display 320x160, 7 tasti per BLF, 4 tasti XML prgrammabili, PE e qualità audi ad Alta Definizine Vide Wall Il vide wall che verrà installat nella struttura della Sala Situazini è cmpst da: - un mnitr Samsung UD46A; - un netwrk bx SBB MEDIA PLAYER SBBAQ. Pag 20 di 99

21 4 DESCRIZIONE DELL ARCHITETTURA APPLICATIVA Il presente Capitl ha l scp di descrivere il mdell architetturale della PLN. In particlare è descritta l architettura funzinale, applicativa e dei dati e sn frmalizzati i requisiti di sistema, intendend cn questi ultimi l insieme dei requisiti che hann influenza sul cmprtament dell stess. Nel seguit del dcument viene dettagliata l architettura applicativa del sistema cn particlare riferiment alle cmpnenti applicative di access e di cmunicazine (Prtale e Gateway) e alle cmpnenti applicative verticali (Applicazini verticali integrate). Infine, viene frnita una descrizine dei servizi cmuni di piattafrma, una vista architetturale interna incentrata sulla descrizine delle cmpnenti applicative che cstituiscn il sistema e sulla descrizine dei flussi di dati scambiati tra le cmpnenti stesse e delle relative interfacce e una vista architetturale esterna vver incentrata sull interazine tra le cmpnenti applicative e gli utilizzatri del sistema. I servizi cmuni di piattafrma sn da intendersi a servizi della piattafrma e sn trasparenti all utente che accede di fatt ai Servizi. Figura 2 Struttura lgica ad alt livell del Sistema UIRNet Linee Guida Prgettuali La Piattafrma Lgistica Nazinale è stata sviluppata in md mdulare al fine di cnsentire la sua scalabilità e la sua espansine futura, sia funzinale che tecnlgica. Pag 21 di 99

22 Il Prgett prevede la specializzazine delle diverse funzinalità in differenti sistemi applicativi indipendenti ed intercnnessi in md da ergare i servizi fferti in alta affidabilità attravers i canali Web e Mbile. Un sttinsieme delle funzinalità presenti sulla Piattafrma è, inltre, espst via Web Service per l integrazine cn Sistemi Infrmatici esterni. La Piattafrma è stata prgettata in md da cstituire una Single Windw Applicatin su tutte le attività perative dell Azienda di Trasprt, cnsentend, attravers il Prtale Web, di i) pianificare le attività di trasprt identificand missini, merci e stakehlder, ii) accedere a servizi di prentazine per la gestine di appuntamenti intermdali, iii) facilitare l incntr dmanda-fferta di trasprt per ridurre il fenmen dei viaggi a vut, accrescere la prduttività e ridurre i csti e l impatt ambientale. La Piattafrma prevede, inltre, funzinalità di gestine dedicate ai Ndi Lgistici che cnsentn lr di pianificare le attività in funzine degli appuntamenti intermdali, mnitrare il traffic dirett al Nd e apprntare eventuali azini crrettive, ricevere anticipatamente la dcumentazine legata al trasprt per espletare le verifiche anticipatamente e snellire le perazini di caric/scaric. La Piattafrma è sviluppata secnd le linee guida dell standard ARTIST e implementata, nel rispett delle direttive per la Pubblica Amministrazine, utilizzand principalmente stack applicativi e prdtti Open Surce. Al fine di cnsentire la massima flessibilità, scalabilità ed affidabilità della Piattafrma è stat adttat nell svilupp dei singli sistemi il paradigma Three-Tier cn la suddivisine dell stack applicativ in Web Server Applicatin Server Database Server in mdalità clustered basate su JEE 6. Sn presenti, inltre, su alcune applicazini prprietarie segnatamente il CRM ed il sistema GIS estese all scp di integrarle e renderle cperanti. Definizine Cmpnenti Architetturali L rganizzazine dei servizi e delle applicazini che essi ergan, sn ascrivibili a due categrie: servizi generali e servizi settriali. I servizi generali sn i servizi cmuni di piattafrma (es. servizi di access e cmunicazine), mentre i servizi settriali sn servizi specifici di un dat ambit (es. servizi di prentazine). Ognuna delle cmpnenti applicative cstituenti la piattafrma ha una sua caratterizzazine ed autnmia funzinale, attesa invece la mutua dipendenza di gni cmpnente dalle infrmazini e dalle perazini elabrate dalle funzinalità gestite dalle cmpnenti affini. Ogni cmpnente applicativa gestisce pertant autnmamente le funzini di prpria cmpetenza cmprese quelle legate alla registrazine degli eventi ccrsi, al cntrll della crretta esecuzine dei prcessi di cmpetenza, al cntrll del crrett funzinament dell applicazine e csì via. A livell centrale, invece, sn previste le funzini che cnsentn l access alla Piattafrma, la cmunicazine all intern della Piattafrma e vers l estern delle applicazini, la gestine integrata dei prcessi ed il cntrll dell peratività della Piattafrma nel su cmpless. I servizi cmuni in ggett riguardan più in dettagli le seguenti perazini: Access alla piattafrma Single Sign On Prfilatura utenti Anagrafiche di Sistema Reprting centralizzat Cmunicazine sistemi esterni Cntrll integrat dei prcessi Registrazine integrata degli eventi Mnitraggi e amministrazine della piattafrma, cn attivazine di prcedure a temp per la gestine dei dati di sistema Pag 22 di 99

23 Le cmpnenti applicative che cstituiscn il sistema UIRNet sn le seguenti: - Prtale UIRNet (PUR), è il punt d access alle infrmazini e ai servizi fferti dal sistema UIRNet. E' frmat da una parte pubblica cstituita essenzialmente da una sezine infrmativa che cmprende tutte le infrmazini utili per la cmunità della lgistica e i ptenziali aderenti a UIRNet e da una parte riservata rivlta alle diverse tiplgie di aziende ed enti facenti parte della filiera lgistica. - Custmer Relatinship Management (CRM), cnsente di integrare in un unic strument perativ i prcessi di racclta, gestine e cnslidament delle infrmazini relative alle relazini tra UIRNet ed i prpri clienti. Implementa, inltre, le funzini necessarie al funzinament dell Help Desk di 1 livell ed il sistema di Ticket Management per la gestine di incident e prblem. - Alert Management (ALR), tratta le infrmazini sui trasprti e sulla viabilità; cnsente di gestire in md strutturat le infrmazini prvenienti dagli utenti UIRNet e di attivare e gestire i prcessi di pianificazine e mnitraggi delle attività di trasprt. Tale cmpnente prevede una sezine rientata agli peratri della Sala Situazini ed una rientata agli utenti. Particlare attenzine è psta sulla pianificazine e gestine delle Missini e la visine integrata dei mezzi in arriv da parte di un Nd Lgistic. - Gegraphical Infrmatin System (GIS), applicativ di gereferenziazine accessibile via Web per la visualizzazine di dati gegrafici. Il mdul permette la rappresentazine cartgrafica frnend una vista cmplessiva sulla situazine dei mezzi, la cncentrazine press aree di interesse, in particlar md i Ndi Lgistici ed evidenziand le cndizini di traffic ed eventuali eventi perturbatri della nrmale peratività. - Prentazine (PRT), permette la prentazine da parte degli utenti UIRNet di una serie di servizi relativi al trasprt e al trattament delle merci (es. spazi dedicati al caric e all scaric dei mezzi) e di servizi a supprt del trasprt (es. ssta press area di servizi e relativa gestine delle piazzle); cnsente la gestine della cnferma della prentazine via web apparat mbile. - Merci Periclse (MPE), permette il cntrll della dcumentazine delle merci periclse. Cnsente di verificare che il trasprt di tali merci rispetti le nrmative vigenti in materia (in particlare ADR 1 ), tenend cnt di quantità, stat fisic, e mdalità di trasprt delle stesse. Il mdul permette di verificare: la cmpatibilità di trasprti cntempranei di diverse classi/tiplgie di merci, il calcl di eventuali esenzini parziali e ttali dal regime ADR, le dispsizini speciali. - Marketplace (MRP), implementa il servizi di incntr dmanda ed fferta di trasprt che permette di assciare il mezz ttimale per gni viaggi ed il caric ttimale per gni trasprtatre, riducend i percrsi a vut e permettend la prgrammazine di trasprti mn/multimdali e l ttimizzazine dei tempi. - Gestine Dcumentale (DOC), cnsente un interscambi integrat ed autmatizzat dei dcumenti tra i sggetti cinvlti nelle perazini di trasprt garantend l'autnmia, la sicurezza e la riservatezza dei diversi dati e sistemi interagenti. - Terminali Mbili (TER), rappresenta l applicazine che implementa le funzinalità spitate dai terminali mbili Symbian e attravers le quali gli utenti in mbilità cmunican via CMB cn la piattafrma UIRNet. - Middleware/EDI (MDW), cnsente l integrazine a livell applicativ cn i sistemi legacy di istituzini e di peratri della lgistica (altri sistemi ITS e fleet management, piattafrme di prti e interprti, ecc.). Implementa le funzini di gateway vers i sistemi esterni. - Cmunicazine Mbile e Billing (CMB), rappresenta la piattafrma applicativa per la gestine dei servizi di cmunicazine cn peratri in mbilità. Implementa le funzini di gateway vers i terminali mbili. - Datawarehuse e Reprting (DWR), rappresenta la cmpnente di Data Warehuse e Reprting della Piattafrma, che cnsente agli utenti ed alle Istituzini cinvlte di avere un strument utile alla misurazine dei prcessi e delle perfrmance lgistiche. In particlare, cnsente agli utenti della Piattafrma UIRNet di effettuare analisi qualitative e quantitative sul grad di funzinament della Piattafrma e dei vari sistemi che la caratterizzan. Tali infrmazini sn rese dispnibili tramite l access a mlteplici reprt di specific interesse delle single Aziende iscritte ai servizi UIRNet. 1 Descrizine dell acrnim ADR: L accrd dangereuses Rute, denminat anche Agreement Dangerus Rad, è l accrd eurpe relativ ai trasprti internazinali di merci periclse su strada. Pag 23 di 99

24 Si riprta di seguit l schema delle cmpnenti applicative: Figura 3 Diagramma delle cmpnenti applicative Sluzini Tecnlgiche In termini generali il sftware di base risulta selezinat preferibilmente tra quell Open Surce; anche le interfacce e i prtclli tra i mduli ed i terminali sn licenziati secnd criteri pen surce, cme quelli espressi dalla GNU GPL (General Public License), per garantire la massima trasparenza e indipendenza del sftware risultante da un specific prduttre. La sluzine realizzata presenta cme caratteristiche qualificanti: disegn rientat all'interperabilità ed alla cperazine applicativa in cndizini di massima sicurezza; adzine di standard di svilupp bject riented e, in particlare, del linguaggi di prgrammazine Java e dell standard JEE; apprcci apert nelle funzini per l integrazine cn sistemi infrmatici esterni, mediante l utilizz della tecnlgia XML, dei Web Services e di standard di interscambi dati internazinali quali EDI e EDI-FACT; utilizz di prdtti sftware cerenti Open Surce, stabili, perfrmanti e di larga diffusine, che, risultan ben integrati tra lr e ffrn garanzie di ntevle affidabilità; mdell innvativ ed apert, caratterizzat dalla pssibilità di intrdurre facilmente ulteriri Servizi e Funzini nell architettura di deplyment realizzata nel prgett; Pag 24 di 99

25 access ai dati e servizi in differenti mdalità, basate sul prtclli quali ad esempi SOAP, HTTP/HTTPS, etc. utilizzabili da qualsiasi ambiente di svilupp standard Web Based ggi dispnibile; cstruzine di un sistema scalabile sia verticalmente che rizzntalmente e facilmente manutenibile nel su cmpless applicativ ed infrastrutturale; adzine di sluzini tecnlgiche che traguardan biettivi strategici di ampia prtata all insegna della massima affidabilità, di elevate prestazini, di cntinuità di funzinament, della facilità di gestine e della sicurezza. Le single applicazini che ergan i servizi della Piattafrma sviluppate in JEE 6 sn realizzate cn l adzine dei seguenti stack tecnlgici, in funzine delle differenti esigenze applicative: Security Layer Spring Security Persistence Layer Hibernate mybatis Service Layer EJB 3.0 Spring Framewrk Presentatin Layer JSF Spring MVC Struts 2 Web Service Framewrk Apache CXF Javascript e Ajax Framewrk jquery extjs Tutte le applicazini JEE utilizzan, inltre, i seguenti applicativi di base: Sistema Operativ Linux e 5 e 6 HTTP Server Apache 2.2 Applicatin Server Jbss EAP 6.3 Oracle Database Server 10g e 11g cn estensini Spatial laddve richieste Pag 25 di 99

26 5 DETTAGLIO DEI MODULI APPLICATIVI L applicazine di Alert Management (ALR) si pne l biettiv, all intern del prtale di servizi UIRNet, di gestire ed integrare in md strutturat diverse tiplgie di allarmi generati autmaticamente in relazine sia ai dati di psizine frniti dai terminali installati sui veicli, sia a eventi di infviabilità e/ direttamente dai cnducenti del veicl, sia a seguit di segnalazini relative alla situazine su ndi lgistici (ad es. cde in ingress, tempi di attesa). Da un punt di vista lgic, l applicazine prevede una sezine per gli utenti che fruiscn dei servizi attravers il Prtale UIRNet ed una rientata agli peratri della Sala Situazini, per la gestine degli eventi di infviabilità. All applicazine in ggett afferiscn due diversi pacchetti di servizi (di seguit mduli servizi) che vengn fferti a secnda della tiplgia dell utente e delle sue necessità. Essi sn: SmarTruck Cntrl Twer Il sttsistema Alert Management (ALR) è prepst alla gestine dei flussi di messaggi prvenienti dai terminali remti (sia gestiti direttamente che acquisiti da sistemi legacy di fleet management, cmunque frniti ad ALR dal SOTTOSISTEMA MDW-FLT), alla gestine dei servizi d allarme (cnfigurazine, servizi, mnitraggi), al dispatching delle segnalazini d allarme, alla gestine delle missini (semplici, derivate da preavvis d arriv, cn merce, cn percrs, cn dcumentazine assciata,..), al calcl del percrs (parametrizzat) nell ambit della creazine/mdifica di missini, al servizi di tabellne degli arrivi per la gestine dei POI e alla gestine degli ggetti gegrafici quali aree e POI. Funzinalità frnite - sezine utente Le funzinalità messe a dispsizine dal sttsistema Alert Management sn cmplesse e di diversa natura. Le principali funzinalità sn riprtate nel seguente diagramma funzinale: Pag 26 di 99

27 ALERT MANAGEMENT MONITOR FLOTTE SEGNALAZIONE EVENTI DI ALLARME GESTIONE OGGETTI GEOGRAFICI GESTIONE MISSIONI SUPPORTO MISSIONE CONFIGURAZIONE SERVIZI AMMINISTRAZIONE APPLICAZIONE Mnitr per veicli Timing Mnitr Gestine POI persnali via Web Creazine missini Preavvis di arriv Cnfigurazine generali Test terminali Mnitr per missine Crridr Mnitring Gestine POI persnali su richiesta CRM Mdifica missine Offerta di trasprt Cnfigurazine terminali Creazine POI Mnitr veicli Diretti a POI lgistic Gefencing Gestine zne persnali Stati missine Cnfigurazine Servizi di allarme Creazine zne Mnitr arrivi A un POI Mnitraggi Cntainer/veicli Gestine percrsi Attivazine missine Cnfigurazine Plicy di delivery Creazine Plicy di delivery Mnitr Per zna Mnitraggi dcumentazine Chiusura missine Mnitr per caric Mnitraggi Stat terminali Annullament missine Mnitr per Prssimità POI Mnitraggi Stat sensri Servizi per tip Di missine Mnitraggi eventi perturbatri della viabilità Ricerca e Visualizzazine missini Mnitraggi Stat POI Figura 4 Alber delle funzinalità ALR Di seguit vengn descritte le stesse, raggruppate in macr-aree applicative. Tracciament gestine dei flussi infrmativi entranti legati alla lcalizzazine dei veicli registrati sulla Piattafrma (tracciati direttamente, via terminali e sttsistema CMB, indirettamente tramite sistemi legacy di fleet management), flussi acquisiti in frmat standard di Piattafrma dal sttsistema MDW-FLT, arricchiti di infrmazini, memrizzati e resi dispnibili ai servizi della Piattafrma stessa. i dati di tracciament, eventualmente aggregati, sn messi a dispsizine dell utente attravers l interfaccia web, cn pssibilità di applicare numersi filtri incrciati e di ttenere risultati cmplessi (cn mlte infrmazini aggiuntive assciate). Gestine missini definizine dell ggett missine, usat trasversalmente sulla Piattafrma e fulcr di tutte le perazini lgistiche avanzate (sia, in md dirett, delle aziende di trasprt sia, in md indirett, delle aziende terze quali terminal lgistici, gestri di ndi di interscambi, stakehlder interessati al caric trasprtat,..) e dei servizi ad esse assciati. alla missine deve/può essere assciat: un elenc di punti di missine (eventualmente cn infrmazini sulla pianificazine d arriv, sugli rari d apertura, sul temp stimat di stazinament,..), delle tratte intermdali, dei punti di passaggi (anche estempranei/tempranei); un percrs (il calcl del percrs, specializzat per veicl e persnalizzabile dall utente, è effettuat all intern del sttsistema); un insieme di merci, eventualmente legate ad aziende stakehlder (cn/senza privilegi sulla visibilità al tracciament), eventualmente legate ad un rdine di trasprt a un identificativ di market place; un insieme di dcumenti; il sttsistema effettua un aggirnament autmatic dell stat delle missini, sulla base principalmente - della lcalizzazine del veicl assciat. Pag 27 di 99

28 il sttsistema Alert Management cnsente di creare/gestire le missini, cndividerne i dati cn altri sttsistemi, mettere a fattr cmune un sttinsieme di dati per la gestine di servizi cmplessi; le perazini sulle missini pssn essere effettuate dall utente cn diverse mdalità (azine diretta sull interfaccia utente web, azine effettuata tramite l applicativ UIRNetMbile sui terminali assegnati ai cnducenti, interfacciament a sistemi legacy di fleet management, interfacciament ad altri sttsistemi/mduli della Piattafrma quali Marketplace Prentazini) Calcl del percrs il sttsistema Alert Management cnsente all utente di cstruire un percrs che attraversi i POI della missine, sddisfacend una serie di vincli esplicitamente inseriti all att della richiesta (esclusine passaggi per talune tiplgie di aree, esclusine passaggi per tratti a pedaggi, limite massim di velcità per l specific veicl,..) implicitamente legati alla tiplgia di veicl agli eventi perturbatri della viabilità; il percrs viene cmunque calclat/aggirnat peridicamente per cnsentire l aggirnament delle stima del temp d arriv ai vari punti della missine, infrmazine messa a dispsizine sia dell azienda di trasprt prprietaria della missine, sia delle aziende che gestiscn i POI della missine (attravers il servizi Tabellne degli arrivi). Tabellne degli arrivi servizi dedicat al gestre del POI, cnsente di avere visibilità (strica e previsinale) sugli arrivi previsti/stimati di veicli cn missini cnfigurate, in qualunque stat di avanzament. Gestine aree è cnsentit all utente creare e gestire aree persnali, utili per funzinalità lgistiche (assciazine al POI) e per alcuni servizi d allarme. Gestine terminali è cnsentit all utente di agire (es. mdificare la cnfigurazine di tracciament) sui terminali veiclari/cellulari assegnati alla prpria azienda (sul CRM). Gestine POI è cnsentit all utente creare e gestire POI persnali privati/pubblici (attravers il sttsistema CRM); Alert Management supprta il CRM nella validazine dell indirizz (gecding e gecding invers) e nella creazine/mdifica/cancellazine dei POI. Alle infrmazini anagrafiche vengn aggiunte tutte quelle (gemetriche e nn) necessarie all us del POI all intern dell ggett missine (e percrs). Segnalazini di eventi perturbatri della viabilità e di mdifica stat POI il sttsistema Alert Management è in grad di acquisire, da parte del sistema di Sala Situazini, segnalazini e aggirnamenti degli eventi perturbatri della viabilità (che cmprtin men la chiusura di tratti stradali) e segnalazini e aggirnamenti degli eventi che impattan sull peratività dei POI/ndi lgistici; tali segnalazini sn utilizzate cme base infrmativa per alcuni servizi d allarme. Alert Management si ccupa di inviare al sistema di Sala Situazini tutti i messaggi relativi a ptenziali eventi perturbatri della viabilità acquisiti da segnalazini esplicite dei cnducenti dei veicli. Servizi d allarme il sttsistema Alert Management mette a dispsizine dell utente diversi servizi d allarme, gnun di questi ha una prpria cmpnente di cnfigurazine (attravers la quale si specifican i parametri necessari all attivazine), una cmpnente elabrativa (che esegue la lgica del servizi stess e avvia l eventuale dispatching), una cmpnente dedicata al dispatching (cn sue plicy) ed una cmpnente di mnitraggi web sull interfaccia utente. la lgica dei servizi d allarme è cmune e riassumibile nei seguenti punti: verifica cndizini apertura/chiusura allarme, creazine nuv event / aggirnament event esistente / chiusura event, dispatching dell allarme secnd plicy di dispatching. Pag 28 di 99

29 i servizi d allarme sn: Crridr Mnitring: mnitra la crrispndenza del tracciament al percrs pianificat. Gefencing: mnitra l attraversament di aree cnsiderate vietate/bbligatrie. Time Mnitring: mnitra l andament temprale missine (segnalazine ritard/anticip accumulati, segnalazine vilazine vincli sui punti da raggiungere). Inftraffic: mnitra l impatt (basat su lcalizzazine del veicl su percrs pianificat) tra un event perturbatre della viabilità e il veicl. Mnitraggi Stat POI: mnitra l impatt tra l stat perativ di un POI e una missine. Mnitraggi stat dcumentale: mnitra l stat (eventualmente incmplet) assciat alla dcumentazine di una missine, in relazine ad un specific POI. Mnitraggi numer veicl: mnitra il numer di veicli diretti ad un specific POI e lcalizzati all intern di un area specificata (di supprt al gestre del POI). Mnitraggi stat terminali: mnitra la rispndenza dei tempi di tracciament effettivi (acquisizine/trasmissine) alla cnfigurazine. Mnitraggi stat sensri: mnitra i dati acquisiti dalla sensristica installata a brd veicl. User interface il sttsistema Alert Management presenta un interfaccia web attravers la quale l utente può agire su tutti i mduli/servizi messi a dispsizine. L interfaccia, integrata all intern del Prtale privat di Piattafrma, è raggiungibile attravers le vci dei Macr servizi SmarTruck e Cntrl Twer. l interfaccia utente cntempla navigazine verticale e rizzntale, cllegamenti diretti ad altre applicazini, presentazini cmplesse di dati, filtri di selezine (alcuni pre-caricati di default), pagine di mnitraggi, visualizzazini su mappa (attravers il Cmpnente GIS, afferente al sttsistema GIS), cnfigurazine persnalizzabili per utente delle tabelle, exprt dei dati (csv e pdf), help n line. Interfacce del sttsistema - sezine utente Il sttsistema Alert Management (ALR) si interfaccia, all intern della Piattafrma UIRNet, cn: Il sttsistema Middleware-fleet, punt di access della Piattafrma att alla gestine dei messaggi prvenienti dai dispsitivi terminali dai sistemi legacy di gestine fltte e cme srgente di infrmazini da distribuire Il sttsistema Custmer Relatinship Management (CRM), cme anagrafica di fltte e veicli, sistema di creazine POI, centralizzatre della prfilatura utente Il sttsistema Middleware-EDI, punt di smistament delle cmunicazini da/vers tutti i sistemi legacy diversi da quelli di gestine fltte (ad es. sistemi di gestine dei ndi lgistici) e per il dispatching degli allarmi ai referenti di un azienda Il sttsistema di Sala Situazini, cmpetente per la gestine degli eventi perturbatri della viabilità e degli eventi di ridtta peratività di un POI di Piattafrma Il sttsistema GIS, per l allineament dei dati puntuali/vettriali da visualizzare e per la visualizzazine su mappa degli stessi (attravers il Cmpnente GIS) Il sttsistema Dcumentale (DOC), punt della Piattafrma demandat alla gestine della dcumentazine (nell specific, assciata alla missine) Il sttsistema Marketplace (MRP), per la creazine/aggirnament di missini scaturite da rdini cnslidati a valle dell interazine cmmittente/frnitre di trasprt e per cnsentire la ricerca di caric tra due POI della missine Pag 29 di 99

30 Il sttsistema Prentazini (PRT), per la cndivisine delle infrmazini sulle missini e per cnsentire la prentazine di servizi all att della creazine della missine. Il sttsistema Prtale (PUR), inclus il mdul di single-sign-n (CAS), per l access della cmpnente di user interface all intern del prtale privat di Piattafrma e per la cnseguente gestine degli accessi (lgin/lgut). Il sttsistema Datawarehuse (DWR) per la cndivisine delle strutture dati dalle quali estrarre le infrmazini statistiche utili alla cstruzine del business. Si interfaccia inltre, all estern della Piattafrma UIRNet, cn: I sistemi legacy esterni per l espsizine del servizi di Tabellne degli arrivi. Architettura di Deply Il sttsistema Alert Management, per la cmplessità e la varietà delle funzinalità che gestisce, mal si presta, in termini di efficienza nell esecuzine, di manteniment di livelli prestazinali accettabili, di scalabilità e di manutenibilità, ad essere cnsiderat dal punt di vista dell architettura di deply, un unicum indivisibile. E stata psta mlta attenzine all individuazine di macr-aree che risultasser il più pssibile aut-cnsistenti dal punt di vista di implementazine ed esecuzine, che minimizzasser quindi le intercnnessini tra macr-aree garantend alta intercnnessine al prpri intern, e che risultasser altresì rganiche, cnsistenti, mgenee e cerenti dal punt di vista lgic. Le macr-aree individuate sn le seguenti: ALR-Cre ALR-WA ALR-Path cntiene tutti i mduli e i cmpnenti afferenti il tracciament dei veicli, la gestine delle missini e i servizi d allarme cntiene l applicazine web (layer di presentazine) e mduli a su supprt cntiene la ricerca del percrs e il servizi di aggirnament delle stime dei tempi di percrrenza (e di arriv ai punti di missine) Di seguit due tabelle che mappan rispettivamente i cmpnenti del sttsistema e le entità trattate alle macr-aree di deply. Macr-aree (suddivisine ALR per il deply) Cmpnenti del sttsistema ALR-Path ALR-Cre Gestre dati gespaziali (percrs) Gestre Missini Gestre flussi entranti Gestre POI Gestre aree Gestre acq. eventi perturbatri della viabilità Gestre acq. eventi di peratività POI Servizi d allarme Crridr Mnitring Pag 30 di 99

31 ALR-WA Gestre dispatching Gestre terminali Interfaccia utente Tabella 3 Mappatura Cmpnenti Macr aree (Deply) GeFencing Time Mnitring Inftraffic Mnitraggi stat POI Mnitraggi stat dcumentale Mnitraggi numer veicli Mnitraggi terminali Mnitraggi sensri Osservazine veicli Osservazine missini Tabellne degli arrivi Mnitraggi merce Di seguit il diagramma architetturale di Deply, ambiente di Prduzine UIRNet. Per una miglire cmprensine del diagramma, ecc il dettagli dei nmi utilizzati nel diagramma e del significat dell impstazine crmatica: grigi chiar, identifica il cnfine del macr-mdul nella sua installazine fisica (presenti infatti due ndi per singl macr-mdul); può cnsiderarsi cme la singla istanza dell Applicatin Server JBss. grigi scur, identifica il mdul (estern all applicazine) che cncentra l espsizine delle funzinalità web ed asslve alla funzine di bilanciatre di caric; può cnsiderarsi cme la singla istanza del Web Server Apache. indac, identifica gli e ARchive (EAR) installati (enterprise applicatin) giall, identifica gli Web applicatin ARchive (WAR) installi (web applicatin) verde, identifica i jar dedicati alla gestine dell access al database (entity e sessin bean / facade) blu, librerie di supprt celeste, indica un jar specifici e di particlare riliev: quelli che si ccupan della cmpnente gemetrica (PathFinder in primis) rsa, jar di supprt che gestiscn le intercnnessini dirette tra i macr mduli PFc (PathFinder client), gestisce le chiamate remte al cmpnente PathFinder Mc (Missin client), gestisce le chiamate remte al mdul di gestine delle missini Pag 31 di 99

32 Figura 5 Schema Deply del sttsistema Alert Management Funzinalità frnite - sezine peratri Sala Situazini L applicazine di Alert Management rientata agli peratri della Sala Situazini si pne l biettiv di dare un strument chiar, velce ed efficace per gli peratri della Sala Situazini di UIRNet Questi pssn csì gestire e integrare in md strutturat diverse tiplgie di eventi, previsini, allarmi riguardanti situazini di inftraffic e stati di POI/Terminal. Il sistema interagisce tramite l applicazine Middleware, cn le altre applicazini UIRNet ed esterne per avere dati in input relativi ad eventi e stati gestiti, mentre agisce in utput tramite Middleware vers il WebGIS direttamente vers ALR sezine utente. Le funzinalità dell applicazine sn fruite sl dagli peratri della Sala Situazini che si autentican presentand le prprie credenziali da appsita maschera di Lgin. L access è inltre cntrllat tramite l impieg di alcuni ruli utente. Essi cnsentn di raggruppare gli utenti in categrie mgenee in relazine ai diritti di access alle varie funzinalità. Alert Management sstanzialmente asslve a funzini di tip infrmativ e di supprt alla gestine di eventi. Validazine/Attivazine Event Di seguit si mstra il diagramma di transizine degli stati event a seguit del rifiut (bttne chiusura), validazine, attivazine degli eventi. Pag 32 di 99

33 Figura 6 Stati di un event Pag 33 di 99

34 L applicazine Cmunicazine Mbile & Billing (CMB), definita anche cme Gateway UIRNet è cmpsta da vari mduli che cmunican tra di lr attravers prtclli di cmunicazine diversi (HTTP, HTTPS, TCP). Il cmpit principale del sttsistema del CMB è quell di permettere l scambi di dati tra la Piattafrma UIRNet e i Terminali Mbili frniti da UIRNet stessa ai prpri utenti di prprietà di questi ultimi. I servizi del CMB sn fruibili sltant per i terminali assciati ai Trasprtatri registrati cme Utenti UIRNet. L scambi di dati tra Piattafrma e terminali è bidirezinale perciò il CMB gestisce sia il fluss di messaggistica che dai terminali va vers la Piattafrma, che quell invers. Le cmunicazini tra CMB e Piattafrma (Data Center) avvengn tramite una linea dedicata cn tecnlgia MPLS. Le principali funzinalità sn riprtate nel seguente diagramma funzinale: Figura 5 Alber delle funzinalità del sttsistema CMB Il CMB rappresenta il sttsistema attravers il quale avviene la cmunicazine tra i Terminali Mbili e i sttsistemi della Piattafrma UIRNet. La figura successiva mstra l architettura del sistema di cmunicazine tra i Terminali Mbili e i sttsistemi della Piattafrma UIRNet, che si realizza per mezz del sttsistema Cmunicazine Mbile & Billing e del sttsistema Middleware. Pag 34 di 99

35 Figura 8 - BE-CMB Diagram La Gateway UIRNet cmunica da un lat cn i Terminali Mbili (Terminale Cellulare / Terminale Veiclare) attravers il Frnt-End di cmunicazine e dall altr lat cn il sttsistema MDW attravers il Back-End di cmunicazine. I Terminali Mbili si distingun in: Terminale Cellulare Base Terminale Veiclare FALCOM STEPP III Black Bx Terminale Veiclare Black Bx cn funzinalità superiri Terminale Veiclare Tuch Screen Dual Mde. La prgettazine e l rganizzazine dei mduli implementati nella Gateway UIRNet si basa sul cncett di standardizzazine della struttura dei messaggi che viaggian dai Terminali Mbili ai sttsistemi della Piattafrma UIRNet e viceversa, per mezz della Gateway stessa. L biettiv prepst è quell di realizzare l instradament dei messaggi da/vers la Gateway nel rispett del frmat dei messaggi previst dalla Gateway senza preccuparsi da/vers quale tip di Terminale Mbile il messaggi prviene/è dirett. Cme si evince dalla Figura precedente, l architettura del sttsistema CMB è cmpsta essenzialmente da tre cmpnenti: 1. Frnt-End di Cmunicazine Pag 35 di 99

36 2. Back-End di Cmunicazine 3. Oracle Server Database Nei paragrafi successivi verrann espste in md più dettagliat le caratteristiche dei singli macr blcchi. Frnt-End di Cmunicazine L architettura del Frnt-End di Cmunicazine del sttsistema CMB rappresenta il macr blcc tramite il quale il sttsistema CMB cmunica cn i Terminali: 1. Frnt End di cmunicazine per i Terminali Veiclari; Figura 9 Schema Lgic del Frnt-End Veiclare Il Frnt End di cmunicazine per i Terminali Veiclari è a sua vlta suddivis secnd tre categrie di mduli: Mduli di tip A Applicazini; Pag 36 di 99

37 Mduli di tip B Prtclli di Cmunicazine; Mduli di tip C Gestri di risrse fisiche di Cmunicazine; Il Frnt End di cmunicazine per i Terminali Cellulari è cmpst di due blcchi: mdul sftware FE Mbile (gestisce il prtcll di cmunicazine) mdul sftware HTTP Server (gestisce i canali HTTP) Il gateway SMSC si ccupa della cmunicazine cn i mdem GSM per l invi e la ricezine di SMS. Back-End di Cmunicazine Il cmpnente si ccupa di cdificare e decdificare i messaggi prventi dai terminali e diretti vers il sttsistema MDW e viceversa. Inltre espne dei servizi vers il sttsistema MDW attravers l implementazine di Web Services. I mduli implementati sn: Channels: OBU Channel, Mbile Channel, SMS Channel CMB: mdul che si ccupa della gestine dei messaggi e delle richieste da/vers MDW e terminali CMBDataAccess: mdul che si ccupa della cmunicazine cn il database Oracle WebServices: RawMessageWS, CnfiguratinWS, BillingWS; Bridge: mdul Jbss che permette la cmunicazine cn le cde remte (MDW) Oracle Server Database L Oracle Database ha l scp di memrizzare le infrmazini in ingress e in uscita alla Gateway. In particlare, le infrmazini memrizzate nel Database riguardan l Anagrafica dei Terminali Mbili e dei Sensri, ai dati di Accunting, ai messaggi grezzi in ingress e in uscita dalla Gateway (denminati RawMessage). Scalabilità della Gateway UIRNet L architettura della Gateway principale è predispsta in md da risultare scalabile fin ad un caric di Terminali Cellulari e 1000 Terminali Veiclari. Lgiche di ridndanza di rete della Gateway UIRNet L infrastruttura di rete della Gateway UIRNet (principale & backup) è cmpsta da tre segmenti di rete: Livell di rete di Access Livell di rete di DMZ di Frnt-End Livell di rete di Back-End Relativamente ai due livelli di rete di DMZ e Back-End sn state adttate una serie di scelte prgettuali legati all affidabilità (NO Single Pint f Failure) senza tralasciare cmunque le caratteristiche di prestazini e scalabilità. Le scelte hann riguardat: l architettura dell infrastruttura di rete gli standard di lgica di ridndanza Pag 37 di 99

38 L architettura dell infrastruttura di rete della Gateway principale nn presenta Single Pint f Failure. In particlare, i livelli di rete DMZ e Back End sn caratterizzati da due livelli funzinali: livell Cre e livell Access. Essi definiscn in maniera gerarchica la funzine che gli apparati di rete hann per ciascun livell funzinale. Per il livell di Access sn stati impiegati switch che lavran a livell 2 della pila ISO/OSI; il lr cmpit è di frnire il cllegament dirett ai ndi e sn stati utilizzati switches Cisc serie Gli apparati utilizzati per il livell di Cre sn switches più evluti in quant gestiscn cllegamenti di drsale prvenienti da switch di livell Access, quindi hann anche la funzinalità di ruting IP e si cmprtan da apparati ruter. Tali switches (Cisc serie 3560) peran al livell 3 della pila ISO/OSI: ricevn pacchetti dalle varie intercnnessini, estraggn l'infrmazine relativa all'indirizz del destinatari per dedurre i dati necessari all'instradament e li ritrasmettn vers la destinazine individuata, che può essere il nd di destinazine finale un ruter successiv. La seguente figura mstra l architettura dell infrastruttura di rete della Gateway principale: Figura 10 Architettura dell infrastruttura di rete della Gateway principale L architettura dell infrastruttura di rete della Gateway di backup nn presenta Single Pint f Failure. Pichè la Gateway di backup ffre prestazini hardware ridtte rispett alla Gateway principale, i livelli di rete DMZ e Back End sn caratterizzati da un livell funzinale: livell Cre. Gli apparati utilizzati per il livell Cre sn switches più evluti in quant gestiscn cllegamenti di drsale prvenienti da switch di livell superire, quindi hann anche la funzinalità di ruting IP e si cmprtan da apparati ruter. Tali switches (Cisc serie 3560 equivalenti) peran al livell 3 della pila ISO/OSI: ricevn pacchetti dalle varie intercnnessini, estraggn l'infrmazine relativa all'indirizz del destinatari per dedurre i dati necessari all'instradament e li ritrasmettn vers la destinazine individuata, che può essere il nd di destinazine finale un ruter successiv. La seguente figura mstra l architettura dell infrastruttura di rete della Gateway di backup: Pag 38 di 99

39 Figura 11 Architettura dell infrastruttura di rete della Gateway di backup Gli standard utilizzati cme lgica di ridndanza sn: Algritm di Rapid Spanning Tree IEEE 802.1w Prtcll Cisc di Ht Standby Ruting Prtcl (HSRP) L algritm di Rapid Spanning Tree garantisce una rapida cnvergenza (men di 1 secnd) della rete in cas di furi servizi, che ptrebbe verificarsi da un fault di un degli apparati di un cllegament di drsale che cllega gli switch di Access a quelli di Cre centr stella. Il prtcll di HSRP entra in funzine per la ridndanza della Default Gateway, infatti, ricrdand che la rete della Gateway è segmentata in VLAN e per ciascuna VLAN è stat definit a livell di apparat di rete del centr stella un indirizz di livell Netwrk che ptrà essere scambiat dai due switch in cas di fault di un di essi. L infrastruttura scelta cnsente di effettuare i seguenti tipi di deplyment: Hst cllegati cn due schede di rete in teaming Bnding Hst Cllegati in Cluster Hst cn ridndanza 1 a 1 Architettura di Deply Pag 39 di 99

40 Figura 12 Deplyment BE-CMB Interfacce di cmunicazine Le interfacce che caratterizzan il sttsistema CMB sn distinte in due categrie diverse: Interne (tra mduli, prcessi) Esterne (cn altri sistemi e/ sttsistemi) Interazini tra sttsistema CMB e i Terminali Mbili e Veiclari Mdem Standard Il Mdem Standard permette alla Gateway di svlgere il servizi RING vers i Terminali Mbile tramite canale GSM. Gateway SMS Pag 40 di 99

41 La Gateway SMS permette alla Piattafrma UIRNet di inviare e ricevere messaggi SMS, ssia implementa il servizi di tip Pull e Push: la Gateway SMS è cllegata all SMS-C center del prvider Telecm tramite prtcll UCP ( basat su TCP/IP cn cnnessine di tip scket). L SMS-C center del prvider gestisce la ricezine e l invi dei messaggi SMS da/vers i Terminali Cellulari tramite canale GSM/UMTS. Cme è pssibile sservare il Channel SMS è cmpst da due mduli principali: un Server HTTP ed un Client HTTP. Il Server HTTP implementa il servizi di tip PULL, ssia la gestine dei messaggi SMS di tip MO (Mbile Originated), mentre il Client HTTP implementa il servizi di tip PUSH, ssia l inltr dei messaggi SMS di tip MT (Mbile Terminate). Mdalità Server Ogni qual vlta arriva un messaggi dalla piattafrma UIRNet, da inviare mediante canale GSM, il Channel SMS: decdifica il messaggi cannic; cdifica e frmatta il messaggi; inltra il messaggi alla Gateway SMS, mediante una richiesta HTTP; La Gateway SMS inltra il messaggi all SMS-C center del prvider mediante il prtcll SMS. La Gateway SMS-C del prvider inltra il messaggi al Terminale specificat. Mdalità Client Il Terminale Cellulare inltra il messaggi SMS alla Gateway SMS-C del prvider mediante una numerazine dedicata. La rete del prvider traduce i suddetti messaggi nell pprtun frmat e li invia mediante cnnessine dedicata vers il Gateway SMS. Il Gateway SMS inltra il messaggi all SMS Channel, il quale: in base alla prima wrd del messaggi, stabilisce il servizi da cntattare; cdifica il messaggi in un messaggi cannic (CannicalMessage); inltra il messaggi cannic al mdul CMBDispatcher. HTTP Servlet L implementazine della servlet (phneservlet) legge i messaggi inviati dal terminale (in frmat JSON) li frmatta in XML e li prpaga all intern del sistema fin ad arrivare alla cda di uscita vers MDW (JMSIN). Inltre permette l invi di messaggi (in frmat JSON) vers i Terminali Mbili tramite canale GPRS. Scket Server/Scket Client I mduli Server in asclt (Scket Server)/Client generic (Scket Client) permettn l invi e la ricezine di messaggi (Binary ed XML) vers i Terminali Mbili (Cellulari e Veiclari) tramite canale GPRS. Gestine delle prirità dei messaggi Per i messaggi generati dalla Piattafrma UIRNet e destinati ai Terminali Mbili, pssn essere assciati due diversi livelli di prirità: Valre Definizine 0 STANDARD 1 ELEVATA Tabella 4 Prirità dei messaggi Nel cas di prirità: 1. STANDARD: il messaggi è accdat nella cda dei messaggi in uscita. Quand il Terminale instaura la cnnessine, i messaggi presenti nella cda vengn inltrati in rdine FIFO (First In First Out); 2. ELEVATA: Nel cas in cui la cmunicazine cn il terminale è attiva, i messaggi sn inltrati prirità direttamente al terminale, altrimenti la Gateway frzerà la cnnessine da parte del Terminale. Quest meccanism è Pag 41 di 99

42 implementat attravers un squill al terminale (RING) vver, nel cas tale perazine dia esit negativ (per una mancata cpertura GSM sul terminale, ad esempi), attravers un secnd tentativ di squill. Nel cas in cui i tentativi precedenti falliscan: a. Il Terminale Cellulare è cntattat mediante l invi di un SMS (tecnlgia SMS-C frnit dal prvider) pprtunamente frmattat (SMS di Callback); b. Il Terminale Veiclare è cntattat mediante un terz ed ultim squill. Scelta del canale di cmunicazine I messaggi spediti dalla Piattafrma UIRNet e diretti ai Terminali sn inviati alla cda JMSOUT. La cda inltra il messaggi cannic (Request) al mdul CMBDispatcher, che effettua la selezine del Channel apprpriat utilizzand l infrmazine cntenuta nel camp butype della classe OnBardUnit assciata al Terminale, ed il camp channel della Request. In particlare la plitica utilizzata nella scelta del canale è la seguente: Se il camp channel della Request nn è valrizzat, si utilizza il canale di cmunicazine principale, in base alla tiplgia di Terminale; Nel cas in cui il camp channel è valrizzat cn valre differente dal valre di default (0), e la prirità del messaggi è elevata: se quest tip di terminale prevede il canale GSM il messaggi viene spedit utilizzand un SMS; se quest tip di terminale prevede ltre il canale GSM, anche il canale OrbCmm, il messaggi viene spedit utilizzand entrambi i canali. Interazini tra il sttsistema CMB e il sttsistema MDW Nella figura successiva è pssibile sservare graficamente le interfacce espste vers la Piattafrma UIRNet dal CMB: Le interazini tra i due sttsistemi avvengn tramite interfacce espste dal sttsistema CMB vers il sttsistema MDW e che vengn qualificate cme parte delle Interfacce Esterne del CMB. Cme rappresentat nella precedente figura, le interfacce tra il sttsistema CMB e il sttsistema MDW si distingun in: WebServices SOTTOSISTEMA MDW Queue JMS SOTTOSISTEMA MDW WebServices Queste interfacce cnsentn ai sttsistemi della Piattafrma UIRNet di usufruire dei servizi fferti dalla Gateway. Questi servizi cnsentn di accedere alle infrmazini cntenute nell Oracle Server Database della Gateway, in particlare: Infrmazini relative all Anagrafica dei Terminali Mbili e dei Sensri Messaggi grezzi (RawMessage) Infrmazini di Accunting. Inltre cnsente di sincrnizzare le infrmazini presenti nel CRM cn le anagrafiche del CMB e di inviare cmandi ai terminali tramite il CMB. Questa cmunicazine prevede l implementazine dei seguenti Web Services lat CMB: RawMessageWS Pag 42 di 99

43 CnfiguratinWS BillingWS Bridge JMS La funzine del bridge è di cnsumare i messaggi dalla cda srgente (JMSIN) e di inviarli a una cda destinazine (MDWINCOMING), in genere su un server divers (sttsistema MDW). Il bridge è dtat di capacità di resistenza al falliment (resilience t failure) per cui se l'rigine la cnnessine al server di destinazine è persa, ad esempi, a causa di errre di rete, il bridge prverà a cnnettersi alla fnte e/ alla destinazine fin a quand nn trna nline. Quand viene finalmente ripristinat il nrmale funzinament, il bridge riprenderà a funzinare nrmalmente. Descrizine delle interfacce esterne Le interfacce di cmunicazini che riguardan la Gateway UIRNet pssn essere suddivise in due categrie: Interfacce vers i Terminali Veiclari: Ricezine dei messaggi prvenienti dai Terminali Veiclari e diretti vers i sttsistemi della Piattafrma UIRNet attravers la Gateway. Invi dei messaggi prvenienti dai sttsistemi della Piattafrma UIRNet e diretti vers i Terminali Veiclari attravers la Gateway. Interfacce vers i Terminali Mbili: Ricezine dei messaggi prvenienti dai Terminali Mbili e diretti vers i sttsistemi della Piattafrma UIRNet attravers la Gateway. Invi dei messaggi prvenienti dai sttsistemi della Piattafrma UIRNet e diretti vers i Terminali Mbili attravers la Gateway. Interfacce vers il sttsistema Middleware: Cmunicazine che permette ai sttsistemi della Piattafrma UIRNet di usufruire dei servizi fferti dalla Gateway. Pag 43 di 99

44 Il Custmer Relatinship Management (CRM) è una delle cmpnenti applicative fferte dal sistema UIRNet che integra in un unic strument perativ i prcessi di racclta, gestine e cnslidament delle infrmazini relative alle relazini tra UIRNet ed i prpri Utenti (trasprtatri, aziende, gestri di infrastrutture, istituzini, ecc.) attravers diversi canali (telefn, , fax, SMS, Prtale UIRNet web). Le principali funzinalità di CRM rivlte ad una Azienda aderente sn: Registrazine dell Azienda ai servizi UIRNet; Registrazine degli Utenti Amministratri dei servizi UIRNet nell ambit dell Azienda; Cmpilazine e gestine delle infrmazini relative all Azienda (Sedi, cntatti, partnership,..), al persnale, agli asset a dispsizine dell Azienda, quali ad esempi i mezzi di trasprt e le lr caratteristiche; Supprt al servizi per l'incntr tra fferta e dmanda di trasprt. Diagramma dei Dati Figura 13 Diagramma Lgic DB Pag 44 di 99

45 Nell schema cmpnenti, sn rappresentate sl le chiavi primarie e secndarie che definiscn il legame tra le entità (si nti che le freign key hann l stess nme delle primary key a cui si riferiscn). La tiplgia di legame è specificata sui segmenti di cnnessine. L applicazine CRM è strutturata in una serie di entità, le principali sn visualizzate nella figura seguente: Figura 6 Alber delle entità CRM Pag 45 di 99

46 L Applicazine Gestine Dcumentale (DOC) è finalizzata alla gestine di tutte le fasi di lavrazine delle tiplgie dcumentali individuate nei vari Servizi che cmpngn il Sistema UIRNet. Le funzini del sistema che cnsentn di svlgere tali fasi sn: Gestine allegati dei messaggi EDI (L'Electrnic Data Interchange EDI - è l'interscambi di dati tra sistemi infrmativi, attravers un canale dedicat ed in un frmat definit in md da nn richiedere intervent uman salv in casi eccezinali); Gestine dcumenti assciati alle prentazini (PRT); Gestine dcumenti assciati alle missini (ALR); Gestine dcumenti CRM; Gestine dcumenti relativi alle merci periclse (MPE); Applicazine MRP; Autenticazine ed autrizzazine (verifica firma digitale); Acquisizine, archiviazine e pubblicazine da supprt elettrnic; Ricerca e Cnsultazine articlata sulla base sia dei dati principali di riferiment (metadati) di sistema che degli attributi specifici per la classe. L applicazine cnsente un interscambi integrat ed autmatizzat dei dcumenti necessari tra i sggetti cinvlti nelle perazini di trasprt. È in grad di gestire il trasferiment di dati e delle infrmazini tra i sistemi infrmativi degli peratri interessati il più tempestivamente pssibile, garantend al cntemp l'autnmia, la sicurezza e la riservatezza dei diversi sistemi. I principali servizi e benefici che permette l applicazine DOC sn: Interrgazine e cnsultazine dei dcumenti da parte dei sggetti autrizzati; Database stric (analisi statistiche e di trend, ecc.). Le infrmazini racclte dal sistema sarann ggett di analisi statistiche tramite il sistema di Business Intelligence. Le principali funzinalità sn riprtate nel seguente diagramma funzinale: Pag 46 di 99

47 Figura 7 Alber delle funzinalità DOC Struttura generale del prgett L ambiente di svilupp per il mdul UIRNet che estende la piattafrma Alfresc si basa su Eclipse IDE, cn l aggiunta di alcuni plugin per la gestine della sincrnizzazine cn l ambiente SCM (nel nstr cas SubVersin) e l integrazine cn Apache Maven. L rganizzazine del wrking set del prgett è presentata in figura: Pag 47 di 99

48 Uirnet_dc_ed_uirnet Uirnet_dc_ed_master Uirnet_dc_ed_parent Uirnet_dc_ed_platfrm Uirnet_dc_ed_UirnetPrintApplet Uirnet_dc_ed_UirnetSignVerifier Uirnet_dc_ed_maven Uirnet_dc_ed_UirnetAlfrescWS Uirnet_dc_ed_CASValve Uirnet_dc_ed_UirnetAlfrescWSClient Uirnet_dc_ed_UirnetWebScripts webscripts mdule-external-services Figura 16 - rganizzazine del wrking set del prgett uirnet_dc_ed_uirnet: è il prgett principale che racchiude lgicamente i riferimenti agli altri prgetti che cstituiscn l applicazine. Al su intern vengn definiti: uirnet_dc_ed_master: cntiene i riferimenti agli altri prgetti gerarchicamente dipendenti uirnet_dc_ed_parent: cntiene le cnfigurazini Maven relative alle dipendenze principali del prgett (Spring, Apache CXF, etc.) e al pluginmanagement uirnet_dc_ed_platfrm: cntiene le cnfigurazini Maven relative al pluginmanagement uirnet_dc_ed_uirnetalfrescws: è il prgett che cntiene il cdice dei Web Services messi a dispsizine alle altre applicazini per interagire cn il sistema dcumentale. Ess si basa su Spring e Apache CXF. uirnet_dc_ed_uirnetalfrescwsclient: cntiene un esempi di client sviluppat a partire dal WSDL pubblicat dal prgett uirnet_dc_ed_uirnetalfrescws. uirnet_dc_ed_uirnetprintapplet: è il prgett che cntiene il cdice dell Applet di stampa utilizzata all intern del client legger. uirnet_dc_ed_uirnetsignverifier: è il prgett che cntiene le rutine cn cui viene verificata la validità della firma digitale appsta sui dcumenti firmati che vengn inseriti all intern del sistema dcumentale. uirnet_dc_ed_uirnetwebscripts: è il prgett che cntiene le interfacce web e la business lgic del back-end. È suddivis in due parti: Pag 48 di 99

49 mdule-external-services: cntiene le estensini che cnsentn ai webscript dell strat di back-end di invcare Web Services messi a dispsizine da altre applicazini webscripts: cntiene il cdice Java relativ ai Java-backed webscripts uirnet_dc_ed_maven: è una srta di nexus repsitry di Maven che cntiene tutte le librerie necessarie alla build dei vari prgetti. uirnet_dc_ed_uirnetcasvalve: è il prgett relativ alla CASValve utilizzata all intern dell applicazine. Quest prgett è però ancra cmpilat utilizzand una Ant build. Diagramma dei Dati Il data mdel deriva dalla specializzazine di quell nativ della piattafrma Alfresc Figura 17 data mdel Alfresc (I) Pag 49 di 99

50 Figura 18 data mdel Alfresc (II) Il sttsistema che prende il nme di Data Warehuse (DWR) è l strument di data warehuse e reprting (anche dett Gnscere) che cstituisce un strument utile alla misurazine dei prcessi e delle perfrmance lgistiche piché, mediante tecniche di DWR, estrae, analizza e presenta pprtuni reprt di business relativi all inter cicl prduttiv, attingend dai dati che passan attravers i Mduli della PLN (SmarTruck, Bking, Dangerus Gds, Freight Taxi e Cntrl Twer). Gnscere ha anche l scp di cnsentire agli utenti della piattafrma UIRNet ed ai gestri della piattafrma di effettuare analisi qualitative e quantitative sul grad di funzinament della piattafrma e dei vari sistemi che la caratterizzan. I reprt creati attravers la piattafrma Data Warehuse sn ripartiti per Mdul di riferiment, in base al cntest tematic dei dati trattati; in aggiunta a questi, sn prdtti dei reprt di Gvernance che permetterann ad utenti cn prfili specifici di avere una visine più glbale sull utilizz dell strument. Gli utenti del Data Warehuse pssn dividersi in due gruppi: quelli delle aziende iscritte ai Mduli UIRNet e gli utenti di back-ffice di UIRNet. Le principali funzinalità del Data Warehuse ad essi destinate sn: Access ai reprt divisi per Mdul; Selezine di pprtune przini di dati tramite filtri persnalizzati; Dwnlad dei reprt in frmat PDF; Mdifica della struttura del reprt e/ della query di cstruzine del reprt. Pag 50 di 99

51 Descrizine del sttsistema Il sttsistema si cmpne di alcuni macrblcchi lgici che asslvn alle seguenti funzini: 1. Acquisizine dei dati dai DB esterni 2. Elabrazine e caricament nei DB target 3. Elabrazine dei dati di reprting 4. Presentazine all utente dei reprt. I dati prvenienti dalle srgenti (vver i DB su cui pggian i servizi cstituenti la piattafrma UIRNet), attravers un strat ETL, subiscn un prcess di estrazine e trasfrmazine dp il quale vengn cnvgliati nei Data Mart che cstituiscn il DWR Gnscere. I dati presenti nei Data Mart vengn successivamente selezinati ed aggregati tramite l strument Business Object e XI 3.1 per essere presentati all utente che desidera visualizzare un specific reprt. Gli utenti appartenenti alle aziende iscritte che vglin cnsultare i prpri reprt pssn farl accedend ad una cartella di esclusiva pertinenza espsta tramite un server FTP. Il server FTP installat e rilasciat in questa release del sistema è un prdtt pen surce denminat freeftpd, al quale si riferiscn le infrmazini riprtate nel presente Dcument di Architettura e nel Manuale di Installazine di Gnscere. È tuttavia pssibile implementare il servizi tramite un server FTP divers, che renda pssibile la cndivisine di file tramite prtcll FTP /FTPSOTTOSISTEMAFTP. Business Object Frntend InfView / Rich Client Business Object CMS DB target Oracle 11g ETL Script PHP DB srgente GNscere Versine 1.0 Figura 89 Struttura del sttsistema Gnscere Pag 51 di 99

52 Il Cmpnente Gegraphical Infrmatin System (GIS) è una delle cmpnenti applicative fferte dal sistema UIRNet che permette la visualizzazine di eventi di inf-traffic derivanti da dati ge-referenziati. Tra le principali funzini presenti nell applicazine GIS si evidenzian la visualizzazine di: eventi traffic e mete; veicli dtati di sistema GPS a brd; principali telecamere ad alta definizine presenti su tratti autstradali; POI privati e pubblici; percrsi pianificati su tratte stradali intermdali; aree gegrafiche di interesse; ndi lgistici italiani; stric eventi. Le principali funzinalità sn riprtate nel seguente diagramma funzinale: Figura 20 Principali funzinalità del sistema GIS Pag 52 di 99

53 Il Middleware è quell strat di sftware della piattafrma UIRNet che si ccupa del transit e gestine dei messaggi. Tale strat è suddivis in cmpnenti distinte: messaggistica (Middleware EDI) infviabilità (Middleware inftraffic) gestine fltte (Middleware fleet). Middleware EDI Il middleware EDI cnsente l smistament di messaggi da e vers la piattafrma UIRNet cn peratività unattended vver, a frnte di regle precise definite in sede di parametrizzazine, i messaggi circlan senza l ausili di una supervisine. In gni mment è sempre pssibile risalire alla stria di un messaggi ricstruendne il percrs, il trattament subìt ed i cntenuti. Il sttsistema è anche dtat di un interfaccia grafica che, a secnda del prfil dell utenza cllegata, permette la fruizine di una serie di maschere atte alla visualizzazine dei messaggi ed altre infrmazini accessrie. Di seguit vengn descritte le caratteristiche tecniche del sttsistema che, sviluppate, ne hann cnsentit la realizzazine. Figura 21 Schema funzinale del MDW Il Middleware EDI è la cmpnente della piattafrma UIRNet che cnsente l scambi autmatic di infrmazini fra UIRNet e il mnd estern (piattafrme lgistiche pubbliche e private, sistemi distributri di dati di infmbilità, sistemi istituzinali e ITS, sistemi di fleet management e in generale sistemi di tutti gli utenti UIRNet). L biettiv primari del Middleware è quindi quell di prmuvere l scambi elettrnic di infrmazini tra gli attri dei prcessi lgistici in un quadr di miglirament di efficienza, efficacia, velcità e sicurezza. L interazine del Middleware cn l utente avviene mediante una serie di maschere che cnsentn la cnfigurazine e l amministrazine dell applicazine. L applicazine Middleware rappresenta le cmpnenti sftware che gestiscn l scambi di infrmazini tra la piattafrma UIRNet ed i sistemi esterni. Ess rganizza un cmplet sistema di messaggistica e cme tale rende dispnibili le funzinalità tipiche di questi sistemi: Astrazine dal prtcll di cmunicazine (piattafrme web e n-web); Invi e ricezine messaggi; Gestine dei messaggi sincrni (interrgativi e transazinali) ed asincrni; Cnversine dei messaggi in un frmat standard di piattafrma; Gestine registr servizi di messaggistica; Pag 53 di 99

54 Gestine eventi per la distribuzine dei messaggi (dispatching) e ruting; Gestine prirità per l invi dei messaggi; Archiviazine dei messaggi; Definizine di livelli di privilegi/grant utente; Cntabilizzazine accessi; Amministrazine/cnfigurazine del sistema. Di seguit viene riprtat l schema delle cmpnenti MDW EDI Figura 22 Cmpnenti MDW-EDI Pag 54 di 99

55 B2B Message Prcessing B2B implementa la lgica dell scambi messaggi tramite Centr Messaggi, cnsentendne l smistament ed perand eventuali passi elabrativi su di essi. La cmunicazine da e vers il B2B avviene mediante due cde JMS sulle quali transitan i messaggi. Il B2B è cstituit da 4 cmpnenti: Input Message Stub (IMS): si ccupa di acquisire i messaggi ricevuti dalla cda JMS di input e inserirli, dp aver estratt le infrmazini dell'header standard, all'intern del Message Database B2B Message Database (DB): Cntiene i messaggi in transit nel B2B ed il censiment dei messaggi gestiti dal middleware EDI Message Actin Scheduler Feeder (MASF): recupera i messaggi dal Message Database estraendli in sequenza pesata da prirità Message Actins Scheduler (MAS): si ccupa di prcessare i messaggi in accrd cn le regle definite all'intern di B2B: 1. Valuta per il messaggi selezinat quale regla di maniplazine deve essere applicata. La regla di maniplazine è cstituita da una cppia Trigger + Azine. Il Trigger è una frmula bleana (più precisamente una cngiunzine di termini base) basata sui principali campi dell'header del messaggi; in particlare: mittente, destinatari, subject, classe del messaggi, cdice del messaggi, flder. 2. Istanzia da un pl un MAE passand il messaggi crrentemente selezinat. Message Actins Executer (MAE): prcess che esegue l Azine legata al messaggi su un thread dedicat Figura 23 Cmpnenti B2B Pag 55 di 99

56 Middleware inftraffic È imprtante precisare che il servizi di invi degli eventi di Infmbilità alla PLN (che successivamente elabra e distribuisce gli stessi stt frma del Servizi di Inftrafic/Inflgistica) è ergat da Autstrade Tech Spa, nell ambit dell RTI che gestisce la PLN. I cntenuti di viabilità cmprendn, a secnda della tratta stradale, infrmazini del tip: incidenti viabilità (es. cda, traffic blccat) chiusure (es. tratt chius) mete su strada (es. nebbia, ghiacci, vent frte) lavri (es. cantieri) disservizi (es. disservizi in area di servizi) immagini da Telecamere tempi di percrrenza previsini La rete stradale di riferiment, su cui pssn essere presenti gli eventi, è rappresentata da alcune delle strade cmprese nel TMC lcatin database Italian, edit dal Minister Infrastrutture e Trasprti. L scambi avviene mediante trasmissine di file infrmativi secnd il frmat e le mdalità dettagliate nel seguit del dcument. Altresì l scambi dati può avvenire tramite chiamata http ad appsit URL. In quest cas per ragini di sicurezza viene dat l'access alla URL dedicata sl agli indirizzi abilitati; ccrre quindi che la cmunicazine preventiva dell'indirizz degli indirizzi IP chiamanti. L biettiv cnsiste nel dtare la Piattafrma Uirnet di un Nd DATEX1 che ne cnsenta l interperabilità cn altri ndi DATEX1. Un nd DATEX1 è cstituit essenzialmente da: Una directry raggiungibile via ftp che rappresenta il cntenitre del nd: gli altri ndi che vglin trasmettere infrmazini al nd in esame pssn farl trasferend file EDIFACT in questa directiry. Una banca dati, cntenente una serie di tabelle anagrafiche ed una serie di tabelle destinate a cntenere le infrmazini (eventi) di viabilità (traffic e mete). Si tenga presente che il prtcll DATEX1 tratta gli eventi mete all stess md degli eventi di traffic. Un ricevitre DATEX1. Quest cmpnente ha l scp di acquisire, decdificare ed inserire in banca dati gli eventi trasmessi via ftp da altri ndi. Un servizi di stricizzazine degli eventi. Un trasmettitre DATEX1, che ha l biettiv di trasmettere tempestivamente eventuali variazini degli eventi (nuvi eventi, aggirnament, chiusura) ai ndi cllegati. Una serie di tabelle di cnfigurazine che permettn di effettuare dei cllegamenti tra ndi srgenti ( mittenti) e destinatari, vver di decidere csa va trasmess a chi rendend il nd una srta di gateway. L utilizz di queste tabelle rende editabili i cllegamenti senza dver mdificare i prcessi di ricezine e trasmissine ma semplicemente intervenend in maniera apprpriata sul db. Dei servizi che via XML rendn dispnibili le infrmazini ad altri cmpnenti/servizi della piattafrma. Pag 56 di 99

57 Figura 24 - Schema Trasmettitre DATEX Al pari degli eventi di traffic, il sttsistema cnsente l acquisizine di infrmazini relative all stat di peratività dei ndi lgistici cnnessi per via telematica alla piattafrma, cme ad esempi il sistema E-Prt. Figura 25 - Schema Lgic Applicazine MDW EDI Middleware fleet Le funzinalità del sttsistema Middleware fleet sn: Pag 57 di 99

58 gestine dei flussi infrmativi entranti legati alla lcalizzazine dei veicli registrati sulla Piattafrma (tracciati direttamente, via terminali e sttsistema CMB, indirettamente tramite sistemi legacy di fleet management) gestine dei flussi infrmativi entranti legati alle infrmazini di pianificazine/gestine delle missini da parte delle aziende cn un prpri sistema di gestine aziendale (flussi acquisiti tramite interfacciament a sistemi legacy di fleet management) gestine flussi uscenti di segnalazine legati a servizi d allarme cnfigurati e attivati sulla Piattafrma (segnatamente: sttsistema ALR), diretti ai veicli (ai cnducenti dei veicli tracciati direttamente, che hann dispsitivi terminali cn l applicativ UIRNetMbile, ai sistemi legacy di fleet management) gestine del fluss dedicat alla specifica fase di prvisining terminali (tra i sttsistemi CRM e CMB) Una rappresentazine grafica del sttsistema Middleware fleet, cn evidenza degli altri sttsistemi della Piattafrma e dei sistemi legacy esterni cn cui interagisce e cn evidenza, anche, dei flussi infrmativi gestiti, è frnita nel diagramma seguente. CRM MDW Prvis. MDW Cellulare Terminale CMB MDW_GW MDW ALR_TER MDW_BL ALR MDW_EGW MDW ALR_Fleet MDW_Missin EXT FLEET Figura 26 Diagramma delle macr cmpnenti: MDW-Feet all intern della Piattafrma L architettura realizzata per il sttsistema, schematizzata nel diagramma delle macr-cmpnenti, è prgettata per asslvere alle funzinalità specifiche del Middleware. Tali funzinalità sn sstanzialmente le seguenti: gestine dei flussi infrmativi entranti legati alla lcalizzazine dei veicli registrati sulla Piattafrma (tracciati direttamente, via terminali e S/S CMB, indirettamente tramite sistemi legacy di fleet management) mduli lgici interessati sn: MDW_GW (tracciament dirett), MDW_EGW (tracciament indirett), MDW_BL Pag 58 di 99

59 gestine dei flussi infrmativi entranti legati alle infrmazini di pianificazine/gestine delle missini da parte delle aziende cn un prpri sistema di gestine aziendale (flussi acquisiti tramite interfacciament a sistemi legacy di fleet management) mduli lgici interessati sn: MDW_Missin gestine flussi uscenti di segnalazine legati a servizi d allarme cnfigurati e attivati sulla Piattafrma (segnatamente: S/S ALR), diretti ai veicli (ai cnducenti dei veicli tracciati direttamente, che hann dispsitivi terminali cn l applicativ UIRNetMbile, ai sistemi legacy di fleet management) mduli lgici interessati sn: MDW_ALR_TER (tracciament dirett), MDW_ALR_Fleet (tracciament indirett) gestine del fluss dedicat alla specifica fase di prvisining terminali (tra i sttsistemi CRM e CMB) mduli lgici interessati sn: MDW_Prvisining Segun le rappresentazini dell schema di deply e l schema architetturale di dettagli: CRM (per prvisining) Sistemi esterni per psizini e missini UIRNet_AM_Beans Lib MDW-EA MDW Balancer MDW UIRNet_AM_Beans Lib MDW-EA Figura 27 Schema deply MDW-FLT Pag 59 di 99

60 Figura 28 Schema architetturale MDW-FLT L applicazine Merci Periclse (MPE) cnsente di: 1. Cnsultare Pag 60 di 99

61 Per gni singla materia ADR 2, ricercabile attravers un mtre cn mdalità di ricerca semplice avanzata, è pssibile cnsultare tutti i valri della Tabella A, in estratt sintetic in visualizzazine estesa cn relativ significat e tabelle crrelate. Oltre alle infrmazini riprtate in tabella A, per ciascuna materia, ve riprtat ADR, è individuat il limite di Esenzine Parziale ed i valri di Security e Satefy (*). 2. Verificare Effettuare una verifica dati trasprt di una più materie in mdalità guidata cn pssibilità di: Preparare Tremcards (Transprt Emergency Cards) in frmat 5 pagine, di cui la prima è la Pagina 0 di Infrmazini preliminari, seguita dalle pagine di Istruzini Scritte ADR (dispnibili in ltre 25 lingue); Effettuare calcl di Esenzine Parziale; Visualizzare le infrmazini da riprtare nei dcumenti di trasprt; Visualizzare il tip di CFP (Certificat di Frmazine Prfessinale) del cnducente; Visualizzare infrmazini su valri di Security e Safety. 3. Avere Infrmazini E presente un appsita sezine infrmativa cn relative sttsezini e categrizzazine inf, dve è pssibile avere news ed inf nrmative e di apprfndiment sull ADR, è presente inltre un archivi newsletter inviate. 4. Etichettare L appsita sezine cnsente di visualizzare ed esprtare in diversi frmati etichette ADR e GHS. 5. Ricevere Newsletter E' pssibile ricevere newsletter tematiche, cn mdalità di invi, tip lanci ntizia. L applicazine Merci periclse crrispnde al mdul Dangerus Gds. Nella figura seguente è riprtat l alber funzinale dell applicazine: 2 ADR è l acrnim di Eurpean Agreement cncerning the Internatinal Carriage f Dangerus Gds by Rad Fnte di infrmazine Dangerus Gds ADR: UNECE / Transprt /Dangerus Gds (www.unece.rg) Pag 61 di 99

62 Figura 29 Alber funzinale MPE Pag 62 di 99

63 L applicazine MRP frnisce agli aderenti alla piattafrma UIRNet un insieme di Servizi a valre aggiunt che permette lr di inserire, ricercare e abbinare le prprie fferte cn altre presenti sul sistema, il tutt secnd un fluss di lavr guidat e supprtat dall invi di ntifiche L applicazine Marketplace cnsente di: 1. Inserire le fferte; 2. Ricercare e Inviare richieste alle cntrparti; 3. Cnsultare le stric. Inserire Offerte L applicazine Marketplace cnsente di inserire le prprie fferte di trasprt di caric L entità di riferiment è l Offerta. Inviare e Ricevere richieste dalle cntrparti L applicazine Marketplace cnsente di ricercare le fferte pubblicate e/ inviare richieste alle cntrparti. L entità di riferiment è la Relazine. Cnsultare l Stric L applicazine Marketplace cnsente di ricercare le relazini passate avute cn le aziende cntrparti. L entità di riferiment è la Relazine. Alber delle funzinalità Nella figura seguente è riprtat l alber funzinale dell applicazine: Pag 63 di 99

64 Figura 30 Alber delle funzinalità MRP Layer applicativ svlge i seguenti cmpiti: trasfrmare i dati prvenienti dal livell sttstante per renderli rappresentabili dal livell superire espne Web Service alle altre applicazini della piattafrma Pag 64 di 99

65 incapsula le chiamate a Web Service esterni in md da frnire una rappresentazine mgenea all intern dell applicazine Figura 31 Alber delle funzinalità MRP Diagramma delle Classi In quest capitl sn riprtati i diagrammi delle classi dell applicazine MRP. Pag 65 di 99

66 Figura 32 Diagramma delle classi MRP Pag 66 di 99

67 L applicazine Prentazine (PRT) permette la gestine dei Servizi di prentazine a supprt dell peratività degli aderenti alla piattafrma UIRNet. L applicazine PRT frnisce agli aderenti alla piattafrma UIRNet un insieme di Servizi a valre aggiunt che permette lr di inserire, aggirnare e/ verificare l stat di una prentazine e prvvede a inviare, ve previst, il relativ invi di cnferma (su web, apparat mbile sistema infrmativ legacy degli peratri). L applicazine prvvede ad archiviare le prentazini effettuate nella base dati del sistema. Gli elementi funzinali che caratterizzan l applicazine sn i seguenti: Cnfigurazine dei Servizi: cnsente di censire e classificare i Servizi che pssn essere fferti nella Piattafrma. Raggruppa le funzini che agiscn sulle tiplgie di Servizi permettend di creare una nuva categria, e di aggirnare (aggirnament delle caratteristiche dell stat), cnsultare cancellare una categria già creata; Pubblicazine/Censiment dei Servizi: cnsente di definire e pubblicare i Servizi che sn csì fferti nella Piattafrma. Raggruppa le funzini che agiscn sui Servizi dei frnitri permettend di creare un nuv Servizi, e di cnsultare, aggirnare (aggirnament delle caratteristiche dell stat), stampare cancellare un Servizi già creat; Gestine delle Prentazini: cnsente di gestire le prentazini di Servizi fferti nella Piattafrma. Raggruppa le funzini che agiscn sulle prentazini, permettend di creare una nuva richiesta di prentazine, e di aggirnare, cnsultare, stampare cancellare una richiesta di prentazine, nnché di gestire gli eventuali slleciti relativi ad una richiesta. Nella figura seguente è riprtat l alber funzinale dell applicazine: APPLICAZIONE PRENOTAZIONE CONFIGURAZIONE DEI SERVIZI PUBBLICAZIONE /CENSIMENTO DEI SERVIZI GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI Nuva tiplgia Nuv servizi Ricerca servizi Aggirna tiplgia Aggirna servizi Nuva prentazine Cnsulta tiplgia Cnsulta servizi Aggirna prentazine Cancella tiplgia Cancella servizi Cnsulta prentazine Stampa servizi Cancella prentazine Gestine slleciti Stampa prentazine Figura 33 Alber delle funzinalità PRT L applicazine afferisce al mdul Bking. Pag 67 di 99

68 Layer di presentazine Frnt end WEB Tecnlgia utilizzata per l svilupp delle Frm Web: JQUERY UI, che utilizza il framewrk javascript JQUERY. Permette di cstruire e gestire delle parti dinamiche di Frm Web a runtime, in particlare le parti che si riferiscn alle caratteristiche dinamiche dei servizi che nn sn uguali per tutti i servizi (perciò statiche) ma dipendn dal servizi di riferiment (quindi dinamiche). E un architettura event-driven, che ha una serie cmpleta di plug-in e elementi grafici UI per sviluppare applicazini Web altamente interattive. Assicura una prtabilità crss-brwser, supprta l internazinalizzazine della GUI e inltre cnsente di alleggerire il traffic di rete adttand una cmunicazine Ajax cn il brwser. Figura 34 - Layer struttura Frnt End Il prtale integra le interfacce grafiche dei vari sttsistemi in un element iframe, vver un spazi ancrat all intern di una pagina HTML. L applicazine PRT nn ha un menù di navigazine, ma si apre già mstrand le Frm che l utente può utilizzare, in base al prpri rul e ai servizi (su CRM) a cui è abilitat. Le Frm hann un rganizzazine a tab ( flder) che permettere all utente una facile e velce navigazine tra di esse. Frnt end Client L applicazine PRT nn ha un Frnt End client. Pag 68 di 99

69 Layer applicativ Diagramma dei Cmpnenti L applicazine PRT è cstituita da cmpnenti indipendenti per cnsentire la più estesa pssibilità di remtizzazine sulla base delle esigenze in fase di deplyment. Figura 35 Cmpnenti applicazine PRT Descrizine delle dipendenze Le dipendenze dei vari cmpnenti sn esplicitate di descrizine delle classi Layer dati I dati inerenti l applicazine PRT risiedn su appsit schema database accessibile dall applicazine mediante un strat sftware realizzat cn Hibernate, che si ccupa di rimappare le entità relazinali in ggetti Java. Pag 69 di 99

70 Figura 36 Classi gestine Prentazini. Pag 70 di 99

71 Il Sttsistema Prtale si pne l biettiv di essere l unic punt di access per l utente alle applicazini che cmpngn la Piattafrma UIRNet, sia che essi sian aziende di trasprt, ndi lgistici, strutture esterne ppure UIRNet e frnitri di sluzini e attrezzature. Il sistema interagisce cn le altre applicazini a mezz integrazine diretta, ssia includend al su intern in md indipendente (iframe) le web applicatins che rappresentan i vari sttsistemi. Le funzini del prtale sn raggruppabili in tre macr-categrie: Prtale Pubblic; Prtale Privat; Cntent Management System. Per la realizzazine del prtale UIRNet vengn utilizzati i seguenti framewrk e prdtti pen surce: japs release 2.0 (riferiment japs è un framewrk per l'implementazine di prtali multicanale che cnsente a Pubbliche Amministrazini ed Imprese di gestire e diffndere le prprie infrmazini e fruire dei prpri servizi sia attravers il canale web tradizinale che attravers nuvi canali e dispsitivi. Cnsente la realizzazine di prtali infrmativi multilingua, di sistemi di Cntent Management integrati (mdul jacms integrat) nnché l integrazine di servizi applicativi. Le caratteristiche peculiari che hann prtat alla scelta di japs quale framewrk per la realizzazine del Prtale sn: netta separazine tra mdelli e cntenuti, a favre delle caratteristiche di multicanalità dei cntenuti trattati dal Prtale (le cmpnenti infrmative sn trattate in frmat XML), elevate prestazini (query ad hc e meccanism di cache custm scache), accessibilità. Rispetta le direttive W3C WAI e la legge Stanca 4/2004 sull accessibilità dei siti Web, prgett Open Surce italian. Quest permette una particlare facilità di cntatt ed interazine cn team di svilupp japs. CAS (Central Authenticatin Server) è una sluzine pen surce che implementa il Single Sign-On tra applicazini web. Utilizzare il Single Sign-On (SSO) è il md miglire di gestire l'autenticazine delle utenze quand si ci trva di frnte ad un insieme integrat di applicazini, gnuna delle quali presenta un prpri mezz di autenticazine. CAS è implementat cme un'applicazine web stand-alne, che lavra attravers un Applicatin Server dedicat. Esistn nel mnd pen surce diverse sluzini client che cnsentn l'utilizz di CAS Server anche su applicazini scritte in un linguaggi specific basate su un framewrk specific. In tal md tutti i servizi fferti dalle varie applicazini che cstituiscn la piattafrma UIRNet avrann la pssibilità di integrarsi facilmente cn un'autrità centrale prepsta alla sla autenticazine, evitand csì di cstringere l'utente utilizzatre di ripetere il lgin gni qual vlta si passa dalla fruizine di un servizi ad un altr. Il meccanism di SSO implementat da CAS si basa su ckies di sessine (cme la maggir parte dei SSO) ed userà LDAP per memrizzare le infrmazini degli utenti. Ogni cmunicazine cn il CAS Server avverrà tramite SSL, cnsentend in tal md di trasferire in sicurezza le infrmazini riguardanti l'autenticazine utente (lgin/passwrd). Si sttlinea che il CAS Server cnsente di prpagare l identità dell utente tra diverse applicazini mediante dei ticket crittgrafati. La determinazine dell autrizzazini assegnate ad un utente e delle plicy di sicurezza sn cmpiti eseguiti dall'applicazine del Prtale. Pag 71 di 99

72 Per tale ragine CAS è utilizzat in UIRNet in cmbinazine cn un directry server in cui sn censite sia le identità degli utenti che i ruli assegnati. Sun OpenDS è il server LDAP per il manteniment delle credenziali degli utenti. Essend il Prtale UIRNet cmpless sia dal punt di vista delle applicazini integrate, sia per il numer di utenze interessate, appare essenziale mettere a dispsizine un unic punt in cui immagazzinare le credenziali di access, in md sia da ttimizzare la velcità dell'perazine di autenticazine, sia semplificare la gestine delle credenziali stesse (es. l'perazine di cambi passwrd). Un server LDAP garantisce le esigenze spra descritt, in quant: è ttimizzat per l'perazine di lettura (cnseguentemente nn ffre elevate prestazini per scritture), è mdellabile in md mlt semplice cn l'rganizzazine che si vule dare alle utenze, è facilmente integrabile all'intern di framewrk e cmpnenti sftware esistenti. Le infrmazini all'intern del LDAP sn immagazzinate gerarchicamente, cnsentend in tal md di pter separare i dati secnd diversi criteri. In particlare una prima suddivisine delle utenze è fatta semplicemente raggruppand stt l stess nd utenze appartenenti all stess cliente. UIRNET Cliente 1 Cliente 2 Cliente N Figura 37 - Diagramma fresta LDAP Il diagramma delle cmpnenti è suddivis nei seguenti elementi: UIRNet Prtal CMS web-inf: tutti i cmpnenti rientati alla cstruzine delle pagine Web: aps.jsp.mdels: l insieme di mdelli di pagina disegnati per il Prtale UIRNet, in frmat di pagine JSP, aps.jsp.shwlets: l insieme di shwlet disegnate per il Prtale UIRNet, in frmat di pagine JSP, apsadmin.jsp: l insieme di pagine JSP disegnate per il Back-end del Prtale UIRNet, ssia l area di amministrazine dei prfili e di gestine dei cntenuti (CMS). UIRNet Prtal CMS cre: l insieme di package e classi che realizzan la Business Lgic del Prtale UIRNet: apsadmin: package/classi che realizzan la Business Lgic delle funzinalità di back-end del Prtale UIRNet (CMS), aps: package/classi che realizzan la Business Lgic delle funzini di prduzine dinamica dei cntenuti del Prtale UIRNet, cas_client: package/classi che permettn l access alle funzini di Single Sign On (SSO). Pag 72 di 99

73 UIRNet Prtal Data Repsitry: cmpnenti che realizzan l strage dei dati del Prtale UIRNet (il mdell relazinale dei dati è dettagliat nel seguit di quest dcument, alla sezine Diagramma delle classi di mdellazine del Database ): Aps services database: mdell dei dati del DB servizi, in frmat di Database relazinale, japs CMS database: mdell dei dati del CMS, in frmat di Database relazinale. UIRNet Prtal Cmmunity Services Plugins: cmpnenti che mdellan la Business Lgic dei servizi di cmmunity: frum: classi che realizzan la Business Lgic del servizi Frum, jprss: classi che realizzan la Business Lgic del servizi RSS, calendar: classi che realizzan la Business Lgic del servizi Calendar, sndaggi: classi che realizzan la Business Lgic del servizi Sndaggi, piucliccati: classi che realizzan la Business Lgic del servizi I più cliccati, jpcntentntifier: classi che realizzan la Business Lgic del servizi Ntifica cntenuti UIRNet Prtal Applicatin Services: cmpnenti che mdellan la Business Lgic di servizi applicativi: uirnet_mete: classi che realizzan la Business Lgic del servizi Mete, uirnet_inf_traffic: classi che realizzan la Business Lgic del servizi InfTraffic. UIRNet SSO Framewrk: cmpnenti che realizzan i servizi di Single Sign On ed Identity Management: cas_server: cmpnente che realizza i servizi di Single Sign On. uirnet identity repsitry: cmpnente che realizza i servizi di Identity Management. UIRNet Prtal User Prfile Plugins: classi che mdellan gestine dei prfili utenti e delle infrmazini relative agli utenti del Prtale interessati e/ registrati ai servizi UIRNet: jpfeedback: classi che realizzan il servizi di Richiesta infrmazini. Jpmail: classi che realizzan il servizi di invi nella fase di registrazine al Prtale. Jpregprfile: classi che mdellan il servizi di registrazine al Prtale. Jpuserprfile: classi che realizzan il servizi di prfilazine utente. Pag 73 di 99

74 Figura 38 - Diagramma delle cmpnenti del Prtale Nel sistema UIRNet sn dispnibili 4 tiplgie di terminali mbili, le cui funzinalità sn incrementali cn la tiplgia: - Terminale Base (fascia 1) Pag 74 di 99

75 - Terminale Black Bx (fascia 2) - Terminale Black Bx Enhanced (fascia 3) - Terminale tuch screen dual mde (fascia 4) Terminale Base Il Terminale Base è cstituit da un telefn cellulare java cmpatibile basat su SO Symbian 9.3 sul quale, previa registrazine, è installata l applicazine sftware UIRNetMbile per la fruizine dei servizi. Il Terminale Base ha le seguenti caratteristiche: pera su reti GSM e/ GPRS/UMTS; è dtat di ricevitre GPS integrat. Il Terminale Base ffre la capacità di esecuzine di applicazini UI, effettua cmunicazine dati su canali di cmunicazine UMTS/GPRS, GSM (SMS) ED è dtat di sistema perativ cn supprt J2ME MIDP 2.1. Terminale Black Bx Il terminale Black Bx è un terminale veiclare dtat di micrcntrllre cn relativ firmware, da installare sul veicl registrat alla piattafrma UIRNET e cnsente la lcalizzazine tramite GPS e l invi di tali dati su rete GPRS. Il Terminale Black Bx è un dispsitiv che pera su rete GPRS, dtat di: ricevitre GPS integrat e relativa antenna. sensre di accelerazine per crash. batteria interna. Interfaccia seriale RS 232 Deve essere predispst per alimentazine veiclare. Terminale Black Bx Enhanced Il terminale Black Bx è un terminale veiclare dtat di micrcntrllre cn relativ firmware, da installare sul veicl registrat alla piattafrma UIRNET. Il terminale veiclare cnsente la lcalizzazine tramite GPS, l interfaccia cn sensri di brd e l invi di tali dati su rete GPRS. Il terminale Black Bx Enhanced è un dispsitiv che pera su rete GPRS identic al terminale Black Bx. E inltre dtat di: Interfaccia cn sensri di brd per la rilevazine di: Temperatura van caric Allarme apertura prtellne Engine ON/OFF Terminale tuch screen Il terminale tuch screen è un terminale evlut dtat di micrprcessre e sistema perativ. Il terminale tuch screen dual mde è un dispsitiv che pera su rete GPRS dtat di: Pag 75 di 99

76 Prcessre Pentium class 166 MHz, memria SDRAM 125MB, interfaccia vide cn mnitr tuch screen sistema di lcalizzazine GPS; Interfaccia cn sensri di brd per la rilevazine di: Temperatura van caric Allarme apertura prtellne batteria interna. Il terminale Tuch Screen dual mde è dtat di un interfaccia vide che cnsente all autista di interagire cn sistemi esterni. Specifiche dell applicazine UIRNetMbile L applicazine per terminali (cellulari) UIRNet Mbile cnsente di accedere ad una serie di servizi UIRNet cme ad es. alle funzini per la gestine delle infrmazini di viabilità, alla gestine delle missini, delle prentazine prentazini effettuate, e mlt altr ancra direttamente da terminale mbile. La figura successiva mstra l architettura del sistema di cmunicazine tra i Terminali Mbili e i sttsistemi della Piattafrma UIRNet, che si realizza per mezz del sttsistema Cmunicazine Mbile & Billing (CMB) e del sttsistema Middleware (MDW). Il CMB UIRNet cmunica cn i Terminali Mbili (Terminale Cellulare / Terminale Veiclare) attravers il Frnt-End di cmunicazine. I Terminali Mbili si distingun in: Terminale Cellulare Base, Terminale Veiclare Black Bx, Terminale Veiclare Black Bx cn funzinalità superiri, Terminale Veiclare Tuch Screen Dual Mde. Il terminale (TRM) cmunicherà cn il Frnt-End prevalentemente mediante messaggi JSON su prtcll HTTPS e per particlari tipi di messaggi (vedi in seguit) mediante messaggi sms e ring su canale GSM. Nella figura di seguit sn evidenziati i sttsistemi e le cmpnenti che cmpngn il sttsistema Terminale Mbile: Pag 76 di 99

77 Figura 39 - Architettura del sttsistema Terminale Mbile Sttsistema TER Il sttsistema TER implementa tutte le funzinalità di interesse per l utente. Quest sttsistema cmunica cn il CMB mediante messaggi JSON su prtcll HTTPS. Inltre, mediante un interfaccia utente grafica, espne le varie infrmazini e permette all utente di interagire cn il rest del sistema UIRNET. Le cmpnenti evidenziante in figura e che cmpngn il sttsistema TER sn: GUI E il cmpnente che si ccupa della gestine delle interfacce grafiche e delle funzinalità di interazine cn l utente CONTROL E il cmpnente che implementa la lgica di business del Sistema Terminale Mbile Pag 77 di 99

78 COMMUNICATION E il cmpnente che implementa tutte le funzinalità per la cmunicazine cn il CMB. DB E il database intern dell applicativ frmat dalla tabelle utilizzate dal sttsistema. GPS E la cmpnente nativa del terminale cellulare che si ccupa della cmunicazine GPS, le cui funzinalità interne nn rientran nell scp del presente dcument. Sttsistema Wrapper Il sttsistema Wrapper implementa le funzinalità di bass livell direttamente su SO Symbian del terminale cellulare, in particlare si ccupa dell intercettazine di eventi di tip RING e SMS prvenienti dal CMB e di cmunicare gli stessi al sttsistema TER, in md che l stess pssa eseguire le perazini assciate ai suddetti eventi (prima cnfigurazine del terminale, gestine eventi di callback per l avvi autmatic del sttsistema TER). Le cmpnenti evidenziante in figura e che cmpngn il sttsistema Wrapper sn: RING E il cmpnente che si ccupa della gestine dei ring prvenienti dal CMB. SMS E il cmpnente che si ccupa della gestine dei SMS prvenienti dal CMB. Sttsistema TER In questa sezine vengn descritti nel dettagli i vari cmpnenti del sttsistema TER. Per gni cmpnente ne verrann dettagliate la struttura, l scp e la funzine. Cmmunicatin Il cmpnente Cmmunicatin permette la cmunicazine cn il CMB. Al su intern quindi implementa il prtcll di cmunicazine. Il cmpnente Cmmunicatin è suddivis in due mduli: - Cnnectr - Cmmunicatr Nella figura successiva è rappresentat l schema di funzinament di questa cmpnente: Pag 78 di 99

79 Cnnectr Figura 40 Cmpnente Cmmunicatin Il mdul Cnnectr è il wrapper di una cnnessine http vers il CMB. Viene usat dal cmpnente Cmmunicatr per leggere e scrivere singli messaggi Jsn da e vers il CMB. Quest mdul svlge le seguenti perazini: - Apre una cnnessine http vers il CMB - Scrive sull stream della cnnessine http il cntenut dei messaggi Jsn - Legge dal prtcll http il test degli eventuali messaggi ricevuti - Rileva e cmunica la fine della cmunicazine al mdul Cmmunicatr. Cmmunicatr Quest mdul usa il mdul Cnnectr ed è usat dal cmpnente Cntrl per eseguire una cmunicazine cmpleta tra terminale e CMB seguend il prtcll di cmunicazine. Precisamente quest mdul invia l insieme dei messaggi accdati nella cda di uscita e restituisce l insieme di messaggi ricevuti dal CMB. Cme evidenziat nella figura precedente, il mdul Cmmunicatr implementa il prtcll di cmunicazine cn le seguenti perazini: 5. Crea un cnnessine cn il CMB mediante il mdul Cnnectr Pag 79 di 99

80 6. Invia un messaggi di tip Flating Assciatin cn i dati che identifican il terminale, l utente e il mezz 7. Per gni messaggi da inviare 1. Genera i messaggi in frmat JSON e li invia al CMB 8. Invia i messaggi generati al CMB. 9. Riceve eventuali messaggi dal CMB. Per gnun di questi: 1. Verifica se il messaggi è frmalmente crrett 1. Dispaccia il messaggi vers il cmpnente Cntrl che effettuerà le dvute perazini 10. Attravers il mdul Cnnectr termina la cmunicazine 11. Ntifica al cmpnente Cntrl la fine della cmunicazine cn la CMB. Nella figura di seguit viene rappresentat l schema del prtcll di cmunicazine tra CMB e terminale: Cntrl Figura 41 - Prtcll di cmunicazine TRM -CMB Questa cmpnente implementa la lgica di business del Sistema Terminale Mbile. Precisamente gestisce i vari eventi prvenienti dagli vari mduli e permette di eseguire le pprtune azini. Quest cmpnente è frmat dai seguenti mduli: Pag 80 di 99

81 Gestine Messaggi Sessine Autenticazine Cntrl Kernel Gestine Messaggi Figura 42 Cmpnente Cntrl Quest mdul rganizza i messaggi in ingress ed in uscita. In particlare attravers il cmpnente Cmmunicatin intercetta i messaggi JSON, ne effettua il parsing e crea l ggett pprtun che viene passat al mdul Cntrl Kernel che l elabra ed effettua le pprtune perazini. Per quant riguarda i messaggi in uscita, quest mdul implementa un meccanism di cde che mantiene e stricizza i messaggi da inviare. Questi messaggi, in una fase successiva, verrann trasfrmati in messaggi JSON e inviati attravers il cmpnente Cmmunicatin. Sessine Cmpit del mdul Sessine è quell di tenere traccia dell utente/veicl lggat, vver ha il cmpit di caricare e salvare le infrmazini assciate al cnducente, tra queste infrmazini sn anche presenti le eventuali missini assciate all utente. Quest mdul svlge le seguenti perazini: 1. Crea una nuva sessine che cnterrà le infrmazini dell utente lggat. 2. Stricizza sul db le sessini aperte. 3. Elimina dal db le sessini scadute. Pag 81 di 99

82 Autenticazine Il mdul Autenticazine ha il cmpit di autenticare men l utente ed il veicl. Nel dettagli quand viene inserit un utente cn il relativ pin, verifica se quest è presente nel db del terminale e cntrlla che il pin crrispnda. La stessa perazine viene effettuata sulla targa del veicl inserita. Quest mdul inltre implementa la funzinalità di aggirnament anagrafica degli utenti e dei veicli sul db lcale del sttsistema Terminali Mbili. Cntrl Kernel Quest mdul ha il cmpit di crdinare i vari mduli che sn presenti nella cmpnente Cntrl e le cmpnenti GPS e GUI. Il Cntrl Kernel implementa i seguenti task: Acquisizine peridica (T1) delle psizine dalla cmpnente GPS e generazine del messaggi di psizine e accdament nella lista dei messaggi in uscita. Avvi peridic (T2) della cmunicazine cn il CMB per l scambi dei messaggi: Aggirnament della sessine a frnte della ricezine delle infrmazini sulle missini e sugli eventi di ruting. A frnte dell arriv dei messaggi di cnfigurazine, aggirna l anagrafica degli utenti e dei mezzi usand il mdul Autenticazine. Aggirna, mediante la cmpnente GUI, l interfaccia utente. Riceve i cmandi immessi dall utente attravers il mdul GUI ed esegue le pprtune azini. Gestisce la cda dei messaggi in uscita. Di seguit è rappresentat l schema che rappresenta il funzinament del mdul Cntrl Kernel cme descritt spra. Pag 82 di 99

83 GUI Figura 43 Cntrl Kernel Questa cmpnente si ccupa della gestine delle interfacce grafiche e delle funzinalità di interazine cn l utente. Precisamente visualizza i dati delle infrmazini di interesse all utente e raccglie i cmandi prvenienti dal cnducente che vengn passati al cmpnente Cntrl. Le infrmazini sn visualizzate mediante frm (schermate) che presentan una struttura cmune, precisamente gni frm è cmpsta da: Intestazine: parte superire cntente il lg, la versine del sftware (nei terminali j2me) ed in fine un icna /e una label che identifica le infrmazini visualizzate Fter: è la parte inferire della frm che cntiene i pulsanti che pssn essere azinati. Di slit sn presenti i pulsanti per trnare alla schermata precedente ppure alla hme ed in aggiunta, quand è necessari, dei pulsanti atti ad eseguire dei task specifici Crp: La parte centrale della frm cntiene le infrmazini da visualizzare ed eventuali cntrlli per eseguire azini specifiche. Sttsistema wrapper Questa cmpnente implementa le seguenti funzinalità: Ricezine e gestine di messaggi di tip SMS. Ricezine e gestine di eventi di tip RING. Pag 83 di 99

84 Questa cmpnente implementa la funzinalità che prevede l attivazine del sttsistema TER (midlet) a frnte di un event RING all arriv di un messaggi di tip SMS. La cmpnente gestisce le diverse tiplgie di messaggi SMS (Callback e Prima Cnfigurazine). Questa cmpnente si avvierà autmaticamente all startup del cellulare, e rimarrà in backgrund in attesa di gestire le suddette funzinalità. Nel dettagli il cmpnente WRAPPER: All arriv di un event di tip RING, attiva autmaticamente il sttsistema TER (midlet) qualra nn fsse già avviat. All arriv di un event di tip SMS, interpretat intercetta e interpreta l SMS ed esegue le seguenti perazini: Apertura di una cmunicazine TCP vers il sttsistema TER. Attivazine del sttsistema TER se nn è già avviat (in running). Messaggi invi dell SMS ricevut al sttsistema TER. Sarà cmpit del sttsistema TER gestire la tiplgia dell SMS, che può essere: SMS di Callback, SMS di Prima cnfigurazine, SMS di lgut frzat e, cnseguentemente effettuare le pprtune perazini di prima cnfigurazine attivazine autmatica dell applicazine. Descrizine delle dipendenze Il sttsistema Terminali Mbili Semplici (j2me) (TRM) è cmpst da due mduli sftware principali che sn il wrapper Symbian (sttsistema Wrapper) e la midlet (sttsistema TER). Il sttsistema TER è strettamente dipendente dal sttsistema Wrapper in quand può essere cnfigurat, per quant riguarda i parametri di cnnessine al CMB, sl attravers il sttsistema Wrapper. Senza il sttsistema Wrapper, quindi, il sttsistema TER nn può funzinare in quand nn pssiede i parametri di cnnessine al server (indirizz IP e prt del CMB). Qualra il sttsistema TER fsse già cnfigurat, la suddetta dipendenza trai due sttsistema sarà vera e verificata sl nel cas di gestine di eventi di tip RING Callback. Il sttsistema TER cnfigurat sarà cmunque funzinante ed utilizzabile, ed in grad di svlgere tutte le prprie funzinalità. sttsistema TER (nn cnfigurat) sttsistema (cnfigurat) TER sttsistema TER (nn cnfigurat) sttsistema (cnfigurat) sttsistema WRAPPER X Sl per eventi di callback TER sttsistema WRAPPER Pag 84 di 99

85 Tabella 5 Descrizine delle dipendenze Pag 85 di 99

86 6 DETTAGLIO SISTEMI, INFRASTRUTTURA HARDWARE E PRESTAZIONI DELLA PLN Il Data Center è il centr ICT della piattafrma dve vengn spitati hardware e applicazini per la frnitura dei servizi richiesti. È ess stess un servizi vist che la sluzine prpsta prevede la frnitura in hsting di macchine (ptenza di calcl) e cnnettività in md da garantire i requisiti tecnici, gli standard e i livelli di sicurezza fisica, di rete e applicativa richiesti. L architettura che ne risulta è altamente scalabile, per garantire l upgrade necessari a gestire i utenti a regime, e cn alt livell di affidabilità e sicurezza anche grazie alla struttura di Disaster Recvery prevista. Nella tabella l elenc delle Virtual Machine dell ambiente di prduzine GUEST OS e Linux 6 e Linux 6 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 PROVISIONE D SPACE (GB) MEMOR Y SIZE (MB) CPU COUN T NOTES Piattafrma Applicativ 228, NFS - Mail Server MX dvect , Pstfix pstfix el6_1.x86_6 4 46, Applicatin Server Prtale JBss EAP 6.3 japs versine patch02 46, Applicatin Server Prtale JBss EAP 6.3 japs versine patch02 66, Applicatin Server SSO JBss EAP 6.3 CAS versine , Applicatin Server SSO JBss EAP 6.3 CAS versine Pag 86 di 99

87 GUEST OS e Linux 5 PROVISIONE D SPACE (GB) MEMOR Y SIZE (MB) CPU COUN T 480, Applicatin Server GIS - Nd 1 - GIS_ASPI 3.8.0, MDW_ASPI 2.3.1, ALR_ASPI NOTES Piattafrma Applicativ JBss EAP 6.3 e Linux 5 380, Applicatin Server GIS - Nd 2 - GIS_ASPI JBss EAP 6.3 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 61, Lg Server ALR JBss EAP , Applicatin Server ALR/MDW 66, Applicatin Server ALR/MDW 124, Applicatin Server ALR/CORE 94, Applicatin Server ALR/CORE 94, Applicatin Server ALR/WA 86, Applicatin Server ALR/SER 94, Applicatin Server ALR/WA JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 Pag 87 di 99

88 GUEST OS e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 PROVISIONE D SPACE (GB) MEMOR Y SIZE (MB) CPU COUN T 182, NFS Server Dcumentale per Alfresc 4.0D per AS533/AS534/AS535/AS , FRONT END Vers del , BACK END / WS Vers del , FRONT END Vers del , BACK END / WS Vers del NOTES Piattafrma Applicativ Alfresc-4.0.d Alfresc-4.0.d Alfresc-4.0.d Alfresc-4.0.d Alfresc-4.0.d 33, crmintegratin JBss EAP , crmintegratin JBss EAP , Applicatin Server Gnscere CMS 33, Applicatin Server MDW - Nd 3 Cluster JMS mdw - è installata la cmpnente wrker del sttsistema MDW , Applicatin Server MDW - Utilizzat per espsizine Applicazine GUI e web services di piattafrma. Sn installati tutti i cmpnenti del sistema MDW JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 Pag 88 di 99

89 GUEST OS e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 5 e Linux 5 PROVISIONE D SPACE (GB) MEMOR Y SIZE (MB) CPU COUN T 33, Applicatin Server PRT: Gestre dei Web services (in mdalità balanced). Versine , Applicatin Server PRT. Gestre delle cde JMS. In cnfigurazine cluster (prd_prt_jms) Versine , Applicatin Server MDW - Nd 1 Cluster JMS mdw - è installata la cmpnente B2B, istanza 1, del sttsistema MDW , Crm FrntEnd NOTES Piattafrma Applicativ JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 JBss EAP , Crm FrntEnd JBss EAP , Applicatin Server PRT: Gestre applicazini Web (in mdalità balanced) Versine , Applicatin Server PRT. Gestre delle cde JMS. In cnfigurazine cluster (prd_prt_jms) Versine , Lg server centralizzat / Web Applicatin 86, Applicatin Server ALR/SER 62, Applicatin server Dcumentale Alfresc v4.0d JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 Pag 89 di 99

90 GUEST OS e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 6 e Linux 6 e Linux 6 PROVISIONE D SPACE (GB) MEMOR Y SIZE (MB) CPU COUN T 33, Applicatin Server PRT. Gestre delle cde JMS. In cnfigurazine cluster (prd_prt_jms) Versine , Applicatin Server MDW - Nd 2 Cluster JMS mdw - è installata la cmpnente B2B, istanza 2, del sttsistema MDW NOTES Piattafrma Applicativ JBss EAP 6.3 JBss EAP , Applicatin Server MDW - Nd 4 Cluster JMS mdw - è installata la cmpnente B2B, istanza 3, del sttsistema MDW JBss EAP , Web Server Prtale apache 36, Web Server Prtale apache 36, Web Server SSO apache 36, Web Server SSO apache 33, Applicatin Server PRT: Gestre dei Web services (in mdalità balanced). Versine , Applicatin Server PRT: Gestre dei prcessi CRON, cmprendend la temprizzazine dell'invi asicnrn di messaggi vers MDW. Versine , Applicatin Server PRT: Gestre applicazini Web (in mdalità balanced). Versine JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 JBss EAP 6.3 Pag 90 di 99

91 GUEST OS e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 e Linux 5 PROVISIONE D SPACE (GB) MEMOR Y SIZE (MB) CPU COUN T 66, Web Server Merci Periclse NOTES Piattafrma Applicativ apache 46, Web Server ALR/MDW apache 46, Web Server ALR/CORE apache 46, Web Server ALR/WA apache e Linux 6 24, Lg server centralizzat / Web Applicatin apache Micrsft Windws Server 2008 R2 Micrsft Windws Server 2003 Standard (32-bit) Micrsft Windws Server 2003 Standard (32-bit) Micrsft Windws Server 2003 Standard (32-bit) 106, Applicatin Server Marketplace 55, Applicatin Server iet iet , Applicatin Server iet iet , Web Server iet Pag 91 di 99

92 GUEST OS Micrsft Windws Server 2008 R2 e Linux 6 e Linux 6 PROVISIONE D SPACE (GB) MEMOR Y SIZE (MB) CPU COUN T 224, Sawmill - Statistiche access prtale NOTES Piattafrma Applicativ 197, Gnscere - ETL Script PHP per ETL 97, Gnscere - CMS SFTP server Micrsft Windws Server 2003 Standard (32-bit) e Linux 5 e Linux 6 e Linux 6 Micrsft Windws Server 2008 R2 Micrsft Windws Server 2008 R2 e bit 122, Gnscere - BO Presentatin 19, sftp Server 24, Lg server centralizzat 24, Lg server centralizzat 67, Applicazine per revcatin list dei certificati + FTP server per MDW e DWR Pwertrack Applicatin Server v Apache Applicatin Server v SAP Business Object e Editin Pag 92 di 99

93 GUEST OS e bit e bit e bit CentOS 5 PROVISIONE D SPACE (GB) MEMOR Y SIZE (MB) CPU COUN T Kannel Open Surce WAP and SMS gateway JBss Applicatin Server v JBss Applicatin Server v Lg Applicatin Server CMB NOTES Piattafrma Applicativ Tabella 6 Descrizine VM Il CED di Genva deputat ad spitare la quasi ttalità dei sttsistemi della PLN, ad eccezine del CMB, è dtat del seguente hardware: Pag 93 di 99

94 Pag 94 di 99

95 Pag 95 di 99

96 Il CED di Scanzan che spita il sttsistema CMB ha la seguente dtazine hardware: Pag 96 di 99

97 Pag 97 di 99

98 Per cnnettere i mduli architetturali tra lr e per frnire accessibilità alla piattafrma da parte di utenti ed applicazini esterne, è definita un architettura di rete cme esemplificata nella figura seguente. Figura 44 Struttura Fisica di alt livell della PLN L infrastruttura di cmunicazine è caratterizzata da tre tiplgie di cllegament: Access ad Internet per l ergazine dei servizi all utenza Pag 98 di 99

SERVIZI ON-LINE AL CITTADINO

SERVIZI ON-LINE AL CITTADINO Band per la cncessine di un cntribut a cmuni che versan in particlari cndizini di disagi per l ann 21. (GURS n.41 del 3 Settembre 211) Interventi finalizzati al raffrzament/attivazine dei servizi al cittadin

Dettagli

Formstat Flight. Caratteristiche di Formstat Flight

Formstat Flight. Caratteristiche di Formstat Flight Frmstat Flight Frmstat Flight è una suite di prgrammi prgettati cn l bbiettiv di ttimizzare il prcess frmativ e sfruttare al megli l interattività e la multimedialità fferte dai nuvi strumenti messi a

Dettagli

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI Centr Nazinale per l infrmatica nella Pubblica Amministrazine Allegat 2c alla lettera d invit LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI GARA A PROCEDURA RISTRETTA N. 1/2006 PER L AFFIDAMENTO, NEL RISPETTO DEL D.LGS.

Dettagli

e/fiscali - Rel. 04.01.01

e/fiscali - Rel. 04.01.01 e/fiscali - Rel. 04.01.01 Mntebelluna, 17 ttbre 2013 e/fiscali - Fix 04.01.01 Dcumentazine di rilasci 24 ORE Sftware S.p.A. 14/10/2013 Pag. 1 di 14 INDICE 1 FIX 04.01.01 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE...

Dettagli

Nuovo Sistema Cartografico SGR per le reti Gas

Nuovo Sistema Cartografico SGR per le reti Gas Nuv Sistema Cartgrafic SGR per le reti Gas Dtt. Alessandr Bugli, SGR Reti S.p.A - Rimini Abstract La Scietà Gas Rimini S.p.A., cn il supprt di GeGraphics S.r.l., ha attivat un Sistema Infrmativ Territriale

Dettagli

Compilazione. Compilazione del Giornale dei lavori

Compilazione. Compilazione del Giornale dei lavori Girnale Elettrnic dei Lavri GIOELAV (Versine 1.1.0) Cs è GIOELAV? E una piattafrma sftware, residente in clud, per la registrazine di tutte le attività girnaliere riguardanti l'andament dei Cantieri e

Dettagli

e/fiscali - Rel. 04.01.03

e/fiscali - Rel. 04.01.03 e/fiscali - Rel. 04.01.03 Mntebelluna, 07 nvembre 2013 e/fiscali - Fix 04.01.03 Dcumentazine di rilasci 24 ORE Sftware S.p.A. 07/11/2013 Pag. 1 di 13 INDICE 1 FIX 04.01.03 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE...

Dettagli

Perché e per chi. Perché Lyra News? Sistema di Gestione Offerte e Organizzazione dell Attività Commerciale. In questo numero...

Perché e per chi. Perché Lyra News? Sistema di Gestione Offerte e Organizzazione dell Attività Commerciale. In questo numero... Sistema di Gestine Offerte e Organizzazine dell Attività Cmmerciale Perché e per chi. Il prcess di interazine cliente azienda che prta alla predispsizine dell fferta di un mezz di prduzine è mlt cmplicat

Dettagli

PostaCertificat@ Guida Pubblica Amministrazione

PostaCertificat@ Guida Pubblica Amministrazione Cncessine del servizi di cmunicazine elettrnica certificata tra pubblica amministrazine e cittadin (PstaCertificat@) Titl Dcument Guida Pubblica Amministrazine Versine: 1.0 PstaCertificat@ Guida Pubblica

Dettagli

Regione Calabria Dipartimento n.9 Lavori Pubblici ed Infrastrutture

Regione Calabria Dipartimento n.9 Lavori Pubblici ed Infrastrutture UNIONE EUROPEA REPUBBLICA ITALIANA REGIONE CALABRIA Regine Calabria Dipartiment n.9 Lavri Pubblici ed Infrastrutture Via Crispi 33-88100 CATANZARO SPECIFICHE SIERC: INTEGRAZIONE PROTOCOLLO SIAR POR Calabria

Dettagli

Ordine Avvocati Torino

Ordine Avvocati Torino Trin, Aprile 2015 La presente è per cmunicarvi che è stata stipulata una cnvenzine tra la Wlters Kluwer Italia, leader nella frnitura di sftware e cntenuti editriali che annvera i più prestigisi brand

Dettagli

Postecert Postemail Certificata OFFERTA ECONOMICA Posta Elettronica Certificata per CONFAPI

Postecert Postemail Certificata OFFERTA ECONOMICA Posta Elettronica Certificata per CONFAPI Grupp Pste Italiane Pstecert- Psta Elettrnica Certificata Offerta Ecnmica Pstecert Pstemail Certificata OFFERTA ECONOMICA Psta Elettrnica Certificata per CONFAPI ver.: 1.0 del: 20/07/10 OE_PEC_Cnfapi01

Dettagli

KIT INFO-FORMATIVI. Catalogo 1/17

KIT INFO-FORMATIVI. Catalogo 1/17 \ \\\\\ KIT INFO-FORMATIVI Catalg Servizi di autentificazine federata FedERa Destinatari Destinatari principali dell intervent frmativ di seguit descritt sn stati individuati negli Operatri della Pubblica

Dettagli

E/Fiscali - Rel. 04.03.01

E/Fiscali - Rel. 04.03.01 E/Fiscali - Rel. 04.03.01 Rimini, 09 gennai 2015 E/Fiscali - Fix 04.03.01 Dcumentazine di rilasci TSS S.p.A. 26/01/2015 Pag. 1 di 14 INDICE 1 FIX 04.03.01 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE... 4

Dettagli

Stato della Base Informativa di Progetto

Stato della Base Informativa di Progetto Dipartiment per la prgrammazine e la gestine delle risrse umane, finanziarie e strumentali Direzine generale per gli studi, la statistica e i sistemi infrmativi Uffici II Stat della Base Infrmativa di

Dettagli

PRESENZE ASSENZE Presenze WEB

PRESENZE ASSENZE Presenze WEB PRESENZE ASSENZE Presenze WEB Presenze WEB FUNZIONALITA PRINCIPALI Funzinalità e cpertura Gestine multiaziendale Gestine di varie tiplgie di rapprt di lavr (dipendente, cllabratre, smministrat, etc. )

Dettagli

INPS. Area Aziende. Funzionalità Contatti del Cassetto Previdenziale. Manuale Utente Funzionalità Contatti

INPS. Area Aziende. Funzionalità Contatti del Cassetto Previdenziale. Manuale Utente Funzionalità Contatti INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Area Aziende Funzinalità Cntatti del Cassett Previdenziale Dcument: Funzinalità Cntatti Data: Settembre 2010 INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi

Dettagli

e/fiscali - Rel. 04.01.04

e/fiscali - Rel. 04.01.04 e/fiscali - Rel. 04.01.04 Rimini, 09 dicembre 2013 e/fiscali - Fix 04.01.04 Dcumentazine di rilasci 24 ORE Sftware S.p.A. 12/12/2013 Pag. 1 di 15 INDICE 1 FIX 04.01.04 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE...

Dettagli

PROGETTO I - CAST Integrazione delle ICT nella catena del valore delle imprese del sistema Tessile Abbigliamento AVVISO

PROGETTO I - CAST Integrazione delle ICT nella catena del valore delle imprese del sistema Tessile Abbigliamento AVVISO PROGETTO I - CAST Integrazine delle ICT nella catena del valre delle imprese del sistema Tessile Abbigliament AVVISO Dispnibilità della piattafrma tecnlgica di scambi dcumentale Pagina 1 di 7 1. PREMESSA

Dettagli

FATTURA ELETTRONICA PA

FATTURA ELETTRONICA PA Sistema Infrmativ PA FATTURA ELETTRONICA PA IL QUADRO DI RIFERIMENTO L intrduzine della fattura elettrnica è stata avviata cn la Legge n. 244 del 2007, che ne ha intrdtt l bblig, rinviand le mdalità di

Dettagli

Scheda Tecnica Modulo SFA Professional

Scheda Tecnica Modulo SFA Professional pagina 2 Indice Premessa e generalità... 3 Lgica Sales Frce Autmatin... 5 Pagina iniziale... 7 Sales Frce... 8 Opprtunità... 11 Offerte... 14 Ordini... 16 pagina 3 Premessa e generalità Revs è un tl di

Dettagli

LINK (Labour Integrated NetworK)

LINK (Labour Integrated NetworK) LINK (Labur Integrated NetwrK) Descrizine prdtt Presentat per la prima vlta al FORUM P.A. 2003, Link (Labur Integrated NetwrK) è la piattafrma integrata di gestine del sistema infrmativ del lavr (SIL)

Dettagli

System Document Console SDC Suite di moduli realizzati in ambiente Lotus Notes/Domino Supporto al PDM

System Document Console SDC Suite di moduli realizzati in ambiente Lotus Notes/Domino Supporto al PDM System Dcument Cnsle SDC Suite di mduli realizzati in ambiente Ltus Ntes/Dmin Supprt al PDM Recenti ricerche hann evidenziat cme sl il 20% delle infrmazini presenti in azienda sia Strutturat vver risiede

Dettagli

INDICE INTRODUZIONE PROVA IL SITO DEMO. www.icedolini.it. Credenziali Amministratore Username: icedolini.it Password: cedolini

INDICE INTRODUZIONE PROVA IL SITO DEMO. www.icedolini.it. Credenziali Amministratore Username: icedolini.it Password: cedolini INDICE Intrduzine Pag. 1 Prva il sit Dem Pag. 1 Principali funzinalità (lat Azienda) Pag. 2 Principali funzinalità (lat Dipendente) Pag. 2 A chi è rivlt Pag. 3 Access al Prtale Pag. 3 Pannell Web (lat

Dettagli

HR-COMUNICAZIONI rel 01.00.00

HR-COMUNICAZIONI rel 01.00.00 HR-COMUNICAZIONI rel 01.00.00 Infrmazini e requisiti tecnici per attivazine HR-COMUNICAZIONI versin 01.00.00 Cn il caricament della presente applicazine, i mduli che cmpnevan la sluzine HR Wrk Flw fin

Dettagli

La tecnica FMEA di prodotto

La tecnica FMEA di prodotto ISI MANUALE PER CORSI QUALITÀ dispensa data mdifica del livell Q-052 01.01.1996 0 01.01.1996 BLU La tecnica FMEA di prdtt MANUALE DI UTILIZZO ISI La tecnica FMEA di prdtt pagina 2 di 10 1.0 Intrduzine

Dettagli

Procedura operativa per l'organizzazione del servizio alternativo di fornitura gas mediante carri bombolai

Procedura operativa per l'organizzazione del servizio alternativo di fornitura gas mediante carri bombolai Prcedura perativa per l'rganizzazine del servizi alternativ di frnitura gas mediante carri bmblai La presente prcedura descrive le mdalità di attivazine e di ergazine del servizi alternativ di frnitura

Dettagli

E/Fiscali - Rel. 04.03.00

E/Fiscali - Rel. 04.03.00 E/Fiscali - Rel. 04.03.00 Rimini, 03 ttbre 2014 E/Fiscali - Fix 04.03.00 Dcumentazine di rilasci TSS S.p.A. 03/02/2015 Pag. 1 di 14 INDICE 1 FIX 04.03.00 DI E/FISCALI... 3 2 NOTE DI INSTALLAZIONE... 4

Dettagli

La gestione informatizzata del farmaco

La gestione informatizzata del farmaco Azienda Ospedaliera di Verna Dipartiment di Medicina Clinica e Sperimentale Medicina Interna B - Reumatlgia La gestine infrmatizzata del farmac Crdinatre Stefania Discnzi Reggi Emilia 11-12 XII 2008 CRITICITA

Dettagli

CONTRATTO DI LOCAZIONE Software Schola Res

CONTRATTO DI LOCAZIONE Software Schola Res ISTITUTO COMPRENSIVO DI CODEVIGO Via Garubbi, 43 35020 Cdevig (PD) Tel. N. 049 5817860 Fax N. 049 5817883 C.F. 80013420288 - e-mail : pdic87000x@pec.istruzine.it Prt. n. _3335/B15 Cdevig, 20/11/2013 Reg.

Dettagli

di Mauro Mascagna e Mario Pietrousti (QXN s.c.p.a.)

di Mauro Mascagna e Mario Pietrousti (QXN s.c.p.a.) La QXN ed il Sistema Pubblic di Cnnettività di Maur Mascagna e Mari Pietrusti (QXN s.c.p.a.) Il Sistema Pubblic di Cnnettività (SPC) è la più grande infrastruttura telematica pubblica esistente in Eurpa

Dettagli

DataCubex Business Intelligence. Soluzioni del futuro

DataCubex Business Intelligence. Soluzioni del futuro DataCubex Business Intelligence Sluzini del futur pagina 2 Intrduzine L analisi OLAP (On Line Analytical Prcessing) è un insieme di tecniche sftware utilizzate per analizzare velcemente grandi quantità

Dettagli

Market Connect Feed. Descrizione dell architettura tecnica

Market Connect Feed. Descrizione dell architettura tecnica Market Cnnect Feed Descrizine dell architettura tecnica 2 Indice 1 INTRODUZIONE... 3 2 L INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA DI RIFERIMENTO...4 3 SCENARI DI EROGAZIONE E CARATTERISTICHE DEL DATAFEED...5 4 OPZIONI

Dettagli

InfoCenter Product a PLM Product

InfoCenter Product a PLM Product InfCenter Prduct a PLM Prduct Inf Center Prduct Cmpnenti di Inf Center Prduct La gestine dcumenti Definizine e ggett Acquisizine di un ggett Funzini sugli ggetti L integrazine prgettazine e gestinali Le

Dettagli

A chi si rivolge 3 Vantaggi 6 Caratteristiche 7. Funzionalità 9

A chi si rivolge 3 Vantaggi 6 Caratteristiche 7. Funzionalità 9 White Paper B2B A chi si rivlge 3 Vantaggi 6 Caratteristiche 7 Integrazine cn ERP 7 Gestine in Clud della piattafrma 7 Tecnlgia Respnsive 7 Marketing Oriented 7 Caratteristiche Tecniche 7 Funzinalità 9

Dettagli

Manuale Utente. Data : 06/06/2012 Versione : 1.9

Manuale Utente. Data : 06/06/2012 Versione : 1.9 Sistema Infrmativ di EMITTENTI Data : 06/06/2012 Versine : 1.9 Stria delle mdifiche Data Versine Tip di mdifica 09/07/2006 1.0 Creazine del dcument 10/04/2007 1.1 Mdifica del dcument 24/04/2007 1.2 Mdificata

Dettagli

Note Legali - Modalità e condizioni di utilizzo del sito web

Note Legali - Modalità e condizioni di utilizzo del sito web Nte Legali - Mdalità e cndizini di utilizz del sit web Chiunque acceda utilizzi quest sit web accetta senza restrizini di essere vinclat dalle cndizini qui specificate. Se nn le accetta nn intende essere

Dettagli

Via F. Lana, 1-25020 FLERO (BS) Tel. 0303582748 Fax 03072131184 www.themissoluzioni.it info@themissoluzioni.it. gruppo axelera.

Via F. Lana, 1-25020 FLERO (BS) Tel. 0303582748 Fax 03072131184 www.themissoluzioni.it info@themissoluzioni.it. gruppo axelera. Via F. Lana, 1-25020 FLERO (BS) Tel. 0303582748 Fax 03072131184 www.sluzini.it inf@sluzini.it grupp axelera sluzini Obiettiv Scp del presente dcument è descrivere il prdtt Nprinting, il più evlut add-in

Dettagli

PANEM Panificazione automatizzata rev. 1.0

PANEM Panificazione automatizzata rev. 1.0 PANEM Panificazine autmatizzata rev. 1.0 Premessa Il sftware PANEM è un gestinale att ad autmatizzare le prcedure lgistiche di gestine della panificazine. Il sftware PANEM è cmpletamente integrat cn Mitic:

Dettagli

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Provincia. Ufficio: Centri per l impiego

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Provincia. Ufficio: Centri per l impiego CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD Tip Ente: Prvincia Uffici: Centri per l impieg Servizi: Supprt alla ricerca del lavr INDICE Smmari 1 OGGETTO E CONTENUTI... 3 1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO OGGETTO DI CUSTOMER

Dettagli

L INNOVAZIONE TECNOLOGICA 2003-2004

L INNOVAZIONE TECNOLOGICA 2003-2004 L INNOVAZIONE TECNOLOGICA 2003-2004 Il Cambiament in att Negli ultimi due anni la Ragineria Generale dell Stat ha pst al vertice degli biettivi istituzinali il miglirament dei sistemi e delle metdlgie

Dettagli

Comunicazione Organizzativa

Comunicazione Organizzativa N : 01/2013 Alert apprfndimenti cntrparti e beni (annulla e sstituisce la Oggett: Cmunicazine Organizzativa n. 22/2011) Firma: Amministratre Delegat Data di pubblicazine: 24/01/ 2013 Data di validità:

Dettagli

1. CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI

1. CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI 1. CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI 2. PRESENTAZIONE 3. SERVIZI FORNITI E AREE DI INTERVENTO 4. I PRINCIPI FONDAMENTALI 5. TUTELA E VERIFICA 6. DATI DELLA SEDE 1. CHE COS È LA CARTA DEI

Dettagli

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD Tip Ente: Cmune Uffici: Relazini cn il Pubblic Servizi: Assistenza Dmiciliare INDICE Smmari 1 OGGETTO E CONTENUTI... 3 1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO OGGETTO DI CUSTOMER

Dettagli

Tipo Ente: Trasversale. Ufficio: Servizio Biblioteca. Servizio: Prestito/consultazione

Tipo Ente: Trasversale. Ufficio: Servizio Biblioteca. Servizio: Prestito/consultazione Tip Ente: Trasversale Uffici: Servizi Bibliteca Servizi: Prestit/cnsultazine INDICE Smmari 1 Oggett e cntenuti... 3 1.1 Descrizine del servizi ggett di custmer satisfactin... 4 1.2 Descrizine del prcess

Dettagli

Mon Ami 3000. Gestione della packing list

Mon Ami 3000. Gestione della packing list Prerequisiti Mn Ami 3000 Packing list Gestine della packing list L pzine Packing list è dispnibile per le versini Azienda Light e Azienda Pr. Intrduzine L'pzine Packing list cnsente di velcizzare la gestine

Dettagli

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Comune. Ufficio: Anagrafe. Servizio: Rilascio certificati

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Comune. Ufficio: Anagrafe. Servizio: Rilascio certificati CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD Tip Ente: Cmune Uffici: Anagrafe Servizi: Rilasci certificati INDICE Smmari 1 OGGETTO E CONTENUTI... 3 1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO OGGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION...

Dettagli

TECNICO SISTEMISTA HARDWARE E SOFTWARE CERTIFICATO EUCIP IT ADMINISTRATOR INFORMAZIONI GENERALI ATTESTATO CHE IL CORSO RILASCIA

TECNICO SISTEMISTA HARDWARE E SOFTWARE CERTIFICATO EUCIP IT ADMINISTRATOR INFORMAZIONI GENERALI ATTESTATO CHE IL CORSO RILASCIA BANDO-SCHEDA INFORMATIVA DEL CORSO: TECNICO SISTEMISTA HARDWARE E SOFTWARE CERTIFICATO EUCIP IT ADMINISTRATOR INFORMAZIONI GENERALI ATTESTATO CHE IL CORSO RILASCIA Attestat di TECNICO SISTEMISTA HARDWARE

Dettagli

RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI COMPILAZIONE ON-LINE. Manuale Operativo STUDENTI

RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI COMPILAZIONE ON-LINE. Manuale Operativo STUDENTI RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI COMPILAZIONE ON-LINE Manuale Operativ STUDENTI Intrduzine: A partire dall A.A. 2013/14 l Università degli studi di Siena ha attivat una prcedura di rilevazine

Dettagli

, progettati e realizzati in loco ricorrendo alle risorse umane presenti nelle strutture d Ateneo

, progettati e realizzati in loco ricorrendo alle risorse umane presenti nelle strutture d Ateneo PROGETTO FORMATIVO COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEL CONFLITTO NEL FRONT-OFFICE PREMESSA L rientament al cliente è una prergativa indispensabile per la crescita e la cmpetitività di un rganizzazine

Dettagli

Schedulazione ed ottimizzazione delle risorse produttive. Le problematiche. Le funzioni. carico o combinazioni di questi. di

Schedulazione ed ottimizzazione delle risorse produttive. Le problematiche. Le funzioni. carico o combinazioni di questi. di Schedulazine ed ttimizzazine delle risrse prduttive. Obiettiv: Pyramide prduttive ed è sulla gestine un ptente base del dei mtre caric materiali di lavr schedulazine impiegati richiest e a capacità delle

Dettagli

SCHEDA TECNICA PIANO EXPORT

SCHEDA TECNICA PIANO EXPORT ALLEGATO B2 SCHEDA TECNICA PIANO EXPORT Situazine di partenza Frnire infrmazini sulle strategie adttate le mdalità rganizzative cn le quali vengn attualmente serviti i mercati esteri cn l indicazine degli

Dettagli

Le soluzioni MBI a supporto del cinema digitale

Le soluzioni MBI a supporto del cinema digitale Le sluzini MBI a supprt del cinema digitale Intrduzine MBI, scietà pisana che pera nel settre ICT nel trattament di cntenuti multimediali su reti etergenee, ha cncepit e realizzat una sluzine in grad di

Dettagli

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Trasversale. Servizio: Valutazione Sito internet

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Trasversale. Servizio: Valutazione Sito internet CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD Tip Ente: Trasversale Servizi: Valutazine Sit internet INDICE Smmari 1 OGGETTO E CONTENUTI... 3 1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO OGGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION... 4 1.2 DESCRIZIONE

Dettagli

DB2 System and Application Tuning Consulting. Una soluzione per gestire le performance del vostro ambiente DB2

DB2 System and Application Tuning Consulting. Una soluzione per gestire le performance del vostro ambiente DB2 DB2 System and Applicatin Tuning Cnsulting per Una sluzine per gestire le perfrmance del vstr ambiente DB2 DB2 System and Applicatin Management Cnsulting Versine 1.0 del 24 Gennai 2008 Indice 1 DESCRIZIONE

Dettagli

QUESTIONARIO VALUTAZIONE SITO INTERNET

QUESTIONARIO VALUTAZIONE SITO INTERNET STRUMENTO N 7 QUESTIONARIO VALUTAZIONE SITO INTERNET MigliraPA è un prgett del Dipartiment per la Funzine Pubblica realizzat da FORUM PA e Lattanzi E Assciati. 06.684251 inf@miglirapa.it http://www.qualitapa.gv.it/it/custmer-satisfactin/miglirapa/

Dettagli

Microsoft SQL Server 2005, 2008 R2 e 2012 Raccomandazioni Marzo 2013

Microsoft SQL Server 2005, 2008 R2 e 2012 Raccomandazioni Marzo 2013 Micrsft SQL Server 2005, 2008 R2 e 2012 Raccmandazini Marz 2013 1. Micrsft SQL Server 2005 PrefSuite 2006.3 e PrefSuite 2008 sn cmpatibili cn questa versine di SQL. L investiment in Micrsft SQL Server

Dettagli

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Asl. Ufficio: Assistenza 118. Servizio: Servizio 118

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Asl. Ufficio: Assistenza 118. Servizio: Servizio 118 CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD Tip Ente: Asl Uffici: Assistenza 118 Servizi: Servizi 118 INDICE Smmari 1 OGGETTO E CONTENUTI... 3 1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO OGGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION... 4 1.2

Dettagli

PROQUOTE CONNECT CLIENT. Requisiti Tecnici di Installazione

PROQUOTE CONNECT CLIENT. Requisiti Tecnici di Installazione PROQUOTE CONNECT CLIENT Requisiti Tecnici di Installazine Smmari 1. AMBIENTI DI PRODUZIONE... 3 2. INSTALLAZIONE.STEP BY STEP SUL PC UTENTE... 3 3. PERMISSION AMMINISTRATORE... 4 4. CARTELLA DI DESTINAZIONE...

Dettagli

Manuale di Gestione Documentale (art. 5 DPCM 3/12/2013) Procedura Organizzativa Amministratori di Sistema

Manuale di Gestione Documentale (art. 5 DPCM 3/12/2013) Procedura Organizzativa Amministratori di Sistema Cmune di Casavatre in cllabrazine cn Manuale di Gestine Dcumentale (art. 5 DPCM 3/12/2013) Prcedura Organizzativa Amministratri di Sistema Cd. MANGEDOC Rev. 1.0 Data: 06-11-2015 Smmari: Nel presente dcument

Dettagli

ALLEGATO 3 MODULO DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO EST

ALLEGATO 3 MODULO DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO EST ALLEGATO 3 MODULO DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO EST Ragine Sciale: Sede: via cmune prv. P.IVA: cd. fisc. Telefn: Fax: Email: PEC: Persna di riferiment: rul: recapit tel. email Descrizine attività e principali

Dettagli

AZIENDA ULSS 20 DI VERONA

AZIENDA ULSS 20 DI VERONA AZIENDA ULSS 20 DI VERONA Sede legale: via Valverde n. 42-37122 Verna - tel. 045/8075511 Fax 045/8075640 Regine Venet ULSS 20 di Verna ALLEGATO TECNICO 2.1 Pagina 1 di 7 1. Persnale dedicat alla gestine

Dettagli

CASSETTO PREVIDENZIALE AZIENDE MANUALE REGOLARITA CONTRIBUTIVA

CASSETTO PREVIDENZIALE AZIENDE MANUALE REGOLARITA CONTRIBUTIVA MANUALE REGOLARITA CONTRIBUTIVA Pagina 1 di 21 Smmari 1. Premessa...3 2. Cassett Previdenziale Aziende...4 2.1 Intestazine...5 2.2 Dati Sintetici...5 2.3 Dati Dettagli...6 2.3.1 Aziende cn l stess cdice

Dettagli

Cookie Policy di acquadivolterra.com e profumoacquadivolterra.com

Cookie Policy di acquadivolterra.com e profumoacquadivolterra.com Ckie Plicy di acquadivlterra.cm e prfumacquadivlterra.cm La presente Ckie Plicy descrive le mdalità utilizzate da Sali Vlterra di Francalacci Laura (di seguit anche Acqua di Vlterra ) per la gestine degli

Dettagli

FORMAZIONE IN HOUSE : Acquisti, Logistica, Trasporti, Commercio Internazionale

FORMAZIONE IN HOUSE : Acquisti, Logistica, Trasporti, Commercio Internazionale FORMAZIONE IN HOUSE : Acquisti, Lgistica, Trasprti, Cmmerci Internazinale La frmazine rganizzata dal nstr netwrk mira a sddisfare la necessità d apprfndiment dei temi relativi ai temi di Acquisti,Lgistica

Dettagli

Il Segretario Generale Enzo Solaro

Il Segretario Generale Enzo Solaro Rma, 03 agst 2015 Al Cmitat di Presidenza Al Cnsigli Direttiv Alla Cmmissine Legale Alla Cmmissine Sindacale Alle Assciazini Territriali Circlare n. 108/2015 Oggett: Verifica della reglarità delle imprese

Dettagli

Studio Frasson. Consulenza di Direzione e Supporto Certificazione Sistemi di Gestione per la Qualità TITOLO. Di Alessio Frasson.

Studio Frasson. Consulenza di Direzione e Supporto Certificazione Sistemi di Gestione per la Qualità TITOLO. Di Alessio Frasson. TITOLO Di Alessi Frassn Cpyright 2008 Pag 1/13 1. MOTIVAZIONE ALL ORIGINE DEL PROGETTO...3 2. ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO DIDATTICO:...5 3. RISULTATI ATTESI...12 4. TEMPI...12 5. RISORSE...13 6. POTENZIALI

Dettagli

Convenzione tra la Provincia di Campobasso e il Comune di per l adesione alla RETE TELEMATICA DELLE ISTITUZIONI DELLA PROVINCIA DI CAMPOBASSO

Convenzione tra la Provincia di Campobasso e il Comune di per l adesione alla RETE TELEMATICA DELLE ISTITUZIONI DELLA PROVINCIA DI CAMPOBASSO Cnvenzine tra la Prvincia di Campbass e il Cmune di per l adesine alla RETE TELEMATICA DELLE ISTITUZIONI DELLA PROVINCIA DI CAMPOBASSO Oggi, nella sede della Prvincia di Campbass, si sn cstituiti i Sigg.,

Dettagli

Le figure del sistema di Prevenzione aziendale secondo il D.Lgs.81/08

Le figure del sistema di Prevenzione aziendale secondo il D.Lgs.81/08 Le figure del sistema di Prevenzine aziendale secnd il D.Lgs.81/08 Le figure del sistema SICUREZZA Rappresentante dei lavratri per la sicurezza (RLS). Datre di lavr (DL), prepsti e dirigenti. Respnsabile

Dettagli

ICBPI S.P.A. Stipula contratto online con certificato qualificato e riconoscimento tramite bonifico bancario. ICBPI S.p.A.

ICBPI S.P.A. Stipula contratto online con certificato qualificato e riconoscimento tramite bonifico bancario. ICBPI S.p.A. ICBPI S.P.A. Stipula cntratt nline cn certificat qualificat e ricnsciment tramite bnific bancari Presentata da: ICBPI S.p.A. Stipula cntratt nline cn certificat qualificat e ricnsciment tramite bnific

Dettagli

ALTA VELOCITA SIMMETRICA

ALTA VELOCITA SIMMETRICA ALTA VELOCITA SIMMETRICA Il servizi ffre un cllegament a Internet dedicat, flessibile, ad elevate velcità e prestazini. La cnnessine permanente ad Internet è realizzabile su gran parte del territri nazinale

Dettagli

Il gateway SMS MAItaly

Il gateway SMS MAItaly Il gateway SMS MAItaly MAItaly s.r.l. Distributin: 2004, MAItaly s.r.l. All Rights Reserved. Date: 15/05/2004 Authr: Davide De Marchi Smmari PREMESSA... 3 GLOSSARIO... 3 OVERVIEW ARCHITETTURALE... 4 ARCHITETURA

Dettagli

www.projest.com imove Pick&Pack

www.projest.com imove Pick&Pack www.prjest.cm imve Pick&Pack Intrduzine imve Pick&Pack è un strument cmplet per la gestine integrata di magazzin. Il sistema cl su mdul principale che garantisce tutte le funzinalità necessarie a sddisfare

Dettagli

POSTA CERTIFICATA CON dominio nuovo o esistente

POSTA CERTIFICATA CON dominio nuovo o esistente POSTA CERTIFICATA CON dmini nuv esistente Invia messaggi di psta elettrnica certificata dalle caselle email del tu dmini! Permette di avere la psta certificata stt un dmini cnfrme a quant stabilit dalle

Dettagli

ATLAS Installazione : INSTALLAZIONE DI ATLAS SUL SERVER DI TEST CENTER

ATLAS Installazione : INSTALLAZIONE DI ATLAS SUL SERVER DI TEST CENTER ATLAS Installazine : INSTALLAZIONE DI ATLAS SUL SERVER DI TEST CENTER Installazine di Atlas sul server PROCEDURA Cme facci ad installare Atlas sul Server di Test Center? Quali sn le caratteristiche minime

Dettagli

Guida al CMS Portale CCIAA www.mt.camcom.it

Guida al CMS Portale CCIAA www.mt.camcom.it Guida al CMS Prtale CCIAA www.mt.camcm.it Versine: 2.0 Exent srl Distribuzine riservata helpdesk@exent.it Indice Indice... 2 Intrduzine... 3 Access al back-ffice... 3 Gli ggetti ed i mdelli a dispsizine...

Dettagli

AMMINISTRAZIONE DI DATABASE MICROSOFT SQL SERVER 2000

AMMINISTRAZIONE DI DATABASE MICROSOFT SQL SERVER 2000 AMMINISTRAZIONE DI DATABASE MICROSOFT SQL SERVER 2000 UN BUON MOTIVO PER Durata: 40 re [cd. E301] Quest crs frnisce agli studenti la preparazine necessaria per installare, cnfigurare, amministrare e rislvere

Dettagli

SCADENZE A CHI SI RIVOLGE DESCRIZIONE Febbraio- Aprile

SCADENZE A CHI SI RIVOLGE DESCRIZIONE Febbraio- Aprile 1. Che cs è AROF? AROF, che letteralmente significa Anagrafe Reginale Obblig Frmativ, è un sistema infrmatic, nat nel 2004, per far frnte alla legge sull bblig frmativ (Legge 9 del gennai 1999). Le due

Dettagli

Silk Enterprise Content Management Collaboration, content, people, innovation.

Silk Enterprise Content Management Collaboration, content, people, innovation. Cllabratin, cntent, peple, innvatin. The Need fr an Enterprise Cntent Management System In un mercat knwledge riented, estremamente cmpetitiv e dinamic, le Imprese di success sn quelle che gestiscn in

Dettagli

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Comune. Ufficio: Servizi sociali

CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD. Tipo Ente: Comune. Ufficio: Servizi sociali CASSETTA DEGLI ATTREZZI STANDARD Tip Ente: Cmune Uffici: Servizi sciali Servizi: Centr sciale terza età INDICE Smmari 1 OGGETTO E CONTENUTI... 3 1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO OGGETTO DI CUSTOMER SATISFACTION...

Dettagli

La fatturazione elettronica verso la P.A.

La fatturazione elettronica verso la P.A. I Dssier fiscali La fatturazine elettrnica vers la P.A. Le ultime nvità alla luce del Decret Spending review (D.L. 66/2014, in fase di cnversine in legge) Maggi 2014 pag. 1 SOMMARIO PREMESSA... 3 Decrrenza

Dettagli

INPS. Area Aziende. Procedura Internet per la trasmissione delle domande relative agli sgravi contrattazione di II livello per l anno 2009

INPS. Area Aziende. Procedura Internet per la trasmissione delle domande relative agli sgravi contrattazione di II livello per l anno 2009 Istitut Nazinale Previdenza Sciale INPS Direzine Centrale Sistemi Infrmativi e Tecnlgici Area Aziende Prcedura Internet per la trasmissine delle dmande relative agli sgravi cntrattazine di II livell per

Dettagli

Esame 70284: Implementazione e amministrazione di Exchange Server 2003 (corso MS-2400)

Esame 70284: Implementazione e amministrazione di Exchange Server 2003 (corso MS-2400) Via Renat Cesarini, 58/60 00144 Rma Via Scrate 26-20128 - Milan P. IVA: 01508940663 CCIAA: 11380/00/AQ Cisc, Juniper and Micrsft authrized Trainers Esame 70284: Implementazine e amministrazine di Exchange

Dettagli

Nota di rilascio protocollo client / server. Vers. 5.02.02

Nota di rilascio protocollo client / server. Vers. 5.02.02 30 gennai 2013 Nta di rilasci prtcll client / server. Vers. 5.02.02 referente Marc Stanisci Stefan Cciancich rivlt a biettiv autrizzat IAQ-AQ-MD-01-bis Pag.1 di 16 30 gennai 2013 SOMMARIO 1. TABELLA ANAGRAFICA...

Dettagli

CIG 635635888D CUP G50C07000000001 DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA PIATTAFORMA LOGISTICA REGIONALE ALLEGATO B AL CAPITOLATO TECNICO. Prot. n.

CIG 635635888D CUP G50C07000000001 DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA PIATTAFORMA LOGISTICA REGIONALE ALLEGATO B AL CAPITOLATO TECNICO. Prot. n. GARA A PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI MIGRAZIONE E GESTIONE DEL MODULO IT BASE - PIATTAFORMA REGIONALE PER L INTERMODALITA E LA LOGISTICA INTEGRATA CIG 635635888D CUP G50C07000000001

Dettagli

Codice di autodisciplina e regolamentazione per l adesione al Progetto Qualità dei servizi turistici della Provincia di Palermo. Agriturismo.

Codice di autodisciplina e regolamentazione per l adesione al Progetto Qualità dei servizi turistici della Provincia di Palermo. Agriturismo. Cdice di autdisciplina e reglamentazine per l adesine al Prgett Qualità dei servizi turistici della Prvincia di Palerm Agriturism Premess Che l A.A.P.I.T di Palerm in cllabrazine cn l Università di Palerm,

Dettagli

UNICA Oggetto: Aggiornamento procedura Versione: 2015.1.0 (Versione completa) Data di rilascio: 11.02.2015

UNICA Oggetto: Aggiornamento procedura Versione: 2015.1.0 (Versione completa) Data di rilascio: 11.02.2015 NOTE OPERATIVE DI RELEASE Il presente dcument cstituisce un integrazine al manuale utente del prdtt ed evidenzia le variazini apprtate cn la release. RELEASE Versine 2015.1.0 Applicativ: UNICA Oggett:

Dettagli

www.garanziagiovani.gov.it Guida utente Cittadino - Operatore - Regione

www.garanziagiovani.gov.it Guida utente Cittadino - Operatore - Regione www.garanziagivani.gv.it Guida utente Cittadin - Operatre - Regine Intrduzine Garanzia Givani, Yuth Guarantee, è un prgett prmss dall Unine Eurpea, cme sluzine per cntrastare la disccupazine givanile nei

Dettagli

1.2 Redazione del Piano di Intervento Personalizzato (PIP) e costruzione del gruppo classe... 3

1.2 Redazione del Piano di Intervento Personalizzato (PIP) e costruzione del gruppo classe... 3 Allegat B PROCEDURE PER LA GESTIONE DELLA DOTE LOGISTICA 1. DOTE FORMAZIONE... 2 1.1 Prentazine della dte... 2 1.2 Redazine del Pian di Intervent Persnalizzat (PIP) e cstruzine del grupp classe... 3 1.3

Dettagli

Installazione e creazione sito

Installazione e creazione sito Installazine e creazine sit INSTALLAZIONE Dppi clic sul file «setup.exe» Prima finestra di installazine Cliccare su «Successiv» Secnda finestra di installazine In questa finestra è pssibile: Scegliere

Dettagli

Kleos per ipad. Guida rapida. Ver 1.0.0. Help Desk: 080.3492828 - hd.avvocati@wki.it

Kleos per ipad. Guida rapida. Ver 1.0.0. Help Desk: 080.3492828 - hd.avvocati@wki.it Kles per ipad Guida rapida Ver 1.0.0 Help Desk: 080.3492828 - hd.avvcati@wki.it Smmari Installazine... 3 Lgin... 3 Menù principale... 3 Hme page... 4 Ricerca Pratiche... 4 Dettagli della pratica... 5 Sggetti

Dettagli

Una Promozione è costituita dalla definizione di una proposta di vendita di uno o più Articoli ad un prezzo diverso da quello normale di vendita.

Una Promozione è costituita dalla definizione di una proposta di vendita di uno o più Articoli ad un prezzo diverso da quello normale di vendita. Scnti, Buni e Prmzini Shp_Net è dtat di un sistema di gestine dei Buni e delle Prmzini cmplet e flessibile, in grad di generare autmaticamente Buni di Acquist destinati ai Clienti secnd specifiche definite

Dettagli

Carta dei Servizi. educativi e amministrativi del 3 circolo didattico di Adrano

Carta dei Servizi. educativi e amministrativi del 3 circolo didattico di Adrano DIREZIONE DIDATTICA STATALE 3 CIRCOLO San Nicl Pliti Via dei Diritti del Fanciull, 45 95031 - ADRANO (CT) Tel. 095/7695676 - Fax 095/7602241 Cd. Meccangrafic: CTEE09000V Cdice fiscale 93067380878 email

Dettagli

Soluzioni di supporto alla gestione e sviluppo di prodotto in ambito NPD e PLM

Soluzioni di supporto alla gestione e sviluppo di prodotto in ambito NPD e PLM Master in Alt Apprendistat Sluzini di supprt alla gestine e svilupp di prdtt in ambit NPD e Figura prfessinale e biettiv Gli apprendisti destinatari del prgett frmativ sn: laureati, di prim e secnd livell,

Dettagli

TANGO QRP. "...l evoluzione della specie..."

TANGO QRP. ...l evoluzione della specie... Quality Resurce Planning "...l evluzine della specie..." Tang QRP è un sistema infrmativ mdulare per la gestine dei prcessi aziendali anche in cnfrmità a schemi standard internazinali quali: ISO 9001,

Dettagli

SCHEMA DI PROTOCOLLO D INTESA TRA

SCHEMA DI PROTOCOLLO D INTESA TRA ALLEGATO A) SCHEMA DI PROTOCOLLO D INTESA TRA [ ] C.F. 80017210727, cn sede in [ ], Via [ ], in persna del legale rappresentante pr tempre dtt. [ ] (di seguit, anche sl Operatre) E L Istitut di Servizi

Dettagli

ALLEGATO 3 SCHEDE D INDAGINE SULLA SITUAZIONE DELLA LOGISTICA SOMMINISTRATE AGLI OPERATORI ED ALLE AZIENDE. (a cura dell'ing.

ALLEGATO 3 SCHEDE D INDAGINE SULLA SITUAZIONE DELLA LOGISTICA SOMMINISTRATE AGLI OPERATORI ED ALLE AZIENDE. (a cura dell'ing. ALLEGATO 3 SCHEDE D INDAGINE SULLA SITUAZIONE DELLA LOGISTICA SOMMINISTRATE AGLI OPERATORI ED ALLE AZIENDE (a cura dell'ing. Rbert D'ORAZIO) A) Questinari per gli Operatri del trasprt e della Lgistica

Dettagli

RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI COMPILAZIONE ON-LINE

RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI COMPILAZIONE ON-LINE RILEVAZIONE DELLE OPINIONI DEGLI STUDENTI COMPILAZIONE ON-LINE Manuale Operativ STUDENTI Intrduzine: La rilevazine delle pinini degli studenti in merit alla didattica ergata press l Università degli studi

Dettagli

Guida per l Amministra ScuolaFamiglia

Guida per l Amministra ScuolaFamiglia Guida per l Amministra SculaFamiglia Versine del sftware: 1.2 OFFICINE INFORMATICHE Srl Via P.Bemb 13, I-03043 Cassin (FR) - Tel. 0776.24640, Fax 0776.311444 E-mail: inf@fficine.it, Web: www.fficineinfrmatiche.it

Dettagli