ADDETTO ALLA VENDITA. Durata: 132 ore

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Michele Carraro
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Durata: 132 ore ADDETTO ALLA VENDITA Trasferire e sperimentare le metodologie e i comportamenti di base per intraprendere con successo la professione di commerciale.

1 Durata: 132 ore ADDETTO ALLA VENDITA Trasferire e sperimentare le metodologie e i comportamenti di base per intraprendere con successo la professione di commerciale. Sviluppare un sistema vincente di organizzazione del proprio lavoro supportato da una contestuale azione di automotivazione. Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di organizzare il proprio lavoro e condurre efficacemente una trattativa con il cliente, secondo i nuovi modelli comportamentali. Il processo motivazionale Sviluppare consapevolezza sulla propria motivazione attitudinale Change Management Far acquisire consapevolezza sull importanza di una gestione efficace del proprio ruolo professionale Time Mangement Imparare a gestire il proprio tempo in relazione al contesto lavorativo Public Speaking Fornire strumenti e tecniche finalizzate alla gestione efficace di parlare in pubblico Creare soddisfazione Fornire un metodo da seguire per migliorare la comunicazione e incrementare la soddisfazione del cliente in ogni occasione di contatto. - il ruolo strategico del personale per la soddisfazione del cliente - il valore della soddisfazione del cliente per l organizzazione, per il cliente e per chi eroga il servizio - gli stati di soddisfazione e insoddisfazione del cliente - gli stati d animo del cliente, riconoscimento e gestione - comprendere e rispondere a bisogni ed attese - tecniche di ascolto, di domanda e di presentazione di una soluzione di servizio/prodotto. Dire di no - gestione delle obiezioni e recupero dell insoddisfazione - seguire il cliente nel tempo per fidelizzare, personalizzare e aumentare la relazione commerciale in un ottica di permission selling

2 Tecniche di vendita Sviluppare nella gestione della vendita le corrette sequenze del processo di vendita, ottimizzare il tempo nella vendita attraverso la pianificazione della propria attività, capire e organizzare la vendita attraverso i suoi cicli: dalla prevendita alla venditaal post vendita. - Il processo di vendita - La pianificazione dell attività di vendita - L ingaggio del cliente - Analisi delle esigenze del cliente - Definizione dei fabbisogni del cliente - La presentazione dell offerta - La gestione delle obiezioni - La chiusura della vendita - Il congedo del cliente - Il ciclo di vendita - L azione fattiva del venditore nel ciclo di vendita - L organizzazione del tempo - Fase di pre vendita - Fase di vendita - Fase di post vendita

3 Durata: 16 ore DIZIONE Migliorare la capacità di usare la voce e, di conseguenza, a comunicare meglio. In particolare, lo scopo del modulo è quello di rivoluzionare il modo di parlare dei partecipanti, donando loro una voce elegante, sicura, piacevole e priva di inflessioni. Migliorando la voce, ovvero la componente primaria della comunicazione, miglioreranno tutte le relazioni interpersonali. E con suono aperto, accento grave [ è ] E con suono chiuso ( accento acuto ) [ é ] O con suono aperto, accento grave [ ò ] O suono chiuso, accento acuto [ o ] Fonema < s > aspro, sordo Fonema < s > dolce, sonoro Fonema < z > aspro, sordo Fonema < z > dolce, sonoro Fonema < gl > Fonema < sc >

4 Durata: 12 ore RICERCA ATTIVA DEL LAVORO Scopo del percorso è motivare i discenti, attraverso le loro potenzialità, trasferendole in abilità relazionali per una ricerca attiva del lavoro. Il corso avrà anche lo scopo di fare capire l arte di trasformare i sogni in risultati che spesso dipendono dal proprio stato d animo. Contrariamente alla convinzione di molti, i risultati che otteniamo (e che non otteniamo), dipendono dal nostro Fare cioè dal nostro comportamento e non dal nostro Essere. Il corso è un percorso che serve a favorire lo sviluppo delle potenzialità per raggiungere gli obiettivi che gli stessi si sono posti sia in ambito lavorativo che personale. Il percorso può essere definito anche come l arte di favorire ed accellerare un cambiamento personale, ed in ambito professionale è un processo di accompagnamento di una persona o di un gruppo di persone di lavoro, che ha come obiettivo l ottimizzazione del potenziale degli individui. Un percorso che parte dalla conoscenza del sé, cura del sé, concetto di felicità, consapevolezza. Ogni essere umano per sentirsi pienamente realizzato e tendere ad una vita felice, deve soddisfare i propri bisogni psicologici di : relazionalità, competenza, autonomia cioè Autorealizzazione. Quando le potenzialità di un individuo sono costantemente allenate, esse si trasformano in Potere ed incideranno sull Autorealizzazione. Realizzare al meglio potenzialità e capacità, facendo leva sulle preziose risorse dell unicità, gettando ponti verso il futuro. Far superare convinzioni limitanti, sviluppando atteggiamenti e comportamenti che conducano a risultati di eccellenza Crisi di autogoverno, presente percepito, futuro desiderato Cosa sai fare, cosa vorresti fare, cosa realisticamente puoi fare Le posizioni relazionali (secondo l analisi transazionale) La cura del sé La vita felice Come aumentare la felicità : i principi fondamentali Self-determination Theory: teoria dell autorealizzazione La teoria della ghianda di J. Hillman Le potenzialità secondo la Psicologia Positiva Rilevamento delle potenzialità L allenamento delle potenzialità Lavorare sulle resistenze che sorgono Trasformare gli ostacoli in opportunità e sfide Diventa Resiliente: e sarai pronto per la sfida Disegnare ed impegnarsi nella visione che pone delle sfide Considerare alternative e possibilità differenti per raggiungere l obiettivo Teoria del Goal Setting (progetto di lavoro, con ipotesi, attività da intraprendere per realizzarle, piano di azione)

5 Durata: 8 ore Sicurezza nei luoghi di lavoro e diritti e doveri dei lavoratori Trasferimento di conoscenze relative alla salute e sicurezza dei lavoratori con particolare riferimento al mondo del lavoro temporaneo. Principi della sicurezza sul lavoro e decreto legislativo 626/1994 Obblighi del datore di lavoro Responsabile del servizio di prevenzione e protezione Addetti al servizio di prevenzione e protezione Misure di prevenzione incendi e lotta antincendio, di evacuazione dei lavoratori, di salvataggio, di pronto soccorso e di gestione dell emergenza Valutazione qualitativa e quantitativa dei fattori di rischio Redazione del piano di valutazione dei rischi Programmazione di eventuali miglioramenti delle condizioni di lavoro Valutazione dei rischi La sorveglianza sanitaria Sistemi di prevenzione e protezione Diritti dei lavoratori Obblighi dei lavoratori Il Rappresentante della Sicurezza

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