SERVIZI ANAGRAFICI CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI. Cerficazioni Carte d identà Iscrizioni anagrafiche Cambi indirizzo

Transcript

1 DIREZIONE SERVIZI AMMINISTRATIVI Area servizi civici CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI SERVIZI ANAGRAFICI Cerficazioni Carte d identà Iscrizioni anagrafiche Cambi indirizzo LUGLIO

2 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO L Anagrafe raccoglie le informazioni riguardan le caraerische della popolazione residente sul territorio comunale. Presso gli Uffici Anagrafici è possibile: oenere cerficazioni desumibili dagli a" anagrafici e di Stato Civile (fae salve le limitazioni di legge); oenere carte d identà: per tu" i ciadini residen o temporaneamente dimoran nel Comune; presentare istanza di iscrizione anagrafica (cambio di residenza da altro Comune o dall estero); presentare istanza per il cambio di indirizzo. Qualsiasi istanza di iscrizione anagrafica o cambio di indirizzo implica che contestualmente si svolgano le seguen operazioni: - dichiarazione per l'applicazione della tassa raccolta rifiu; aggiornamento dell'indirizzo su paten e libre" di circolazione di autoveicoli, rimorchi, motoveicoli, ciclo-motori. I ciadini hanno il dovere di comunicare il cambiamento di residenza o di indirizzo entro 20 giorni dal verificarsi dell evento. Il servizio è gratuito. E vietata la presentazione di cerficazioni alle Pubbliche Amministrazioni e ai gestori o esercen di servizi pubblici (es. Trenitalia, Telecom, Enel, Poste, ecc.); per ques En e per i priva che lo consentono, è possibile sostuire con una autocerficazione le aestazioni amministrave relave a fa", sta e qualità risultan da registri pubblici. L autocerficazione è una semplice dichiarazione resa e sooscria dal ciadino: può essere presentata in carta semplice, ulizzando l apposita modulisca reperibile presso gli sportelli o scaricabile da: e

3 DESTINATARI DEI SERVIZI Possono usufruire dei servizi di cerficazioni tu" i ciadini residen in Torino. Possono usufruire dei servizi di carte d identà tu" i ciadini residen in Torino o temporaneamente dimoran nel Comune per parcolari movi; in quest ulmo caso il rilascio avviene soltanto rivolgendosi all Anagrafe centrale. Possono usufruire dei servizi di iscrizione anagrafica e cambio indirizzo tu" i ciadini, residen e non. RILASCIO CERTIFICATI Per richiedere il rilascio di cerfica è possibile: Rivolgersi agli sportelli degli Ufficio Anagrafici della Cià di Torino; Prenotare telefonicamente i cerfica. Il servizio è a"vo 24 ore su 24 al numero : consegna con recapito a domicilio in Torino entro 2 giorni lavoravi a carico del ciadino o riro presso gli sportelli. Il costo del servizio (per un recapito da 1 a 10 cerfica) è di 4,50 euro più il costo del cerficato; il pagamento avviene all ao della consegna; Richiedere on-line i cerfica di Stato Civile compilando l apposito modulo disponibile su riro presso gli sportelli o consegna con recapito a domicilio in Torino entro 2 giorni lavoravi a carico del ciadino. Il costo del servizio è di 4,50 euro mentre i cerfica sono esen da bollo e diri"; il pagamento avviene all ao della consegna; Stampare direamente dal sito tu" i cerfica di anagrafe e Stato Civile (solo per chi possiede la carta Torino Facilissima che è possibile richiedere all'indirizzo registrazione). Su ogni cerficato sarà apposta la dicitura Divieto di presentazione a organi P.A. o gestori di pubblico servizio. 3

4 Tipo di cerficato rilasciato Documentazione da presentare Residenza Stato di famiglia Ci;adinanza Stato libero Esistenza in vita Godimento dei diri7 polici Iscrizione liste ele;orali Cerfica cumulavi Documento di identà del richiedente. Per il rilascio a terze persone: delega in carta semplice sooscria dall interessato e fotocopia di un suo documento di idenficazione, previa compilazione del modulo di richiesta. Cerfica anagrafici storici di: residenza stato di famiglia Ci;adinanza Per cerfica di stato di famiglia e di residenza (esclusi gli storici) non è necessaria la delega. I cerfica anagrafici sono sogge7 a imposta di bollo di 16,00 euro più 0,52 euro diri" di segreteria (salvo esenzioni previste da disposizioni di legge: in questo caso sarà indicato in calce al cerficato l uso e l arcolo di legge di riferimento). Per oenere cerfica anagrafici storici anteriori allo 01/11/1989 non informazza è necessaria la prenotazione presso lo sportello preposto. I cerfica storici di famiglia anteriori allo 01/11/1989 sono sogge" al pagamento di 5,16 euro per nominavo oltre 16,00 euro di bollo o, in caso di esenzione, di 2,58 euro per ogni nominavo. 4

5 Tipo di cerficato rilasciato Cerfica e estra" di Stato Civile Nascita matrimonio morte Documentazione da presentare Documento di identà del richiedente Estra7 aggiorna con annotazioni a margine Estra7 emessi su modelli plurilingue Estra7 con paternità e maternità Documento di identà del richiedente; Rilascio a terze persone: delega in carta semplice sooscria dall interessato corredata dalla fotocopia di un suo documento di idenficazione, previa compilazione del modulo di richiesta. Per oenere cerfica di Stato Civile di even anteriori allo 01/01/1971 non informazza è necessaria la prenotazione presso lo sportello. Le copie integrali degli a", previa richiesta scria e salvo le limitazioni di legge, possono essere rilasciate esclusivamente agli interessa, o a persona munita di delega, o a chi ne abbia un interesse giuridicamente rilevante. I cerfica, gli estra" e le copie integrali di Stato Civile sono esen sia dall imposta di bollo che dai diri" di segreteria. RILASCIO CARTA D IDENTITÀ CARTACEA La Carta d Identà cartacea può essere richiesta rivolgendosi agli sportelli degli Uffici Anagrafici della Cià di Torino. Il costo del documento è di 5,42 euro. Per informazioni sulla validità della carta di identà per l espatrio consultare il sito internet del Ministero Affari Esteri o l indirizzo internet È possibile anche richiedere il cambiamento del tolo di studio e della professione: l istanza va presentata agli sportelli o conneendosi al sito previa registrazione. 5

6 Servizio Documentazione da presentare Rilascio a minori o interde7 In presenza di entrambi i genitori oppure se in possesso di Carta bianca scaduta da non oltre un biennio o altro documento valido la consegna è immediata. La consegna è immediata anche in presenza di un genitore e di un tesmone (ferme restando le disposizioni sulla validità per l'espatrio a fianco riportate) Servizio prenotazione per i minori tra 0 e 6 anni tramite all indirizzo: prenotazioni.anagrafe@comune.torino.it 3 foto-tessere, recen, uguali e senza copricapo (ecceo per movi religiosi) modulo richiesta per minori eventuale Carta bianca scaduta o altro documento eventuale denuncia di smarrimento o furto presenza di un genitore o tutore munito di documento di riconoscimento per la validità all espatrio occorre l assenso di entrambi i genitori o del tutore o autorizzazione del Giudice Tutelare. In caso di impossibilità di un genitore a recarsi presso l ufficio è sufficiente il modulo di richiesta di validità all espatrio firmato dal genitore assente, o la richiesta in carta semplice: in entrambi i casi occorre anche la fotocopia del documento d identà del dichiarante. Rilascio a ci;adini non deambulan La consegna avviene in Torino presso il domicilio o luogo di degenza dell interessato tramite personale addeo La documentazione standard necessaria per la richiesta può essere presentata tramite terzi 6

7 Servizio Documentazione da presentare Rilascio validità 10 anni dalla data del rilascio*; scadenza alla data del compleanno successivo Rinnovo a parre dal sesto mese antecedente alla scadenza Duplicato in caso di deterioramento, smarrimento o furto (*) I ciadini in possesso di una carta d identà con scadenza dal 26/06/2008 al 26/06/2013 possono richiedere l apposizione di un mbro di proroga sul documento o rifarla in caso di ulizzo per recarsi all estero. 3 foto-tessere recen, uguali e senza copricapo (ecceo per movi religiosi) carta d identà scaduta (se non più idonea per l idenficazione, un documento di riconoscimento; in mancanza, occorre la presenza di due persone maggiorenni munite di documento di riconoscimento che dichiarino di conoscere personalmente l interessato) eventuale denuncia di smarrimento o furto ciadini stranieri: documento di identà e permesso/ carta di soggiorno persone inabilitate: dichiarazione che non vi sono impedimen all espatrio sooscria anche dal curatore Rilascio a ci;adini temporaneamente dimoran nel Comune di Torino Oltre ai documen già indica, compilazione di apposito modulo di richiesta movata (il rilascio non è immediato, avverrà successivamente all acquisizione del Nulla Osta al Comune di residenza). Riro previo appuntamento con l Ufficio ISCRIZIONI ANAGRAFICHE Le richieste di iscrizione anagrafica possono essere presentate, consegnando istanza su apposita modulisca reperibile anche sul sito internet agli sportelli anagrafici solo su appuntamento da richiedere di persona, telefonicamente ai recapi telefonici /25091/25247/25378 o a mezzo all indirizzo: prenotazioni.anagrafe@comune.torino.it 7

8 mediante invio della documentazione a mezzo , Posta Eleronica Cerficata, fax, raccomandata, secondo le indicazioni e la modulisca pubblicate sul sito Ricevuta l istanza l Amministrazione deve: richiedere la cancellazione al Comune di provenienza ed aendere la risposta (solo per provenienza da Italia) verificare, tramite i vigili urbani, che il ciadino abbia effe"vamente la residenza indicata; in caso di dichiarazione non conforme alla realtà dei fa", l Ufficio potrà effeuare segnalazione all Autorità di P.S. CAMBI INDIRIZZO Le richieste di cambio di indirizzo possono essere presentate: a mezzo fax, , Posta Eleronica Cerficata con le modalità indicate su oppure consegnate agli sportelli degli Uffici Anagrafici della Cià di Torino presentando istanza su apposita modulisca (reperibile anche sul sito internet insieme a: documento di identà personale in originale e in corso di validità del ciadino interessato e dell eventuale delegato (con relava delega) da relavi alla patente di guida dei componen del nucleo familiare e numeri di targa dei veicoli loro intesta codice fiscale di chi è intestatario della Tassa Raccolta Rifiu n metri quadri e indirizzo esao dell abitazione e dell eventuale box n unità immobiliare (il numero presente sulla porta della propria abitazione) se la persona o la famiglia che si sposta va a convivere presso un altra famiglia occorre fotocopia del documento di identà di un componente della famiglia ospitante. L Amministrazione verifica a campione che il ciadino abbia effe"vamente trasferito la residenza (il campione è estrao in modo del tuo casuale dal sistema informaco). I ciadini stranieri extra comunitari devono inoltre presentare il permesso/carta di soggiorno in originale e in corso di validità. 8

9 DOVE SI OTTENGONO INFORMAZIONI ED ASSISTENZA Le informazioni sui servizi offer dagli uffici anagrafici possono essere reperite direamente presso gli sportelli dell Anagrafe Centrale e degli Uffici Decentra presso le Circoscrizioni, per telefono contaando il numero nei seguen orari: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00, il sabato dalle 8.00 alle 13.00, o sul sito internet SEGNALAZIONI E RECLAMI L Amministrazione è a disposizione del ciadino per ascoltare, acceare e registrare eventuali suggerimen e/o reclami riguardan i disservizi o il mancato rispeo degli impegni fissa nella presente Carta della Qualità, nonché per recepire le richieste d incontro con il funzionario/ dirigente. Il personale di sportello è pronto ad assistere l utente nella presentazione di una segnalazione, un suggerimento o un reclamo. La segnalazione, in forma verbale, può essere faa per telefono o presso gli sportelli dell ufficio di riferimento oenendo immediato riscontro. Per riscontro scrio a quanto segnalato, il ciadino è invitato a formalizzare la segnalazione per iscrio. Un eventuale reclamo deve essere formulato in forma precisa, per iscrio e con tue le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l accertamento di quanto segnalato. reclami possono essere presenta: agli sportelli degli Uffici Anagrafici ulizzando l apposito modulo compilando il modulo on line sul sito per info.anagrafe@comune.torino.it; per posta ordinaria all indirizzo dell'area Servizi Civici : via C.I. Giulio 22, Torino; araverso l URP della Cià di Torino: piazza Palazzo di Cià 9/a Torino; urp@comune.torino.it. Entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo sarà fornita risposta scria. In caso di accertamento negavo da parte dei Vigili Urbani con conseguente 9

10 annullamento dell istanza presentata, o nel caso di prache eseguite d ufficio, il ciadino può presentare ricorso in carta da bollo al Prefeo della Provincia di Torino presso gli uffici di piazza Castello 205, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione. STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO La Cià di Torino, nel perseguire l obie"vo di un costante miglioramento dei servizi offer ai ciadini, ha individuato alcuni indicatori ( standard ) che quanficano e misurano il livello di qualità garanto nell erogazione dei servizi. Servizio Aspe;o di qualità Standard di qualità Rilascio cerficazioni anagrafiche e carte d identà Tempi di rilascio Consegna immediata (1) Tempi di definizione della praca per modifica del tolo di studio e/o della qualifica professionale Immediata Rilascio cerficazioni anagrafiche storiche riferite a periodi anteceden all 01/11/1989 Tempi di rilascio dalla data di prenotazione Entro 30 giorni; cerficato storico di famiglia entro 60 giorni Rilascio cerficazioni di Stato Civile Tempi di rilascio Consegna immeditata (2) Iscrizioni anagrafiche Tempi di definizione della praca di Iscrizione anagrafica La praca si intende andata a buon fine se entro 45 giorni dalla richiesta il ciadino non riceve preavviso di rigeo Cambio indirizzo Tempi di definizione delle prache Istanza presentata allo sportello Istanza presentata via Internet o modalità alternav Consegna immeditata (3) Entro 2 giorni lavoravi dalla presentazione (3) 10

11 1) Quando non è possibile l idenficazione del richiedente la consegna della carta d identà avviene successivamente tramite Vigili Urbani. Per ciadini temporaneamente dimoran nel Comune di Torino la consegna è subordinata al rilascio del Nulla Osta da parte del Comune di residenza o di iscrizione AIRE (Anagrafe dei ciadini Italiani Residen all'estero). 2) Per il rilascio di cerficazioni di Stato Civile di even anteriori all 01/01/1971 riferi a persone nate o emigrate prima del 01/01/1971 o per uso pubblicazione matrimonio, i tempi di aesa dalla data di prenotazione sono di 7 giorni per le richieste fae presso L Ufficio Anagrafico Centrale e di 21 giorni per le richieste fae presso un Ufficio Anagrafico decentrato. La definizione della praca avviene entro 45 giorni nei casi in cui sia sooposta a controllo a campione da parte dei Vigili Urbani e si intende andata a buon fine se entro tale termine il ciadino non riceve preavviso di rigeo o invito a regolarizzare la documentazione. Il Sistema di gesone Qualità per i servizi anagrafici eroga presso gli Uffici Anagrafici è conforme alla norma UNI EN ISO Per l elenco degli uffici cerfica consultare I risulta relavi al rispe;o degli standard di qualità sono pubblica sul sito 11