Corso di Gestione dei Servizi Idrici

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1 Assciazine Idrtecnica Italiana. Sezine Italia Centrale Crs di Gestine dei Servizi Idrici destinat agli studenti della Facltà di Ingegneria dell Università Rma Tre Sezine 1 Lezine 1 SISTEMI INFORMATIVI E TELECONTROLLO Givanni Pal Marati Direttre Generale G.O.R.I. S.p.A Rma, 29 febbrai 2008

2 INDICE LEZIONE 1 - SISTEMI INFORMATIVI E TELECONTROLLO 2 1. INTRODUZIONE 2 2. L ARCHITETTURA DI UN SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO PER LA GESTIONE DEL SII 2 3. IL SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO PER LA GESTIONE DEL SII Mdul Tecnic Mdul Risrse Umane Mdul Lgistica Mdul Cmmerciale Mdul Amministrativ La Gestine del Parc Aut La Gestine Dcumentale ed il Prtcll Elettrnic La Reprtistica ed il Crusctt direzinale Il sit web aziendale 9 4. IL SISTEMA DI TELECONTROLLO L architettura di un sistema di telecntrll Strumentazine di camp Le unità periferiche di camp La rete di trasmissine Dati Il Centr di Supervisine e cntrll (SCADA) Il SISTEMA INFORMATIVO TERRITORIALE (SIT) Il Sftware per la mdellazine idraulica delle reti IL SISTEMA DI VIDEOSORVEGLIANZA E CONTROLLO ACCESSI IL LIMS PER LA GESTIONE DEL LABORATORIO IL SISTEMA DI TELELETTURA DEI CONTATORI DI UTENZA Lanciaimpulsi Centralina Cncentratre Il Centr di supervisine 27 1

3 LEZIONE 1 - SISTEMI INFORMATIVI E TELECONTROLLO Givanni Pal Marati Direttre Generale G.O.R.I. S.p.A. 1. INTRODUZIONE La legge n 36 del 5 gennai 1994 (nta cme Legge Galli e successivamente sstituita dal Dlgs.152/2006) si pneva tra gli bbiettivi priritari il superament della frammentazine gestinale esistente nei segmenti del servizi idric integrat, caratterizzat da ltre gestri sul territri nazinale. Tranne alcune eccezini, la gestine del servizi era difatti a scala cmunale. Sn stati pertant individuati 91 Ambiti Territriali Ottimali, di dimensine variabile ma certamente caratterizzati da estensine e cmplessità ben superiri alle precedenti gestini in ecnmia, gnun dei quali affidat in gestine ad un unic sggett che deve garantire prestabiliti standard minimi prestazinali ispirati ai principi di efficacia, efficienza ed ecnmicità. Tali bbiettivi pssn essere perseguiti sl attravers l adzine di un mdell rganizzativ dtat di idnei strumenti tecnlgici e di un sistema infrmativ integrat particlarmente articlat, capace di gestire un elevat e cmpless numer di prcessi. Scp di quest dcument è quell di illustrare gli applicativi e le tecnlgie che pssn essere utilizzate per la gestine ttimale del servizi idric integrat su una scala di ambit territriale ttimale. 2. L ARCHITETTURA DI UN SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO PER LA GESTIONE DEL SII Il requisit fndamentale per la gestine di un insieme cmpless di prcessi è l integrazine tra i diversi sistemi infrmativi e tra questi ed un unica banca dati aziendale dve devn risiedere tutte le infrmazini (Datawarehuse). Questa è la prima prblematica cn la quale si trva ad impattare il sggett gestre, che eredita dai precedenti gestri numerse e dismgenee banche dati, cllegate a differenti sftware la cui unificazine richiede sfrzi umani ed ecnmici assai gravsi. L architettura di un sistema infrmativ integrat si basa su un pacchett ERP di base ed una serie di applicativi: Parc Autmezzi ERP Gestine Dcumentale Reprtistica Crusctt direzinale Mdul Mdul Amministrativ Cmmerciale Mdul Lgistic Telecntrll LIMS Mdul Risrse Umane Mdul Tecnic SIT Videsrveglianza Sit Web Figura 1 Architettura di un sistema ERP 2

4 Il cure del sistema integrat è generalmente cstituit da un ERP (Enterprise Resurce Planning Sistema Infrmativ di Pianificazine delle Risrse) articlat in: - un mdul tecnic che gestisce la manutenzine rdinaria e strardinaria delle reti e degli impianti, la pianificazine degli interventi tenend cnt della dispnibilità delle risrse umane, la rendicntazine dei dati fisici di gni singl intervent ai fini del calcl dei csti; - un mdul Risrse umane che gestisce le presenze dei dipendenti, il prcess autrizzativ di ferie e permessi, le paghe, la frmazine del persnale; - un mdul Lgistica che cnsente di effettuare la gestine del Magazzin cn le relative mvimentazini, la gestine cmpleta del prcess di Apprvviginament, dell Alb frnitri; - un mdul Cmmerciale che gestice i cntratti ed i preventivi utente, le letture dei cntatri, la fatturazine, il credit; una parte del mdul è dedicata alla gestine del rapprt cn il cliente (il csiddett CRM, Custmer Relatinship Management); - un mdul Amministrativ che gestisce i prcessi di Cntabilità Generale e Bilanci, Cntabilità Analitica, Cespiti/Patrimni, Finanza, Budget. Il sistema infrmativ è cmpletat da alcuni applicativi che nn fann parte del sistema integrat ma che generalmente si interfaccian cn ess realizzand una piattafrma estesa: - La gestine del parc autmezzi che cnsente la prentazine e l assegnazine dei mezzi aziendali, il prcess autrizzativ e di cntrll, la manutenzine anche cn tecnlgie avanzate cme il GPS ed il GPRS; - La gestine dcumentale ed il prtcll elettrnic, imprtanti per un cntrll delle cmunicazini aziendali e la diffusine delle cnscenze all intern dell azienda; - il LIMS (Labratry Infrmatin Management System) per la gestine ttimale dei piani di cntrll e mnitraggi qualitativ sulle reti e sugli impianti e la gestine di tutti i prcessi del labratri; - il Sistema di telecntrll in grad di garantire un capillare e diffus mnitraggi delle cndizini di funzinament degli impianti e delle reti e in grad di permettere azini da remt per la reglazine del sistema gestit; - Il Sistema Infrmativ Territriale in grad di gestire dati di cartgrafia gereferenziata e dati descrittivi degli impianti e delle reti direttamente e indirettamente assciati agli elementi grafici rappresentati sulla cartgrafia; - Il Sistema per la Mdellazine Idraulica delle reti idriche e fgnarie in grad di frnire maggiri cnscenze sui sistemi gestiti; - Il Sistema di videsrveglianza e cntrll accessi che permette di garantire i necessari livelli di sicurezza per gli impianti e i punti sensibili delle reti gestite; - il Sistema di Telelettura dei cntatri di utenza che cnsente di mnitrare ed acquisire i dati di cnsum delle utenze gestite necessari per la cnturizzazine della risrsa ergata e la elabrazine dei bilanci idrici distrettuali; - Il sit web aziendale che cstituisce un canale di infrmazine e di cmunicazine per gli utenti più evluti e per i frnitri; - La reprtistica ed il crusctt direzinale che cstituiscn un strument essenziale per il management per valutare l efficienza della gestine e prendere rapidamente le decisini più pprtune. 3

5 3. IL SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO PER LA GESTIONE DEL SII 3.1 MODULO TECNICO Tra gli asset del gestre del SII, una parte rilevante è cstituita dagli impianti (idrici, fgnari e di depurazine) e dalle reti. Per il gestre è imprtante cnscere esattamente i cmpnenti elementari che cmpngn l infrastruttura, il lr stat, la vita utile residua, le criticità e le prirità di intervent ed altre infrmazini specifiche. Grazie ad infrmazini dettagliate, infatti, è pssibile effettuare una efficace manutenzine prgrammata in md da tenere il sistema sempre in efficienza nel temp garantend un servizi di qualità agli utenti. Per gestire il prcess della manutenzine, il gestre deve dtarsi di un sistema infrmativ in grad di rganizzare tutte le infrmazini necessarie e frnire strumenti per cntrllare ed ttimizzare le attività. Il mdul per le gestine della manutenzine di Reti ed Impianti può essere articlat in due sttsistemi principali. Il prim sttsistema cstituisce la parte più tecnica, gestisce tutte le infrmazini sugli impianti. Il sistema, infatti, riesce a dare una visine cmpleta dal punt di vista tecnic, amministrativ, della sicurezza, descrivend ciascun impiant secnd diversi gradi di dettagli: un prim livell, più generale, in cui sn riprtate le caratteristiche principali ed un secnd livell in cui sn illustrate le caratteristiche del singl cmpnente. Tutte le infrmazini, rganizzate in maniera rganica csì da cstituire la stria dell infrastruttura, sn arricchite nel temp cn i dati risultanti dagli interventi manutentivi. Il secnd sttsistema si ccupa dell rganizzazine ttimale degli interventi e della lr cnsuntivazine dal punt di vista delle risrse impiegate (materiali, mezzi, persnale, frnitri). Per quant riguarda la manutenzine prgrammata, è di slit prevista la pssibilità di precaricare nel sistema il cntenut del librett di manutenzine nel quale sn evidenziate le perazini da effettuare (precedentemente cdificate) e la relativa scadenza peridica. Grazie a queste infrmazini, pssn essere creati autmaticamente gli rdini di lavr necessari all esecuzine delle attività da parte di persnale intern di ditte appaltatrici esterne. All att della creazine dell rdine di lavr, può essere prpsta una data di esecuzine del lavr ed essere richiesta all peratre l indicazine di una tlleranza rispett a tale data. Quest parametr è mlt utile per sfruttare al megli il mdul di schedulazine. Tale mdul, infatti, è in grad di valutare la dispnibilità delle risrse necessarie (umini, mezzi, materiali) ed effettuare una pianificazine ttimale delle attività dal punt di vista dei tempi e delle squadre perative da impiegare in base alle cmpetenze specifiche. L assegnazine dell attività ad una squadra sul territri può essere effettuata mediante l invi delle infrmazini, sfruttand la tecnlgia GPRS, ai palmari in dtazine. Ciascuna squadra avrà a dispsizine l insieme degli interventi da effettuare nella girnata secnd un rdine ttimale in base ai percrsi stradali. Alla fine dell attività, utilizzand il palmare, è pssibile cmunicare al sistema centrale, direttamente dal lug dell intervent, l esit delle perazini ed i materiali impiegati effettivamente. Il sistema centrale può, in quest md, avere evidenza in temp reale delle risrse impiegate per ciascuna attività ed essere in grad di valrizzare tali risrse in base al cst del persnale, dei materiali e delle prestazini (dispnibili grazie all integrazine cl mdul di gestine dei cntratti cn i frnitri) e di mettere i dati ecnmici e fisici a dispsizine della cntabilità analitica. 4

6 3.2 MODULO RISORSE UMANE Il mdul di Gestine Risrse umane si ccupa di tutti i prcessi che riguardan il csiddett capitale uman. Per gni azienda è infatti imprtante gestire le fasi di selezine delle risrse umane, di individuazine delle aree di criticità in termini di cnscenze e cmpetenze, di svilupp delle cmpetenze cn piani di frmazine a breve e/ lung termine in funzine delle specifiche necessità aziendali, di caching delle risrse ad alt ptenziale. Il cmpit principale del mdul è quell di gestire le presenze ed assenze del persnale secnd criteri di efficienza perativa: a partire dall acquisizine della timbratura di ingress ed uscita dei dipendenti gestisce tutte le fasi di rendicntazine, analisi delle anmalie fin alla predispsizine dei dati ai fini del calcl della busta paga. Un sistema evlut può cnsentire anche l access ad gni dipendente per la visualizzazine dei prpri dati, l inseriment, direttamente nel sistema, di eventuali richieste di ferie permessi giustificare missini che, dp la validazine del prpri respnsabile, cnfluirann autmaticamente nella banca dati ufficiale. I respnsabili dvrann avere la pssibilità di autrizzare l strardinari dei prpri cllabratri frnend autmaticamente tale dat in ingress al sistema di calcl delle paghe. Il sistema di calcl delle paghe, integrat nell ERP aziendale, riceve in ingress tutti gli elementi presenti nel sistema, dall anagrafica ai dati di presenza e di strardinari ed elabra le buste paga frnend i risultati dell elabrazine al mdul amministrativ per quant riguarda i csti del persnale. Le infrmazini del sistema di gestine presenze, cnfluend in una banca dati centralizzata, pssn essere utilizzate anche dal mdul tecnic che si ccupa della manutenzine degli impianti e che qutidianamente supprta il persnale perativ nella frmazine delle squadre che pererann sul territri. 3.3 MODULO LOGISTICA Nell ambit della gestine del SII, il gestre ha l esigenza di effettuare una serie di interventi sulle infrastrutture, dalla manutenzine prgrammata, alle attività di prnt intervent, alla cstruzine di nuve pere. Il prcess della Lgistica è fndamentale per il Gestre del SII in quant la dispnibilità dei materiali e di servizi, nelle quantità ed ai prezzi più pprtuni, rende tempestive, efficaci ed ecnmiche tutte le attività legate ai lavri di cstruzine e manutenzine della rete e degli impianti. Per l svlgiment di tali attività in md efficiente, è necessari avere a dispsizine, all intern del sistema ERP integrat, un mdul lgistic dedicat al cicl passiv ssia a tutt il prcess che riguarda: apprvviginamenti; gestine dei magazzini; cntratti stipulati cn i frnitri. Dal punt di vista degli Apprvviginamenti, il mdul di gestine della Lgistica deve essere in grad di gestire il prcess cmplet che può partire cn una prpsta di rdine da parte di un unità aziendale che manifesta un esigenza. Il sistema è di slit in grad di guidare tutte le fasi del prcess a partire dalle richieste di fferta per i frnitri per effettuare le indagini di mercat. Dalla valutazine delle fferte nasce l rdine che, essend il sistema integrat cn il mdul cntabile, immediatamente frnisce un indicazine del cst aziendale e della sua attribuzine cntabile. Il sistema di gestine lgistica è un mdul che pervade capillarmente l azienda; infatti i fruitri finali dei beni sn di slit chiamati ad indicare l avvenuta cnsegna della merce direttamente a sistema gestend, eventualmente, anche un cllaud un res. Il mdul Lgistic deve essere anche in grad di autmatizzare il prcess di apprvviginament basat su cntratti aperti. In quest cas, è caricat il cntratt cn l insieme dei materiali rdinabili ed i relativi 5

7 prezzi unitari; da quest listin si pssn generare autmaticamente degli rdini fin a raggiungiment della capienza cntrattuale. Piché l acquisizine delle materie prime è di slit tempralmente separata dalla fase dell utilizz, assume riliev la gestine delle scrte stccate in un più magazzini. L ambit territriale in cui il gestre può trvarsi ad perare, infatti, può richiedere una presenza diffusa sul territri per pter garantire interventi in tempi accettabili e cn csti cntenuti. Il sistema deve essere in grad di gestire le giacenze, cmplessive su singl depsit, e di attivare prcedure di rirdin autmatic al raggiungiment di pprtune sglie di scrta di sicurezza legate ai tempi medi di apprvviginament ed ai cnsumi girnalieri. 3.4 MODULO COMMERCIALE Per un gestre del servizi idric integrat impegnat nell ergazine di servizi essenziali e indispensabili l'attenzine vers l utente è fndamentale e priritaria, per quest mtiv il management di tali aziende deve pianificare e implementare appsite strategie per gestire i rapprti cn la stessa utenza. Per le gestine di tutti i prcessi che riguardan i clienti, è di slit presente un mdul dedicat nell ERP aziendale. All intern di tale mdul, pssn essere individuati due blcchi lgici, un che si ccupa della gestine dei prcessi di elabrazine dei cntratti, della fatturazine e del credit ed un relativ alla tracciatura e gestine dei rapprti cn i clienti. Il prim blcc è dedicat alla gestine di tutte le prblematiche relative a: sprtell; fatturazine; credit. Le funzinalità dedicate alla gestine dell sprtell guidan gli peratri nei prcessi di creazine di nuvi cntratti e di tutta la dcumentazine necessaria a partire dalle dmande effettuate dagli utenti e dal preventiv che deve essere frnit per un nuv allacci. Grazie all integrazine del mdul cmmerciale cl rest del sistema ERP, alle richieste racclte dagli sprtelli sn autmaticamente generati rdini di lavr, gestiti pi nel mdul tecnic, relativi alle attività da effettuare per sddisfare la richiesta. Parte vitale del cicl attiv gestit dal sistema è certamente la fatturazine. Il prcess parte dalla gestine delle letture, racclte mediante il sistema di telelettura sul camp da letturisti dtati di palmare in grad di guidare l attività rendendla più efficiente ed inviare al sistema i dati racclti in temp reale mediante tecnlgia GPRS. La prcedura generalmente prevede, ltre la gestine delle letture e dei cnsumi, una serie di verifiche prpedeutiche alla fatturazine di prva che viene ulterirmente cntrllata e validata prima dell elabrazine definitiva e della stampa delle bllette. I dati risultanti dall elabrazine sn messi autmaticamente a dispsizine dei mduli amministrativi e finanziari in virtù dell integrazine del sistema. Specifiche funzinalità sn di slit dedicate alla: - gestine dei pagamenti ed in particlare alla gestine della mrsità ed a tutte le azini che pssn essere intraprese per il recuper del credit; - simulazine del fatturat cn differenti articlazini tariffarie ai fini della previsine di raggiungiment della Tariffa Reale Media stabilita nel Pian d ambit. Il secnd blcc (Custmer Relatinship Management spess abbreviat in CRM) garantisce la gestine ttimale dei cntatti cn la clientela e di tutte le infrmazini relative alle utenze servite. Tali sistemi pssn essere alimentati da diversi canali Infrmativi (telefnate, web, sms, etc.) Le tipiche infrmazini gestibili da un sftware di CRM nell ambit della gestine del servizi idric integrat sn: 6

8 1. Infrmazini Cmmerciali Stipula nuv cntratt/allacci Variazini dati utenza (denminazine strada, cambi recapit per cmunicazini,) Infrmazini sulla situazine pagamenti(in gni mment è pssibile verificare l stat di pagament di gni singla fattura per gni singl utente) Infrmazini sulla fatturazine (chiarimenti sul cntenut della fattura e sulle single vci) Inf dmiciliazine fattura Autlettura cntatre Chiusura del Cntratt 2. Infrmazini Tecniche Segnalazine Guasti Rete Idrica Segnalazine Guasti Rete Fgnaria Interruzini del servizi In particlare dal punt di vista dei prcessi cnnessi a segnalazine di guasti a disservizi in genere, il CRM gestisce l apertura degli Ordini di Lavr al fine di rislvere la prblematica segnalata e di tracciare tutte le attività necessarie alla risluzine dei guasti segnalati. 3.5 MODULO AMMINISTRATIVO Cme tutte le aziende, il gestre ha l esigenza di rilevare ed elabrare infrmazini di natura ecnmica sulla gestine aziendale. Per quest è necessari implementare, all intern del sistema ERP, un mdul dedicat alla gestine della Cntabilità Generale, Cntabilità Analitica, Bilanci, Cespiti/Patrimni, Pianificazine Strategica e Budget. In alcune sluzini applicative, sn presenti anche specifiche funzinalità di Tesreria, Cash Flw e Perfrmance Management. Grazie ai ptenti sistemi ERP mderni, il repart amministrativ dell'azienda diventa un settre di imprtanza strategica, che garantisce visibilità delle perazini aziendali e misurazine immediata dei risultati. L utilizz di un sistema integrat vincla i prcessi aziendali a seguire una precisa lgica pur essend pssibili una serie di parametrizzazini per rendere il sistema più aderente alle esigenze specifiche dell azienda. Se da un lat tale struttura cstituisce una rigidità, dall altr garantisce una serie di cntrlli di cerenza frmale e prcedurale. Per esempi, il caricament di una fattura è di slit vinclat ad una serie di passi precedenti che vann dalla prpsta di rdine, all rdine, all attestazine dell avvenuta cnsegna della merce da parte della struttura prepsta. Tali prcessi standard rendn pssibili alcuni cmdi autmatismi per attribuire la crretta destinazine cntabile al cst derivante da un rdine sfruttand, per esempi, il grupp mercelgic del materiale rdinat. Oltre alla classica gestine della Cntabilità Generale effettuata secnd precise nrme del Cdice civile, dalla fase di registrazine delle fatture dei frnitri, ai pagamenti, alla redazine del bilanci, il sistema può prevedere un mdul di Cntabilità Analitica. Mentre la prima, infatti, può effettuare un rescnt ecnmic e patrimniale dell azienda ma nn è in grad di frnire infrmazini disaggregate csì da evidenziare respnsabilità specifiche delle single unità rganizzative, la secnda ha l biettiv di avere evidenza di tutti i fenmeni aziendali in maniera granulare ed anticipata. 7

9 Per ttenere quest scp, deve essere adttat, in maniera trasversale al sistema infrmativ, un insieme di attributi per classificare tutti i fenmeni aziendali, sian essi csti ricavi. È evidente ancra una vlta cme l utilizz di una banca dati unica e centralizzata cstituisca il punt di frza del sistema infrmativ rendend pssibili tutte le analisi per un efficace cntrll di gestine. 3.6 LA GESTIONE DEL PARCO AUTO Per un gestre del SII effettuare interventi tempestivi sul territri è un fattre essenziale per un servizi efficiente e perciò ccrre cnsiderare cn particlare attenzine la gestine ed il mnitraggi del parc autmezzi aziendali. Una delle caratteristiche essenziali del sistema è la gestine delle prentazini da parte dei dipendenti che tenga cnt della dispnibilità degli autmezzi e della prirità di utilizz. Il sistema deve essere in grad di gestire più depsiti dislcati sul territri e di frnire, in cas di indispnibilità di mezzi per il perid richiest, una pianificazine alternativa, mantenend una riserva per frnteggiare eventuali situazini di emergenza. Altra caratteristica fndamentale è il mnitraggi della manutenzine dei veicli, della scadenza delle patenti di guida dei dipendenti, e del rispett degli bblighi cntrattuali in cas di veicli a nleggi cn precisi vincli sul chilmetraggi, al fine di evitare il pagament di penali e di ttimizzare l utilizz delle autvetture. Il sistema di gestine può essere integrat cn un mdul più avanzat di cntrll che si basa su un dispsitiv cllegat alla centralina elettrnica dei veicli, un sistema di lcalizzazine GPS ed un sistema di trasmissine dati GPRS. Grazie a questa dtazine, giungn cstantemente al sistema centrale infrmazini utili riguardanti l ubicazine del veicl (riprtata sul SIT), l stat di efficienza dei veicli, i parametri di funzinament del mtre, la quantità di carburante presente nel serbati. La cnscenza dell ubicazine dei veicli sul territri cnsente di ttimizzare la schedulazine degli interventi delle squadre perative, riducend i percrsi e accelerand i tempi di intervent. 3.7 LA GESTIONE DOCUMENTALE ED IL PROTOCOLLO ELETTRONICO Ogni Azienda gestisce qutidianamente una grande quantità di dcumenti che vann dalle blle alle fatture dei frnitri, alla dcumentazine dei prgetti, ai cntratti stipulati cn gli utenti, alle cmunicazini in ingress ed in uscita vers Enti, Cmuni, altre Aziende, ecc. La gestine tradizinale di tale prcess prevede l archiviazine del supprt cartace, le ftcpie dei dcumenti da inviare a più sggetti interni e, per le cmunicazini in ingress/uscita, il prtcll tenut mediante pprtuni registri cartacei. Cn i Sistemi di Gestine Dcumentale e Prtcll elettrnici, basati sulla digitalizzazine dei dcumenti, si ttengn una serie di vantaggi sia dal punt di vista ecnmic che dell efficienza di gestine. Digitalizzand il dcument ed assciand nel sistema all immagine del dcument alcuni metadati quali il mittente, il destinatari, l ggett, la data, l unità aziendale interessata, si ttiene una banca dati dve gni dcument è facilmente reperibile da qualunque pstazine dell azienda ed è pssibile ricercare un insieme di dcumenti aventi caratteristiche cmuni. Grazie a meccanismi di prfilazine, gni utente è abilitat a visualizzare sl i dcumenti di sua cmpetenza salvaguardand csì la sicurezza e la riservatezza dei dati. I sistemi avanzati pssn dare anche la pssibilità di definire un fluss di apprvazine dei dcumenti (dett wrk flw dcumentale), dalla fase iniziale in bzza, alla versine finale apprvata da un Respnsabile creand un ambiente di cllabrazine strutturat secnd linee guida predeterminate. 8

10 Sicuramente all efficienza pratica ttenuta, si aggiunge la riduzine del vlume degli archivi cartacei (grazie all archiviazine ttica sstitutiva avente valenza legale se effettuata secnd precisi prtclli) e dei csti cllegati. I vantaggi insiti nel sistema sn amplificati dall integrazine cn sistemi di fax server centralizzati che fann cnfluire nell archivi dcumentale i dcumenti inviati via fax evitand l nere della digitalizzazine e rendend pssibile un cntrll delle cmunicazini ufficiali che cinvlgn l Azienda. Occrre cnsiderare anche che un ptente sistema di Gestine Dcumentale, ltre che cme strument di gestine dell archivi aziendale, può diventare un strument di diffusine cerente della cnscenza all intern dell Azienda favrend il diffndersi di una cultura aziendale cndivisa. 3.8 LA REPORTISTICA ED IL CRUSCOTTO DIREZIONALE L implementazine di un sistema integrat ERP dta il gestre del SII di un prezis patrimni: un data base unic centrale dve risiedn tutti i dati rilevanti ai fini dell analisi della gestine, della prgrammazine strategica, dei risultati ecnmici. Per l estrazine di tali dati e la presentazine in frmati fruibili, è necessari implementare pprtuni sistemi di reprtistica. Un sistema evlut cnsente all utente finale di persnalizzare reprt a partire da mdelli predefiniti e da elementi di base pprtunamente creati. In quest md, l utente è in grad di creare reprt mirati alle esigenze mutevli senza alcun intervent né di cnsulenti esterni né di persnale intern dedicat ai Sistemi Infrmativi. Il reprt csì prdtt diventa un entità dinamica in quant cllegata direttamente alla base dati in cntinu aggirnament cl cntribut di tutte le funzini aziendali. I dati del sistema ERP prpriamente dett sn arricchiti e cmpletati da quelli prvenienti dagli altri sistemi che si interfaccian cn ess cstituend un insieme vast ed articlat di dati relazinati. Cl passare degli anni, il numer di infrmazini accumulate nei data base può crescere in maniera cnsiderevle e rendere necessari un strument dedicat alla stricizzazine dei dati ed al lr trattament per effettuare analisi significative. Per il gestre nasce l esigenza di dtarsi quindi di un Data Warehuse che si ccupi di dare rdine ai dati prvenienti nel temp dalle diverse fnti e cstituisca l element principale del sistema di supprt alle decisini. In quest scenari, il Crusctt direzinale cstituisce l estrema sintesi dell analisi dei dati presentand l stat di salute dell azienda in md grafic mediante alcuni indicatri rappresentativi dell stat ecnmicfinanziari e dell andament dei prcessi interni. Il Crusctt cnsente di cnscere l aggirnament in temp reale degli indicatri, di anticipare gli eventi stimand le evluzini mediante algritmi statistici e di quantificare le inefficienze interne. Naturalmente, per gni indicatre sintetic, è pssibile entrare nel dettagli per avere un quadr analitic dei valri che hann generat il livell dell indicatre di sintesi stess. 3.9 IL SITO WEB AZIENDALE Il sit web aziendale cstituisce, per un gestre del servizi idric, un fndamentale canale di cmunicazine ed infrmazine. Attravers il prtale, sn pubblicizzate tutte le ntizie di particlare rilevanza per gli utenti e per i frnitri. In evidenza sn pste le cmunicazini urgenti quali lavri strardinari interruzini dell ergazine del servizi cn tutti i dettagli relativi alle zne interessate ed ai tempi di ripristin ma anche le mdalità di 9

11 richiesta di ulteriri infrmazini attravers il Numer Verde i numersi sprtelli distribuiti capillarmente sul territri e di cui sn pubblicizzati indirizzi ed rari di apertura. Un imprtante sezine è dedicata alla carta dei servizi che esplicita gli impegni assunti dal gestre nei cnfrnti dei sui utenti. Una sezine del sit di particlare interesse riprta i risultati dei numersissimi cntrlli sulla qualità dell acqua che il gestre effettua sul territri a tutela della salute pubblica. Dal punt di vista dei servizi più avanzati, il sit può limitarsi a far scaricare la mdulistica da presentare agli sprtelli per richiedere allacci, dmiciliazine bancaria della blletta, etc. Grazie ad un sistema infrmativ integrat è pssibile anche arricchire il sit trasfrmandl in un ver e prpri sprtell nline; gli utenti registrati pssn avere la pssibilità di cmunicare la lettura del cntatre, di visualizzare le bllette, di richiedere alcune perazini ed, in generale, di effettuare tutte le perazini pssibili all sprtell fisic. Una sezine del sit, inltre, è dedicata alle cmunicazini per i frnitri. In questa vengn pubblicate le ntizie relative a bandi di gara e gare di appalt in crs i requisiti e la dcumentazine da frnire per entrare a far parte dell Alb frnitri. 4. IL SISTEMA DI TELECONTROLLO L scp di un sistema di telecntrll è garantire, cncentrandle in un unica sede, tutte le attività di mnitraggi, cmand e racclta dei dati relativi a più impianti prcessi perativi, al fine di assicurare in md razinale e sistematic la gestine e l ttimizzazine delle risrse. I principali vantaggi fferti dai sistemi di telecntrll sn: la cntinuità del servizi ergat (tempi rapidi di segnalazine di anmalie e cnseguenti interventi di ripristin); il miglirament del servizi ergat (la reglazine in real time di grandezze in gic quali prtate, pressini cnsente di mantenere elevati i livelli di servizi all utenza); l ttimizzazine delle attività di manutenzine rdinaria e strardinaria (le squadre in camp sn libere dalle fasi di cntrll e mnitraggi, effettuate dal centr di supervisine, e sn quindi più efficacemente ccupate nelle perazini prgrammate di manutenzine delle infrastrutture; dal centr vengn indirizzate sugli impianti le squadre più vicine all impiant che presenta anmalie nn rislvibili in remt); la pssibilità di mnitrare e reglare in cntinu sistemi cmunque estesi; l ttimizzazine dei csti di gestine e cnduzine degli impianti (riduzine delle perdite, ttimizzazine dei cnsumi energetici, riduzine dei csti di srveglianza, ecc.); la sicurezza cntr atti di manmissine e inquinament della risrsa (attravers il cntrll antintrusine); utilizzazine dei dati strici per successive elabrazini al fine di ttimizzare l us delle risrse. 4.1 L ARCHITETTURA DI UN SISTEMA DI TELECONTROLLO L architettura classica di un sistema di telecntrll cmprende cinque cmpnenti fndamentali: il csiddett camp, ssia le reti idriche e fgnarie, le reti tecnlgiche, le infrastrutture e gli impianti (serbati, pzzi, srgenti, sllevamenti, depuratri) necessari per assicurare l ergazine del servizi idric integrat e da cntrllare e mnitrare per l efficienza del servizi stess; 10

12 la strumentazine di camp, ssia l insieme di sensri e attuatri installati sugli impianti e sulle reti al fine di discretizzare il funzinament delle diverse apparecchiature e trasfrmare i prcessi in una serie di segnali analgici e digitali; le unità periferiche da disprre in camp, necessarie per ricevere ed acquisire le infrmazini prvenienti dal camp attravers le misure analgiche (prtate, livelli e pressini) e digitali (stati di funzinament) e per pter dar lug a delle azini autmatiche in funzine di lgiche di funzinament preimpstate; la rete di trasmissine dati (dett anche mezz trasmissiv) attravers la quale si effettua il cllegament bidirezinale tra camp e centr di supervisine; il centr di supervisine, dve vengn racclte ed elabrate le infrmazini e le misure relative ai prcessi prvenienti dal camp e dal quale partn i cmandi per le reglazini e i cntrlli. Figura 2 - Architettura classica di un sistema di telecntrll 4.2 STRUMENTAZIONE DI CAMPO Il prim livell di un sistema di telecntrll è cstituit dalla strumentazine in camp (sensri di livell, prtata, pressine, clr residu, cnducibilità, ecc.) e dagli attuatri che invian i segnali alle unità periferiche e da queste ultime ricevn i cmandi. La sensristica rappresenta il prim anell della catena di cntrll e l efficacia dell inter sistema di telecntrll è cndizinata dal crrett funzinament della stessa. Un idnea manutenzine preventiva è, ad esempi, cndizine necessaria per avere dei valri di misura rappresentativi dell stat reale del sistema mnitrat. La rete sensriale è cstituita da una serie di percettri in grad di rilevare la variazine di una grandezza fisica sentire il cambiament di stat dell ambiente circstante, e di trasfrmarla in infrmazine elettrica che viene pi gestita dal prcessre della stazine periferica. Le tiplgie di strumenti, impiegati per la misura delle principali grandezze (prtata, pressine, livell) da mnitrare negli impianti del servizi idric integrat, sn riprtate nella seguente tabella: 11

13 Grandezza Prtata cndtte in pressine Prtata canali a pel liber Tip di misuratre elettrmagnetic a ultrasuni a inserzine venturimetr sglia mulinell trasduttri estensimetrici Pressine trasduttri capacitivi trasduttri a cristall risnante trasduttri induttivi a ultrasuni Livell capacitivi a caric idrstatic a galleggiante 4.3 LE UNITÀ PERIFERICHE DI CAMPO L element essenziale di un sistema di telecntrll è sicuramente l unità periferica di camp più in generale il quadr di telecntrll che nell ambit di tale sistema asslve fndamentalmente alle seguenti funzini: acquisizine dal camp dei segnali analgici e digitali che caratterizzan l impiant e/ la rete; stricizzazine e registrazine dei dati per un determinat perid di temp; implementazini di lgiche e autmatismi di funzinament dell impiant in relazine all stat di alcuni parametri caratteristici dell impiant stess di parametri relativi ad altri impianti del sistema d Ambit; gestine delle azini e dei cmandi al camp per pter reglare l impiant telecntrllat secnd le lgiche di funzinament preimpstate; gestine delle cmunicazini di allarme e anmalie vers il centr di supervisine del sistema di telecntrll; gestine della trasmissine peridica dei dati registrati al centr di supervisine; Le unità periferiche lcali sn dtate di apparati elettrnici, muniti di unità a micrprcessre PLC/RTU (Prgrammable Lgic Cntrller / Remte Terminal Units), in grad di raccgliere le infrmazini elettriche prvenienti dalle rete sensriale di strumenti e attuatri e di registrare tali infrmazini per peridi di temp relativamente lunghi. Alle unità periferiche è demandata, inltre, l autmazine delle parti di reti impianti da cui ricevn i dati ed alle cui apparecchiature elettrniche invian i cmandi su richiesta del centr di supervisine cnsentend il cntrll da remt degli impianti mnitrati. Gli apparati periferici si suddividn sstanzialmente in due grandi famiglie ssia: RTU (Remte Terminal Unit) e PLC (Prgrammable Lgic Cntrller), le prime nate cme unità I/O da installare in ambienti più severi e remti (quindi cn maggire rbustezza cstruttiva); i PLC sn nati per l autmazine lcale in camp industriale ed ggi ben adattati anche alla cmunicazine cn il centr di supervisine. 12

14 Esiste anche un terz grupp di apparati denminati IPC (Industrial Persnal Cmputer) che cnsentn di avere un interfaccia um-macchina lcale MMI HMI (Man- Machine Interface Human-Machine Interface). I mderni PLC tendn a recepire le caratteristiche cstruttive e prestazinali delle RTU e le differenze tra i tre apparati tendn gradualmente a ridursi. Tali apparati sn ggi ntevlmente intelligenti e cnsentn di cstruire sistemi cn una grande autnmia dell autmazine lcale (detta anche in isla ) rispett al centr di supervisine, permettend di implementare lgiche di funzinament anche mlt cmplesse degli impianti senza la necessità di impegnare il centr stess. Ovviamente nella prgettazine del sistema di telecntrll ccrre definire ed impstare i livelli di autnmia lcale da assegnare ad gni singla unità periferica in funzine delle relazini cn gli altri impianti. 4.4 LA RETE DI TRASMISSIONE DATI Per quant dett nei precedenti paragrafi appare evidente che un gestre del servizi idric integrat ha l esigenza di gestire una grandissima mle di infrmazini e difatti ltre alle reti tecnlgiche strettamente legate al servizi ergat si trva a dver cstruire e gestire anche una rete di trasmissine dati necessaria per il crrett funzinament dei diversi applicativi e sistemi infrmativi e per la cndivisine delle infrmazini gestite. Figura 3 - Rete di Trasmissine dati di GORI S.p.A. gestre dell ATO 3 della Campania Anche il sistema di telecntrll richiede ntevli quantità di infrmazini da gestire e trasmettere da un punt all altr, infatti le stazini periferiche cme dett in precedenza sn intercnnesse al centr di cntrll tramite una rete di trasmissine dati che cnsente il trasferiment delle infrmazini dalla periferia al centr di supervisine e l invi di cmandi dal centr alla periferia. I mezzi trasmissivi utilizzati nelle reti di cmunicazine per sistemi di telecntrll pssn essere in generale suddivisi in due grsse categrie: reti cablate ssia reti nelle quali la trasmissine avviene attravers un supprt fisic e le reti Via etere Wireless nelle quali vviamente il cllegament avviene senza fili. Per la trasmissine dati di sistemi cmplessi si utilizza la tecnica Multi Prcess Label Switching (MPLS) che è in grad di instradare più tipi di traffic (dati, vce, vide) su ciascun dei canali dispnibili, garantend alti livelli di prestazine e sicurezza. 13

15 Nei successivi paragrafi darem una breve panramica sulle reti cablate e sulle reti wireless utilizzate nella realizzazine di sistemi di telecntrll seguend nell rdine un p quella che è stata l evluzine tecnlgica LINEE COMMUTATE La classica linea cmmutata è caratterizzata da un cllegament telefnic analgic (dppin in rame) cn una velcità di trasmissine/ricezine usualmente da 2,4 kb/s fin a 33,6 kb/s ed ancra ggi trva numerse applicazini nei sistemi di telecntrll. La limitazine di tale mezz trasmissiv è dvut principalmente alla larghezza di banda mlt limitata di 3,1 khz che permette una quantità di dati scambiata abbastanza esigua ed in secnd lug dal tip di mdem utilizzat. Cn mdem crrispndenti all standard V.90, l standard cmunemente utilizzat a tutt ggi, si raggiungn tipicamente delle velcità di trasmissine di 48 kb/s ppure, mlt raramente, una velcità massima di 56kb/s LINEE DEDICATE Una linea dedicata (leasedline) circuit dedicat è semplicemente un cllegament fisic tra due sedi dell utente cncess in us esclusiv a un cliente. In sstanza, si tratta di un fil, reale virtuale, che l Operatre di Telefnia stende tra due sedi del cliente pste vunque sul territri nazinale, ai capi del quale pssn essere cllegati gli apparati di trasmissine desiderati, naturalmente cmpatibili cn le caratteristiche tecniche della linea. Il cst viene calclat in base alla lunghezza chilmetrica della linea e alla capacità della linea stessa e nn in base al temp di cnnessine LE TECNOLOGIE XDSL L svilupp delle tecnlgie xdsl è stricamente iniziat per permettere la multiplazine (la trasmissine e ricezine di più segnali) di fnia su un singl dppin telefnic tradizinale, ed ha prtat all svilupp di tecnlgie che permettn di riutilizzare la rete in rame cme sistema di access a banda larga. Nell ambit di tali tecnlgie sicuramente va evidenziata la tecnlgia ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) che permette la trasmissine in banda larga utilizzand la nrmale linea telefnica in rame cn velcità in ricezine da 1,5 a 9 Mb/s e in trasmissine da 16 kb/s a 640 kb/s. Il termine Asymmetric deriva appunt dalle diverse velcità in ricezine e trasmissine di tale tecnlgia sviluppata per tenere cnt delle diverse esigenze di banda delle nrmali utenze sulla rete internet in fase di dwnlad rispett alle esigenze di banda in uplad. Tra le tecnlgie xdsl, l HDSL (High Bit-Rate Digital Subscriber Line) è, al cntrari della ADSL, una tecnlgia di tip simmetric nel sens che frnisce la stessa ampiezza di banda sia in fase di ricezine dei dati che in fase di trasmissine. È la tecnlgia più matura tra le XDSL ed è stata più vlte utilizzata nei piani di ptenziament delle linee grazie alla sua elevata velcità. Ha una velcità cmpresa tra i 1,544 Mb/s e i 2,048 Mb/s ed è slitamente utilizzata dalle grandi aziende e dai grandi enti che hann grsse esigenze di banda in uplad nei cllegamenti su internet. Grazie all aggregazine di più circuiti elementari, cn la tecnlgia HDSL è pssibile raggiungere anche velcità di picc di 8 Mb/s LE RETI WIRELESS Le reti via etere, wireless, sn certamente più flessibili delle reti cablate in quant di facile installazine ma garantiscn una minre sicurezza e rbustezza della trasmissine. Tra le reti wireless quelle maggirmente utilizzate per la trasmissine dati sn le tecnlgie: GSM (Glbal System fr Mbile cmmunicatins) tecnlgie di cmunicazine caratterizzata da: aree di cpertura suddivisa in celle le cui dimensini varian da pc men di 1 km fin a 80 km velcità di trasmissine massima terica di circa 10 kbit/s GPRS (General Packet Radi Service) velcità media dell rdine dei 50 kbit/s 14

16 trasmissine basata sulla cmmutazine di pacchett (suddivisine dei dati in pacchetti di piccle dimensini) UMTS (Universal Mbile Telecmmunicatin System) rappresenta la terza generazine di tecnlgie mbili (3G) cmbina due tecnlgie trasmissive: FDD (Frequency Duplex Divisin) e TDD (Time Duplex Divisin); ha una cpertura a due livelli: una macrcella FDD cn una velcità di trasmissine pari a 384 kbit/s e una micrcella TDD cn cnnettività pari a 2 Mbit/s; la rete di access di UMTS si chiama UTRA (UMTS Terrestrial Radi Access) e utilizza la tecnica trasmissiva chiamata CDMA (Cde Divisin Multiple Access) SISTEMI WI-FI / HIPERLAN Sempre nell ambit delle reti via etere negli ultimi anni si sta sviluppand nel camp della trasmissine dati per sistemi di telecntrll e mnitraggi l utilizz di tecnlgie WI-FI (Wireless Fidelity) che peran in bande di frequenza, che nn necessitan di licenza (cme invece avviene per la telefnia mbile e in particlare per le licenze UMTS), quindi senza csti di licenza e senza csti legati alla trasmissine stessa. Erclan Sedi principali Siti srvegliati Drsale Link Pian di Srrent Figura 4 - Rete Wireless in Hiperlan-2 di GORI S.p.A. Tra le varie tecnlgie WI-FI presenti sul mercat appare particlarmente interessante per l utilizz nei sistemi di telecntrll l standard HiperLAN, sviluppat dall ETSI, che definisce le specifiche per reti wireless peranti nella banda intrn ai 5 Ghz. Tale tecnlgia WLAN (Wireless Lcal Area Netwrk) senza fili ad alta velcità e di nuva generazine pemette di garantire capacità di trasprt (data rate) fin a 54 Mbps, utilizzand un prtcll cnnectin-riented per l access al mezz wireless basat sull schema TDMA/TDD (Time Divisin Multiple Access/Time Divisin Multiplexing), attravers il quale le risrse vengn distribuite da un entità principale (che di slit è rappresentata da un Access Pint) su richiesta delle varie stazini. 4.5 IL CENTRO DI SUPERVISIONE E CONTROLLO (SCADA) Il centr di supervisine rappresenta vviamente il cure dell inter sistema di telecntrll. Le cmpnenti fndamentali del centr di supervisine sn: 15

17 l hardware (server, ruter, mdem, persnal cmputer, ecc.), cn adeguata ridndanza che garantisca elevata affidabilità e cntinuità del servizi; il sftware SCADA (Supervisry Cntrl And Data Acquisitin) per la supervisine che garantisce essenzialmente l acquisizine dei dati dal camp, il cntrll del prcess in funzine della sua evluzine nel temp e la supervisine del sistema. La definizine cmunemente utilizzata per l identificazine di sistemi SCADA crrispnde al significat estes dell acrnim e rappresenta senza dubbi il mezz più semplice per intrdurre il mdell rappresentat da quest tip di sistemi. L acrnim SCADA sta per Supervisry Cntrl And Data Acquisitin ed è nient altr che l enumerazine delle tre funzinalità principali realizzate dai sistemi di supervisine e cntrll: supervisine, cntrll e acquisizine dati. L Scada permette slitamente di cstruire una rapida ed efficace rappresentazine del prcess mnitrat mediante la creazine di pagine sinttiche che riprducn in maniera dinamica le varie parti di impiant cnsentend di mnitrare le variabili che ne caratterizzan l stat. Figura 5 - Pagina sinttica di un Sistema di Telecntrll Su tali pagine vide è pssibile slitamente interagire cn il camp inviand telecmandi set-pint di reglazine agli rgani elettrnici di cmand. Le attività che svlge il centr di cntrll e supervisine sn le seguenti: 3. Supervisine: La supervisine è la funzine per mezz della quale un sistema SCADA rende pssibile l sservazine dell stat e dell evluzine degli stati di un prcess cntrllat. A questa funzine appartengn tutte le funzinalità di: visualizzazine dell stat puntuale, in temp reale, di tutta la rete sensriale e dell stat degli impianti mnitrati, tramite la realizzazine e presentazine di pagine vide sinttiche rappresentanti l intera rete tecnlgica l inter impiant; gestine delle infrmazini striche; gestine degli stati che cstituiscn eccezini rispett alla nrmale evluzine del prcess cntrllat. 16

18 4. Telecntrll: cnsente la mdifica dell stat di funzinament della rete tecnlgica dell impiant tramite l invi di cmandi e/ set pint di reglazine, tutt ciò si realizza agend su pprtune zne calde delle pagine sinttiche. I cntrlli effettuabili pssn essere classificati in: cntrll reattiv del sistema, avente principalmente finalità diagnstiche e di telegestine, in particlare si richiede pssan essere rilevate le eventuali anmalie verificatesi durante l esercizi degli impianti e vi si pssa prre rimedi cmandand le pprtune variazini alla cnfigurazine del sistema stess. La messa in sicurezza delle unità di impiant è garantita da lgiche implementate nelle stesse unità periferiche ed indipendenti dagli elementi di supervisine, in md tale da rendere particlarmente rbusta e stabile l architettura del sistema di cntrll. Le lgiche di cntrll sn parametrizzate sui segnali di riferiment, altrimenti detti set-pint. Variand i valri dei set-pint è pssibile adattare la lgica alle diverse esigenze di esercizi dell impiant; cntrll predittiv ha quale finalità la pianificazine degli interventi e delle regle di gestine dell inter sistema, quindi finalità spiccatamente prgettuali e revisinali; cntrll adattiv, mediante l integrazine tra le metdlgie e le tecnlgie utilizzate per implementare il cntrll reattiv e predittiv e cn il supprt di algritmi di ttimizzazine, cnsente la crrezine autmatica delle lgiche di cntrll delle unità periferiche di camp (PLC, RTU,PC) adattandle alle mutevli cndizini di esercizi del sistema; 5. Acquisizine dati: i sistemi SCADA permettn in maniera semplice ed immediata la cstruzine di un database che definisce le plitiche per acquisire e gestire le infrmazini di prcess cnsentend, senza particlari cmpetenze di prgrammazine, di interfacciarsi cn i PLC RTU installati in camp. La cmunicazine e l scambi dei dati tra centr di cntrll e le unità periferiche di camp è bidirezinale, vver può avvenire: su chiamata dal centr secnd cnnessini cicliche di interrgazine (plling) delle stazini periferiche; dalle stazini periferiche stesse in cas di anmalie riscntrate dal PLC RTU che prvvedn in tali casi, per lgiche di allarme implementate sulle unità stesse, a chiamare il centr per cmunicare la situazine di allarme rilevata e permettere la gestine dell eventuale emergenza dal centr di supervisine. L acquisizine dati è una funzine che nella maggir parte dei casi ha un rul di supprt alle funzini di supervisine e cntrll piché mette in relazine il sistema cn il prcess cntrllat cnsentend la cnscenza dell stat in cui si trva il prcess e l azine di cntrll esercitata per mezz della variazine di parametri caratteristici del prcess. In alcuni sistemi l acquisizine è la funzine principale svlta dal sistema; quest è il cas in cui nn ci sn prcedure di cntrll implementate dal sistema e la fase di supervisine può essere realizzata spradicamente cme analisi a psteriri degli stati acquisiti dal prcess. Esempi di quest tip di casi è un qualsiasi sistema di telerilevament nel quale l biettiv prim è la racclta e l rganizzazine dei dati sui quali pssn essere cndtte analisi nn necessariamente predefinite. L acquisizine dati entra nella definizine di sistema SCADA per il fatt che nn è pssibile espletare funzini di supervisine senza acquisire infrmazini sull stat in cui si trva il prcess sservat csì cme nn è pssibile rientarne il cmprtament, ciè cntrllarl, senza avere la pssibilità di influenzare l stat cambiand il valre di parametri che l caratterizzan. La funzine di acquisizine dati di un sistema SCADA è cnsiderata generalmente una funzine di scambi pur e semplice di infrmazini tra la parte di sistema che realizza supervisine e cntrll e prcess cntrllat, ciè si cnsidera assente qualsiasi prcess decisinale interpst tra le strutture di supervisine e cntrll e il prcess cntrllat. Nell ambit delle attività principali descritte, si richiaman le seguenti funzini che caratterizzan un SCADA: 17

19 A. Allarmi: è pssibile creare un sistema di gestine degli allarmi di impiant tramite segnalazine multimediale e/ reprt. Gli allarmi pssn essere segnalati in vari md: a vide; cn segnalatri acustici; cn ricerca telefnica dell peratre; cn invi di sms e/ di ; B. Stricizzazine: creazine di un Real Time DataBase per: analisi statistiche; creazine di archivi strici; analisi di intercrrelazini multiple temprali; C. Analisi: elabrazine di dati strici ed in real time per una miglire caratterizzazine dell impiant e la definizine di piani di intervent prgrammat e di nuve lgiche di autmazine; D. Integrazine cn altri applicativi: i dati archiviati pssn essere utilizzati, al fine di mettere a punt strategie di cnduzine, da: mdelli di simulazine; SIT; applicativi di gestine. 5. IL SISTEMA INFORMATIVO TERRITORIALE (SIT) La cmplessità delle infrmazini gegrafiche di un sistema d Ambit da acquisire, elabrare e stricizzare per la gestine ttimale del servizi idric intergrat rende indispensabile per il gestre la realizzazine e l implementazine di un Sistema Infrmativ Territriale. Tale piattafrma garantisce il necessari supprt alla veiclazine delle infrmazini necessarie alla gestine tecnica perativa. In particlare il SIT, nel settre del cicl integrat delle acque, è implementat ed utilizzat principalmente per: inventariare e gestire le reti sul territri; supprtare le attività di manutenzine segnaland alle squadre di prnt intervent la precisa dislcazine dei tratti di rete e delle valvle di chiusura presenti; pianificare l estensine delle reti nelle zne nn cperte dal servizi; assciare le single utenze alla reale cnsistenza delle cndutture idriche e fgnarie; individuare le interferenze cn altri sttservizi e strutture; disprre dei dati gegrafici e tplgici necessari alla cstruzine di mdelli idraulici utili alla simulazine delle reti gestite e all ttimizzazine dei servizi ergati; rendere il cmpless delle infrmazini gestite fruibile dagli peratri presenti in camp e press le varie sedi dislcate sul territri. 18

20 Figura 6 - Sistema Infrmativ Territriale Al fine di rispndere alle diverse esigenze gestinali il SIT deve avere necessariamente una struttura Hardware e Sftware aperta e flessibile, in grad di supprtare, nella ricerca di infrmazini sulle infrastrutture gestite le diverse unità aziendali in uffici in camp. Figura 7 - Architettura del SIT di GORI S.p.A. L architettura classica di tale sistema prevede la realizzazine di un centr SIT del tip client/server all intern del quale sn previsti una serie di pstazini (Wrkstatin) che attravers la rete dati aziendale interagiscn cn il sistema centrale per la cnsultazine, implementazine e aggirnament delle infrmazini presenti all intern del data-base residente su un server dedicat. Dal centr SIT le infrmazini vengn pi rese dispnibili, alle diverse unità aziendali attravers un servizi Web sulla rete dati aziendale: la frmulazine di semplici richieste gegrafiche (Cmune, Via, etc.) impiantistiche permette agli utenti men evluti del SIT la cnsultazine delle infrmazini presenti all intern della base dati, la visualizzazine e la stampa delle reti e delle cartgrafie assciate. 19