Le Relazioni nell'era del Social Web Roberto Previtera

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1 Le Relazioni nell'era del Social Web Roberto Previtera

2 Introduzione Roberto Previtera, genitore di un bambino che frequenta la 1^ elementare di una scuola di Milano.

3 Introduzione Come stanno cambiando i rapporti e le relazioni tra fruitori e fornitori del servizio di ristorazione scolastica.

4 Il contesto di riferimento Un contesto complesso, con diversi attori coinvolti: Comune ASL Società appaltatrice MIUR Insegnanti Commissioni Mensa Genitori Allievi

5 Le relazioni, prima del Web Le relazioni erano "formali", basate su mezzi "tradizionali" (avvisi in bacheca, moduli, lettere inviate direttamente a casa).

6 Le relazioni, prima del Web Solo le istituzioni conoscevano i propri utenti, le istituzioni controllavano la comunicazione, la comunicazione era in forma "uno a molti".

7 L'era del Social Web Il web (in particolar modo il web 2.0) ha enormemente semplificato la comunicazione tra le persone

8 L'era del Social Web i primi attori ad "accorgersi" di queste novità sono stati gli utenti di servizio, che hanno iniziato a condividere le proprie esperienze e opinioni.

9 Le comunità virtuali 1/2 La Comunità Virtuale è: "un insieme di persone interessate ad un determinato argomento, o con un approccio comune alla vita di relazione, che corrispondono tra loro attraverso una rete telematica, (oggigiorno in prevalenza Internet) costituendo una rete sociale con caratteristiche peculiari." Grazie ai nuovi media l'utenza tende a organizzarsi in comunità virtuali attorno ad un interesse comune.

10 Le comunità virtuali 2/2 L'obiettivo primario della Comunità Virtuale è in genere l'apprendimento tramite scambio di informazioni tra pari. Successivamente la comunità può evolvere in Comunità di Pratica quando tra i partecipanti si stabilisce un mutuo impegno per la realizzazione di un'impresa comune: ogni membro negozia all'interno della comunità il proprio ruolo e il modo in cui svolgerlo, e questo sarà il punto di partenza per la costruzione dell'identità del singolo al fine dello svolgimento dell'impresa comune.

11 Le community della ristorazione scolastica 1/2 Le caratteristiche della ristorazione scolastica: è un servizio "imposto", che in Italia nasce nelle scuole elementari per aiutare i bambini delle famiglie meno agiate (patronato scolastico) e ne mantiene tutt'oggi la memoria di servizio "povero" e non particolarmente gradevole.

12 Le community della ristorazione scolastica 2/2 L'approccio del Fornitore del Servizio è, generalmente, "chiuso" e autoritario. Questo approccio, che impedisce agli utenti di poter partecipare al miglioramento del servizio, fa si che il "progetto comune" della comunità sia focalizzato alla segnalazione/denuncia di disservizi piuttosto che alla condivisione di esperienze positive.

13 Cosa fare Abbracciare i nuovi media per fasi successive, secondo una strategia: Trasparenza Ascolto Creazione di Fiducia Favorire la collaborazione

14 1 - Transparenza Informare in modo puntuale e completo, sia per quanto riguarda la normale operatività che - a maggior ragione - nel caso di problemi o incidenti. In questo modo: Si evita il proliferare di "miti" e "leggende metropolitane" Si costruisce un rapporto di fiducia

15 2 - Ascolto Utilizzare i nuovi mezzi di comunicazione prima di tutto per "ascoltare" i problemi delle persone, soprattutto per capire il loro punto di vista. L'ascolto deve essere "palese" e dichiarato, anche a rischio di essere inizialmente attaccati dalle persone più agguerrite.

16 3 - Creare fiducia Risolvere i problemi segnalati dalle singole persone. Questo determina un clima di fiducia, propedeutico alla fase successiva.

17 4 - Favorire la collaborazione Dare spazio alle iniziative proposte dalle persone. Questo elimina definitivamente le barriere, rende le persone partecipi e fiduciose nella possibilità di raggiungere una soluzione insieme e non "contro".

18 Esempi di Social Web in ambito Ristorazione Scolastica

19 Mailing list (Milano) E' il primo passo per la costituzione di una comunità virtuale. PRO Semplice da usare (basta una ) Efficace per aggiornare tutta la community su eventi secondo lo schema di "pochi scrivono - molti leggono". CONTRO Non strutturato, non permette la gestione di sottogruppi e priorità, poco orientato alla "discussione".

20 Forum (Padova) E' uno strumento orientato alla condivisione attiva di informazioni. PRO Permette di gestire aree tematiche ed è orientato al confronto costruttivo CONTRO Più complicato da utilizzare

21 Blog (Bologna) E' un sistema per pubblicare informazioni secondo lo schema "pochi scrivono, molti leggono", è un vero e proprio "sito web", può essere strutturato in categorie. CONTRO E' "unidirezionale", non permette ai lettori di contribuire aggiungendo contenuti.

22 Facebook (Padova) Simile a un blog per funzioni e obiettivi, sfrutta la potenza dei meccanismi di "sharing" del social network. CONTRO Non adatto a condividere informazioni strutturate (documenti) e a sviluppare un confronto.

23 Strumenti - Pappa-Mi Uno strumento web sviluppato da Genitori atto a favorire: Trasparenza: Raccolta e pubblicazione schede di ispezione e non conformità. Ascolto: Raccolta delle segnalazioni delle Commissioni Mensa e dei Genitori Collaborazione: Coinvolgimento di genitori e bambini nei programmi di educazione alimentare e agli stili di vita corretti a casa e a scuola

24 Pagina principale Scuole registrate Menu di oggi per le quattro zone Ultime Ispezioni e Non Conformità inserite Riepilogo Statistiche di tutte le Scuole Ultime notizie: dal Blog di Pappa-Mi dal Web Calendario eventi

25 Area Genitori - Menu Informazioni sul menu previsto per la propria Scuola.

26 Area Genitori - Ispezioni Nella pagina "Ispezioni" è possibile visualizzare le Ispezioni compilate dalle Commissioni Mensa.

27 Ispezione Nella scheda Ispezione sono sempre accessibili le schede inserite direttamente dalle Commissioni Mensa.

28 Area Genitori - Statistiche CM: Scuola (Freccia Spessa) CC: Centro Cucina (Freccia media) Tutte: Tutte le Scuole (Freccia sottile) Distribuzione dei giudizisu scala Nella pagina servizio sono raccolti i dati sugli aspetti logistici e sanitari.

29 Pappa-Mi Risultati (da settembre 2009) 106 Comissioni iscritte 250 Commissari e Genitori iscritti 520 Schede di Ispezione 330 Segnalazioni di Non conformità 4000 Visitatori unici 60 Visite/giorno

30 PappaPedia Funzioni svolte Strumento Web per la raccolta e classificazione di informazioni e documenti nell'ambito dell'alimentazione e Ristorazione Scolastica, ad uso delle Commissioni Mensa e Genitori Strumento di tipo "wiki": i contenuti possono essere modificati da tutti gli utenti registrati

31 PappaPedia - Homepage

32 PappaPedia - Contenuti

33 PappaPedia - Ricerca

34 Area pubblica - Blog Il Blog di Pappa-Mi oltre ad annunciare le novità del progetto, conterrà anche articoli e approfondimenti su argomenti in tema alimentazione e refezione scolastica.

35 Conclusioni Il Social Web rappresenta un cambiamento importante e irreversibile nel rapporto con l'utenza. Le comunità di utenti possiedono una grande energia potenziale. Sta alle istituzioni e ai fornitori saper volgere questa energia verso obiettivi costruttivi. Questo può avvenire solo con un comportamento realmente partecipativo e collaborativo.

36 Domande?

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