INFORMAZIONI SU CREDIVENETO COSA SONO I SERVIZI DI PAGAMENTO

Transcript

1 INFORMAZIONI SU CREDIVENETO Denominazione e forma giuridica CREDITO COOPERATIVO INTERPROVINCIALE VENETO Società Cooperativa Società Cooperativa per Azioni a Resp. Limitata Sede Legale e amministrativa: Via G. Matteotti, Montagnana (PD) Italia Tel. 0429/ Fax 0429/ Sito internet: e.mail: crediveneto@crediveneto.it Iscritta al N 5411 dell Albo della Banca d Italia Codice ABI Iscritta all'albo delle Società Cooperative con il n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo COSA SONO I SERVIZI DI PAGAMENTO Con la prestazione di servizi di pagamento, il cliente ha la possibilità di effettuare pagamenti a terzi o di riceverli, utilizzando in via generale il conto corrente acceso presso la banca. Il servizio consente di: incassare assegni (bancari, circolari o titoli similari) a carico di altre banche italiane o estere ovvero a carico di altre agenzie della Banca, nonché effetti (cambiali e titoli similari) domiciliati per il pagamento presso i propri sportelli o presso sportelli di altre banche italiane o estere. L importo rinveniente dall incasso è accreditato sul conto corrente del cliente salvo buon fine (s.b.f.) ovvero ad incasso avvenuto (dopo incasso); incassare crediti tramite il servizio Ri.Ba (Ricevuta Bancaria), ossia l ordine di incasso disposto dal creditore alla propria banca (banca assuntrice) e da quest ultima trasmesso telematicamente, attraverso una apposita procedura interbancaria, alla banca domiciliataria, la quale provvede a inviare un avviso di pagamento al debitore, affinché faccia pervenire a scadenza i fondi necessari per estinguere il proprio debito; incassare crediti attraverso il servizio di addebito diretto (RID Rapporti Interbancari Diretti, SDD Sepa Direct Debit), ovvero il servizio di pagamento in base al quale un operazione di pagamento è disposta dal beneficiario in conformità al consenso dato dal debitore direttamente al beneficiario o al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario (banca assuntrice) o al prestatore di servizi di pagamento del debitore medesimo (banca domiciliataria); incassare crediti attraverso l emissione di moduli contrassegnati con le diciture MAV (Pagamento mediante avviso). Tali moduli sono utilizzati dal debitore per effettuare il pagamento in contanti o con altre modalità presso qualunque sportello bancario, a prescindere dal possesso o meno di un conto corrente. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; pagare mediante bonifico una somma determinata a favore di un beneficiario presso altri sportelli della banca o presso altre banche italiane o estere. Per i bonifici nazionali l ordine deve obbligatoriamente contenere le coordinate bancarie del beneficiario secondo lo standard IBAN (International Bank Accounter Number). Per i bonifici transfrontalieri da eseguire in euro verso Paesi appartenenti all area UE l ordine deve contenere il codice BIC (Bank Identification Code) e il codice IBAN ai sensi del Regolamento CE 924/2009; pagare importi attraverso Ri.Ba, bolletini Mav e Freccia emessi a proprio debito (per gli addebiti R.I.D. il pagamento avviene solo mediante regolamento in conto corrente); pagare imposte, contributi e tasse con le procedure F24 e F23 nonché imposte iscritte a ruolo con la procedura RAV (riscossione mediante avviso), ma anche l ICI e altri contribut, utenze (bollette). eseguire ricariche telefoniche, ricariche Mediaset, ricariche CartaBccTasca ed eseguire pagamenti del canone Rai, del bollo Aci e di bollettini postali attraverso il servizio FASTBANK. I principali rischi che il cliente deve tenere in considerazione sono: - variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e del servizio), se contrattualmente previsto; - mancato pagamento degli effetti e documenti posti all incasso, per assenza di fondi sul conto del debitore; - per i servizi di pagamento ordinati dal beneficiario, il rischio per il pagatore consiste di non avere provvista sufficiente sul conto per accettare l addebito; - irregolarità formali o contraffazione riguardo gli incassi tramite procedura R.I.D.; - mancata accettazione da parte della banca domiciliataria dell ordine permanente di addebito o revoca da parte del debitore, indirizzata alla propria banca, dell autorizzazione stessa; - rischio di tasso di cambio per disposizioni di incasso e pagamento da effettuarsi in valuta estera; - disguidi tecnici (non giustificabili con i casi di forza maggiore) che impediscano all ordine impartito di pervenire correttamente e nei tempi previsti sul conto del beneficiario. Pagina 1 di 12

2 CONDIZIONI ECONOMICHE HE COS È IL E Prima di scegliere e firmare il contratto è necessario leggere attentamente le condizioni economiche riportate in questa sezione del foglio informativo. ASSEGNI Spese assegno impagato (check truncation) Zero Commissione su assegno impagato (check truncation) (oltre alle reclamate) 40,00 Spese assegno impagato zero Commissione su assegno impagato (oltre alle reclamate) 40,00 Commissione su assegno negoziato / protestato (oltre alle reclamate) % 0,00% - con minimo di 40,00 - e massimo di 40,00 Commissione su assegno negoziato / insoluto (oltre alle reclamate) % 0,00% - con minimo di 40,00 - e massimo di 40,00 Commissione su assegno negoziato / richiamato (oltre alle reclamate) % 0,00% - con minimo di 40,00 - e massimo di 40,00 Imposta di bollo su assegni richiesti liberi (per ogni assegno) 1,50 Cambio assegni circolari 0,20% sull importo - min. 11,00 Cambio assegni bancari altri istituiti 0,40% sull importo min. 11,00 Richiesta assegni circolare (per cassa) 1,50 Pratiche di rimborso assegni circolari smarriti, sottratti, distrutti: per assegno 60,00 Gestione assegni sospesi: per assegno 30,00 Ammortamento assegni 220,00 Termini di non stornabilità (gg lavorativi successivi a quello di versamento dei titoli o della scadenza della disposizione) assegni bancari tratti sulla dipendenza accreditante altri assegni bancari altri assegni circolari 5 gg lavorativi 11 gg lavorativi 7 gg lavorativi BONIFICI IN USCITA Bonifico SEPA (SCT SEPA CREDIT TRANSFER) e bonifico transfrontaliero in ambito UE/Spazio Economico peo (Norvegia, Islanda, liechtenstein) in euro, corone svedesi o lei rumeni ai sensi del Regolamento CE n.924/2009 Modalità Tipologia Stessa Banca Altra banca Sportello per cassa Generico 5,00 5,00 Per emolumenti 5,00 5,00 Sportello per conto Generico 3,00 4,50 Per emolumenti 3,00 4,50 Per giroconto interno 0,00 0,00 Relax Banking Generico 2,00 2,00 Per emolumenti 2,00 2,00 Per giroconto interno 0,00 0,00 Remote Banking (CBI) Generico 2,00 2,00 Per emolumenti 2,00 2,00 Per giroconto interno 0,00 0,00 Con ordine permanente - 2,00 3,00 Bonifici urgenti o di importo superiore a euro Modalità Tipologia Stessa Banca Altra banca Sportello per cassa Generico == 15,00 Per emolumenti == 15,00 Sportello per conto Generico 0,00 10,00 Per emolumenti 0,00 10,00 Per giroconto interno 0,00 0,00 Relax Banking Generico 0,00 10,00 Pagina 2 di 12

3 Per emolumenti 0,00 10,00 Per giroconto interno 0,00 0,00 Remote Banking (CBI) Generico 0,00 10,00 Per emolumenti 0,00 10,00 Per giroconto 0,00 0,00 Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico peo (Norvegia,Islanda e Liechtenstein) in divisa di Stato membro dell Unione pea/spazio Economico peo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all unione monetaria ai sensi del D.Lgs. 11/2010 (PSD) Modalità Importo Sportello Commissioni di intervento 0,15% con minimo di euro 5,00 Spese fisse 12,00 Ulteriori fisse bonifici in divisa diversa dall euro 12,00 Spese swift 0,00 Recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle modalità OUR in divisa diversa 42,00 dall euro, salvo maggiori oneri reclamate da banche corrispondenti Spese fisse per emissione comunicazione valutaria statistica (C.V.S.) (ove previsto) Esenti Spese invio comunicazioni (solo per soggetti diversi da consumatori e 3,00 microimprese ) Canale telematico Commissioni di intervento 0,15% con minimo di euro 5,00 Spese fisse 12,00 Ulteriori fisse bonifici in divisa diversa dall euro 12,00 Spese swift 0,00 Recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle modalità OUR in divisa diversa 42,00 dall euro, salvo maggiori oneri reclamate da banche corrispondenti Spese fisse per emissione comunicazione Esenti valutaria statistica (C.V.S.) (ove previsto) Spese invio comunicazioni (solo per soggetti diversi da consumatori e microimprese ) 3,00 Altri bonifici estero compresi i bonifici SEPA non rientranti nell ambito di applicazione del Regolamento CE n.924/2009 Modalità Importo Sportello Commissioni di intervento 0,15% con minimo di euro 5,00 Spese fisse 12,00 Ulteriori fisse bonifici in divisa diversa dall euro 12,00 Spese swift 0,00 Recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle modalità OUR in divisa diversa 42,00 dall euro, salvo maggiori oneri reclamate da banche corrispondenti Spese fisse per emissione comunicazione valutaria statistica (C.V.S.) (ove previsto) Esenti Spese invio comunicazioni (solo per soggetti diversi da consumatori e 3,00 microimprese ) Canale telematico Commissioni di intervento 0,15% con minimo di euro 5,00 Spese fisse 12,00 Ulteriori fisse bonifici in divisa diversa dall euro 12,00 Spese swift 0,00 Pagina 3 di 12

4 Recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle modalità OUR in divisa diversa dall euro, salvo maggiori oneri reclamate da banche corrispondenti Spese fisse per emissione comunicazione valutaria statistica (C.V.S.) (ove previsto) Spese invio comunicazioni (solo per soggetti diversi da consumatori e microimprese ) 42,00 Esenti 3,00 Valute Tipo bonifico Bonifico SEPA Bonifico estero in euro o in divisa di stato membro / spazio economico europeo (Norvegia, Islanda, Liechtenstein) non appartenenti all Unione monetaria Altri bonifici estero Data valuta di addebito Giornata operativa di addebito Giornata operativa di addebito Giornata operativa di addebito Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Tipo bonifico Modalità di esecuzione Orario limite (cut off) Allo sportello 15:00 Bonifico Sepa Mediante Relax Banking: - on line 16:00 - distinte 13:00 Mediante remote banking (CBI) 13:00 Bonifico Estero Allo sportello 15:30 Mediante canale telematico 15:30 Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore 10:30 per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l orario di chiusura. Tempi di esecuzione Tipo Bonifico Modalità Giorno di accredito della Banca del beneficiario(*) Bonifico interno (stessa banca) Sportello Massimo due giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine (*) Mediante canale telematico Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell ordine Bonifico SEPA Sportello Massimo due giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine Mediante canale telematico Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell ordine Bonifico in ambito UE/Spazio Economico peo in divisa di Stato membro dell UE/Spazio Economico peo non appartenente all unione monetaria: Sportello Mediante canale telematico Massimo quattro giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine Massimo quattro giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine (*) in caso di bonifico interno (stessa banca) la banca del beneficiario è ovviamente la banca del cliente ordinante, che inoltre dovrà accreditare il beneficiario in giornata. BONIFICI IN ENTRATA Tipologia Stessa Banca Altra banca - Bonifici SEPA (SCT SEPA CREDIT TRANSFER) e bonifico transfrontaliero in ambito UE/Spazio Economico peo (Norvegia, Islanda, Liechtenstein) in euro, corone svedesi o lei rumeni ai sensi del Regolamento CE n.924/2009 0,00 0,00 - Bonifici urgenti o di importo superiore a ,00 euro 0,00 0,00 Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico peo (Norvegia,Islanda e Liechtenstein) in divisa di Stato membro Pagina 4 di 12

5 dell Unione pea/spazio Economico peo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all unione monetaria ai sensi del D.Lgs. 11/2010 (PSD) Importo Commissioni di intervento 0,15% con minimo di euro 5,00 Spese fisse 8,00 Ulteriori fisse bonifici in divisa diversa dall euro 0,15% con minimo di euro 5,00 Bonifici con tipologia BEN ( tutte a carico del beneficiario) Nella misura applicata dalla banca dell ordinante Spese fisse per emissione comunicazione valutaria statistica (C.V.S.) (ove previsto) 0,00 Spese invio comunicazioni (solo per soggetti diversi da consumatori e microimprese ) 3,00 Altri bonifici estero compresi i bonifici SEPA non rientranti nell ambito di applicazione del Regolamento CE n.924/2009 Importo Commissioni di intervento 0,15% con minimo di euro 5,00 Spese fisse 8,00 Ulteriori fisse bonifici in divisa diversa dall euro 0,15% con minimo di euro 5,00 Bonifici con tipologia BEN ( tutte a carico del beneficiario) Nella misura applicata dalla banca dell ordinante Spese fisse per emissione comunicazione valutaria statistica (C.V.S.) (ove previsto) 0,00 Spese invio comunicazioni (solo per soggetti diversi da consumatori e microimprese ) 3,00 Valute Tipo bonifico Bonifico interno (stessa Banca) Bonifico SEPA Bonifico estero in divisa di Stato Membro dell U.E. / Spazio Economico peo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all'unione monetaria Atri bonifici estero EFFETTI CARTACEI Data valuta di accredito e disponibilità dei fondi Stessa giornata di addebito dell ordinante Stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della Banca (data di Regolamento) Data di lavorazione della divisa del giorno di negoziazione della stessa (calendario forex) Data di lavorazione della divisa del giorno di negoziazione della stessa (calendario forex) Commissioni e (oltre a reclamate) Importo Spese per distinta 7,00 Spese piazzatura cartaceo Spese acquisizione per singolo effetto - stessa banca 0,50 - altre banche 0,50 - ICCREA 0,50 Spese richiesta esito - stessa banca - altra banca - ICCREA Commissioni brevità - stessa banca - altra banca - ICCREA Giorni Giorni brevità - stessa banca - altra banca - ICCREA Tipologia Importo Incasso stessa banca Percentuale sull importo effetto - minimo - massimo Incasso altre banche 8,50 8,50 8,50 gg. 12 gg. 20 gg. 20 1,50% 4 Percentuale sull importo effetto - minimo - massimo 1,50% 4 Incasso ICCREA Percentuale sull importo effetto 1,50% Pagina 5 di 12

6 - minimo - massimo 4 Insoluti stessa banca Insoluti altre banche Insoluti ICCREA Richiamo stessa banca Richiamo altre banche Richiamo ICCREA Proroga stessa banca 11,00 Proroga altre banche 11,00 Proroga ICCREA 11,00 Pagato stessa banca Pagato altre banche Pagato ICCREA Decurtazione stessa banca Decurtazione altre banche Decurtazione ICCREA Protesto stessa banca Protesto altre banche Protesto ICCREA Valuta di accredito Effetti a vista - stessa banca - altre banche - ICCREA Effetti a scadenza fissa - stessa banca - altra banca - ICCREA Percentuale sull importo effetto 1,50% - minimo 25,00 - massimo 5 Percentuale sull importo effetto 1,50% - minimo 25,00 - massimo 5 Percentuale sull importo effetto 1,50% - minimo 25,00 - massimo 5 18 giorni lavorativi 25 giorni lavorativi 25 giorni lavorativi 12 giorni lavorativi 18 giorni lavorativi 18 giorni lavorativi RI.BA. ATTIVE Commissioni e (oltre a reclamate) Importo Spese per distinta - sportello 7,00 - corporate banking 4,00 - relax banking 4,00 Spese acquisizione allo sportello per singolo effetto - stessa banca 0,50 Pagina 6 di 12

7 - ICCREA 0,50 Spese per acquisizione telematica per singolo effetto - corporate banking - relax banking Tipologia Importo Incasso stessa banca Incasso ICCREA Incasso ICCREA circuito di categoria Decurtazione Piazzatura Insoluti stessa banca Insoluti ICCREA Richiamo Proroga 11,00 Pagato stessa banca Pagato ICCREA Valuta di accredito e disponibilità dei fondi Stessa giornata operativa di accredito dei fondi sul conto della banca (data regolamento) Termine per l accettazione delle disposizioni 12 giorni prima della scadenza SEPA DIRECT DEBIT ATTIVI Commissioni e (oltre a reclamate) Spese per distinta - sportello - corporate banking - relax banking Importo 7,00 4,00 4,00 Tipologia Importo Incasso stessa banca Incasso ICCREA Insoluti stessa banca (Return) Insoluti ICCREA (Return) Richiamo Proroga Rimborsi ricevuti stessa banca (Refund) Rimborsi ricevuti ICCREA (Refund) Rifiuti stessa banca (Reject, Refusal) Rifiuti ICCREA (Reject,Refusal) 11,00 Pagina 7 di 12

8 Valuta di accredito Stessa giornata operativa di accredito dei fondi sul conto della banca (data regolamento) Termine per l accettazione delle disposizioni Sepa Core: 8 giorni prima della scadenza Sepa B2B : 5 giorni prima della scadenza Tempi di esecuzione Tali da consentire l addebito dei fondi alla banca del debitore alla data di scadenza MAV ATTIVI Commissioni e (oltre a reclamate) Importo Spese per distinta - sportello 7,00 - corporate banking 4,00 - relax banking 4,00 Spese richiesta esito - posta - stessa banca/iccrea Spese acquisizione allo sportello per singolo effetto 0,50 Spese per acquisizione telematica per singolo effetto - corporate banking - relax banking Tipologia Importo Oneri all assunzione Oneri all esito stessa banca Oneri all esito ICCREA Oneri all esito Poste Mancato pagamento entro 30 giorni dalla scadenza Richiamo Pagato stessa banca Pagato ICCREA Pagato Poste Sollecito - primo - secondo Proroga 11,00 Decurtazione Valuta di accredito e disponibilità dei fondi Stessa giornata operativa di accredito dei fondi sul conto della banca (data regolamento) Termine per l accettazione delle disposizioni 10 giorni prima della scadenza RID UTENZE PAGAMENTI DIVERSI Tipologia Importo Pagamento in contanti di effetti cartacei e Ri.Ba. domiciliati presso la Banca Pagamento con addebito in conto di Ri.Ba. domiciliata presso altro Istituto 10,00 l uno 18,00 Pagina 8 di 12

9 Pagamento RID: - RID energia elettrica Commissioni 3,00 Spese 0,00 - RID telefoni Commissioni 3,00 Spese 0,00 - RID Gas Commissioni 3,00 Spese 0,00 - RID rata mutuo 3,00 - Altri RID Commissioni 3,00 Spese 0,00 Sepa Direct Debit (SDD) passivo: Core Direct Debit Commissioni Spese 3,00 0,00 Business to Business Direct Debit Commissioni Spese Altre applicabili agli addebiti diretti Per richiesta di rimborso (refund) 4,00 Spesa per servizio clausola limitativa (black list/white list) 5,00 Gestione del mandato 3,00 Richiesta copia del mandato 0,00 Altre - Spese di storno per mancanza fondi 0,00 Pagamento UTENZE allo sportello: - per cassa 7,00 - con addebito in C/C 4,50 Pagamento IMPOSTE - TASSE - CONTRIBUTI PREVIDENZIALI: - per cassa 12,00 - con addebito in C/C 8,00 - su disposizione permanente di addebito in c/c 5,50 Pagamento deleghe F23 e F24 zero Pagamento MAV gratuito 3,00 0,00 ALTRI SERVIZI Incasso vincite 0,20% su vincita + 50,00 fisse Invio comunicazione periodica d.lgs 385/93 3,00 Dichiarazioni ad uso fiscale 35,00 Dichiarazioni passive bancarie 35,00 Dichiarazione interessi passivi 35,00 Duplicato attestazione di pagamento (deleghe F23/F24) 35,00 Spese per il rilascio di certificazioni e/o attestazioni varie 75,00 Spese per stampa movimenti del conto corrente allo sportello 1,00 Ricerche d archivio per rilascio copie E/C, Assegni ecc. (tariffa oraria più eventuali reclamate) 13,00 Rilascio ricevuta per versamento di conferimenti in danaro per costituenda Società 40,00 Rilascio Certificazioni richiesta da Società di revisione contabile 170,00 Recupero (telefoniche, visite ecc.) per gestione posizioni anomale: mensile 120,00 Spese per pratica di successione 100,00 Commissione per ricarica telefonica da ATM WEB/Multifunzione, da sportello e da Home Banking zero Commissione per ricarica Mediaset da ATM WEB/Multifunzione, da WEB( da sportello e da Home Banking zero Commissione per pagamento canone RAI da ATM WEB/Multifunzione Commissione per pagamento canone RAI da WEB ( Commissione per pagamento canone RAI da sportello Commissione per pagamento canone RAI da Home Banking 1,50 2,00 1,50 1,00 Commissione per pagamento bollo ACI (per le Regioni abilitate dall ACI al pagamento telematico) da ATM WEB/Multifunzione Commissione per pagamento bollo ACI da sportello Commissione per pagamento bollo ACI da Home Banking 1,87 1,87 1,87 Commissione per pagamento bollettino postale da ATM WEB/Multifunzione Commissione per pagamento bollettino postale da WEB ( Commissione per pagamento bollettino postale da sportello Pagina 9 di 12 2,00 2,00 2,00

10 Commissione per pagamento bollettino postale da Home Banking 2,00 ALTRE SPESE APPLICABILI AI SERVIZI DI PAGAMENTO Per comunicazione di mancata esecuzione dell ordine (rifiuto) 0,00 Per revoca dell ordine oltre i termini 0,00 Spesa per storno (return) 5,00 Per recupero fondi in caso di identificativo unico fornito inesatto dal cliente 15,00 Per comunicazioni su singole operazioni di pagamento (solo per clienti diversi da 0,00 consumatori e microimprese ) Per informative ulteriore rispetto a quella dovuta per Legge 3,00 Tasso di cambio applicato Cambio al durante Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Tipo incasso Modalità di esecuzione Orario limite (cut off) Allo sportello Entro ore 16:00 del giorno di scadenza Pagamento RiBa/Mav/bollettini Freccia Internet Banking con prodotto Relax Banking di Entro ore 12:45 del giorno di scadenza Crediveneto Il termine massimo di cut-off sarà anticipato alle ore 11:45 nelle giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le e le commissioni connesse al rapporto di conto corrente si rinvia a quanto previsto nel relativo foglio informativo. CALENDARIO DELLE GIORNATE NON OPERATIVE - I sabati e le domeniche; - Tutte le festività nazionali; - Il Venerdì Santo (in quanto non sono attivi i principali sistemi di regolamento interbancario); - Tutte le festività nazionali dei paesi della UE presso cui sono destinati i pagamenti esteri; - il Santo patrono dei comuni nei quali sono insediate le filiali e la sede della Banca; - Tutte le giornate non operative per festività delle strutture interne o esterne coinvolte nell esecuzione delle operazioni di pagamento. Il Tasso Effettivo Globale Medio (TEGM) previsto dall art. 2 della legge sull usura (l. n. 108/1996), relativo ai contratti di apertura di credito in conto corrente, può essere consultato in filiale e sul sito internet della banca. RECESSO E RECLAMI Diritto di recesso spettante al cliente e all intermediario Variazioni unilaterali che possono incidere sulle condizioni economiche e normative: Se la banca, in presenza di un giustificato motivo, vuole procedere a variazioni unilaterali di tassi, prezzi e ogni altra condizione del contratto, anche sfavorevoli per il cliente, deve comunicare per iscritto la variazione con un preavviso minimo di due mesi. La variazione si intende approvata se il cliente non recede entro la data prevista per la sua applicazione, senza e con l applicazione delle condizioni precedentemente praticate. Servizi di Pagamento disciplinati dal D. Lgs. n. 11/2010 (PSD) per Cliente Dettaglio: Recesso del Cliente RI.BA., addebito diretto RID o SEPA (SDD - Sepa Direct Debit), MAV e Bollettino FRECCIA: il cliente può sospendere il servizio temporaneamente o recedere dal contratto in qualsiasi momento, con preavviso di 1 giorno tramite comunicazione scritta. Recesso della Banca La banca può sospendere temporaneamente la prestazione del servizio o recedere il contratto in qualunque momento con preavviso scritto di almeno 1 giorno, fermo restando che al cliente è comunque assicurato il servizio per le Pagina 10 di 12

11 disposizioni già presentate. Servizi di Pagamento disciplinati dal D. Lgs. n. 11/2010 (PSD) per Cliente Consumatore: Recesso del Cliente addebito diretto RID o SEPA (SDD - Sepa Direct Debit): il cliente può sospendere temporaneamente o revocare la singola autorizzazione di addebito in qualsiasi momento, con preavviso di 1 giorno tramite comunicazione scritta. Recesso della Banca La banca può recedere dal rapporto relativo alla prestazione del servizio di pagamento in qualunque momento con preavviso scritto di almeno 2 mesi, fermo restando che al cliente è comunque assicurato il servizio per le disposizioni già presentate. La banca, in presenza di giusta causa o giustificato motivo, può recedere dal rapporto senza preavviso alcuno. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale n. 45 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca, all indirizzo di Montagnana (Pd) via G.Matteotti,11 CAP 35044, per iscritto con una delle seguenti modalità: - Lettera raccomandata con avviso di ricevimento - In via informatica all indirizzo reclami@crediveneto.it - Consegnati allo sportello della succursale presso cui è intrattenuto il rapporto, dietro rilascio di ricevuta. La Banca risponde al reclamo entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Pagatore Beneficiario Operazione di Pagamento Giornata operativa Identificativo unico Consumatore Microimpresa La persona fisica o giuridica titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona fisica o giuridica che impartisce un ordine di pagamento La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell operazione di pagamento L attività, posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario. Il giorno in cui la banca del pagatore o del beneficiario coinvolto nell esecuzione di un operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l esecuzione dell operazione stessa. La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all utilizzatore di servizi di pagamento e che l utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto corrente per l esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia un conto corrente, l identificativo unico identifica solo l utilizzatore del servizio di pagamento. La persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Impresa che occupa meno di 10 addetti e realizza un fatturato annuo o un totale di Pagina 11 di 12

12 Impresa Valuta Calendario Forex BEN (tutte le a carico del beneficiario) OUR (tutte le a carico dell'ordinante) Cambio al durante CVS (Comunicazione valutaria statistica) Paesi Unione pea SEPA (Single Payment Area) Bonifico SEPA (o SEPA Credit Transfer) RiBa MAV Termini di disponibilità (non stornabilità) bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Impresa utilizzatore di servizi di pagamento che non rientra nella categoria di microimpresa Data di inizio di decorrenza degli interessi Calendario valido per l'identificazione del giorno lavorativo di regolamento delle transazioni in divisa, che di norma corrisponde al secondo giorno lavorativo bancario successivo alla data di conclusione dell'operazione e che dipende anche dalla combinazione delle festività nazionali dei vari Paesi Le bancarie sono tutte a carico del beneficiario, incluse quelle della Banca Ordinante. L'ordinante viene addebitato solo per l'importo del bonifico mentre il beneficiario riceve i fondi al netto delle della sua Banca e di quelle della Banca Ordinante e/o di eventuali banche intermediarie. Le bancarie sono tutte a carico dell'ordinante, incluse quelle della Banca estera. Il beneficiario riceve l'esatto importo del bonifico senza deduzione di ; la Banca del beneficiario richiederà successivamente le alla Banca Ordinante che si rivarrà sul proprio Cliente; nel caso di accordi tra banche tali vengono addebitate immediatamente all'ordinante e riconosciute alla Banca del beneficiario al momento dell'esecuzione del bonifico. E' il cambio praticato sul mercato dei cambi al momento dell'esecuzione dell'operazione e riferito all'entità dell'operazione stessa. Segnalazione spettante agli operatori residenti in Italia e trasmessa alla Banca d'italia. Contiene informazioni sull'operazione e sull'operatore residente, al quale l'operazione fa riferimento. 15 paesi che adottano l euro quale valuta ufficiale (Italia, Germania, Francia, Spagna, Portogallo, Grecia, Austria, Finlandia, Irlanda, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Slovenia, Cipro e Malta) e 13 paesi che adottano una valuta ufficiale diversa dall euro (Regno Unito, Svezia, Danimarca, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Bulgaria, Romania, Croazia). Area nella quale i cittadini e le imprese possono effettuare e ricevere pagamenti in euro con condizioni di base, diritti e obblighi omogenei in tutti i 28 paesi dell'unione pea e nei 4 paesi dell'efta (Norvegia, Islanda e Liechtenstein e Svizzera) Bonifico in euro eseguito in ambito SEPA secondo regole, le prassi e gli standard interbancari fissati dall'epc (pean Payment Council, organismo di autoregolamentazione nato dall'iniziativa dell'industria bancaria europea come organo decisionale e di coordinamento per la creazione della SEPA) Incasso di crediti mediante invio al debitore di pagare presso qualunque sportello bancario o postale, utilizzando un apposito modulo inviatogli dalla banca del creditore. Incasso di crediti mediante invito al debitore di pagare presso qualunque sportello bancario o postale, utilizzando un apposito modulo inviatogli dalla banca del creditore. Termini, espressi in giorni lavorativi bancari, decorsi i quali il cliente acquista la giuridica disponibilità delle somme accreditate sul conto. Pagina 12 di 12