A cura di Claudia Zarabara Gennaio 2013

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1 Web e Social Network: non solo comunicazione ma condivisione A cura di Claudia Zarabara Gennaio 2013

2 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO IN RETE WEB 2.0 SIAMO LA RETE Col termine Web 2.0generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online tratto dawikipedia.com

3 Il web 2.0 Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale alla generazione e distribuzione di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi aperti, con una forte decentralizzazione dell autorità, libertà di condividere e riusare i contenuti stessi In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti attraverso forum, blog, wiki, social network, rss etc. E un mondo in costante evoluzione Il Web 2.0 è costruito sull architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire alla creazione della conoscenza Le barriere tecnologiche sono drasticamente ridotte creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito Condividere contenuti è facile ed immediato L'utente è creatore di contenuti Il Web 2.0 è realmente multimediale composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati

4 L evoluzione dell informazione Web 1.0: sono pagine create istituzionalmente per fornire informazioni Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L informazione viaggia in modo destrutturato. User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

5 Gli ingredienti La tecnologia: facile da reperire, alla portata di tutti, facilmente usabile La gente: potenzialmente facile da raggiungere, ma come conquistarla? E, soprattutto, come mantenerla? Il messaggio: scrivere e semplice, scrivere qualcosa di originale è meno scontato!

6 Perché utilizzare il Web 2.0 Alcuni segnali da considerare: I Social Networksono i siti più vistial mondo Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso Gli over 50, nel corso dell ultimo anno sono passati dal 22 al 42% Facebooknegli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche! Il sistema di posta interno a questi strumenti è preferito rispetto alle mail tradizionali: i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuite!

7 Perché utilizzare il Web 2.0 In generale: Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende promuovere, ma crea eco Rafforza il brand Instaura un dialogo informale con l utente Raccoglie informazionisull utente (opinioni, sondaggi etc.) in modo nuovo In generale migliora il ranking(indice di Google per misurare la popolarità del sito) del sito. Per Google più un sito è linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo posizionamento. Di conseguenza migliora il posizionamento del sitoda promuovere all interno dei motori di ricerca. Rende più rintracciabile la vostra struttura e il vostro sito Genera meccanismi di viral marketingattraverso i quali l utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali

8 Social network E un gruppo di persone connesse tra loro. Si tratta di servizi web che consentono agli utenti di: costruire un profilo pubblicoo semi-pubblico all interno di un sistema chiuso; articolare una listadi altri utentidel sistema con i quali si condivide un collegamento; consultare e navigare la propria lista di contatti e quelle create da altri all interno del sistema. Esplosero nel Per entrare in un social network online occorre costruire il proprio profilo. poi si invitano amici, che fanno lo stesso, per allargare il network Si costruiscono community tematiche, aggregando utenti che condividono: Relazioni professionali(lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin Amicizia(ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc. Foto VIdeo: Flickr, Picasa, YouTube etc.

9 Il web 2.0 e il turista * Prima della vacanza: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, confrontare, scoprire Utilizza la rete per prenotare * Durante la vacanza: aggiorna gli amici, cerca informazioni, naviga le località Il turista, oggi, è sempre connesso * Dopo la vacanza: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i contenuti La Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere Così -The Google side of Tuscany social campaign

10 Il web 2.0 e il turista Il web 2.0 offre l opportunità a TUTTI di: Conoscere mostrare condividere interagire dialogare Il turismo ben si presta a tutto ciò perché la vacanza, lunga o breve, è sempre un esperienza...anche quando è brutta! E va raccontata! Se il turista cerca foto devo dagli foto Se cerca video devo dagli video Se cerca commenti devo monitorare i commenti Se cerca informazioni devo dargli informazioni... Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!

11 Quindi? Nel Social Network bisogna esserci Occorre scegliere quelli giusti Occorregestire la comunicazione guidando e valorizzando l utente Occorresentirsi parte del network e partecipare Bisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca Occorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo! Occorre saper gestire la critica! Ma soprattutto: occorre imparare un nuovo modo di comunicare basato sull ascolto, il dialogo, la trasparenza.

12 ...il lato debole Il web 2.0 ci fornisce strumenti semplici per creare ambienti on line e pubblicare contenuti. La realtà ci dice che su 100 persone: 1 crea contenuti 9 commentano, partecipano limitatamente 90 si limitano a leggere passivamente (lurkers) Il limitedel Web 2.0 sono i contenuti

13 Un idea per le guide trasformate il lato deboledella rete in punto di forza per il vostro lavoro! CREATE CONTENUTI E CONDIVITELI 1. Che contenuti create? 2. Come li condividete? 3. Con chi li condividete? 4. Cosa ci guadagnate?

14 Cosa potete comunicare?

15 Territorio e Social Media Marketing: perché? AVETE UN GRANDE VANTAGGIO, IL TERRITORIO significa: - Emozione - Passione - Ricordi - - La vacanza diventa facilmente: - Video - Immagini - Racconti - Esperienza - Tutto questo significa: CONDIVISIONE E la condivisione oggi significa SOCIAL NETWORK!

16 Come comunicate? Ad esempio via Facebook: - Economico - Universale - Internazionale - Facile da utilizzare - Facile da aggiornare - Indicizzato da Google - Diffuso sui dispositivi mobili

17 Con chi condividete? Con chi vi conosce: METTETECI LA FACCIA! Con gli amici di amici (la famosa portata viraledi Facebook) Con chi vi cerca Con chi cerca i vostri contenuti Con chi cercaquello che fate Con chi avete fidelizzatonel tempo

18 Cosa ci guadagnate? Leadership Traffico Visibilità Recensioni/commenti Segnalazioni

19 In sintesi Createvi una pagina aziendale Facebook ges/create.php Scrivi del tuo territorio Promuovi la tua pagina Acquisisci leadershipsul tema Trova nuovi incarichigrazie alla tua leadership Fidelizza la tua clientela(lascia un biglietto con i tuoi dati e il tuo indirizzo Facebook) Invita i tuoi clienti a pubblicare le loro foto, taggali e resta in contatto Tieni vivo il ciclo dei contenuti

20 Grazie per l attenzione! Per domande utilizza la mia pagina facebook

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