La comunicazione pubblica al tempo dei social network. Bologna, 12 maggio 2017

Transcript

1 La comunicazione pubblica al tempo dei social network Bologna, 12 maggio 2017

2 Perché il Comune su Facebook?

3 Social media: cambio di paradigma Ognuno di noi (cliente/consumatore/cittadino) può trasformarsi in un media più o meno piccolo perché tutti oggi possono rivolgersi a una platea di soggetti potenzialmente infinita.

4 Social media: cambio di paradigma #USA2016

5 Social media: cambio di paradigma #Roma2024

6 Social media: cambio di paradigma #fertilityday

7 Social media: cambio di paradigma #fertilityday

8 Social media: cambio di paradigma #fertilityday

9 Social media: cambio di paradigma #fertilityday

10 Internet % della popolazione mondiale usa uno smartphone 2/3 della popolazione mondiale possiede un telefono cellulare +50% del traffico internet è generato da telefoni +1/3 della popolazione mondiale accede ai social media da mobile (2.5 miliardi di persone, +581 milioni rispetto a 12 mesi fa) +21% utenti attivi sui social media (+482 milioni sul 2015) +30% utenti di social media da mobile (+581 milioni nel 2016) Fonte: We are social/hootsuite

11 2017: un mondo di social media

12 2017: un mondo di social media

13 Italia web

14 Internet Italia % persone che si sono connesse a internet (39.21 milioni) + 11% uso social media (17% se osserviamo le persone che accedono ai social da dispositivi mobile - per un totale di 28 milioni = penetrazione del 47%) - 14% persone che navigano da un computer +44% persone che navigano dal proprio telefono +8% da un tablet +24% da altri dispositivi (console o smart TV) Fonte: We are social/hootsuite

15 Italia web

16 Italia web

17 Internet Italia il 31% guarda video online almeno una volta al giorno il 33% di chi accede a internet usa Facebook Messenger il 51% della popolazione online usa applicazioni di messaging da dispositivi mobile 85% usa uno smartphone (dietro solo a Spagna e Singapore) 52% accede mensilmente ai social media (37% media globale) il 74% usa Facebook ogni giorno (55% media globale) Fonte: We are social/hootsuite

18 Italiani e social media Fonte: Eurostat 2016

19 Italiani e social media

20 Italiani e Social media Perché usiamo i social media? Quali sono i loro impieghi nella vita di tutti i giorni? I SOCIAL DI CITTADINANZA sono quelli che ci definiscono nel nostro agire digitale: li usiamo tutto il giorno, più volte al giorno e più volte a settimana Facebook: l 84% lo utilizza più volte al giorno YouTube, Instagram e Whatsapp Fonte: Blogmeter

21 Italiani e Social media Perché usiamo i social media? Quali sono i loro impieghi nella vita di tutti i giorni? I SOCIAL FUNZIONALI sono quelli che soddisfano un bisogno specifico: Google Plus (40%) Twitter (35%) e Linkedin (31%) li usa saltuariamente Fonte: Blogmeter

22 Italiani e Social media Più si cresce più decresce il numero di social a cui si è iscritti: Tra i 18 e i 34 anni, la media di social e servizi di messaggistica posseduti è superiore a 7, dopo i 45 anni 3 Tra i 15 e i 17 anni si dedica più tempo a Instagram e YouTube Tra i 18 e i 24 Facebook Dai 35 anni in su televisione Fonte: Blogmeter

23 Italiani e Social media Perché si utilizzano i Social Media? 21% curiosità e interesse 17% creazione di relazioni nuove e personali 14% svago o piacere 4% è inevitabile iscriversi ai social Facebook è il principale social network per tutti gli obiettivi TripAdvisor per leggere recensioni YouTube per informarsi Instagram per seguire brand e personaggi celebri Fonte: Blogmeter

24 Italiani e Social media Tempo medio di utilizzo mensile Facebook: 14 ore e 9 minuti per persona Instagram: 3 ore e 44 minuti Snapchat: 2 ore e 28 minuti YouTube: 2 ore e 17 minuti Twitter: 1 ora Linkedin: 10 minuti di utilizzo medio per persona Fonte: Blogmeter

25 Utenti Utenti Facebook Facebook Italia Italia Fonte: Osservatorio Social Media e Facebook Vincenzo Cosenza vincos.it, giugno 2016

26 Fonti d'informazione

27 Le 5 fonti d'informazione telegiornali (63%) facebook (35,5%) giornali radio (24,7%) tv all news (21%) motori di ricerca (19,4%) TRA I PIU' GIOVANI (14-29) facebook (58,5%) telegiornali (45,7%) motori di ricerca (24,8%) YouTube (23%) Fonte: Censis

28 Alcuni dati socialmedia & PA (Laboratorio Ladest, Università Siena, 2016)

29 Alcuni dati socialmedia & PA circa l 11% delle oltre municipalità italiane è presente su Twitter + 49% il numero di tweet inviati nel % il numero complessivo dei follower dei profili +20% il numero dei profili seguiti (following) (Laboratorio Ladest, Università Siena, 2016)

30 Alcuni dati socialmedia & PA FacebookPA = circa 1676 account riconducibili a enti locali territoriali (dati 2013 by Giovanni Arata)

31 Alcuni dati socialmedia & PA Su 154 PA (Presidenza Repubblica, Presidenza Consiglio, Ministeri, Regioni, Comuni capoluogo di regione e di provincia ): 2 su 3 sono presenti su almeno uno dei principali SNS (Facebook, Twitter, YouTube) e più di 1 su 3 è presente su tutti. (Fonte: Di Costanzo, 2017)

32 PA & SOCIAL MEDIA Fonte: Di Costanzo, 2017

33 PA & SOCIAL MEDIA Gli italiani usano i social media per: socializzare ottenere informazioni su eventi città (35%) cercare informazioni sulla PA (26%) cercare informazioni sulle aziende Fonte: Di Costanzo, 2017

34 PA & SOCIAL MEDIA Fonte: Di Costanzo, 2017

35 PA & SOCIAL MEDIA Dalla PA gli italiani si aspettano informazioni in tempo reale (allerte meteo, concerti, eventi) segnalazioni (buche, ritardi) promozione territoriale rapporto diretto (proporre soluzioni, idee, iniziative) partecipazione più diretta alla vita del territorio Fonte: Di Costanzo, 2017

36 Jun, un intero comune su Twitter Quieres ser parte de nuestra red twitter? ojun.org/

37 Social Media & PA oggi crisis management e gestione emergenze comunicazione pubblica digitale attivare la partecipazione e il civic engagement ascolto e citizen satisfaction favorire e aumentare la trasparenza turismo City branding

38 #MyBologna gestito dai cittadini nel weekend e per eventi particolari

39 Comune di Casalecchio di Reno

40 Comunicare l'emergenza: #boneve

41 Comunicare l'emergenza

42 Comunicare l'emergenza

43 1 maggio 2014 con...facebook 10 manifesti per la Festa del 1 Maggio Ci aiutate a scegliere? (manifesti creati da studenti Accademia Belle Arti)

44 #MyBologna fase 2 Da gennaio 2015 il profilo Instagram è gestito direttamente da un gruppo di cittadini instagram.com/twiperbole

45 Ascolto Dialoghi tra soggetti pubblici e tra cittadini e PA

46 2017: perché no?

47 Luca Zanelli