UNITÁ OPERATIVA ANESTESIA E TERAPIA INTENSIVA AREA NORD - TERAPIA INTENSIVA BENTIVOGLIO DIPARTIMENTO SERVIZI

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1 UNITÁ OPERATIVA ANESTESIA E TERAPIA INTENSIVA AREA NORD - TERAPIA INTENSIVA BENTIVOGLIO DIPARTIMENTO SERVIZI 1/9

2 Attività L'unità operativa di Anestesia e Terapia Intensiva Area Nord eroga le proprie prestazioni negli Ospedali di Bentivoglio, Budrio e San Giovanni in Persiceto. Presso il reparto di Terapia Intensiva di Bentivoglio si assistono, 24 ore su 24, persone che necessitano di terapie di sostegno e di monitoraggio intensivo a causa di condizioni cliniche che ne compromettono gravemente le funzioni vitali. Si accolgono ricoverati provenienti anche da altri ospedali grazie ad una rete territoriale che garantisce un adeguato numero di posti in reparti intensivi. Per lo stesso motivo può talvolta accadere che un ricoverato a Bentivoglio sia trasferito, anche in tempi brevi, alla Terapia Intensiva di un altro ospedale in ambito regionale. Principali prestazioni: assistenza post-operatoria continua a persone che sono sottoposte a intervento chirurgico di elezione e in emergenza/urgenza trattamento dell'insufficienza multi-organo legata a patologie mediche e chirurgiche trattamento dell'emergenza medica intra-ospedaliera in collaborazione con le altre unità operative e specificatamente con l'unità operativa di Cardiologia esecuzione di manovre invasive specifiche (come cateterismi dei vasi sanguigni per degenti in reparti di cura non intensiva). 2/9

3 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 3/9

4 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Presa in carico delle persone in tempi e modi atti a garantire la continuità dell'assistenza ed in particolare senza interrompere il sostegno ed il monitoraggio delle funzioni vitali Ascolto e accoglienza dei cittadini per fornire informazioni e orientamento nell'utilizzo dei servizi Informazioni dettagliate sulle regole del reparto ai familiari, non appena stabilizzate le condizioni cliniche dell assistito. Il personale, inoltre, fornisce ai familiari informazioni sulle modalità di comunicazione con il personale medico ed infermieristico. Al momento della dimissione dal reparto, i ricoverati e i loro familiari vengono informati su tempi e modi di trasferimento, e sulle necessità di assistenza nel successivo reparto di degenza Presenza di un Medico Anestesista in reparto per tutto il tempo necessario a garantire l'assistenza medica, presenza 24 ore su 24 nell'ospedale. Il Medico Anestesista è presente in reparto anche durante la visita dei familiari ed è disponibile per ogni chiarimento Disponibilità a dare informazioni ai familiari ogni giorno anche in orario diverso da quello di visita comunicato al momento del ricovero Segnalazione telefonica ai familiari in caso di aggravamento improvviso delle condizioni cliniche del ricoverato Disponibilità, nel caso sia necessario, a ricevere i familiari da parte del Medico Anestesista di guardia, che può essere contattato tramite il personale infermieristico, compatibilmente con l'attività in corso Informazione diretta e completa ad ogni degente di Terapia Semi-Intensiva con coscienza conservata, sulle proprie condizioni generali, sui programmi terapeutici e sulle procedure diagnostico terapeutiche cui è sottoposto. In caso di persone con livello di coscienza alterato l'informazione viene data alle persone delegate dall'utente stesso prima del ricovero in accordo con le norme sul trattamento dei dati sensibili, o ai rappresentanti legali Rispetto della riservatezza Disponibilità per i visitatori di una sala di soggiorno per l'attesa. 4/9

5 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione delle garanzie attraverso un Piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di informazioni e dati specifici. E possibile che, al termine del percorso di cura, Le venga richiesto di collaborare con l Azienda USL rispondendo ad un questionario che sarà somministrato periodicamente ad un campione di utenti. L obiettivo è ottenere una valutazione del percorso di cura dal Suo punto di vista, per arrivare ad individuare eventuali specifiche azioni di miglioramento. In relazione alle verifiche svolte ed alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 5/9

6 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Territorio Senza Dolore (COTSD) che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione dei pazienti durante il ricovero, ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili rivolgendosi al coordinatore assistenziale di ogni unità operativa. Per i pazienti trattati al domicilio il referente è il Medico di Famiglia (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /9

7 Professionisti - Medici Anestesisti-Rianimatori - Infermieri - Personale tecnico e di supporto - Personale amministrativo. 7/9

8 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. 8/9

9 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 01/09/2017 Data di aggiornamento: 08/10/2015 9/9