BRINGING LIGHT. dynamic it management GESTIRE LE RISORSE INFORMATICHE NELL ERA DEL CLOUD COMPUTING. il concetto di Dynamic IT Management

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1 Sme.UP ERP Retail BI & CPM Dynamic Web & Mobile SCEGLIERE PER COMPETERE il concetto di Dynamic IT Management costruire l IT per le necessità del business le capacità tecniche dell IT moderno BRINGING LIGHT

2 sommario DYNAMIC IT MANAGEMENT... Pag. 1 IL CLOUD COMPUTING... Pag. 2 L IT PER LE NECESSITÀ DEL BUSINESS... Pag. 4 Data Storage... Pag. 4 Sicurezza dei dati... Pag. 4 Scalabilità e continuità della potenza di calcolo... Pag. 4 Mobilità e automazione del team... Pag. 4 Collaborazione... Pag. 5 Comunicazione interpersonale audio e video... Pag. 5 Office automation e gestione degli asset digitali... Pag Comunicazione aziendale e automazione Pag. 5 marketing e vendite LE CAPACITÀ TECNICHE DELL IT MODERNO... Pag. 6 Diagnostica e ottimizzazione della connettività... Pag. 6 Consolidamento (server e storage... Pag. 6 consolidation, virtualizzazione) Dimensionamento di infrastrutture in evoluzione... Pag. 6 Sicurezza delle reti e delle infrastrutture... Pag. 6 Business Continuity... Pag. 6 Sviluppo Software & Database Administration... Pag. 7 Help Desk ICT... Pag. 7 Office Automation & Bring Your Own Device Management... Pag. 7 Desktop Virtualization... Pag. 7 Soluzioni di raccolta dei dati di campo... Pag. 7 I PARTNER TECNOLOGICI DI SME.UP... Pag. 8

3 Dynamic 1 Il governo strategico dell Information Technology DYNAMIC IT MANAGEMENT L esperienza ventennale di Sme.UP nella gestione delle risorse informatiche interne e dei propri clienti si arricchisce delle capacità messe a disposizione dalle tecnologie oggi disponibili, per fornire un quadro metodologico di controllo e di governo dell Information Technology totalmente rinnovato. Tutte le aziende vivono la costante esigenza di semplificare la gestione dell IT, di controllarne i costi e di usare la tecnologia come abilitatore di soluzioni che portano a benefici di business. Oggi il governo delle risorse informatiche si realizza attraverso metodologie di gestione diversificate rispetto al passato, a fronte della necessità di confronto dialettico tra più modi concorrenti di vedere l Information Technology. Cosa significa Dynamic IT Management Gestire l Information Technology in modo dinamico significa effettuare in ogni momento la migliore scelta di investimento e mantenimento delle risorse informatiche avendo risolto nel modo migliore tutti i dilemmi rilevanti, all interno di categorie come le seguenti: Necessità del business rispetto alle capacità tecniche dell IT Quali necessità possono essere meglio servite da capacità non ancora presenti in azienda? Quali competenze vanno sviluppate allo scopo di meglio servire il business di oggi e di domani? Cloud verso On-Premise Computing Quali processi di business devono essere supportati strettamente da risorse hardware e/o software possedute dall azienda e quali possono essere affidate in Outsourcing a terze parti o fruite attraverso meccanismi di Cloud Computing? L azienda può avvantaggiarsi di un proprio sistema di Cloud Computing? Quali dati devono risiedere in azienda e quali possono essere gestiti al di fuori? Con quali meccanismi di sicurezza? Costo e beneficio Quali costi e/o investimenti aggiuntivi possono portare benefici addizionali concretamente traducibili in profittabilità per l azienda? Quali dinamiche progettuali sono da perseguire per ottenere il miglior mix tra costi di esercizio e investimenti di medio termine? Eseguire uno studio di fattibilità e un progetto di Information Technology insieme a Sme.UP equivale in ogni caso ad investigare i dilemmi sopra esposti nel contesto in cui si trova l azienda cliente, allo scopo di costruire un piano di realizzazione che risponda a tutte le domande rilevanti nello scenario delle conoscenze attuali e che sia quindi ottimizzato rispetto ai modelli di indirizzo più affermati.

4 2 Dynamic Sme.UP protagonista del Cloud Computing IL CLOUD COMPUTING Sme.UP ha costituito la società AssoCloud insieme ad altre 10 società leader nel mondo dell Information Technology ed insieme ad Esprinet. AssoCloud gestisce le risorse tecniche necessarie per permettere a ciascuna delle aziende partner di erogare servizi in Cloud Computing con la massima qualità disponibile sul mercato, lasciando a Sme.UP e agli altri soci la responsabilità di personalizzare il servizio ed interfacciarsi con il cliente finale. AssoCloud è una realtà leader in Italia per il volume di servizi che eroga al mercato attraverso le società partner. Il Data Center di AssoCloud Struttura di tipo Tier 4 (livello più alto possibile) Garanzia del % di disponibilità per un downtime possibile di 0.04 ore per anno Composto da due edifici fisicamente separati Componenti completamente ridondate Realizzato con criteri antisismici In assenza di rischi ambientali Cosa fa Sme.UP con il Data Center AssoCloud Gestire l Information Technology in modo dinamico significa mettere a disposizione risorse che possono essere utilizzate dall azienda cliente in modo molto flessibile e con un insieme di configurazioni di servizio molto varia, come è visibile dall immagine nella pagina a destra. Sme.UP utilizza le risorse del Data Center di cui è comproprietaria insieme agli altri soci di AssoCloud per fornire ai propri clienti la scelta di fare Dynamic IT Management nei progetti più diversi tra i quali: la gestione di Sme.UP ERP in Cloud Computing l utilizzo di risorse Cloud per progetti di Information Technology gestiti da Sme.UP per il cliente la rivendita di risorse Cloud per progetti di Information Technology completamente gestiti dal cliente Con i servizi di Cloud Computing di Sme.UP il cliente dispone della massima flessibilità nell uso delle risorse informatiche e nessun limite si frappone all ottimizzazione dei costi poiché i livelli di servizio offerti da Sme.UP tramite il Data Center di AssoCloud non hanno eguali nel mercato italiano. L utilizzo di risorse in Cloud Computing può inoltre essere assistito dai tecnici di Sme.UP, superando così la difficoltà tipica dei servizi Cloud a basso costo disponibili in rete che possono risultare efficaci solo qualora il cliente disponga di grandi capacità di gestione interna dei medesimi e di tempo a disposizione da parte di personale molto qualificato.

5 Dynamic 3 I benefici del Cloud Computing di Sme.UP Con il Cloud Computing di Sme.UP è possibile realizzare progetti ed avvalersi di risorse informatiche con estrema facilità e con pochissimo preavviso, cosa che consente di poter utilizzare il servizio non solo per attività pianificate ma anche per interventi non inseriti nel programma delle attività ordinarie. I vantaggi certi ottenibili dall uso delle risorse di Cloud Computing di Sme.UP sono infatti: Massima flessibilità dei costi e delle risorse Tempi limitatissimi di implementazione Ridotte necessità di Disaster Recovery Plan Il Cloud Computing di Sme.UP è al centro del Dynamic IT Usare le risorse di Cloud Computing di Sme.UP consente di poter reagire velocemente alle analisi fatte in termini di Dynamic IT Management. Quali processi aziendali potrebbero beneficiare delle competenze interne in termini di Information Technology? E quali investimenti potrebbero diventare possibili qualora interpretati in termini di progetti-pilota tramite un limitato costo di esercizio che consente di verificarne i benefici? Spesso queste domande rischiano di rimanere senza risposta in assenza di risorse che possono essere messe a disposizione con estrema flessibilità e a costi molto limitati. Fare luce sugli aspetti del business significa anche consentire implementazioni veloci, indolori, scalabili e prive di rischi. Una macchina in Cloud Computing in modalità IaaS presso Sme.UP è disponibile a partire da meno di 10 Euro al mese.

6 L IT per le necess 4 Dynamic DATA STORAGE La salvaguardia dei dati è il primo obiettivo da assicurare in tutte le aziende, per garantire la perennità della conoscenza e la protezione dell innovazione. Occuparsi della salvaguardia dei dati significa avere a disposizione apparecchi dedicati allo storage e prevedere modelli dei dati efficaci, procedure di utilizzo dei file system e meccanismi di sincronizzazione se necessari alle funzionalità richieste dalle organizzazioni. Salvaguardare i dati aziendali significa prevedere meccanismi di gestione documentale che consentono alle aziende di ottimizzare i processi. Procedure di salvataggio dati Modelli dei dati Gestione documentale SICUREZZA DEI DATI Le minacce che si frappongono all utilizzo di dati e applicazioni vengono sempre più spesso da sistemi di protezione inadeguati. La prevenzione è ormai una necessità per le aziende, visto che non esiste server collegato alla Rete che non sia soggetto ad incursioni elettroniche. I device sono per definizione sempre più collegati in quanto concepiti e progettati per utilizzare anche risorse non residenti. Per questo la sicurezza oggi riguarda tutti gli utenti e tutte le applicazioni e va declinata in modo diverso a seconda della complessità del contesto, attraverso presidi che combinati insieme possono garantire un buon livello di protezione. Analisi del rischio Protezione delle reti e dei device Monitoraggio SCALABILITÀ E CONTINUITÀ DELLA POTENZA DI CALCOLO Far funzionare applicazioni integrate e consentire agli utenti di utilizzare le risorse di Office Automation, collegando sedi remote e gestendo i picchi di attività richiede la costruzione di infrastrutture che evolvano nel tempo. Le esigenze del business impongono alle risorse informatiche di essere sempre disponibili, di rilasciare servizi a bassi costi e di poter crescere secondo dinamiche di investimento leggere e continue, per potere aumentare le performance in modo costante in termini di velocità di esecuzione delle transazioni, di collaborazione, di accessibilità del dato. Pianificazione evolutiva delle infrastrutture Utilizzo evolutivo dell esistente Aumento costante delle performance MOBILITÀ E AUTOMAZIONE DEI TEAM La disponibilità di hardware che mette a dura prova i modelli basati sui Personal Computer (tablet e smartphone sempre più performanti) ha incentivato la proliferazione di attività svolte in mobilità, in telelavoro e in modo asincrono rispetto alla presenza fisica. I gruppi di lavoro si sono estesi sempre più al di fuori dei confini aziendali. La necessità di valorizzare ogni singola informazione ha reso fondamentale l accesso a funzionalità come il CRM, l automazione della Supply Chain e la Business Intelligence. Ogni applicazione deve essere pensata per tutti i device, per sistemi operativi multipli e per modalità di accesso diversificate in quanto lo stesso utente può utilizzare contemporaneamente una molteplicità di strumenti per compiere le stesse operazioni. Portabilità di tutte le risorse su mobile Gestione dei team interni Gestione dell ecosistema clienti fornitori

7 Dynamic 5 ità del business COLLABORAZIONE Aumentare la competitività è un imperativo per ogni ruolo e non più solo un modo di dire contemporaneo. Applicazioni che riescano ad aumentare la competitività tramite la collaborazione sono diventate il fulcro della nostra attività in rete. Aumentare la collaborazione è oggi una missione a cui si dedicano i produttori di hardware e di software e di cui Sme.UP si fa carico. Collaborare significa integrare gli strumenti di produttività individuale con le capacità che consentono di rendere contemporanea l interazione di più operatori e più organizzazioni sugli stessi oggetti (Instant Messaging, Social Networking e Microblogging, ) Interazione contemporanea Interazione asincrona Oltre la produttività individuale COMUNICAZIONE INTERPERSONALE AUDIO E VIDEO Vivere in azienda e collaborare con clienti e fornitori significa rendere possibile l interazione tra individui in modo arricchito dalla tecnologia. Portare la propria voce ad un cliente unitamente alla propria immagine mentre i concetti vengono dimostrati tramite supporti visivi significa eseguire un numero elevato di operazioni complesse nella stessa unità di tempo, guadagnando ore che possono essere utilizzate per sostenere l innovazione e pensare più velocemente. La tecnologia rende possibile superare le distanze e trasformare le conversazioni in eventi arricchendole di oggetti multimediali che possono fluire attraverso palinsesti all interno di strumenti Web o di Web TV. Integrazione tra voce e dati Integrazione tra video e dati Uso del Web e Web-TV OFFICE AUTOMATION E GESTIONE DEGLI ASSET DIGITALI La produttività individuale è la necessità da cui si sono mosse le applicazioni che utilizziamo per creare documenti ed oggetti complessi di analisi e sintesi. Le esigenze dell utenza a cui l IT deve rispondere si sono spostate dagli oggetti di consumo individuale ad elementi più articolati (presentazioni ed oggetti multimediali) fino ad interessare la produzione di oggetti complessi che rappresentano prodotti di attività professionali come il Web Design ed il Photo Editing. Le esigenze degli utenti si caratterizzano sempre più per la loro poliedricità e devono potere essere soddisfatte da risorse aggregate in modo razionale e contando sulla disponibilità di risorse di rete e in Cloud Computing. Produttività individuale e di rete Clienti per usi professionali Integrazione con risorse in Cloud COMUNICAZIONE AZIENDALE E AUTOMAZIONE MARKETING E VENDITE Le aziende dispongono sempre più di tecnologia per arricchire la produttività, collaborare, integrare il dato con voce e video e utilizzare il prodotto della elaborazione anche a fini di comunicazione, grazie alle capacità di espressione visuale di tutte le applicazioni informatiche. Allo stesso modo, essere in grado di elaborare grandi moli di dati conduce a necessità di visualizzazione che danno origine a risultati utilizzabili tanto per prendere decisioni quanto per comunicarle. La tecnologia incentiva la comunicazione e rende gli utenti più capaci di comunicare, sollecitando l innovazione nel campo della comunicazione aziendale e nell automazione dei processi di contatto con il mercato e con il cliente. Uso dell informatica per la comunicazione Strumenti di Web Design e marketing Integrazione con gli strumenti aziendali

8 6 Dynamic Le capacità tecnic DIAGNOSTICA E OTTIMIZZAZIONE DELLA CONNETTIVITÀ Sme.UP è in grado di effettuare una serie di analisi diagnostiche della disponibilità di connettività dell azienda e di evidenziare eventuali opportunità di ottimizzazione in termini di velocità, rischio di fermo della rete, costi ed efficienza complessiva della fornitura. La diagnostica può dare origine a raccomandazioni di fornitura di connettività per l intero consumo o per parti selezionate, in termini di processi di helpdesk che possono anche essere assicurati da Sme.UP stessa e di troubleshooting. CONSOLIDAMENTO (SERVER E STORAGE CONSOLIDATION, VIRTUALIZZAZIONE) Le aziende vivono la costante esigenza di semplificare la gestione e ridurre i costi senza perdere vantaggi competitivi quali flessibilità, affidabilità, scalabilità e protezione. La virtualizzazione può aiutare ad effettuare consolidamento di risorse informatiche. Qualunque risorsa hardware o software può essere virtualizzata: sistemi operativi, memoria, spazio disco. Capire cosa virtualizzare, quanto è possibile riutilizzare dell esistente e quanto quindi è possibile consolidare è un punto chiave per la costruzione di ogni infrastruttura. DIMENSIONAMENTO DI INFRASTRUTTURE IN EVOLUZIONE Per effettuare investimenti e mantenere infrastrutture intelligenti è necessario comprendere le evoluzioni della tecnologia ed i piani di sviluppo dei maggiori produttori, così come immaginare i carichi di lavoro che potranno riversarsi sull infrastruttura del cliente. Ma soprattutto prevedere meccanismi per fare fronte a variazioni impreviste della capacità produttiva richiesta rispetto ai piani, giacchè le infrastrutture devono poter essere scalabili nei due sensi per consentire la scalabilità degli investimenti. SICUREZZA DELLE RETI E DELLE INFRASTRUTTURE La sicurezza fisica e logica delle reti e delle infrastrutture hardware e software è un tema imprescindibile per ogni azienda. I dati e le applicazioni rappresentano spesso un tesoro di investimenti, innovazione, know-how aziendale unico che deve essere protetto adeguatamente. Per questo Sme.UP si avvale di professionisti interni che vivono quotidianamente il costante aggiornamento delle minacce e dei presidi che sono deputati ad evitarle, tramite apparecchiature come i firewall e attraverso soluzioni software individuali o di rete. La gestione dei poteri degli utenti e degli accessi alle informazioni interne è anche una competenza distintiva di Sme.UP BUSINESS CONTINUITY Una delle caratteristiche principali di una infrastruttura è il suo grado di affidabilità nel continuare a fornire servizi senza interruzioni agli utenti per i quali è stata approntata. Assicurare la continuità d uso delle risorse informatiche passa attraverso diverse discipline come la High Availability, che serve a limitare al di sotto di una soglia predefinita il livello di non disponibilità, il Disaster Recovery Planning, che serve a predisporre le misure per limitare al massimo i danni causati ai dati e alle risorse informatiche da eventuali disastri straordinari, l Advanced Device Replacement, che consiste nella possibilità di sostituire un apparecchiatura nelle condizioni di immediata operatività e configurazione. Analisi delle performance delle linee dati Ottimizzazione Help-Desk Troubleshooting Riduzione dei costi di infrastruttura Aumento dell efficienza di calcolo Riduzione dei consumi Analisi delle roadmap dei produttori Scelte tecnologiche in funzione del contesto di business Contingency plan Analisi della vulnerabilità Protezioni hardware e software Gestione poteri utenti Analisi dei livelli di servizio necessari High Availability Disaster Recovery Planning Advanced Device Replacement

9 Dynamic 7 he dell IT moderno SVILUPPO SOFTWARE E DB ADMINISTRATION Coprire l universo delle competenze informatiche significa anche occuparsi di poter sviluppare componenti software dedicate ad esigenze specifiche o da utilizzarsi per fare da ponte tra diverse aree dell infrastruttura informatica o ancora per eseguire attività di monitoraggio o basi dati personalizzate. Lo sviluppo software è una delle competenze fondanti di Sme.UP che ne ha fatto un fattore distintivo di successo dei propri prodotti e che l azienda mette a disposizione anche al di là degli aspetti che competono i prodotti stessi. HELP DESK ICT Le infrastrutture informatiche richiedono un supporto costante per poter continuare ad erogare servizi con la piena soddisfazione degli utenti. Sme.UP eroga servizi di help-desk dedicati a ricevere le chiamate da parte degli utenti, a tracciarle su sistemi informativi specifici e a risolverne i contenuti tecnici occupandosi altresì di chiudere il percorso della comunicazione nei confronti dell utente e assicurandosi che la problematica sia risolta. Il servizio si articola anche nella elaborazione di statistiche per quantità e tipologia di problematiche che possono dare origine a raccomandazioni alla Direzione del cliente, allo scopo di ridurre le problematiche ed affrontare eventuali problemi strutturali o bisogni di manutenzione evolutiva. OFFICE AUTOMATION E GESTIONE DEI DEVICE La gestione dei client fisici (PC, notebook, tablet, smartphone ed altri) è un tema che richiede un assistenza continuativa e sul quale Sme.UP è in grado di fornire servizi in outsourcing ai propri clienti. Le nuove complessità che riguardano questi aspetti e che sono rappresentate dall utilizzo sempre più frequente di device personali (come gli ipad) per svolgere attività lavorative sono anche entrate nelle competenze di Sme. UP che ha sviluppato procedure dedicate ad integrare l hardware che proviene dagli utenti e ad assicurarne una corretta gestione in termini di sicurezza, accesso alle reti aziendali, gestione delle configurazioni. DESKTOP VIRTUALIZATION Nell era della virtualizzazione delle risorse informatiche, anche i desktop si possono virtualizzare allo scopo di rendere disponibile tutto l ambiente aziendale in modalità remota. Questa competenza è di grande interesse qualora si tratti di facilitare il tele-lavoro o anche soltanto di accedere a distanza a risorse ed applicazioni che si trovano su ambienti diversi. La virtualizzazione può anche essere applicata alle applicazioni che sono residenti sui desktop, allo scopo di rendere disponibili in rete funzionalità installate in locale. SOLUZIONI DI RACCOLTA DEI DATI DI CAMPO La disponibilità di software gestionali e di applicazioni dipartimentali che sono dedicate alla ottimizzazione e alla misurazione costante delle performance dei processi aziendali rende opportuna la raccolta dei dati disponibili direttamente da dove vengono prodotti e quindi ad esempio dai reparti di produzione o di spedizione, nei quali le macchine automatiche possono essere collegate a rilevatori di movimento, a contatori di pezzi ed altri apparecchi che possono inviare dati strutturati in grado di controllare tutti i processi. Per questo Sme.UP è in grado di analizzare le necessità, di installare le apparecchiature di campo e di collegarle ai software proprietari o di terze parti. Analisi dei fabbisogni Analisi funzionale e tecnica Sviluppo e manutenzione Supporto help-desk tramite numeri dedicati e caselle Reportistica di dettaglio Manutenzioni evolutive Inventario dei client e configurazioni standard Gestione delle manutenzioni Gestione Bring Your Own Device (BYOD) Definizione degli ambienti da virtualizzare Installazione dei software di virtualizzazione Gestione degli ambienti virtualizzati Analisi delle necessità di campo Installazione di PLC, bar code reader, component RFID, Collegamento ai software gestionali e reportistica

10 8 Dynamic I PARTNER TECNOLOGICI DI SME.UP L obiettivo del Dynamic IT Management di Sme.UP è quello di proporre ai clienti Soluzioni che rispondano concretamente ai loro bisogni, condividendo i vantaggi derivanti dai nuovi paradigmi che le tecnologie mettono a disposizione, non dimenticando gli aspetti di business. Questo significa porre molta attenzione al Total Cost of Ownership (TCO) che deve essere commisurato al valore di business, alla flessibilità di gestione e alla scalabilità degli investimenti. Il Dynamic IT Management di Sme.UP offre soluzioni e processi che portano beneficio ai clienti attraverso l uso della tecnologia, è per questo che nella gestione delle risorse IT dei suoi clienti Sme.UP usufruisce delle competenze di tutte le tecnologie messe a disposizione oggi da diversi Partner:

11 LE SEDI Sme.UP MILANO LECCO BRESCIA PADOVA REGGIO EMILIA

12 NOVEMBRE 2013 BRINGING LIGHT ERBUSCO (BS) Via Iseo, 43 Tel CALOLZIOCORTE (LC) Via Mazzini, 42 Tel PADERNO DUGNANO (MI) Via Varese, 6/a Tel VIGONZA (PD) Via Trevisan, 1 Tel REGGIO EMILIA (RE) Via Danubio, 19 Tel Partner tecnologici

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