COME EFFETTUARE L ACCESSO ALL APPLICATIVO

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1 COME EFFETTUARE L ACCESSO ALL APPLICATIVO Il login si effettua digitando utente e password assegnati per ogni profilo abilitato, il bottone Entra riconosce in modo automatico il profilo di accesso abilitando l utente al menù funzioni. Il menù principale mostra l albero delle funzioni abilitate suddiviso per modulo / argomento / funzione. Al centro suddiviso per modulo verrà rappresentato l elenco delle informative pubblicate con un breve riassunto dell argomento trattato. Un click sulla riga di interesse porterà l utente alla form di consultazione di dettaglio dove se presenti si potranno aprire allegati o siti internet a corredo della comunicazione.

2 MERCATO / TERRITORIO Consultazione del territorio suddiviso su tre livelli gerarchici L argomento Mercato / Territorio mostra la suddivisione su tre livelli gerarchici del territorio per il mercato di interesse. L elenco dei filtri messi a disposizione per ogni funzione permette dopo una preventiva selezione una interrogazione rapida dei dati premendo il pulsante Filtra

3 ANAGRAFICA RUOLI Centro Assistenza Tecnica Ogni utente abilitato al ruolo di Service Provider ha la possibilità di creare / modificare /eliminare il ruolo Centro Assistenza Tecnica attribuendogli una serie di dati anagrafici organizzati in pannelli di gestione. Il pulsante nuovo permette la visualizzazione della primo pannello (Nuovo ruolo Centro Assistenza tecnica) dove è possibile inserire il codice e la Ragione Sociale del Centro Assistenza Tecnica, il controllo Padre è sempre impostato sulla ragione Sociale del Service Provider di chi crea il nuovo Centro Assistenza Tecnica Il pulsante salva permette di visualizzare tutte le caratteristiche, (divise in cartelle di sistema) da attribuire al ruolo Centro Assistenza Tecnica: La cartella mercato permette di attribuire il mercato di competenza del ruolo Centro assistenza tecnica tra tutti i mercati del Service Provider. La cartella Competenze prodotto permette di attribuire al Centro Assistenza Tecnica i prodotti ed i Marchi su cui può fare Interventi, la non selezione permette al Centro Assistenza tecnica di operare su tutti i Marchi Prodotti mostrati in elenco.

4 La Cartella Anagrafica permette di attribuire i dati di ubicazione Centro Assistenza Tecnica La cartella Coperture Territorio permette di attribuire al Centro Assistenza Tecnica il territorio operativo di sua competenza. La cartella Costi permette di attribuire al Centro Assistenza tecnica i valori dei costi aggiuntivi da applicare al momento dell inserimento delle attività di intervento. Il pulsante salva permette di salvare tutte le caratteristiche in una sola volta.

5 ANAGRAFICA ATTRIBUTI UTENTE PER ACCESSO AD INTERNET Definito il ruolo, l applicativo permette di configurare un numero illimitato di utenti da collegare al Centro Assistenza tecnica che potranno utilizzare tutte le funzioni messe a disposizione dal sistema. Il pulsante Nuovo permette la visualizzazione del pannello (Inserisci attributi per nuovo Utente), in questo pannello oltre ai dati anagrafici è possibile definire l utente e la password con cui il nuovo utente potrà accedere al sistema ed i moduli operativi funzionali che potrà utilizzate. N.b. Il ruolo Centro Assistenza tecnica potrà essere abilitato solamente ai moduli: ACTIVITY MANAGEMENT Il pulsante salva permette di salvare tutti gli attributi in una sola volta. GESTIONE ATTIVITA SERVICE PROVIDER: Selezione Interventi per valori di filtro Apertura (richiesta) Nuova Intervento Assistenza Assegnazione Intervento a CAT di competenza Pianificazione visita Cliente Inserimento Ricambi Inserimento Voci di Costo Richiesta di aiuto Inserimento e consultazione NOTE Completamento attività & Conclusione intervento Fatturazione Attività (N.B. la fatturazione si riferisce ad Attività concluse ed "approvate" dal Service) Ricerca Fattura

6 Selezione Interventi per valori di filtro Questa Funzione consenti di ricercare, in modo mirato e quindi con valori di selezione, gli Interventi Assistenza presenti nel programma e dopo singola selezione andare a visualizzare e/o operare sulla specifica Attività SERVICE. Filtri selezione: Sato Attività Data Attività dal al Aperto (Opened) Assegnato (Assigned) Pianificato (Planned) Concluso (Concluded) Rifiutato (Refused) Approvato (Approved) Fatturato (Invoiced) Opzionale; agisce se selezionato insieme al filtro stato attività. Cliente/Fornitore Opzionale; può essere utilizzato inserendo anche parte del nome, la ricerca viene eseguita nell intero valore del campo. Numero (valore aggiuntivo per identificare l ubicazione del Cliente) Telefono Opzionale; può essere utilizzato inserendo anche parte del numero la ricerca viene eseguita nell intero valore del campo. Opzionale; può essere utilizzato inserendo il numero completo di telefono del cliente, la ricerca viene eseguita nel valore del campo Telefono Cliente.

7 Telefono Rivenditore Marchio Gamma Opzionale; può essere utilizzato inserendo il numero completo di telefono del cliente, la ricerca viene eseguita nel valore del campo Telefono Rivenditore. Opzionale; selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Opzionale; selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Famiglia Modello Opzionale; condizionata dalla scelta della Gamma, selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Opzionale; condizionato dalla scelta della famiglia, selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Richiesta di Aiuto Opzionale; può essere utilizzato per la visualizzazione di Tutti / Solo Attività con richiesta di Aiuto / solo Attività senza richiesta di aiuto. Accettato / Rifiutato Opzionale; può essere utilizzato per la visualizzazione di Tutti / Solo Attività non accettate / solo Attività accettate. Centro Assistenza Tecnica Mercato Opzionale; il ruolo Service Provider può utilizzare il filtro attività per visualizzare le sole attività di un Centro Assistenza Tecnica di sua competenza. Selezione dalla lista i CAT disponibili per il ruolo Opzionale; selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Provincia ( Region ) Opzionale; condizionata dalla scelta del Mercato, selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Comune ( District ) Opzionale; condizionata dalla scelta della Provincia, selezione da lista valori disponibili per il ruolo. CAP ( PostCode ) Opzionale; condizionata dalla scelta del Comune, selezione da lista valori disponibili per il ruolo.

8 Funzione Filtra: Dopo aver impostato le selezioni ed i filtri desiderati attivare il bottone FILTRA dalla barra principale. Saranno presentate tutte le Attività conformi ai dati di selezione / filtro Funzione Modifica: Selezionando una delle Attività mostrate si potrà, attivando il bottone MODIFICA, entrare in visualizzazione/gestione di dettaglio. Funzione Nuovo: Selezionando il bottone NUOVO si accede al pannello che consentirà l apertura di una nuova attività per intervento Assistenza Prodotto Funzione Cancella Intervento: Selezionando una delle Attività mostrate si potrà, attivando il bottone CANCELLA, eliminare l attività. Apertura (richiesta) Nuovo Intervento Assistenza L attivazione della funzione NUOVO consentirà di aprire un nuovo intervento di Assistenza Prodotto Dati Obbligatori per l apertura di un intervento: Dati Prodotto: Nome Cliente (Customer Name) Provincia (Region) Comune (District) Indirizzo (Address) Telefono (Phone) Gamma; selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Obbligatorio

9 Famiglia; condizionata dalla scelta della Gamma, selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Obbligatorio Sotto-famiglia; condizionato dalla scelta della famiglia, selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Presentati i Modelli Prodotto relativi alle BU/Famiglia selezionati. Obbligatorio. Marchio ; selezione da lista valori disponibili per il ruolo. Opzionale Scelta Dati Prodotto di Sintesi attraverso gerarchia Prodotto Scelto il modello è possibile selezionare il Codice prodotto attraverso due liste che differiscono solamente per l ordinamento Codice & Descrizione Scelta Dati Prodotto di Sintesi attraverso Codice Commerciale E possibile impostare il Codice Commerciale del prodotto e attivando il pulsante Carica gerarchia prodotto da Codice Commerciale validare la sua correttezza in impianto e presentare/impostare nel pannello i relativi valori di Gruppo, Famiglia, Sotto-famiglia, Marchio. Il pulsante salva permette di salvare tutti i valori dell intervento in una sola volta. Assegnazione Intervento a CAT di competenza E possibile attraverso il pulsante Assegnare l intervento al CAT di competenza. Il pulsante salva dell attività. del pannello assegnazione CAT attribuisce al Centro Assistenza Tecnica la gestione

10 Pianificazione visita Cliente E possibile modificare lo stato dell intervento da aperto a pianificato impostando la data di pianificazione. Campo Obbligatorio per la conclusione dell intervento Il pulsante salva permette di salvare tutti i valori dell intervento in una sola volta. Inserimento Ricambi L inserimento ricambi è suddiviso in due sezioni distinte: Ricambi consigliati (non obbligatorio ed utilizzato dal Service Provider dopo l assegnazione dell intervento al Centro Assistenza Tecnica) Ricambi utilizzati

11 Il pulsante inserisci nuovo ricambio permette la visualizzazione della form Gestione Ricambi Nella form gestione ricambi è possibile selezionare per codice o per descrizione i ricambi della distinta base prodotto o i ricambi sostituiti non più in distinta base dalla catena sostituzione ricambi. Selezionato il ricambio da una delle due sezioni si dovrà scegliere il motivo di sostituzione da un elenco e la quantità sostituita, in automatico se previsto verrà mostrato il prezzo unitario del ricambio e il prezzo complessivo moltiplicato per la quantità sostituita. Valori obbligatori per inserimento ricambi da Distinta base prodotto Il pulsante salva riporta il ricambio nell intervento mostrandolo nell elenco ricambi utilizzati Valori obbligatori per inserimento ricambi da catena sostituzione ricambio Il pulsante salva riporta il ricambio nell intervento mostrandolo nell elenco ricambi utilizzati

12 Se il prodotto viene sostituito completamente si dovrà utilizzare il flag prodotto sostituito. Inserimento Voci di Costo Nella form Voci di Costo è possibile aggiungere delle attività aggiuntive, (se presenti e collegate al Service Provider) a corredo di un intervento. Le voci di costo aggiuntive differiscono per attività a quantità o a valore fisso. Il pulsante inserisci nuova Voce di Costo permette la visualizzazione della form Gestione Voci di Costo

13 Nella form gestione voci di costo è possibile selezionare per descrizione le voci di costo disponibili. Selezionata la voce dalla lista si dovrà inserire la quantità (se voce di costo a quantità ) per vedere visualizzato il valore unitario e il valore finale o basterà scegliere la voce dall elenco per visualizzare l importo complessivo. Il pulsante salva riporta il ricambio nell intervento mostrandolo nell elenco ricambi utilizzati Inserimento e consultazione Note Nel form di Inserimento Note è possibile inserire (nell apposito spazio e a seconda del ruolo), un testo per le comunicazioni rispetto alle attività di intervento che si stanno consultando/modificando. Un apposito controllo permette di sollecitare una richiesta di aiuto verso le figure aziendali di riferimento per la buona riuscita della conclusione delle attività. Il pulsante salva permette di salvare tutti gli attributi in una sola volta.

14 Completamento attività di intervento Successivamente all effettiva esecuzione dell attività, l utente esterno (Service Provider / Centro Assistenza Tecnica) dovrà portare a completamento l attività di intervento: Dati Obbligatori per la conclusione di un intervento: Tipo di Garanzia (Warranty Type) Data di Acquisto (Purchase Date) Data Completamento Attività (Activity Completion date) Difetto Riscontrato(Defect Founded) Numero Seriale del prodotto (Serial Number) Confermare l avanzamento di stato dell attività a Concluso con il pulsante. L intervento nello stato di concluso potrà essere aperto in sola consultazione.

15 Fatturazione Attività (N.B. la fatturazione si riferisce ad Attività concluse ed "approvate" dal Service) La funzione Fatturazione mostra tutte le attività in stato di accettato/approvato e permette di fatturarle. L utente operativo Service Provider / Centro Assistenza Tecnica potrà selezionare tramite il check box specifico, le Attività che intende fatturare. Una volta selezionate le Attività si dovrà scegliere obbligatoriamente la data di fatturazione e se disponibile applicare un costo fisso da aggiungere alla fattura tramite la selezione dell apposito check box. Confermare l operazione di generazione fattura con il pulsante Generata la fattura l applicativo richiederà se si vuole stampare la prefattura insieme all operazione di generazione. Ad una risposta affermativa da parte dell utente verrà generata un documento.pdf con i dettagli delle attività che si stanno fatturando suddivisi in costi fissi, costi optional, valore ricambi e costi aggiuntivi.

16 Funzione Visualizza Intervento: Selezionando una delle Attività mostrate si potrà, attivando il bottone VISUALIZZA, entrare in visualizzazione dell attività di intervento. Funzione Seleziona tutto: Attivando il bottone Seleziona Tutto si marcano tutti gli interventi dell elenco come attività da fatturare. Funzione Deseleziona tutto: Attivando il bottone Deseleziona Tutto si marcano tutti gli interventi dell elenco come attività da non fatturare. ANNOTAZIONE IMPORTANTE Il documento Pre-Fattura dovrebbe accompagnare la Fattura Contabile. La Fattura Contabile, oltre al dettaglio richiesto dalla Ditta Produttrice, dovrebbe riportare il riferimento alla Pre-Fattura. Ricerca Fattura La funzione Ricerca fattura permette all utente operativo Service Provider / Centro Assistenza Tecnica, di ricercare e stampare le fatture generate nel tempo. E possibile ricercare la fattura inserendo puntuale il Numero Fattura (Tracing Number) o tramite un range di date di generazione dal /al. Funzione Filtra: Dopo aver impostato le selezioni ed i filtri desiderati attivare il bottone FILTRA dalla barra principale. Saranno presentate tutte le Fatture conformi ai dati di selezione / filtro. Funzione Stampa Fattura: Selezionando una delle Fatture mostrate si potrà, attivando il bottone Stampa, generare un documento.pdf con i dettagli delle attività che si sono fatturate, suddivisi in costi fiss, costi optional, valore ricambi e costi aggiuntivi.

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