Capitolato Tecnico. Pagina 1
|
|
- Cristina Benedetti
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 Gara europea a procedura aperta per l affidamento dei servizi di help desk e assistenza di 1 livello per i sistemi informativi di SACE CIG A3E Pagina 1
2 1. PREMESSA 3 2. OGGETTO DELLA FORNITURA Selezione e turn over del personale Skill minimi richiesti 5 3. DETTAGLIO DEI SERVIZI RICHIESTI Gestione delle richieste Assistenza di I Livello Supporto alla gestione sale Supporto alla movimentazione delle dotazioni del personale Supporto alla profilazione utenti su cartelle di rete e/o applicativi aziendali 8 4. INDICAZIONI SINTETICHE DEI VOLUMI GESTITI DAL SERVIZIO 8 5. LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI 9 Pagina 2
3 1. PREMESSA SACE S.p.A. (di seguito anche Committente o SACE) intende acquisire la disponibilità di un servizio di assistenza ed help desk di primo livello per i sistemi informativi SACE che il Fornitore presterà con proprio personale in base alle esigenze evidenziate dalla Divisione Sistemi Informativi di SACE. Il presente capitolato identifica i requisiti di carattere tecnico, organizzativo, il livello di servizio e il dimensionamento minimo a cui dovrà rispondere la proposta tecnica ed economica relativa alla fornitura del Servizio. Il servizio dovrà essere erogato per gli utenti di SACE e delle sue controllate, per un periodo di 36 (trentasei) mesi, prorogabile per ulteriori 12 mesi. Il presente capitolato contiene le informazioni per la formulazione di un offerta tecnico economica per i servizi di seguito dettagliati a favore degli utenti finali di SACE. 2. OGGETTO DELLA FORNITURA Con la presente gara SACE si propone di avere a disposizione un servizio di supporto agli utenti con l obiettivo di migliorarne l efficienza, garantire dei livelli di servizio adeguati e nel contempo limitare e ottimizzare i costi di gestione. Il servizio consiste nel fornire, attraverso gli strumenti messi a disposizione da SACE, il supporto alla normale operatività degli apparati e delle procedure informatiche a disposizione degli utenti del sistema informativo per una durata di 36 (trentasei) mesi, prorogabile per ulteriori 12 mesi. Il servizio di help desk sarà interamente erogato dal Fornitore utilizzando locali, apparati e linee telefoniche messi a disposizione da SACE, presso: la sede centrale di Piazza Poli 37/42 a Roma; la sede di Via A. De Togni 2 a Milano. Per tutte le altre sedi i servizi verranno erogati da remoto tramite gli strumenti messi a disposizione da SACE. Il servizio sarà erogato da figure professionali che opereranno on-site presso le diverse sedi indicate ed il team includerà un supervisore, presente presso la sede di Roma, che, riportando direttamente al referente nominato dal committente, dovrà: coordinare le attività gestire i solleciti in background agevolare la risoluzione dei problemi controllare ed esaminare le statistiche sugli interventi allo scopo di monitorare le esigenze e definire azioni di prevenzione dei problemi gestire eventuali problemi non risolti nel tempo dovuto, analizzandoli personalmente con il cliente, riaprendo all uopo un altro ticket gestire le attività che richiedono una pianificazione Per i servizi richiesti nel presente Capitolato in sede di offerta economica il partecipante alla gara dovrà dimensionare il servizio in base ai volumi di carico esposti nel seguito del documento (.4). In caso di sostanziali mutamenti dei carichi di lavoro, con una tolleranza del 30% sia positiva che negativa rispetto ai carichi di lavoro indicati, entrambe le parti, con un mese di preavviso, possono richiedere una revisione dei dimensionamenti del gruppo di lavoro al fine di garantire il rispetto dei livelli di servizio, con conseguente revisione dei canoni. A tale scopo l offerta economica dovrà contenere le seguenti indicazioni: Canone annuale del servizio Tariffa oraria per interventi extra-time da effettuarsi oltre l orario di servizio previsto, ovvero in giorni festivi e pre-festivi Pagina 3
4 Tariffa oraria da applicare in caso di eventuali revisioni dei dimensionamenti della struttura a seguito di variazione dei carichi di lavoro. Le esigenze di utilizzo di risorse per attività in extra-time verranno comunicate da SACE con un preavviso di almeno 2 giorni lavorativi ed in ogni caso dovranno essere concordate ed autorizzate preventivamente da SACE tramite comunicazione formale, in caso contrario non saranno riconosciute al Fornitore. Il dimensionamento minimo stimato da SACE, sulla base della propria esperienza è di 28 h/uomo giornaliere per la sede centrale di Roma (di cui 8 h/uomo giornaliere del supervisore) e di 12 h/uomo giornaliere per la sede di Milano, a copertura dell orario di servizio indicato nel seguito del documento (.4). Per la sostituzione ed il turnover del personale si rimanda alla sezione Selezione e turnover del personale ( 2.1). Il servizio di help desk agli utenti di SACE dovrà essere garantito: per la sede centrale di Roma: tutti i giorni della settimana dal lunedì al venerdì (non festivi) con copertura continuativa del servizio dalle 8:15 alle 19:00. per la sede di Milano: tutti i giorni della settimana dal lunedì al venerdì (non festivi) dalle 8:30 alle 17:30 con pausa pranzo dalle 12:30 alle Durante il periodo estivo e nelle festività natalizie, SACE si riserva di rimodulare la copertura del servizio in termini di fasce orarie e personale tecnico presente (previa comunicazione con almeno un mese di anticipo). Le eventuali ore/uomo non utilizzate durante questi periodi verranno sfruttate da SACE in altri periodi dell anno. Il dimensionamento stimato da SACE per il servizio a richiesta in extra time è pari a circa 30 gg/uomo per tutta la durata di esecuzione del contratto, per un totale di 240 ore; in caso di proroga del contratto per ulteriori 12 mesi, il dimensionamento totale stimato sarà pari a 40 gg/uomo per un totale di 320 ore. SACE si riserva la facoltà di richiedere al Fornitore la disponibilità della/e risorsa/e che ritiene più idonea/e ad erogare il servizio richiesto. Per i servizi oggetto della gara, sarà previsto un periodo di transizione (passaggio di consegne) della durata di 15 (quindici) giorni lavorativi, già compreso nella durata contrattuale riconosciuta economicamente al Fornitore. Durante il periodo di transizione il Fornitore avrà a disposizione personale di SACE e/o del Fornitore attualmente incaricato dell erogazione dei servizi per le operazioni di passaggio di consegne, le quali saranno comunque coordinate dai responsabili tecnici di SACE. SACE si riserva la facoltà di risolvere il contratto, a proprio insindacabile giudizio, previa comunicazione scritta con 1 mese in anticipo: in tal caso il Fornitore ha diritto al pagamento del corrispettivo per la porzione di contratto espletata, nonché un indennizzo pari al 10% (dieci per cento) del corrispettivo residuo. Il dimensionamento proposto potrà essere rivisto nel corso dei 36 mesi di contratto, in particolare: Primo anno SACE garantisce per i primi 12 mesi il completo utilizzo di tutto il team proposto Secondo anno SACE può procedere ad una riduzione del 20% delle risorse on-site proposte con la relativa riduzione del 20% canone mensile contrattualizzato. Terzo anno SACE può procedere ad una ulteriore riduzione del 20% delle risorse on-site proposte con la relativa riduzione del 20% canone mensile contrattualizzato. La comunicazione di riduzione delle risorse dedicate al servizio deve essere formalizzata da SACE al Fornitore con un preavviso di 3 (mesi). Il Fornitore dovrà garantire alla fine del rapporto contrattuale un periodo di supporto alla transizione verso un nuovo eventuale Fornitore avente una durata minima di 15 (quindici) giorni lavorativi garantendo la disponibilità di tutto lo staff presente al termine del contratto. Pagina 4
5 2.1. Selezione e turn over del personale Tutto il personale incaricato dell esecuzione dei servizi da parte del Fornitore dovrà risultare di gradimento di SACE, la quale successivamente all aggiudicazione si riserva di poter effettuare dei colloqui individuali preventivi con gli addetti preposti all erogazione dei servizi, al fine di verificarne la preparazione tecnica. SACE si riserva la facoltà di eseguire controlli sulla regolarità delle forme contrattuali del rapporto di lavoro delle persone impiegate nei servizi. Il Fornitore deve impegnarsi a mantenere il turnover di tutti gli addetti nei limiti più bassi possibile. In particolare, le figure professionali impiegate nei servizi non potranno essere sostituite, senza il consenso di SACE, nel corso dell esecuzione del contratto, a meno di validi ed accertati motivi. In caso contrario, SACE avrà facoltà di applicare le relative penali. In ogni caso SACE si riserva di chiedere, a suo insindacabile giudizio, al Fornitore la sostituzione (con altre figure professionali equivalenti) delle singole risorse messe a disposizione qualora le stesse non siano giudicate idonee allo svolgimento del servizio richiesto. Tale comunicazione sarà inviata con un preavviso di 15 giorni lavorativi; dopo tale termine, qualora non si sia provveduto alla sostituzione, si procederà ad applicare le specifiche penali come previsto nel successivo 5. Per garantire la possibilità di procedere alle sostituzioni del personale titolare in caso di ferie, malattia, ecc., il Fornitore dovrà presentare in sede di offerta un elenco di sostituti con professionalità e capacità tecniche equivalenti a quelle dei titolari Skill minimi richiesti Il Fornitore dovrà distinguere tra figure Junior e Senior che rispettivamente dovranno possedere almeno 4 e 8 anni di esperienza, proponendo almeno 3 figure Senior. Il supervisore nominato dal Fornitore, inoltre, dovrà possedere comprovate analoghe esperienze nel ruolo. Per l erogazione del servizio il personale incaricato dovrà possedere, in tutte o alcune delle figure professionali proposte, i seguenti skill minimi. Installazione, amministrazione e gestione di sistemi su piattaforme, Windows 7 Enterprise, Windows 8 Buona conoscenza dei tool di amministrazione Active Directory, di Exchange Management Console e BlackBerry Enterprise Server Buona conoscenza dei tool Microsoft SCCM e Team Viewer Ottima capacita di risoluzione di problemi hardware (PC e stampanti) Buona conoscenza di MS Office 2010 e 2013 Conoscenze di gestione del Call Manager Cisco e utilizzo della piattaforma ARC di ARC Solutions International. Conoscenza nell utilizzo di apparati di audio conferenza Tandberg\Cisco Conoscenza di base di installazione e configurazione di antivirus (McAfee) Conoscenza di base delle Reti TCP/IP Conoscenze di base di gestione della piattaforma Microsoft SharePoint 2010 Installazione configurazione e gestione apparati BlackBerry, Nokia, iphone, ipad, Android Buona conoscenza della lingua inglese Diploma di scuola media superiore Madrelingua italiana Inoltre, alla data di emissione del bando di gara: almeno due risorse proposte dal Fornitore dovranno avere la certificazione CISCO ICOMM v 8.0 almeno due risorse proposte dal Fornitore dovranno avere la certificazione Microsoft per Windows 7 Enterprise (e/o la certificazione Microsoft per Windows 8) Pagina 5
6 Il Fornitore dovrà necessariamente indicare nell offerta il nominativo delle risorse che possiedono tali certificazioni, allegando copia dell attestato di superamento dell esame. 3. DETTAGLIO DEI SERVIZI RICHIESTI Il servizio di help desk è il primo punto di front-office rispetto a tutte le problematiche di tipo informatico incontrate dagli utenti interni di SACE e per questo riveste una funzione essenziale per garantire i necessari livelli di servizio, considerando anche che molti utenti sono dislocati in sedi geograficamente distribuite dove non è sempre possibile fornire un supporto on-site. Il servizio di help desk si dovrà prefiggere i seguenti obiettivi: 1. assicurare la comunicazione tempestiva ed efficace con l utenza; 2. provvedere all'accoglimento ed alla risoluzione delle richieste di assistenza; 3. risolvere i problemi ricorrenti, nonché quelli di non elevata complessità; 4. smistare a strutture di assistenza specifiche la risoluzione dei problemi non risolvibili nell ambito di questo servizio; 5. controllare i processi di risoluzione attivati e verificarne gli esiti; 6. chiudere tutti gli interventi di competenza; 7. interagire con le figure professionali interne di SACE 8. gestire le movimentazioni delle dotazioni del personale 9. qualificare ed inoltrare le chiamate di competenza delle strutture di II livello Il servizio di help desk sarà erogato dal Fornitore nelle seguenti aree tematiche di cui si riportano le principali attività: gestione delle richieste assistenza di 1 livello supporto alla gestione sale riunioni supporto alla movimentazione delle dotazioni del personale supporto alla profilazione utenti su cartelle di rete e applicativi aziendali 3.1. Gestione delle richieste Tutte le richieste pervenute dagli utenti dovranno essere registrate e aggiornate in base al tipo d intervento effettuato e fino alla chiusura definitiva della richiesta o del problema aperto, tramite l apposita applicazione fornita dal Committente, nella quale dovranno anche essere registrate tutte le movimentazioni degli asset. L applicazione di trouble ticketing utilizzata anche per la gestione dell asset è HelpDeskAdvanced di Pat ( Ogni intervento potrà ritenersi concluso solo con il completo ripristino della funzionalità operativa dell apparecchiatura/funzionalità per la quale sia stata segnalata l anomalia Assistenza di I Livello Le risorse incaricate avranno il compito di fornire il supporto necessario per la risoluzione delle problematiche e/o richieste sottomesse dagli utenti di SACE attraverso strumenti di controllo remoto l assistenza verrà erogata anche alle postazioni degli uffici e sedi territoriali e internazionali. Per le postazioni di lavoro presenti presso le sedi di Roma e di Milano, nel caso in cui l assistenza erogata da remoto non sia risolutiva, il personale addetto al servizio procederà con interventi on site presso le singole postazioni. Pagina 6
7 Le principali tematiche delle richieste saranno: prima analisi delle problematiche ed eventuale inoltro delle chiamate alle strutture di II livello riqualificando le categorizzazioni delle chiamate ed integrando le informazioni; rimozioni di virus, malware e spyware, dove individuati; risoluzione immediata e chiusura delle chiamate, ove possibile, di tutti gli inconvenienti che per loro natura siano ricorrenti o per i quali sia già presente una modalità interna di risoluzione; risoluzione delle anomalie, errori o blocco di sistema operativo e/o software di base; informazioni di tipo 'how to use sui prodotti hardware e software facenti parte delle configurazioni standard definite; assistenza su hardware IT (compresi apparati telefonici fissi e mobili) installazione e configurazione di software facente parte delle configurazioni standard definite; gestione degli account telefonici (Call Manager Cisco e utilizzo della piattaforma ARC)gestione operativa intranet (Microsoft SharePoint)informazioni e assistenza base sull utilizzo dei prodotti Office e principali pacchetti di Office automation (compresi pacchetti grafici) aggiornamento delle procedure tecniche/operative a supporto degli utenti esecuzione, on-demand, di procedure tecniche standard, definite da SACE, da eseguire presso le server farm Inoltre, in qualità di front-end, le risorse avranno il compito di accogliere le richieste telefoniche registrandole nell apposito strumento di tracciamento, risolvendo la problematica in tempo reale (first call resolution) o inoltrando la richiesta alla struttura di competenza. Le chiamate senza risposta e/o le pervenute tramite un messaggio lasciato in segreteria telefonica dovranno essere gestite ricontattando l utente e suggerendo di aprire un help desk qualora non sia stato già fatto dall utente. Tali richieste dovranno essere processate nel rispetto dei livelli di servizio di indicati nel presente capitolato ( 5) Supporto alla gestione sale In tale ambito rientreranno tutte le richieste di supporto ed attrezzaggio, con materiale fornito dal Committente, per l organizzazione di riunioni, seminari che verranno svolte all interno delle Sedi di Roma e Milano. Le principali attività saranno: trasporto, consegna e predisposizione di materiale a supporto di proiezioni audiovisive avvio e supporto per eventi di audio/video conferenza predisposizione di aule corsi assistenza durante gli eventi 3.4. Supporto alla movimentazione delle dotazioni del personale Il personale incaricato all assistenza di I livello dovrà fornire, in base alle pianificazioni concordate con il supervisore, supporto per le seguenti attività: installazione e configurazione delle PdL (Postazioni di Lavoro) incluso back-up e ripristino eventuali dati gestione della cancellazione dei dati presenti sulle memorie di massa delle apparecchiature in tutti i casi di sostituzione degli apparati risoluzione delle anomalie di funzionamento delle periferiche installazione, reinstallazione, riconfigurazione delle periferiche e dei relativi driver di sistema configurazione di postazioni di lavoro presso gli utenti finali trasporto degli apparati dal magazzino al laboratorio d installazione notifica raggiungimento livelli di sotto scorta del magazzino Pagina 7
8 configurazione, gestione e consegna apparati di fonia mobile con relative configurazioni (BlackBerry, palmari, cellulari, ipad, etc) inclusa la cancellazione dei dati presenti sulle memorie di massa in caso di sostituzione degli apparati per malfunzionamenti censimento e movimentazione degli asset nell apposita banca dati di inventario attività di predisposizione delle apparecchiature per dismissione (ritiro, acquisizione seriali, cancellazione dati, trasmissione dati ad ufficio competente per la dismissione) supporto, su richiesta, al personale dei Servizi Generali per lo spostamento del personale all interno degli edifici di Roma e Milano. I trasporti saranno effettuati attraverso l ausilio di appositi carrelli forniti dal Committente. Il Fornitore si impegna ad erogare tale servizio tramite le figure professionali incaricate all attività di help desk e comunque nel rispetto delle vigenti normative in materia di sicurezza sul posto di lavoro (Dlg. 81/2008) Supporto alla profilazione utenti su cartelle di rete e/o applicativi aziendali In questa categoria rientrano le richieste di gestione dei profili di accesso alle cartelle di rete e ai sistemi aziendali, come la gestione di: account e profili utenze tramite Active Directory cassette postali tramite Exchange Management Console applicativi core business e dipartimentali 4. INDICAZIONI SINTETICHE DEI VOLUMI GESTITI DAL SERVIZIO Ai fini di un corretto dimensionamento della struttura di help desk si forniscono di seguito le indicazioni sintetiche dei volumi gestiti dal servizio. I dati relativi alle chiamate di assistenza riferiti al periodo 01/01/ /12/2012 (12 mesi). I dati, suddivisi per ambito, sono da ritenersi puramente indicativi. Postazioni di lavoro totali: 800 di cui a Roma 600 di cui a Milano 150 di cui nelle altre sedi SACE 50 Numero di dispositivi di telefonia mobile: 300 di cui BlackBerry 200 N medio mensile di interventi di Assistenza I Livello 400 di cui a Roma e per gli interventi da remoto nelle altre sedi SACE 330 di cui a Milano 70 N medio mensile di interventi di Gestione Sale 280 N medio mensile di interventi di movimentazione delle dotazioni del personale 15 N medio di telefonate giornaliere ricevute 90 N medio mensile di richieste di profilazione utente 200 Pagina 8
9 5. LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI Il servizio di help desk verrà svolto secondo i livelli di servizio di seguito indicati. Nel caso di accertamento del superamento del valore di soglia SACE si riserva la facoltà di applicare le penali di seguito indicate. Le penali verranno applicate previa contestazione dell addebito e valutazione delle deduzioni addotte dal Fornitore e da questa comunicate alla stessa SACE nel termine massimo di giorni 5 solari (cinque) dalla stessa contestazione. Il Committente ha il diritto di rivalersi anche su eventuali crediti del Fornitore. Qualora l importo complessivo delle penali inflitte al Fornitore raggiunga la somma complessiva pari al 20% del corrispettivo contrattuale, SACE ha facoltà di risolvere di diritto il presente contratto con le modalità nello stesso espresse, oltre il risarcimento di tutti i danni. Si conviene, inoltre, che l ammontare delle penali, comunque inflitte, non potrà superare la somma complessiva pari al 20% (venti per cento) del corrispettivo contrattuale. Livello di servizio Misure da rilevare Note Valori di soglia Causale Penale Presidio Ore di mancata assistenza utenti Si prende in esame la mancata sostituzione di figure professionali previste nel servizio 8h/mese per Roma 4h/mese per Milano Per ogni ora mancata assistenza oltre il valore soglia 0,25% del canone mensile Idoneità della risorsa Sostituzione della risorsa non idonea su richiesta formale di SACE Si prende in esame la mancata sostituzione della risorsa entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta di SACE Giornate di presenza della risorsa da sostituire ovvero assenza del sostituto dopo i 15 giorni lavorativi dalla richiesta Per ogni giornata di ulteriore mancata sostituzione dopo i 15 giorni lavorativi 1,5% del canone mensile Chiamate telefoniche senza risposta Percentuale delle chiamate telefoniche che non ricevono risposta da parte di un operatore (dopo 12 secondi di attesa da parte dell utente) Rilevazione effettuata su base mensile 15% Per ogni punto percentuale di scostamento 0,5% del canone mensile Pagina 9
10 Livello di servizio Misure da rilevare Note Valori di soglia Causale Penale Tempestività di risoluzione Tempo medio che intercorre tra la sottomissione di una richiesta da parte di un utente e la risoluzione del problema Rilevazione su base mensile effettuata tramite applicazione di trouble ticketing 1 gg lavorativo per HD con priorità alta 3 gg lavorativo per HD con priorità media 5 gg lavorativi per HD con priorità bassa Per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione rispetto al valore soglia 1% del canone mensile La verifica dei livelli di servizio avverrà sulla base dell applicazione di trouble ticketing fornita da SACE che si impegna, mensilmente, a mettere a disposizione del Fornitore il riepilogo degli interventi con l evidenza dei livelli di servizio non rispettati. SACE si riserva di rescindere unilateralmente il contratto per il mancato rispetto di un livello di servizio per 2 mesi consecutivi. Pagina 10
Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare
Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare DIREZIONE GENERALE PER GLI AFFARI GENERALI E DEL PERSONALE Divisione III Sistemi Informativi RDO PER LA FORNITURA DI SERVIZI PER LA GESTIONE
DettagliMinistero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare
Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare DIREZIONE GENERALE PER GLI AFFARI GENERALI E DEL PERSONALE Divisione III Sistemi Informativi RDO PER LA FORNITURA DI SERVIZI PER LA CONDUZIONE
DettagliMODALITÀ ORGANIZZATIVE E PIANIFICAZIONE DELLE VERIFICHE SUGLI IMPIANTI
Pagina:1 di 6 MODALITÀ ORGANIZZATIVE E PIANIFICAZIONE DELLE VERIFICHE SUGLI IMPIANTI INDICE 1. INTRODUZIONE...1 2. ATTIVITÀ PRELIMINARI ALL INIZIO DELLE VERIFICHE...2 3. PIANO OPERATIVO DELLE ATTIVITÀ...2
DettagliMinistero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca. Acquisizione Beni e Servizi
Acquisizione Beni e Servizi Indice dei contenuti 1. SCHEDA SERVIZIO ACQUISIZIONE BENI E SERVIZI...3 1.1. TIPOLOGIA... 3 1.2. SPECIFICHE DEL SERVIZIO... 3 1.2.1 Descrizione del servizio... 3 1.2.2 Obblighi
DettagliPresidenza della Giunta Ufficio Società dell'informazione. ALLEGATO IV Capitolato tecnico
Presidenza della Giunta Ufficio Società dell'informazione ALLEGATO IV Capitolato tecnico ISTRUZIONI PER L ATTIVAZIONE A RICHIESTA DEI SERVIZI DI ASSISTENZA SISTEMISTICA FINALIZZATI ALLA PROGETTAZIONE E
DettagliCAPITOLATO TECNICO SERVIZIO DI SUPPORTO TECNICO SISTEMISTICO RETI E SERVER AZIENDALI INDICE
CAPITOLATO TECNICO SERVIZIO DI SUPPORTO TECNICO SISTEMISTICO RETI E SERVER AZIENDALI INDICE 1- Premessa 2- Tipologia della prestazione 3- Consistenza apparati di rete e macchine server 4- Luoghi di espletamento
DettagliGestire le NC, le Azioni Correttive e Preventive, il Miglioramento
Scopo Responsabile Fornitore del Processo Input Cliente del Processo Output Indicatori Riferimenti Normativi Processi Correlati Sistemi Informatici Definire le modalità e le responsabilità per la gestione
DettagliCAPITOLATO TECNICO Acquisizione di n. 1 Server Proxy SIP Open Voice
CAPITOLATO TECNICO Acquisizione di n. 1 Server Proxy SIP Open Voice 1. OGGETTO DELL APPALTO L Università degli Studi di Firenze ha un Sistema di Fonia costituito da 12 diverse centrali VoIP che utilizzano
DettagliCarta dei Servizi di accesso ad Internet e via S.p.A. Sommario
Carta dei Servizi di accesso ad Internet e via S.p.A. Sommario 1. Premessa 2. Parte Prima Principi Fondamentali 2.1 Eguaglianza 2.2 Imparzialità, obiettività e giustizia 2.3 Continuità del servizio 2.4
DettagliCAPITOLATO TECNICO TRATTATIVA PRIVATA PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA AGLI UTENTI DELL ATENEO FIORENTINO ANNO 2013
CAPITOLATO TECNICO TRATTATIVA PRIVATA PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA AGLI UTENTI DELL ATENEO FIORENTINO ANNO 2013 1 Oggetto della fornitura Il presente Capitolato ha per
DettagliPacchetti di supporto e Servizi Professionali per i clienti finali Seacom S.r.l.
Pacchetti di supporto e Servizi Professionali per i clienti finali Seacom S.r.l. Rif. File: Pacchetti_SupportoSLA_ClientiOSS_Ver001 Pag. 1 / 10 Indice Tabella Riepilogativa...3 Dettaglio dei pacchetti...4
DettagliNormalizzazione del Sistema Informativo dell Istituto FORNITURA DI PRODOTTI SOFTWARE IBM PER IL SISTEMA INFORMATIVO DELL INPDAP
INPDAP Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell Amministrazione Pubblica Gara per la fornitura di prodotti software per il Sistema Informativo dell INPDAP Normalizzazione del Sistema Informativo
DettagliGentile Cliente, Sinergica 3 s.r.l. Pag. 1 di 5
Gentile Cliente, la presente comunicazione ha lo scopo di illustrare i servizi compresi nel contratto che prevede la fornitura di aggiornamenti e assistenza sui prodotti software distribuiti da Sinergica
DettagliCRITERI DI AGGIUDICAZIONE. ID Gara C0489S13 Codice Identificativo Gara CIG: 5224612E33 Common Procurement Vocabulary CPV: 64210000
CRITERI DI AGGIUDICAZIONE Oggetto: Appalto per Servizi Fonia e Progetto VoIP. ID Gara C0489S1 Codice Identificativo Gara CIG: 5224612E Common Procurement Vocabulary CPV: 64210000 Criterio di aggiudicazione
DettagliUniversità degli Studi della Basilicata
Università degli Studi della Basilicata SERVIZIO DI ASSISTENZA MANUTENTIVA E GESTIONE TECNICA E SISTEMISTICA DEI SISTEMI COSTITUENTI LA RETE DI TELEFONIA DELL'UNIVERSITA' CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO
DettagliAllegato 2 Modello offerta tecnica
Allegato 2 Modello offerta tecnica Allegato 2 Pagina 1 Sommario 1 PREMESSA... 3 1.1 Scopo del documento... 3 2 Architettura del nuovo sistema (Paragrafo 5 del capitolato)... 3 2.1 Requisiti generali della
DettagliGLOBAL HR. Criteri di Valutazione delle offerte
GLOBAL HR Criteri di Valutazione delle offerte INDICE 1 SCOPO DEL DOCUMENTO 3 2 CRITERI DI AGGIUDICAZIONE 3 2.1 VALORE TECNICO - A 3 2.1.1 A1 - L Azienda (20 punti) 4 2.1.2 A3 I livelli di servizio prestati
DettagliDIPARTIMENTO INFORMATIVO e TECNOLOGICO
DIPARTIMENTO INFORMATIVO e TECNOLOGICO ARTICOLAZIONE DEL DIPARTIMENTO Il Dipartimento Informativo e Tecnologico è composto dalle seguenti Strutture Complesse, Settori ed Uffici : Struttura Complessa Sistema
Dettagli2) Domanda Strutture logistiche per laboratorio e Magazzino
Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di supporto tecnico-informatico agli u- tenti dei sistemi informativi gestionali di ENAV S.p.A. CHIARIMENTI A seguito di richiesta di chiarimenti ed
DettagliConsorzio di Polizia Locale Valle Agno Corso Italia n.63/d 36078 Valdagno Vicenza
Committente : Consorzio di Polizia Locale Valle Agno Corso Italia n.63/d 36078 Valdagno Vicenza Titolo : Manutenzione e Formazione Descrizione : Implementazione del numero delle postazioni dei sistemi
DettagliManuale delle Procedure ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI
Manuale delle Procedure ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI Codice procedura: AC01 Revisione n 2 Data revisione: 23-07-2013 MANUALE DELLE PROCEDURE Sommario 1. Scopo della procedura 2. Glossario 3. Strutture
DettagliPRINCIPALI ATTIVITA TECNICHE PER LA MISURA DEL GAS
ALLEGATO 10/A PRINCIPALI ATTIVITA TECNICHE PER LA MISURA DEL GAS Il presente allegato fornisce una descrizione sintetica delle principali attività tecniche relative alla misura del gas; tali attività coinvolgono
DettagliMANUTENZIONE EVOLUTIVA...
INDICE 1 PREMESSA... 2 2 MANUTENZIONE EVOLUTIVA... 3 3 MANUTENZIONE CORRETTIVA... 5 4 MANUTENZIONE SISTEMI... 11 5 GESTIONE E PROCESSI ORGANIZZATIVI... 14 1/16 1 PREMESSA Nella presente appendice vengono
DettagliFORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/01/2014 31/12/2014 PER LA SOCIETA COMODEPUR S.P.A. http://www.comodepur.it/
FORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/01/2014 31/12/2014 PER LA SOCIETA COMODEPUR S.P.A. http://www.comodepur.it/ CAPITOLATO FORNITURA ASTA 1 CARATTERISTICHE GENERALI DELLA GARA... 3 1) Oggetto
DettagliCapitolato fornitura di energia elettrica per il periodo 01/01/2016 31/12/2016 per le società Lura Ambiente S.p.A. e Antiga S.p.A.
FORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/01/2016 31/12/2016 PER LE SOCIETA LURA AMBIENTE S.P.A. E ANTIGA S.P.A. http://www.lura-ambiente.it/ http://www.antigaspa.it/ CAPITOLATO FORNITURA 1 CARATTERISTICHE
DettagliGara a procedura aperta per la fornitura di servizi di help desk e assistenza di 1 livello per i sistemi informativi SACE (CIG 5451997A3E).
Gara a procedura aperta per la fornitura di servizi di help desk e assistenza di 1 livello per i sistemi informativi SACE (CIG 5451997A3E). CHIARIMENTI DEL 19/03/2014 Chiarimento 1 Domanda: Considerando
DettagliCapitolato Servizio Call-Center
Azienda Servizi Spoleto S.p.A. Via dei Filosofi, 59 06049 Spoleto (PG) Capitolato Servizio Call-Center Periodo 01.07.2014 31.12.2014 Gestione del servizio di Call-Center telefonico dell A. Se. SpA Art.
DettagliALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA
ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA Pagina 1 ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA La busta B Gara Europea a Procedura aperta per la fornitura di servizi di supporto Offerta Tecnica, dovrà contenere un indice completo di
DettagliCaratteristiche e modalità di erogazione dell assistenza tecnica
Caratteristiche e modalità di erogazione dell assistenza tecnica Termini del servizio La funzione dell Help Desk è quella di assicurare il mantenimento delle caratteristiche ottimali di funzionamento della
DettagliCEPAS Viale di Val Fiorita, 90-00144 Roma Tel. 065915373 - Fax: 065915374 E-mail: scrivi_a@cepas.it Sito internet: www.cepas.it
Viale di Val Fiorita, 90-00144 Roma Tel. 065915373 - Fax: 065915374 E-mail: scrivi_a@cepas.it Sito internet: www.cepas.it Pag. 1 di 5 0 12.07.2007 1ª Emissione Presidente Comitato di Certificazione Presidente
DettagliMODULO OFFERTA ECONOMICA
Allegato 1 al documento Modalità presentazione offerta GARA A PROCEDURA APERTA N. 1/2007 PER L APPALTO DEI SERVIZI DI RILEVAZIONE E VALUTAZIONE SULLO STATO DI ATTUAZIONE DELLA NORMATIVA VIGENTE IN MATERIA
DettagliCONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK 3 - SERVIZI IN CONVENZIONE
CONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK 3 - SERVIZI IN CONVENZIONE 1. SERVIZI COMPRESI NEL PREZZO DEI PERSONAL COMPUTER NOTEBOOK I servizi descritti nel presente paragrafo sono connessi ed accessori
DettagliL offerta integrata GAZ Solutions per le Agenzie Zurich
L offerta integrata GAZ Solutions per le Agenzie Zurich Tipologie di servizi offerte Un servizio di Single Point of Contact (SPoC) fornito dall Help Desk Zurich Un servizio di Help Desk GAZ Solutions specializzato
DettagliAllegato D Assistenza tecnica personalizzata Assistenza personalizzata
Allegato D Assistenza tecnica personalizzata Il servizio di assistenza tecnica personalizzata consiste nel controllo centralizzato del sistema di fonia dell Università, attraverso la supervisione dello
DettagliCONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK - SERVIZI IN CONVENZIONE -
CONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK - SERVIZI IN CONVENZIONE - 1. SERVIZI COMPRESI NEL PREZZO DEI PERSONAL COMPUTER NOTEBOOK I servizi descritti nel presente paragrafo sono connessi ed accessori
DettagliFORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/02/2014 31/01/2015 PER LA SOCIETA ACAOP S.P.A. http://www.acaop.it
FORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/02/2014 31/01/2015 PER LA SOCIETA ACAOP S.P.A. http://www.acaop.it CAPITOLATO FORNITURA ASTA 1 CARATTERISTICHE GENERALI DELLA GARA... 3 1) Oggetto della gara...
DettagliPROGETTO DEFINITIVO - ESECUTIVO
PROVINCIA DI VARESE LAVORI DI AMPLIAMENTO DELL IMPIANTO DI VIDEOSORVEGLIANZA PER FINALITA DI SICUREZZA URBANA Elaborato 4 Redatto da PROGETTO DEFINITIVO - ESECUTIVO PIANO DI MANUTENZIONE E FORMAZIONE Rev.
DettagliINFORMATIVA DELL INIZIATIVA CARTA ROMA
INFORMATIVA DELL INIZIATIVA CARTA ROMA Informativa dell iniziativa Carta Roma realizzata dall Amministrazione di Roma Capitale - Dipartimento Promozione dei Servizi Sociali e della Salute Viale Manzoni,
DettagliSPECIFICA TECNICA INDICE DELLA SPECIFICA. Servizio: Attività di gestione della fonia-dati
Pagina 1 di 5 INDICE DELLA SPECIFICA 1 SCOPO 2 APPLICABILITÀ 3 RIFERIMENTI 4 RESPONSABILITÀ 5 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 6 CRITICITA, INDICATORI ED OBIETTIVI DEL SERVIZIO 7 ALLEGATI REVISIONI Data 17/02/2004
DettagliSCHEDA REQUISITI PER LA QUALIFICAZIONE DEL CORSO PER ESPERTI IN MARKETING & COMUNICAZIONE
Viale di Val Fiorita, 90-00144 Roma Tel. 065915373 - Fax: 065915374 E-mail: corsi@cepas.it Sito internet: www.cepas.it Pag. 1 di 5 SCHEDA REQUISITI PER LA QUALIFICAZIONE DEL 1 22.03.2002 Rev. Generale
DettagliREGIONE BASILICATA DIPARTIMENTO PRESIDENZA DELLA GIUNTA UFFICIO SOCIETÀ DELL INFORMAZIONE
REGIONE BASILICATA DIPARTIMENTO PRESIDENZA DELLA GIUNTA UFFICIO SOCIETÀ DELL INFORMAZIONE Bando pubblico per lo sviluppo della rete a Banda Larga nelle aree a fallimento di mercato finalizzato al superamento
DettagliREGOLAMENTO CONTENENTE I CRITERI PER L EROGAZIONE DEI PREMI DI RISULTATO AL PERSONALE DIPENDENTE
REGOLAMENTO CONTENENTE I CRITERI PER L EROGAZIONE DEI PREMI DI RISULTATO AL PERSONALE DIPENDENTE Approvato con deliberazione del Consiglio dei Delegati n. 13 del 30/12/2008 Approvato dalla Provincia di
DettagliLICEO ERASMO DA ROTTERDAM
LICEO ERASMO DA ROTTERDAM APPROVVIGIONAMENTO Ambito funzionale Gestione delle risorse 1 Liceo ERASMO DA ROTTERDAM INDICE 1.1 OBIETTIVO 1.2 CAMPO D APPLICAZIONE 1.3 RESPONSABILITÀ 1.4 ORDINI DI ACQUISTO
DettagliCAPITOLATO TECNICO GARA PER L ACQUISIZIONE DI UN SISTEMA DI SICUREZZA ANTIVIRUS CENTRALIZZATO PER IL MINISTERO DELL ECONOMIA E DELLE FINANZE
Allegato 5 CAPITOLATO TECNICO GARA PER L ACQUISIZIONE DI UN SISTEMA DI SICUREZZA ANTIVIRUS CENTRALIZZATO PER IL MINISTERO DELL ECONOMIA E DELLE FINANZE 1 INDICE 1 Introduzione... 3 2 Oggetto della Fornitura...
DettagliFORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/01/2016 31/12/2016 PER LA SOCIETA ACQUAMBIENTE MARCHE S.R.L. http://www.acquambientemarche.
FORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/01/2016 31/12/2016 PER LA SOCIETA ACQUAMBIENTE MARCHE S.R.L. http://www.acquambientemarche.it/ CAPITOLATO FORNITURA 1 CARATTERISTICHE GENERALI DELLA GARA...
DettagliCapitolato tecnico Supporto tecnico Hardware su apparecchiature Cisco
Capitolato tecnico Supporto tecnico Hardware su apparecchiature Cisco codice: rev.: 00001 data: 03 Giugno 2009 INDICE 1. Introduzione...3 1.1 Scopo...3 2. Descrizione...4 2.1 Oggetto del Servizio...4 2.2
DettagliSPECIFICA DI ASSICURAZIONE QUALITA
1 di 8 1 PRESCRIZIONI PER LA GESTIONE DI SERVIZI DI PROGETTAZIONE SULLA BASE DI DOCUMENTI DI 2 Parte Titolo 3 PARTE I I.1 PREMESSA I.2 SCOPI I.3 PRESCRIZIONI RELATIVE ALL'ORGANIZZAZIONE AZIENDALE DELLA
DettagliS.A.C. Società Aeroporto Catania S.p.A.
S.A.C. Società Aeroporto Catania S.p.A. Capitolato tecnico per Affidamento del servizio di consulenza per la progettazione, implementazione e certificazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità
DettagliALLEGATO 1 CAPITOLATO TECNICO
ALLEGATO 1 PROCEDURA DI GARA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI RECEPTION, CENTRALINO E FATTORINAGGIO ESTERNO PER GLI UFFICI DELLA SOGESID S.P.A. VIA CALABRIA 35 E VIA CALABRIA 56. CIG: 5066492974
DettagliAllegato A Guida ai Diritti Guida al sito dell Autorità
Criteri per la selezione e il finanziamento di progetti da realizzare nell ambito del Protocollo di intesa tra l Autorità per l energia elettrica e il gas e il Consiglio nazionale dei consumatori e degli
DettagliFattura Elettronica. Flusso dati
Fattura Elettronica Flusso dati Operatori economici * Intermediari SdI Intermediario della P.A. Amministrazione degli operatori economici (Sistema di Interscambio) (Applicativo SICOGE) Fase di emissione
DettagliProcedura Gestione Guasti TOP
V FIS 5.2 Business Unit Executive Strettamente confidenziale 1 SUPPORTO TECNICO 1.1 Contatto per fault reporting fornirà al un singolo punto di contatto, per la segnalazione delle anomalie e di altri problemi
DettagliCOMUNE DI OLBIA REGOLAMENTO PER LA CONCESSIONE E L USO DELLA TELEFONIA CELLULARE
COMUNE DI OLBIA REGOLAMENTO PER LA CONCESSIONE E L USO DELLA TELEFONIA CELLULARE ~ 2 ~ Sommario Articolo 1 Oggetto... 3 Articolo 2 Suddivisione dei cellulari... 3 Articolo 3 Cellulari ad uso esclusivo...
DettagliFORNITURA DI PERSONAL COMPUTER DESKTOP 6 SERVIZI IN CONVENZIONE
FORNITURA DI PERSONAL COMPUTER DESKTOP 6 SERVIZI IN CONVENZIONE 1. SERVIZI COMPRESI NEL PREZZO DEI PERSONAL COMPUTER I servizi descritti nel presente paragrafo sono connessi ed accessori alla fornitura
DettagliAO ORDINE MAURIZIANO DI TORINO. Servizio Sanitario Nazionale Regione Piemonte. Azienda Ospedaliera Ordine Mauriziano di Torino
Servizio Sanitario Nazionale Regione Piemonte Azienda Ospedaliera Ordine Mauriziano di Torino CONFERIMENTO DELLA POSIZIONE DI COORDINATORE SANITARIO E DI ASSISTENTE SOCIALE CRITERI GENERALI (art. 10 c.8
DettagliProgect Management. Management. Project. 2004 MC TEAM - Riproduzione vietata 1/1
Project Management nell'information Technology 2004 MC TEAM - Riproduzione vietata 1/1 Obiettivi Il corso si pone l obiettivo di rendere i discenti in grado di applicare un modello di riferimento a tutte
DettagliDELLA DOCUMENTAZIONE CARTACEA AZIENDALE CAPITOLATO TECNICO
ALL. C AFFIDAMENTO AI SENSI DELL ART. 125 COMMI 10 E 11 DEL D.LGS. 163/2006 E S.M.I. DEL SERVIZIO DI CATALOGAZIONE, ARCHIVIAZIONE, GESTIONE E CONSULTAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE CARTACEA AZIENDALE CIG:
DettagliDEPLIANT INFORMATIVO DI PRESENTAZIONE AZIENDALE
DEPLIANT INFORMATIVO DI PRESENTAZIONE AZIENDALE Il presente documento è rivolto a tutti i nostri potenziali clienti. E una breve presentazione di quello che facciamo e di quello che siamo. Di come ci proponiamo
DettagliTrentino Mobilità s.p.a. REGOLAMENTO PER LA SELEZIONE DEL PERSONALE E PER IL CONFERIMENTO DI INCARICHI
Trentino Mobilità s.p.a. REGOLAMENTO PER LA SELEZIONE DEL PERSONALE E PER IL CONFERIMENTO DI INCARICHI Approvato dal Consiglio di Amministrazione in data 21 dicembre 2012 In vigore dal 22 dicembre 2012
DettagliSCHEDA DI VALUTAZIONE OFFERTA TECNICA ED ECONOMICA
Servizi di telefonia e di connettività MXP - LIN SCHEDA DI VALUTAZIONE OFFERTA TECNICA ED ECONOMICA Servizi di telefonia, connettività geografica, connettività Internet, sicurezza e gestione della banda,
DettagliRegione Campania ASL Caserta
Regione Campania ASL Caserta Via Unità Italiana, 28 81100 Caserta Prot. n. 1690/PROV Del 03.06.2013 Servizio Provveditorato TEL.0823/445226 - FAX 0823/279581 AVVISO DI DIFFERIMENTO SCADENZA DI GARA Procedura
DettagliFORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/02/2016 31/01/2017 PER LA SOCIETA PAVIA ACQUE http://www.paviaacque.it
FORNITURA ENERGIA ELETTRICA PER IL PERIODO 01/02/2016 31/01/2017 PER LA SOCIETA PAVIA ACQUE http://www.paviaacque.it CAPITOLATO FORNITURA ASTA 1 CARATTERISTICHE GENERALI DELLA GARA... 3 1) Oggetto della
DettagliRegolamento per la certificazione di Sistemi di Gestione Ambientale
Regolamento per la certificazione di Sistemi di Gestione Ambientale In vigore dal 01/04/2012 Agroqualità Società per azioni Viale Cesare Pavese, 305-00144 Roma - Italia Tel. +39 0654228675 - Fax: +39 0654228692
DettagliPROCEDURA APERTA (AI SENSI DEL D.LGS.163/2006 E S.M.I.)
REGIONE BASILICATA PROCEDURA APERTA (AI SENSI DEL D.LGS.163/2006 E S.M.I.) PER L'ACQUISIZIONE DEL SERVIZIO EVOLUTIVO E DI ASSISTENZA SPECIALISTICA DEL SISTEMA INFORMATIVO LAVORO BASIL DELLA REGIONE BASILICATA
DettagliREGOLAMENTO. Ai sensi dell art. 13 dello Statuto
REGOLAMENTO Ai sensi dell art. 13 dello Statuto 1. Adesione al Consorzio 1.1 Le domande di adesione al consorzio devono contenere la documentazione comprovante il possesso dei requisiti di cui all art.
DettagliOggetto: Bando di gara per la stipula di convenzione del servizio di cassa - quadriennio 01/01/2016 31/12/2019 - Codice CIG Z3715F0800
Ministero della Pubblica Istruzione Istituto Comprensivo Centro 1 C.F. 98092970171 -C.M. BSIC881002 BSIC881002@ISTRUZIONE.IT Tel. 030-361210 Fax 030-3366974 Viale Piave n.50 25123 BRESCIA Prot. n. 3308
DettagliLISTINO UFFICIALE PER. Vers. 8.0. Validità : 1 Gennaio 2015
Pagina 1 LISTINO UFFICIALE PER Vers. 8.0 Validità : 1 Gennaio 2015 CBT S.p.A. Capitale sociale: 1.800.000 i.v. - C.C.I.A.A.: 448372 - Iscr.Trib.: 4127/79Codice fiscale: 03705590580 Partita IVA: 01230291005
Dettagliservizi di assistenza sistemistica a tariffe agevolate
TARIFFE AGEVOLATE servizi di assistenza sistemistica a tariffe agevolate Con la sottoscrizione del contratto di assistenza, il Cliente gode di prezzi scontati rispetto al listino standard e molti altri
DettagliDott. Filippo Caravati Convegno - Audit Intermediari 1
Dott. Filippo Caravati Convegno - Audit Intermediari 1 Dott. Filippo Caravati Convegno - Audit Intermediari 2 Circolare Agenzia Entrate n. 6/E del 2002 4.3 Documentazione da rilasciare ai contribuenti
DettagliGARA N. 1004 ACCORDO QUADRO TRIENNALE PER L AGGIORNAMENTO TECNOLOGICO E LO SVILUPPO DELLE APPLICAZIONI INFORMATICHE GSE (SINTESI DELL APPALTO)
GARA N. 1004 ACCORDO QUADRO TRIENNALE PER L AGGIORNAMENTO TECNOLOGICO E LO SVILUPPO DELLE APPLICAZIONI INFORMATICHE GSE (SINTESI DELL APPALTO) Pagina 1 di 5 INDICE 1. I SERVIZI RICHIESTI...3 2. AGGIORNAMENTO
DettagliTECNICO PER L AFFIDAMENTO DELL INCARICO DI COORDINATORE DELLA SICUREZZA IN FASE DI PROGETTAZIONE (D.
ACEA S.p.A. DISCIPLINARE TECNICO PER L AFFIDAMENTO DELL INCARICO DI COORDINATORE DELLA SICUREZZA IN FASE DI PROGETTAZIONE (D. Lgs. 81/2008 - Art. 89 punto 1 lett. e) e Art. 91) Roma, marzo 2015 Disciplinare
DettagliC O M U N E D I G A L L I P O L I A r e a d e l l e P o l i t i c h e t e r r i t o r i a l i e d I n f r a s t r u t t u r a l i
APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATICO COMUNALE BANDO DEL 16/05/2013 QUESITO N. 35 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013 Facendo riferimento
DettagliDELIBERAZIONE N. 30/7 DEL 29.7.2014
Oggetto: Assegnazione all Azienda ASL n. 8 di Cagliari dell espletamento della procedura per l affidamento del servizio di realizzazione del sistema informatico per la gestione dell accreditamento dei
DettagliFAC SIMILE da non allegare alla domanda di adesione. La Convenzione verrà successivamente trasmessa in duplice copia per la sottoscrizione
CONVENZIONE PER L ATTIVITÀ DI COMPILAZIONE, GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI SOSTITUTIVE UNICHE E TRASMISSIONE DELLE ATTESTAZIONI ISEE/ISEEU (AI SENSI DEL D.LGS. 109/98 E SUCCESSIVE MODIFICAZIONI ED INTEGRAZIONI)
DettagliLINEE GUIDA PER L EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE INTERNA
LINEE GUIDA PER L EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE INTERNA Versione 01 25/10/2012 Indice PREMESSA... 2 1 ACCETTAZIONE CONDIZIONI GENERALI PER L EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE INTERNA... 2 2 DEFINIZIONE MODULI
DettagliREGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI RISTORAZIONE SCOLASTICA
COMUNE DI MARCIGNAGO Prov. Pavia REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI RISTORAZIONE SCOLASTICA Approvato con delibera del Consiglio Comunale n. 7 del 13.03.2006 INDICE ART.1 OGGETTO DEL REGOLAMENTO
Dettagli2 Gli elementi del sistema di Gestione dei Flussi di Utenza
SISTEMA INFORMATIVO page 4 2 Gli elementi del sistema di Gestione dei Flussi di Utenza Il sistema è composto da vari elementi, software e hardware, quali la Gestione delle Code di attesa, la Gestione di
DettagliCircolare N. 156 del 27 Novembre 2014
Circolare N. 156 del 27 Novembre 2014 Riduzione incentivi fotovoltaico l opzione entro il 30 novembre (Istruzioni GSE) Gentile cliente, con la presente desideriamo informarla che entro il prossimo 30.11.2014
DettagliALLEGATO B GARA N. 115/DA/06
ALLEGATO B GARA N. 115/DA/06 1 di 9 ALLEGATO B... 1 Premessa... 3 Sub-elemento B1) Qualità ed efficienza del servizio... 3 Sub-elemento B2) erogazione del servizio... 4 Sub-elemento B3) Strumentazione...
DettagliLe fasi di Sblocco di una Richiesta di Offerta LIM + Notebook con criterio di aggiudicazione al Prezzo più basso
Le fasi di Sblocco di una Richiesta di Offerta LIM + Notebook con criterio di aggiudicazione al Prezzo più basso Edizione Progetto LIM 2011 Giugno 2011 Lavori preliminari Fuori MePA: Riunione della Commissione
DettagliAllegato Tecnico al Contratto di Appalto di Servizi Informatici tra ACAM SPA e ACAM CLIENTI SPA. Allegato A2 Servizi APPLICATION MANAGEMENT SERVICE
Allegato Tecnico al Contratto di Appalto di Servizi Informatici tra ACAM SPA e ACAM CLIENTI SPA Allegato A2 Servizi APPLICATION MANAGEMENT SERVICE 1 Introduzione 1.1 Premessa 1. Il presente Allegato A2
DettagliAllegato A al CCNL 2006/2009 comparto Ministeri
Allegato A al CCNL 2006/2009 comparto Ministeri AREA FUNZIONALE PRIMA ( ex A1 e A1S ) Appartengono a questa Area funzionale i lavoratori che svolgono attività ausiliarie, ovvero lavoratori che svolgono
DettagliALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA
ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA Allegato 2 Offerta Tecnica Pag 1 ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA La busta B Gara per procedure e alle conseguenti proposte operative a supporto delle Funzioni e direzioni Aziendali
DettagliGuida all'utente. Sommario. Sistema Help Desk di Ateneo. Guida all'utente.
Servizi agli Utenti Servizi ICT Pagina 1 di 11 Sistema Help Desk di Ateneo. Sommario 1. Introduzione... 2 2. Accesso al sistema... 3 3. Inserimento di una chiamata... 5 4. Elenco delle chiamate... 8 5.
DettagliI-Roma: Mobili per uffici 2011/S 34-056615 BANDO DI GARA SETTORI SPECIALI. Forniture
1/5 Avviso nel sito web TED: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:56615-2011:text:it:html I-Roma: Mobili per uffici 2011/S 34-056615 BANDO DI GARA SETTORI SPECIALI Forniture SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE
DettagliComune di Bassano del Grappa
Comune di Bassano del Grappa DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE Registro Unico 1502 / 2013 Area A1 - Area Risorse, Sviluppo OGGETTO: DETERMINAZIONE A CONTRARRE AI SENSI DELL'ARTICOLO 192 DECRETO LEGISLATIVO 18
DettagliGARA EUROPEA A PROCEDURA APERTA PER LA FORNITURA DI ARREDI PER LE SEDI ENAV DISLOCATE SU TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE
GARA EUROPEA A PROCEDURA APERTA PER LA FORNITURA DI ARREDI PER LE SEDI ENAV DISLOCATE SU TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE BANDO DI GARA SETTORI SPECIALI SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE I.1) DENOMINAZIONE, INDIRIZZI
DettagliGestione in qualità degli strumenti di misura
Gestione in qualità degli strumenti di misura Problematiche Aziendali La piattaforma e-calibratione Il servizio e-calibratione e-calibration in action Domande & Risposte Problematiche Aziendali incertezza
DettagliREGOLAMENTO PER GLI STAGE
REGOLAMENTO PER GLI STAGE emanato con D.R. n. 5146 del 2000, successivamente modificato con D.R. n. 9 del 16 gennaio 2007 e D.R. n. 198 del 29 novembre 2011 1/5 ART. 1 Ambito di applicazione 1.1 Il presente
DettagliIstruzione Operativa Richiesta di Offerta on-line in busta chiusa digitale
Istruzione Operativa Richiesta di Offerta on-line in busta chiusa digitale ATAF avvierà la gara on-line secondo le modalità di seguito descritte, in particolare utilizzando lo strumento RDO on-line disponibile
Dettagli1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE...2 2 RIFERIMENTI... 2 3 SIGLE E DEFINIZIONI... 2 4 RESPONSABILITA...3 5 PROCEDURA...3
del 13 11 2012 Pagina 1 di 6 INDICE 1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE...2 2 RIFERIMENTI... 2 3 SIGLE E DEFINIZIONI... 2 4 RESPONSABILITA...3 5 PROCEDURA...3 5.1 Programmazione delle attività...3 5.2 Documentazione...
DettagliPROGETTO S.F.E.R.A. Stage Formativo Europeo nelle Regioni e nelle Amministrazioni dell Obiettivo 1. Ministero dell Economia e delle Finanze
Ministero dell Economia e delle Finanze DIPARTIMENTO PER LE POLITICHE DI SVILUPPO E DI COESIONE Servizio per le Politiche dei Fondi Strutturali Comunitari PROGETTO S.F.E.R.A. Stage Formativo Europeo nelle
DettagliDisciplinare sulla gestione dei reclami, suggerimenti e segnalazioni dei cittadini nei confronti dell Amministrazione Comunale di Ancona
Disciplinare sulla gestione dei reclami, suggerimenti e segnalazioni dei cittadini nei confronti dell Amministrazione Comunale di Ancona Approvato con Delibera di Giunta n 372 del 9 ottobre 2012 Art. 1
DettagliCOMUNE DI GALLICANO (LU) Settore Amministrativo
Avviso pubblico di selezione per l attivazione di n. 3 tirocini di inserimento e reinserimento ai sensi della L.R.T n. 32/2002 e successive modificazioni e integrazioni. Il responsabile del settore amministrativo
DettagliREGOLAMENTO DELLE ASSUNZIONI ALER MILANO
REGOLAMENTO DELLE ASSUNZIONI ALER MILANO Ind Pagina 1 di 7 Indice Art. 1 Oggetto...3 Art. 2 Esclusioni...3 Art. 3 Documenti di riferimento...3 Art. 4 Finalità...4 Art. 5 Programmazione delle attività di
DettagliProt. n Macerata, li 02.10.2012 BANDO PER IL CONTRATTO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE SOFTWARE/HARDWARE: UFFICI
Istituto Comprensivo Enrico Mestica Istituto in rete collaborativa con l Università degli Studi di Macerata Via dei Sibillini, 37-62100 MACERATA tel.: 0733 230336 / 0733 239334 - fax: 0733 239334 e-mail:
DettagliCONTENUTO DELL OFFERTA TECNICA E CRITERI DI VALUTAZIONE
ALLEGATO 2 CONTENUTO DELL OFFERTA TECNICA E CRITERI DI VALUTAZIONE La Società dovrà fornire nell offerta tecnica le informazioni di seguito precisate utilizzando la scheda di offerta tecnica di cui all
DettagliGESTIONE DELLE RISORSE UMANE E DELLE INFRASTRUTTURE. REVISIONI Descrizione
Rev. 3 Pag. 1 di 11 n. revisione 0 1 2 3 3 Data Emissione Redatto 04.04.05 06.02.06 10.12.07 27.08.09 27.08.09 Firma Resp. REVISIONI Descrizione Prima emissione Introdotte indicazioni per la ripetizione
DettagliArticolo 1. Articolo 2. (Definizione e finalità)
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TRENTO DIPARTIMENTO DI ECONOMIA E MANAGEMENT REGOLAMENTO DEL TIROCINIO FORMATIVO E DI ORIENTAMENTO (approvato nel Consiglio di Dipartimento del 19 febbraio 2014) Articolo 1 (Definizione
DettagliScheda P1 allegata al Capitolato Tecnico --- Tabella dei Livelli di Servizio e delle Penali
ROMA CAPITALE Scheda P1 allegata al Capitolato Tecnico --- Tabella dei Livelli di Servizio e delle Penali Procedura Aperta Lotto n. 1 gestione, manutenzione, supporto e sviluppo tecnologico delle infrastrutture
Dettagli