Progetto Id La formazione continua nel sistema aeroportuale Progetti Quadro L.236/93 anno 2009 Dispositivo n. 299 DIFFUSIONE DEI RISULTATI

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1 Progetto Id La formazione continua nel sistema aeroportuale Progetti Quadro L.236/93 anno 2009 Dispositivo n. 299 DIFFUSIONE DEI RISULTATI 1

2 Progetto Id La formazione continua nel sistema aeroportuale Progetti Quadro L.236/93 anno 2009 Dispositivo n. 299 Progetto settoriale di filiera Operatore: ASLAM ASSOCIAZIONE SCUOLE LAVORO ALTO MILANESE 1. ATTIVITÀ SVOLTA 1.1. Descrizione dell attività svolta Il progetto si è sviluppato attraverso le seguenti azioni formative: Tecnica Professionale Aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Contabilità e Amministrazione Informatica di base Informatica specialistica Lingue straniere Gestione risorse umane Comunicazione e marketing Sono stati erogati corsi di formazione in aula, presso le sedi di ASLAM o presso le sedi delle aziende beneficiarie. Di seguito un breve riepilogo dei contenuti svolti e delle imprese coinvolte. In tutte le azioni sono stati coinvolti destinatari con requisiti di priorità: donne over 40, uomini over 45, lavoratori provenienti da paesi non appartenenti all Unione Europea, lavoratori con titolo di studio non ulteriore all obbligo scolastico. In misura minore sono stati coinvolti i lavoratori appartenenti a imprese con meno di 15 dipendenti: per la particolare configurazione della filiera aeronautica - aeroportuale, questo tipo di imprese non è molto presente, e rappresenta il 21% delle imprese coinvolte. Tecnica Professionale Aeroportuale Questa azione ha coinvolto complessivamente 9 aziende operanti negli aeroporti di Malpensa e Linate: una compagnia aerea, handler aeroportuali cargo, aziende operanti nella logistica, aziende operanti nella manutenzione di aeromobili, un centro di previsioni meteorologiche aeronautiche. Si tratta prevalentemente di Grandi e Medie imprese. Sono state realizzate 58 edizioni formative, per un monte ore complessivo di 1874 ore e 464 allievi formati. I corsi svolti hanno avuto i seguenti contenuti: gestione delle merci, manutenzione degli aeromobili, formazione specifica per gli equipaggi. Le attività sono state svolte durante i tre anni di durata del progetto. 2

3 Sicurezza nei luoghi di lavoro: Questa azione ha coinvolto 23 aziende operanti negli aeroporti di Malpensa e Linate: compagnia aerea, imprese di trasporto, handler aeroportuali cargo, aziende operanti nella logistica, aziende operanti nella manutenzione di aeromobili, aziende operanti nella manutenzione aeroportuale e aziende operanti nelle costruzioni aeronautiche. Sono state erogate 190 edizioni per un monte ore complessivo di 2280 ore e 1669 allievi formati. Le attività formative hanno avuto come oggetto sia la formazione obbligatoria che la formazione specifica sulla sicurezza in ambito aeroportuale o connessa a particolari rischi specifici. Sono state erogati i seguenti corsi: Formazione obbligatoria: formazione per i lavoratori, preposti e dirigenti, sulla sicurezza in generale e sui rischi specifici aziendali (Accordo Stato Regioni del 21/12/11), formazione di base e aggiornamento per addetti antincendio e addetti al primo soccorso (D.M. 10/03/1998 e Art 18 D.Lgs 81/08 e s.m.i.), formazione per lavoratori addetti all uso di attrezzature: carrelli elevatori, piattaforme mobili elevabili, carroponte (Accordo Stato Regioni del 22/02/12 ); Formazione specifica aeroportuale: Aviation Security per il personale operante nel sedime aeroportuale, Recurrent Training per gli equipaggi Formazione su particolari rischi connessi ad alcune attività: lavori in quota e utilizzo dei dispositivi di protezione di III categoria, accesso a spazi confinati, lavorazioni su impianti elettrici in tensione, trattamento delle acque e prevenzione della legionellosi. Inoltre sono stati realizzati corsi inerenti all interazione tra i sistemi di gestione della sicurezza, qualità e privacy. Le attività sono state svolte durante i tre anni di durata del progetto, con un accelerazione nella fase finale. Si rimanda al successivo punto 1.3 per altri elementi di specificità di questa azione formativa. Amministrazione e Contabilità Questa azione è stata la meno sviluppata. A fronte di un interesse di massima dimostrato dalle aziende in fase di progettazione, è stato difficile dal punto di vista operativo realizzare le attività formative rivolte al personale amministrativo e contabile. Sono state realizzate 3 edizioni, che hanno coinvolto 4 aziende, 2 grandi imprese e 2 piccole imprese: operatore alla logistica handling e aziende di costruzioni aeronautiche. Complessivamente è stato erogato un monte ore di 80 ore con 16 allievi formati. Le tematiche affrontate sono state: il nuovo contratto di lavoro del trasporto aereo, metodologie di lavoro per l ufficio acquisti, sviluppo delle competenze per il controllo di gestione. Le attività sono state svolte negli ultimi due anni del progetto. Informatica: le conoscenze di base: Questa azione ha coinvolto complessivamente 3 aziende: 2 grandi imprese e una impresa, operanti nelle costruzioni aeronautiche, nel trasporto ferroviario e nel trasporto aereo. Sono state erogate 38 edizioni per un monte ore di 1124 ore e 225 allievi formati. I corsi hanno trattato prevalentemente l uso del programma Excel, in maniera minore Access e PowerPoint. I partecipanti sono addetti amministrativi, impiegati tecnici, addetti alla customer care, lavoratori d ufficio. Le attività sono state svolte durante i tre anni di durata del progetto. 3

4 Informatica: le conoscenze specialistiche Questa azione ha coinvolto complessivamente 3 aziende: 2 grandi imprese e una impresa, operanti nelle costruzioni aeronautiche e nel trasporto ferroviario. Sono state erogate 29 edizioni per un totale di 996 ore e 175 allievi formati. Anche questa azione non ha rispettato le aspettative in termini di monte ore richiesto dalle aziende, che si sono concentrate sulla formazione di base. I corsi hanno trattato l utilizzo specialistico dei programmi Excel e Access e l utilizzo di programmi specifici per la gestione di progetti (Project) e per la progettazione assistita in ambito meccanico - aeronautico (Catia V5). Le attività sono state svolte durante i tre anni di durata del progetto. Lingue straniere: Questa azione ha coinvolto complessivamente 8 aziende: grandi e medie imprese, operanti nel trasporto aereo, handling e logistica, manutenzione di aeromobili e costruzioni aeronautiche. Sono state erogate 55 edizioni per un totale di 1940 ore e 301 allievi formati. Sono stati realizzati prevalentemente corsi di inglese a vari livelli, in misura minore di spagnolo base, tedesco base e italiano per stranieri. Le attività sono state svolte durante i tre anni di durata del progetto. Risorse Umane: Questa azione ha coinvolto complessivamente 14 aziende: grandi medie e piccole Imprese operanti nel trasporto aereo, trasporto ferroviario, handling aeroportuale, logistica, costruzioni aeronautiche. Sono state erogate 42 edizioni per un monte ore di 1432 ore e 260 allievi formati. Gli argomenti trattati sono stati: miglioramento delle competenze di gestione del gruppo di lavoro dei capi operai e capi intermedi; empowerment, leadership, project management, proattività, sviluppo delle competenze gestionali dei processi produttivi a vari livelli. Ai corsi hanno partecipato prevalentemente lavoratori di livello intermedio (capireparto, capi settore etc.) ma anche personale addetto alla produzione, specie nelle imprese di minori dimensioni. Le attività sono state svolte negli ultimi due anni del progetto con un accelerazione nella fase finale. Marketing e comunicazione: Questa azione ha coinvolto 5 aziende, grandi medie e piccole imprese, operanti nel trasporto ferroviario, manutenzione di aeromobili, handling e logistica, costruzioni aeronautiche. Sono state erogate 13 edizioni formative, con un monte ore di 272 ore e 67 allievi formati. Anche questa azione si è sviluppata in maniera inferiore alle attese, la situazione di crisi non ha incentivato le aziende a sviluppare le competenze del personale addetto al marketing e alle vendite come ci si poteva aspettare. I corsi hanno riguardato il marketing operativo, la customer care, lo sviluppo di nuovi business, le tecniche di vendita e le modalità efficienti di comunicazione interpersonale. Alcuni corsi sono stati svolti in lingua inglese. Le attività sono state svolte negli ultimi due anni del progetto. PROMOZIONE La promozione è stata effettuata soprattutto nte il contatto diretto con le aziende potenzialmente interessate e operanti negli aeroporti di Malpensa, Linate, Orio al Serio e nel relativo indotto. Tale attività è stata preceduta da una attività di costruzione di un database per pertinenza territoriale a cui è seguita un attività di Marketing Telefonico. 4

5 Inoltre sono state svolte attività di Web Marketing: editazione su sito web e invio di una newsletter periodica. Infine, il progetto è stato pubblicizzato in occasione di fiere ed eventi (Matching). L attività di promozione si è sviluppata soprattutto a partire dalla seconda annualità del progetto e ha portato all inserimento di nuove aziende rispetto a quante avevano aderito inizialmente al progetto. MONITORAGGIO E' stato effettuato un processo di monitoraggio con l'obiettivo di controllare l'avvio, l'andamento e la conclusione dell'attività formativa complessiva al fine di: correggere aspetti che si discostavano dagli standard prestabiliti in fase di progettazione, intervenire e migliorare aspetti che progettati ex ante si sono rivelati inadeguati alla situazione reale alla luce delle risorse presenti e ai risultati dell'interazione contingente fra di essi, fornire strumenti di lettura dei risultati raggiunti in sia in itinere che alla conclusione del percorso formativo, permettere la diffusione di risultati utili al miglioramento continuo. Il monitoraggio e la valutazione interna del processo di realizzazione del servizio formativo, in linea con il sistema qualità implementato dall'ente gestore, comporta il seguente macro-processo: a. il monitoraggio dell'attività di promozione e reclutamento degli allievi b. la validazione finale svolta dal responsabile per la progettazione di dettaglio e l'avvio delle attività formative c. il controllo dei registri e della percentuale di frequenza degli allievi da parte del tutor d. la certificazione delle competenze al termine dei percorsi, laddove prevista e. il questionario di valutazione della soddisfazione dei partecipanti, da somministrare al termine di ogni attività formativa f. il questionario di valutazione della ricaduta aziendale della formazione, somministrato alla conclusione del progetto A conclusione del progetto è stata effettuata una sintesi complessiva atta a valutare l efficacia e l efficienza della erogazione (rispetto dei valori obiettivo in termini di numero degli allievi, numero degli allievi prioritari, numero delle ore di formazione, numero delle OFA). 5

6 1.2. Caratteristiche del progetto realizzato Settore/i di intervento Territori di intervento Collocazione temporale prevalente della formazione Modalità formative 01 Agricoltura, caccia, silvicoltura 02 Pesca, piscicoltura e servizi connessi 03 Estrazione di minerali 04 Attività manifatturiere 05 Produzione e distribuzione di energia elettrica, gas e acqua 06 Costruzioni 07 Commercio ingrosso e dettaglio, riparazione di autoveicoli, motocicli e beni personali e per la casa 08 Alberghi e ristoranti 09 Trasporti, magazzinaggio e comunicazioni 10 Attività finanziarie 11 Attività immobiliare, noleggio, informatica, servizi alle imprese 12 Istruzione 13 Sanità e assistenza sociale 14 Altri servizi pubblici, sociali e personali 15 Altro Bergamo Brescia Como Cremona Lecco Lodi Mantova Milano Monza Brianza Pavia Sondrio Varese Regione durante l orario di lavoro al di fuori dell orario di lavoro parte durante e parte fuori dell orario di lavoro aula corsi interni aula - corsi esterni affiancamento autoapprendimento con formazione a distanza (Cd Rom, Fad, manuali) partecipazione a convegni, seminari, workshop, altro Tematiche formative Gestione aziendale amministrazione Qualità Informatica Tecniche di produzione Impatto ambientale Sicurezza sul luogo di lavoro Marketing e vendite Lavoro di ufficio e attività di segreteria Lingue Contabilità, finanza Altro 6

7 1.3. Tempi di realizzazione Data avvio progetto 23/11/2010 Data fine progetto 23/12/ Modalità organizzative per la realizzazione del Progetto Quadro IIl progetto è stato condiviso a livello territoriale con un Intesa sottoscritta da Compagnia delle Opere Alto Milanese, Fisascat Cisl Varese, Ust Cisl Legnano Magenta. Compagnia delle Opere e le organizzazioni sindacali hanno individuato, nte un analisi condivisa dei fabbisogni formativi e professionali, le esigenze formative per la crescita delle competenze dei lavoratori e le aree di intervento, condividendo i sistemi di monitoraggio e valutazione. Il progetto è stato svolto da ASLAM, operatore unico, ed è stato gestito direttamente dalla direzione e dall area formazione continua dell ente. Sono state delegate aziende terze per lo svolgimento di attività di docenza nelle azioni: Tecnica Professionale Aeroportuale, Sicurezza nei luoghi di lavoro, Informatica Specialistica e Risorse Umane. Nella maggior parte dei casi il ricorso alla delega è stato motivato dall esigenza di utilizzare fornitori qualificati e certificati in ambito aeronautico, in grado di erogare i corsi di elevata specializzazione individuati dall analisi dei fabbisogni aziendali Variazioni Sono intercorse alcune significative variazioni dovute ad una ridefinizione più puntuale del fabbisogno formativo delle aziende beneficiarie rilevato nella fase finale del progetto. In particolare, lo spostamento compensativo effettuato fra le singole azioni determina un monte ore superiore al 1 ammesso e riguarda principalmente due azioni Sicurezza nei luoghi di lavoro e Risorse umane. Le variazioni si sono concentrate negli ultimi tre mesi di gestione del progetto, sia per l ingresso di nuove aziende beneficiarie con fabbisogno specifico nelle due azioni indicate, sia per una più puntuale ridefinizione dei fabbisogni delle aziende già presenti. Nell ultimo semestre è stata infatti intensificata l attività di promozione, effettuato sollecito alle aziende e riorganizzata la programmazione formativa aziendale per tutti i soggetti, allo scopo di rientrare nei tempi previsti dal progetto. Tale attività ha avuto un esito straordinario: le aziende hanno risposto prontamente richiedendo migliaia di ore di formazione da erogarsi in tempi strettissimi. Questo ha permesso di programmare l intero monte ore con una articolazione che, in continua evoluzione, non ha tuttavia rispecchiato appieno la progettazione fatta nel 2009 e rivista solo una volta. Di seguito alcuni grafici riepilogativi delle attività formative svolte: 7

8 1.432 ORE FORMAZIONE PER AZIONE (numero) Tecnica professionale aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica: le conoscenze di base Informatica: le conoscenze specialistiche ORE FORMAZIONE PER AZIONE (percentuale) 19% 14% 1 3% 11% 19% 1% 23% Tecnica professionale aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica: le conoscenze di base Informatica: le conoscenze specialistiche Lingue straniere Risorse umane 8

9 ALLIEVI FORMATI PER AZIONE (numero) Tecnica professionale aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica: le conoscenze di base Informatica: le conoscenze specialistiche Lingue straniere Risorse umane 6% 7% 9% ALLIEVI FORMATI PER AZIONE (percentuale) 8% 2% 15% 53% Tecnica professionale aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica: le conoscenze di base Informatica: le conoscenze specialistiche Lingue straniere Risorse umane 9

10 EDIZIONI PER AZIONE (numero) Tecnica professionale aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica: le conoscenze di base Informatica: le conoscenze specialistiche Lingue straniere Risorse umane EDIZIONI PER AZIONE (percentuale) Tecnica professionale aeroportuale 1 3% 14% Sicurezza nei luoghi di lavoro 13% Amministrazione e contabilità 7% 9% 44% Informatica: le conoscenze di base Informatica: le conoscenze specialistiche Lingue straniere Risorse umane 10

11 2. LAVORATORI E IMPRESE 2.1. Lavoratori Numero complessivo di partecipanti effettivi (% frequenza 75%) Genere Maschi 2721 Femmine 456 Classe d età Nazionalità Italia 2863 Altri Paesi UE 97 Paesi Europei non UE 34 Africa 110 Asia 24 America 49 Titolo di studio Nessun titolo / licenza elementare 35 Licenza 1119 Diploma di qualifica prof. (tramite istituto professionale) 255 Qualifica prof. Regionale 89 Qualifica tramite apprendistato 0 Diploma di maturità o scuola superiore 1206 Specializzazione tecnica superiore (IFTS) 5 Qualifica post diploma 75 Diploma universitario 74 Laurea triennale Master post-laurea triennale 2 Laurea 4/5 anni 299 Dottorato di ricerca, master o specializzazione post-laurea 4/5 anni 18 Tipologia di inquadramento Dirigenti Quadri 80 Impiegati direttivi Impiegati amministrativi e tecnici

12 Operai qualificati Operai generici 1570 Tipologia contrattuale Contratto a tempo determinato Contratto a tempo indeterminato 3156 Contratto di apprendistato 11 Tipologie contrattuali a progetto e occasionali 10 12

13 2.2. Destinatari prioritari Numero complessivo di partecipanti effettivi (% frequenza 75%) Lavoratrici e lavoratori delle imprese private con meno di 15 dipendenti 25 Lavoratrici e lavoratori inseriti nelle tipologie previste dal Titolo V, VI e VII, Capo I del D.lgs. 276/ Apprendisti/e limitatamente alla formazione aggiuntiva a quella contrattualmente prevista 11 Lavoratrici e lavoratori in CIGO e CIGS 0 Lavoratori over 45 anni 922 Lavoratrici over 40 anni 177 Lavoratrici e lavoratori iscritti nelle liste di mobilità 0 Lavoratrici e lavoratori in possesso del solo titolo di licenza elementare o di istruzione obbligatoria 1126 Lavoratrici e lavoratori extraue o di recente adesione alla UE Imprese Numero di imprese coinvolte Classe dimensionale e oltre 3 Settore di appartenenza 01 Agricoltura, caccia, silvicoltura 0 02 Pesca, piscicoltura e servizi connessi 0 03 Estrazione di minerali 0 04 Attività manifatturiere 7 05 Produzione e distribuzione di energia elettrica, gas e acqua 0 06 Costruzioni 0 07 Commercio ingrosso e dettaglio, riparazione di autoveicoli, motocicli e beni personali e per la casa 0 08 Alberghi e ristoranti 1 09 Trasporti, magazzinaggio e comunicazioni Attività finanziarie 0 11 Attività immobiliare, noleggio, informatica, servizi alle imprese 0 12 Istruzione 1 13 Sanità e assistenza sociale 0 14 Altri servizi pubblici, sociali e personali 0 15 Altro 17 13

14 Alcuni grafici riepilogativi dei dati relativi alle aziende e agli allievi: CLASSE DIMENSIONALE AZIENDE (numero) addetti addetti addetti addetti addetti 500 e oltre addetti 18 CLASSE DIMENSIONALE AZIENDE (percentuale) 11% 8% 16% 5% 13% 1-9 addetti addetti addetti addetti addetti 500 e oltre addetti 47% 14

15 FASCIA ETA' ALLIEVI (numero) anni anni anni anni anni anni anni +55 anni FASCIA ETA' ALLIEVI (percentuale) 9% 7% 4% 1 16% 17% anni anni anni anni anni anni anni +55 anni 37% 15

16 SEZIONE III. MONITORAGGIO QUALITATIVO 1. RISULTATI 1.1. Risultati progettuali Il progetto si proponeva l obiettivo di contribuire al rilancio dello sviluppo dei settori aeronautico e aeroportuale del territorio lombardo, sia in termini occupazionali che di riqualificazione delle risorse. Sono state attivate tutte le azioni previste e sono stati ampiamente superati gli obiettivi previsti in termini di numero dei lavoratori formati numero lavoratori prioritari, numero lavoratori destinatari delle azioni sulla sicurezza. Sono state coinvolte complessivamente 38 aziende, la maggior parte delle quali ha partecipato a più azioni ed edizioni formative. Durante il triennio, sono state consolidate le collaborazioni già avviate con le imprese e grazie all attività di promozione e di networking sviluppata soprattutto nell ultima annualità, sono state realizzate nuove collaborazioni con diverse aziende dei settori aeronautico e aeroportuale nella formazione di profili professionali di loro interesse. Le attività formative hanno permesso di migliorare le competenze di base e trasversali (informatica, lingue straniere, sicurezza) e le competenze tecnico professionali dei lavoratori della filiera. L impatto territoriale principale è stato determinato dalle attività formative, realizzate principalmente nel sedime aeroportuale di Malpensa. Di seguito una sintesi dell esito complessivo della rilevazione della customer satisfaction: Valutazione espressa dai partecipanti () Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () Valutazione della ricaduta aziendale () Successo formativo () 86% 95% 91% 83% 16

17 E il dettaglio della rilevazione per azione: Azioni Tecnica professionale aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica base Informatica specialistica Lingue straniere Risorse umane Comunicazione e marketing Valutazione espressa dai partecipanti () Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () Valutazione della ricaduta aziendale () Successo formativo () 86% 96% 92% 9 92% 97% 94% 88% 83% 93% 88% 71% 87% 97% 9 89% 87% 97% 95% 88% 84% 92% 86% 68% 83% 91% 89% 88% 86% 94% 95% 79% 17

18 10 86% 92% 8 6 MEDIA VALUTAZIONI DAI PARTECIPANTI PER AZIONE Tecnica professionale 83% 87% 87% 84% 83% 86% aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica base 4 2 Informatica specialistica Lingue straniere Risorse umane MEDIA VALUTAZIONE DEI DOCENTI DAI PARTECIPANTI PER AZIONE 96% 97% 93% 97% 97% 92% 91% 94% Tecnica professionale aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica base Informatica specialistica Lingue straniere Risorse umane 18

19 10 92% 94% 8 6 MEDIA VALUTAZIONI RICADUTA AZIENDE 88% 9 95% 86% 89% 95% Tecnica professionale aeroportuale Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica base 4 2 Informatica specialistica Lingue straniere Risorse umane % Comunicazione e marketing MEDIA SUCCESSO FORMATIVO Tecnica professionale aeroportuale 71% 89% 88% 68% 88% 79% Sicurezza nei luoghi di lavoro Amministrazione e contabilità Informatica base Informatica specialistica Lingue straniere Risorse umane Comunicazione e marketing 19

20 Di seguito gli esiti delle valutazioni dettagliati per azione: TECNICA PROFESSIONALE AEROPORTUALE 10 86% % 92% 9 Valutazione espressa dai partecipanti Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () 4 2 Valutazione della ricaduta aziendale Successo formativo SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO % 97% 94% 88% Valutazione espressa dai partecipanti Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () 4 2 Valutazione della ricaduta aziendale Successo formativo 20

21 AMMINISTRAZIONE E CONTABILITÀ 10 83% 93% % 71% Valutazione espressa dai partecipanti Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () 4 2 Valutazione della ricaduta aziendale Successo formativo INFORMATICA BASE 10 87% % 9 89% Valutazione espressa dai partecipanti Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () 4 2 Valutazione della ricaduta aziendale Successo formativo 21

22 INFORMATICA SPECIALISTICA 10 87% % 95% 88% Valutazione espressa dai partecipanti Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () 4 2 Valutazione della ricaduta aziendale Successo formativo LINGUE STRANIERE 10 84% 92% Valutazione espressa dai partecipanti % 68% Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () Valutazione della ricaduta aziendale Successo formativo 22

23 RISORSE UMANE % 91% 89% 88% Valutazione espressa dai partecipanti Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () 4 2 Valutazione della ricaduta aziendale Successo formativo COMUNICAZIONE E MARKETING 10 86% 94% 95% Valutazione espressa dai partecipanti % Valutazione dei docenti espressa dai partecipanti () 4 2 Valutazione della ricaduta aziendale Successo formativo 23

24 1.2. Risultati per i destinatari prioritari Nel progetto sono state coinvolte le seguenti categorie di lavoratori prioritari: donne over 40, lavoratori over 45, lavoratori provenienti da paesi non appartenenti all Unione Europea, lavoratori in possesso del titolo di studio di scuola dell obbligo e in misura più limitata lavoratori appartenenti con imprese con meno di 15 dipendenti. Non sono state predisposte azioni formative ad hoc ma è stata svolta un opera di sensibilizzazione presso le aziende beneficiarie per incentivarne la partecipazione alle iniziative formative. I lavoratori prioritari rappresentano la maggior parte dei destinatari della formazione. Per quanto riguarda i lavoratori stranieri in alcuni casi sono stati effettuati dei test di comprensione della lingua italiana Risultati sicurezza Alla sicurezza nei luoghi di lavoro è stata dedicata un apposita azione formativa. Sono state erogate 190 edizioni per un monte ore complessivo di 2280 ore e 1669 allievi formati, provenienti da 23 aziende. E stato possibile affrontare una molteplicità di argomenti, sulla base delle esigenze delle singole aziende, che hanno dato modo di fornire ai lavoratori le necessarie competenze per svolgere il proprio lavoro in condizioni di sicurezza, prevenire gli infortuni ed essere in grado di reagire correttamente nelle situazioni di emergenza. La formazione teorica è stata affiancata da esercitazioni pratiche e simulazioni di situazioni di emergenza. Nella stragrande maggioranza delle edizioni sono stati svolti dei test scritti per la verifica degli apprendimenti. Le attività formative hanno avuto come oggetto: formazione specifica sulla sicurezza in ambito aeroportuale (Aviation Security, Recurrent Training per gli equipaggi), formazione per i lavoratori sulla sicurezza in generale e sui rischi specifici aziendali, formazione di base e aggiornamento per addetti antincendio e addetti al primo soccorso, formazione per lavoratori addetti all uso di attrezzature: carrelli elevatori, piattaforme mobili elevabili, manitou, carroponte; formazione su particolari rischi connessi ad alcune attività aeroportuali: lavori in quota e utilizzo dei dispositivi di protezione di III categoria, accesso a spazi confinati, lavorazioni su impianti elettrici in tensione, trattamento delle acque e prevenzione della legionellosi. Inoltre sono stati realizzati corsi inerenti all interazione tra sicurezza, qualità e privacy. La soddisfazione dei partecipanti a queste azioni formative è pari al 92%, la soddisfazione aziendale è pari al 94% e la valutazione data dai partecipanti ai docenti è pari al 97%. Tra le modalità di realizzazione che hanno permesso di raggiungere questi risultati segnaliamo: la flessibilità degli orari di erogazione della formazione, sulla falsariga della turnazione dei lavoratori che in alcuni ambiti aeroportuali è prevista sulle 24 ore; lo svolgimento di test preliminari di comprensione della lingua italiana per i lavoratori stranieri coinvolti nelle attività formative, la realizzazione di corsi in lingua inglese per lavoratori che non conoscevano la lingua italiana. 24

25 2. MODALITA DI COINVOLGIMENTO DEI LAVORATORI E DELLE IMPRESE 2.1. Modalità di coinvolgimento dei lavoratori L individuazione dei partecipanti ai percorsi formativi è a cura delle aziende, che selezionano tra il proprio personale i destinatari della formazione, in base al ruolo svolto e al fabbisogno rilevato. Sono stati coinvolti nella stragrande maggioranza lavoratori dipendenti con contratto a tempo indeterminato e, in maniera assai limitata, collaboratori a progetto, con diversi profili professionali. Al progetto hanno partecipato infatti compagnie aeree, imprese operanti nelle attività di manutenzione aeroportuale e nella manutenzione di aeromobili, handler aeroportuali, operatori della logistica, imprese operanti nella meteorologia aeronautica, imprese di catering aeroportuale, imprese di trasporti, imprese manifatturiere operanti nelle costruzioni aeronautiche. Sono stati formate prevalentemente figure professionali tecniche: operai metalmeccanici, elettricisti, operatori alla logistica, magazzinieri, assistenti di volo, manutentori di aeromobili, manutentori ferroviari, personale di front office. Le attività previste dal progetto avevano l obiettivo di migliorare le competenze tecnico professionali dei partecipanti nte l acquisizione di conoscenze e abilità direttamente spendibili sul posto di lavoro. Sono state realizzate anche azioni formative rivolte all acquisizione di competenze trasversali: sicurezza, informatica (office) e lingue straniere Modalità di coinvolgimento delle imprese Questo progetto fa parte del più ampio programma Lombardia Eccellente, nell ambito del quale sono state realizzate anche attività di ricerca e di formazione per la riqualificazione e l inserimento lavorativo, a cui hanno partecipato a vario titolo diverse aziende della filiera aeronautica/aeroportuale. Ad esse è stata presentata anche questa proposta formativa. Sono poi state contattate le imprese potenzialmente interessate operanti negli aeroporti di Malpensa, Linate, Orio al Serio e nel relativo indotto. Data la specificità della composizione della filiera aeronautica - aeroportuale, al progetto hanno partecipato in gran parte Grandi imprese (21% del totale) e Medie imprese (45%), operanti negli aeroporti di Malpensa e Linate o appartenenti al distretto aerospaziale lombardo. Sono state coinvolte anche alcune Micro e Piccole imprese, che spesso sono state raggiunte tramite contatti e segnalazioni delle grandi imprese loro committenti già partecipanti al progetto. Alcuni interventi formativi sono stati realizzati in modalità interaziendale per permettere la partecipazione dei dipendenti delle imprese più piccole che non sarebbero state in grado di sostenere attività monoaziendali. Complessivamente le micro e piccole imprese rappresentano il 34% delle imprese beneficiarie del progetto. I corsi sono stati spesso progettati congiuntamente alle aziende beneficiarie: la definizione degli obiettivi formativi, l'individuazione dei contenuti, la gestione del calendario e la scelta dei docenti sono stati realizzati congiuntamente al referente individuato dall azienda. La valutazione dei risultati dell'intervento è stata rilevata in base alle procedure previste dal sistema qualità, quindi nte la somministrazione di questionari, e supportata da colloqui o interviste telefoniche. La soddisfazione aziendale rilevata è superiore al 91%. 25