GLI ALTRI STAKEHOLDERS
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- Flaviana Masi
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1 GLI ALTRI STAKEHOLDERS
2 I FORNITORI Le strutture e le società del Gruppo si impegnano a realizzare politiche di approvvigionamento di beni e servizi, garantendo il loro reperimento sul mercato con il migliore rapporto qualità prezzo, mediante una continua ricerca di alternative sul mercato che, a parità di valenza tecnica, offrano le migliori opportunità economiche. Codice Etico Gruppo BPVi 100 La gestione degli approvvigionamenti Dal 2002 Banca Popolare di Vicenza gestisce i processi di acquisto per tutto il Gruppo BPVi. Anche grazie all utilizzo di convenzioni ed accordi quadro con i maggiori fornitori, la gestione accentrata degli approvvigionamenti ha consentito di realizzare le sinergie necessarie a rendere maggiormente efficienti tali processi. I principi ispiratori a cardine della politica di acquisto sono la soddisfazione del cliente, la redditività dell attività d impresa, l immagine aziendale, la responsabilità ambientale. Relativamente alla selezione dei propri fornitori, la Banca garantisce l assoluta imparzialità nella scelta, privilegiando i criteri di competenza, qualità e prezzo, e si impegna a perseguire una politica di approvvigionamento che rafforzi il proprio legame con il territorio locale. IMPEGNI NELLA GESTIONE DELL APPROVIGGIONAMENTO Ricercare fornitori referenziati con i quali instaurare rapporti di lungo termine finalizzati ad ottimizzare l efficienza complessiva delle relazioni commerciali. Ricercare fornitori che abbiano anche rispetto per l ambiente tengano in considerazione le problematiche sociali, con particolare riguardo alla tutela dei diritti dei lavoratori e della loro sicurezza. Garantire il rispetto degli standard qualitativi definiti a livello di Gruppo, pur contenendo i costi il più possibile. Contenere i costi. Gestire le trattative negoziali con la massima imparzialità e secondo criteri preliminarmente stabiliti. Essere trasparenti nella valutazione e scelta dei fornitori, adottando criteri standardizzati alla luce degli obiettivi aziendali. Rispettare la normativa vigente. Adeguare continuamente strumenti e processi in linea con le più moderne metodologie. Analizzare con spirito critico la nostra condotta per migliorare continuamente nell ottica di soddisfare pienamente i nostri principi ispiratori. Accrescere la cultura dei collaboratori con particolare attenzione alle competenze specifiche e alla conoscenza e consapevolezza dei valori e degli obiettivi del Gruppo. I processi di selezione privilegiano la competenza dei fornitori, spesso correlata alla qualità del management ed alla loro competitività. Attraverso le attività di valutazione e di negoziazione condotte nel rispetto delle politiche di Gruppo e finalizzate a ricercare il migliore rapporto qualità/prezzo, le imprese partner sono incentivate all innovazione, fattore che BPVi considera essenziale per assicurare la continuità del rapporto commerciale. Con i fornitori in possesso di competenze distintive ed, in particolare, di rilevanti risorse tecnologiche, sono definiti accordi di lungo periodo e, in taluni casi, sono stretti veri e propri rapporti di partnership a garanzia di forniture durature e di elevata qualità. In particolare, Banca Popolare di Vicenza: si adopera per garantire a chiunque in possesso dei requisiti richiesti la possibilità di parte-
3 cipare alle gare preliminari, adottando nella scelta criteri oggettivi e documentabili; garantisce nel predisporre le gare di fornitura una concorrenza adeguata e trasparente; assicura la trasparenza del processo di acquisto nella trattativa commerciale con i fornitori mediante il confronto dei prezzi di negoziazione con i parametri di riferimento ottenuti grazie ad analisi di mercato. Con i fornitori la Banca ha impostato un rapporto basato su regole chiare e trasparenti, tese alla valorizzazione delle risorse del territorio ed al rispetto degli operatori con i quali opera; inoltre, pone grande attenzione al rispetto dei requisiti contrattuali ed ai tempi di pagamento, in particolar modo verso gli operatori più piccoli. I fornitori di Banca Popolare di Vicenza Nonostante la Banca Popolare di Vicenza sia diffusa in buona parte del Nord Italia, risulta ancora evidente il forte radicamento nel territorio di origine, come testimoniato anche da rapporti di fornitura stabili con le imprese locali, contribuendo così allo sviluppo dei sistemi socio-economici di insediamento. Relativamente all avvenuta incorporazione di Cariprato nella Capogruppo, si è mantenuta, ove possibile, l erogazione dei servizi da parte dei precedenti fornitori, anche per rafforzare l immagine della Banca Popolare di Vicenza quale Istituto attento alla valorizzazione delle realtà economiche e professionali locali. Di seguito vengono riportati i dati sulla distribuzione delle spese di approvvigionamento per regione e per provincia di appartenenza del fornitore. I dati riportati sul grafico evidenziano come la gran parte della spesa per forniture sia concentrata in Veneto (70,8% del totale) ed in particolare nelle province di Vicenza (34,9%), Padova (31,9%), dove risiede il consorzio Sec Servizi, principale fornitore di servizi di elaborazioni dati del Gruppo BPVi, e Venezia (1,9%). In Lombardia, invece, vengono effettuati l 11,8% degli acquisti, quasi totalmente a Milano (10,2% del totale). Gli acquisti in Toscana corrispondono all 8,4% e vengono effettuati soprattutto a Prato (5,5% del totale) e a Firenze (1,8%). 11,8% 2,0% 1,8% Fornitori per regione (percentuale di spesa) 8,4% 3,3% 1,9% Veneto Lombardia Friuli Venezia Giulia Emilia Romagna Toscana Lazio Altro 70,8% Vicenza Padova Milano Prato Roma Venezia Firenze Treviso Udine Altro Totale Fornitori per provincia (percentuale di spesa) 5,5% 4,0% 3,3% 4,1% 1,9% 2,0% 1,8% 2,3% 1,1% 1,3% 1,0% 0,8% 10,2% 13,2% 8,4% 9,5% 34,9% 31,6% 31,9% 31,2% ,0% 100,0% 101
4 LA COMUNICAZIONE E I MEDIA Nei messaggi pubblicitari relativi ai prodotti e servizi offerti alla clientela viene evitata ogni dichiarazione o rappresentazione che sia tale da indurre in errore i clienti, anche per mezzo di omissioni, ambiguità o esagerazioni non palesemente iperboliche. I contenuti dell informazione, onesti, veritieri e corretti, devono essere sempre documentati o documentabili. Codice Etico Gruppo BPVi Le attività di comunicazione di Banca Popolare di Vicenza Banca Popolare di Vicenza cura la relazione con i propri interlocutori interagendo con loro in diversi momenti dell anno e servendosi di numerosi mezzi di comunicazione, scelti in base al contenuto da divulgare e al destinatario da raggiungere. Le attività di comunicazione verso l esterno della Banca comprendono, infatti, le attività di Media Relation (comunicati stampa, interviste, conferenze stampa, ecc.), le campagne pubblicitarie e la comunicazione istituzionale tramite il sito internet e la rivista ufficiale della Banca BPVi OGGI. Le attività di Media Relation Anche quest anno la relazione con i media è stata molto intensa: nel corso del 2010 sono state circa 390 le attività di comunicazione, tra le quali le dichiarazioni ufficiali dell amministrazione della Banca e del Top Management sono state le più utilizzate (67,1%). Numerosi sono stati i comunicati stampa pubblicati e le interviste rilasciate dai vertici aziendali sui media. Attività di Media Relation 17,7% 5,7% 9,5% 67,1% Dichiarazioni Uffici Amministrativi e Top Management Interviste Conferenza Stampa Comunicati Stampa Attività di Media Relation n. % 102 Comunicati Stampa 69 17,7 Dichiarazioni Ufficiali Amministr. e Top Management ,1 Interviste 37 9,5 Conferenze Stampa 22 5,7 Totale ,0
5 La crescente attività di comunicazione è da una parte il frutto della volontà della Banca di instaurare un dialogo sempre più stretto e trasparente con la comunità sociale ed economica e, dall altra, la conseguenza della crescente attenzione che il mercato finanziario sta rivolgendo al nostro Istituto che in questi ultimi anni ha raggiunto ormai una rilevanza nazionale. Relativamente agli argomenti trattati si precisa che sono state curate con adeguato rilievo tutte le performance economiche conseguite nel corso dell esercizio, come pure gli eventi aziendali rilevanti, i nuovi progetti e prodotti commerciali, e soprattutto gli accordi stipulati con le associazioni di categoria e gli enti locali relativi alle azioni di supporto per le famiglie ed imprese in difficoltà. Il monitoraggio dell attività con i media è stato realizzato anche grazie alla produzione quotidiana della rassegna stampa, posta a disposizione degli utenti interessati sia attraverso il sito internet che l intranet aziendale. Le campagne pubblicitarie La cura dell immagine aziendale e la promozione del marchio di Banca Popolare di Vicenza sono affidate alle campagne pubblicitarie che vengono realizzate attraverso diverse modalità che comprendono per la maggior parte le operazioni a premi (33,9%), la stampa (30,1%) e la distribuzione di materiale promozionale presso i punti vendita (25,2%). Le campagne pubblicitarie svolte nel corso dell anno hanno veicolato diverse iniziative commerciali attraverso la pubblicazione di annunci mirati, pubblicati nei quotidiani locali dei territori di operatività. Nel mese di novembre le azioni di comunicazione si sono concentrate sul supporto che la BPVi Campagne pubblicitarie - Mezzi 25,2% 30,1% 33,9% Stampa Affissione Direct Marketing 2,1% 1,7% ha voluto offrire alle famiglie ed imprese colpite dall alluvione, stanziando lo speciale Fondo di 100 milioni di euro per gli interventi di ricostruzione e risanamento. L azione, accompagnata da altri interventi della Banca a sostegno dei territori colpiti da questo tragico evento, ha avuto l obiettivo di comunicare al più ampio numero di cittadini l opportunità di richiedere il finanziamento a condizioni agevolate per il ripristino dei beni danneggiati e si è quindi svolta attraverso la pubblicazione di un annuncio dedicato sui quotidiani locali delle zone colpite. Infine numerose, come di consueto, sono state le attività di collaborazione avviate con organizzazioni ed enti locali, tra cui si segnala quella effettuata con il Comune di Vicenza per la City Card dedicata ai servizi di mensa e scuolabus di scuole primarie e di infanzia, l iniziativa Operazione Studenti, estesa nel 2010 (oltre alla società FTV di Vicenza, a La Marca di Treviso, a l ACTT di Treviso ed a DolomitiBus di Belluno) a Castelfranco e Vittorio Veneto, attraverso le società CTM e ATM, nonché l operazione di co-marketing tra la BPVi ed il Vicenza Calcio, finalizzata a sostenere, da un lato, la campagna abbonamenti per la stagione sportiva 2010/2011 e, dall altro, ad allargare e fidelizzare la base della clientela di entrambe le società, grazie anche alla Tessera del Tifoso arricchita della funzionalità bancaria di carta prepagata. 7,0% Internet Operazione a premi Materiale punti vendita 103
6 La comunicazione istituzionale Banca Popolare di Vicenza comunica con i propri Stakeholder anche attraverso il proprio sito internet ed il periodico aziendale BPVi OGGI, che gestisce direttamente come editore responsabile degli indirizzi, dei contenuti informativi e della produzione della comunicazione. Oltre a contenuti riguardanti gli avvenimenti aziendali rilevanti, vengono inserite notizie di interesse economico, sociale e culturale per il territorio in cui la Banca opera maggiormente. Sito Internet Il canale Internet viene utilizzato per veicolare le proposte commerciali della Banca, offrire servizi on line alla clientela, supportare l attività di Media Relations e mettere a disposizione della comunità il patrimonio artistico/culturale delle Banche del Gruppo. Il network di siti del Gruppo viene continuamente monitorato e aggiornato per rispondere in modo efficace a queste esigenze. Nel 2010 è stato realizzato il nuovo sito internet popolarevicenza.it. In linea con le più attuali tendenze del settore, il nuovo sito internet ha permesso al nostro Istituto di inaugurare la modalità di vendita online, ovvero la possibilità da parte del pubblico di aprire un conto corrente direttamente via internet, senza la necessità di recarsi in Filiale. I prodotti attualmente acquistabili tramite il sito popolarevicenza.it sono il conto corrente SemprePiù Web e la Carta Prepagata c/conto Web, per i quali l attività di comunicazione si è attivata su due fronti: quello commerciale, con lo sviluppo delle pagine web, e quello di assistenza al cliente nella fase di sottoscrizione a distanza dei contratti, che è stata volutamente curata con particolare attenzione per trasmettere, anche al pubblico dell era digitale, i principi di vicinanza al cliente ed attenzione alla qualità del servizio sui quali si fonda il nostro Istituto. House Organ La rivista aziendale BPVi OGGI si è confermata anche nel corso del 2010, ormai il quattordicesimo anno di vita della pubblicazione, vero trait d union tra la Banca Popolare di Vicenza ed i suoi Soci, i Clienti, le singole Istituzioni pubbliche del territorio in cui operano BPVI e Gruppo. Emerge sempre più chiaramente, infatti, la funzione peculiare di BPVi OGGI che è, soprattutto, quella di raccontare i fatti salienti che caratterizzano l attività caratteristica dell Istituto ma anche quelli riferiti alle tante iniziative di carattere culturale, sociale, sportivo, ricreativo poste in essere con il contributo della Banca, sia a titolo di liberalità che di sponsorizzazione. La rivista può dunque essere definita un vero e proprio diario che condensa al suo interno tutto quello che Banca e Gruppo fanno di significativo nel loro quotidiano. Senza mai dimenticare, tuttavia, che una rivista, distribuita in copie in tutta Italia, deve essere anche portatrice di argomenti economici e culturali di spessore: per questo sono sempre presenti, all interno di ogni numero, e così anche nel 2010, interventi di famosi giornalisti italiani o di personaggi rilevanti del settore economico finanziario nazionale e internazionale. E da segnalare come spesso i lettori della rivista si facciano vivi per richiedere informazioni sugli argomenti trattati e soprattutto per poter disporre di qualche copia in più da fornire a loro conoscenti o amici. Un segno evidente di vitalità. 104
7 STATO E ISTITUZIONI Ogni dipendente, collaboratore, manager e componente del Vertice Aziendale deve assicurare il rispetto dei principi di correttezza e trasparenza, nell intraprendere e gestire i rapporti con la Pubblica Amministrazione in sede di stipulazione ed erogazione di contratti, aggiudicazione e gestione delle autorizzazioni, concessione o appalti, attività ispettive, di controllo o nell ambito di procedure giudiziarie, ecc... Codice Etico Gruppo BPVi La fiscalità territoriale La fiscalità territoriale è un aspetto di Responsabilità Sociale che misura il contributo della Banca al sistema pubblico. I parametri per sintetizzare tale contributo sono l importo di imposte e tasse pagate alle amministrazioni locali e nazionali in valore assoluto ed in rapporto al Valore Economico totale generato alla fine dell anno dall organizzazione (i cui dettagli sono specificati nel capitolo dedicato). Nel corso del 2010 sono stati versati allo Stato più di 56 milioni di euro a titolo fiscale, di cui 15,1 ad enti locali (26,9%) e 41,1 allo Stato (73,1%). Tale somma (al netto della variazione delle imposte anticipate e differite) costituisce il 17,3% del Valore Economico generato nel 2010 dalla BPVi. 26,9% Imposte e tasse Imposte e tasse allo Stato Imposte e tasse agli Enti Locali 73,1% Imposte e Tasse (mln ) 2010 Imposte e tasse allo Stato 41,1 Iva indetraibile sugli acquisti 11,4 Imposta di bollo 27,1 Tassa contratti di Borsa - Imposta sostitutiva dpr 601/1973 9,4 Altre imposte 2,1 Imposta sul reddito delle società (IRES e altre imposte sostitutive) -8,8 Imposte e tasse agli Enti Locali 15,1 Altre imposte 1,2 Imposta regionale sulle attività produttive (IRAP) 13,8 Imposta comunale sugli immobili (ICI) 0,1 Totale imposte e tasse 56,3 105
8 La politica anticorruzione Banca Popolare di Vicenza svolge la sua attività impegnandosi a contrastare il verificarsi di fenomeni di corruzione. Tale impegno è sancito dal Codice Etico, che stabilisce i principi di comportamento ai quali devono attenersi tutti i dipendenti della Banca, ed è monitorato da specifiche previsioni del proprio Modello Organizzativo ex D. Lgs. 231/2001, nel quale sono previste regole e procedure per la prevenzione di tali reati e per il controllo sulle attività a rischio, attività formative e di sensibilizzazione dei dipendenti e meccanismi sanzionatori e di segnalazione dei casi sospetti. La prevenzione del reato di corruzione nel Codice Etico del Gruppo BPVi Le Società del Gruppo riconoscono che le pratiche di corruzione sono capaci di mettere a rischio la stabilità e la sicurezza, di minare i valori di democrazia e di moralità e di minacciare lo sviluppo economico, politico e sociale, sia a livello locale che a livello globale. Sono assolutamente proibite le pratiche di corruzione, favori illegittimi, comportamenti collusivi, sollecitazioni dirette o indirette di vantaggi non dovuti, nonché ogni comportamento idoneo a procurare un danno ingiusto allo Stato, all Unione Europea o ad altri enti pubblici. In ogni caso ogni esponente del Gruppo deve evitare di concedere, offrire o promettere condizioni e/o vantaggi particolari che non rientrino nella normale operatività, nei servizi offerti e nelle condizioni non giustificate dal profilo socioeconomico della clientela. 106
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