Carta dei Servizi. mentale Direttore

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI PSICHIATRIA CENTRO DIURNO PSICHIATRICO Ospedale di Pieve di Cadore Carta dei Servizi Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Struttura CENTRO DI SALUTE MENTALE Unità operativa/servizio Psichiatria del Cadore Dipartimento Salute mentale Direttore Dott. Fabio CANDEAGO Documento emesso il Rev. 0 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott.ssa Rosa Perrone Liliana De Michiel Lorenzo De Martin Servizio Qualità dott. Asmara De Ronchi URP Patrizia Milani Direzione di Struttura Direttore Unità dott. Raffaele Zanella dott.fabio Candeago Pagina 1 di 8

2 INDICE Premessa Pag. 2 Presentazione Pag. 2 Servizi ed attività Pag. 2 Caratteristiche del Servizio Pag. 3 Modalità di accesso Pag. 3 Orari di apertura Pag. 3 Come contattarci Pag. 4 Modalità di prenotazione Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 6 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L'attività ambulatoriale prevalente viene svolta presso Il Centro di Salute Mentale di Pieve di Cadore che è ubicato c/o lo stabile della RSA Marmarole in via Carducci 36/b Pieve di Cadore. Fa parte, assieme ad altri servizi ( Centro Diurno, ComunitàTerapeutiche Residenziali) del Dipartimento di Salute Mentale (DSM). Il bacino d utenza comprende il territorio del Distretto n 1 del Cadore. 20 Comuni così suddivisi: Sub-distretto Cortina e Valboite che comprende i comuni di: Cortina, San Vito, Borca, Vodo; Sub-distretto CentroCadore che comprende i comuni: di Valle, Cibiana Pieve, Perarolo, Calalzo; Sub-distretto Auronzo che comprende i comuni di: Auronzo, Vigo, Lorenzago, Lozzo, Domegge; Sub-distretto del Comelico che comprende i comuni di : Sappada, San Pietro, Santo Stefano, San Nicolò, Comelico Superiore, Danta; Il Centro di Salute Mentale ha la funzione di fornire l assistenza a persone adulte affette da disturbi e/o disagi psichici; assolve funzione diagnostica e terapeutica. Il personale medico effettua consulenza specialistica per il Pronto Soccorso, Punti di Primo Intervento, i Reparti Ospedalieri ed il territorio. DI COSA CI OCCUPIAMO Patologie e problematiche cliniche di cui si occupa il servizio: Psicosi acute, croniche e riacutizzate; disturbi maggiori dell umore; elevato rischio suicidario; occasionalmente disturbi del comportamento e disturbi d ansia. Prestazioni erogate: Visite psichiatriche urgenti; Consulenze per Pronto Soccorso e Reparti Ospedalieri; Attività diagnostica, valutazione psicosociale; Avvio e monitoraggio del trattamento psicofarmacologico; Formulazione o riformulazione del progetto terapeutico in collaborazione con i servizi territoriali e con il Medico di Medicina Generale; Psicoterapia esplorativa e di supporto; Colloqui con i familiari; Colloqui psicologici e terapia sistemico famigliare; Visite domiciliari; Psicoterapie; Segretariato sociale. Pagina 3 di 8

4 Prestazioni infermieristiche: Monitoraggio dei pazienti; Prelievi ematici e raccolta campioni biologici per monitoraggio farmacologico e clinico; Somministrazione e controllo della farmacoterapia; Elementi di educazione sanitaria; Distribuzione diretta dei farmaci; Attività risocializzante; Attività di counseling; Servizio di segreteria; Visite domiciliari. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il CSM è attualmente collocato c/o lo stabile della RSA Marmarole in via Carducci 36/b Pieve di Cadore. I medici prestano servizio ambulatoriale nelle giornate e negli orari di apertura del presidio ed inoltre attività territoriale presso la sede del Distretto di Santo Stefano nella giornata di mercoledì mattina, e presso la sede del Distretto di Cortina d'ampezzo il mercoledì mattina entrambe a cadenza quindicinale e alternate, mentre presso la sede del Distretto di Auronzo nella giornata di martedì. L Assistente Sociale presta servizio presso l Ospedale di Auronzo nella giornata di giovedì mattina. MODALITÀ DI ACCESSO L'accesso al CSM avviene: a) Tramite invio dal Pronto Soccorso e dai Punti di Primo Intervento. b) Per invio da parte dei Medici di Medicina Generale e di Guardia Medica. c) Per invio da altri CSM limitrofi. d) Per invio da altri servizi sanitari e territoriali. e) Per accesso diretto da parte del paziente senza passaggio per il CUP. La richiesta di visita viene immediatamente trasmessa al medico competente per territorio. Il pagamento del ticket avviene presso gli uffici cassa dei vari distretti. ORARIO DI APERTURA DEL CENTRO DI SALUTE MENTALE (gli orari possono subire variazioni a seconda delle esigenze del servizio) Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 8,00-16,30 8,00-16,30 8,00-16,30 8,00-16,30 8,00-15,00 chiuso chiuso Dalle ore alle ore le urgenze sono garantite dal personale in turno del SPDC. Pagina 4 di 8

5 COME CONTATTARCI Ambulatorio Infermieristico: Tel (nell orario di apertura del CSM) Reparto di psichiatria: (per le urgenze dopo l orario di chiusura del CSM o nei festivi) OPERATORI Nominativo: Candeago Fabio Perrone Rosa Giorgetti Gabriele Duma Sara Tutino Donatella De Michiel Liana Del Favero Beppina De Martin Lorenzo Fremiotti Elena Da Rin Zoldan Mariangela Funzione: Direttore Unità Operativa Psichiatria del Cadore Dirigente medico Dirigente medico Dirigente medico Dirigente Psicologo Infermiere Infermiera Generica Infermiere Assistente Sociale Coadiutore Amministrativo Esperto MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Telefonicamente: dal lunedì al venerdì negli orari di apertura del CSM al numero L operatore raccoglie i vostri dati anagrafici ed il motivo della visita, il medico referente di zona fisserà l appuntamento. Di persona: presso la sede del CSM via Carducci 36/b Pieve di Cadore (BL) con la stessa modalità. Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Centro Socio Sanitario: via Carducci, PIEVE DI CADORE (BL) In automobile Percorrendo l'autostrada A27 Venezia-Belluno, uscire all'ultimo casello e seguire le indicazioni per Pieve di Cadore-Cortina, poi proseguire in direzione Pieve di Cadore centro. Giunti al centro di Pieve di Cadore seguire le indicazioni per il Centro Socio Sanitario; parcheggiare nel parcheggio del centro. Ingresso del Centro di Salute mentale a destra della RSA. In autobus Presso la Stazione Ferroviaria di Calalzo di Cadore e l'ufficio Turistico di Pieve di Cadore è disponibile l'orario delle corse giornaliere; la fermata si trova nel centro del paese e poi ci sono circa 500 mt. a piedi da percorrere per raggiungere il centro salute mentale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 km con collegamenti continui tramite corriere. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale. SERVIZIO TAXI Dolomiti Cadore Viaggi tel Servizio Taxi tel Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo / 98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). Pagina 7 di 8

8 AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche Prima Emissione Pagina 8 di 8

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