Worry-Free TM Remote Manager TM 1

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1 Worry-Free TM Remote Manager TM 1 for Small and Medium Business Guida introduttiva per rivenditori

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3 Trend Micro Incorporated si riserva il diritto di apportare modifiche a questa documentazione e ai prodotti in essa descritti senza alcun obbligo di notifica. Prima dell'installazione e dell'utilizzo del software, leggere con attenzione i file Readme, le note sulla versione corrente e l'ultima edizione della documentazione per l'utente, disponibili sul sito di Trend Micro all'indirizzo: Trend Micro, il logo della sfera con il disegno di una T, TrendLabs, Trend Micro Damage Cleanup Services, TrendSecure, Worry-Free, Worry-Free Business Security Advanced, Worry-Free Business Security, OfficeScan, PC-cillin e ScanMail sono marchi di Trend Micro Incorporated. Tutti gli altri nomi di prodotti o società potrebbero essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Copyright Trend Micro Incorporated. Tutti i diritti riservati. Codice documento: WREM13656/80523 Data di pubblicazione: giugno 2008

4 La Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori offre una presentazione delle caratteristiche principali del software e alle istruzioni per l'installazione nell'ambiente di produzione dell'utente. Prima di procedere all'installazione o all'utilizzo del software, è consigliata la lettura di questa documentazione. Altre informazioni dettagliate sull'utilizzo di funzioni specifiche del software sono disponibili nella guida in linea e nella Knowledge Base sul sito di Trend Micro. Trend Micro si impegna continuamente a migliorare la propria documentazione.

5 Sommario Capitolo 1: Capitolo 2: Capitolo 3: Capitolo 4: Introduzione Che cos'è Worry-Free Remote Manager Worry-Free Remote Manager - Caratteristiche Stato di protezione in tempo reale Stato del sistema in tempo reale Monitoraggio degli eventi di sicurezza Gestione della rete Segnalazioni Novità di questa versione Infrastruttura generale Informazioni su CS/CSM e WFBS/WFBS-A Terminologia di base Informazioni sulla Guida introduttiva per rivenditori Guida introduttiva Accesso alla console Requisiti del browser Aggiunta dell'url della console tra i siti attendibili Visualizzazione della guida durante una sessione di lavoro Modifica del profilo dell'azienda Modifica dell'account Coordinazione con il cliente Preparazione dell'infrastruttura del servizio Panoramica Aggiunta di clienti GUID dell'agent Aggiunta di altri domini Aggiunta di contatti Installazione dell'agent Verifica dell'installazione dell'agent Servizio Agent Collegamenti del menu Start Icona sulla barra delle applicazioni Verifica della connettività Agent/server Visualizzazione degli errori di installazione Informazioni sul pannello di controllo Panoramica del pannello di controllo Informazioni sullo stato normale Stato della minaccia Stato del sistema Indicatori di sicurezza i

6 Guida introduttiva a Trend MicroWorry-Free Remote Manager per rivenditori Capitolo 5: Capitolo 6: Capitolo 7: Capitolo 8: Monitoraggio dello stato della minaccia Stato di difesa dalle infezioni Stato di avviso Computer vulnerabili Computer da disinfettare Stato antivirus Incidenti minaccia virus Operazione non riuscita Scansione in tempo reale disattivata Stato anti-spyware Incidenti minaccia spyware/grayware Necessario riavvio computer Stato anti-spam Stato di reputazione Web Stato di monitoraggio dei comportamenti Stato virus di rete Monitoraggio dello stato del sistema Stato licenza Stato aggiornamento Stato del sistema Approfondimento sugli eventi/indicatori di sicurezza Indicatori di sicurezza Approfondimento sugli eventi Indici di valutazione Eventi di sistema Visualizzazione degli eventi Ricerca di eventi Uso delle regole di visualizzazione degli eventi Gestione degli eventi Modifica dello stato degli eventi Invio manuale di notifiche Aggiunta di note agli eventi Personalizzazione delle impostazioni di valutazione Iscrizione alle notifiche eventi Personalizzazione del contenuto della notifica Come allegare rapporti Elenco dei computer nelle notifiche di vulnerabilità Visualizzazione della cronologia valutazioni Gestione delle reti Visualizzazione delle reti gestite Barra dei menu Struttura di rete Riquadro delle informazioni Aggiunta di clienti Rimozione di clienti Comprensione dei comandi di rete Inoltro dei comandi di rete ii

7 Capitolo 9: Gestione degli Agent Gestione degli Agent dal server Verifica della connettività Agent/server Tipi di stato dell'agent Inoltro di comandi all'agent Gestione degli Agent dal server gestito Messaggi di stato dell'agent Modifica del GUID dell'agent Configurazione dell'agent Menu di configurazione dell'agent Finestra di dialogo principale dello strumento di configurazione Riquadro Generale di Agent Configuration Tool Rimozione degli Agent Rimozione degli Agent in locale Rimozione degli Agent in remoto Capitolo 10: Gestione dei rapporti Approfondimento sui rapporti operativi Formati supportati per i rapporti Generazione ed esportazione di rapporti Iscrizione ai rapporti Capitolo 11: Risoluzione dei problemi e assistenza tecnica Problemi relativi principalmente alla console WFRM La struttura di dominio non è visibile dopo l'installazione dell'agent Impossibile espandere il nodo nella struttura Impossibile visualizzare la pagina Impossibile ricevere notifiche Informazioni non corrette nel pannello di controllo Impossibile implementare comandi Stato dell'agent anomalo Problemi riguardanti principalmente l'agent L'Agent non corrisponde alla versione di CS/CSM Impossibile connettersi al server Impossibile eseguire la registrazione al server remoto Altri problemi Reimpostazione di una password persa Backup e ripristino delle impostazioni dell'agent Individuazione del numero di build dell'agent Uso di Internet Explorer per visualizzare i rapporti Problemi noti Come contattare l'assistenza tecnica iii

8 Guida introduttiva a Trend MicroWorry-Free Remote Manager per rivenditori iv

9 Capitolo 1 Introduzione Benvenuti nella Guida introduttiva a Worry-Free Remote Manager per i rivenditori. Worry-Free Remote Manager (WFRM) è una console di monitoraggio e gestione progettata per l'uso con i seguenti prodotti: Client/Server Security (CS) versione 3.5 o 3.6 Client/Server/Messaging Security (CSM) versione 3.5 o 3.6 Worry-Free Business Security (WFBS) (formalmente CS) versione 5.0 Worry-Free Business Security Advanced (WFBS-A) (formalmente CSM) versione 5.0 Nota: i prodotti indicati in precedenza sono definiti collettivamente "server gestito" nel presente documento. Consente di monitorare lo stato di più reti gestite e di gestire aspetti critici della sicurezza di queste reti. In questo capitolo di presentazione di Worry-Free Remote Manager sono trattati i seguenti argomenti: Che cos'è Worry-Free Remote Manager a pagina 1-2 Worry-Free Remote Manager - Caratteristiche da pagina 1-2 Novità di questa versione a pagina 1-4 Infrastruttura generale a pagina 1-4 Informazioni su CS/CSM e WFBS/WFBS-A a pagina 1-5 Terminologia di base a pagina 1-5 Informazioni sulla Guida introduttiva per rivenditori a pagina

10 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Che cos'è Worry-Free Remote Manager Worry-Free Remote Manager mette a disposizione un'infrastruttura per la sicurezza gestita a livello centrale nelle reti di piccole e medie dimensioni protette da CS/CSM e WFBS/WFBS-A. La soluzione viene ospitata sui server Trend Micro Data Center dell'area geografica in cui i rivenditori ottengono un account. I rivenditori possono utilizzare Worry-Free Remote Manager per creare account per i clienti, monitorare le reti dei clienti e gestire la sicurezza utilizzando la console WFRM. Worry-Free Remote Manager dispone di un pannello di controllo per il monitoraggio che consente agli amministratori di visionare i seguenti aspetti della sicurezza di rete: Incidenti legati a virus, virus di rete, spyware/grayware Incidenti legati a spam e phishing Modifiche non autorizzate al computer Situazioni di infezione Stato di licenze e aggiornamenti dei prodotti di protezione Uso del disco su computer desktop, server e server Exchange Principali indicatori di sicurezza Worry-Free Remote Manager offre inoltre una visione delle reti gestite e consente agli amministratori dei rivenditori di impartire comandi per gestire gli aspetti critici della sicurezza di rete. Worry-Free Remote Manager - Caratteristiche Worry-Free Remote Manager consente agli amministratori dei rivenditori di monitorare e gestire più reti protette da CS/CSM e WFBS/WFBS-A da una singola console, mediante comunicazione con un Agent eseguito sui server gestiti. Inoltre, mette a disposizione il monitoraggio degli eventi basato sui principali indicatori di sicurezza. Worry-Free Remote Manager mette a disposizione le seguenti funzionalità: Stato di protezione in tempo reale Stato del sistema in tempo reale Monitoraggio degli eventi di sicurezza Gestione della rete Segnalazioni Stato di protezione in tempo reale Il pannello di controllo di Worry-Free Remote Manager mostra lo stato dei seguenti aspetti della sicurezza di rete: Difesa dalle infezioni Antivirus Anti-spyware Anti-spam Protezione dai virus di rete Monitoraggio dei comportamenti Servizi di reputazione Web 1-2

11 Introduzione Worry-Free Remote Manager visualizza inoltre i dettagli di questi aspetti, comprensivi di dati statistici quali il numero di computer infetti e gli incidenti legati a virus/minacce informatiche. Gli amministratori dei rivenditori possono inoltre visionare informazioni dettagliate, ad esempio i nomi dei computer colpiti o delle minacce. Stato del sistema in tempo reale Gli amministratori dei rivenditori possono visionare, mediante il pannello di controllo di Worry-Free Remote Manager, i seguenti aspetti legati al sistema della sicurezza di rete: Uso della licenza per i prodotti di protezione Stato di aggiornamento dei componenti di sicurezza Stato dell'uso del disco su computer desktop, server e server Exchange Monitoraggio degli eventi di sicurezza Worry-Free Remote Manager supporta il monitoraggio basato su eventi dei seguenti indicatori chiave di sicurezza: Numero di computer infetti da virus/minacce informatiche e spyware/grayware Numero di computer individuati con lo stesso virus, situazione che può indicare la presenza di un'infezione interna in corso Percentuale di computer con componenti di sicurezza non aggiornati Gestione della rete Worry-Free Remote Manager offre una visione strutturata delle reti gestite e consente agli amministratori dei servizi di impartire comandi e gestire i seguenti aspetti cruciali della sicurezza di rete: Aggiornamenti dei componenti e aggiornamenti del server gestito Valutazione delle vulnerabilità Risposta automatica alle infezioni Riparazione dei danni Impostazioni del firewall e scansione in tempo reale Scansioni manuali Segnalazioni Oltre alle notifiche per gli eventi legati alla sicurezza, Worry-Free Remote Manager può generare e inviare automaticamente rapporti a intervalli regolari. Il rapporto operativo di Worry-Free Remote Manager contiene le informazioni seguenti: Riepilogo dei computer nel dominio e relativo stato di aggiornamento Distribuzione dei risultati della valutazione in merito agli indicatori di infezione Ultimi risultati della valutazione per gli indici di validità dei componenti Riepilogo degli incidenti legati a virus, spyware/grayware, spam e virus di rete Distribuzione delle minacce informatiche Minacce principali e file/computer interessati 1-3

12 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Novità di questa versione La versione 1.6 di Worry-Free Remote Manager comprende le seguenti nuove funzionalità: Worry-Free Remote Manager ora utilizza l'alta disponibilità (HA, computer secondari che subentrano immediatamente se i computer principali non funzionano) sui server, per garantire un sistema più solido. Worry-Free Remote Manager può ora gestire il monitoraggio del comportamento per WFBS and WFBS-A. Il monitoraggio del comportamento protegge i computer desktop e portatili e i server da modifiche non autorizzate al sistema operativo, alle voci di registro, ad altri programmi, file e cartelle. Worry-Free Remote Manager ora è in grado di gestire Location Awareness per i computer desktop e portatili gestiti da WFBS/WFBS-A. Con Location Awareness, gli amministratori possono controllare le impostazioni di protezione in base al tipo di connessione alla rete del computer desktop o portatile: In ufficio o Fuori ufficio. Infrastruttura generale Worry-Free Remote Manager è costituito da tre parti fondamentali: Il rivenditore Trend Micro Data Center La rete del cliente Rivenditore Trend Micro Data Center Internet Rivenditore WFRM Console Web Rete del cliente Data Center Tecnico Server WFRM Server gestito con Agent WFRM Internet FIGURA 1-1. Architettura di Worry-Free Remote Manager Il rivenditore si connette in remoto a Trend Micro Data Center (attualmente in quattro diversi continenti del mondo) tramite la console Worry-Free Remote Manager e Internet. Non è richiesta alcuna installazione della console da parte del rivenditore. Dalla console, il rivenditore può amministrare le reti dei clienti. Ogni cliente deve essere aggiunto e configurato nella console dal rivenditore, mentre su ogni server CS/CSM e WFBS/WFBS-A e su ogni server Exchange deve essere installato un Agent che consente la comunicazione con i server Worry-Free Remote Manager. 1-4

13 Introduzione L'Agent viene eseguito sui server CS/CSM e WFBS/WFBS-A all'interno della rete del cliente. L'Agent invia informazioni al server Trend Micro Worry-Free Remote Manager dove è possibile accedere ai dati dalla console in qualsiasi momento, utilizzando una connessione a Internet. Prima di avviare i servizi Worry-Free Remote Manager, è necessario identificare il computer dove risiede il server gestito e installare l'agent. Queste operazioni possono essere eseguite in remoto dalla console WFRM. Informazioni su CS/CSM e WFBS/WFBS-A Client/Server Security (CS) e Worry Free Business Security (WFBS) sono soluzioni complete e gestite centralmente per aziende di piccole e medie dimensioni. CS e WFBS mettono a disposizione la protezione antivirus e un firewall sul lato client per desktop e server. Client/Server/Messaging Security (CSM) e Worry Free Business Security Advanced (WFBS-A) presentano le stesse caratteristiche di CS e WFBS, con in più una soluzione anti-spam per i server di posta che eseguono Microsoft Exchange Server. Sia CS/CSM sia WFBS/WFBS-A comprendono un componente lato server per il monitoraggio e la gestione della protezione del client da una posizione centrale. Worry-Free Remote Manager monitora e gestisce più reti protette da CS/CSM e WFBS/WFBS-A mediante comunicazione con un Agent eseguito sui server su cui sono installati CS/CSM e WFBS/WFBS-A. Nota: le versioni 5.0 di Client/Server Security (CS) e Client/Server/Messaging Security (CSM) sono state rinominate Worry-Free Business Security (WFBS) e Worry-Free Business Security Advanced (WFBS-A). Terminologia di base Conoscere la seguente terminologia può aiutare a lavorare con maggiore efficienza con questo prodotto: Agent: installato sui server CS/CSM e WFBS/WFBS-A, questo piccolo programma consente a Worry-Free Remote Manager di monitorare e gestire le reti dei clienti tramite CS/CSM e WFBS/WFBS-A. Nuovi tipi di Agent possono consentire alla console di monitorare e gestire altri prodotti per la sicurezza. Valutazione: controlli regolari eseguiti sui dati raccolti dalle reti dei clienti per determinare lo stato delle reti monitorate; questi controlli utilizzano indicatori chiave chiamati indici di valutazione. Indici di valutazione: la base delle valutazioni di sicurezza; gli amministratori dei rivenditori possono personalizzare questi indici per controllare gli intervalli di valutazione, gli intervalli e le notifiche. Client/Server Security Agent (CSA): l'agent Trend Micro che fa riferimento al server CS/CSM e WFBS/WFBS-A. CSA invia le informazioni sullo stato degli eventi in tempo reale. Gli eventi riportati sono ad esempio il rilevamento di minacce, l'avvio e l'arresto dell'agent, l'avvio di una scansione e il completamento di un aggiornamento. CSA mette a disposizione tre metodi di scansione: in tempo reale, pianificata e manuale. Configurare le impostazioni di scansione sugli Agent dalla console Web. Pannello di controllo: il pannello di controllo in Worry-Free Remote Manager è la pagina principale che visualizza un riepilogo di ogni aspetto di rete monitorato dalla console. Rilevamento: il rilevamento di una minaccia; un rilevamento non costituisce un'infezione del sistema, ma indica semplicemente che la minaccia informatica ha raggiunto il computer. Il rilevamento della stessa minaccia su computer differenti può costituire un'infezione. Dominio: un raggruppamento definito per scopi amministrativi; attualmente, ogni dominio è associato a un singolo Agent in esecuzione su un server CS/CSM e WFBS/WFBS-A. Evento: il verificarsi di una condizione in un dominio monitorato; i risultati delle valutazioni attivano eventi che possono essere personalizzati. Gli amministratori dei rivenditori possono inoltre configurare la console affinché vengano inviate notifiche al verificarsi di determinati eventi. 1-5

14 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Infezione: la condizione in cui una minaccia è in grado di liberare la sua carica distruttiva in un computer; Worry-Free Remote Manager stabilisce che si è verificata un'infezione quando il sistema di scansione antivirus rileva un virus/minaccia informatica e non è in grado di disinfettare, eliminare o mettere in quarantena tale minaccia. Un'infezione da spyware/grayware si verifica quando il computer non può essere completamente disinfettato senza riavviarlo. Messaging Security Agent (MSA): l'agent Trend Micro che risiede sui server Microsoft Exchange e fa riferimento a CSM e WFBS-A. Questo Agent protegge da virus/minacce informatiche, cavalli di Troia, worm e altre minacce. Fornisce inoltre blocco dello spam, filtro dei contenuti e blocco degli allegati. Plug-in: un programma software installato sopra un altro programma software per aggiungere funzionalità o personalizzare il programma per attività specifiche; Worry-Free Remote Manager è un plug-in per Information Center. Provider: termine generico utilizzato in Information Center per fare riferimento a organizzazioni che forniscono direttamente servizi di monitoraggio e gestione della sicurezza ai clienti; in Worry-Free Remote Manager, i provider sono definiti rivenditori. Amministratori dei rivenditori: gli amministratori sul lato del rivenditore che eseguono attività relative ai servizi utilizzando Worry-Free Remote Manager. Trend Micro Data Center: il centro Trend Micro di monitoraggio e gestione che ospita i server Worry-Free Remote Manager e fornisce assistenza agli amministratori dei rivenditori. Server di protezione: il computer server con CS/CSM e WFBS/WFBS-A. Avviso di virus: uno stato di allerta dichiarato da TrendLabs per preparare le reti dei clienti a un'infezione da virus; TrendLabs avvisa diversi prodotti Trend Micro e consegna soluzioni preventive che gli amministratori IT possono implementare come prima linea di difesa prima che diventi disponibile un pattern. Infezione virale: la propagazione rapida di un virus su diversi computer e reti; in base alla prevalenza della minaccia, un'infezione può essere interna, zonale o globale. Informazioni sulla Guida introduttiva per rivenditori Questo manuale accompagna l'amministratore di Worry-Free Remote Manager nella fornitura di servizi di monitoraggio e gestione per i clienti. La presente guida affronta le seguenti operazioni: Impostazione dell'infrastruttura del servizio Monitoraggio della sicurezza della rete e dello stato del sistema Gestione delle reti mediante i comandi supportati Registrazione degli eventi, configurazione e gestione delle notifiche Generazione di rapporti e gestione delle sottoscrizioni Trend Micro mette inoltre a disposizione la seguente documentazione con questo servizio: Guida in linea: tratta concetti, operazioni e voci dell'interfaccia; è accessibile dall'interfaccia utente. Scheda di avvio rapido per i rivenditori: panoramica di Worry-Free Remote Manager e delle attività del rivenditore. Guida all'installazione dell'agent: istruzioni per l'installazione dell'agent e per la risoluzione dei relativi problemi. Readme dell'agent: contiene le ultime notizie, le istruzioni per l'installazione e i problemi noti. 1-6

15 Capitolo 2 Guida introduttiva Prima di iniziare a utilizzare Worry-Free Remote Manager, è necessario assicurarsi di potervi accedere senza problemi. Inoltre, verificare che i clienti comprendano le capacità della console e le modalità con cui può essere utilizzata per monitorare e gestire le reti. Il capitolo affronta i seguenti argomenti: Accesso alla console a pagina 2-2 Visualizzazione della guida durante una sessione di lavoro a pagina 2-4 Modifica del profilo dell'azienda a pagina 2-4 Modifica dell'account a pagina 2-5 Coordinazione con il cliente a pagina

16 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Accesso alla console Per accedere alla console Worry-Free Remote Manager è sufficiente un browser. L'URL della console è diverso per le varie aree geografiche, ma è possibile accedere a tutte le console geografiche da una pagina centrale all'indirizzo: FIGURA 2-1. Pagina principale di Worry-Free Remote Manager. Dopo aver selezionato l'area geografica appropriata, utilizzare le credenziali di accesso fornite da Trend Micro alla firma di un contratto da rivenditore. Requisiti del browser Per accedere alla console senza problemi, verificare di disporre di un browser compatibile e configurato correttamente: Il browser è Internet Explorer 6 SP1, 6 SP2 o 7. L'URL della console è stato aggiunto all'elenco di siti attendibili in Internet Explorer. Per le istruzioni, consultare Aggiunta dell'url della console tra i siti attendibili a pagina 2-3. Il livello di protezione in Internet Explorer per Siti attendibili è impostato su Medio o su un livello inferiore. Un livello di protezione più restrittivo può impedire la corretta visualizzazione della console. FIGURA 2-2. Impostazioni di protezione di Internet Explorer

17 Guida introduttiva I sistemi di blocco popup del browser devono essere disattivati oppure devono essere impostati per consentire i popup dall'url della console. I sistemi di blocco popup possono impedire l'apertura di alcune finestre popup della console. Aggiunta dell'url della console tra i siti attendibili Aggiungere l'url della console all'elenco di siti attendibili in Internet Explorer per garantire la possibilità di accesso a tutte le schermate e a tutte le funzionalità della console in modo corretto. Per aggiungere l'url della console come sito attendibile in Internet Explorer: 1. Aprire Internet Explorer. 2. Selezionare Strumenti > Opzioni Internet. 3. Nella finestra Opzioni Internet, fare clic sulla scheda Protezione. 4. Selezionare l'area Siti attendibili. 5. Fare clic su Siti. Viene visualizzata la finestra Siti attendibili. 6. In Aggiungi il sito Web all'area, digitare l'url della console e fare clic su Aggiungi. FIGURA 2-3. Siti attendibili di Internet Explorer Fare clic su OK per chiudere la finestra Siti attendibili. 8. Fare clic su OK nella finestra Opzioni Internet. 2-3

18 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Visualizzazione della guida durante una sessione di lavoro Worry-Free Remote Manager mette a disposizione due tipi di guida: una guida generica e una guida sensibile al contesto. Per ottenere una guida sensibile al contesto sulla schermata corrente, fare clic sull'icona blu della guida su schermo nell'angolo superiore destro, sotto la barra dei menu. Per la guida generica, selezionare Sommario e indice dall'elenco a discesa nell'angolo superiore destro, sotto la barra dei menu. Guida generica Guida su schermo FIGURA 2-4. Diversi metodi per accedere alla guida nella console Modifica del profilo dell'azienda È possibile modificare il nome, la descrizione e il logo dell'azienda in Worry-Free Remote Manager. La console utilizza queste informazioni per personalizzare il materiale destinato al cliente, ad esempio rapporti e notifiche. Il logo dell'azienda, inoltre, sostituisce il logo predefinito nel banner della console accanto al logo di Trend Micro, come mostrato nella figura. FIGURA 2-5. Logo dell'azienda 2-4

19 Guida introduttiva Per modificare il profilo dell'azienda: 1. Fare clic su Amministrazione > Profilo rivenditore. 2. Modificare il nome o la descrizione. Per cambiare il logo, fare clic sull'immagine del logo visualizzata nella scheda Profilo rivenditore. 3. Nella finestra popup, digitare il percorso del file di immagine, oppure fare clic su Sfoglia per individuare il file di immagine nelle cartelle locali. L'immagine del logo deve essere in formato.png,.jpg,.jpeg o.bmp con dimensioni non superiori a 250x50 pixel (larghezza x altezza). Suggerimento: per ripristinare il logo predefinito, fare clic su Ripristina nella finestra popup. 4. Fare clic su Carica. 5. Un messaggio invita a disconnettersi per implementare la modifica del logo. Effettuare uno dei seguenti passaggi: Fare clic su OK per disconnettersi. Fare clic su Annulla per rimanere connessi. Il logo del banner verrà aggiornato al successivo accesso. Modifica dell'account È possibile modificare alcuni dettagli dell'account, comprese password, lingua preferita per l'interfaccia e informazioni di contatto. Per modificare i dettagli dell'account: 1. Fare clic su Amministrazione. 2. Fare clic su Account. 3. Modificare i dettagli in base alle esigenze Suggerimento: per informazioni sui campi, fare clic sul pulsante della guida su schermo. 4. Fare clic su Salva. 2-5

20 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Coordinazione con il cliente Il monitoraggio e la gestione della rete del cliente tramite Worry-Free Remote Manager offrono numerosi vantaggi al cliente. Tuttavia, come qualsiasi altra attività di gestione remota, le azioni eseguite sulla console possono influire drasticamente sulla rete gestita. Prima di iniziare a fornire servizi, assicurarsi di avere il consenso del cliente ad eseguire le seguenti attività di gestione e monitoraggio remoto: Visualizzare l'elenco dei computer sulla rete Visualizzare le seguenti informazioni sulla sicurezza: Rilevamenti di virus, spyware/grayware e virus di rete Nomi e numero dei computer infetti Nomi dei file infetti Indirizzi che hanno ricevuto file infetti Informazioni sulle patch per le vulnerabilità note Informazioni sulle licenze e sul sistema per i prodotti di protezione CS/CSM Inviare notifiche agli individui nell'organizzazione del cliente Eseguire le seguenti operazioni: Implementare componenti di sicurezza Avviare scansioni di valutazione delle vulnerabilità Avviare o arrestare Damage Cleanup Services Avviare o interrompere una scansione manuale Aggiornare il server CS/CSM Avviare o arrestare Outbreak Defense Configurare le seguenti impostazioni: Implementazione automatica della difesa dalle infezioni Impostazioni di scansione in tempo reale Impostazioni del firewall Location Awareness Monitoraggio dei comportamenti Reputazione Web 2-6

21 Capitolo 3 Preparazione dell'infrastruttura del servizio Per fornire i servizi Worry-Free Remote Manager alle reti dei clienti, è necessario preparare l'infrastruttura del servizio. In questo capitolo vengono trattati i seguenti argomenti: Panoramica a pagina 3-2 Aggiunta di clienti a pagina 3-2 GUID dell'agent a pagina 3-3 Aggiunta di altri domini a pagina 3-3 Aggiunta di contatti a pagina 3-4 Installazione dell'agent a pagina 3-4 Verifica dell'installazione dell'agent a pagina 3-6 Verifica della connettività Agent/server a pagina 3-7 Visualizzazione degli errori di installazione a pagina

22 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Panoramica In generale, la preparazione dell'infrastruttura del servizio richiede le seguenti operazioni: 1. Aggiunta di un nuovo cliente alla console WFRM 2. Aggiunta di almeno un dominio al cliente (salvando il GUID univoco che l'agent dovrà utilizzare) 3. Aggiunta di almeno un contatto del cliente 4. Installazione dell'agent sul server del cliente 5. Immissione del GUID nell'agent Aggiunta di clienti Per consentire a un cliente di ricevere i servizi Worry-Free Remote Manager, per prima cosa è necessario aggiungere il cliente alla console WFRM. Dovrebbe essere necessario identificare le informazioni di base sul cliente prima di crearne l'account, tra cui: Nome del cliente (come dovrà essere visualizzato su rapporti e notifiche) Descrizione del cliente Dominio dei server CS/CSM e WFBS/WFBS-A su cui sarà installato l'agent Nota: prima di aggiungere un cliente e installare l'agent sul server gestito, assicurarsi di avere l'approvazione scritta per eseguire le operazioni di accesso, monitoraggio e gestione delle risorse del cliente. Consultare Coordinazione con il cliente a pagina 2-6. Per aggiungere un cliente: 1. Fare clic su Clienti. 2. Verificare che nel riquadro di sinistra sia selezionato I miei clienti. 3. Fare clic sulla scheda Tutti i clienti nel riquadro di destra. FIGURA 3-1. Scheda Tutti i clienti 4. Fare clic su Aggiungi. 5. Digitare il nome e una descrizione del cliente. ATTENZIONE Non utilizzare i caratteri tra parentesi (< &? \). 3-2

23 Preparazione dell'infrastruttura del servizio 6. Fare clic su Salva. Worry-Free Remote Manager crea automaticamente un dominio predefinito per il nuovo cliente e apre la scheda Profilo dominio per il dominio. Nota: salvare l'identificatore univoco globale (GUID) nella scheda Profilo dominio. Il GUID è richiesto durante l'installazione dell'agent sul server gestito (questa informazione è sempre disponibile nella sezione Agent della scheda Profilo dominio). Consultare Installazione dell'agent a pagina Nella scheda Profilo dominio, modificare le informazioni sul dominio come necessario, quindi fare clic su Salva. GUID dell'agent Per distinguere gli Agent WFRM, WFRM assegna un identificatore univoco globale (GUID) a ogni Agent. La persona che installa l'agent sul server gestito deve immettere il GUID durante l'installazione per consentire la registrazione dell'agent nella console. Questo GUID è sempre disponibile in Clienti > I miei clienti > {cliente} > {dominio cliente} (tutti nella struttura a sinistra) > Profilo dominio (a destra) Esempio di GUID di un Agent WFRM: 4F6F0F8697C9-A1FFCF63-D833-84D9-1C35 Aggiunta di altri domini Tutte le reti gestite contengono almeno un dominio. Quando si aggiunge un cliente, Worry-Free Remote Manager crea automaticamente un dominio predefinito per il cliente. È possibile aggiungere altri domini. Ogni dominio contiene un server gestito e tutti i gruppi e i computer gestiti da questo server. I domini sono le più grandi divisioni amministrative che possono ricevere comandi. Per aggiungere un dominio a una rete gestita: 1. Fare clic su Clienti. 2. Nel riquadro a sinistra, fare clic su (+) accanto a I miei clienti. La struttura di rete si espande. 3. Nella struttura di rete espansa, fare clic sul nome del cliente. 4. Nel riquadro di destra, fare clic sulla scheda Domini. FIGURA 3-2. Scheda Domini per il cliente selezionato 5. Fare clic su Aggiungi. 6. Digitare un nome e una descrizione per il dominio. 3-3

24 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori 7. Verificare che Stato dominio sia Attivato. 8. Selezionare il servizio CS/CSM (l'unico servizio attualmente fornito da Worry-Free Remote Manager; in questo contesto CS/CSM è utilizzato anche per WFBS/WFBS-A 5.0). 9. Fare clic su Salva. Aggiunta di contatti Per l'iscrizione alle notifiche di eventi e ai rapporti periodici, gli utenti nell'organizzazione del cliente devono essere aggiunti come contatti (questa operazione non è obbligatoria per l'effettiva installazione dell'agent). Per aggiungere un contatto: 1. Fare clic su Clienti. 2. Nel riquadro della struttura di rete a sinistra, fare clic su (+) accanto a I miei clienti. 3. Nella struttura di rete espansa, selezionare il nome del cliente. 4. Nel riquadro di destra, fare clic sulla scheda Contatti. 5. Fare clic su Aggiungi. 6. Nella finestra Nuovo contatto, inserire le informazioni richieste. Affinché un utente riceva le notifiche tramite un particolare mezzo di comunicazione, ad esempio l' o MSN, è necessario fornire le informazioni di contatto relative a tale mezzo. 7. Fare clic su Salva. Installazione dell'agent Nota: in genere, è l'amministratore della rete gestita a occuparsi dell'installazione dell'agent. Fornire queste istruzioni all'amministratore di rete insieme a tutte le informazioni necessarie (queste informazioni sono incluse anche nella "Guida all'installazione dell'agent Trend Micro Worry-Free Remote Manager"). Worry-Free Remote Manager monitora e gestisce reti protette mediante la comunicazione con un Agent installato sui server della rete gestita. Le prestazioni di WFRM dipendono in gran parte dalla corretta installazione e dallo stato dell'agent. Prima di installare l'agent, è necessario eseguire le seguenti operazioni: Il cliente e il domino devono essere già registrati sul server WFRM. GUID dell'agent (disponibile in Profilo dominio sotto Clienti > I miei clienti > {nome cliente} > {dominio cliente} nella console WFRM) Programma di installazione dell'agent (WFRMAgentforCSM.exe) Il nome di dominio completo (FQDN) del server di comunicazione di Worry-Free Remote Manager. Il valore FQDN dipende dalla regione, come indicato di seguito: Asia Pacifico - wfrm-apaca.trendmicro.com Europa e Medio Oriente - wfrm-emeaa.trendmicro.com America Latina - wfrm-lara.trendmicro.com Nord America - wfrm-usa.trendmicro.com 3-4

25 Preparazione dell'infrastruttura del servizio Il server gestito deve soddisfare i seguenti requisiti: CS/CSM 3.5/3.6 o WFBS/WFBS-A 5.0 Connessione Internet attiva 50 MB di spazio disponibile sul disco rigido Per installare l'agent: 1. Copiare il file di installazione dell'agent (WFRMAgentforCSM.exe) nel server gestito (si è ricevuto un collegamento a questo file durante l'iscrizione per l'uso del servizio WFRM). 2. Aprire il file di installazione. 3. Viene visualizzata la schermata di benvenuto InstallShield Wizard. Fare clic su Avanti. 4. Viene visualizzata la schermata Contratto di licenza. Leggere attentamente il contratto di licenza. Se non si è d'accordo con i termini del contratto di licenza, fare clic su Annulla per uscire dall'installazione. Se si accettano i termini, fare clic su Accetto i termini del contratto di licenza e quindi su Avanti. 5. Specificare il proprio nome e la ragione sociale dell'azienda, quindi fare clic su Avanti. Viene visualizzata una finestra popup in cui è riportata la versione del server gestito e la versione dell'agent. Fare clic su OK. 6. Viene visualizzata la schermata Percorso di installazione. Per utilizzare il percorso predefinito, fare clic su Avanti. 7. Nel campo Indirizzo server, specificare il valore FQDN del server Worry-Free Remote Manager corrispondente alla propria zona. 8. Selezionare un protocollo e una porta di comunicazione, ad esempio HTTP sulla porta 80 o HTTPS sulla porta 443. Si consiglia HTTPS (non fare clic su Autenticazione HTTP; al momento non è utilizzata). Fare clic su Avanti. 9. Se il server gestito utilizza un server proxy per la connessione a Internet, specificare le impostazioni necessarie. Fare clic su Avanti. 10. Immettere il GUID (consultare GUID dell'agent a pagina 3-3). Fare clic su Avanti. 11. Rivedere le impostazioni di installazione e fare clic su Avanti. 12. Al termine dell'installazione, fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata. Se l'installazione riesce e le impostazioni sono corrette, l'agent dovrebbe automaticamente effettuare la registrazione sul server Worry-Free Remote Manager. L'Agent dovrebbe essere visualizzato come on-line nella console WFRM. Per i problemi di installazione, consultare Verifica dell'installazione dell'agent a pagina 3-6 e Verifica della connettività Agent/server a pagina 3-7. Nota: per informazioni sulla gestione degli Agent, vedere il capitolo Gestione degli Agent da pagina 9-1. Nota: per rimuovere l'agent, vedere Rimozione degli Agent a pagina

26 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Verifica dell'installazione dell'agent Sono disponibili tre metodi per verificare se l'agent WFRM è stato installato e funziona correttamente. Verificare: Servizio Agent Collegamenti del menu Start Icona sulla barra delle applicazioni Servizio Agent Verificare che "Trend Micro Information Center for CSM" sia avviato. 1. Fare clic su Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Strumenti di amministrazione > Servizi. 2. Cercare l'agent Trend Micro Worry-Free Remote Manager. 3. Verificare che Stato sia Avviato. Collegamenti del menu Start Verificare la presenza del gruppo di programmi nel menu Start. 1. Fare clic su Start > Tutti i programmi > Information Center for CSM. 2. Verificare che il gruppo di programmi contenga gli elementi elencati di seguito: Agent Configuration Tool Readme Remove Worry-Free Remote Manager Agent for CSM Icona sulla barra delle applicazioni Verificare la presenza dell'icona dell'agent WFRM sulla barra delle applicazioni. Se per qualche motivo l'icona non è visibile, avviarla selezionando Start > Programmi > Worry-Free Remote Manager Agent > Agent Configuration Tool. L'uscita dallo strumento non provoca l'arresto del servizio WFRM, ma semplicemente la chiusura di Agent Configuration Tool e la rimozione dell'icona dalla barra delle applicazioni. Lo strumento può essere riavviato in qualsiasi momento. Posizionare il puntatore del mouse sull'icona per visualizzare informazioni sullo stato (vedere Gestione degli Agent dal server gestito a pagina 9-4): ICONA SIGNIFICATO Un'icona verde indica che l'agent è connesso al server di comunicazione di WFRM. Un'icona rossa indica che l'agent non è collegato al server di comunicazione di WFRM o che la versione dell'agent non corrisponde al server e deve essere eseguito l'aggiornamento. Un'icona con una freccia rossa indica che l'agent è stato disconnesso da WFRM. 3-6

27 Preparazione dell'infrastruttura del servizio Verifica della connettività Agent/server Per garantire che il servizio Worry-Free Remote Manager sia in esecuzione senza problemi, verificare che gli Agent siano on-line. Per visualizzare lo stato degli Agent: 1. Effettuare l'accesso alla console WFRM. 2. Fare clic sulla scheda Clienti e verificare che nel riquadro di sinistra sia selezionato I miei clienti. 3. Fare clic sulla scheda Tutti gli Agent nel riquadro di destra. Nella colonna Stato della scheda è indicato lo stato di ciascun Agent. Per informazioni su ogni stato, consultare Tipi di stato dell'agent a pagina 9-2. Visualizzazione degli errori di installazione I registri di installazione dell'agent registrano le attività di installazione dell'agent. Questi registri possono essere raccolti e inviati al fornitore di assistenza per il servizio qualora si riscontrino problemi durante l'installazione. È possibile ottenere i registri di installazione dell'agent dal seguente percorso sul server gestito: C:\TMICAgentForCSM_Install.log Consultare Risoluzione dei problemi e assistenza tecnica a pagina 11-1 per ulteriori informazioni. 3-7

28 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori 3-8

29 Capitolo 4 Informazioni sul pannello di controllo Il pannello di controllo è la finestra di monitoraggio principale sui problemi di sicurezza del cliente, nell'insieme definiti eventi. È possibile accedere al pannello di controllo utilizzando Microsoft Internet Explorer. Effettuare l'accesso al sito di Trend Micro Worry-Free Remote Manager all'indirizzo wfrm.trendmicro.com utilizzando il proprio nome utente e la password. Da qui è possibile accedere all'url corretto per la propria area geografica. Il pannello di controllo è un mezzo rapido per visionare lo stato delle reti monitorate. Il pannello di controllo visualizza un riepilogo di ogni aspetto della rete monitorato da Worry-Free Remote Manager. In questo capitolo è disponibile una breve panoramica dei seguenti aspetti (vedere i capitoli 5, 6 e 7 per informazioni più dettagliate): Panoramica del pannello di controllo a pagina 4-2 Stato della minaccia a pagina 4-4 Stato del sistema a pagina 4-5 Indicatori di sicurezza a pagina

30 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Panoramica del pannello di controllo Il pannello di controllo contiene tre sezioni: Stato minaccia: una panoramica dello stato di minacce e sicurezza (pagina 4-4) Stato sistema: una panoramica delle situazioni di rischio relative al sistema (pagina 4-5) Indicatori di sicurezza: lo stato degli indicatori chiave (pagina 4-5) FIGURA 4-1. Il pannello di controllo Il pannello di controllo utilizza le tre icone di stato della tabella riportata di seguito per indicare problemi effettivi o potenziali. TABELLA 4-1. Icone di stato del pannello di controllo ICONA DI STATO DESCRIZIONE Normale: nessuna azione richiesta per tutti i domini del cliente. Attenzione: può essere richiesta qualche azione per alcuni domini del cliente. Azione immediata richiesta: controllare immediatamente i domini interessati. 4-2

31 Informazioni sul pannello di controllo Il pannello di controllo elenca solamente i domini con stato non normale. Per visualizzare lo stato dettagliato delle minacce e del sistema di ogni dominio presente nell'elenco, fare clic sul nome del dominio. Il pannello di controllo solitamente elenca solo 10 domini; per accedere all'elenco completo di domini interessati, fare clic su Altro in fondo all'elenco. Informazioni sullo stato normale Il pannello di controllo elenca solamente i domini con stato non normale. Per ottenere i dettagli sullo stato delle minacce e del sistema di qualsiasi dominio, compresi quelli non elencati nel pannello di controllo, passare alla scheda Clienti e accedere al dominio attraverso la struttura di rete. Per utilizzare la struttura di rete per ottenere dettagli sullo stato: 1. Fare clic su Clienti. 2. Nel riquadro della struttura di rete a sinistra, fare clic su (+) per espandere I miei clienti. 3. Fare clic su (+) per espandere il cliente che possiede il dominio. 4. Selezionare il dominio. Il riquadro a destra contiene tre schede, tra cui le schede Stato dominio e Prodotti. FIGURA 4-2. Scheda Prodotti per il dominio selezionato 5. Fare clic su una delle seguenti schede: Prodotti: contiene i dettagli sullo stato del sistema Stato dominio: contiene i dettagli sullo stato delle minacce 4-3

32 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori La scheda Clienti integra il pannello di controllo come un semplice metodo per visualizzare l'elenco di domini gestiti e i relativi dettagli sullo stato di sicurezza e delle minacce. La figura sotto mostra la scheda Clienti con un dominio selezionato nella struttura di rete e lo stato delle minacce per quel dominio mostrato a destra. FIGURA 4-3. Scheda Clienti con lo stato delle minacce Stato della minaccia La sezione sullo stato delle minacce del pannello di controllo contiene una panoramica dello stato della sicurezza e delle minacce nei domini. Fornisce le seguenti sezioni: Difesa dalle infezioni: indica lo stato di allerta corrente Antivirus: indica la presenza di numerosi virus/minacce informatiche e di potenziali situazioni di rischio correlate Anti-spyware: indica la presenza di un numero significativo di minacce di spyware/grayware e le azioni da intraprendere per affrontare incidenti di spyware/grayware Anti-spam: avverte del numero crescente di messaggi di spam elaborati dal server Exchange Reputazione Web: indica il numero di tentativi di recupero delle pagine Web classificate come pericolo per la sicurezza Monitoraggio comportamenti: indica il numero di tentativi di modifiche non autorizzate al computer Virus di rete: avvisa in caso di una significativa attività dei virus di rete Nota: per i dettagli su come Worry-Free Remote Manager determina lo stato in ciascuna sezione dello stato delle minacce, vedere Monitoraggio dello stato della minaccia a pagina

33 Informazioni sul pannello di controllo Stato del sistema La sezione sullo stato del sistema avverte in caso di situazioni di rischio relative al sistema e contiene le seguenti sezioni: Licenza: avverte di potenziali situazioni di rischio dovute a problemi con l'uso della licenza Aggiornamenti: avverte di potenziali situazioni di rischio dovute a componenti di sicurezza non aggiornati Sistema: avverte di potenziali situazioni di rischio dovute a spazio su disco inadeguato Nota: per i dettagli su come Worry-Free Remote Manager determina lo stato in ciascuna sezione dello stato della minaccia, vedere Monitoraggio dello stato del sistema a pagina 6-1. Indicatori di sicurezza La sezione sugli indicatori di sicurezza visualizza lo stato dei seguenti indicatori chiave: Infezione virale interna: numero di computer su cui viene rilevato lo stesso virus/minaccia informatica in un intervallo di tempo Infezione virale: numero di computer infettati dallo stesso virus/minaccia informatica in un intervallo di tempo (l'infezione avviene solo quando viene rilevato un virus/minaccia informatica ma non è possibile disinfettarlo, eliminarlo o metterlo in quarantena) Infezione da spyware: numero di computer infettati dallo stesso spyware/grayware in un intervallo di tempo (l'infezione da spyware/grayware avviene solo quando il computer non può essere completamente disinfettato fino al riavvio) Pattern antivirus non aggiornato: numero di computer che non disponevano dei più recenti pattern antivirus durante la valutazione Pattern anti-spyware non aggiornato: numero di computer che non disponevano dei più recenti pattern anti-spyware durante la valutazione La sezione sugli indicatori di sicurezza contiene una panoramica dei risultati delle valutazioni di sicurezza condotte da Worry-Free Remote Manager. È inoltre possibile monitorare i risultati della valutazione di eventi di cui può essere impostata l'attivazione quando il risultato di una valutazione è un rischio medio o critico. Nota: per i dettagli su come Worry-Free Remote Manager determina lo stato di ciascun indicatore di sicurezza, vedere Personalizzazione delle impostazioni di valutazione a pagina

34 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori L'elenco di eventi nella scheda Eventi mostra fondamentalmente i dettagli dello stato degli indicatori di sicurezza mostrati nel pannello di controllo. La figura di seguito mostra la scheda Eventi con l'elenco di eventi. FIGURA 4-4. La scheda Eventi mostra l'elenco di eventi Confrontare la colonna Tipo di evento con l'elenco di eventi in modo da far corrispondere gli eventi agli indicatori di sicurezza nel pannello di controllo. Suggerimento: selezionare Notifiche nella scheda Eventi per personalizzare gli indici di valutazione, determinare i risultati di rischio medio o critico e specificare quali livelli di rischio attivano un evento. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzazione delle impostazioni di valutazione a pagina

35 Capitolo 5 Monitoraggio dello stato della minaccia Worry-Free Remote Manager consente di monitorare lo stato di minaccia delle reti dei clienti registrando lo stato dei componenti di protezione principali, come mostrato nella sezione Stato minaccia del pannello di controllo. FIGURA 5-1. Stato della minaccia nel pannello di controllo In questo capitolo sono presentati questi sette componenti nelle seguenti sezioni: Stato di difesa dalle infezioni a pagina 5-2 Stato antivirus a pagina 5-4 Stato anti-spyware a pagina 5-6 Stato anti-spam a pagina 5-7 Stato di reputazione Web a pagina 5-8 Stato di monitoraggio dei comportamenti a pagina 5-8 Stato virus di rete a pagina

36 Guida introduttiva a Trend Micro Worry-Free Remote Manager per rivenditori Stato di difesa dalle infezioni La difesa dalle infezioni fornisce avvisi precoci delle minacce Internet e/o di altre minacce informatiche di portata globale. La funzione di difesa dalle infezioni risponde automaticamente con misure preventive che garantiscono la sicurezza dei computer e della rete, con misure di protezione volte a identificare il problema e risanare il danno. Mentre la difesa dalle infezioni protegge la rete e i client, TrendLabs è impegnato a creare una soluzione contro la minaccia. Non appena TrendLabs individua una soluzione, rilascia componenti aggiornati che i server CS/CSM e WFBS/WFBS-A scaricano e implementano nei client. La difesa dalle infezioni disinfetta quindi i residui di virus e ripara i file e le directory danneggiati dalla minaccia. Utilizzando la difesa dalle infezioni è possibile eseguire le seguenti azioni in caso di infezione: Blocco delle porte Protezione da scrittura di determinati file e directory Blocco di determinati allegati Il pannello di controllo indica lo stato di difesa dalle infezioni per le reti gestite. Per determinare questo stato, Worry-Free Remote Manager controlla se TrendLabs ha dichiarato un avviso di virus. Nella tabella seguente sono riportate le possibili icone di difesa dalle infezioni nel pannello di controllo. TABELLA 5-1. Icone di stato di difesa dalle infezioni ICONA DI STATO DESCRIZIONE Nessun avviso di virus TrendLabs ha dichiarato un allarme giallo. TrendLabs ha dichiarato un allarme rosso. Il pannello di controllo elenca i domini in condizioni di avviso. Per ottenere i dettagli, fare clic sull'icona (+) accanto a Difesa dalle infezioni, quindi fare clic sul nome del dominio. Viene visualizzato lo stato dettagliato del dominio in questione per tutti i sette componenti chiave della sicurezza sotto Stato minaccia. Per istruzioni sull'accesso ai dettagli dei domini senza condizioni di allarme, vedere Informazioni sullo stato normale a pagina 4-3. WFRM visualizza le seguenti informazioni dettagliate relative alla difesa dalle infezioni: Stato di avviso (questa sezione non è visualizzata se non vi sono avvisi) Computer vulnerabili Computer da disinfettare 5-2